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PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL“Deming y la mejora continua”
AUDITORIAS Y CERTIFICACIONES
Clase Nº3
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Enfermedades mortales y obstáculos
14 puntos → Teoría de gestión Enfermedades mortales
Oposición a la transformación Su curación requiere completa reorganización Presentes en la mayoría de las empresas
occidentales Obstáculos
Poseen menor gravedad que las enfermedades
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Enfermedad 1: Falta de constancia en el propósito de mejorar
Falta de planificación para desarrollar un producto o servicio que tenga mercado y mantenga a la compañía en el negocio a futuro
Hay que proteger las inversiones TRABAJANDO para MEJORAR los procesos que harán que el cliente vuelva
No dirigir mirando el dividendo trimestral
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Hace fracasar constantemente la constancia en el crecimiento a largo plazo
Los negocios no son hacer dinero es ser el proveedor más eficiente del mundo en el producto o servicio que ofrece
Temores a ser absorbidos, presión de banqueros, presión de los propietarios por obtener dividendos
Japón: empresas absorbidas no pierden empleos
Enfermedad 2: Énfasis en los beneficios a corto plazo
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Enfermedad 3: Evaluación del comportamiento, calificación o revisión anual Similar a una gestión por miedo Efecto devastador, las personas se siente mal,
incapaces de comprender cual es su defecto La valorización del comportamiento o la
calificación por méritos está centrada en el producto final, NO en el liderazgo para ayudar a la gente
Se paga por lo cuanto se obtiene independientemente de la calidad que tenga
No se recompensan intentos de mejorar
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Enfermedad 3: Evaluación del comportamiento, calificación o revisión anual
Degeneración al contar Las personas tienen que tener que mostrar Ej. Compras, reuniones, diseños
Trabajo en equipo sofocante Ser buen compañero mejora a la compañía pero
produce resultados personales menos tangibles ¿Quién hizo esto? Diferencia de salarios vs. Que el equipo gane
Es imposible una calificación justa Depende del sistema
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Enfermedad 4: Movilidad de los directivos NO se puede verdaderamente alguien con la
calidad y productividad en pocos años La movilidad anula el trabajo de equipo Resultado de falta de recompenzas efectivas
y castigos por causas aplicables al sistema
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Enfermedad 5: Dirigir una compaña solo basándose en las cifras
Las cifras más importantes es una gestión NO son el dinero, son desconocidas Efecto multiplicador de clientes satisfechos/insatisfechos Efecto de la mejora en la calidad en una etapa sobre toda
la línea de producción Mejora en la calidad cuando la dirección se compromete
independientemente de quien entre o salga Efecto de la mejora continua en procesos, supervisión, o
eliminación de estándares Perjuicio de calificaciones anuales Costos de extravíos, retrasos, malos entendidos Efecto de trabajo en equipo, entre varios dep.
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Enfermedad 6: Demasiados costos médicos Por mala planeación del proceso e
instalaciones Por accidentes Por operarios deprimidos
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Enfermedad 7: Costos excesivos de responsabilidad Abogados trabajan por minuta Costos de garantías por la NO calidad
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Liderazgo
Implantar la formación para el liderazgo Selección cuidadosa de personal Formación y educación después de la
selección Ser lider es ser compañero no juez Identificar quien esta fuera del sistema Hablar con los empleados Recompensar estimulo Las cifras NO son para calificar a la gente
sino para ayudar a mejorar el sistema
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Obstáculos
Suposición de que la solución esta en la automatización
Copiar a otras empresas sin ninguna adaptación, Calidad NO es receta
Depender de un Depto. CC Culpar a los operarios de los problemas Falso comienzos No saber utilizar efectivamente los datos Pruebas inadecuadas de prototipos
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Obstáculos
Pensar “hemos instalado la Calidad Total” Cualquier persona que llega a ayudar debe
saber TODO de la empresa Seguir solo especificaciones Calidad por inspección Creer que los problemas son diferentes Descuido en planificación y transformación a
largo plazo
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Ciclo PHEA (Pensar, Hacer, Ejecutar, Actuar)
A
E H
P
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Ciclo PHEA (Pensar, Hacer, Ejecutar, Actuar)
A
E H
P
1.PLANEAR: Decidir acciones necesarias para prevenir, controlar y eliminar dif. Entre necesidades y producto
2.HACER: Llevar el plan a la acción, ensayos previos, educar
3.EJECUTAR: Análisis estadísticos del proceso p/saber si se reducen las diferencias
4.ACTUAR: Poner en práctica las modificaciones
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Hélice de la mejora continua
1
23
41.Diseño2.Fabricación3.Venta4.Ensayo del producto
durante el servicio1. Diseño….
Mejora continuamente la producción reduciendo los costos
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Resumen Deming
CALIDAD: “Grado predecible de cumplimiento de requisitos y de costo satisfactorio del mercado”
FILOSOFIA “Espiral de la mejora continua” Definir el proceso, identificar las
características de calidad, mantener el proceso en observación, mejorar sistemáticamente el proceso
¿Cómo? 14 pasos