policÍa nacional civil subdirecciÓn de seguridad …

POLICÍA NACIONAL CIVIL SUBDIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA

UNIDAD DE PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL

San Salvador, marzo 2009

INDICE

Pág. No.

INTRODUCCCIÓN

1. OBJETIVOS 1 GENERALES ESPECÍFICOS

2. MANTENIMIENTO DEL MANUAL 1

3. BASE LEGAL 1

4. DESCRIPCIÓN DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS 2

DIVISIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA DIVISIÓN DE SERVICIOS JUVENILES Y FAMILIA DIVISIÓN DE REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD DIVISIÓN DE EMERGENCIAS DEL 911 DIVISIÓN DE POLICIA DE TURISMO

5. APROBACIÓN 60

INTRODUCCIÓN

El cumplimiento de la misión encomendada a la Subdirección de Seguridad Pública, implica la ejecución

de una diversidad de funciones, actividades y tareas, las cuales deben realizarse de la mejor manera

posible para lograr los resultados esperados y contribuir con ello a alcanzar las metas institucionales; en

tal sentido se ha elaborado la presente herramienta administrativa en la que se especifican los principales

procedimientos correspondientes a cada una de las divisiones y unidades que conforman la SSP.

Este Manual servirá de guía para quienes por primera vez deban ejecutar alguno de los procedimientos

detallados; así como será de gran utilidad para la inducción de las personas que se incorporan a la

Subdirección de Seguridad Pública.

Por lo consiguiente, a través de esta herramienta metodológica además de generar una base sólida para

apoyar el trabajo policial, permitirá cualificar las acciones desarrolladas y brindar una mejor atención a

los usuarios.

1

______________________________________________________________________ MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA SUBDIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA

1. OBJETIVOS DEL MANUAL

OBJETIVO GENERAL

Contar con una herramienta administrativa fundamentada legalmente que defina los

procedimientos que se desarrollan en las Divisiones y Unidades que conforman la Subdirección de

Seguridad Pública, a efecto de obtener normalización en la ejecución y mayor eficiencia en su

desarrollo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Sustentar legalmente, cada procedimiento definido.

Definir las responsabilidades inherentes a los puestos que participan en los procedimientos.

2. BASE LEGAL

La Base Legal en la que se sustenta el presente Manual está considerada en las disposiciones

contenidas en:

Art. 17 del Reglamento de Normas Técnicas de Control Interno Específicas de la PNC.

3. MANTENIMIENTO DEL MANUAL

REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN

Para que el Manual cumpla con la función de orientar al personal debe ser revisado y actualizado

cuando existan cambios en: la normativa legal, las políticas de trabajo institucionales o en las

actividades desarrolladas; en tal sentido la Unidad de Planificación Institucional, en coordinación

con la Subdirección de Seguridad Pública tendrán la responsabilidad de desarrollar dicha tarea, así

como de hacerlo llegar a las instancias correspondientes para su aprobación.

DISTRIBUCIÓN Y CUSTODIA

La Unidad de Planificación Institucional será responsable de entregar a la Jefatura de la SSP, una

copia del Manual de Procedimientos autorizado por el Director General.

La Jefatura de la SSP, será responsable de reproducir los ejemplares necesarios para cada

dependencia bajo su ámbito de control y darlo a conocer al personal de la misma, mediante acción

directa de las correspondientes jefaturas.

2


4. DESCRIPCIÓN DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

3


DIVISIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA

4


NORMAS

1. El personal de la División de Seguridad Pública serán los responsables de proteger garantizar,

prevenir y combatir toda clase de delito, con estricto apego a la ley.

2. Será responsabilidad de la Jefatura implementar planes para prevenir y combatir las infracciones

al régimen constitucional y legal sobre fabricación, importación, exportación, comercio, tenencia y

portación de armas, municiones, explosivos y artículos similares.

5


DETALLE DE PROCEDIMIENTOS

1. ELABORACIÓN DE PLANES, DIRECTIVAS Y CIRCULARES

2. EVALUACIÓN DE PLANES

6


POLICIA NACIONAL CIVIL

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACIÓN DE PLANES, DIRECTIVAS Y CIRCULARES

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA

OBJETIVO: Elaborar documentos de carácter normativo (planes generales, órdenes de operaciones directivas etc.), para el desarrollo e implementación de estrategias que logren disminuir la delincuencia.

BASE LEGAL Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil,art.4 numerales 3 y 4,Normas Técnicas de Control Interno, Capitulo I, art.7 No1-14..

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Memorándum, circulares, informes solicitudes, dirigidos por la

superioridad para la elaboración de estos.

RESPONSABLE PASO No. ACTIVIDADES

Subdirector de Seguridad Pública. Jefe de División de Seguridad Pública Jefe de Dpto. de Planificación Encargado de Elaborar Planes Jefe Dpto. de Planificación Encargado de Elaborar Planes Subdirector de Seguridad Pública Jefe División de Seguridad Pública

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Gira instrucciones al Jefe de División de Seguridad Pública, la elaboración de los planes y directivas. Recibe lineamientos y ordena elaborar el plan y/o directiva al Jefe de Departamento de Planificación. Analiza el documento de origen (solicitud o memorándum etc.) Efectúa coordinaciones para la obtención de información o detalles del evento o actividad a desarrollar. Digita el documento de acuerdo a las valoraciones que se han tomado y diseño de otros componentes que serán anexados al documento. Revisa la propuesta del documento, hace correcciones y devuelve al encargado de planes para incorporarlas. Incorpora observaciones al documento y elabora memorámdum para trámite de autorización planes. ante el Subdirector de Seguridad Pública Autoriza el documento y margina sea devuelto a la División de Seguridad Pública. Recibe y distribuye los ejemplares a las dependencias involucradas.

7



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : EVALUACIÓN DE PLANES

DEPENDENCIA : DIVISION DE SEGURIDAD PÚBLICA.

OBJETIVO: Dar seguimiento y control a la ejecución, cumplimiento y resultados obtenidos de los diferentes planes directivas y ordenes que se implementan.

BASE LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil,art.4 numerales 3 y 4,Normas Técnicas de Control

Interno, Capitulo I, art.7 No1-14..

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Memorando, informes y cuadros estadísticos


Jefe Departamento de Evaluación de Planes Encargado de Evaluar planes Jefe Departamento de Evaluación de Planes Jefe de División de Seguridad Pública Subdirector de Seguridad Pública

1

2

3

4

5

Coordina con las diferentes Unidades policiales para que envíen la información para la evaluación de planes. Recolecta información recibida y digita los cuadros de la estadística recibida. y mantiene actualizado el archivo de información procesada. Evalúa los resultados de lo Planes de Seguridad Pública, incluyendo conclusiones y recomendaciones que posteriormente remite al jefe de la División. Revisa el documento, hace observaciones y corrige con el Jefe del Departamento de Evaluación y Análisis y lo remite al Subdirector de Seguridad Pública Revisa el documento y da lineamientos a los jefes regionales para que sea acatado con las diferentes jefaturas.

8


DIVISIÓN DE SERVICIOS JUVENILES Y FAMILIA

9


NORMAS: PARA LA COORDINACIÓN INTERINSTITUCIONAL

1. La Jefatura de la División Servicios Juveniles y Familia, deberá designar una persona para que asista y participe en la coordinación o red; en calidad de representante institucional u en otros casos como representante de la División de Servicios Juveniles y Familia

2. El representante ante la red, deberá mantener informado a la jefatura de la División de

Servicios Juveniles y Jefaturas de los Departamentos de Prevención para que retomen propuestas de trabajo planteadas en las reuniones de coordinación en la Red.

3. El representante mantiene directorio actualizado de representantes en la red y del personal policial que operativiza el trabajo en el nivel local.

4. El representante elaborará memoria de cada reunión y remite a jefatura inmediata para obtener visto bueno y propuestas para darle seguimiento a los acuerdos de la reunión, anexa al expediente trasladando documentos o archivos informáticos de carácter educativo al área de documentos y estudios.

10



1. ATENCIÓN EN SEDE POLICIAL A VICTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y/O

OTRAS FORMAS DE VIOLENCIA

2. INVESTIGACIÓN DE CASOS DE VIF REPORTADOS POR VIA FEHACIENTE(VIA TELEFÓNICA,DE 911, INFORME, MEDIOS DE COMUNICACIÓN U OTROS)

3. OPERATIVO POLICIAL PREVENTIVO EN LUGARES NO APTOS PARA PERSONAS

MENORES DE EDAD

11



NOMBRE DELPROCEDIMIENTO: INVESTIGACION DE CASOS DE VIF REPORTADOS POR VIA FEHACIENTE(VÍA TELEFÓNICA, DE-911, INFORME, MEDIOS COMUNICACIÓN U OTROS)

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE SERVICIOS JUVENILES .Y FAMILIA

OBJETIVO: Fortalecer los mecanismos de coordinación y el seguimiento a la intervención que realizan otras unidades policiales que tienen competencias (Investigativas, Preventivas). , garantizando los procesos de atención integral a las victimas.

BASE LEGAL: Ley contra la Violencia Intrafamiliar, Art. 10 Aviso a la Policía Nacional Civil , Art.14 Obligación de dar Aviso de los hechos constitutivos de VIF y Art.11 Informe Policial

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Acta Localización NNA y Adultos Mayores Acta de Detención y/o Privación de Libertad y Acta de Entrevista


Policía (Receptor de Casos) Policía (Diligenciador)

1

2

3

4

5

6

7

Recibe información de hechos de violencia a través de avisos, denuncia o referencia de instituciones, y registran en libro de control; asigna el caso a la persona que lo atenderá. Clasifica y registra la información del caso, para derivarlo a la Unidad Policial territorial correspondiente para verificar los hechos. En caso de que el hecho esté en la jurisdicción territorial de la DSJF, continúa el procedimiento. Realiza las diligencias siguientes: visita domiciliar, entrevista de testigos; levanta acta de verificación de los hechos; requiere autorización de la fiscalía para solicitar el peritaje y al Laboratorio Técnico Científico el tratamiento y levantamiento de evidencias de la escena del delito, tales como álbum fotográfico, croquis de ubicación geográfica, u otras (si fuere el caso). Al Constatar la presencia del agresor(a) en el lugar de los hechos, dentro del termino de la Flagrancia, procede a la detención y/o privación de libertad; realiza las diligencias siguientes: - Acta de Detención y/o Privación de Libertad - Conduce a la práctica del chequeo médico u otras del detenido. Remite al detenido y las diligencias practicadas a la delegación policial, para continuar el proceso de judicializar el caso. En el caso que sea necesario, traslada a la victima a sede policial, lo que hace constar en acta (niños-adultos mayores/localización), dejando constancia de las condiciones en las cuales la victima fue localizada. Conduce a la victima hasta la oficina de atención especializada en la DSJF, donde se tramita la elaboración de las diligencias de protección, para la respectiva derivación a operadores del Sistema Penal y de Protección correspondiente.

12


POLICÍA NACIONAL CIVIL

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCIÓN EN SEDE POLICIAL A VICTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y/O OTRAS FORMAS DE VIOLENCIA

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE SERVICIOS JUVENILES Y FAMILIA

OBJETIVO: Mejorar la Calidad de atención policial a las victimas de Violencia Intrafamiliar, así como de otras manifestaciones de violencia que se generan en el ámbito familiar y publico (Familia, Escuela, Comunidad, Trabajo, u otras) y que afecten de manera particular a niños, niñas y adolescentes, mujeres, hombres y adultos Mayores.

DISPOSICION LEGAL: Ley contra la Violencia Intrafamiliar, Art. 10 Aviso a la Policía Nacional Civil, ,Art.11 Informe Policial, Art. 21 Iniciación del Procedimiento ,Art. 13 Denuncia; Art. 15 Denuncia por NNA, Incapaz o discapacitado

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Registros de atención (formato de denuncia) y Acta de verificación de las medidas u ordenes de protección.


Policía (Receptor de Casos) Psicólogo(a) Policía Diligenciador

1

2

3

4

5

6

7

8

Recibe a la víctima (que remite el 911, que solicito directamente el servicio, que refirió otra instancia gubernamental o no gubernamental), registra en el libro de control y deriva a la victima para que sea atendida en la DSJF, por un(a) Psicólogo. Realiza las coordinaciones con DE-911 para la posible detención en Flagrancia del agresor. Realiza intervención en crisis en la persona denunciante o víctimas, elabora informe sobre la atención brindada, remitiendo dicho documento al Diligenciador para que se anexe a las diligencias de protección. Formaliza la denuncia, aviso y/o informe policial. y comunica a la victima sobre sus Derechos y Garantías que la Ley le confiere.

Conduce a la victima al área de recreación lúdica (si es niño o niña) y/o recepción general si es adulto, durante el periodo que se elabora los oficios que corresponda a las Diligencias de Protección. Formaliza con el responsable de turno, la documentación de remisión que corresponda de acuerdo al caso, Acompaña a la víctima a la instancia que corresponda para la práctica de exámenes forenses con el Instituto de Medicina Legal ; remisión al albergue temporal (ISNA-ISDEMU-Asilos-Dormitorios Públicos, etc.); levantamiento de acta de las prendas personales; Localización de niño, niña o adolescente mediante Orden Judicial y otras. Remite caso a Tribunales de Paz o de Familia y brinda seguimiento al caso a través de requerimiento por parte de los tribunales, para verificar el cumplimiento de las “Medidas u Órdenes de Protección” a favor de las victimas, e informa al juez.

13



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: OPERATIVO POLICIAL PREVENTIVO EN LUGARES NO APTOS PARA PERSONAS MENORES DE EDAD.

DEPENDENCIA : DIVISIÓN SERVICIOS JUVENILES Y FAMILIA.

OBJETIVO: Prevenir la utilización de personas menores de edad en actividades realizadas en lugares aptos solo para adultos y similares, mediante la ejecución de operativos policiales de prevención y protección a la niñez.

BASE LEGAL: Constitución de la República: Art. 20; Código Penal: art. 147-d Suministro Indebido de Bebidas alcohólicas, 169 Inducción, Promoción y Favorecimiento de Actos Sexuales o Eróticos, 169-a, 170, 170-a, 171, 172, 173, 173-a, 392; Código de Familia: art. 345, 351, 365, 368, 371, 373; Ley del ISNA: art. 4, 23 33, 60.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Informe diario de actividad realizada y resultados obtenidos; Información de centros de tolerancia intervenidos: “Nomina de Empleados”, “Nomina de Clientes”; Acta de Localización de niños, niñas y adolescentes, Solicitud a FGR; Acta de remisión del Menor en Conflicto con la Ley Penal; Acta de Consentimiento Voluntario de Registro de Centros de Tolerancia (forma A y forma B), Acta de Entrega de Personas Menores de Edad .Antecedentes del caso, croquis, fotografías, referencias .Formatos de recolección de información relativa al establecimiento, propietarios y empleados y sus vehículos, clientes y sus vehículos.

RESPONSABLE PASO Nº ACTIVIDADES

Jefe de Dpto.de Operaciones Encargado de Sección Operativa Encargado. de Logística y Mantenimiento Encargado Sección Operativa

1

2

3

4

5

6

7

Elabora programación semestral de objetivos territoriales de operativos, para el plan de prevención contra la utilización de personas menores de edad y planifica las actividades que ejecutara en cada operativo, determinando el tipo de operativo a implementar, seleccionando los establecimientos a inspeccionar y nombra al responsable del mismo. Coordina con unidades especializadas (Divisiones: Servicios Privados de Seguridad, Fronteras, DAN; Departamentos de Prevención); Cuerpo de Agentes Metropolitanos, Instituto de Salvadoreño de Protección Integral de la Niñez y Adolescencia (ISNA); para solicitar el apoyo en la ejecución del operativo Prepara carpeta con los formatos y documentación a ser utilizados durante el operativo, para organizar y orientar las tareas del equipo de operaciones

Elabora requerimientos y coordina con responsable de logística para proveer de los insumos, materiales y equipos necesarios para el operativo. Recibe requerimientos y realiza gestiones para la logística y prepara condiciones para la operación: Unidades de transporte, Unidades de Comunicaciones, Armas, Equipo de Protección, etc. Ejecuta plan de operación policial. y desarrolla inducción al personal policial convocado, en lo relativo a los detalles de la intervención: asignación de responsabilidades; dotación de la respectiva carpeta con documentación que será utilizada durante la actividad. Solicita consentimiento de ingreso voluntario a los establecimientos; realiza la intervención en el lugar objetivo asignado y ordena despliegue del personal de acuerdo a funciones asignad

14



Diligenciador Agente (Receptor de Casos)r Diligenciador Encargado de Sección Operativa Jefe de la División

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

Verifica en coordinación con Cuerpo de Agentes Metropolitanos situación legal de operación del negocio intervenido. Efectúa el rescate de personas menores de edad y elabora acta de localización; Entrega las personas menores de edad localizadas al familiar mediante acta, o mediante oficio al ISNA Cuando no aparece un familiar o exista una situación de riesgo o vulneración de derechos para el menor de edad, se debe entregar mediante oficio al ISNA, para investigación y protección Remite mediante Acta a la(s) persona(s) extranjeras en situación migratoria ilegal, a la oficina de migración o a la División de Fronteras de la Policía Nacional Civil. Efectúa detenciones de personas hayan cometido delito, o que se encuentren cualquier situación de ilegalidad y elabora acta de entrega a diligenciador de la Delegación Policial territorial o unidad especializada, según sea el caso. Anexa a las diligencias el acta de localización de la persona menor de edad y los exámenes médicos, si el caso lo requiere y cuando se le hayan practicado, previa autorización de la fiscalía Recibe la(s) persona(s) detenida(s) y realiza las diligencias procedimientos para la judicialización del caso. Elabora informe de los resultados del operativo y lo envía a jefatura de la División. Remite informe a la Subdirección de Seguridad Pública.

15


DIVISIÓN DE REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD

16



1. AUTORIZACIÓN PARA EL ESTABLECIMIENTO DE AGENCIAS DE SEGURIDAD PRIVADA.

2. AUTORIZACIÓN PARA EL ESTABLECIMIENTO DE AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN PRIVADAS

3. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AGENCIAS DE SEGURIDAD PRIVADA.

4. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN

PRIVADA.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ASOCIACIONES DE VIGILANTES.

6. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE VIGILANTES INDEPENDIENTES.

7. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE SERVICIOS PROPIOS DE PROTECCIÓN PATRIMONIAL CON MAS DE CUATRO ELEMENTOS.

8. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE INVESTIGADORES PRIVADOS.

9. AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO INSTITUCIONES AUTONOMAS Y LAS MUNICIPALIDADES

10. INSPECCIÓN GENERAL A LAS AGENCIAS DE SEGURIDAD PRIVADA YA AUTORIZADAS

11. IMPOSICIÓN DE SANCIONES A LAS EMPRESAS QUE VIOLEN LO ESTABLECIDO EN LA LEY DE LOS SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD

12. VERIFICACION DE DENUNCIAS INTERPUESTAS POR AGENTES DE SEGURIDAD PRIVADA.

13. SUPERVISIÓN A AGENTES DE SEGURIDAD PRIVADA.

14. AUTORIZACIÓN A EMPRESA PRIVADA DE SEGURIDAD, PARA CAMBIO DE

INSTALACIONES.

15. AUTORIZACIÓN PARA QUE LAS EMPRESAS PRIVADAS DE SEGURIDAD PORTEN VEHÍCULOS SIN LOGOTIPOS.

17



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL ESTABLECIMIENTO DE AGENCIAS DE SEGURIDAD PRIVADA.

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD

OBJETIVO: Controlar la autorización para el establecimiento de Agencias de Seguridad Privada, con el propósito de garantizar que se realice de acuerdo a la normativa legal vigente.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad Art. 5 y 6; Título III Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad Privada, Titulo III. Agencias de Seguridad Privada, Art. 18. Capítulo I.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización y establecimiento de las Agencias de Seguridad Privada, formato de dictamen y formato de resolución.

RESPONSABLE PASO No. ACTIVIDAD

Representante Legal Agencia de Seguridad Privada Secretaria (o) de Jefatura Asesor Jurídico Jefe Dpto de Operaciones. Jefe Dpto. de Inspecciones Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor (a) Jurídico Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Director General PNC

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Presenta a la División de Registro y Control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 18 de la Ley de los Servicios Privados de Seguridad; luego la secretaria recibe la solicitud.

Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, quien verifica la documentación. Si no cumple con los requisitos, hace las observaciones respectivas, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo,

Emite dictamen de la documentación presentada, y remite al Departamento de Operaciones para ser entregada al Dpto.de Inspecciones.

Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones para, que se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad. Elabora acta e informe y si existe fraude o falsedad en la documentación presentada, envía al Jefe de la División, previo Visto Bueno de su Jefe inmediato, para que sea enviado a la División Regional de Investigación correspondiente y termina éste procedimiento. Si todo esta de conformidad a la ley, lo envía al Jefe(a) de la División para continuar con el trámite ya sea este de Establecimiento o funcionamiento Revisa el informe, y envía al Asesor(a) Jurídico, junto con la documentación para la elaboración de dictamen.

Revisa informes y documentación del Área de Inspecciones, y elabora dictamen, anota en el libro de salida de correspondencia y lo envía al Jefe(a) de la División

Recibe y firma dictamen y lo traslada al Director(a) General, a través de la Unidad Jurídica, adjuntándole toda la documentación Revisa dictamen, firma resolución y lo devuelve al Jefe(a) de la División de Registro y Control de Servicios Privados de Seguridad, anexándole toda la documentación.

18



Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Área Informática

10

11

12

Recibe copia fiel de resolución debidamente firmada junto con toda la documentación. Si la resolución es favorable, traslada todo lo recibido al Jefe(a) de la Sección de Archivo para inscripción con copia al Área de Informática; y fotocopia certificada al Asesor Jurídico para la notificación. En caso de que la resolución sea desfavorable, envía copia fiel de resolución al Asesor(a) Jurídico para la debida notificación y devuelve la documentación que sea corregida.

Recibe documentación y notifica al solicitante.

Recibe y digita la información respectiva.

19



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL ESTABLECIMIENTO DE AGENCIAS DE INVESTIGACION PRIVADA.


OBJETIVO: Controlar la autorización para el establecimiento de Investigación Privada, con el propósito de garantizar que se realice de acuerdo a la normativa legal vigente.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad Art. 5 y 6; Título II Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Investigación Privada, Titulo III Art. 18 Capitulo I, Titulo III 36, 37 y 38 del Capitulo III.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización y establecimiento de las Agencias de Investigación Privada, formato de dictamen y formato de resolución.


Representante Legal Agencia de Investigación Privada Secretaria (o) Jefatura Asesor Jurídico Jefe Dpto. de Operaciones.

Jefe Dpto. de Inspecciones

Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad

Asesor (a) Jurídico

Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad

1

2

3

4

5

6

7

8

Presenta a la División de Registro y Control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 18 de la Ley de los Servicios Privados de Seguridad. luego la secretaria recibe la solicitud.

Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, quien verifica la documentación. Si no cumple con los requisitos, hace las observaciones respectivas, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo,

Emite dictamen de la documentación presentada, y remite al Dpto.de Operaciones para ser entregada al Dpto. Inspecciones.

Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones para, que se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad. Elabora acta e informe y si existe fraude o falsedad en la documentación presentada, envía al Jefe de la División, previo Visto Bueno de su Jefe inmediato, para que sea enviado a la División Regional de Investigación correspondiente y termina éste procedimiento. Si todo esta de conformidad a la ley, lo envía al Jefe(a) de la División para continuar con el trámite ya sea este de Establecimiento o funcionamiento

Revisa el informe, y envía al Asesor(a) Jurídico, junto con la documentación para la elaboración de dictamen.

Revisa informes y documentación del Dpto. de Inspecciones, y elabora dictamen, anota en el libro de salida de correspondencia y lo envía al Jefe(a) de la División Recibe y firma dictamen y lo traslada al Director(a) General, a través de la Unidad Jurídica, adjuntándole toda la documentación.

20



Director General PNC Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Área Informática

9

10

11

12

Revisa dictamen, firma resolución y lo devuelve al Jefe(a) de la División de Registro y Control de Servicios Privados de Seguridad, anexándole toda la documentación. Recibe copia fiel de resolución debidamente firmada junto con toda la documentación. Si la resolución es favorable, traslada todo lo recibido al Encargado(a) de la Sección de Archivo para inscripción con copia al Área de Informática; y fotocopia certificada al Asesor Jurídico para la notificación. En caso de que la resolución sea desfavorable, envía copia fiel de resolución al Asesor(a) Jurídico para la debida notificación y devuelve la documentación que sea corregida.


Recibe y digita la información respectiva

21



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AGENCIAS DE SEGURIDAD PRIVADA.


OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de Agencias de Seguridad Privada, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º., Art. 7, 8 y 9; Título III Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad, Capítulo I Agencias de Seguridad Privada, Art. 19.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de funcionamiento de Agencias de Seguridad Privada, hoja de requisitos para la autorización de funcionamiento de las Agencias de Seguridad privada, formato de dictamen y formato de resolución.


Representante Agencias de Seguridad Privada. Secretaria (o) de la Jefatura. Asesor Jurídico Jefe Depto. De Operaciones Jefe Depto. de Inspecciones

Jefe(a) División Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad

Asesor(a) Jurídico

1

2

3

4

5

6

7

8

Presenta a la División de Registro y control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 18 de la Ley de los Servicios Privados de Seguridad

Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, verifica la documentación, si no cumple con los requisitos, hace las observaciones, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo. Emite dictamen de la documentación presentada, a la jefatura, haciéndole la observación que cumple con los requisitos de Ley y que se margine al Dpto. de Operaciones y luego al Dpto. de Inspecciones para la respectiva Inspección. Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones Ordena se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad solicitante verifica en: Registro de Comercio (Inscripción y Matrícula de Comercio).

Elabora informe y si existe fraude o falsedad en la documentación presentada, envía al Jefe de la División, para que sea enviado a la División Regional de Investigación correspondiente y termina éste procedimiento. Si todo esta de conformidad a la ley, lo pasa al Jefe(a) de la División para continuar con el trámite. Revisa el informe, incorpora información adicional del Centro de Operaciones, sobre la empresa, propietarios, accionistas o empleados de ésta, y lo envía al Asesor(a) Jurídico, junto con la documentación. Procede a elaborar dictamen de acuerdo al informe y documentación recibida, anota en libro de salida de correspondencia y lo devuelve al Jefe de la División

22



Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg. Director General PNC Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg.

Asesor(a) Jurídico Área de Informática.

9

10

11

12

13

Firma dictamen y lo traslada a la Dirección General, adjuntándole toda la documentación. Revisa dictamen, firma resolución y devuelve copia fiel junto con toda la documentación al Jefe(a) de la División de Reg. y Cont. de Serv. Priv. de Seguridad.

Recibe copia fiel de resolución debidamente firmada junto con toda la documentación. Si la resolución es favorable, traslada todo lo recibido al Encargado(a) de la Sección de Archivo para inscripción con copia al Área de Informática; y fotocopia certificada al Asesor Jurídico para la notificación. En caso de que la resolución sea desfavorable, envía copia fiel de resolución al Asesor(a) Jurídico para la debida notificación y devuelve la documentación que sea corregida.



23



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AGENCIAS DE INVESTIGACION PRIVADA.


OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de Agencias de Seguridad Privada, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º., Art. 7, 8 y 9; Título III Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad, Capítulo I Agencias de Investigación Privada, Art. 19, 36, 37 y 38.(Bachiller)

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de funcionamiento de Agencias de Investigación Privada; hoja de requisitos para la autorización de funcionamiento de las Agencias de Investigación Privada, formato de dictamen y formato de resolución.


Representante Agencias de Investigación Privada. Secretaria (o) de la Jefatura. Asesor jurídico Jefe Depto. De Operaciones Jefe Depto. de Inspecciones Jefe(a) División Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg.

1

2

3

4

5

6

7

8

9


Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, verifica la documentación, si no cumple con los requisitos, hace las observaciones, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo. Emite dictamen de la documentación presentada, a la jefatura, haciéndole la observación que cumple con los requisitos de Ley y que se margine al Dpto. de Operaciones y luego al Dpto. de Inspecciones para la respectiva Inspección. Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones Ordena se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad solicitante verifica en: Registro de Comercio (Inscripción y Matrícula de Comercio). Elabora informe y si existe fraude o falsedad en la documentación presentada, envía al Jefe de la División, para que sea enviado a la División Regional de Investigación correspondiente y termina éste procedimiento. Si todo esta de conformidad a la ley, lo pasa al Jefe(a) de la División para continuar con el trámite. Revisa el informe, incorpora información adicional del Centro de Operaciones, sobre la empresa, propietarios, accionistas o empleados de ésta, y lo envía al Asesor(a) Jurídico, junto con la documentación Procede a elaborar dictamen de acuerdo al informe y documentación recibida, anota en libro de salida de correspondencia y lo devuelve al Jefe de la División Firma dictamen y lo traslada a la Dirección General, adjuntándole toda la documentación

24



Director General PNC Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg.

Asesor(a) Jurídico Área de Informática.

10

11

12

13

Revisa dictamen, firma resolución y devuelve copia fiel junto con toda la documentación al Jefe(a) de la División de Reg. y Cont. de Serv. Priv. de Seguridad.

Recibe copia fiel de resolución debidamente firmada junto con toda la documentación. Si la resolución es favorable, traslada todo lo recibido al Encargado Sección de Archivo para inscripción con copia al Área de Informática; y fotocopia certificada al Asesor Jurídico para la notificación. En caso de que la resolución sea desfavorable, envía copia fiel de resolución al Asesor(a) Jurídico para la debida notificación y devuelve la documentación que sea corregida.



25



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ASOCIACIONES DE VIGILANTES.

DEPENDENCIA :DIVISIÓN DE REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD

OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de Asociación de Vigilantes, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º., Art. 7, 8 y 9; Título III Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad, Capítulo II Asociaciones de Vigilantes, Art. 19, 20,29, 30.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de funcionamiento de Asociación de Vigilantes; hoja de requisitos para la autorización de Funcionamiento de las Asociaciones de Vigilantes, formato de dictamen y formato de resolución.


Representante Asociación de Vigilantes. Secretaria de la Jefatura. Asesor jurídico Jefe Depto. De Operaciones Jefe Depto. de Inspecciones Jefe(a) División Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg. Director General PNC

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, verifica la documentación, si no cumple con los requisitos, hace las observaciones, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo. Emite dictamen de la documentación presentada, a la jefatura, haciéndole la observación que cumple con los requisitos de Ley y que se margine al Dpto. de Operaciones y luego al Dpto.de Inspecciones para la respectiva Inspección. Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones Ordena se realice la inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad solicitante verifica en: Registro de Comercio (Inscripción y Matrícula de Comercio). Elabora informe y si existe fraude o falsedad en la documentación presentada, envía al Jefe de la División, para que sea enviado a la División Regional de Investigación correspondiente y termina éste procedimiento. Si todo esta de conformidad a la ley, lo pasa al Jefe(a) de la División para continuar con el trámite Revisa el informe, incorpora información adicional del Centro de Operaciones, sobre la empresa, propietarios, accionistas o empleados de ésta, y lo envía al Asesor(a) Jurídico, junto con la documentación. Procede a elaborar dictamen de acuerdo al informe y documentación recibida, anota en libro de salida de correspondencia y lo devuelve al Jefe de la División Firma dictamen y lo traslada a la Dirección General, adjuntándole toda la documentación. Revisa dictamen, firma resolución y devuelve copia fiel junto con toda la documentación al Jefe(a) de la División de Reg. y Cont. de Serv. Priv. de Seguridad

26



Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg. Asesor(a) Jurídico Área de Informática.

11

12

13




27



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS VIGILANTES INDEPENDIENTES.

DEPENDENCIA :DIVISIÓN DE REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD

OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de los Vigilantes Independientes, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º., Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad, Capítulo II Vigilantes Independientes, Art. 19, 20,31.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de Funcionamiento de Vigilantes Independientes; hoja de requisitos para la autorización de Funcionamiento de los Vigilantes Independientes, formato de dictamen y formato de resolución.


Vigilantes Independientes. Secretaria de la Jefatura. Asesor jurídico Jefe Depto. De Operaciones Jefe Depto. de Inspecciones Jefe(a) División Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg. Director General PNC

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Presenta a la División de Registro y control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 19, 20 y 31 de la Ley de los Servicios Privados de Seguridad

Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, verifica la documentación, si no cumple con los requisitos, hace las observaciones, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo. Emite dictamen de la documentación presentada, a la jefatura, haciéndole la observación que cumple con los requisitos de Ley y que se margine al Dpto. de Operaciones y luego al Dpto. Inspecciones para la respectiva Inspección. Entrega la documentación al Dpto.de Inspecciones Ordena se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad solicitante verifica en: Registro de Comercio (Inscripción y Matrícula de Comercio).

Elabora informe y si existe fraude o falsedad en la documentación presentada, envía al Jefe de la División, para que sea enviado a la División Regional de Investigación correspondiente y termina éste procedimiento. Si todo esta de conformidad a la ley, lo pasa al Jefe(a) de la División para continuar con el trámite. Revisa el informe, incorpora información adicional del Centro de Operaciones, sobre la empresa, propietarios, accionistas o empleados de ésta, y lo envía al Asesor(a) Jurídico, junto con la documentación. Procede a elaborar dictamen de acuerdo al informe y documentación recibida, anota en libro de salida de correspondencia y lo devuelve al Jefe de la División Firma dictamen y lo traslada a la Dirección General, adjuntándole toda la documentación. Revisa dictamen, firma resolución y devuelve copia fiel junto con toda la documentación al Jefe(a) de la División de Reg. y Cont. de Serv. Priv. de Seguridad.

28




11

12

13




29



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS PROPIOS DE PROTECCION PATRIMONIAL CON MAS DE CUATRO ELEMENTOS.


OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de los Servicios Propios de Protección con más de Cuatro Elementos, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º., Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad, Capítulo II Vigilantes Independientes, Art. 42, 43 y 44.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de Servicios Propios de Protección con mas de cuatro elementos; hoja de requisitos para la Autorización de Funcionamiento de los Servicios Propios de Protección con mas de cuatro elementos, formato de dictamen y formato de resolución.


Representante Legal de Servicios Propios de Protección con mas de Cuatro Elementos Secretaria de la Jefatura. Asesor jurídico Jefe Depto. De Operaciones Jefe Depto. de Inspecciones Jefe(a) División Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg. Director General PNC

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Presenta a la División de Registro y control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 19, 20, 42 y 44 de la Ley de los Servicios Privados de Seguridad

Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, verifica la documentación, si no cumple con los requisitos, hace las observaciones, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo. Emite dictamen de la documentación presentada, a la jefatura, haciéndole la observación que cumple con los requisitos de Ley y que se margine al Dpto. de Operaciones y luego al Dpto. Inspecciones para la respectiva Inspección. Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones Ordena se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad solicitante verifica en: Registro de Comercio (Inscripción y Matrícula de Comercio).


30




11

12

13




31



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS INVESTIGADORES PRIVADOS


OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de los Investigadores Privados, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II, Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º., Requisitos para la Autorización de Empresas o Agencias de Seguridad, Capítulo II Investigadores Privados, Art. 20 y 38 (Bachiller)

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de Investigadores Privados; hoja de requisitos para la autorización de funcionamiento de los Investigadores Privados, formato de dictamen y formato de resolución.


Investigador Privado Secretaria de la Jefatura. Asesor jurídico Jefe Depto. De Operaciones Jefe Depto. de Inspecciones Jefe(a) División Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) División Reg. y Con. Serv.Priv.Seg. Director General PNC

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Presenta a la División de Registro y control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 19, 20 y 38 de la Ley de los Servicios Privados de Seguridad

Recibe solicitud y documentación en original y copia, traslada a la jefatura, para ser marginada al Asesor Jurídico, verifica la documentación, si no cumple con los requisitos, hace las observaciones, para que sean corregidas. Si todo está en regla continúa el trámite respectivo. Emite dictamen de la documentación presentada, a la jefatura, haciéndole la observación que cumple con los requisitos de Ley y que se margine al Dpto. de Operaciones y luego al Dpto.de Inspecciones para la respectiva Inspección. Entrega la documentación al Dpto. de Inspecciones Ordena se realice la Inspección respectiva, en las Oficinas de la Empresa de Seguridad solicitante verifica en: Registro de Comercio (Inscripción y Matrícula de Comercio).


32




11

12

13




33



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO, AUTONOMAS Y LAS MUNICIPALIDADES.

DEPENDENCIA: DIVISIÓN DE REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD

OBJETIVO: Proporcionar seguimiento a la autorización para el funcionamiento de los Entidades del Estado, Autónomas y las Municipalidades, a fin de que se cumpla con las disposiciones legales vigentes.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios de Seguridad del Estado, Instituciones Autónomas y de las Municipalidades Capitulo I Art. 3, Capitulo II Art. 5 y Capitulo 3 Art.8

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formato de solicitud para la autorización de Entidades Estatales Autónomas y Municipalidades; hoja de requisitos para la Autorización de Funcionamiento de Entidades Estatales Autónomas y Municipalidades, y formatos para el control de los inventarios.


Representante Legal de la Entidad. Secretaria(o) de la Jefatura. Jefe(a) División Asesor Jurídico Jefe(a) División Asesor jurídico

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Presenta solicitud a la Secretaria de la División de Registro y control de Servicios Privados de Seguridad, la respectiva solicitud y documentación que sustenta el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Art. 5 y 8 Ley de los Servicios de Seguridad del Estado, Instituciones Autónomas y de las Municipalidades

Recibe solicitud y documentación en original y traslada a la jefatura. Margina solicitud al Asesor Jurídico, para revisión. Revisa si cumple los Requisitos Se remite expediente al Depto. de Operaciones para su respectiva Inspección. Se recibe la Inspección realizada, elabora dictamen, elabora Resolución. Y pasa a firma de la Jefatura de la División. Remite a la Subdirección de Seguridad Pública para trámite de firma del Director General. Recibe Resolución firmada del Director General Certifica Resolución y pasa al Asesor Jurídico. Notifica Resolución a la Empresa solicitante. Archiva Notificación en el Expediente y remite al Área de Informática para su registro.

34



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : INSPECCIÓN GENERAL A LAS AGENCIAS DE SEGURIDAD PRIVADA YA AUTORIZADAS.


OBJETIVO: Realizar Inspecciones periódicas a las agencias de seguridad, con el propósito de verificar que su funcionamiento se desarrolle adecuadamente.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título II Capítulo Único De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 5 inciso 2º , Art. 7 inciso 3º, Art. 12; título III Capítulo I Agencias de Seguridad Privada Art. 20.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Orden Administrativa.


Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Jefe(a) Dpto. de Operaciones.

Grupo Operativo Dpto. de Inspecciones Jefe División Reg. y Cont. de SPS Asesor Jurídico.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Ordena al Jefe(a) Dpto. Inspecciones, a través de una Orden Administrativa, y en cumplimiento al Rol de Inspecciones que realice inspección en una empresa autorizada. Coordina con el Depto. de Inspecciones y entrega Orden Administrativa, si es posible lleva el listado de armas registradas en el Ministerio de Defensa Nacional, y designa al personal que integrará el equipo de trabajo que va atender la orden administrativa. Se trasladan al lugar señalado y solicitan hablar con el representante legal de la empresa o en su defecto con la persona encargada en ese momento, para hacerle del conocimiento sobre la Orden de inspección Administrativa y el motivo de realizar la Inspección. Solicita al representante de la empresa firme de recibido la Orden Administrativa para poder hacer la inspección y revisar la documentación administrativa que se detalla en el formato para la Inspección General de Agencias de Seguridad Privada Verifica la existencia de seguros contra daños a terceros, seguro colectivo, informes trimestrales y acreditación de representante legal. Revisa nómina de empleados (administrativos y operativos) y los expedientes de cada uno; Plan de Adiestramiento, contratos de servicios, así como las últimas planillas canceladas al ISSS, AFP, IPSFA.

Inspecciona instalaciones, resguardo de armas, inventarios de armas y municiones; así como, el equipo de comunicación, vehículos, uniformes y accesorios Revisa los ocho libros que la PNC les exige a las empresas de seguridad, los cuales deben estar autorizados por la División de Registro y Control de Servicios Privados de Seguridad. Elabora acta de inspección general, la cual es firmada por el equipo de trabajo y el representante legal o por la persona que los atendió en la empresa. Y posteriormente se traslada con el equipo a las instalaciones de la División Remite por medio de informe escrito acta de inspección general, anexando la orden administrativa, al Jefe de la División. Recibe información y margina se archive. En caso que el acta mencione irregularidades encontradas durante la inspección margina el acta y los anexos al Asesor jurídico para verificar las faltas administrativas de la Ley de Servicios Privados. Pasa mediante libro el expediente ya con marginado para el respectivo proceso administrativo. De encontrase irregularidades en la Inspección, dictamina falta y margina al Depto. De Investigaciones y Diligencias, para inicio de proceso administrativo.

35



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: IMPOSICIÓN DE SANCIONES A LAS EMPRESAS QUE VIOLEN LO ESTABLECIDO EN LA LEY DE LOS SERVICIOS PRIVADOS DE SEGURIDAD.


OBJETIVO: Garantizar el cumplimiento de lo establecido en la Ley de los Servicios Privados de Seguridad, por parte de las Agencias de Seguridad Privada, a través del proceso de sanciones establecidas en dicha Ley para las Empresas que no acaten lo dispuesto.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título IV Capítulo II Procedimientos y Recursos Art. 51 al 58.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Acta de Inspección, Resolución Motivada. Orden Administrativa.


Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Jefe(a) Dpto. Investigación y Diligencias Grupo Operativo Dpto. Inspecciones Jefe(a) Dpto. Investigaciones y Diligencias Asesor(a) Jurídico Jefe(a) Dpto. Investigaciones y. Diligencias Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Secretario(a) Jefatura División Secretario del Proceso. Jefe(a) Dpto. Investigaciones y Diligencias. Instructor y Secretario del Proceso Secretario(a) Divis. R y C S P de Segur. Jefe(a) Div. Reg. y C. Ser. Priv.de Seg.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Envía al Jefe del Dpto. De Investigaciones y Diligencias Orden Administrativa y Acta de Inspección General para que inicie proceso sancionatorio.

Recibe Orden Administrativa y Acta de Inspección; y junto al equipo de trabajo inicia las investigaciones previas.

Realizan las indagaciones necesarias, según lo plasmado en el acta de inspección y envía toda la información al Jefe(a) del Dpto. de Investigaciones y Diligencias. Revisa y elabora el borrador de la resolución motivada, la revisa y la traslada al Asesor(a) Jurídico de la División, para su revisión. Revisa la resolución motivada, hace observaciones, si fuese necesario, y la devuelve al Jefe(a) del Dpto. de Investigaciones y Diligencias. Atiende observaciones, y lo remite al Jefe(a) de la División junto con el expediente de la empresa Firma resolución de apertura y procedimiento y le indica al(a) secretario(a) de la División que obtenga una copia para cerificarla posteriormente. Envía resolución, la copia certificada, y el expediente al Jefe(a) del Depto. Investigaciones y Diligencias Convoca al representante legal de la empresa y levanta acta para entregarle la resolución certificada, notificándole que tiene quince días a partir del siguiente de esa fecha, para presentar alegatos. Finalizado el plazo, abre a prueba de procesos por el plazo de ocho días hábiles mediante auto, firmado por el Instructor y el Secretario del proceso, el cual notifica para que el representante de la empresa presente las pruebas documentales o testimoniales Vencido el plazo, revisan documentación, elaboran informe final y lo envía al secretario(a) de la División, a través de libro de control Recibe documentación, la registra y la traslada al Jefe(a) de la División. Analiza documentación e informe, y margina al Asesor(a) Jurídico de la División.

36


RESPONSABLE PASO No ACTIVIDAD

Asesor(a) Jurídico Jefe(a) Div. R. y C. Serv.Priv. de Segur. Director(a) General Jefe(a) Div. R. y C. Serv.Priv. de Segur. Asesor(a) Jurídico Jefe(a) Div. R. y C. Serv.Priv. de Segur.

14

15

16

17

18

19

Elabora la resolución final, atendiendo marginado. Recibe resolución final y la envía al Director(a) General de la Policía Nacional Civil. Confirma la resolución final imponiendo la sanción correspondiente, devuelve la documentación al Jefe(a) de la División Servicios Privados de Seguridad Recibe resolución del Director General de la PNC y la traslada al Asesor(a) Jurídico de la División. Notifica al representante o apoderado de la empresa presunta infractora. En caso que la empresa apele ante el Ministerio de Gobernación continua con el paso 19.. Recibe informe del Ministerio de Gobernación sobre los resultados de apelación.

37



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : VERIFICACIÓN DE DENUNCIAS INTERPUESTAS POR AGENTES DE SEGURIDAD PRIVADA.


OBJETIVO: Atender las denuncias de agentes de seguridad privada, con el propósito de garantizarles de que sus derechos como empleados sean respetados por parte de los propietarios de las empresas.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad Título IV, Capítulo II Procedimiento y Recursos Art. 52.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Informes conteniendo denuncias.


Depto. Investigaciones y Diligencias o Comandante de Guardia Jefe(a) Dpto. Investigaciones. Diligencias o su Delegado. Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Jefe(a) Dpto. Investigaciones y Diligencias Grupo Operativo. Grupo Operativo Asesor(a) Jurídico Jefe(a) Dpto. Investigaciones y Diligencias Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Secretario(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Jefe(a) Reptó. Diligencias

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Recibe al agente de seguridad demandante y lo traslada al Departamento de Diligencias. Atiende al agente de seguridad, le solicita que se identifique con sus documentos personales y le toma la declaración. Envía el informe que contiene la denuncia al Jefe(a) de la División.(Si la denuncia es tomada por un colaborador del Dpto. de Investigaciones y Denuncias, la remisión la hace a través del Jefe(a) de ese Departamento). Si la denuncia es de retención se envía a la Fiscalía, Si es para otro trámite se entrega copia certificada al interesado. Revisa el informe, hace las valoraciones y remite a las unidades correspondientes. y/o margina al Jefe(a) del Dpto. de Investigaciones y Diligencias para que se instruya el proceso administrativo o se realicen actos previos: indagaciones, inspecciones, verificaciones; lo que deberá documentarse para la instrucción del proceso. Da seguimiento al caso y lo asigna al Equipo de Trabajo para su debido proceso. Elabora el borrador de resolución motivada Envía resolución motivada, indagaciones y demás documentación, al Asesor(a) Jurídico para su revisión; previo visto bueno del Jefe(a) del Dpto. de Investigaciones y Diligencias (cuando la resolución motivada es elaborada por un colaborador del Departamento). Revisa la resolución motivada, hace observaciones, si fuese necesario, y la devuelve la Jefe(a) del Dpto. Investigaciones y Diligencias. Hace correcciones, cuando ese fuese el caso, y envía la resolución motivada al Jefe(a) de la División. Firma resolución motivada y le ordena al secretario(a) de la División que saque una copia la que certifica posteriormente. Envía copia de resolución motivada certificada y documentación de las indagaciones, al Jefe(a) del Dpto. de Investigaciones y Diligencias Recibe resolución motivada y demás documentación, y la traslada a un colaborador(a) del departamento, para que le notifique al propietario de la empresa o a su representante.

38



Jefe(a) Dpto. Investigaciones y Diligencias o su Delegado Jefe(a) Dpto. Investigaciones y Diligencias o su Delegado Jefe de Dpto. Investigaciones y Diligencias, Instructor y Secretario Secretario(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Director(a) General Policía Nacional Civil Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

Convoca al representante legal de la empresa y levanta acta (la cual firman el Instructor y el Secretario del Proceso) para entregarle la resolución motivada cerificada, recordándole que tiene quince días a partir del siguiente de esa fecha Vencido el plazo, se abre a prueba de procesos, mediante notificación de auto, para que el representante de la empresa presente las pruebas documentales o testimoniales, por el plazo de ocho días hábiles

Vencido el plazo, revisan documentación elaboran informe final y lo envían al secretario(a) de la División, a través de libro de control

Recibe documentación, la registra y la traslada al Jefe(a) de la División Analiza documentación e informe, y margina al Asesor(a) Jurídico de la División. Elabora la resolución final, atendiendo marginado del Jefe(a) de la División, y lo remite al mismo. Recibe resolución final y la envía al Director(a) General de la Policía Nacional Civil. Confirma la resolución final imponiendo la sanción correspondiente, devuelve la documentación al Jefe(a) de la División de Servicios Privados de Seguridad

Recibe resolución del Director(a) General de la Policía Nacional Civil y la traslada al Asesor(a) Jurídico de la División. Notifica al representante o apoderado de la empresa presunta infractora. En caso que la empresa apele ante el Ministerio de Gobernación continúa con el paso 23.

Recibe informe del Ministerio de Gobernación sobre los resultados de apelación

39



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : SUPERVISIÓN A AGENTES DE SEGURIDAD PRIVADA.


OBJETIVO: Verificar que el desempeño de los agentes de seguridad privada, se realice de forma adecuada, con el propósito de evitar situaciones que transgredan lo establecido al respecto.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título I Capítulo III De la Autorización, Registro y Control de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 11 y 13.

DOCUMENTOS QUE INTERVIEN: Orden Administrativa.( cuando se trate de lugares internos o establecimientos) Formulario de Supervisión para agentes de servicios privados de seguridad.


Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Jefe(a) Dpto. De Operaciones Grupo Operativo Jefe(a) Depto. Inspecciones Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Gira Instrucciones para elaborar Orden Administrativa o margina informe que contiene alguna denuncia, y la envía al Dpto. Operaciones e Información. (Caso de ser por denuncia se realiza orden administrativa.) Recibe documentación y asigna al personal que formará la comisión, para que se trasladen al lugar indicado por la jefatura de la División. Se identifican con el encargado o representante de la empresa, y le hacen del conocimiento la Orden Administrativa u otro documento relacionado con la inspección. Acuerdan con el representante de la empresa la forma en que abordarán a los agentes. Se presentan ante el agente de seguridad y le solicitan información para llenar el formulario de supervisión para agentes de servicios privados de seguridad y el formulario de Inspecciones en el lugar de prestación de servicios. En caso de encontrar situaciones que ameriten la detención del agente, proceden de inmediato, y lo remiten a la dependencia policial de la jurisdicción donde se ha realizado la supervisión.

Elaboran acta de detención o de supervisión, según sea el caso, la cual es firmada por los miembros del Grupo Operativo y por el representante de la empresa. Envía acta de detención o supervisión al Jefe(a) de la División. Recibe acta y ordena que se envíe copia al representante de la empresa supervisada. En caso de que sea un acta de detención margina que se inicie el procedimiento administrativo sancionatorio a la empresa por infringir la Ley de los Servicios Privados de Seguridad, además de ser remitido a los tribunales la persona detenida

40



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN A EMPRESA PRIVADA DE SEGURIDAD, PARA CAMBIO DE INSTALACIONES.


OBJETIVO: Controlar la ubicación de las instalaciones de las diferentes empresas de seguridad, con el propósito de garantizar que cumplan con las condiciones que son exigidas para tal efecto.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Título V Capítulo II Disposiciones Generales, Art. 65.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN : Nota de Solicitud.


Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Jefe(a) Dpto. Operaciones e Información Grupo Operativo Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Grupo Operativo Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad Asesor(a) Jurídico

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Recibe solicitud de la empresa de servicios privados de seguridad para que se le autorice el |traslado de la empresa a otras instalaciones; envía la solicitud al Jefe(a) de Dpto.de Operaciones. E Información Recibe solicitud y organiza al equipo de trabajo que realizará las Inspecciones necesarias en el lugar donde la empresa pretende trasladarse. Verifican que las instalaciones cumplan con los requisitos de funcionamiento de acuerdo a cantidad de personal, ubicación, condiciones adecuadas para trabajar, condiciones necesarias para resguardar las armas y otros Elaboran acta, la cual es firmada por los miembros del equipo de trabajo y por un representante de la empresa. y la envía al Jefe de la División, para que sea verificada y marginada a la unidad jurídica para su resolución. Comunica de los resultados de la verificación a la empresa solicitante; en caso de encontrarse situaciones a corregir le envía oficio para que se superen, solicitando que se le informe cuando hayan sido subsanadas.

Recibe informe de la empresa de servicios privados de seguridad de que han sido solventados los problemas encontrados durante la verificación, el cual envía al Jefe(a) Departamento Operaciones para realizar Inspección. Comprueba que se han resuelto las situaciones irregulares señaladas en la primera verificación, levanta acta, y la remite al Jefe de la División. Recibe acta y la remite al Asesor(a) Jurídico, para que elabore el dictamen correspondiente. Elabora el dictamen de autorización de traslado, obtiene la firma del Jefe(a) de la División, y le comunica al representante de la empresa para que retire el documento.

41



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUTORIZACIÓN PARA QUE LAS EMPRESAS PRIVADAS DE SEGURIDAD PORTEN VEHÍCULOS SIN LOGOTIPOS.


OBJETIVO: Garantizar que los vehículos sin rotulación, que usan las empresas de seguridad cuenten con la respectiva autorización.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley de los Servicios Privados de Seguridad, Art. 48 literal i).

DOCUMENTOS QUE INTERVIEN: Nota de Solicitud.


Jefe(a) Div. Reg. y Cont. Serv. Priv. de Seguridad. Jefe(a) Dpto. Operaciones e Información Grupo Operativo

Asesor(a) Jurídico

1

2

3

4

5

Recibe solicitud de la empresa de servicios privados de seguridad para que se le autorice la circulación de vehículo sin logotipos; traslada la solicitud al Encargado Sección de Archivo. Recibe solicitud y organiza al equipo de trabajo que se hará cargo de lo marginado por el Jefe(a) de la División; ordena que se trasladen a dicho lugar. Se presentan a la empresa y toman datos del vehículo, levantan la respectiva acta y se la remiten a la jefatura, esta tendrá que estar firmada por el equipo de trabajo y propietario(s) de la Empresa. Recibe acta y la remite al Asesor(a) Jurídico de la División, para que elabore el dictamen correspondiente Elabora el dictamen de autorización para la circulación del vehículo sin rotulación, obtiene la firma del Jefe(a) de la División; y le comunica al representante de la empresa, para que retire el documento.

42


DIVISIÓN DE EMERGENCIAS 911

43



1. ATENCIÓN LLAMADAS TELEFÓNICAS DE EMERGENCIAS

2. ATENCIÓN DE EMERGENCIAS POR AMENAZAS DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

3. ATENCIÓN DE LLAMADAS POR SERVICIOS A LA COMUNIDAD

4. ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA PARA CUBRIR EVENTOS DE DESASTRES

5. ATENCIÓN DE EMERGENCIAS DIRECTAS EN ZONAS DE RESPONSABILIDAD

6. ATENCIÓN A LLAMADAS POR DENUNCIA CIUDADANA

7. AUXILIO POLICIAL EN ACCIDENTE DE TRANSITO

44



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCIÓN LLAMADAS TELFÓNICAS DE EMERGENCIAS.

DEPENDENCIA : DIVISION DE EMERGENCIAS 911

OBJETIVO: Proporcionar oportunamente respuesta a las llamadas telefónicas que realiza la población, para denunciar hechos delincuenciales en flagrancia; a fin de prevenir y combatir los delitos en las zonas de responsabilidad

BASE LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil, Art. 4 numeral 24 , Art. 12 Constitución de la Republica De El Salvador, Art. 87 Código Procesal Penal , Art. 05 Ley Penal Juvenil ( En caso de Menor Privado de Libertad)

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Reporte de cronología de eventos, acta de remisión.


Telefonista Despachador Agente Policial Grupo Operativo l

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Recibe llamada telefónica, en la cual el ciudadano interpone una denuncia. Solicita información sobre tipo de emergencia, ubicación geográfica del hecho y traslada al despachador (a) para alertar al personal policial que se encuentra en el terreno, El despachador conecta a la patrulla policial La patrulla se traslada al lugar para verificar la emergencia de conformidad a la información recibida; la cual puede ser con resultado ò sin resultado. Informa al operador de despacho asistido por computadora, si la emergencia es Sin Resultado. Continúa con el procedimiento, dándole cumplimiento a los principios legales, si la emergencia es con resultado. confirmada Procede a la detención, si existe responsable del hecho; los identifica y lee sus derechos y garantías que le confiere al Articulo 12 de La Constitución de la Republica De El Salvador, y Articulo 87 del Código Procesal Penal, consulta previamente a la base radar de la División de Emergencias 911 para establecer si tienen o no casos pendientes con la ley, ordenes de captura giradas por algún Tribunal Judicial. En caso que sea un Menor Privado de Libertad se aplica el Articulo 5 de la Ley Penal Juvenil. Articulo 5 de la Ley Penal Juvenil. Remite mediante actas respectivas, juntamente con decomisos obtenidos al momento de su detención, se ponen a disposición de la Unidad de Investigaciones de la Delegación San Salvador Centro. de esta Ciudad, en donde serán puestos a la orden de la Fiscalía General de la República. Identifica a la victima y la traslada a la Delegación San Salvador Centro, si hubiere testigos del hecho también son trasladados a dicho lugar para las entrevistas respectivas. Informa de lo actuado, al Supervisor de Turno para que informe a la Jefatura de la División, quien estimara lo conveniente según la relevancia del caso, informando a otros niveles superiores. Informa al Despachador de Cabinas del 911, para que esta información sea plasmada en el evento respectivo y sea cerrado completamente. Quedando la información almacenada sistemáticamente.

45



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCIÓN DE EMERGENCIAS POR AMENAZAS DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE EMERGENCIAS 911 .

OBJETIVO: Regular el procedimiento policial a realizar por el personal operativo de la División de Emergencias 911, así como las coordinaciones con otras unidades, defendiendo las misiones especificas de cada una de ellas, en los casos de amenazas por artefactos explosivos.

BASE LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil, Art. 4 numeral 24

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Reporte de cronología de eventos, directiva para regular los procedimientos policiales por amenaza de artefactos explosivos.


Telefonista Supervisor de Turno Jefe División Jefe Regional Jefe DAE Personal CIP

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Recibe la llamada telefónica, sobre la amenaza de artefacto explosivo, tratando de recabar la mayor información posible. Informa inmediatamente al Encargado de la ODAC ò Supervisor de turno, creando evento informático. Ordena la información recopilada por el telefonista, incluyendo el número telefónico de donde se origino la amenaza, y traslada la información al Supervisor de Turno. Al finalizar la intervención policial; deberá cerrar el evento informático para que en el sistema aparezca constancia de lo actuado. Informa oportunamente al Jefe de la División sobre dicho evento. Coordina la comisión de la patrulla policial mas cercana al lugar de la amenaza, y se traslada al mismo para evaluar la situación, comunicando avances del procedimiento, al Jefe de la División; Se traslada al lugar de los hechos únicamente si la amenaza es en el área metropolitana de San Salvador. Informa al Jefe de la División de Armas y Explosivos (DAE), para que pueda misionar y acerque de inmediato una patrulla a evaluar la situación. Informa al Jefe de la Región Metropolitana de San Salvador sobre la amenaza de artefacto explosivo. Informa a las autoridades superiores y bajo su valoración, coordinará con: el Centro de Inteligencia Policial (C.I.P.), D.A.E, otras dependencias policiales que por su especialidad sean requeridas e instituciones como: CAPRES, PROTECCIÓN CIVIL, CUERPO DE BOMBEROS, CUERPOS DE SOCORRO: y se mantiene en espera de información relacionada al evento. Interviene bajo la coordinación del Jefe Regional; para sugerir u ordenar la evacuación del personal o cierre de calles, sin perjuicio de orden emanada por autoridad superior en los contornos de la instalación bajo la amenaza de artefacto explosivo. Procede a la intervención, bajo la coordinación del Jefe de la Región Metropolitana, siendo responsables de la verificación y análisis de la información generada.

46



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCIÓN DE LLAMADAS POR SERVICIOS A LA COMUNIDAD.

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE EMERGENCIAS 911

OBJETIVO: Atender eficientemente las llamadas de la población, en los casos de demanda de servicios a la comunidad como traslado de personas a Centros Hospitalarios, auxilio en casos de desastres y otros.


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: reporte de Cronología de Eventos


Telefonista Agente Policial Grupo Operativo Despachador

1

2

3

4

5

6

7

Recibe llamadas telefónicas, se identifica y solicita información sobre el servicio requerido. Investiga sobre tipo de emergencia y la ubicación geográfica donde ocurre el hecho, mantiene en línea al informante mientras coordina con las entidades de socorro. e informa al Supervisor de Turno y Despachador para asignar unidad policial Ingresa datos al Sistema el nombre de la entidad y de la persona y de la patrulla responsable de cubrir la emergencia y mantiene evento abierto para agregar más información. Cierra el evento de socorro. En caso de la entidad de socorro no pueda atender la emergencia, será el personal policial quien improvisara para evacuar la emergencia. Se presenta para prestar los primeros auxilios, e informa al Despachador si la persona se trasladará a un centro asistencial. Realiza las coordinaciones con otras dependencias policiales, de acuerdo al tipo de eventos. Cierra la emergencia, cuando la atención ha sido completada y libera la unidad para atender otras emergencias.

47



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA PARA CUBRIR EVENTOS DE DESASTRES.

DEPENDENCIA : DIVISION DE EMERGENCIAS 911

OBJETIVO: Proporcionar respuesta oportunamente a las llamadas de la población, en casos de


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Reporte de Cronología de Eventos


Telefonista Despachador Policía De Rescate 911 Despachador Supervisor de Turno Despachador

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Recibe llamada telefónica, saluda, se identifica y solicita información sobre el servicio requerido. Investiga sobre el tipo de emergencia y la ubicación geográfica donde ocurre el hecho, manteniendo en línea al informante mientras coordina con las entidades de socorro y traslada la emergencia al Despachador. Asigna la unidad policial y la envía al lugar de la emergencia, proporcionándole toda la información disponible. Se presenta al rescate para prestar los primeros auxilios, e informa al Despachador si hay personas que trasladar a un centro hospitalario o que necesitan apoyo de otras entidades. Informa de inmediato, al Supervisor de Turno, la emergencia que se está cubriendo. Informa inmediatamente al Jefe de la División 911, quien estimará lo pertinente para informar al Señor Sub Director de Seguridad Pública. Coordina con otras dependencias policiales, de acuerdo al tipo de eventos, cualquier apoyo que se necesite verificando que el procedimiento se desarrolle eficientemente. Registra la información que le trasmite la unidad, desde el lugar de emergencia. Cierra evento cuando la atención de la emergencia, ha sido completada y libera la unidad para atender otras emergencias.

48



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO :ATENCIÓN DE EMERGENCIAS DIRECTAS EN ZONAS DE RESPONSABILIDAD

DEPENDENCIA :DIVISIÓN DE EMERGENCIAS 911

OBJETIVO: Proporcionar atención oportuna a los eventos que pueden presentarse durante el desarrollo de la labor policial.


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Reporte de Cronología de Eventos


Policía de Rescate 911 Supervisor de turno

1

2

3

4

5

Recibe información directamente de la Ciudadanía sobre el desarrollo de un hecho que demanda atención por parte del personal policial. Verifica la información proporcionada por el ciudadano para darle seguimiento a fin de informar al Despachador sobre la emergencia que se encuentra cubriendo e iniciar el evento de campo. Si el evento o emergencia atendida presenta relevancia, informara de inmediato al Supervisor de Turno de la División de Emergencias 911, quien informara a otras instancias superiores. Coordina con otras dependencias policiales, de acuerdo al tipo de evento, para cualquier apoyo que se necesite. Proporciona la información necesaria al despachador, para que la almacene y cierre el evento de campo completamente a fin de liberar la unidad para atender otras emergencias.

49



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCIÓN A LLAMADAS POR DENUNCIA CIUDADANA

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE EMERGENCIAS 911

OBJETIVO: Proporcionar atención oportuna a las llamadas de la población, en caso de denuncias


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: reporte Cronología de Eventos


Telefonista Supervisor De Turno

1

2

3

4

5

Recibe llamada telefónica, saluda, se identifica y solicita la información sobre el servicio requerido. Identifica el tipo de denuncia y solicita detalle de la misma, creando el evento. Informa al Encargado de ODAC, sobre la emergencia a cubrir, cuando la considera novedad relevante. Informa inmediatamente de la denuncia, si esta es considerada relevante, al Supervisor de Turno. Informa directamente al Jefe División de Emergencias 911 y él a su vez, al Señor Sub Director (a) de Seguridad Publica.

50



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : AUXILIO POLICIAL EN ACCIDENTE DE TRANSITO.

DEPENDENCIA : DIVISIÓN DE EMERGENCIAS 911 SAN SALVADOR

OBJETIVO: Proporcionar atención oportuna a los eventos que pueden presentarse durante el desarrollo de la labor policial.


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Reporte de Cronología de Eventos Inspección de Transito.


Agente Policial Grupo Operativo Despachador Supervisor de Turno Asesor Jurídico

1

2

3

4

5

6

7

8

Ejecuta patrullajes, en la zona bajo su responsabilidad. Interviene en el percance suscitado a fin de determinar si hay lesionados y proceder a prestar el auxilio correspondiente. Informa de lo sucedido, al Supervisor de Turno y al Despachador de Cabinas del 911. Proporciona información exacta del lugar donde aconteció el accidente, nombres de las personas y datos de los vehículos involucrados en dicho accidente de transito. Comunica a la División de Tránsito Terrestre, el accidente ocurrido para que realicen la inspección ocular de dicho accidente. Se presenta al lugar del accidente de transito, observa que el personal de la División de Tránsito Terrestre finalice la inspección; e informa al Jefe de la División de Emergencias 911, lo observado. Coordina con el Asesor Jurídico para darle seguimiento en arreglos legales al caso, donde se ha visto involucrado un Equipo Policial. Da seguimiento a las diligencias respectivas sobre el accidente de tránsito; sea personal policial responsable o no de los daños materiales del vehiculo policial o daños personales.

51


DIVISIÓN DE POLICIA DE TURISMO

52



1. SERVICIO DE ESCOLTAS A TURISTAS

2. RECEPCIÓN DE DENUNCIAS

3. SERVICIO DE SEGURIDAD ACUÁTICO

4. PATRULLAJES EN ZONAS O PUNTOS TURISTICOS

5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL TURISTA EN SEDE POLICIAL

6. DETENCIÓN DE PERSONAS EN CENTROS TURISTICOS O PUNTOS TURISTICOS

53


NORMAS

1. El personal de la División Policía de Turismo, estará sujeto a cumplir con las normas y

procedimientos de trabajo establecidos en este documento. 2. El trabajo del personal de la División Policía de Turismo, deberá enmarcarse en la

observancia del respeto a los compañeros y autoridades superiores. 3. El personal policial deberá usar adecuadamente y en forma completa el equipo policial

asignado, durante el servicio tanto dentro de las instalaciones como fuera de ellas. 4. El personal responsable del control de los diferentes libros de la División, deberá actualizarlos

diariamente. 5. Toda solicitud de servicios que se reciba, deberá contar con la autorización de la Jefatura de

la División para que se pueda proporcionar el servicio demandado. 6. En todo contacto con el turista, el personal de la División deberá orientarlo y auxiliarlo, a

efecto de crear una mística de trabajo que le permita ganar el reconocimiento nacional e internacional por la excelencia en la prestación de sus servicios profesionales.

7. El patrullaje en vehiculo automotor no debe de sobrepasar un máximo de tres elementos

policiales y como mínimo dos. 8. La velocidad en que debe patrullar no debe ser mayor a 30 kilómetros por hora, de tal forma

que le permita realizar un proceso de observación en su zona de responsabilidad, esto es valido para vehiculo automotores y motocicletas.

9. En motocicleta deberá hacerse acompañar de un elemento policial, con sus respectivos cascos, a fin de dar a cumplir la normativa de tránsito vigente.

10. Las patrullas de la División de policía de Turismo deben estar integradas por un mínimo de dos ciclistas.

11. Al Establecer puntos de estacionamiento, el policía de esta División, debe interactuar con las

personas dedicadas al turismo y otros ciudadanos. 12. El personal de la División debe mantener puntos de estacionamiento variado y sorpresivo y

no hacerlo tan rutinario, poniéndole un contenido al patrullaje de forma creativa, esto es valido para todo tipo de patrullaje.

54



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : SERVICIO DE ESCOLTAS A TURÍSTAS.

DEPENDENCIA : DIVISIÓN POLICÍA DE TURISMO

OBJETIVO: Proporcionar seguridad, a través de la implementación de escoltas a turistas, instituciones públicas, educativas, religiosas, clubes y otras afines al quehacer turístico.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil, Capítulo II, Art. 4 numeral 2.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Oficios, Memorandos, Cartas, Correo electrónico.


Secretaria, Operador del COS o Comandante de Guardia de la División.

1

Recibe la solicitud de servicio de escolta y la traslada a la jefatura de la División.

Jefe(a) División de Policía de Turismo

2 Recibe la documentación, la revisa y autoriza la realización del servicio y la traslada al jefe(a) del COS.

Jefe(a) del COS 3 Recibe el documento autorizado y realiza coordinaciones con el solicitante en cuanto a fechas, horarios, transporte y alimentación.

4 Designa el personal que proporcionará los servicios de escolta, comunicando al jefe de grupo.

Jefe(a) de Grupo 5 Nombra en orden de servicio al encargado de la escolta y al personal que lo acompañará.

Encargado(a) de Escolta Secretaria, encargado de turno del COS

6

7

8

9

10

Entrega acta sobre el servicio de escolta al solicitante, donde van medidas de prevención sobre el servicio.

Ejecuta el servicio de escolta según las indicaciones dadas previamente por el Jefe(a) de grupo. Elabora informe de la labor realizada, el remite por el conducto regular al Jefe(a) del departamento de Operaciones. Entrega acta de servicio prestado al jefe de grupo, para que este posteriormente la entregue al jefe del COS. Recibe informe y remite copia al Jefe(a) de la División de Policía de Turismo.

55



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : RECEPCIÓN DE DENUNCIAS.


OBJETIVO: Proporcionar atención oportuna a las denuncias interpuestas por la población en la División de Policía de Turismo.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil, Capítulo II, Art. 4 numeral 4

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Formatos de denuncias, Oficios.


Comandante de Guardia

1 Atiende al turista que ha sido victima de un hecho delictivo y lo traslada al encargado de tomar la denuncia.

Operador del COS 2 Recibe denuncia e informa al Jefe de COS o al Oficial de Servicio.

3 Elabora oficio de remisión a la Fiscalía General de la República, proporcionando el respectivo seguimiento para asegurarse que efectivamente es enviada a dicha instancia. En caso de que el denunciante requiera de una certificación de la denuncia interpuesta se continúa con el paso No. 3 y siguientes.

4

Envía copia de denuncia a la secretaria de la División de Policía de Turismo.

Secretario(a) División Policía de Turismo

5 Elabora la certificación de la denuncia y la remite al Operador del Cos.

Operador del COS 6 Entrega la certificación al interesado, archiva y grafica para datos estadísticos de la misma.

56



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : SERVICIO DE SEGURIDAD ACUÁTICO.


OBJETIVO: Proporcionar seguridad, auxilio y rescate de turistas que hacen uso de playas. Lagos y ríos de zonas destinadas al turismo.


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Memorando, Oficio, Cartas, Correo electrónico.


Encargado(a) del GAT

1 Recibe documento marginado por el jefe de la División para que supervise el cumplimiento del servicio de seguridad.

2 Realiza coordinaciones en lo referente a actividades en las que intervienen las motos acuáticas.

3 Realiza avanzada de despliegue y contacto para el alojamiento de recursos humanos y materiales.

Secretaria(a) de la División

4 Coordina la obtención de los medios de transporte para el desarrollo de los equipos y del personal policial que participará en las actividades.

5 Coordina el trabajo en equipo con apoyo de las Unidades del sector de responsabilidad.

Sección de Logística 6 Coordina logística, a efecto de poder contar con los medios para el cumplimiento del servicio.

Encargado(a) del GAT

7 Elabora informe general de los servicios prestados en el patrullaje acuático.

8 Entrega consolidado de resultados del servicio de patrullaje acuático al jefe del COS.

Jefe(a) del COS 9 Consolida estadísticas del Servicio de patrullaje acuático y lo presenta al jefe de la División

57



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : PATRULLAJES EN ZONAS O PUNTOS TURÍSTICOS .


OBJETIVO: Realizar patrullajes en los centros turísticos del país, a fin de garantizar la seguridad de las personas que frecuentan esos lugares.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil, Capítulo II, Art. 4 numeral 4.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN Orden de servicio, Memorando.


Jefe(a) División Policía de Turismo

1 Designa los servicios a cubrir , a través de la Orden de Servicio (hoja No. 1)

Coordinador(a) de Patrulla

2 Define las rutas de patrullajes (sectores), así como el personal que integrará las patrullas.

Encargado(a) de Patrullas

3 Reúne al personal que participará en los patrullajes para darles las respectivas indicaciones y se traslada junto a ellos al lugar donde darán el servicio.

4

Desarrollan los patrullajes en las zonas señaladas con anticipación.

5 Realizan visitas a los propietarios o encargados de los negocios, para crear un clima de confianza y credibilidad.

Jefe(a) de Grupo Jefe(a) del COS

6

7

8

Completa la hoja No. 3 “Informe de Patrullaje”, reflejando en la misma todas las novedades presentadas, así como contactos ciudadanos realizados, registros a personas y vehículos entre otros.

Remite hoja complementada al Jefe(a) de Grupo

Remite la hoja No. 3 “Informe de Patrullajes” complementada al Jefe del COS. Recibe los informes de patrullajes a través de la hoja No. 3 y elabora un informe consolidado de los patrullajes realizados durante el mes respectivo y lo remite al jefe(a) de la División Policía de Turismo.

.

58



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : SERVICIO DE ATENCION AL TURISTA EN SEDE POLICIAL


OBJETIVO: Realizar una atención de calidad al turista en sede policial, a efecto de poder proyectar una imagen profesional en el servicio de atención al turista.


DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Libro de Atención al turista, Libro de Novedades.


Comandante de Guardia

1 Recibe al turista con cortesía, lo Invita a tomar asiento y lo escucha con atención.

3 Si es un hecho delictivo por el que visita la sede policial lo traslada al lugar indicado para que le tomen la denuncia y si solicita información turística lo orienta adecuadamente.

Encargado del COS 4 Toma la denuncia del hecho delictivo y garantizar el trámite hasta la Fiscalía General de la República.

5 Registra en el libro de atención a turistas, anotando datos del documento de identidad personal, en caso de haber sido victima de la pérdida de estos documentos, deberá únicamente anotar su nombre en el libro, dirección y teléfono

6 Despide al solicitante con amabilidad.

59



NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : DETENCIÓN DE PERSONAS EN CENTROS O PUNTOS TURÍSTICOS.


OBJETIVO: Garantizar que las detenciones se efectúen de conformidad a las leyes establecidas para tal efecto.

DISPOSICIÓN LEGAL: Ley Orgánica de la Policía Nacional Civil, Capítulo II, Art. 4 numeral 4 y Art. 288 Pr Pn.

DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN: Acta de Remisión de la persona detenida


Jefe(a) y miembros de patrulla

1 Realizan la detención de la persona que ha cometido un delito dentro del radio de seguridad de la zona turística.

2 Trasladan inmediatamente al detenido a las instalaciones mas próximas de la unidad policial de seguridad publica.

3 Elabora el acta de remisión de la detención narrando el motivo o motivos que dieron origen a su arresto

4 Realiza una revisión del acta y luego proceder a firmarla.

5 Entrega una copia del acta de detención al Jefe(a) de Grupo, quien ha supervisado el procedimiento de detención.

Jefe(a) de Grupo 6 Entrega al Jefe del COS, copia de acta de detención para efecto de llevar control para llevar registro estadístico.

60


policÍa nacional civil subdirecciÓn de seguridad …

Documents