ponencia: cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
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Ponencia de Fernando Rivero "Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal" en el V Foro Profesional Marketing y Ventas para Entidades Financieras y AseguradorasTRANSCRIPT
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Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestraestrategia multicanal
Marzo 2010
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ÍNDICE
1. Situación actual
2. Cómo es el cliente 2.0
3. Cómo afecta a nuestra estrategia
multicanal
Fernando Rivero - [email protected]
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3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
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¿A través de qué canal pide presupuesto? (Seguro de coche)
Producto
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Tiempo
Inversión
Comité de Dirección
Información
ComunicaciónComunicación
ComercialTransacciónMarketing
Integración Dirección General
Participación
Revolución
Informática/TI
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Internet NO es el medio de una nueva generación
Internet es el nuevo medio
de todas las generaciones
Conclusión 1 Conclusión 1
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Si no tenemos una estrategia multicanal
Perderemos entre un 5-10% de clientes
Fernando Rivero - [email protected]
Conclusión 2Conclusión 2
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¿Cómo resolver el conflicto del canal?
Creemos la estrategiaalrededor del cliente
Conclusión 3Conclusión 3
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RESUMEN
•La situación actual, desde el punto de vista del
consumidor
•Cómo es el cliente 2.0
•Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal:
- En precios
- En productos
- En distribución
- En comunicación
Fernando Rivero - [email protected]
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[email protected] – www.tatum.es
linkedin.com/in/fernandorivero
@fernando_rivero (#efa)
www.fernandorivero.commarketingyclientes.blogspot.com
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MUCHAS GRACIAS