portafolio de servicio e.s.e clnica de...

p o rta f o l i o d e s e rv i c i o E.S.E CLÍNICA DE MATERNIDAD RAFAEL CALVO C.

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w w w.m at e r n i d a d r a fa e l c a lvo.g o v.c o

Cartagena de Indias, Febrero 2014

Portafolio de Servicios


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PresentaciónLa Empresa Social del Estado Clínica de Ma-ternidad Rafael Calvo C, fundada en 1950, es una entidad pública de categoría especial, des-centralizada, del orden Departamental, dotada de personería jurídica, patrimonio propio y au-tonomía administrativa, integrante del sistema de seguridad social sometida al régimen jurí-dico previsto en las normas legales y vigentes.

Nuestra finalidad es la prestación de los ser-vicios de salud en Gineco-Obstetricia, perina-tologia, pediatría y la atención de patologías de la mujer de segundo nivel de complejidad, entendidos éstos como un servicio público a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema de Seguridad Social en Salud.

Contamos con un equipo conformado por profesionales con amplia experiencia clínica y docente; con sentido humano y social brin-dando a nuestros paciente atención en salud con calidad, en escenarios de prestación de servicios accesibles, oportunos y orientados a cubrir integralmente las necesidades de nues-tros usuarios.


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Somos una Empresa Social del Es-tado que presta servicios de salud en Gineco-obstetricia, perinatolo-gía y neonatología de mediana y alta complejidad, dentro del con-texto del Sistema general de seguri-dad social en salud, brindados con calidad, eficiencia, oportunidad y con Recurso Humano idóneo para toda la comunidad.

Misión

Direccionamiento Estratégico

VisiónPara el año 2016 nos convertiremos en la mejor IPS del Departamento en la atención de la comunidad y sus trabajadores, reconocida por su calidad, compromiso, autosufi-ciencia y mejoramiento continuo, fortaleciendo la docencia y la inves-tigación

SloganSomos tu mejor elección.Desde antes de nacer, te servimos con Calidad!


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Ingreso a la Institución

Para su ingreso debe acudir al Ser-vicio de Admisión con la siguiente documentación: Carnet de salud, do-cumento de identificación (Registro Civil, Tarjeta de Identidad o Cedula de Ciudadanía). Preferiblemente no traiga consigo jo-yas ni otros objetos de valor y venga acompañado.

Pacientes

AcompañantesEn el caso de que los pacientes que ingresan a la institución esten acom-pañados de algún famliar, conocido o acudiente, estos deberán portar el carnet que se entrega al momento de su ingreso.


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Visitas El horario de visitas es de 11:00 a.m. a 12:00 m. y de 4:00 a 5:00 p.m. Durante este espacio, el médico o la enfermera responsable facilitará a la familia la información que pre-cisen sobre la evolución del proceso del paciente. Si fuera necesario la permanencia de un familiar con los pacientes, la coordinadora del servi-cio, se encargará de comunicar por escrito la oportuna autorización.

Recomendaciones durante la estancia La limpieza de la habitación se rea-

liza diariamente, de igual forma us-ted puede contribuir a ella ubicando la basura en tres canecas ubicadas en cada una de las habitaciones, las cuales están marcadas con el tipo de deshecho o basura que debe deposi-tar en ellas. Las comidas se sirven a horas regulares. La dieta establecida por su médico es la que más contri-buye a su recuperación.


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Atención al Usuario El personal de la Oficina de Aten-ción al Usuario podrá informarle sobre:

En caso de Quejas, Reclamos, Su-gerencias y Felicitaciones, usted podrá hacer uso de los buzones ubicados en todos los servicios de la institución. Estos serán retirados semanalmente con el fin de darles el oportuno tramine. De igual ma-nera, el personal de seguridad del paciente realizará diariamente en-cuestas de satisfacción, con el fin de conocer los niveles de complacen-cia de nuestros clientes acerca del servicio y mantener nuestro proce-so de mejora continúa.

• Oferta de Servicios Generales de la Clínica •Situación administrativa de los usuarios en proceso de alta•Horarios de atención en los dife-rentes servicios y sobre sus deberes y derechos.


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RECUERDE

Que por la salud de todos no se debe fumar en ninguna dependencia de la Clinica.


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Áreas de servicios

La E.S.E Clínica de Maternidad Rafael Calvo C, cuenta con las si-guientes áreas de servicio:

Gestión en salud •Urgencia•Consulta externa•Hospitalización•Sala de parto•Cirugía•Promoción y prevención•Unidad de cuidados intensi-vo neonatal•Docencia servicio•Madre canguro•Banco de leche


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Apoyo diagnóstico, terapéutico y servicios complementarios

•Laboratorio Clínico •Imagenología•Farmacia•Esterilización •Laboratorio de patología•Unidad tranasfusional

Contamos a demás con un servicio Extramural, con el fin de incorpo-rar nuevas propuestas de promo-ción de la salud que involucran no solamente al individuo, sino tam-bién a su la familia y a la comuni-dad. El Transporte Asistencial Me-dicalizado y Basico tambien hace parte de nuestra oferta de servicios.


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A través de un equipo humano especia-lizado en gineco-obstetricia, dispuestos a atender a las pacientes de la ciudad de Cartagena y del Departamento de Bolivar todos los días de la semana, las 24 horas del día, el servicio de urgencias realiza atención inmediata e integral

Recurso Humano

Servicio de Urgencias.

• Medico Especialista en Gineco- obstetricia las 24 horas del dia • Profesionales de Enfermería • Auxiliares de Enfermería • Camilleros•Auxiliar de Servicio Generales


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Infraestructura y dotación• Salas de Observación• Consultorios para realizar TRIAGE•Instrumental Gineco-Obs-tétrico para la atención de urgencia• Sala de Reanimación Car-diovascular

Servicios de apoyo diagnóstico• Ecografía obstétrica y Pél-vicas• Monitoreo fetal Preparto e intraparto• Laboratorio Clínico • Radiología• Unidad Trasnfunsional


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En el horario de Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 7:00 p.m., y Sába-dos 8:00 a.m. a 12:00m. Contamos con cinco consultorios para Con-sulta Especializada y prestamos servicios ambulatorios de las si-guientes especialidades inscritas

Especialidades

Servicio de Consulta Externa

•Gineco-obstetricia•Consulta Especializada Ginecologia – Laparoscopia•Cirugía General•Anestesiología•Pediatría•Urología Ginecológica•Nutrición

Infraestructura5 Consultorios para Consulta Especializada


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Brindar la atención integral a la mu-jer y la madre en todos sus ciclos de vida por problemas fisiológicos, pa-tológicos, de salud individual o co-lectiva. Promover la salud, prevenir riesgos y daños, proteger y recupe-rar la salud y rehabilitación.

Gineco- Obstetricia

Recurso HumanoGinecobstetra

Identificar tempranamente patolo-gías de la mujer con el fin de brindar un tratamiento oportuno e integral.

Consulta Especializada de Ginecología – Laparoscopia

Recurso HumanoGinecobstetra, con especialidad en video-laparoscopia (Diagnóstica y Terapéutica) y Video Histeroscopia (Diagnostica y Terapéutica).


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Prevencion y tratamiento de pato-logias de la mujer, por ejemplo el cáncer de Mama.

Cirugía General

Recurso HumanoCirugía General

Valorar a pacientes programados para cirugía.

Anestesiología

Recurso HumanoAnestesiología

Pediatría

Recurso Humano

Valorar el estado de salud de los re-cienacidos, luego de su egreso de la institución

Pediatra


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Estudiar, diagnosticar y tratar las enfermedades relacionadas con los aparatos urinario y genital femenino.

Urológia Ginecologica

Recurso HumanoMedico Especialista en Urología

Orientar y formular tratamientos nutricionales y planes de alimenta-ción, con el fin de intervenir en la gestión de control de calidad y se-guridad alimentaria

Consulta de Nutrición

Recurso HumanoNutricionista


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Debido a nuestro compromiso como institución amiga de los niños y a la promocion de programas de mater-nalizacion y lactancia materna, el servicio de hospitalizacion, cuenta con alojamiento conjunto, madre e hijo, para todas las salas. Contamos además con con ochenta 80 camas habilitadas, distribuidas de la si-guiente manera:

Servicio de Hospitalización•Sala de Patología del primer trimes-tre del embarazo, se cuentan con ocho (8) camas.

•Sala de Patología del Embarazo: En este area se hospitalizan las pacientes con patologías del segundo y tercer trimestre de embarazo, se cuenta con veintiseis (26) camas.

•Salas de Puerperio: Se hospitalizan las pacientes con parto vaginal nor-mal, cuenta con veinte (20) camas.

•Sala de Quirúrgica: Se hospitali-zan las paciente pre-quirurgica y post-quirurgica, se cuenta con veinti-seis (26) camas.

Recurso HumanoGinecobstetras, pediatras, neonato-logos, profesionales en Enfermería, Auxiliares de Enfermería, Auxiliar de Servicios Generales


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Recurso Humano

Con servicios de cuidado interme-dio, cuidado intensivo y cuidado básico, la institución cuenta con el servicio de Unidad de Cuidado In-tensivo Neonatal, las 24 horas del día las siguientes camas habilitadas:

Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal

•Cuidados intermedio neonatal, se cuenta con veintidos (22) camas•Cuidado intensivo neonatal, se cuenta con siete (07) camas •Cuidado basico neonatal, se cuen-ta con once (11) camas

Recurso Humano•Médicos Especialistas en Neona-tologia •Profesionales en Enfermería.•Auxiliares de Enfermería•Auxiliar de Servicios Generales.


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La E.S.E Clínica Maternidad Rafael Calvo C, cuenta con tres salas de partos y una sala de trabajo de parto.

Se realiza la atención inmediata en la urgencia y las valoraciones suce-sivas hasta el nacimiento del bebe y la expulsión de la placenta.Incluye atención del trabajo de par-to, cuidados del post parto, valora-ción inicial del recién nacido.

La atención se brinda las 24 horas del día.

Servicio Integral del Parto

Recurso Humano

•Gineco-obstetricia •Pediatría y Neonatología.•Profesionales de Enfermería.•Auxiliares de Enfermería presenciales.


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Servicio Integral del Parto

Recurso Humano

Se cuenta con tres salas de Cirugías, sala de atención neonatal y sala de recuperacion, dotadas con la más alta tecnología y requerimientos exigidos para una buena atención de la paciente. El recurso humano esta compuesto por ginecobstetras, pe-diatras, neonatologos, anestesiolo-gos, Instrumentadores y auxiliares de enfermeria

Servicio de Cirugía

Recurso Humano•Gineco-obstetricia •Pediatría y Neonatólogos•Anestesiología •Profesionales en Instrumentación.•Auxiliares de Enfermería•Auxiliar de Servicios Generales.

ProcedimientosObstétricos•Cesáreas.•Legrados Instrumentados


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Procedimientos Ginecológicos•Colporrafía anterior y posterior.•Laparotomía por tumores ane-xiales, miomatosis.•Histerectomía abdominal y va-ginal.•Corrección de Fístulas recto - vaginales•Colporrafia anterior y posterior•Salpigectomía.•Legrado Uterino.•Drenaje de absceso de glándula de Bartholino.•Corrección de Insuficiencia Uri-naria por abordaje •Supracauterizacion publico•Quiste de Ovario•Miomectomia•Fístulas Vesicovaginales Recto-vaginal


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Procedimientos Ginecológicos Video Laparoscopico

•Video-Laparoscopia (Diagnos-tica y Terapéutica) •Video Histeroscopia (Diagnos-tica y Terapéutica)

Procedimientos Cirugía General

•Reseccion de Mama•Biopsia por Aspiración (Bacaf)•Biopsia mamaria con aguja trucut

Procedimientos Urología •Citrouretropexia •Correcion de Fistula Vesico- Vaginal •Cistoscopias


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Los servicios de apoyo diagnostico se prestan a los pacientes hospitali-zados y ambulatorios que ingresan a la institución.

Procedimiento sencillo, no invasi-vo, en el que no se emplea radiación. Se usa con frecuencia para visua-lizar fetos que se están formando. También se pueden observar otros órganos y estructuras del cuerpo.

•Ginecobstetra •Radiólogo•Técnico en Radiologia

Recurso Humano

Imagenología

Ecografía


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Realiza este para conocer el registro de la frecuencia cardiaca fetal y de la actividad uterina.

Ginecobstetra

Monitoreo Fetal

Recurso Humano

Servicio de primer nivel que permite realizar estudios radiológicos y ma-mografías.

•Medico Radiólogo•Técnico en Radiología

Radiología

Recurso Humano


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Laboratorio de Patología

•Estudios de Anatomía Patológica.•Citología Cervico - vaginales y de líquidos corporales.•Autopsias fetal y del adulto.•Toma y lectura de extendido de secreción mamaria.•Bacaf de lesiones tiroideas, ma-marias, ganglios superficiales.•Biopsia de piel.•Citología de Líquidos Corporales.•Estudio de placenta.•Recepción de muestra para estu-dios genético

Para el estudio de Colposcopia (Vulvoscopia - Vaginoscopia - Col-pomicroscopia), evaluación ima-genológica de la vulva, vagina y el Cervix, incluyendo evaluación y toma de muestra de citología y biopsia, se cuenta con un ginecobs-tetra y una auxiliar de enfermeria.

Con un recurso humano conformado por patólogos e histotecnologos, el la-boratorio de patología cuenta con un consultorio dotado con los equipos necesarios para una óptima toma de muestras.


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contamos con un laboratorio que pres-ta servicio ambulatorio y hospitalario, garantizando ademas de un excelen-te equipo humano, los equipamentos tecnicos y tecnologicos necesarios para un óptimo resultado. Realizamos prueba de primer y se-gundo nivel durante las 24 horas del dia.

•Profesional de Bacteriología•Auxiliar de Laboratorio.

Recurso Humano

Laboratorio Clínico


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Contamos con servicio de farmacia las 24 horas todos los días de la se-mana, esta se encuentra dotada de todos los medicamentos necesarios para la prestación de servicios de salud.

Servicio de Apoyo TerapéuticoFarmacia

Recurso Humano•Química Farmacéutica•Auxiliares de Farmacia.

Contamos con servicio de transfu-sión sanguínea para el servicio de Urgencia, Sala de Parto, Cirugía y Hospitalización las 24 horas del dia.

Unidad Transfusional

Recurso Humano•Profesional de Bacteriología•Profesional de Enfermería•Auxiliar de Laboratorio


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Servicio de Apoyo Terapéutico

Recurso Humano

Recurso Humano

En el marco de nuestro modelo de prestacion de un servicio integral tanto para la madre como para el neonato, nuestra institucion cuenta con un programa de administra-ción de las vacunas indispensables para el recién nacido.Liderado por profesionales y auxi-liares de enfermeria.

Servicio de Vacunación

Servicios ExtramuralContamos con la atención extra-mural de las consultas de obs-tetricia, pediatría, nutrición y la realización de mamografías, con el objetivo de brindar una atencion integral a nuestros usuarios y su entorno familiar.


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Servicios de transporte Asistencial Básico y Medicalizado

Contamos con una ambulancia bá-sica y una medicalizada, para el transporte de recien nacidos y adul-tos las 24 horas todos los días de la semana.


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Programa Madre Canguro

Nuestra institución, como participe de los cambios establecidos en la Convención Internacional sobre los Derechos de los Niños aprobada por el Congreso de la República de Co-lombia, donde los niños deben ser reconocidos como sujetos sociales y como ciudadanos con derechos en contextos democráticos, para desa-rrollar integralmente aspectos físi-cos, psíquicos, afectivos, sociales, cognitivos y espirituales, ofrece a la ciudad y a su población vulnerable, este programa cuyo objetivo es la prestación de salud para el neonato prematuro o de bajo peso al nacer y/o de alto riesgo, siguiendo los li-neamientos técnicos requeridos por el Ministerio de Salud y Protección Social


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Docencia Servicio

Contamos con un escenario peda-gógico planificado y organizado, regido por la normatividad legal vi-gente, que busca integrar la forma-cion académica con la prestacion de servicios de salud, con el propósito de fortalecer y generar competen-cias, capacidades y nuevos conoci-mientos en los estudiantes y docen-tes de los programas de formación en salud de la ciudad de Cartagena, conservando un modelo de atención integral, que promueva la calidad y la responsabilidad de los servi-cios prestados a nuestros usuarios, cumpliendo con nuestras funciones y principios institucionales


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Banco de Leche

Contamos con un servicio dedi-cado a la recolección, análisis, al-macenamiento, conservación y su-ministro de leche materna donada por las madres que participan en este programa, con el fin de brin-darle ésta a nuestra población de bebés prematuros o sometidos a intervenciones quirúrgicas, huér-fanos, aquellos cuyas madres no producen leche o no lo hacen en cantidad suficiente, o a los que pre-sentan enfermedades infecciosas crónicas, deficiencias inmunitarias o circunstancias especiales.


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Promoción y Prevención

Nuestra institución ofrece un con-junto de acciones, procedimientos e intervenciones integrales, orien-tadas a que nuestros usuarios, como individuos y como familias, con el fin de aportar a la mejora de sus condiciones para vivir y su ca-lidad de vida.

Ofrecemos un servicio integral que potencializa la salud de nuestra po-blación y sus familias y promueve en ellos hábitos de vida saludable, dirigido principalmente a grupos en condiciones de vulnerabilidad.


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LO QUE SOMOS


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Código: MA-CMRC-02

Código: MC-CMRC-1-01

Código: PS-CMRC-1-01

MANUAL DE PROCESO Y PROCEDIMENTOS

MACROPROCESO:DIRECCIONAMIENTO ESTRETEGICO

PORTAFOLIO DE SERVICIO

Fecha de Vigencia: Febrero de 2014

Página: 2 a 35

Versión: 03

Reviso: Comité Coordinación Control Interno

COPIA CONTROLADA

Elaboro: Melissa Arias Castilla Coordinadora de Calidad

Aprobó: Dr. Willis Simancas M. Gerente

Somos tu mejor elección.Desde antes de nacer, te servimos con Calidad!

Maternidad Rafael Calvowww.facebook.com/maternidadrafaelcalvo

PBX: 6724060 Línea Gratuita: 018000952210

www.maternidadrafaelcalvo.gov.co

[email protected]

Diseño:

Fotografía: Rodolfo Mejía Fontalvo

Asesora Proceso de Mercadeo: Isabel Castro Puello

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