Pràctica 1: El nivell d’empatia de les respostes verbals dels professional

Valora de l’1 al 4 el nivell d’empatia de les respostes verbals dels professionals. a les queixes de la família. Segueix l’exemple:

Queixa de la família Resposta del professional Nivell d’empatia1 més empàtica4 menys empàtica

A. Vull parlar amb la directora, perquè fa dues setmanes que el meu fill arriba a casa amb ferides

a. M’imagino que deu estar molest, perquè veure que un fill està en perill fa patir molt. La senyora Blasco no el pot atendre ara mateix, però, si ho vol, em puc informar de quan el podrà rebre.

b. Ho sento, però no puc molestar la senyora Blasco. Ara té molta feina.

c. La senyora Blasco no el pot atendre ara mateix, però deixi’m el seu número de telèfon i li trucarà tan aviat com pugui.

d. La senyora Blasco no el pot rebre, però si ja s’ha entrevistat amb la tutora, no cal que parli amb ella. La tutora és qui li ha d’informar.

a: 1

b: 4

c: 2

d: 3

B. No volem que la nostra filla porti més deures a casa. Al capdavall, ja tenim prou feina.

a. Doncs si no volen que faci els deures, vostès mateixos, que no els faci. És la seva filla. Jo la tindré un any i vostès, tota la vida.

b. Cada curs té una quantitat de deures que ja hem consensuat to l’equip docent. No podem fer excepcions per a cada família que ho demani.

c. Jo entenc que vostès estan molt ocupats. És natural que se’ls faci pesat ajudar la seva filla a fer els deures. Si volen, podem pensar la manera que ella es vagi acostumant a fer-los sola.

d. Ja entenc que no es vulguin dedicar a ajudar la seva filla. Doncs no l’ajudin.

C. Escolti, és la tercera vegada que li demano que el meu fill surti puntualment i ha tornat a plegar tard. Encara no ha entès que tinc pressa?

a. Doncs si vol, anoto la seva queixa i ja la comentarem a la reunió de coordinació.

b. M’estranya que hagi plegat tard, perquè jo he acabat puntualment. Potser ell s’ha entretingut jugant amb els amics.

c. Comprenc que estigui molesta, i si té tard... La veritat és que de vegades estàvem fent una activitat i no he calculat bé el temps necessari perquè tots sortissin a l’hora en punt. Ho sento molt. Si torna a passar, vol que avisi abans el seu fill perquè es vagi preparant?

d. Ho sento, però jo faig la meva feina. N’hauria d’estar agraïda! No entenen que si acabem més tard és pel bé dels seus fills?

D. Trucaré a inspecció ara mateix. Ja n’estic tipa de venir a queixar-me d’aquesta professora i que no em resolguin res.

a. No li faré més cas perquè em cridi. Ja li he dit que no podem canviar la professora de música i que ella fa el que pot. Què vol que faci, si el curs passat va acabar la carrera?

b. Veig que està molt enfadada. Si em vol explicar en concret el que l’ha molestat tant, faré tot el que sigui a les meves mans.

c. Ho sento, però no el puc ajudar gens. En aquest institut, cadascú va a la seva.

d. Ja l’entenc. Si vol fer una reclamació, truqui a inspecció. És el número...

B. a:4, b:2, c:1, d:3.C. a:2, b:3, c:1, d:4.D. a:4, b:1, c:3, d:2

En totes les situacions les respostes amb grau 2 són correctes i no irrespectuoses, simplement podien ser més empàtiques.