prÁctica profesional l y ll
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PRÁCTICA PROFESIONAL l Y ll
Por
Andrea Del Pilar Cáceres Puerto
Giovanny Flórez Marín
Docente
Postulación para SFV
Tecnológico de Antioquia-Institución Universitaria
Facultad de Educación y Ciencias Sociales
Itagüí
2020
2
Introducción
El siguiente informe, presenta el desarrollo de la práctica profesional I y II (2020-1) de
Trabajo Social, a partir de un ejercicio diagnóstico y una propuesta de intervención, en pro
de la empresa Maquila Internacional de Confección (MIC).
El resultado del diagnóstico social, recalca la necesidad de ahondar en la caracterización de
cada uno de los colaboradores de la empresa y particularmente promover el
empoderamiento y autogestión de los colaboradores en el proceso de adquisición de
vivienda, el cual es un beneficio ofrecido por la caja de compensación Comfama.
Consiguiente a esto, el proyecto de intervención propuesto pretende tomar acción desde el
quehacer del trabajador social en las necesidades antes identificadas,por medio del
acompañamiento y empoderamiento de los colaboradores, con estrategias como los stand,
los seguimientos telefónicos y presenciales, encuentros con gerencia para generar el
reconocimiento y acercamiento con los colaboradores, como espacios que propicien la
comunicación asertiva con los colaboradores y por ende proporcione la satisfacción de
dichas necesidades.
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Tabla de contenido
Introducción 2
Contextualización 4
Ubicación 4
Normatividad que rige la empresa 7
Diagnóstico 9
Planteamiento del problema 9
Justificación 10
Objetivos del DX 11
Fundamentación metodológica 12
Aplicación de instrumentos 13
Objeto de intervención 14
Análisis de los hallazgos 14
Reflexión Crítica del Objeto de Intervención 17
Proyecto de intervención, Tú lo sueñas, juntos lo hacemos realidad 20
Introducción 20
Justificación 21
Objetivos 22
Fundamentación Teórica 23
Fundamentación metodológica. 24
Sistema de evaluación y seguimiento y evaluación 30
Proceso de gestión del proyecto y resultados 30
Logros y resultados 33
Conclusiones 35
Bibliografía 36
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Contextualización
Maquila Internacional de Confección es una empresa fundada en Medellín en 1993, sin
embargo, su matrícula fue registrada hasta 1996. Dedicada al diseño, producción y
comercialización de vestuario infantil y adulto con las marcas MIC de 0 a 2 años, Little
Mic de 3 a 13 años y MOVIES de 17 a 25 años. Cuentan con los derechos de las licencias
más importantes del mundo como lo son: Disney, Marvel, Mattel, Nickelodeon, Hasbro y
Samrio. Maquila Internacional de Confección es una compañía multicanal que atiende
clientes de grandes superficies (éxitos), medianas superficies (jumbo, sao, flamingo y la 14)
y pequeñas superficies (almacenes en crecimiento), almacenes propios, franquicias y tienda
virtual. LAS EMPRESAS (2020).
Por todo esto y más es considerada la empresa de la fantasía Mic cuenta con una esencia
única que describe como un portal que despierta fantasía en los niños; un portal mágico de
historias, universos y aventuras. Cada una de sus prendas inspira mundos fantásticos con
sus propios protagonistas y relatos, donde los únicos límites son establecidos por las mentes
de los niños; se describe como la magia de un juguete en una prenda de vestir. Todo lo que
hacen se transforma en insumo para los niños poner a prueba su imaginación.
Ubicación
Su sede principal está situada en el departamento de Antioquia en el municipio de
Sabaneta. Sus almacenes están ubicados en los mejores centros comerciales del país:
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Armenia, Barranquilla, Bello, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ipiales,
Manizales, Medellín, Montería, Mosquera, nevada, pasto, Pereira, Riohacha, Rionegro,
Santa Marta, Sincelejo, Soacha, Urabá, Villavicencio y Yopal.
Misión
Trabajar con fantasía y creatividad para garantizar la estabilidad y el crecimiento
de MIC a través del tiempo.
Visión
Ser LÍDERES en generación de FANTASÍA.
● Valores corporativos:
● Inspiración
● Imaginación
● Creatividad
● Felicidad.
Maquila internacional es una empresa con 1220 colaboradores en las diferentes áreas,
tanto operativas como administrativas. Cada área de trabajo cuenta con sus respectivos
implementos que permiten al colaborador desarrollar sus funciones de forma correcta y
segura. Se tienen áreas de mercadeo, diseño, insumos, corte, estampación, bodega de telas,
confección, compras, logística, calidad y recursos humanos. Esta última está conformada
por 10 personas entre las que están: vinculados y practicantes (psicólogos, gestión
ambiental, salud y seguridad en el trabajo y selección).
El área lleva el control de procesos disciplinarios, descargos, procesos de selección,
licitaciones, seguridad y salud en el trabajo; pero además apuesta por proyectos de
educación, alimentación y vivienda. Siendo este último mi foco de práctica, teniendo en
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cuenta que son muchos los subsidios de vivienda que Comfama ofrece y que pocos
disfrutan, ya sea por no postularse o por no tener la asesoría correcta y completa que les de
una guía, una base para que este sueño pueda hacerse realidad. Para arrancar el proyecto, se
dará inicio a una actualización e incorporación dentro de un perfil sociodemográfico de
cada colaborador, desde operarios hasta administrativos; donde adicional a la información
general se incluirán unas casillas que den cuenta de cómo vive cada persona, es decir, si su
casa es arrendada, propia o familiar, si tiene hijos, si su casa está terminada o no entre
muchas otras. Con este perfil sociodemográfico buscamos identificar las necesidades que
pueden tener los colaboradores, y que para nosotros es un punto de partida para iniciar con
visibilidad este y otros proyectos que están en camino (alimentación y educación).
La empresa no cuenta con una trabajadora social de planta, por lo tanto, mi
proceso como trabajadora social dentro de la empresa incluye:
- Capacitar y hacer seguimiento a los procesos de subsidio de vivienda
de Comfama, para lograr que un gran porcentaje de colaboradores no solo se
postulen, sino que accedan al beneficio al que tienen derecho por hacer parte de
la caja de compensación. Con esto se pretende lograr que todas esas personas
que pagan arriendo o que aún no tienen casa propia, logren tenerla.
- Semanalmente realizaré ferias de vivienda donde se incentivará a los
colaboradores a que se atrevan a realizar su sueño de tener casa propia.
- Seré una facilitadora de las herramientas y el pilar para que estos
procesos finalicen con éxito.
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Normatividad que rige la empresa
La empresa Maquila Internacional de Confección (MIC), presenta un reglamento interno
para el trabajador, con 20 capítulos y 75 artículos, descrito como,
El presente es el Reglamento Interno de Trabajo suscrito por los directivos de la
empresa MAQUILA INTERNACIONAL DE CONFECCION S.A con Nit
811.007.991-8, CON DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE SABANETA, en la
CALLE 60 SUR N 43 A 77 y a sus disposiciones quedan sometidas tanto
MAQUILA INTERNACIONAL DE CONFECCION S.A. como todos sus
trabajadores. Este Reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo,
de los otros si, celebrados o que celebren con todos los trabajadores, salvo
estipulaciones en contrario que sin embargo solo pueden ser favorables para el
trabajador. (REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO –MIC)
Organigrama de la empresa,
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(Maquila Internacional De Confección S.A.)
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Diagnóstico
Planteamiento del problema
El trabajo social dentro de una empresa se enfoca en los colaboradores y su entorno. Es
por eso que el enfoque fue en el área de bienestar laboral, donde desde diferentes actividades
podré acercarme a estas personas y de alguna manera adentrarse un poco en sus vidas para
lograr transformaciones significativas. Es importante tener en cuenta que el enfoque en MIC
es la identificación de todas esas necesidades que permitan un desarrollo de esta población y
su bienestar. El ámbito profesional quedó definido como “actividad organizada, que pretende
ayudar a la adaptación recíproca de los trabajadores y su empresa” (Bernard, 1967,19)
De lo anterior, se puede concluir que todo el apoyo psicosocial, el desarrollo y
funcionamiento tanto de los colaboradores como de su entorno, permite que haya un motivo
para un desarrollo de trabajo en pro de los mismos.
La identificación de las necesidades de los colaboradores trae consigo actividades que
permiten el manejo del problema buscando resultados significativos. Uno de los pilares en
cuestión de detectar dichas necesidades mencionadas anteriormente, es tener vivienda propia
dado que se ha vuelto un reto para muchas personas en el mundo. Reto que se convierte en
una problemática de acceso a vivienda, donde el principal obstáculo es el desconocimiento y
el tema económico. Acceder a una vivienda digna es una oportunidad que no tienen todas las
personas, porque existen factores sociales y económicos que muchas veces no les permite
alcanzar ese anhelo de tener casa propia.
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En nuestra sociedad, el derecho a una vivienda digna es uno de los ejes prioritarios
de la vida de las personas, de tal modo que fundamenta o desestabiliza el resto de los
derechos fundamentales. Por sí sólo o asociado a otros factores como la ocupación,
la formación o la salud, puede generar severos procesos de exclusión. Por el contrario,
y debido a su importancia a nivel personal, familiar y relacional, puede ser un
elemento de motivación que impulse sinérgicamente otros factores generadores de
inclusión social (Malagón, 2008).
Realmente no se está empoderando a la gente de ciertos procesos, es entonces donde vale
la pena generar oportunidades y erradicar en un gran porcentaje que las personas dejen de
creer que es imposible transformar su realidad.
Justificación
La población de Maquila Internacional de Confección (MIC), se han identificado algunas
necesidades, entre estas, la dificultad para acceder a temas de vivienda. En este caso al
subsidio familiar de vivienda de Comfama que es al que se le está apostando en este
momento.
De lo anterior se puede tomar que, uno de los aspectos dentro de lo que llamamos
bienestar, es tener un techo donde vivir, dado que se traduce a una vida digna y a un espacio
digno que le permita a estas personas tener una mejor calidad de vida. Todo esto repercute
en un bienestar emocional, físico y material.
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En tal medida, se presenta la necesidad de plantear un diagnóstico social que identifique
aquellas causas o determinantes en dicha problemática, que otorgue posteriormente un
proyecto de intervención, coherente al contexto.
En este momento el foco es el tema de vivienda, sin dejar a un lado otros ámbitos
importantes dentro del bienestar. Se plantea un plan de trabajo para identificar otras
necesidades, que a mediano plazo permita construir y desarrollar un modelo de cambio que
se enfoque en la calidad de vida de los colaboradores.
Objetivos del DX
General
- Identificar las necesidades que influyen en el desarrollo de vida de los
colaboradores en la empresa Maquila Internacional de Confección.
Específicos
- Reconocer las condiciones actuales de vida como: educación, familia
y social que permitan detectar las necesidades de los colaboradores de MIC.
- Determinar cómo está conformado el entorno de los colaboradores
de Mic, para implementar estrategias que nos permita transformar realidades.
Tipo de Diagnóstico
Este diagnóstico se desarrolló a partir del enfoque analítico comprensivo, con la
intención de considerar las razones por las cuales se generan impedimentos para el cambio
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en la vida y el entorno de los colaboradores; generando más un ejercicio explicativo que
expositivo como afirma Dilthey (s.f).
Llamado a asegurar la “comprensión” de los acontecimientos sociales partiendo de los
propósitos subjetivos de los personajes históricos. La “comprensión” se opone a la
“explicación” en las ciencias naturales, la que está ligada, al proceso de abstracción y
establecimiento de lo general, de la ley. (Diccionario de filosofía)
Es así que se toma el contexto y la historia de cada uno de los colaboradores de tal forma
que se puedan evidenciar los factores que influyen en su desarrollo de vida.
Fundamentación metodológica
Para el diagnóstico se utilizó un tipo de investigación básica y el tipo de diagnóstico es
analítico-comprensivo, dado que nos permite analizar y obtener información de carácter
cualitativa y holística que permita la interpretación del contexto y la situación de algunos
colaboradores de la empresa Maquila Internacional de Confección. Este método nos
permite ir recogiendo datos del objeto de estudio, para así tener una información precisa de
¿quién?, ¿qué?, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿cuándo? y ¿cómo?
Las técnicas de investigación que se utilizaron fueron fuentes documentales y se hizo
uso de un formulario de formas para crear una encuesta sociodemográfica, con el fin de
recopilar información que nos permita caracterizar y ahondar en la problemática, lo anterior
se refiere a una encuesta sociodemográfica que nos lleva a la identificación de algunas
necesidades, situación actual de vida y redes de apoyo que puedan tener los colaboradores.
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Aplicación de instrumentos
La aplicación de instrumentos, técnicas o procedimientos fueron: una encuesta de
preguntas abiertas, realizada a 1220 colaboradores de la empresa MIC. Para esto se hizo
uso de un formulario de formas que nos permitió estructurar la totalidad de las preguntas
basándonos en los objetivos:
● ¿Tiene vivienda propia, familiar o alquilada?
● ¿Estado de la vivienda?
● ¿Cuenta con servicios de agua, energía, gas, internet?
● ¿Estado civil?
● ¿Número de hijos?
● ¿Has sido beneficiado alguna vez con SFV?
● ¿Por qué no te has postulado al SFV?
● Edad
● Nivel de estudios
● Estrato socioeconómico
● ¿Tienes algún familiar con capacidades especiales?
● ¿Tienes lavadora, nevera, televisor, computador e internet?
● ¿Tu vivienda está terminada o en obra gris?
● ¿Tienes agua y gas?
Hicimos la elección de este tipo de entrevista dado que, con preguntas tanto cerradas
como abiertas, nos permite visualizar de manera amplia las causas de la problemática
propuesta.
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Se hacen algunas preguntas que me permitan saber el ¿por qué? o ¿para qué? se inicia
con un proceso donde se quieran detectar necesidades y vivencias de los colaboradores; “es
importante saber cómo están las personas que trabajan con nosotros e impulsarlos de alguna
manera para que transformen sus realidades con nuestro acompañamiento” (Anónimo
2020).
Objeto de intervención
Análisis de los hallazgos
Con la intención de especificar el objeto de intervención, se traen a colación
hallazgos frente a una necesidad clara que prima en la intervención frente al tema de
necesidades específicas. Se considera pertinente abordar la necesidad de reconocimiento
y empoderamiento por parte de los colaboradores frente a su proceso de adquisición de
vivienda propia. Para llegar a esta conclusión se hizo un análisis de la encuesta
sociodemográfica donde de 1220 personas, 917 no tienen vivienda propia y expresaban
la necesidad de acceder a una, comentarios de los mismos colaboradores cuando se
tocaba el tema de vivienda propia “ojalá, eso sería un sueño” (anónimo 2020).
Con base en lo anterior, es significativo expresar como las pioneras de trabajo
social Octavia Hill, de Inglaterra y Jane Adams, de Estados Unidos, desarrollaron
programas de rehabilitación de viviendas en alquiler para la clase trabajadora y
para el mejoramiento de barrios y de viviendas urbanas.(Garcia. G, 2017)
Se puede afirmar que la vivienda, tanto a nivel espacial como simbólico, ha
evolucionado a lo largo de la historia producto de cambios en el modo de relación entre
15
las personas, familias y también de los avances tecnológicos. Sin embargo, esta
evolución se ha dado de forma distinta en los diferentes contextos, debido
principalmente a factores como el clima, los estilos de vida, los valores sociales,
religiosos, entre otros. La vivienda, a través de la historia ha presentado importantes
cambios, empezando con los primeros refugios como las cavernas y tiendas; “pasando
de la vivienda como casa a la vivienda como Hábitat… 8 luego a las primeras viviendas
sobre suelo, tales como las cabañas y las casas” (Simancas, 2003). Como afirma
Echeverría,
“La vivienda no es una necesidad humana, sino un satisfactor, una respuesta,
oportunidad y desenlace diversificados de lo individual, familiar y grupal; que se
despliega desde una variedad de resoluciones, significaciones, funciones, usos y
actividades; según diferentes etnias, grupos, actores, realidades, circunstancias,
necesidades, valoraciones, imaginarios, costumbres, prácticas; gestadas mediante
procesos múltiples que imbrican variables como: acceso al suelo, a servicios,
infraestructuras y equipamientos, materiales, tecnologías y formas de producción,
formas de ocupación, progresividad y flexibilidad, morfologías, tipologías y
tamaños” (2011: p 04)
A partir del rastreo de las encuestas, se identifica que hay un gran porcentaje de personas
dentro de la organización, que no cuentan con vivienda propia, la gran mayoría por temas
económicos, que no les permite comprar una casa, comprar comida, vestir a sus hijos, pagar
pasajes y todo con un salario mínimo.
El hecho de que no conozcan las posibilidades de ayuda para el acceso de vivienda por
medio de un subsidio que otorga la caja de compensación de la cual están afiliados, también
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ha sido un factor determinante para que estas personas no hayan accedido aún a esta
oportunidad. Además, al llegar a la pregunta del SFV no muestran interés alguno por saber
cómo se adquiere.
De lo anterior se puede evidenciar que pese a que, al día de hoy, acceder al SFV requiere
de unos requisitos no necesariamente imposibles de cumplir, pero sí en ocasiones que no
dependen 100% del postulante, prefieren no “ilusionarse” con el tema.
Gran porcentaje de la población son estratos 1 y 2 y en alguna ocasión han realizado la
postulación, pero no han salido beneficiados por el tema de la capacidad de endeudamiento
y ahorros. “uno con lo que gana no puede ahorrar, o no mucho” (Anónimo 2020). Aunque
Comfama en este caso, no exige ahorros a quienes devengan hasta 2 SMLV si niegan el
subsidio por este requisito, dado que si con el crédito hipotecario y el subsidio no abarca el
total de la vivienda sencillamente n/a.
En esta época de pandemia, ha sido complejo el tema de cumplir con la documentación
necesaria “con el pico y cédula es muy complicado” (Anónimo 2020), “uno sale de turno y
ya no da tiempo de ir a hacer las vueltas” (Anónimo 2020). Lo anterior son aportes claros
que nos llevan a un análisis profundo de la situación y de cuáles son los peros más comunes
para documentarse y poder postularse.
Continuando con lo encontrado, se puede evidenciar que hay personas que no cuentan
con agua en su casa, que tienen familiares con capacidades especiales que en algunas
ocasiones requieren de implementos que ellos no pueden costear y algo muy importante es
que hay personas que necesitan apoyo psicológico por diferentes situaciones por las que
están pasando.
El objeto de intervención tendrá una relación pertinente frente al empoderamiento de los
procesos y al acompañamiento constante que permita que no solo se logre un avance en el
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tema de vivienda, sino también en todos los aspectos de la vida de cada colaborador
permitiéndoles tener las herramientas que les ayuden en la búsqueda de su evolución.
Reflexión Crítica del Objeto de Intervención
El objeto de cualquier profesión se define como: “El objeto de trabajo de la profesión
comprende la delimitación del perfil profesional, que constituye el objeto con que
trabaja el profesional y el perfil ocupacional que expresa dónde trabaja el profesional”
(Benítez. M. s.f).
Teniendo esto claro, se considera en trabajo social su objeto de intervención, con una
intención clara en buscar la resolución de problemáticas y necesidades, como afirma
Aquín, N. (s.f.):
Trabajo Social no modifica necesidades, ni tampoco satisfactores, sino los
procesos a través de los cuales los sujetos intentan defender, mejorar o adaptar
sus condiciones de vida a través de la demanda y de la búsqueda, en general, de
satisfactores que a ello tiendan. Podríamos decir, entonces, que Trabajo Social,
en torno al objeto tiene un lugar específico en la lucha por las necesidades. Y
quisiera detenerme un poquito aquí, porque lo que quiero afirmar es que la lucha
no se reduce a los procesos de asignación de recursos, sino que este es, en todo
caso, el último eslabón de un proceso de lucha más complejo.
Por lo tanto, trabajo social se enfrenta a la lucha de necesidades, unas que están
enmarcadas en la subjetividad dimensional que esta implica, es un campo inscrito a la
sociedad y lo que esta necesite, frente a una historia evolutiva y progresiva, que conlleva
a retomar la sociedad, como algo cambiante, donde las necesidades se modifican o
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toman otro ser, es por esto que el trabajador social que enfrenta a una situación x que
determina un contexto de necesidad.
En este orden de ideas, el objeto a intervenir en la necesidad de una vivienda y al mismo
tiempo el desinterés de las personas para hacer el proceso de postulación, es la necesidad de
empoderar a las personas de su proceso y permitirles ver como ellos mismos pueden luchar
por su casa propia, por medio de las herramientas que ofrece la caja de compensación y a su
vez la gestión que ofrece el trabajador social desde el área de bienestar.
Por lo tanto, este empoderamiento que se busca no solo es en el tema de vivienda, sino
en todos los temas o necesidades que influyen en su desarrollo, transformación y finalmente
calidad de vida, como afirma Rappaport “el empoderamiento implica un proceso y
mecanismos mediante los cuales las personas, las organizaciones y las comunidades ganan
control sobre sus vidas”(1984) .
En tal medida, de acuerdo con el proceso diagnóstico, se considera pertinente abordar la
necesidad de reconocimiento y empoderamiento por parte de los colaboradores frente a sus
procesos de vida, ya que esto permite la posibilidad de generar acciones objetivas. Es decir,
generar una línea pertinente, viable y eficiente, que los lleve a lograr su sueño no solo de
adquirir vivienda propia y trabajar por ello, sino de transformar su realidad.
De tal forma, el desarrollo y gestión de esta problemática que se resume en la
desinformación por el poco acompañamiento que se le hace a los colaboradores en
cuanto al reconocimiento de oportunidades para la adquisición de su hogar, posibilitará
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un alcance significativo para el mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores
a intervenir, en términos de su auto desarrollo (económico y social).
El desarrollo de este objeto de intervención, en primera instancia se puede ver
limitado por su abordaje, es decir, que las personas consideran que evolucionar y
transformar sus vidas y sus realidades son expectativas demasiado altas porque
consideran que no tienen cómo lograrlo. Lo anterior es un pensar constante y la principal
causa traída a colación por el ejercicio diagnóstico; y en segunda medida se puede traer
como límite el tiempo para dar pie a la asesoría frente al proceso, ya que los
colaboradores, solo presenta tiempo de atención a la hora del almuerzo, lo cual no es lo
ideal para prestar el tiempo adecuado para atender dicha actividad.
Teniendo este objeto claro, se partirá en ubicar la intencionalidad del trabajador social
en este proceso, como sujeto mediador y potencializador, ejerciendo en estas personas
un reconocimiento claro de sus derechos (vivienda digna y calidad de vida para brindar
las herramientas necesarias y que estas se conviertan en personas autónomas de cambio
de su propia realidad y así mismo las de los suyos, un cambio sujeto a sus
especificidades y capacidades.
De tal forma que el deber ético del trabajador social radica en la intervención en pro
de disminuir la desigualdad social causada por la carencia de vivienda y la falta de
oportunidades de desarrollo de las capacidades de las y los ciudadanos (Gómez,2012).
Así entonces poder proporcionarles a estas personas el acceso a los recursos y
herramientas por medio de un acompañamiento constante.
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Lo anterior, evidencia un ejercicio de intervención pertinente frente a las necesidades de
bienestar que presentan los colaboradores, en la medida que se logre generar una
articulación entre el proceso de subsidio de vivienda que ofrece las cajas de
compensación y el acompañamiento de empoderamiento por parte de la empresa MIC.
Proyecto de intervención, Tú lo sueñas, juntos lo hacemos realidad
Introducción
El presente proyecto se construyó a partir de un diagnóstico social llevado a cabo con
los colaboradores de la empresa MIC ubicada en el municipio de Sabaneta, el cual
encontró la pertinencia de abordar la necesidad de adquisición de vivienda propia por
parte de los colaboradores y dar continuidad al proceso de reconocimiento de aquellas
necesidades o problemáticas que aquejan los colaboradores MIC. Este diagnóstico
resaltó el componente de desconocimiento, falta de empoderamiento y negación a que su
realidad y la de los suyos pueda ser mucho mejor.
Con base en lo anterior, se crea un proyecto de intervención, el cual tendrá la
finalidad de proyectar transformaciones en la dimensión emocional, familiar y
económica, con respecto al tema del SFV(Subsidio familiar de vivienda) que haya más
postulantes con mayores probabilidades de que salgan beneficiados.
De tal forma, el siguiente informe comprende un referente teórico y metodológico,
que justifica la intervención del trabajador social y dimensiona el plan de trabajo con sus
respectivos indicadores y resultados esperados.
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Justificación
En la empresa MIC existe una problemática, que se resume en las necesidades ya
identificadas como “el acceso a vivienda propia” y las aún no identificadas. La falta de
interés, información y acompañamiento, lo que no permite un avance en el proceso de
articulación entre la adquisición del subsidio de vivienda que ofrece las cajas de
compensación y el acompañamiento de empoderamiento por parte de MIC.
El Grupo de Trabajadores Sociales, del Colegio Profesional de Trabajo Social de
Madrid, elabora una definición que fue presentada al congreso nacional de trabajo social
y responsabilidad social empresarial:
“Favorecer el bienestar de los trabajadores mediante la mejora de los aspectos
laborales, sociales, sanitarios, personales y familiares, a través de las gestiones
internas y externas oportunas para conseguir el equilibrio de los intereses de la
empresa, para un dar un mejor servicio a la empresa y a la sociedad” (Diez, E.
R., & Civera, N. C. 2013).
Es por esto, que el proyecto es importante para los colaboradores de MIC, en la medida
en la que se generan oportunidades y herramientas que les permitan atreverse a realizar y
empoderarse de sus procesos y con nuestro acompañamiento desde el área social
implementar herramientas para su desarrollo y transformación.
Dicho proyecto será pertinente y beneficioso para el desarrollo de la práctica profesional
Trabajo Social, ya que este proyecto está orientado en un ejercicio de gestión de recursos,
acompañamiento en procesos de reconocimiento y racionalización con los colaboradores, lo
que proporciona herramientas de conocimiento y acción para futuras intervenciones.
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Objetivos
General: Intervenir las necesidades identificadas, abarcando el proceso de adquisición
de vivienda con los colaboradores de la empresa Maquila Internacional de Confección en el
municipio de Sabaneta,
Específicos
1. Fortalecer la comunicación asertiva con los colaboradores de Maquila
Internacional de Confección en el municipio de Sabaneta, potenciando el
reconocimiento de sus oportunidades y capacidades.
2. Afianzar estrategias de reconocimiento de las necesidades de los
colaboradores de la empresa maquila internacional de confección en el municipio de
Sabaneta, permitiendo proyectar nuevos procesos de acompañamiento.
3. Desarrollar un proceso de acompañamiento frente a la adquisición de
vivienda con los colaboradores de la empresa Maquila Internacional de Confección
en el municipio de Sabaneta, aportando al empoderamiento en su proceso de
autogestión.
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Fundamentación Teórica
Teoría del desarrollo humano y capacidades
Teoría definida desde la perspectiva de Amartya Sen,
Es el proceso de ampliación de las opciones de las personas y mejora de las
capacidades humanas, es decir, la diversidad de cosas que las personas pueden hacer
o ser en la vida, y las libertades para que las personas puedan vivir una vida larga y
saludable, tener acceso a la educación, a una vida digna, y a participar en la vida de
su comunidad y en las decisiones que los afecten (Sen, 1998). (Bedoya. C. 2010. p.
280)
Lo que pretende determinar aquellas herramientas que se le brinda al ser humano para su
desarrollo en todos los sentidos y dimensiones, como afirma Rise, el desarrollo humano es
un proceso complejo que se divide en 4 dimensiones básicas: desarrollo físico,
cognoscitivo, emocional y social. (1997), l, los cuales deben ser satisfechos transformados
y adaptados para el crecimiento personal, profesional del ser humano.
En tal medida es decisión individual y personal del ser humano dar relevancia a aquellas
cosas que le aportan a su desarrollo personal, es decir este desarrollo es subjetivo y posible
en la medida en que la persona así lo decida, en otras palabras,
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La noción de bienestar usada en las ciencias sociales en el sentido de tener
libertad para llevar una vida valiosa. Desde esta nueva perspectiva la calidad de vida
depende de lo que el sujeto sea capaz de conseguir, de las maneras en que sea capaz
de vivir, y no de su renta, disponibilidad de servicios sociales o satisfacción de
necesidades básicas. (Cejudo, R. 2007. p.11)
Lo que quiere decir que potenciar aquellas capacidades, le da la fortaleza al sujeto para
auto sustentarse y auto desarrollarse, es por esto, que dicho proyecto retoma dicha teoría
con la intención de fomentar y argumentar el proceso de intervención en la empresa
Maquila Internacional de Confección, la cual está direccionada precisamente, a generar
estrategias y participación de tal forma que se permite un empoderamiento de los
colaboradores, que les permita visionar su futuro como un desarrollo y evolución en su vida
y la de los suyos.
Fundamentación metodológica.
El paradigma socio-crítico de acuerdo con Arnal (1992, p.98) “adopta la idea de que la
teoría crítica es una ciencia social que no es puramente empírica ni sólo interpretativa; sus
contribuciones, se originan, de los estudios comunitarios y de la investigación participante”,
lo que dimensiona a los colaboradores de MIC como un ente activo y participativo, frente a
la transformación de su propia realidad. En otras palabras, “Tiene como objetivo promover
las transformaciones sociales, dando respuestas a problemas específicos presentes en el
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seno de las comunidades, pero con la participación de sus miembros”. (Alvarado, L. &
García, M. 2008)
En este orden los colaboradores de MIC, se encuentran sumergidos en una
normalización de la forma en la que viven, marcándose muchas veces en una situación de
irrelevancia y negación o pesimismo a la oportunidad de cambiar su propia realidad y
futuro. De tal forma que:
El paradigma socio-crítico se fundamenta en la crítica social con un marcado carácter
auto-reflexivo; considera que el conocimiento se construye siempre por intereses que parten
de las necesidades de los grupos; pretende la autonomía racional y liberadora del ser
humano; y se consigue mediante la capacitación de los sujetos para la participación y
transformación social. (Alvarado, L. & García, M. 2008)
En tal medida, el proyecto de intervención pretende en términos específicos con
los colaboradores de MIC, orientar y darles el conocimiento de los procesos que les
permita tomar decisiones y empoderarse del mismo. Permitiendo precisar en un
proceso coherente a las necesidades específicas que presenta parte de esta población
en el marco de reconocimiento como sujetos de derechos y como personas capaces
de cambiar su realidad.
Se presenta entonces una tarea para el trabajador social, visualizar y potencializar
capacidades, que le otorgue a los colaboradores la posibilidad de hacerle frente a la
situación con guía y asesoramiento, en tal medida, para generar dicha apuesta del Trabajo
social es necesario que “los individuos tomen parte activa en el proceso de cambio, es
decir, que luchen por conseguir un mayor control sobre la situación” (Garro, J. J. 2009.
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Pg.327), es por esto que el proceso del proyecto de intervención tiene la intención explícita
de difundir líneas de participación activa y consciente por parte de los operarios de MIC.
Intervención liberadora desde el Trabajo social, que parta de la base de que el
cambio se encuentra en los protagonistas del mismo, en las personas. Son ellos, los
usuarios, los que a través de un proceso de toma de conciencia de su situación se
transforman en personas activas, en protagonistas del cambio individual y social.
El proyecto de intervención está dirigido a nivel individual, “Desde el Trabajo Social
con individuos se busca generar procesos de cambio que propendan por el mejoramiento de
vida de la persona” (Castillo, 2019), lo que quiere decir, que desde Trabajo Social dentro de
este proyecto, considerara el contexto familiar, social, económico de cada uno de los
colaboradores de MIC, donde se evidencie sus necesidades y se genere un proceso de
empoderamiento y de autogestión, en otras palas el trabajador social interviene en “los
procesos de información, asesoramiento, apoyo, evaluación, derivación, coordinación y
proceso para el cambio” (Yunia Manco, comunicación personal, 03 de septiembre, 2020).
En tal medida, la intervención estará direccionada en áreas, como el ámbito familiar,
tomado estas como elementos de redes de apoyo en el proceso de reconocimiento de
capacidades, necesidades y del proceso de autogestión.
Dicha intervención tendrá como base las técnicas rapport, diálogo informal e ideograma,
entendidas como,
Rapport: Es imprescindible el logro de esta técnica para el estudio de casos y familias,
puesto que es puente de comunicación.
27
Diálogo informal: conversación oral y espontánea entre dos o más personas con el fin de
obtener información y generar confianza.
Población objeto
El proyecto está dirigido a los colaboradores de MIC, de los cuales se focalizan 762
colaboradores que no cuentan con vivienda propia, con un objetivo de impacto en 366 hasta
el mes de diciembre, en el resto de actividades para el desarrollo del proyecto se dirige a los
1220 colaboradores de la empresa; en la que se impactarán de forma progresiva según el
objetivo al mes de diciembre.
28
Plan de acción
Fecha
27/09/2020
INDICADOR
1. Fortalecer la
comunicación asertiva
con los colaboradores
de Maquila
Internacional de
Confección en el
municipio de Sabaneta,
potenciando el
reconocimiento de sus
oportunidades y
capacidades.
1Seguimiento telefonico y
presencial
Humanos: 1 facilitador materiales:
Hoja, computador, internet,
lapiceros, grapadora. Espacio
oficina
Para el 31 de
diciembre, estará
fortalecida la
comunicación asertiva
con los colaboradores
de Maquila
Internacional de
Confección en el
municipio de Sabaneta
Aprendiz,
Andrea
Cáceres
1. Matriz de
seguimiento. 2.
Fotos
Afianzar estrategias de
reconocimiento de las
necesidades de los
colaboradores de la
empresa maquila
internacional de
confección en el
municipio de Sabaneta,
permitiendo proyectar
nuevos procesos de
acompañamiento
2 Encuentros con gerencia
Humanos: 1 facilitador materiales:
lapiceros. Computador. internet
Espacio ofina y casa
Para el 31 de
Diciembre se habrá
reconocido de las
necesidades de los
colaboradores de la
empresa maquila
internacional de
confección en el
municipio de Sabaneta
Aprendiz,
Andrea
Cáceres
1. Matriz de
seguimiento. 2.
Fotos
Desarrollar un proceso
de acompañamiento
frente a la adquisición
de vivienda con los
colaboradores de la
empresa Maquila
Internacional de
Confección en el
municipio de Sabaneta,
aportando al
empoderamiento en su
proceso de autogestión.
Directa y ARTYTECMO
para optimizar la calidad
de vida dentro y fuera
de su área laboral.
3 Estand de vivienda
1 facilitador, mesa, silla, mantel,
computador, internet, espacio
abierto, formatos físicos, lapiceros.
Para el 31 de
Diciembre se habrá
desarrollado un
proceso de
acompañamiento
frente a la adquisición
de vivienda con los
colaboradores de la
empresa Maquila
Internacional de
Confección en el
municipio de
Sabaneta..
Aprendiz,
Andrea
Cáceres
1. Matriz de
seguimiento. 2.
Fotos
Identificar aspectos
sociales, familiares,
económicos y laborales
de los 1220
colaboradores de Mic,
permitiendo así una
recolección de
información que permita
la construcción de
procesos para su
bienestar.
4 Encuesta sociodemográfica
Humanos: 1 facilitador materiales: ,
lapiceros, computador. Espacio
amplio.
Para el 31 de
septiembre se habrá
realizado la encuesta
sociodemográfica.
Aprendiz,
Andrea
Cáceres
1. Matriz de
seguimiento. 2.
Fotos
Estudiante: Andrea del Pilar Cáceres Puerto
N°NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL+A1:G10A4A1:G11A1:A1:G13
PLAN DE ACCION Y CRONOGRAMA
DICTADO
POR
FUENTE DE
VERIFICACIONRECURSOS REQUERIDOS
Docente: Giovanny Flórez Marín.
OBJETIVO
29
Cronograma
30
Sistema de evaluación y seguimiento y evaluación
Proceso de gestión del proyecto y resultados
Nombre de la actividad Estand de vivienda
Proceso, Logros y resultados
Que se hizo: Se empezó a realizar un estand de vivienda; La idea de
empezar con el estand de vivienda dentro de la empresa, surge de la
necesidad de que las personas que no cuentan con vivienda propia
puedan acceder a una. Para este proceso se tiene un apoyo de la caja
de compensación Comfama, dado que, a través de esta entidad, las
personas se pueden postular al subsidio familiar de vivienda para
lograr tener una parte del dinero para comprar casa propia.
Cómo se hizo: Se empezó a montar un están de vivienda 1 vez por
semana, es decir, 4 veces por mes. Allí se lograba asesorar a las
personas frente al proceso de postulación para el subsidio de vivienda
y se entregaba la documentación que se requiere para la postulación.
Dentro de este proceso se crea una matriz de seguimiento que
permite llevar el control de las personas a las que se asesora y se les
entrega documentación; permitiendo hacerles un debido seguimiento.
Logros y resultados: Durante el proyecto se habla de empoderar a la
gente, para esto se decide brindarles herramientas por medio del
conocimiento de los procesos y de las rutas para que ellos mismos
lograran realizar los requerimientos para la postulación. Se logra
avanzar con las asesorías para 114 personas que no cuentan con
vivienda propia.
Actividades
del plan de
práctica
Resultados esperados Meta de la actividadIndicadores de
producto o monitoreo
Fuente de
verificación para
cada indicador
Periodicidad
Instrumen
to para
recoger
informaci
Estand de
vivienda
Generar claridad y
herramientas para que
las personas que no
tienen vivienda se
postulen al SFV con
Comfama.
Generar conocimiento
y empoderamiento de
los procesos de
vivienda a los
colaboradores de mic
Para el 31 de
Diciembre se habrán
realizado estand de
vivienda, 1 por
semana. Para el mes
de diciembre se busca
impactar al 30% de la
Listado de asistencia
1 vez por
semana- 4
veces al mes.
Matriz de
seguimien
to.
Seguimiento
telefónico y
presencial de
forma no
estructurada
Fortalecimiento de la
comunicación asertiva
con los colaboradores
de Maquila Internacional
de Confección en el
municipio de Sabaneta,
que potencie el
Recolectar datos que
nos permitan
adentrarnos y ahondar
en cada situación de
manera asertiva.
Para el 31 de
diciembre, se habrán
recolectado datos que
nos permitan
adentrarnos y ahondar
en cada situación de
manera asertiva.Para
Registros fisicos
(fotografías)
1 vez por
semana.
Matríz de
seguimien
to.
Encuesta
sociodemogr
áfica
lograr una recolección
de información que
permita la construcción
de procesos para su
bienestar
Para el mes de
septiembre se tendrá
finalizada la encuesta
sociodemográfica,
generando infomación
relevante para los
diferentes procesos en
Para el 31 de
septiembre se habrá
realizado la encuesta
sociodemográficaa
1220 colaboradores.
Link de la encuesta y
fotos de la matriz
8 semanas
según
disponibilida
d de perosnal
Matriz de
seguimien
to y link de
la
encuesta.
Matriz de seguimiento y evaluación
Generar cercanía entre
los colaboradores y los
gerentes y detectar las
necesidades que ellos
manifiesten,
permitiendo ahondar en
Encuentros
con gerencia
Para el 31 de Diciembre
se habrá reconocido de
las necesidades de los
colaboradores de la
empresa maquila
internacional de
Para el mes de
diciembre se busca
impactar al 49% de la
población.
Registros fotográficos
de los encuentros y
las historias de vida
en los formatos.
6 veces por
semana- 24
veces al mes.
Matriz de
seguimien
to.
31
Indicador: A continuación, se anexan
indicadores generales del cumplimiento de la
actividad, es decir; frente al objetivo total al
mes de diciembre. Los indicadores por avance
mensual se entregan en el informe de gestión.
Encuentros
formativos de
actividades
realizadas:
1 x 100
_______
1
Encuentros realizados
16x100
______
8
Asistencia
366 x 100
__________________
114
Análisis del indicador Para el mes de diciembre se tiene proyectado impactar a 366
personas, de las cuales y teniendo en cuenta los dos meses
consecutivos “septiembre y octubre” se tiene 114 asesorías
realizadas. Esto equivale a un 31,1% de cumplimiento y un faltante
de 68,8% para llegar al 100% del objetivo propuesto a diciembre. En
referencia a los estand, se tiene un cumplimiento del 50% de la
actividad, es decir, que para llegar al objetivo definido que son 16
estand hasta diciembre, hace falta un 50%.
Nombre de la actividad
Proceso, Logros y resultados
Encuesta sociodemográfica
Que se hizo: Se inició el levantamiento de una encuesta
sociodemográfica, que recogiera la información más relevante de los
colaboradores para la empresa. Esta actividad surge de la necesidad
de tener información de los colaboradores donde se pueda detectar,
su condición de vida, laboral y familiar y así poder tener bases para
actividades pensadas en su bienestar.
Cómo se hizo: El proceso del levantamiento de la información, se
realizó de manera presencial y telefónica en algunos casos. Se
explicaba a cada colaborador el propósito de la información que iba a
suministrar y se realizaba la actividad; esta información se iba
actualizando en una matriz de seguimiento para detectar que personas
de la empresa estaban faltando por el proceso.
Logros y resultados: Además de lograr finalizar la actividad en el
mes propuesto, poder obtener la información necesaria donde se
pudiera evidenciar y detectar las necesidades y complejidades en la
vida de cada colaborador, para tener un punto de partida en cuanto a
los procesos en construcción para brindar herramientas y solventar
dichas necesidades; fue un logro impresionante. Finalmente se
obtiene un cumplimiento del 100% de la actividad, es decir, de 1220
personas a las que se debía aplicar la encuesta, 1220 personas fueron
encuestadas satisfactoriamente.
Indicador: A continuación, se anexan
indicadores generales del cumplimiento de la
actividad, es decir; frente al objetivo total al
mes de noviembre.
Encuentro
s
formativos
De
actividades
realizadas:
1 x 100
_______
1
Encuentros realizados
32
20x100
______
20
Asistencia
1220 x 100
__________________
1220
Análisis del indicador En el mes de septiembre se logró culminar el 100% de esta actividad,
donde 1220 encuestas para 1220 colaboradores fueron efectivas. Esto
equivale a un 100% de la meta cumplida, y donde se logró impactar
al total de colaboradores de manera progresiva.
Nombre de la actividad Encuentros con gerencia
Proceso, Logros y resultados
Lo que se hizo: Esta actividad surge de la identificación de lejanía
entre gerentes y operarios, además de buscar identificar necesidades
relevantes para el bienestar de los colaboradores, y de allí buscar
proporcionar herramientas que permitieran trabajar en todas esas
cosas que los colaboradores manifestaban.
Cómo se hizo: Se sugirió un formato estilo ideograma, dónde se
dejan secciones de 4 momentos de la vida de los colaboradores;
familia, trabajo, sueños y logros. A este proceso lo llamamos
“levantamiento de historias de vida”, después se pasan estas historias
a una presentación que luego se envía a gerencia. Mientras se realiza
el paso de información, se agenda a la gente para el encuentro en día
y hora específica; esto se hace en una matriz de cronograma,
seguimiento y compromisos con los que se quedan en los encuentros.
Logros y resultados: Lograr transformar la calidad de vida de las
personas es algo gratificante. El hecho de poder escuchar todo lo que
los colaboradores querían expresar, leerlos y finalmente motivarlos a
hacer uso de las herramientas que se les da para que esos procesos de
cambio y de construcción sean suyos, sin dejarlos solos.
Indicador: A continuación, se anexan
indicadores generales del cumplimiento de la
actividad, es decir; frente al objetivo total al
mes de diciembre. El seguimiento de
indicadores por mes se entrega en el informe
de gestión.
Actividades
realizadas:
1 x 100
_______
1
Encuentros realizados
96x100
______
48
Asistencia
600 x 100
______________
410
Análisis del indicador Para el mes de diciembre se busca impactar a 600 personas, de las
cuales se lleva un total de 410 en lo que va de septiembre y octubre.
Esto equivale a un cumplimiento del 68.3% y un restante de 31,6%
para cumplir al 100% el impacto previsto para el mes de diciembre.
Frente a la cantidad de encuentros, teniendo en cuenta que son 6
encuentros por semana, 24 al mes y 96 hasta diciembre; se tiene el
siguiente indicador. Cumplimiento de los encuentros en un 50% y un
faltante para el 100% de los encuentros.
Nombre de la actividad Seguimiento telefónico y presencial de forma semiestructurada
Lo que se hizo: Se empezó a identificar que, pese a las herramientas
brindadas para los diferentes procesos en cuanto a la transformación
de algunos aspectos en la vida de los colaboradores, ellos no
33
Proceso, logros y resultados
mostraban interés a la hora de realizar el proceso. Por lo tanto, se
decidió generar una actividad de seguimiento para que los
colaboradores se sintieran más acompañados y guiados.
Adicionalmente por esta actividad se pudo fortalecer la comunicación
con los colaboradores de la empresa.
Cómo se hizo: Se creó una matriz de seguimiento para los diferentes
procesos de las actividades realizadas, como el estand de vivienda, la
encuesta sociodemográfica y los encuentros con gerencia. Esta matriz
permitió llevar un control de los seguimientos tanto presenciales
como telefónicos dentro de la empresa con los colaboradores.
Generando un acompañamiento constante e impulsándolos a que
hagan uso de la autogestión permitiéndoles empoderarse de sus
procesos.
Logros y resultados: Aunque fue un proceso lento, se logró que las
personas empezaran a buscar, a llamar, a preguntar y a gestionar todo
lo que ellos necesitaban para empezar con la transformación en sus
vidas.
Indicador: A continuación, se anexan
indicadores generales del cumplimiento de la
actividad, es decir; frente al objetivo total al
mes de diciembre. El seguimiento de
indicadores por mes se entrega en el informe
de gestión.
Encuentro
s
formativos
De
actividades
realizadas:
1 x 100
_______
1
Encuentros realizados
16x100
______
7
Asistencia
200 x 100
__________________
50
Análisis del indicador
se obtiene un cumplimiento del 25% y un faltante de 75% para
cumplir al 100% el impacto previsto para el mes de diciembre.
Frente a la cantidad de encuentro se tiene un 43,75% de
cumplimiento y un 56,25% para concluir el 100% de la actividad.
Logros y resultados
A nivel general, el logro más importante respecto a los colaboradores, fue permitirles
saber la capacidad y las habilidades tan grandes que poseen para gestionar sus propios
procesos, que a su vez les permiten transformar sus vidas. Que si bien necesitan sentirse
acompañados y asesorados, no necesitan que nadie les brinde procesos asistencialistas
34
donde ellos no son los protagonistas y donde no puedan ver más allá de todo lo que son
capaz de lograr por ellos mismos; es decir, se logró avanzar en el proceso de
empoderamiento por parte de los colaboradores.
El logro más grande a nivel personal y profesional, fue seguir adelante sin importar las
adversidades que se presentaron, porque esto permitió que continuaran procesos
importantes para las personas involucradas y adquirir bases frente al quehacer profesional
que se irán fortaleciendo con el paso de la experiencia.
Los resultados se han ido obteniendo de forma progresiva, y al final se verán reflejados
en cada una de las sonrisas y agradecimiento de los colaboradores. Las personas
asesoradas, acompañadas, identificadas y escuchadas fueron algunos de los resultados, no
en números sino en gestión.
A continuación, se dejan los resultados obtenidos a nivel general:
- El acompañamiento y asesoramiento logrado a una parte de la población dentro de
la empresa, reflejado en el cumplimiento del 50% de la actividad stand de vivienda.
- El empoderamiento evidenciado de las 114 (31.1%) personas a las que se les brindó
las herramientas para que dieran el primer paso en la transformación de sus
realidades, partiendo de las necesidades expresadas por ellos mismos.
- Se logró generar un seguimiento telefónico y presencial a un 25% de las personas
proyectadas sobre todos aquellos aspectos que solicitaban abordar para satisfacer
sus necesidades y mejorar su calidad de vida.
35
Conclusiones
1. Se fortaleció la comunicación asertiva con los colaboradores de la empresa, donde
se evidenció el progreso de sus procesos gracias al reconocimiento de sus
capacidades, en igual medida se debe continuar en el proceso, para que se fortalezca
el apoyo y seguimiento con los colaboradores.
2. Se logró reconocer las necesidades de los colaboradores, implementando estrategias
que permitieran crear procesos de acompañamiento para solventar dichas
necesidades. como por ejemplo, el acompañamiento frente a los trámites para
empezar a estudiar (una de las necesidades detectadas en una de las actividades).
3. Se desarrolló un proceso de acompañamiento frente a la adquisición de vivienda con
114 personas, las cuales continúan en el proceso., donde se aportó al
empoderamiento de cada colaborador.
36
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~GmVkEuDj1~UM4FQRvjIm7N2~imrfW4-
0aN6uB8zyJs5sSBJbzD2jJDoocOEXEBSoss47ujosco~qpK818-
2rMB5fg8JdqsZ8b0MGZOSOa28Q276sz-5RKNHGq9vQq1p12qffU1vtK-
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38
Anexos
39
40
41
42
Link de la encuesta sociodemográfica
43
https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx?origin=shell#FormId=UILUwmaCjEWnO
W-
QBQkVXfUV5jR_VG5DlNLrpTsnMXxUMFQ2NDRaNktFTzhLN1ZUN0VVMDQzVTZ
VOS4u