SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACION

La gestin empresarial y las nuevas tecnologas de informacin

Prof. Marcelo Gustavo Podmoguilnye

LA GESTIN EMPRESARIAL Y LAS NUEVAS TECONOLOGAS DE INFORMACINAutor

Prof. Marcelo Gustavo Podmoguilnye

Profesor Asociado a Cargo de la Ctedra de

COSTOS Y ACTIVIDADES ESPECIALESFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORA

Profesor Adjunto a la 3ra. Ctedra de

GESTION Y COSTOS de la

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS DE LA

UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRESProfesor Adjunto a Cargo de la Ctedra de

CONTABILIDAD GERENCIAL del

INSTITUTO TECNOLGICO DE BUENOS AIRES

Profesor Asociado a la Ctedra de

COSTOS de la

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES

Informacin de contacto:

Rivadavia 422 Monte Grande (1842) Pcia de Buenos Aires

Telfono/Fax: 4290-0494 15-5054-1354

E-mail: mpodmo@speedy.com.ar

III Congreso de Costos del MERCOSUR

II Congreso de la Asociacin Uruguaya de Costos

Colonia - Uruguay

28 y 29 de Agosto de 2006

RESUMEN

Las empresas desempean sus actividades, y tratan de cumplir sus objetivos empresariales, en un entorno de furiosa competencia, y en el cual el desarrollo de posibles ventajas competitivas es imperiosamente necesario. Por estos das, las inversiones en tecnologa de la informacin se han incorporado, dentro de los planes estratgicos de las empresas, como un recurso indispensable para el xito de los mismos.

El objetivo del presente trabajo es exponer las principales caractersticas de estos sistemas, la informacin que proporcionan, sus dificultades en la implementacin y cual es la tendencia actual en la arquitectura de estos esquemas.

Tambin se dedica un prrafo aparte para mostrar los diseos de hardware que pueden lograr la integracin informativa, finalizando con una breve descripcin de los paquetes de software disponibles a nivel regional, para las empresas que desempean sus actividades en el marco del MERCOSUR.

A modo de ndice resumo los captulos tratados en el presente trabajo:

1. Introduccin

2. Las necesidades de integracin de la informacin en las organizaciones3. Estructura de un sistema integrado de gestin

4. Implementacin del sistema Etapas a ser desarrolladas en las organizaciones

5. Informacin generada por los sistemas integrados de gestin (E.I.S.)

6. Una posible solucin para las P.Y.M.E. Los software de integracin relativa. 7. La tendencia Direccionar la gestin de la organizacin al concepto de empresa extendida.

8. Descripcin de algunos de los paquetes de sistemas disponibles en Latinoamrica.9. Conclusin1. INTRODUCCION

El desempeo de las organizaciones en mercados regionales globalizados ha provocado en las mismas la necesidad de contar con sistemas de informacin adecuados a la competitividad planteada en este entorno. En muchas de estas empresas, la informacin se encuentra en cada una de sus actividades principales de desarrollo, pero adolecen de integracin visual, a los efectos de poder encontrarse jerarquizada adecuadamente, y a disposicin de aquellos que tienen a su cargo las decisiones que marcan el rumbo de las empresas.

Ante esta necesidad surgen, como una solucin perfectamente potable, a este problema, sistemas que apuntan sus objetivos a la integracin de dicha dispersin informativa.

Los sistemas de informacin integrados aplicados a la gestin, conocidos en el mercado se ocupan esencialmente de:

Reducir la sobrecarga de informacin a los ejecutivos.

Facilitar la obtencin de informes de calidad.

Poder navegar la informacin de manera sencilla.

Incrementar el mbito de control ejecutivo.

Ganar tiempo en el proceso de obtencin de la informacin.

Es objetivo del presente trabajo exponer las estructuras y modalidades de los sistemas integrados de informacin aplicados a la gestin, mostrar su incorporacin a las organizaciones, y hacer una descripcin de los mdulos de aplicacines desarrollados por los principales proveedores de software.

2. LAS NECESIDADES DE INTEGRACIN DE LA INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONESUna de las preocupaciones constantes de los especialistas en costos y gestin es tradicionalmente, el origen de la informacin sobre las cuales deben sustentar las tcnicas de costeo y de gestin que practican. Mucho se ha escrito sobre la no utilidad de la contabilidad patrimonial e incluso de su hija dilecta, la contabilidad de costos, las cuales en su afn de sostener informacin utilizable por terceros, se ajustan a normativas, que en muchos casos impiden vincular racionalmente los recursos con los resultados productivos originados de su transformacin.

De all que apareciera la contabilidad de gestin como un complemento adecuado a los usos de informacin alternativos. La misma propona la incorporacin de datos extra-contables necesarios para el seguimiento de la gestin y la toma de decisiones. Es as que se incorporaron a los componentes fsicos de los recursos, en forma definitiva, datos vinculados al entorno empresarial, los cuales sirven de sustento a la visin sistmica de las organizaciones, e informacin sobre los procesos internos de transformacin de factores. Esta contabilidad de gestin, an vigente en un amplio espectro de empresas argentinas, va evolucionando hacia una visin integral de la informacin. Es decir, pretendiendo que el origen de la misma sea uno slo. Una base de datos poderosa que contenga todos los datos necesarios para atender las demandas de usuarios alternativos de la informacin.

No es necesario hacer muchas reflexiones sobre la evolucin del entorno tecnolgico, el cual ha hecho tambin evolucionar a los sistemas de informacin a niveles impredecibles en los ltimos aos. Simplemente enunciaremos dos premisas esenciales al momento de considerar sistemas informticos soportes de informacin:

Los sistemas de informacin pertenecen a sus usuarios. Los tcnicos en sistemas deberan actuar como facilitadores en los procesos de obtencin y generacin de informacin.

La informacin es ms importante que la herramienta utilizada para generarla. Estas deberan potenciar las capacidades humanas en lugar de tratar de reemplazarlas.Por otra parte, las empresas han debido replantear sus esquemas organizacionales, a los efectos de mejorar sus rendimientos en el volumen de decisiones acertadas, y para ello se debern sustentar en un esquema de informacin que contemple:

Creacin de bases de datos interrelacionadas a los efectos que desde los escalones inferiores de las organizaciones se vuelquen en las mismas la totalidad de datos necesarios para la construccin del sistema.

La modelizacin de bases de datos intermedias, que agrupen, clasifiquen y den jerarqua a la informacin adecuadamente.

Sistemas que favorezcan la integracin de la informacin dispersa.

Generacin de informes de gestin que seleccionen, dada la multiplicidad de datos, aquellos que son relevantes a cada rea de decisin

Los sistemas integrados cumplen un rol importante en estos esquemas de gestin manejados por las organizaciones lderes, sin embargo no todas tienen xito en la etapa de implementacin, ya que no se llega a comprender el efecto de interaccin, que generan estos sistemas, entre los aspectos operativos, financieros y tecnolgicos de las empresas.Ahora bien, deberamos tambin pensar, que estos sistemas, apuntan a una integracin informativa, y no a una simple recopilacin de informacin relevante. Para ello planteamos, las distintas visiones propuestas por esta integracin, de manera de poder interpretar fehacientemente el alcance de su implementacin.La visin vertical: implica la integracin de la informacin siguiendo el organigrama en un drill-down, es decir con directivas claras desde los vrtices superiores hacia las bases, y el roll-up, sabiendo a partir de estas directivas, cul es el lugar que cada uno ocupa en la organizacin, y su funcin dentro del plan de accin estratgico.

Cuadro 1: La integracin vertical de la informacin

La visin horizontal: el llamado drill-across, consecuencia de la visin sistmica de la organizacin, es decir como subsistema, parte de un sistema principal. Propone el seguimiento de las actividades que agregan valor a lo largo de su eslabonamiento horizontal, contemplando las vinculaciones con los clientes a quienes ofrecen los resultados productivos y con sus proveedores a quienes adquiere los recursos necesarios.

Cuadro 2: La integracin horizontal de la informacin

La visin multidimensional: la integracin de la informacin debera permitir poder visualizar la misma desde distintas pticas (dimensiones) con el fin de agregarle valor decisorio.

Para poder lograr estas visiones es necesario contar, por tanto, con un sistema de informacin integrado y tecnolgicamente adecuado para soportar los procesos de toma de decisiones en el entorno competitivo actual. Adems ser indispensable contar con procesos desarrollados a travs de macroactividades, las cuales sern homnimas a los factores crticos de xito, verdaderos nudos decisorios en el proceso de gestin.El muestreo de informacin por actividades en distintas dimensiones y visiones de informacin, suministran a los usuarios un valor agregado adicional a los datos consultados.

Es as que en torno a la visin de los indicadores de gestin generados para poder monitorear el cumplimiento de un factor crtico especfico, uno podra establecer mltiples dimensiones y mltiples visiones para un mismo ratio.

A modo de ejemplo podramos proponer un factor crtico de xito y las actividades vinculadas para luego generar un indicador y plantear su multiplicidad de exposicin.

PERSPECTIVA

Cliente

FACTOR CRTICO DE XITOFidelidad del cliente

MACROACTIVIDADES

Ventas y Distribucin

Atencin post-venta

INDICADORES DE GESTINVentas netas

Ventas perodo n Ventas perodo n-1

Nro de reparaciones atendidas

Cantidad de productos reprocesados

Estos indicadores podran tener mltiples dimensiones, como ser:

INDICADOR

Ventas netas

DIMENSIONES

Perodo

Mes Ao

Zona geogrfica

Localidad

Canal de distribucin

Supermercados

Vendedores

Supervisores

Con los cubos de informacin estara en condiciones de establecer indicadores multidimensionales. En base al ejemplo suministrado podra determinar las ventas netas para el mes de mayo de 2004 en supermercados en la localidad de Crdoba.

A modo de graficar este indicador es que planteamos el cuadro 4. Siguiendo con el ejemplo, y ya desde la visin jerrquica de la informacin es que podramos, con el mismo indicador, generar informacin por vendedor y en funcin de quienes supervisan a cada uno de ellos.

Es decir, se pueden agregar tantas dimensiones como sean necesarias y jerarquizar la informacin en funcin de los organigramas de las empresas, cumpliendo estos sistemas con la visin vertical y horizontal de los datos, caracterstica que consideramos fundamental al iniciar el presente tpico del trabajo.

Cuadro 3: Anlisis multidimensional de la informacin

3. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Los sistemas integrados constan de dos ambientes principales, en los cuales desarrollarn su actividad los mdulos y programas del software.

3.1. El ambiente transaccional

Como su nombre lo indica, es el sector de registracin de operaciones. En este ambiente encuentran su mbito los mdulos de:

Contabilidad General y Finanzas (General Accounting and Financial Suite) Contabilidad

Activos Fijos

Tesorera

Proveedores

Logstica y Comercializacin (Logistics and Distribution Suite) Facturacin

Planeamiento de los pedidos

Cuentas corrientes

Gestin de Inventarios de Productos Terminados

Programacin de la calidad

Polticas de cobranzas

Distribucin

Produccin (Manufacturing Suite) Gestin de materiales

Control de stocks

Planeamiento de la produccin

Anlisis de capacidad

Recursos Humanos (Human Resources Suite) Liquidaciones de sueldos

Gestin del recurso

Anlisis de dotacin de planta

De la descripcin realizada se puede deducir la no existencia hasta el momento de integracin alguna. En este ambiente transaccional cada mdulo acta en forma independiente dentro de cada rea de control. La integracin de la informacin se va a dar en el:

3.2 Ambiente multidimensional

En este ambiente, el Data Warehouse recibe los datos del ambiente transaccional. Entindase por Data Warehouse al repositorio de datos corporativos de la organizacin para ser utilizados por los niveles directivos y ejecutivos. Este repositorio no tiene capacidad de seleccin de la informacin y menos de clasificacin a los efectos decisorios. Es por ello que aparece en este sector el:

Mdulo de Control de Informacin (Controlling): Este mdulo es el principal responsable de integrar la informacin volcada por los esquemas transaccionales en el Data warehouse, con los informes de gestin que van a llegar a los ejecutivos. Dentro del mismo se pueden apreciar los siguientes sub-mdulos:

Planificacin

Informacin econmica

Informacin financiera

Control de gastos por centros de costos

Costeo de productos por pedido, por lotes y por procesos.

Costeo de productos

Estimacin de costos

Costeo del ciclo de vida

Costeo objetivo

Mdulo de costeo basado en actividades

Anlisis de componentes fsicos de los factores.

Anlisis de procesos

Anlisis de creacin de valor

Flujo del proceso

Costos de calidad

Anlisis de productividad

Control de procesos

La idea del mdulo de control, es llegar a volcar a los sistemas de informacin para ejecutivos (Excecutive information system E.I.S.), informacin de alto valor agregado para sus usuarios, a los cuales debe permitir utilizacin de informacin interna y externa, analizar tendencias, generar informes multidimensionales, estadsticos y de gestin.A los efectos de clarificar estos conceptos, es que proponemos el siguiente cuadro comparativo, el cual permite entender las principales diferencias entre las operaciones realizadas bajo un entorno O.L.T.P. (Ambiente Transaccional) y bajo un entorno O.L.A.P. (Ambiente Multidimensional)

Cuadro 4: Diferencias entre O.L.T.P. y O.L.A.P. Sistema de informacin para ejecutivos (Excecutive Information System E.I.S.): estos sistemas generan informacin para los encargados de decidir en las organizaciones, con los siguientes objetivos:

Saber a travs de dichos informes qu est pasando en la organizacin?

Determinar cundo hay que intervenir?

Obtener informacin apropiada, de la forma y para la persona apropiada.

Orientar la atencin de los ejecutivos hacia el monitoreo de los factores crticos de xito

Reducir el volumen de la informacin.

A continuacin se expone un diagrama que intenta de alguna forma, resumir los expuesto respecto a las estructuras de estos sistemas integrados a los que hago mencin, desde las bases transaccionales, hasta la generacin del informe de gestin.

Cuadro 5: Esquema de un Sistema Integrado de InformacinDe lo expuesto podra concluir la importancia de la modelizacin del DATAWAREHOUSE en el proceso de generacin de la informacin. De la buena arquitectura de la base de datos OLAP, y de la incorporacin al mismo de las tcnicas y procedimientos adecuados, puede depender la validez o no de la informacin vertida a las bases de datos relacionales que generarn los informes de gestin.

4. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA ETAPAS A SER DESARROLLADAS EN LAS ORGANIZACIONES.

4.1 Requerimientos de informacin

Se debe definir indefectiblemente las necesidades de informacin. El esquema propuesto para esta determinacin es el siguiente:

Cuadro 6: Necesidades de Informacin4.2 Anlisis de las fuentes de datos

Se analizar en forma pormenorizada:

Las fuentes de los datos

La calidad de datos a obtener por fuente

Determinacin de los responsables de la carga y mantenimiento de las bases de datos

Establecer estrategias de limpieza de las mismas.

4.3 Definir la estructura tecnolgica de la organizacin

4.3.1. Definicin de los componentes de hardware de base: esto obedece a adecuar tecnolgicamente a la organizacin, a los efectos de soportar los esquemas de informacin que se proponen.

4.3.2. Disear los repositorios de datos (Data warehouse): modelizando el negocio, las fuentes de datos, la arquitectura de las bases de datos, los informes y las consultas a los mismos.

4.3.3. Determinacin de las formas de administracin de datos (Metadata):

4.3.3.1. Diseando el modelo de datos corporativo

4.3.3.2. Documentando las bases y tablas de datos

4.3.3.3. Evaluacin y seleccin del software adecuado

4.3.3.4. Analizar las plataformas de datos con que cuenta la organizacin.

4.4. Diseo del Sistema de informacin para ejecutivos (Excecutive information system . E.I.S.): En este diseo, se contemplan las caractersticas que debe tener la informacin a suministrar a los ejecutivos: integridad, accesibilidad, oportunidad, relevancia, precisin, informacin externa e interna.

4.4.1. Informacin interna:4.4.1.1. Factores crticos de xito

4.4.1.2. Anlisis del negocio

4.4.1.3. Anlisis F.O.D.A. (Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas)

4.4.1.4. Proyeccin de resultados

4.4.1.5. Anlisis de costos

4.4.1.6. Medicin de rendimientos

4.4.1.7. Indicadores de gestin

4.4.2 Informacin externa:

4.4.2.1 Grado de satisfaccin de los clientes4.4.2.2 Posicionamiento en el mercado de la organizacin4.4.2.3 Anlisis general del ramo de desempeo4.4.2.4 Informacin de competidores4.4.2.5 Estrategia de la industria a nivel nacional, continental y mundial.Los puntos crticos de la etapa de implementacin estan relacionados con la definicin del modelo a implantar y con la eleccin del software de base, pero adems se deben tener en cuenta algunos conceptos para lograr xito en este objetivo:

Identificacin con el proyecto desde los niveles jerrquicos ms altos. Necesidad de un equipo integrado entre los proveedores del sistema, consultores experimentados y personal perteneciente a la organizacin. Colaboracin de todas las reas funcionales, a los efectos de lograr un adecuado nivel de anlisis de la informacin. Realizacin de pruebas piloto. Capacitacin al personal. Realizar un minucioso anlisis de los procesos a los efectos de ayudar al sistema a la generacin de informacin.5. INFORMACION GENERADA POR LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION (E.I.S.)

La calidad de la informacin generada por los sistemas integrados ir variando a medida que se avance en el proceso de implementacin, e incluso en las etapas de utilizacin del sistema en la post-implementacin.

En una etapa de uso del sistema reciente a la implementacin el E.I.S. generar:

Indicadores financieros

Resultados proyectados

Desvos en la produccin

Desvos en los pronsticos de ventas

Contribucin marginal

Mientras que en una etapa posterior el E.I.S., probablemente definir un:

Cuadro de mando integral: es decir con informacin externa e indicadores de medicin de los rendimientos internos.

Generacin del Balance Scorecard

6. UNA POSIBLE SOLUCIN PARA LAS P.Y.M.E., LOS SOFTWARE DE INTEGRACIN RELATIVA.Los sistemas integrados de informacin parecen destinados, por sus costos de implementacin y licencias, a las grandes empresas. Estas soluciones se presentan como inalcanzables para las pequeas y medianas empresas, que son las que sin dudas sufren con mayor intensidad la desintegracin de informacin, y las dificultades de interpretacin de la misma.Las empresas dedicadas al desarrollo de software de gestin, han volcado sus esfuerzos a el desarrollo de herramientas on line, que sirvan a la integracin informativa, sin necesidad de desintegrar los sistemas existentes en las organizaciones.

As, por ejemplo, una empresa que hoy en da tiene desarrollado su sistema de gestin comercial en un entorno Cobol, su programacin de produccin en Excel y su gestin de stock y de servicios de mantenimiento con Mantec, integrar esta informacin para poder ser visualizada a travs de un nico sistema que interprete la misma y la presente en un formato homogneo, fcil de interpretar por los usuarios. Es ms, aquellos que utilicen este sistema de consulta podrn crear sus propias consultas en un entorno visual adecuado y con la posibilidad de desarrollar cubos virtuales de informacin.

Igualmente, no todas las pequeas y medianas empresas, pueden acceder a estos sistemas. Los mismos trabajan en entorno de red, y aquellas que no posean este desarrollo, debern invertir en primera instancia en mejorar su hardware de base. Por otra parte los programas no estn an a costos realmente alcanzables por este tipo de empresas, aunque su tendencia es a la baja.7. DESCRIPCION DE ALGUNOS DE LOS PAQUETES DE SISTEMAS DISPONIBLES EN LATINOAMRICAEl presente segmento del trabajo tienen carcter exclusivamente informativo no pretendiendo hacer publicidad de las empresas que desarrollan estos sistemas, sino ms bien mostrar los resultados del trabajo de investigacin realizado en este rea.

7.1 Sistemas Integrados de Informacin7.1.1. SAP AG

Origen: Walldorf, Alemania en 1972Productos: sus primeros productos estuvieron dirigidos a los procesos manufactureros de las empresas. En la actualidad es lder en el mercado con su producto R/3, el cual es desarrollardo desde el ao 1992, siendo el paquete de software E.R.P. (Enterprise resource planning) ms simple y popular del momento. Su ltima versin es la R/3 4.02 . Su principal dificultad es no haber llegado a las medianas empresas hasta el momento, a pesar de haber realizado esfuerzos para ello. Como ejemplo podemos nombrar el desarrollo de una versin simplificada del R/3 denominada ASAP (Acelerated SAP Solutions), pero que no ha tenido gran repercusin en el mercado de las PyMES.7.1.2. PEOPLESOFT Inc.

Origen: Pleasanton, California, USA, en 1987.Productos: sus productos iniciales estaban dedicados a la administracin de recursos humanos, el conocido Peoplesoft HRMS (1988). En la actualidad sigue conservando el liderazgo en este mdulo siendo su ltima aplicacin realizada el Peoplesoft 7.5, el cual gan el premio Datamation 1999 en la categora de Producto del ao en aplicaciones para las empresas.7.1.3. BAAN

Origen: Putten, en Holanda y posteriormente en Reston, Virginia USA, fundada en 1978.Productos: Desarroll su primer software de aplicacin a empresas en 1982. Ha desarrollado el primer E.R.P. con bases en un servidor UNIX en 1987. Su fuerte es el rea de abastecimiento y desarrollo de programas de stock. Su ltima realizacin fue el Bann IV.7.1.4. ORACLE Corp.

Origen: Redwood Shores, California, USA, en 1977.Productos: su especialidad son el desarrollo de bases de datos con interfases intuitivas, adems de tener mltiples software de aplicacin para integracin de las empresas a Internet. Su ltima aplicacin es su versin Oracle 11.7.1.5. JDEDWARDS

Origen: Denver, Colorado, USA en 1977.Productos: sus primeros productos fueron soportes para el IBM/Sistema38, desarrollando en el ao 1980 su primer versin en software integrador para la gestin denominado CASE. En el ltimo ao la revista Fortune la catalog entre las 100 firmas lderes de los Estados Unidos de Norteamrica, y su ltima realizacin fue el CASE Foundation.7.2 Software de Integracin Relativa7.2.1. ORACLE RELATIVITY y ORACLE DISCOVERER 4.0

El mismo ha sido desarrollado por Oracle Coorp. , y el mismo sirve de interpretador de las distintas aplicaciones de software existentes en las empresas, permitiendo luego su visualizacin en un entorno E.I.S., de fcil acceso y homogneo, lo que permite a los decidores, estar hablando un mismo idioma, a la hora de visualizar la informacin.

Este software, est teniendo hoy en da, mucho xito en empresas argentinas que tienen una manifiesta dispersin informativa, pero valiosa a la vez. Por otra parte, ayuda a las entidades a entender la necesidad del entorno de red, y de la generacin de datos on line en forma casi inmediata.Es destacable, que todas estas empresas no pueden abastecer las innumerables necesidades de estos sistemas integrados. Dada una decisin de implementacin de un sistema integrado, ser necesario:

Infraestructura tecnolgica: harware necesario para soportar el software en cuestin.

Servicio de consultora: necesidad de consultores, experimentados en implementacin de estos sistemas, que trabajen en equipo con el equipo interno de la empresa.

Software de base: que apoye al software de integracin, como por ejemplo herramientas de hojas de clculo, procesadores de texto y bases de datos.

8. CONCLUSINLa investigacin realizada en el presente trabajo se ha basado en experiencias propias de participacin en etapas de implementacin de esquemas integrados de gestin, realizando una exposicin de las principales caractersticas de los mismos, y sus tendencias de desarrollo en la actualidad.

Sin embargo, y a modo de reflexin, podemos dar algunas sugerencias a modo de puntos clave para la implementacin y correcta utilizacin de estos esquemas.

9.1Participacin: lograr apoyo y compromiso con el nuevo proyecto en todos los niveles de la organizacin, manejando las expectativas de los usuarios y de la direccin en los niveles ms realistas posibles.

9.2Entender: que el objetivo primordial de estos sistemas no es inundar tecnolgicamente a la organizacin, sino lograr la comprensin en la misma de la necesidad de integrar informacin a los efectos de poder mejorar en forma contnua los distintos procesos decisorios.9.3Necesidad: de contar con un equipo mixto entre consultores externos y personal perteneciente a la organizacin a efectos de lograr equilibrio de opinin en los pasos a seguir para el desarrollo e implementacin de estas herramientas.9.4Dificultad de aplicacin de los sistemas: en las PyMES, ya que a pesar de los esfuerzos de las empresas proveedores del software volcados hacia el logros de programas ms sencillos que pudieran ser utilizados en estas empresas, los costos del software, hardware, implementacin y capacitacin al personal son altsimos todava para la realidad de estas organizaciones.

9. BIBLIOGRAFIA

CLEWETT ANNETT, MAC CLOWN ANN y FRANKLIN DANA -Network Resource Planning for Sap R/3, Baan IV and Peoplesoft. Ed. Mac Graw Hill Mayo de 1998

MANUAL DE OPERACIN DEL ORACLE DISCOVERER V 4.0 y ORACLE RELATIVITY Junio de 2005. LAPORTA POMI, RICARDO Combinacin de base de datos mediante herramientas informticas OLAP y ERP en Costos XXVIII Congreso Argentino de Profesores Universitarios de Costos Mendoza Argentina Septiembre de 2005

MARCHIONE, JULIO Las siete perspectivas del soulware: su aplicacin al control de la gestin, basada en los sistemas de informacin XXVII Congreso Argentino de Profesores Universitarios de Costos Tandil Argentina Noviembre de 2004. IBAEZ DANIEL y PODMOGUILNYE MARCELO - Conferencia sobre los Sistemas Integrados de Gestin Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Capital Federal Agosto de 1998.

PODMOGUILNYE MARCELO - Del A.B.C. al Activity Based Business Intelligence - Trabajo presentado en el XX Congreso Argentino de Profesores Universitarios de Costos Salta Noviembre de 1997.

Identificacin de los procesos de negocios

Establecer los factores crticos de xito

Por:

Area de negocios

Proceso

Ejecutivo

DEFINIENDO

Mediciones

Criterios de evaluacin

Dimensiones y capacidades

OLAP

vs.

OLTP

EMBED Word.Document.8 \s

120

_1149581549.ppt

CADENA DE VALOR

DRILL-ACROSS

_1208505243.ppt

Produccin

Base de Datos Multidimensional

OLAP

GL y Finanzas

SISTEMA DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS

Comercial

RR.HH.

AmbienteTransaccionalOLTP

Ambiente

Multidimensional

Contabilidad

Abastecim.Activos FijosTesoreriaProveedores

Pedidos

Facturacin

Ctas.Ctes.Distribucion

Sueldos

Dotacin

PlaneamientoProduccinLista materialesStocks

DATAWAREHOUSE

DATAMINING

I EN XF TO ER RM NA AC I O N

INFORMES DEGESTION - SIMULACION Y CONTROL

GENERACIONDE LOSESTADOSCONTABLES

_1208546750.docCaractersticas

OLTP

OLAP

Tipo de Usuario

Empleado Operativo

Ejecutivos

Funcin / Enfoque

Desarrollar el Negocio / ingresar datos

Analizar el Negocio / extraer informacin

Interaccin del Usuario

Predeterminado

Ad-Hoc

Tiempo de Respuesta

Miliseg - Seg

Seg - Minutos

Operaciones

Read / Insert / Delete / Update

Read Only

Unidad de Trabajo

Transaccin

Query

Registros accedidos

Decenas

Millones

Cantidad de Usuarios

Miles

Cientos

Reglas

Cumple con integridad referencial y normalizacin

Tablas desnormalizadas

Datos

Todos los necesarios para la operatoria de la empresa

Solo los que tienen valor a travs del tiempo

Historia

30 - 60 das

5 - 7 aos

Forma de Almacenamiento

Datos Aislados

Datos Consolidados

_1149594098.ppt

Indicadores y Dimensiones

Tiempo

Sucursal

Canal

Ene

Feb

Mar

Abr

May

La Plata

Mendoza

Capital

Rosario

Crdoba

Indicador: Ventas Netas

Ventas Netas para el mes de mayo de 2004 en supermercados para la ciudad de Crdoba

_1149581413.ppt

ROLL-UP

DRILL-DOWN