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Todo ingeniero dirigiendo a un grupo depersonas, tras un fin especfico, estcumpliendo el rol de Administrador. Estarealizando una Gestin.
Gestin = Accin de administrar
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Disear y mantener un entorno en el quetrabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos .H. Koontz
Proceso que comprende funciones yactividades laborales qu los administradoresdeben realizar para alcanzar los objetivos dela empresa
http://e/unachi/la%20empresa%20y%20sus%20aspectos%20economicos/canales-aspectos-economicos-y-negociacion-colectiva.ppt -
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Teoras bsicas de la administracin: un panoramageneral In search of Excellence se convierte en un xito
(mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 19801990
Los estercoleros
empiezan a exhibir a losnegocios (1902)
Empieza la grandepresin
Deming dicta
conferencias sobrela calidad en Japn
Constitucin deApple Corp. (1977)
Se instituye
el premioBaldrige(1987)
Escasez demano de obra
PrimeraGuerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta(mediados de los
aos sesenta aprincipios de los
setenta
Introduccin
de la PC deIBM (1981)
Entra en
vigor ladivision deAT&T (1enero de1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DELA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DECONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTODINAMICO
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Obtener Utilidades(ser productivo)
Cuidar la ecologa Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
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Una empresa no esta sola en el mercado.Para obtener utilidades tiene que sercompetitiva.Para buscar las fuentes de competitividadpuede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
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Administracin
Recursos HumanosGestin de la tecnologa
Compras
Logisticade entrada
Operaciones Logsticade salida
MKg Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AADIDO
Logsticade entrada
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En la prctica: La Administracin es un arte.
Los conocimientos organizados en que sebasa la prctica administrativa son una
Ciencia.
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Primero que todo significa habilidad. Habilidad humanapara transformar el poder de la mente en resultados.El artista es la persona que usa su habilidad para hacerlas cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosasque moran en su mente.El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:tal personal simplemente es un artista mejor que otros.El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipode arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con lasensibilidad ms refinada que se traduce en una formaprecisa.
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Teora
PrincipioPrincipioPrincipio
Mtodo CientficoBsqueda de Datos
objetivos y relacionescausales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
Conocimiento organizado
Aplica el mtodo cientfico
Hiptesis, experimentacin y anlisis
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LA ADMINISTRACIN
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigiry controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.4. Los administradores buscan generar un supervit.
5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACINPlaneamientoSeleccin de misiones y objetivos
Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles delos individuos.
Integracin de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DireccinInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metasorganizacionales.
ControlMedicin y correccin del desempeo individual y organizacionalde cara a los planes.
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1
3
5
2
4
NivelEstratgico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGNNIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralnea
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HABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGN NIVELES ORGANIZACIONALE
ALTADIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
MANDOSDIRECCIN
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
Habilidadestcnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-
lizacin ydiseo
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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
ProductividadLa relacin producto insumos en un perodo especfico con ladebida consideracin de calidad.
Productividad = ProductosInsumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
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Ser EficienteSer Eficaz
Ser Efectivo
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Qu es lo que deberamos
estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?
Pregunta Principal?
Enfoque proactivo(del futuro al presente)
Enfoque reactivo(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosascorrectamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia asubordinados
Capacitar a lossubordinados
Obtener resultadosCumplir tareas yobligaciones
Crear ms valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICIENCIA
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Ningn grado de eficiencia puedecompensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en formaeficiente, tenemos que estar seguros de quehemos encontrado algo acertado pararealizar
Peter Drucker
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Principales funciones AdministrativasHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTcnicamente
Controlar
Dirigir
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Habilidades de un AdministradorRobert Katz
HabilidadesTcnicas
HabilidadesHumanas
HabilidadesConceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos oExperiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,comprenderlos y motivarlos, en loindividual y en grupo
Capacidad mental para analizar ydiagnosticar situaciones complejas
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Habilidades de un AdministradorRobert Katz
HabilidadesHumanas
HabilidadesConceptuales
HabilidadesTcnicas
FrecuenciaDe Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area GerentesOperativos
GerenteGeneral
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Conceptos sobre el Administrador de:Henri Mintzberg - MIT
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Distintas y fuertes presiones Interrupciones Orientar acciones Establecer comunicaciones
verbales ms que escritas. Colaboracin con agentes,externos, colegas y el personal
que se dirige.
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Papeles AdministrativosSegn .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Lder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisin1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
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Al final que hace un Administrador?
Rpta: Todo lo relacionado con sereshumanos, son problemascomplejos y tienen distintasinterpretaciones segn losparadigmas de cada autor .
Debemos aprender a manejar lacomplejidad, para eso nos sirve elpensamiento sistmico
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Ejercicio 1
Controlar
OperarTcnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar(0 a 20)
% de tiempoEmpleado
DetalleFunciones en elTrabajo
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Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Tcnica
AutoCalificar(0 a 20)
% delTiempo
EjemplosHabilidadEmpleada
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Habilidades Administrativas ExitosasFred Luthas
Socializacin, politiqueo, interaccin conpersonas ajenas a la organizacin.
Trabajo deRedes
Motivacin, disciplina, manejo deconflictos, capacitacin.
Administracinde RR.HH.
Intercambio de informacin rutinaria,procesamiento de papeles de trabajo
Comunicacin
Toma de decisiones planeacin,coordinacin
AdministracinTradicional
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Distribucin del Tiempo de los AdministradoresFred Luthans
Comunic.
29%
RR.HH.
20%
Redes19% Administ.
32%
AdministradorPromedio
Adminit.
19%
Comunic.
44%
RR.HH.
26%
Redes
11%
AdministradorEficaz
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Adminit.
13%
Comunic.
28%
RR.HH.11%
Redes48%
AdministradorExitoso en Ascensos
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Economa yFinanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo delCambio
DIRECCINCalidad Total
RR.HH.Operaciones
Calidad de proceso
Liderazgo yHabilidadesGerenciales
Tecnologa deInformacin
Marketing y Ventas
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No lo hace sus planes, por mejores que seanNo los hace las mquinasNo la hace sus redes de computadora de ltima
generacinNo la hace su edificio por moderno y agradable queseaNo lo hace sus folletos, separatas, publicidadNo la hace sus mtodos de trabajoNo la hace los materiales que emplee
El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
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PlaneamientoEstratgico
PlaneamientoEstratgicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripcin yespecificaciones de
puestos
Evaluacin deDesempeo
Capacitacin
Desarrollo Profesional
Planeacin de CarteraInterna
Reclutamiento y Seleccin dePersonal
Induccin
AdministracinSalarial
DesempeoReal
Desarrollo potencial
Administracin delPersonal
MotivacinSatisfaccinLiderazgoClimaCultura
ComportamientoOrganizacional
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La Educacin Holista reconoce lasmltiples dimensiones del ser humano:
fsica, intelectual, esttica, emocional yespiritual, y de esta manera caminaremoshacia el ideal perenne de un individuointegral viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan Singh Comisin para la Educacin
Del siglo XXI. UNESCO
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Enfoque Sistmico de la Organizacin
Subsistema AdministrativasPlaneacinOrganizacinControl
SubsistemaPsicosocial
Motivacin ActitudesComunicacinLiderazgo
Subsistema demetas y valores
CulturaObjetivos deEmpresaObjetivos
personales
SubsistemaEstructural
OrganigramaProcedimientos AutoridadReglas
SubsistemaTecnolgico
TcnicasEquiposConocimientos
Sistema Ambiental
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Enfoque Funcional de la Organizacin
Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProduccin
Dpto. deC. Calidad
Dpto. deIngeniera
Dpto. dePlanificacin
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
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Enfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff Shared Value Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)(Cultura dela Empresa)
SoftHard
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PATRONES DE ANLISIS ADMINISTRATIVO
Selva de las Teoras Administrativas (Koontz)Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo hanresultado en una terrible confusin acerca de la administracin.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Emprico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.
4. Matemtico.5. Teora de las decisiones.6. De la Reingeniera.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotcnicos
9. De sistemas socialescooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamientointerpersonal.12. Marco de 7-S de Mckinsey.13. Calidad Total.14. Operacional
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ORGANIZACIN
ENFOQUE SISTMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos
R e v
i t a l
i z a c i
n
d e l s i s t e m a
PLANEACIN
INTEGRACINDE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIN
Para generar productos
R e v
i t a l
i z a c i
n
d e l s i s t e m a
Insumos Meta de losdemandantes
1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos
6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos
Productos1. Empleados 4. Satisfaccin
2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades
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LA ORGANIZACIN Y SUSCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICAS ECONMICAS
SOCIALES ETICAS
POLTICAS Y LEGALES
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LA ADMINISTRACIN INTERNACIONA
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Bienes y servicios Pas anfitrinExportacin
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZExperiencia tcnica fundamental Pas anfitrin Acuerdo deLicencia
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZExperiencia Administrativa y Tcnica Pas anfitrinContratos de
Administracin
Sociedades enParticipacin y Alianzas
estrategasPAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Materias Primas y Personal Pas anfitrin Materias Primas y
Personal
Subsidiarias PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Capital y Experiencia Pas anfitrin
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EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero segn la casa matriz.
POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegracin de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
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ADMINISTRACIN COMPARADA Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razonesde que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases .
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeorasConocimientos de
Aplicacin general
Ciencia de la funcinempresarialIngenieraProduccinMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolticas-legalesEconmicasTecnolgicasSocioculturales-ticas
Prcticas AdministratrivasPlaneacinOrganizacinIntegracin de personalDireccinControl
Prctica no AdministrativasIngenieraProduccinMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
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Calidad(Concepto Dinmico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.Por lo tanto es un concepto dinmico
sujeto a diferentes definiciones segn la
poca y el entorno en que se desenvuelve.
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Calidad
Atributo, propiedad o caracterstica quedistingue a las personas, a bienes y aservicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de carctersticas de unproducto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidadesexpresas e implcitas ISO8402:1994
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Pregunta :
La calidad ms alta, cuesta ms?
l d d
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Calidad (Parmetros)
La calidad ms alta cuesta ms?
Calidad de Diseo:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigacin MercadoB) Calidad de ConceptoC) Calidad de Especficaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el productocumple con las especificaciones del diseo.
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Conclusin
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,organizacin, concepto).2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organizacin.3. Cuidado: En un extremo netamente comercial lacalidad depende mucho de cmo es percibida nosolo de lo que realmente es.
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Las Dos Dimensionesde la Calidad
Calidad obligada es el aspecto de un producto o
un servicio que el cliente espera. Calidad atractiva es el aspecto de un producto oservicio que va ms all de las necesidadesactuales.Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierteen una Calidad obligada
Muy satisfecho
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Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfechoCalidad Obligada
Inesperada:Cliente fascinado
Calidad .......No estadisponible
Grado elevadode
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente nohace ningn comentario
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Control de la Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad ISO
8402:1994 Comprende: El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas
las fases.
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Aseguramiento de la Calidad
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad .
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos paraestablecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
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Control dela pues enservicio
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl
PROBLEMAS PROBLEMAS
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Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manerasistemtica y con la participacin organizada detodos los miembros de una empresa, elevar lacalidad de todos sus procesos productos yservicios, previendo el error y haciendo un hbito
de la mejora continua para satisfacer lasnecesidades y expectativas del cliente externo ointerno.
Planificacin de la Calidad
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Planificacin de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para laCalidad, comprende:
La planificacin del producto o servicio.
La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para elmejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad
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Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin,procedimientos, procesos y recursos necesarios parallevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas EspecialesISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP:Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical PracticeHACCP: Hazzard Analysis andControl Critical Point.
d l l d d
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Gestin de la Calidad: ISO 8402-1995
Conjunto de actividades de la Direccin que
determina, la poltica de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo pormedios tales como la planificacin de la calidad,el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en elmarco del Sistema de Calidad
GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)
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GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramientode la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin
de la Calidad
Mejoramientocontinuo
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Convencin de las ltimas dcadas
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Convencin de las ltimas dcadas
La calidad loHacen las personas
Enfoque tradicional de la Calidad
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Enfoque tradicional de la Calidad
Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProduccin
Dpto. deControl de Calidad
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
Enfoque Moderno de la Calidad
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Enfoque Moderno de la Calidad
Gerencia de Administracin
G. Contabilidady Finanzas
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. del Conocimiento
Transfuncional
Gestin Administrativa Clsica
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Gestin Administrativa Clsica
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing yventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Entorno
Gestin Administrativa Clsica
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Gestin Administrativa Clsica
C o m p e t e n c i a
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing yventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
C o m p e t e n c i a
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing yventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Gestin de la calidad
Gestin de RR.HH.
Gestin Tecnologa
Gestin delconocimiento
Gestin Integral de la Calidad
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Gestin Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramientode la calidad
Control de la Calidad.
Planificacinde la Calidad
Mejoramientocontinuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano(SOFT)
Lado Instrumental(HARD)
Modelo Conceptual
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Modelo Conceptual
Gestin integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
H e r r a m
i e n t a s
B s i c a s
G e s
t i n p o r
. . . . . . . .
O r i e n
t a c i
n a
l
C l i e n
t e
M e j o r a
e v a l u a c
i n
C o s t o s
d e
C a
l i d a d
Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales
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Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales
Parte
Humana
ParteProfesional
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Reflexin (1)
El que apenas conoce los principios no esigual al que los ama y los practica.
Confucio.
fl ( )
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Reflexin (2)
No hay aprendizaje sin teora La experiencia por s sola no ensea nada.Si contamos con una Teora, luego laexperiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
R fl i (3) P i t Si t i
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Reflexin (3) Pensamiento Sistmico
El Anlisis de un sistema nos permite conocer comotrabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber porque operanas.............. Porque?
La Sntesis y el Anlisis son procesoscomplementarios como 2 caras de la moneda, puedeconsiderarse separadamente pero no puedensepararse
Eras de la Gestin de Calidad
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Gestin de Calidad Total
Satisfaccin Integral de necesidadesde los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a suEspecialistas (1950...
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadsticos para elMuestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspeccin
Especialistas que inspeccionan la calidadDel producto (1900....
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Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspeccin
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUEERA
Evolucin de la Calidad de Empresa
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p
MejoraPrevencin Arreglo
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestin
TOM, CFD, BPR, BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La produccin
Tcnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspeccin
Control Estadstico
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicacin
Actuacin
Actitud
Particip. del Personal
Materializacin
Metodologa
Se gestionaSe aseguraSe controla
Camino...
Reaccin de Occidente ante el
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Avance Japones
Si lo hacen los japonesesPorqu no podemoshacerlo nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000
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La Calidad Total empieza con lacapacitacin y termina con lacapacitacin.
Kaoru Ishikawa
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Reflexin Final
Despues de estas dos sesiones analice:Qu requiere su organizacin?Qu requiere Ud.?Qu requiere la UNSA?
Reingeniera Mejora Contnua o
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Reingeniera, Mejora Contnua oCambio de Giro
Evolucin
TiempoReingeniera
Salto
Mejora Continua-Kaizen-