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Todd Harbaugh Operaciones México
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Mi carrera en la compañía
Liderazgo en operaciones
VP Compras
Samsclub.com
Roadshows
Mayoreo Comercio/Exportaciones
Demos
Call Center
VPS Resurtido
Manejo de Inventarios
Resurtido
Logística/Distribución
Sistemas
Planeación
Precios
Empaques
VPS Planeación e Integración
Director General de
Integración
Integración y Planeación
Comunicación Interna
Juntas & Eventos
VPS Sam’s Club
Operaciones
Compras
Resurtido
Planeación e Integración
Membresías & Mercados
Finanzas
VPE Operaciones
Operaciones & Membresias
EU y Puerto Rico
Integración y Planeación
Comunicación Interna
Juntas & Eventos
Gerente de tienda Subgerente Distrital VP Regional
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% de crecimiento a unidades iguales
Crecimiento positivo 2 años acumulados, autoservicio y Sam’s
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb
2016 vs 2015
14.8 16.0
18.1 17.4
Ene Feb
2015 vs 2014
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% de crecimiento a unidades iguales 2015
Creciendo consistentemente por división
6.6 6.2 7.3
8.5
5.8 6.8
4.1 3.9
% Crec. U. Iguales Alimentos y Consumibles Mercancías Generales Ropa y Zapatos
SS SC
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Ganando mercado
Norte
Suroeste
Metro
Noreste
Sureste
Centro
Noroeste SS SC
Comparación por región vs ANTAD 2015
Norte
Sur Centro
Área metropolitana
(pb)
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Departamentales
% crec. unidades iguales 2015
Autoservicio & clubes
Autoservicio México
ANTAD (Excluyendo Walmex)
Superando a la ANTAD pero con oportunidad vs departamentales
4.3
11.3
6.6 6.1 7.3 7.2
5.8
1.4
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Crecimiento sostenido de base de socios en Sam’s Club
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2014 2015
El mayor crecimiento
y base en la historia
de Sam's Club
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Mejorando el tráfico a lo largo del año
-0.5
0.6 1.2 2.5
4.5 4.3 5.2
3.4 2.7
5.3
1 Q 2 Q 3 Q 4 Q YTD 2016
SS SC
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Nuestra misión
Innovar & optimizar para un
crecimiento sostenido
Ser el detallista omnicanal
más valorado en
México
2016 2017 2018
Integración físico - digital
Omnicanal
Construir la tienda
del futuro
2019 - 2024
Ahorramos dinero para que la gente viva mejor
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Iniciativas: Apalancando el ciclo de productividad
• Operar con excelencia
• Productividad transformacional
• Optimización del mercado
• Diferenciación entre formatos
• Regionalización y segmentación
• MRM & CRM
• Enfoque en perecederos
• Nueva propuesta de crédito
• Relación con proveedores
• Planeación de exhibiciones
• Liderazgo en precios
• Omnicanal
Operar por menos
Comprar por menos
Vender por menos
Crecer ventas
Nuestro estilo de trabajar
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Nuestra estrategia
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Nuestra estrategia
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1 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio
2 Diferenciación entre formatos
3
Regionalización y Segmentación
4 Productividad transformacional
Lograr un mínimo de 3% de crecimiento a unidades iguales
5 Estilo de trabajar
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1
Mejorar la percepción de precios
MRM
& CRM
Mejorar la experiencia de la clienta y el socio
Enfocarnos en perecederos
Nueva propuesta
de crédito
Operar con excelencia
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Rápido Amigable Limpio Seguro
20142015
Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1
Rápido Amigable Limpio Seguro
Enfoque operativo Crecimiento 2015 vs 2014
Operar con excelencia
MRM & CRM
Nueva propuesta de crédito
Enfocarnos en perecederos
Mejorar la percepción de precios
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1
MRM & CRM
Enfocarnos en perecederos
Mejorar la experiencia de la clienta y el socio
Nueva propuesta de crédito
Operar con excelencia
Mejorar la percepción de precios
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Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1
Mejorar la percepción de precios
Operar con excelencia
MRM & CRM
Nueva propuesta de crédito
TotalAutoservicio
Percepción de precios Crecimiento 2015 vs 2014
Seguir impulsando el liderazgo en precios
* En Sam's consideramos el resultado IES sobre la percepción de precios
Enfocarnos en perecederos
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Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1
Mercadotecnia dirigida
Redes sociales
Optimización del mercado
Estrategia digital
Plan de compromiso
Plan de relaciones
Plan de participación
de cartera
MRM & CRM
Nueva propuesta de crédito
Enfocarnos en perecederos
Operar con excelencia
Mejorar la percepción de precios
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Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1
Pago de servicios
Crédito de Bodega (piloto)
Tarjeta privada
MRM & CRM
Nueva propuesta de crédito
Enfocarnos en perecederos
Operar con excelencia
Mejorar la percepción de precios
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2 Diferenciación entre formatos
Estrategia clara por formato
Alineación con
nuestros proveedores
Mercancía diferenciada
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2 Diferenciación entre formatos
¿Quién es el cliente?
• Datos demográficos
El surtido correcto
• Diferente donde necesita serlo
Estrategia de precios
• Dependiendo del competidor
Estrategia clara por formato
Alineación con
nuestros proveedores
Mercancía diferenciada
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2 Diferenciación entre formatos
Alineación con
nuestros proveedores
Planes conjuntos de negocios
Summit de proveedores
Ejecutar plan de exhibiciones
Juntas top-to-top
Mercancía diferenciada
Estrategia clara por formato
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2 Diferenciación entre formatos
Enfoque al socio de negocio
Abarroteros HORECA Oficinas
Veracruz La Noria
4X 2X Mercancía diferenciada
Alineación con nuestros proveedores
Estrategia clara por formato
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2 Diferenciación entre formatos
Presentaciones
Mercancía diferenciada
Alineación con nuestros proveedores
Estrategia clara por formato
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2 Diferenciación entre formatos Productos diferenciados en
abarrotes, consumibles y perecederos
Calidad Novedad Primicias
Precio Empaque Calidad A granel Primicias
Marca
Primicias
Empaque
Innovación
Primicias
Precio Primicias Primicias
Mercancía diferenciada
Importaciones
Alineación con nuestros proveedores
Estrategia clara por formato
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2 Diferenciación entre formatos Productos diferenciados en mercancías generales
Marca
Primicias Novedad
Innovación Marca
Primicias
Novedad Calidad Importaciones
Mercancía diferenciada
Alineación con nuestros proveedores
Estrategia clara por formato
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2 Diferenciación entre formatos
Empaques
Antes Ahora
Mercancía diferenciada
Alineación con nuestros proveedores
Estrategia clara por formato
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3 Regionalización y segmentación
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3 Regionalización y segmentación
1 2 3
Grupos
2 Nivel Socioeconómico
Geografía / Clima 3
1 Prototipo Grande Mediano Pequeño
Alto Mediano Bajo
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3 Regionalización y segmentación
Información regional
Estrategia competitiva por región
Mercancía regional
Estrategia regional de Mercadotecnia
Tienda y club de la comunidad
En todo el país
Norte
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Productividad transformacional 4
Tienda del futuro
Rediseño del área de cajas
Estándares de ingeniería
Avances tecnológicos
Rediseño de la red de logística
Movemos por menos
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Estilo de trabajar
Hacerse cargo Pensar como dueños
Valores básicos de Walmart
Centrado en la clienta y el socio
Trabajo en equipo Hacerse cargo
Innovar y probar
5
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Nuestra estrategia
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Ganar con tiendas nuevas
Selección y capacitación de gerentes en tiendas y clubes
Tienda y club de la comunidad
Buen vecino
Empezar con fuerza
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Nuestra estrategia
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Fijar el camino hacia la integración física y digital
Impulsar el omnicanal desde la tienda
Estrategia de eCommerce Facultar al negocio
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Fijar el camino hacia la integración física y digital
Infraestructura digital
Wifi en
Surtido mejorado vs
surtido ampliado
Alineación de procesos en todos los canales
El mejor servicio durante todo el proceso
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Impulsar el omnicanal desde la tienda
Kioscos en las tiendas
Nueva App
Entregas: a casa, negocio o recoger en la tienda
Convertir espacios en tienda para tener una experiencia digital
Click-and-pick
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Compromisos
Superar el 3% de crecimiento a tiendas iguales
Convertirnos en el mejor detallista omnicanal en México
Superar las expectativas de nuestros Clientes y Socios todos los días
Apalancar gastos a través de productividad transformacional
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A fin de cuentas, nuestro enfoque siempre será...
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A fin de cuentas, nuestro enfoque siempre será...