El futuro es digitalEstamos en una era digital así

que es necesario adaptarse para acaparar el creciente mercado que representan los consumidores digitales.

México ocupa el lugar 10º en volumen de internautas sólo superado por las grandes potencias como: India, Francia, Brasil, Rusia, UK, Alemania, Japón, China y EUA en el primer lugar.

Internet: el medio más exitoso en la actualidad:

La gente opina:• 71% disfruto utilizarlo• 67% es parte de mi vida cotidiana• 48% lo necesito• 34% lo amo• 75% me impacta la publicidad en internet• 81% baso mis decisiones de compra en Internet

Según un sondeo realizado en 2008 por el Estudio de Consumo de Medios Digitales IAB México y Millward Brown

Evoluciona muy rápido:En 5 años avanzó más que los últimos 50

Análogo Digital Networked Digital

Por lo que necesitas que tú publicidad sea:• efectiva• Medible• Atractiva al consumidor

Televisión digital

Esta revolucionando el modelo comercial de contratación publicitaria, por ser:

• Individualizado• Cuando uno quiera• Sin horarios (asincrónico)• Sobre- oferta

La vieja escuela de los comunicólogos corporativos, sostiene que debemos apegarnos a las 4 P’s y no a apostar por la digitalización

¡lo cual resulta erróneo!

Se trata de evolucionar y adaptarse a las nuevas técnicas digitales de publicidad.

En Europa el mercado digital crece a pasos agigantados sobre todo en países como: España, Francia, Alemania, Suecia, UK, Noruega y sobre todo en Holanda con un 18% de crecimiento.

En América EUA tuvo (en 2008) un crecimiento del 10.6% y una inversión total USD 23.4 billones

En México (durante el 2008) también tuvimos un notorio crecimiento del 87% en inversión con $1885 millones de pesos.

El MKT enfrenta un cambio de dirección:

MasivoLos 4 Grandes (producto, precio, promoción y plaza))

MonólogoSincrónicos

Mismos formatosReacción

Poco eficientesPoco medibles

MeganichosCanales infinitos

DiálogoAsincrónicos

Paleta de coloresInteracción

Alto targettingMedibles

Antes :4 P’s Hoy deben ser las 7 C’s :

ConsumidorContenidoConversaciónContextoComunidadCustomizaciónComercio

Internet mezcla todos los medios (radio, prensa, tv, RRPP, etc.), además:

• Es donde se efectúa la conversación• Es donde se identifica a mis prospectos• Es donde el consumidor tiene más tiempo para involucrarse• Es donde genero base de datos

Así que al integrar una marca (con acciones y contenidos), generamos una conversación para dicha marca, ¡sin límites de espacio y tiempo!

Con el internet creamos una conversación global, que intercambia conocimiento e información, surgiendo así un mercado inteligente que avanza de forma rápida y creativa

Para ser un buen conversador no es necesario hablar mucho, hacer monólogos o ser elocuentes, basta con saber escuchar e involucrarse:

• Escucha- responde- únete- cataliza- inicia• Se honesto- no manipules- se abierto- se natural- se

relevante

SITIOS PERSUASIVOSRecordamos solo el 10% de lo que leemos o escuchamos

Recordamos el 90% de la las imágenes

PIRAMIDE DE INTERNET

• 1993- accesibilidad• 1995- usabilidad y diseño• Hoy- persuasión

Detrás de cada acción hay un proceso racional y uno emocional

La mayor parte de nuestras decisiones las hacemos de manera inconsciente así que debes conocer las motivaciones internas y las barreras que ocurren en las 3 partes del cerebro:

pensamientosemociones supervivencia

Tú sitio Diseño centrado en el usuario + diseño persuasivo:

• Validación social: opiniones, recomendaciones = ser parte de• Sentirme endeudado: (si te doy algo te sentirás obligado a darme

algo) ejemplo: da información valiosa en el newslatter• Sentirme endeudado + concesión: dar una oferta y mejorarla • Escases y urgencia: lo escaso es más valioso y deseable• Pocas opciones: decisiones más rápidas• Tú, tú, tú: ser directos con el cliente• Similaridad e identidad: asociarlo con celebridades o personas• Imágenes: presentar la información en imágenes

¡Un sitio bien diseñado es comoUn buen VENDEDOR!

La nueva planeación de MKT en internet

Lo digital no es el futuro es una realidad y hay que adaptarse

Debemos Definir: objetivo del negocio( resultados esperados) reto del consumidor ( que queremos cambiar o dejar en el consumidor) = definir el camino a seguir

Conocer insights es clave (conocer consumidor, competencia, puntos de contacto)• Debemos utilizar: métricas de comportamiento y métricas de

tráfico y estudios digitales (Herramienta rating online)

Purchase funnel:

• Exposición (short tail media)

• Atención (mid tail media)• Consideración

• Intención (long tail media)• Compra• Re compra

En digital, para óptimos resultados:

Objetivos y estrategias integrales + creatividad +medios

El internet tiene un gran poder referencial por lo que no puede ser visto como un medio más:

EntretenimientoInformaciónPersonasServiciosproductos, y ¡tú marca!

A través de video en internet: • entretenemos• Informamos• damos voz al mundo• Mostramos tú marca

Con el video de tu marca:• adicionar • dialogar• distribuir• descubrir• medición• ver

Anuncios exitosos en VIDEO (YouTube):

• 25% sutiles o sin branding• 24% tv comerciales• 13% demos de productos• 37% spots hechos para la web

Evolución del modelo de MKT:

• Comunicación masiva: modelo de empuje centrado en los medios• Customización masiva: modelo de demanda centrado en los

usuarios

En México hay 29 MM de usuarios de internet:• 92% usan buscadores• 23% mas de una vez por dia• Buscadores:• 85% utiliza google• 8%yahoo• 5%msn• 2% otros

Beneficio del MKT en buscadores:

• Capacidad de targeting (llega en todo momento al a clientes (ciclo de compra /uso)

• La inversión es variable y medible• Alcance global y relevancia• Complemento efectivo en el mix de medios

Para tomar ventaja en el MKT online se deben buscar estrategias y tácticas en los buscadores que resulten efectivas, medibles y optimizables en función de sus objetivos de adquisición y retención de clientes

MKT Online : SEM = valor de activos en pagina web + publicidad• Search engine marketing (SEM)• Search engine Optimization (SEO) • Pago por clic (PPC)SEM: • Descubrir• Investigar• Comparar• comprar (encuentras clientes calificados en todas las etapas del

ciclo de compra)Estrategia de SEM

Generación de campaña- derivación de trafico-medición y análisis de resultado- optimización de keywords y anuncios

Ejemplo:• Invierte $1000• Costo por clic $1 (1000 clics)• 10% tasa de conversión = 100 ventas• Margen de venta promedio $100• Ganancia neta $100 X 100 – 1000 = $9000• ROI= 900% (medida de rentabilidad que refleja en la

ganancia)

El cliente encuentra tú marca mientras busca información de los servicios que brinda, o temas relacionados

10 pasos para vender por internet:

• Planeación de campaña (objetivo de campaña)• Planeación (publicidad, package, plaza y promoción)• Definir la mezcla de inversión• Empaque de la oferta• Medir• Calcular el CPA por canal• Integrar estrategias online con fuerza de venta• Optimizar, refinar y mejora continua• Comparar resultados obtenidos vs resultados previos de

esfuerzos online offline• Mantener informado al jefe

Online branding:

• Es el medio favorito de 27 millones de mexicanos• 75% pone atención a mensajes publicitarios• 0.3% da clic en anuncios• 74% busca información sobre marcas y productos

En 2008 la inversión en medios alcanzó 1900 MDP • 87% de crecimiento• 4% inversión total de medios

¿Por qué estar en internet?:

• 1 de cada 4 mexicanos tiene acceso a internet• 3 veces mas tiempo conectados los usuarios en relación con

cualquier otro medio• Internet 2ª fuente de información y consulta

¿Por qué sirve estar en internet?:• Relaciones publicas• Servicio al cliente• Lealtad del cliente• Trabajo en equipo• Relaciones

Resultado = ¡clientes que compran!

Reglas básicas:

• Escucha

• Participa

• Mide

E-mail MKT:Es una forma de marketing directo que hace uso del correo

electrónico como medio de comunicación comercial a una audiencia especifica.

Ventajas:• Distribuye información a una amplia gama de contactos a un bajo

costo• Tiempo de entrega inmediato• ROI elevado si se efectúan correctamente los envíos• 2º medio mas eficaz en el MKTen línea• No hay que esperar que el cliente visite la página• Mails fáciles de rastrear• Se pueden construir programas de lealtad

No solo da a conocer productos y retiene clientes también capta nuevos usuarios

Redes sociales y su beneficio para las pymes:

• Una red social (Network) te ayuda a compartir y recibir ayuda; desarrollar relaciones, así como participar activamente en actos de interés general.

• Puedes buscar y detectar clientes potenciales• Puedes compartir datos de tus empresas favoritas con

los demás usuarios• Puedes publicar fotos en blogs con publicidad, videos y

audio• Puedes hacer Foros para conocer la opinión de tus

clientes

MKT online para PyMES:

• La tasa de penetración en 2008 fue de 29.7%• Se conectaron a través de 18.2 millones de computadoras• 62% (11.3 millones ) con conexión a internet• 7 millones de cuentas de acceso• 78% (6.4 millones ) para banda ancha• 91% de estos equipos están en los hogares• Los internautas mexicanos en 2008:• 44% mujeres , 56% hombres• 37% nivel socioeconómico ABC+• 19% nivel socioeconómico C• 44% nivel socioeconómico D+ y D/E

Ventajas de la publicidad PPC:

• Publicación garantizada e inmediata• Flexible, permite prueba y error• Se pueden generar reportes de resultados• Puede seleccionarse por lugares y tiempos

La digitalización no es cosa del futuro, es una realidad y debemos adaptarnos

RyderCEU Televisión/ Radio

Recursos Técnicos

*6 Estaciones de trabajo PC / MAC:• Monitores Duales de 21 pulgadas• Tarjetas de Video HD 1GB (ATI)• Disco Duro 1 Terabyte• Tarjeta de Sonido*1 Tarjeta MATROX*6 Tabletas Digitales (WACOM: BAMBOO)*6 Sistemas de Monitoreo y Amplificación:Sonido Dolby 5.1 rango completo para estudio

*3 Discos Duros Externos 1 Terabyte c/u*Sistema RAID de 4 Terabytes para contenido y administración de contenido*2 Kits de Iluminación Hibrida (Led / Tungsteno)*1 Consola de Audio de 12 canales c/digital*2 Micrófonos Shure SM58 Alámbricos*3 Micrófonos Shure Lavalier Inalámbricos*1 Micrófono Shure SM85 «boom»*2 Cámaras de Video Full HD c/ 3 CCD*1 Cámara Fotográfica Réflex Nikon D5000

*Software Adobe CS5 Master Collection*3 Trípodes *Background Chroma Verde*Tramoya y Cables*1 Conexión a Internet mínima de 4 MB*Reguladores de Voltaje 1800W c / batería*Papelería en general*Impresora*Mobiliario

Recursos Humanos

Cada Programa (Mínimo):*2 Conductores*2 Editores/Sonidistas*1 Camarógrafo*Productor/ Jefe de Contenido

Mantenimiento de Web:*1 Jefe de Información*2 Diseñadores Web*1Capturista

Reportajes y Exteriores:*1 Conductor*1 Cámara*Publirrelacionista

Radio:*4 Locutores/ Operadores*1 Productor

Eventos:(Varían de acuerdo al aforo del evento)*4 Encargados de Logística (Mínimo)

Capacitación:*4 Instructores*1 Asistente