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SOCIALIZACION DE LOS
RESULTADOS DE LA
ENCUESTA DE
CARACTERIZACIÓN DE
USUARIOS IGAC
ABRIL 2014
ENCUESTA DE CARACTERIZACION DE USUARIOS
OBJETIVO GENERAL:
Identificar las características, intereses, necesidades de nuestros usuarios, personas naturales, jurídicas, permitiendo así un
mejor enfoque de los servicios ofrecidos, aumentando el conocimiento que el IGAC tiene de sus usuarios y orientando de manera
general la implementación de estrategias dirigidas hacia el mejoramiento y masificación a través de las TIC la relación
Ciudadano-Entidad, tal como lo establece Gobierno en Línea.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Identificar el perfil del Ciudadano que visita el IGAC
Determinar cuáles son los productos y servicios que más solicitan los ciudadanos en la entidad.
Establecer cuáles son los canales de comunicación que son de mayor satisfacción para los ciudadanos.
Identificar que otros productos y servicios esperan encontrar los ciudadanos en el IGAC.
METODOLOGIA
La encuesta se aplicó aleatoriamente desde la sede central y por la pág. Web, del instituto a toda la población que tiene acceso a
ella.
La encuesta fue realizada en el período comprendido entre el 20 de septiembre al 20 de noviembre año 2013, se realizó el
análisis y el informe estadístico en Diciembre de 2013.
POBLACIÓN
Todas las personas naturales y jurídicas que requieren los servicios del IGAC, y ciudadanos que visitan nuestra pág. En internet
(ciudadanos virtuales).
MUESTRA:
Se aplicaron 500 encuestas en la sede central y 160 encuestas virtuales para un total de 660 encuestas.
Ficha Técnica
Diseño y Realización:
La encuesta ha sido desarrollada por el la Oficina de
Atención al ciudadano del Área de Difusión y Mercadeo de la
información.
Universo:
Todas las Personas naturales y Jurídicas que requieren los
servicios del IGAC
Fecha: Al 20 de Septiembre al 20 de Diciembre del 2013
Cobertura:
Todo el país (encuesta virtual), y los usuarios que visitan la
sede central.
Unidad de Muestreo:
Personas; Naturales y Jurídicas.
Tipo de muestreo:
Aleatorio, aplicado a los usuarios presenciales de la sede
central y a los usuarios virtuales del resto del país
Tipo de Encuesta:
Virtual y presencial
Técnica de recolección de datos:
Entrevista personal y a través de la pág. web de la institución.
¿QUÉ ES CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS?
Es la descripción de un usuario o un conjunto de usuarios por medio de
variables, con el fin de identificar las necesidades y motivaciones de los
mismos al acceder a un servicio o trámite de una entidad.
Variables evidenciadas:
Geográficas
Demográficas
Intrínsecas
Del Comportamiento
Permiten fortalecer la confianza que el ciudadano tiene en
el IGAC
¿PARA QUÉ CARACTERIZAR A MIS USUARIOS?
Aumenta el
conocimien
to que el
IGAC tiene
del
ciudadano
Mejora la
comunicació
n IGAC
ciudadano
Ayuda a
determinar
las
necesidades
de los
ciudadanos
Permite
enfocar
trámites y
servicios
hacia lo que
los
ciudadanos
requieren
Permite de
manera
general, la
planeación
de
estrategias
orientadas
hacia el
mejoramiento
de la relación
ciudadano
IGAC
ANALISIS DE LAS VARIABLES OBTENIDAS
PERSONAS: Naturales PERSONAS / GRUPO DE PERSONAS
NIVEL VARIABLE CARACTERISTICA EVIDENCIADA CONSIDERACIONES
Ubicación de residencia-(Ciudades en las que los ciudadanos viven)
Corresponde al área de ubicación de los ciudadanos; lugar donde residen y/o trabajan, Esta variable nos permite apreciar las características homogéneas ej. Ciudad, departamento, país.
De acuerdo a la ciudad de residencia de los ciudadanos y de las necesidades de cada uno, se verificarán las sugerencias y los productos o servicios que le gustaría encontrar en el IGAC.
Ge
og
ráfica
Bogotá 424 84,80%
Zipaquirá 6 1,20%
Facatativa 1 0,20%
Chia 6 1,20%
Bucaramanga 1 0,20%
Madrid 2 0,40%
Soacha 5 1%
Cartagena 1 0,20%
Tunja 1 0,20%
Villavicencio 1 0,20%
Funza 4 0,80%
Mosquera 6 1,20%
Cajica 1 0,20%
Cota 4 0,80%
Villapinzon 1 0,20%
Gachancipá 2 0,40%
Fusagasugá 5 1%
Tocancipá 2 0,40%
No responden 27 5,40%
TOTAL 500 100,00%
¿En qué ciudad reside usted?
SEDE CENTRAL Ejemplo de variable
Geográfica
Sede central
¿En qué ciudad reside usted?
424
6 1 6 1 2 5 1 1 1 4 6 1 4 1 2 5
2 27
84,80% 1,20% 0,20% 1,20% 0,20% 0,40% 1% 0,20% 0,20% 0,20% 0,80% 1,20% 0,20% 0,80% 0,20% 0,40% 1% 0,40% 5,40%
Ciudad de Residencia
Series1 Series2
Amazonas 0 0% Antioquia 12 8% Arauca 1 1% San Andrés y Providencia 0 0% Atlántico 11 8% Bolívar 3 2% Boyacá 3 2% Caldas 4 3% Caquetá 1 1%
Casanare 6 4%
Cauca 4 3%
Cesar 0 0%
Chocó 0 0%
Córdoba 3 2%
Cundinamarca 34 24%
Guainía 0 0%
Guaviare 0 0%
Huila 2 1%
La Guajira 1 1%
Magdalena 2 1%
Meta 0 0%
Nariño 1 1%
Norte de Santander 6 4%
Putumayo 0 0%
Quindío 3 2%
Risaralda 2 1%
Santander 4 3%
Sucre 1 1%
Tolima 3 2%
Valle del Cauca 13 9%
Vaupés 0 0%
Bogotá 24 17%
TOTAL 144 101%
Departamentos de Colombia que participaron en la aplicación de la encuesta:
Amazonas 0%
Antioquia 8%
Arauca 1%
San Andrés y Providencia 0%
Atlántico 8%
Bolívar 2% Boyacá
2%
Caldas 3%
Caquetá 1% Casanare
4%
Cauca 3%
Cesar 0%
Chocó 0%
Córdoba 2%
Cundinamarca 24% Guainía
0% Guaviare
0%
Huila 1% La
Guajira 1%
Magdalena 1%
Meta 0% Nariño
1%
Norte de Santander 4%
Putumayo 0%
Quindío 2%
Risaralda 1%
Santander 3%
Sucre 1%
Tolima 2%
Valle del Cauca 9%
Vaupés 0%
Bogotá 17%
Participación Departamental
Municipios
Pie de Cuesta 2 1,25
Puerto libertad 1 0,625
Monteria 1 0,625
Santa Martha 2 1,25
El Molino 1 0,625
Neiva 2 1,25
Popayan 5 3,125
Ocaña 2 1,25
Los Patios 1 0,625
Libano 1 0,625
Pasto 1 0,625
Yopal 2 1,25
Villanueva 1 0,625
Florencia 1 0,625
Leticia 1 0,625
El Encanto 1 0,625
Manizales 3 1,875
Cali 9 5,625
Candelaria 1 0,625
Genova 1 0,625
Filandia 1 0,625
Armenia 1 0,625
Quibdo 1 0,625
Sincelejo 1 0,625
Ba/quilla 10 6,25
Arauquita 1 0,625
Cartagena 3 1,875
V/vicencio 1 0,625
Pereira 1 0,625
Santa Rosa 1 0,625
Bogota 100 62,5
Total 160 100
Diferentes Municipios que participaron en la aplicación de la
encuesta de caracterización virtual y presencial.
Edad Clasifica a los ciudadanos por rangos de edades con
ciertas características de similitud, es lo que busca
determinar esta variable, ya que por rangos de edad
se pueden especificar características que los
ciudadanos buscan dentro de los productos y servicios
ofrecidos por el IGAC.
La mayoría de los encuestados
oscilan en un rango de edad de 18-24
años; 36-55, porcentaje más
sobresaliente, son personas que por
sus labores académicas o de trabajo
buscan y solicitan los servicios del
IGAC
Género Dentro de esta variable podemos determinar la
influencia o connotaciones culturales que pueden
incidir en cada individuo, predominando el género
masculino.
El género masculino predomina por
los servicios solicitados.
Grupos Étnicos Esta variable es importante, ya que garantiza el
acceso incluyente de todos los ciudadanos que
utilizan o solicitan los servicios y productos del IGAC.
Dentro del grupo étnico más
sobresaliente tenemos los
Afrocolombianos seguidos de los
indígenas
Oficios desempeñados Esta variable muestra la actividad a la que se dedica el
ciudadano, para aquellas situaciones en los que las
necesidades atendidas están asociadas a las
necesidades que emergen de la ocupación o actividad
económica del ciudadano interesado en los servicios y
productos del IGAC.
Todas las personas sin ninguna
exclusión que solicite nuestros
productos y servicios sin importar su
ocupación u oficio ni sector
económico en el que se desempeñe,
son atendidas en el IGAC ejemplo
Estudiantes, amas de casa,
empleado, empresario,
independiente, desempleados etc.
VARIABLE DEMOGRAFICA
Estrato socioeconómico Esta variable muestra la capacidad económica de los
ciudadanos del IGAC,
De los estratos 1 al 6 , podemos ver
que la mayoría de los ciudadanos
que solicitan los servicios del IGAC
son de estratos 2 y 3
Nivel educativo Esta variable refleja el grado de escolaridad de los
ciudadanos del IGAC. .
De los ciudadanos que aplicaron la
encuesta podemos observar que
tienen un nivel de escolaridad entre
Bachillerato Pregrado y Posgrado con
mayor representación.
Condición de Discapacidad Esta variable refleja la importancia que tiene el IGAC
para garantizar el acceso equitativo de todos los
ciudadanos interesados en los servicios y productos
que se ofrecen.
Muestra un porcentaje muy bajo de
discapacidad de los ciudadanos que
solicitan nuestros productos y
servicios, entre las discapacidades
más notorias está la visual y la
auditiva
SEDE CENTRAL ENCUESTA VIRTUAL
¿Dentro de qué rango de edad se encuentra usted?
0-17 18
18-24 234
25-35 28
36-45 84
46-55 94
55-65 14
66-100 6
No responde 22
Total 500
4%
47%
5%
17%
19%
3%
1% 4%
EDADES
0-17 18-24 25-35 36-45
46-55 55-65 66-100 No responde
Menor de 17 años
0 0%
18 a 24 años 23 16%
25 a 35 años 41 28%
36 a 45 años 32 22%
46 a 55 años 28 19%
56 a 65 años 17 12%
Mas de 65 años
5 3%
Ejemplos de Variables Demográficas:
¿Cuál es su nivel académico?
Sede central
Bachillerato 233 49.05%
Técnico 52 10.90%
Tecnólogo 35 7.36%
Pregrado 112 23.57%
Posgrado 20 4.21%
Maestría 8 1.68%
PDH 2 0.42%
Ningún grado 13 2.73%
Total 475 100%
0
50
100
150
200
250
Bachillerato Técnico Tecnólogo Pregrado Posgrado Maestria PDH Ningúngrado
Series1 233 52 35 137 20 8 2 13
Series2 46,60% 10,40% 7% 27,40% 4% 1,60% 0,40% 2,60%
Nivel de Escolaridad
pertenece usted a algún grupo étnico?
5 3 10 0 2
480
1% 0,60% 2% 0% 0,40% 96%
Grupos étnicos
Series1 Series2
Indígena 5 1%
Raizal 3 0,60%
Afrocolombiano 10 2%
ROM o Gitano 0 0%
Palenquero 2 0,40%
No pertenecen 480 96%
total 500 100%
SEDE CENTRAL
1 7 7%
2 29 28%
3 45 43%
4 20 19%
5 4 4%
6 0 0%
ENCUESTA VIRTUAL
¿ A QUE ESTRATO SOCIOECONOMICO PERTENECE USTED?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1 2 3 4 5 6
Series1 1 2 3 4 5 6
Series2 7 29 45 20 4 0
Series3 7% 28% 43% 19% 4% 0%
ciu
dad
ano
s
Estratos Socieconómicos
NIVEL VARIABLE CARACTERISTICA EVIDENCIADA CONSIDERACIONES
INTR
INSE
CA
Acceso a canales Esta variable es importante, ya que le permite al IGAC identificar los canales más utilizados por los ciudadanos para consultar o solicitar información ofrecida por el IGAC (presencial, telefónica, Internet).
Dentro de estos canales de atención o de acceso a los ciudadanos el más sobresaliente es el presencial por la inmediatez de su oportunidad, seguido por el canal virtual con mucha demanda de consulta por la pág. Web del IGAC.
Uso de canales Aquellos a los que se tiene acceso y se usan, Es importante para identificar canales de comunicación o prestación de servicios.
Dentro de esta variable se puede observar las indicaciones de los ciudadanos, que opinan que sería mucho mejor para ellos el uso del canal virtual por la facilidad y por no tener que acercarse hasta el IGAC.
Conocimientos Esta variable es importante para determinar que tanto conocen los ciudadanos del IGAC y que puede el instituto reforzar para afianzar y mejorar este conocimiento.
Con esta variable podemos identificar el esfuerzo que debe hacer el IGAC para habilitar a sus ciudadanos en el aprovechamiento de los servicios y productos prestados y definir así nuevas implementaciones para la prestación de servicios y productos por parte del IGAC.
VARIABLE INTRINSECA
SEDE CENTRAL
39%
3%
58%
CANALES UTILIZADOS
PESENCIAL TELEFÓNICO VIRTUAL-INTERNET
ENCUESTA VIRTUAL
¿Cuál de los canales de atención del IGAC ha utilizado
usted?
83%
2% 15%
CANALES UTLIZADOS Presencial Telefónico
Presencial 414
Telefónico 11
Virtual 75
Total 500
Presencial 34 24%
o Telefónico 11 8%
o Virtual-Internet
95 68%
Ejemplos de Variables Intrínsecas:
24%
8% 68%
Canal de más fácil acceso a los ciudadanos
Presencial Telefónico Virtual Internet
ENCUESTA VIRTUAL
52%
4%
44%
CANALES DE MAS FACIL ACCESO AL CIUDADANO
Presencial Telefónico virtual
SEDE CENTRAL
¿Cuál de los 3 canales de atención es más útil y de más fácil acceso para usted?
Avaluos
Cambios de Propietario
Englobe-Desenglobe
Cambios en construcción
Mejoras
Revision de Avaluos
40
25
15
5
3
9
41%
26%
16%
5%
3%
9%
CATASTRO
6% 5% 3%
16%
12% 8%
50%
GEOGRAFIA Y CARTOGRAFIA
Cartografia Digital Escala de mapas
Inf. Geodésica Planos
Planchas Fotografias
Total
25%
1%
9% 6%
12%
46%
1%
DIFUSION Y MERCADEO
Biblioteca
Visitas Guiadas
Publicaciones
Ventas de Productos y servicios
Centro de Información Geográfica
Certificado en linea y presencial
Ferias y Eventos
CIAF
Programas Académicos
Consulta Metadatos
15
19
44%
56%
CIAF
17
8
15
42% 20% 38%
AGROLOGIA
DIFERENTES SERVICIOS QUE UTILIZAN LOS CIUDADANOS EN EL IGAC
NIVEL VARIABLES RESULTADOS CONSIDERACIÓN co
mp
ort
amie
nto
Niveles de Uso
Dentro de esta variable podemos ver la frecuencia con que los ciudadanos sostienen intercambios con la entidad, Por ejemplo; siempre, muy poco, frecuentemente, nunca las utilizo
Podemos observar que el ciudadano requiere del mismo servicio en múltiples oportunidades, mejorando el servicio por su reúso y el aprovechamiento que el ciudadano adquiere sobre el servicio.
5%
38%
54%
3%
UTILIZACION DEL SERVICIO
Siempre Regularmente Muy poco No los utilizo
¿Con qué frecuencia utiliza usted los servicios del IGAC?
ENCUESTA VIRTUAL
VARIABLE DE COMPORTAMIENTO
PERSONAS / JURÍDICAS (ORGANIZACIONES)
NIVEL VARIABLE RESULTADOS CONSIDERACIONES
Ubicación Geográfica Localización de la empresa Esta variable ayuda a identificar la ubicación donde se encuentran las empresas que consultan, solicitan servicios, realizan tramites que el IGAC brinda ej. Ciudades capitales, municipios, zona rural.
Tamaño de la entidad Empresas: Grandes-Medianas-Pequeñas
Dentro de esta variable se determinar el tamaño organizacional de las empresas que buscan los servicios y productos del IGAC, se describe también el número de servidores de la empresa.
Industria Sector Económico al que pertenece la empresa
Esta variable es importante para aquellas empresas que por su actividad económica y objeto social buscan los servicios, productos y trámites que el IGAC ofrece.
Tipo de Empresas Naturaleza de la Empresa Según su actividad económica esta variable es importante para determinar la relación que existe entre las empresas privadas, públicas y mixtas en lo relacionado a los servicios y productos que el IGAC ofrece y las necesidades de cada una.
Ge
og
ráfica
DE
L T
IP
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
D
E
L
T
I
P
O
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
20%
20%
20%
5%
5%
15%
15%
SECTOR ECONÓMICO DE SU EMPRESA SERVICIOS CONSTRUCCIONCOMERCIO SILVICULTURAPESCA TRANSPORTEMADERAS Y MUEBLES
25%
65%
10%
NATURALEZA DE SU EMPRESA
Publica Privada Mixta
¿Sector económico al que pertenece su
empresa?
¿Indique la naturaleza de su empresa?
EMPRESAS
SERVICIOS 4
CONSTRUCCION 4
COMERCIO 4
SILVICULTURA 1
PESCA 1
TRANSPORTE 3
MADERAS Y MUEBLES 3
TOTAL 20
Publica 5
Privada 13
Mixta 2
total 20
25%
25% 35%
15%
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Grande > 250 empleados
Mediana 50-249 empleados
Pequeña 10-49 empleados
Micro < de 9 empleados
65% 10%
5%
5% 5%
5%
5%
UBICACIÓN TERRITORIAL DE SU EMPRESA
Bogotá Bucaramanga Montería
Puerto Carreño Quibdó B/quilla
Chia
¿Indique tamaño de la empresa o entidad? ¿Ubicación territorial de su empresa?
Bogotá 13
Bucaramanga 2
Montería 1
Puerto Carreño 1
Quibdó 1
B/quilla 1
Chia 1
Total 20
Grande > 250 empleados 5
Mediana 50-249 empleados 5
Pequeña 10-49 empleados 7
Micro < de 9 empleados 3
Total 20
Nombres y apellidos
MARTIN GUILLERMO HURTADO BUSTOS JORGE ARMANDO HERNANDEZ LOPEZ erika jimenez cesar López galan juan castro olga
vargas Ruby Criollo luz helena grateron Rey daniel cruz DAVID AUGUSTO PEREZ HERRERA BERNARDO ROMERO Gregorio Iván Bravo
Gómez luz marina rosalesJuan Camilo Aristizabal Vallejo TATIANA CONTRERAS Javier Palacios Mary Astrid Vega julian vega Alvaro
Bohórquez G. juvenal Álvarez gallego JULIO CESAR SALGADO ALVARADO Jairo González clara Inés Restrepo v. Lizbeth Páez DIEGO
AVILA EL SERVICIO EN NEIVA ES MALISIMO JOSE ALFINGER MORENO ROZO Angela Milena Rivera Pinzón ttt Stephan Carmona OMAR
RAUL COLLAZOS MERA Michael Alejandro Pérez Ricardo Ernesto Diaz Navarro Rafael ROjas edwin carlos lozano royero Alvaro Carlos
Escobar suarez ardila carlos alberto luz dary gonzalez medina Elkin Dario Bula Martínez miguel moreno contreras dumar leonel
humos VLADIMIR ALEXANDER AVILA MONTENEGRO CARLOS TRIANA sandy alvaro calderonEdward Alberto Cabrera Alonso DIEGO
ANDRÉS SARMIENTO RAMÍREZ Andres Gomez Mesa Anamaria Zuluaga LUIS RICARDO PRADA GOMEZEDELMIRA MORENO WILSON
OSORIO Adalberto Munive Carvajal OSCAR GALEANO ELKIN TOCA RAMIREZ Alfredo Murillo
Teléfono de contacto
3188410262 3203092511 3002554828 3118481977 0986347505 3202313828 3173672004 3177957684 3138760361 3006181672 2
55255773208461779 3014216332 3105223500 8371675-3207353173 3155479010 ttt 8879300 ext.
50306 7558704 3138227133 3147508349 31055532103132399057 3005177340 3114786381 3163181924 3207192782 3105632122 6409235
3128668814 2438975 3155662731 3175817511 ATENCION
MALA 3105171824 3104690439 3175041 3008439443 3118010812 3204955396 304
3337979 3112232353 3112062535 3003422667 91213441
Correo electrónico
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] edel_moreno
@[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] d.sarmiento@dico
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] bernardoromeroagredo
@[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] vegarodriguezm@gmai
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] cartopomoreno@ho
[email protected] [email protected] ttt [email protected] [email protected] elsamaria_60@
[email protected] [email protected] juancho-
Datos de personas que participaron en la aplicación de las
encuesta tanto virtual como presencial:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Dentro de las sugerencias que los ciudadanos solicitaron en esta encuesta de lo que les gustaría
que el IGAC les ofreciera o mejorara dentro de sus productos y servicios podemos observar:
Que el certificado catastral sea más fácil para bajarlo por internet
Mayor información sobre el manejo del Geoportal
Compra de mapas en Línea
Mayor amplitud de la información catastral en línea
Cursos catastrales en horarios flexibles
Que respondan los correos cuando se consulta algo de los productos y servicios y mejor
orientación cuando se brindé la información telefónicamente.
Mayor agilidad y eficiencia en los trámites
Que nos puedan dar información de catastro de Antioquia
Más información catastral de los predios, registros 1 y 2
Que el IGAC haga control ambiental
Más información de carácter académico para los colegios
Que el certificado catastral no lo cobren.
posibilidad de imprimir la información suministrada por el sistema al identificar un predio, región,
etc.
Que los libros podamos acceder a ellos virtualmente
Que tengamos una oficina en cada municipio, ya que se nos dificulta ir hasta la más central.
Más eficientes en los trámites.
CONCLUSIONES:
Se observó gran participación a nivel nacional y en la sede central en las encuestas aplicadas,
mostrando los ciudadanos interés general por los productos y servicios que ofrece el IGAC.
Dentro de los perfiles observados podemos determinar los rangos de edad tanto virtual como en la sede
central oscilan entre los 18-24 años a 36-45 años, predomina el género masculino y muestran una mayor
participación los ciudadanos con un nivel de escolaridad de bachillerato, técnico, tecnólogo, pregrado ,
entre las ocupaciones más sobresalientes están las ingenierías en todas sus ramas , conductores,
docentes, asesores, asistentes administrativos, comerciantes, oficios varios entre otros.
También podemos observar el acceso que tienen los ciudadanos a los diferentes canales de atención
ofrecidos por el IGAC, el canal que más utilizan los ciudadanos con más facilidad es el presencial , el
canal telefónico lo utilizan de manera informativa por ejemplo ¿ a donde debo ir?, ¿ Qué documentos
debo llevar ?...El canal virtual también muestra una gran interacción con los ciudadanos que utilizan
nuestro portal y redes sociales.
Se pudo observar que tanto conocen los ciudadanos del IGAC en relación a los productos y servicios,
cuales son los más solicitados , que frecuencia de uso se tiene, entre los más solicitados:
Catastro: Avalúos, cambios de propietario.
Geografía y Cartografía: Producción de cartografía digital, formato y escala de mapas, planos, planchas,
fotografías, información Geodésica.
Difusión Y Mercadeo: Solicitud de información, venta de productos y servicios, servicios de biblioteca,
visitas guiadas, venta de certificados presenciales y en línea, ferias y eventos resaltados como los más
solicitados por las personas.
Ciaf: Programas académicos ofrecidos y consulta de metadatos.
Agrología: Laboratorio de suelos.
Tatiana Contreras Jaime
Servicio al Ciudadano
Oficina de Difusión y Mercadeo de Información
3694000 EXT 4652 WWW.IGAC.GOV.CO