ppt excelencia cultura nuevo
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2013
Cultura Fortel:
¿El objetivo de una Empresa es … ?
Crear Clientes
SI EL PROPÓSITO ES HACER CLIENTES ¿CUÁL SERÁ EL DESAFÍO?
Fidelizarlos
Conquistar su lealtad
Un cliente Con
PODER
LA GLOBALIZACIÓN…
La calidad No basta si otros la pueden tener
El reto es diferenciarnos por servicio
Nuestro reto…..
La regla es sencilla…En el servicio:
CUMPLE + 1
Tres tipos de Tres tipos de + 1+ 1
1. Momento mágico.2. Hacer del problema del cliente mi
problema.3. Salir de la contingencia.
¿Quiénes cocinan?¿Quiénes cocinan?
Para dar un buen servicio…Hay que conocer al cliente
¿Qué quieren los clientes con
poder?
ACTITUD
VOCACIÓN COMPROMISO
COMPONENTES DE LA ACTITUD
¿Le temes a los cambios?¿Le temes a los cambios?
Alineados con el servicioY ¿Qué gano Yo con esto?
TU clienteTU cliente
Qué te gustaría que dijera de ti:
Lo que esta en juego es nuestra Lo que esta en juego es nuestra reputaciónreputación
EL FENÓMENO DE LA MULTIPLICACIÓN
MODELOMODELODE CULTURA DE CULTURA
FORTELFORTEL::
UN GRAN SERVICIO…
ATRAE MAS CLIENTES!!
UNA GRAN CULTURA…
ATRAE EXCELENTES PERSONAS!!
Nuestra Filosofía de ServicioNuestra Filosofía de Servicio
“EXCELENCIA
EN LA EXPERIENCIA DE
CLIENTES”
La promesa refleja nuestra identidad de marca
FORTEL
“EXCELENCIA EN LA
EXPERIENCIA DE CLIENTES”
“EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTES”
“En FORTEL somos un equipo de colaboradores comprometidos con la satisfacción y mejora continua, a partir de brindar servicios diseñados a la
medida de nuestros clientes y un servicio superior caracterizado por 5 valores: Respeto, Integridad, innovación, solidaridad y Vocación de
Servicio ”
Propuesta de valorPropuesta de valor
Valores Organizacionales Valores Organizacionales
Herramientas de Gestión de La Herramientas de Gestión de La Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Herramientas para gestionar:
Sistema de Capacitación
Sistema de Medición y
Monitoreo
Sistema de Reconocimiento
Sistema de Comunicación
PUESTO____________________
INTEGRIDAD
INNOVACION VOCACION DE SERVICIO
RESPETO
1. Que puedo hacer desde mi puesto de trabajo para contribuir con la ………………….. en FORTEL:
SOLIDARIDAD
2013