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Todo ingeniero dirigiendo a un grupo depersonas, tras un fin especfico, estcumpliendo el rol de Administrador. Estarealizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar


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Disear y mantener un entorno en el quetrabajando en grupo, los individuos cumplan

eficientemente objetivos especficos .H. Koontz

Proceso que comprende funciones yactividades laborales qu los administradoresdeben realizar para alcanzar los objetivos dela empresa
http://e/unachi/la%20empresa%20y%20sus%20aspectos%20economicos/canales-aspectos-economicos-y-negociacion-colectiva.ppt


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Teoras bsicas de la administracin: un panoramageneral In search of Excellence se convierte en un xito

(mediados de la (dcada de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 19801990

Los estercoleros

empiezan a exhibir a losnegocios (1902)

Empieza la grandepresin

Deming dicta

conferencias sobrela calidad en Japn

Constitucin deApple Corp. (1977)

Se instituye

el premioBaldrige(1987)

Escasez demano de obra

PrimeraGuerra

Mundial

(1914 -1918)

Segunda Guerra Mundial

(1941 - 1945)

Movimiento de

protesta(mediados de los

aos sesenta aprincipios de los

setenta

Introduccin

de la PC deIBM (1981)

Entra en

vigor ladivision deAT&T (1enero de1984)

ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DELA ORGANIZACION

ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DECONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTODINAMICO


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Obtener Utilidades(ser productivo)

Cuidar la ecologa Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas


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Una empresa no esta sola en el mercado.Para obtener utilidades tiene que sercompetitiva.Para buscar las fuentes de competitividadpuede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra

Competencia.


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Administracin

Recursos HumanosGestin de la tecnologa

Compras

Logisticade entrada

Operaciones Logsticade salida

MKg Ventas

Servicio

La Cadena de Valor

VALOR AADIDO

Logsticade entrada


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En la prctica: La Administracin es un arte.

Los conocimientos organizados en que sebasa la prctica administrativa son una

Ciencia.


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Primero que todo significa habilidad. Habilidad humanapara transformar el poder de la mente en resultados.El artista es la persona que usa su habilidad para hacerlas cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosasque moran en su mente.El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:tal personal simplemente es un artista mejor que otros.El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipode arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con lasensibilidad ms refinada que se traduce en una formaprecisa.


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Teora

PrincipioPrincipioPrincipio

Mtodo CientficoBsqueda de Datos

objetivos y relacionescausales

PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

Conocimiento organizado

Aplica el mtodo cientfico

Hiptesis, experimentacin y anlisis


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LA ADMINISTRACIN

1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigiry controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.4. Los administradores buscan generar un supervit.

5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).


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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACINPlaneamientoSeleccin de misiones y objetivos

Organizacin

Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles delos individuos.

Integracin de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

DireccinInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metasorganizacionales.

ControlMedicin y correccin del desempeo individual y organizacionalde cara a los planes.


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1

3

5

2

4

NivelEstratgico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

Administrar Gestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar


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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGNNIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradoresde nivel

Intermedio

Supervisores de primeralnea


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HABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGN NIVELES ORGANIZACIONALE

ALTADIRECCIN

MANDOSDIRECCIN

MANDOSDIRECCIN

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

MANDOSDIRECCIN

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

Habilidadestcnicas

Habilidadeshumanas

Habilida-des de

Conceptua-

lizacin ydiseo


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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

ProductividadLa relacin producto insumos en un perodo especfico con ladebida consideracin de calidad.

Productividad = ProductosInsumos

EficaciaCumplimiento de objetivos

EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.


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Ser EficienteSer Eficaz

Ser Efectivo


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Qu es lo que deberamos

estar haciendo?

Cmo hacer mejor lo que

hacemos?

Pregunta Principal?

Enfoque proactivo(del futuro al presente)

Enfoque reactivo(del pasado al presente)

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosascorrectamente

Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios

Proporcionar eficacia asubordinados

Capacitar a lossubordinados

Obtener resultadosCumplir tareas yobligaciones

Crear ms valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICIENCIA


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Ningn grado de eficiencia puedecompensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en formaeficiente, tenemos que estar seguros de quehemos encontrado algo acertado pararealizar

Peter Drucker


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Principales funciones AdministrativasHenry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTcnicamente

Controlar

Dirigir


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Habilidades de un AdministradorRobert Katz

HabilidadesTcnicas

HabilidadesHumanas

HabilidadesConceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos oExperiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros,comprenderlos y motivarlos, en loindividual y en grupo

Capacidad mental para analizar ydiagnosticar situaciones complejas


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Habilidades de un AdministradorRobert Katz

HabilidadesHumanas

HabilidadesConceptuales

HabilidadesTcnicas

FrecuenciaDe Uso

Egresados Supervisores Jefes de Area GerentesOperativos

GerenteGeneral


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Conceptos sobre el Administrador de:Henri Mintzberg - MIT

Planear

Organizar

Dirigir

Controlar

Distintas y fuertes presiones Interrupciones Orientar acciones Establecer comunicaciones

verbales ms que escritas. Colaboracin con agentes,externos, colegas y el personal

que se dirige.


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Papeles AdministrativosSegn .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Lder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisin1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador


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Al final que hace un Administrador?

Rpta: Todo lo relacionado con sereshumanos, son problemascomplejos y tienen distintasinterpretaciones segn losparadigmas de cada autor .

Debemos aprender a manejar lacomplejidad, para eso nos sirve elpensamiento sistmico


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Ejercicio 1

Controlar

OperarTcnicamente

Liderar (Dirigir)

Organizar

Planificar

AutoCalificar(0 a 20)

% de tiempoEmpleado

DetalleFunciones en elTrabajo


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Ejercicio 2

Conceptual

Humana

Tcnica

AutoCalificar(0 a 20)

% delTiempo

EjemplosHabilidadEmpleada


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Habilidades Administrativas ExitosasFred Luthas

Socializacin, politiqueo, interaccin conpersonas ajenas a la organizacin.

Trabajo deRedes

Motivacin, disciplina, manejo deconflictos, capacitacin.

Administracinde RR.HH.

Intercambio de informacin rutinaria,procesamiento de papeles de trabajo

Comunicacin

Toma de decisiones planeacin,coordinacin

AdministracinTradicional


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Distribucin del Tiempo de los AdministradoresFred Luthans

Comunic.

29%

RR.HH.

20%

Redes19% Administ.

32%

AdministradorPromedio

Adminit.

19%

Comunic.

44%

RR.HH.

26%

Redes

11%

AdministradorEficaz


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Adminit.

13%

Comunic.

28%

RR.HH.11%

Redes48%

AdministradorExitoso en Ascensos


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Economa yFinanzas

EstrategiaDe Negocios

Manejo delCambio

DIRECCINCalidad Total

RR.HH.Operaciones

Calidad de proceso

Liderazgo yHabilidadesGerenciales

Tecnologa deInformacin

Marketing y Ventas


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No lo hace sus planes, por mejores que seanNo los hace las mquinasNo la hace sus redes de computadora de ltima

generacinNo la hace su edificio por moderno y agradable queseaNo lo hace sus folletos, separatas, publicidadNo la hace sus mtodos de trabajoNo la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar


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PlaneamientoEstratgico

PlaneamientoEstratgicoRR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripcin yespecificaciones de

puestos

Evaluacin deDesempeo

Capacitacin

Desarrollo Profesional

Planeacin de CarteraInterna

Reclutamiento y Seleccin dePersonal

Induccin

AdministracinSalarial

DesempeoReal

Desarrollo potencial

Administracin delPersonal

MotivacinSatisfaccinLiderazgoClimaCultura

ComportamientoOrganizacional


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La Educacin Holista reconoce lasmltiples dimensiones del ser humano:

fsica, intelectual, esttica, emocional yespiritual, y de esta manera caminaremoshacia el ideal perenne de un individuointegral viviendo en un planeta armonioso

Dr. Karan Singh Comisin para la Educacin

Del siglo XXI. UNESCO


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Enfoque Sistmico de la Organizacin

Subsistema AdministrativasPlaneacinOrganizacinControl

SubsistemaPsicosocial

Motivacin ActitudesComunicacinLiderazgo

Subsistema demetas y valores

CulturaObjetivos deEmpresaObjetivos

personales

SubsistemaEstructural

OrganigramaProcedimientos AutoridadReglas

SubsistemaTecnolgico

TcnicasEquiposConocimientos

Sistema Ambiental


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Enfoque Funcional de la Organizacin

Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas

Dpto. deProduccin

Dpto. deC. Calidad

Dpto. deIngeniera

Dpto. dePlanificacin

Dpto. deMantenimiento

Gerencia deOperaciones

G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

Directorio

Junta de Accionistas


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Enfoque de las 7 S de McKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff Shared Value Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)(Cultura dela Empresa)

SoftHard


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PATRONES DE ANLISIS ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas (Koontz)Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo hanresultado en una terrible confusin acerca de la administracin.

Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Emprico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.

4. Matemtico.5. Teora de las decisiones.6. De la Reingeniera.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotcnicos

9. De sistemas socialescooperativas.

10. De comportamiento grupal.

11. De comportamientointerpersonal.12. Marco de 7-S de Mckinsey.13. Calidad Total.14. Operacional


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ORGANIZACIN

ENFOQUE SISTMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos

R e v

i t a l

i z a c i

n

d e l s i s t e m a

PLANEACIN

INTEGRACINDE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIN

Para generar productos

R e v

i t a l

i z a c i

n

d e l s i s t e m a

Insumos Meta de losdemandantes

1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos

6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos

Productos1. Empleados 4. Satisfaccin

2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades


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LA ORGANIZACIN Y SUSCONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICAS ECONMICAS

SOCIALES ETICAS

POLTICAS Y LEGALES


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LA ADMINISTRACIN INTERNACIONA

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Bienes y servicios Pas anfitrinExportacin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZExperiencia tcnica fundamental Pas anfitrin Acuerdo deLicencia

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZExperiencia Administrativa y Tcnica Pas anfitrinContratos de

Administracin

Sociedades enParticipacin y Alianzas

estrategasPAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Materias Primas y Personal Pas anfitrin Materias Primas y

Personal

Subsidiarias PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Capital y Experiencia Pas anfitrin


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EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero segn la casa matriz.

POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICAIntegracin de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICASistema Interdependiente


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ADMINISTRACIN COMPARADA Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razonesde que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases .

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeorasConocimientos de

Aplicacin general

Ciencia de la funcinempresarialIngenieraProduccinMarketingFinanzas

Recursos humanos y materiales

Condiciones externasEducativasPolticas-legalesEconmicasTecnolgicasSocioculturales-ticas

Prcticas AdministratrivasPlaneacinOrganizacinIntegracin de personalDireccinControl

Prctica no AdministrativasIngenieraProduccinMarketingFinanzas

ExcelenciaEmpresarial

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores


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Calidad(Concepto Dinmico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.Por lo tanto es un concepto dinmico

sujeto a diferentes definiciones segn la

poca y el entorno en que se desenvuelve.


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Calidad

Atributo, propiedad o caracterstica quedistingue a las personas, a bienes y aservicios

Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de unproducto o servicio que le confieren la

aptitud para satisfacer necesidadesexpresas e implcitas ISO8402:1994


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Pregunta :

La calidad ms alta, cuesta ms?

l d d


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Calidad (Parmetros)

La calidad ms alta cuesta ms?

Calidad de Diseo:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigacin MercadoB) Calidad de ConceptoC) Calidad de Especficaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el productocumple con las especificaciones del diseo.


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Conclusin

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,organizacin, concepto).2. El concepto moderno lo orienta hacia como

aprecian estos atributos los clientes externos o

internos de una organizacin.3. Cuidado: En un extremo netamente comercial lacalidad depende mucho de cmo es percibida nosolo de lo que realmente es.


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Las Dos Dimensionesde la Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un producto o

un servicio que el cliente espera. Calidad atractiva es el aspecto de un producto oservicio que va ms all de las necesidadesactuales.Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierteen una Calidad obligada

Muy satisfecho


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Calidad Atractiva

Muy satisfecho

Muy satisfechoCalidad Obligada

Inesperada:Cliente fascinado

Calidad .......No estadisponible

Grado elevadode

disponibilidad

Calidad obligada: Cliente nohace ningn comentario


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Control de la Calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad ISO

8402:1994 Comprende: El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas

las fases.


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Aseguramiento de la Calidad

Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el

marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado

son necesarias para dar confianza de que un producto o

servicio satisface los requisitos para la calidad .

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos paraestablecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.


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Control dela pues enservicio

Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl

PROBLEMAS PROBLEMAS


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Calidad Total

Estrategia Administrativa que busca de manerasistemtica y con la participacin organizada detodos los miembros de una empresa, elevar lacalidad de todos sus procesos productos yservicios, previendo el error y haciendo un hbito

de la mejora continua para satisfacer lasnecesidades y expectativas del cliente externo ointerno.

Planificacin de la Calidad


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Planificacin de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para laCalidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.

La preparacin de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para elmejoramiento de la calidad.

Sistema de la Calidad


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Sistema de la Calidad

Comprende la estructura de la organizacin,procedimientos, procesos y recursos necesarios parallevar a cabo la Gestin de la Calidad

Sistema Universal Sistemas EspecialesISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP:Good Manufacturing Practice

GCP: Good Clinical PracticeHACCP: Hazzard Analysis andControl Critical Point.

d l l d d


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Gestin de la Calidad: ISO 8402-1995

Conjunto de actividades de la Direccin que

determina, la poltica de calidad, los objetivos y

las responsabilidades, y se llevan a cabo pormedios tales como la planificacin de la calidad,el control de la calidad, el aseguramiento de la

calidad y el mejoramiento de la calidad en elmarco del Sistema de Calidad

GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)


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GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Aseguramientode la calidad

Control de laCalidad.

Planificacin

de la Calidad

Mejoramientocontinuo


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9

Convencin de las ltimas dcadas


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Convencin de las ltimas dcadas

La calidad loHacen las personas

Enfoque tradicional de la Calidad


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Enfoque tradicional de la Calidad

Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas

Dpto. deProduccin

Dpto. deControl de Calidad

Dpto. deMantenimiento


G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

Enfoque Moderno de la Calidad


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Enfoque Moderno de la Calidad

Gerencia de Administracin

G. Contabilidady Finanzas


G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. del Conocimiento

Transfuncional

Gestin Administrativa Clsica


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Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing yventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Entorno



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C o m p e t e n c i a

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing yventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

C o m p e t e n c i a

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing yventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Gestin de la calidad

Gestin de RR.HH.

Gestin Tecnologa

Gestin delconocimiento

Gestin Integral de la Calidad


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Gestin Integral de la Calidad

SISTEMA DE CALIDAD

Aseguramientode la calidad

Control de la Calidad.

Planificacinde la Calidad

Mejoramientocontinuo

Pensamiento

Sentimiento

Conducta

Conocimientos Habilidades

Actitudes Aptitudes

Lado Humano(SOFT)

Lado Instrumental(HARD)

Modelo Conceptual


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Modelo Conceptual

Gestin integralde la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

H e r r a m

i e n t a s

B s i c a s

G e s

t i n p o r

. . . . . . . .

O r i e n

t a c i

n a

l

C l i e n

t e

M e j o r a

e v a l u a c

i n

C o s t o s

d e

C a

l i d a d

Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales


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Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales

Parte

Humana

ParteProfesional


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10


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Reflexin (1)

El que apenas conoce los principios no esigual al que los ama y los practica.

Confucio.

fl ( )


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Reflexin (2)

No hay aprendizaje sin teora La experiencia por s sola no ensea nada.Si contamos con una Teora, luego laexperiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming

R fl i (3) P i t Si t i


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Reflexin (3) Pensamiento Sistmico

El Anlisis de un sistema nos permite conocer comotrabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber porque operanas.............. Porque?

La Sntesis y el Anlisis son procesoscomplementarios como 2 caras de la moneda, puedeconsiderarse separadamente pero no puedensepararse

Eras de la Gestin de Calidad


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Gestin de Calidad Total

Satisfaccin Integral de necesidadesde los Clientes externos e internos

en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a suEspecialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadsticos para elMuestreo y control del proceso.

Se requieren especialistas (1920...

Inspeccin

Especialistas que inspeccionan la calidadDel producto (1900....


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Producto

Proceso

Sistema

Personas

Inspeccin

Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Calidad Total

ENFOQUEERA

Evolucin de la Calidad de Empresa


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p

MejoraPrevencin Arreglo

Cliente co interno

Todo el personal

Hay objetivos

Todos los procesos

Eliminar causas

Proactiva

Imprescindible

Sistema de Gestin

TOM, CFD, BPR, BMN

Cliente externo

Personal selectivo

Se previene el error

Procesos product.

Modif. Procedimiento

Preventiva

No imprescendible

Manual de Calidad

ISO 9000

La produccin

Tcnicos de C.C.

Se detecta el error

Al producto

Corregir error

Reactiva

No se espera

Plan de Inspeccin

Control Estadstico

Empresa orientada a :

Personal

Se actua por que:

Aplicacin

Actuacin

Actitud

Particip. del Personal

Materializacin

Metodologa

Se gestionaSe aseguraSe controla

Camino...

Reaccin de Occidente ante el


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Avance Japones

Si lo hacen los japonesesPorqu no podemoshacerlo nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000


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La Calidad Total empieza con lacapacitacin y termina con lacapacitacin.

Kaoru Ishikawa


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Reflexin Final

Despues de estas dos sesiones analice:Qu requiere su organizacin?Qu requiere Ud.?Qu requiere la UNSA?

Reingeniera Mejora Contnua o


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Reingeniera, Mejora Contnua oCambio de Giro

Evolucin

TiempoReingeniera

Salto

Mejora Continua-Kaizen-

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