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Pliego de Prescripciones Técnicas Contratación de los Servicios de Comunicaciones

Fijas y Móviles de Voz y Datos Móvil PCs

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS,

MOVILES DE VOZ Y DATOS MÓVIL PCs DE LA AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA (AESA).



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1. OBJETO DEL CONTRATO

En el presente pliego se establecen las condiciones técnicas y económicas para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

En lo no previsto expresamente en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas se estará a lo dispuesto en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones y en la Orden Ministerial ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio, en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas y otros aspectos afines.

El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz tanto fija como móvil y de datos móvil para PC de la Sede y Oficinas de Seguridad en Vuelo de AESA.

Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados puesto que los servicios solicitados están orientados a atender las necesidades actuales y futuras de AESA de manera integrada y coordinada, independientemente de su ubicación y de las tecnologías necesarias para hacerlo.

Con el fin de que se puedan diferenciar los servicios se han clasificado en:

SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los conceptos de tráfico, accesos y configuraciones de los elementos constituyentes de la red de telefonía fija de AESA.

SERVICIOS DE TELEFONÍA MOVIL: Prestación de los servicios de telefonía móvil, incluyendo los conceptos de tráfico, accesos y suministro de los terminales, así como todo lo relacionado con el acceso a Internet desde los terminales.

SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET EN MOVILIDAD: Prestación de los servicios de acceso a Internet en movilidad por medio de módems USB/PCMCIA que incluyan los conceptos de tráfico, accesos y suministro de los correspondientes elementos accesorios.

SERVICIOS CONVERGENTES: Dada la evolución de la tecnología se solicita la incorporación de aquellas nuevas funcionalidades que se consideraren como de uso común o habitual tanto a los servicios de voz fija como de voz móvil y datos.

2. ALCANCE DEL CONTRATO

2.1. Especificaciones Funcionales

AESA dispone de la siguiente infraestructura sobre la que el adjudicatario deberá llevar a cabo la prestación de los servicios especificados en este documento de prescripciones técnicas:

SEDE CENTRAL DE AESA:

Centralita AASTRA MX-ONE

Terminales telefonía fija:

o TELEFONO ERICSSON DBC-4223

o TELEFONO ERICSSON DBC-4222



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Red propia de telefonía

Terminales telefonía móvil.

El adjudicatario deberá tener en cuenta las funcionalidades de la infraestructura señalada, a la hora de llevar a cabo la prestación de los servicios especificados.

OFICINAS DE SEGURIDAD EN VUELO:

Centralitas:

o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 4 – Sabadell.

o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 5 – Aeropuerto de Bilbao.

o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 6 – Aeropuerto de Cuatro Vientos.

o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 7 – Aeropuerto de Palma de Mallorca.

Terminales telefonía fija:

o Terminales digitales.

o

2.2. Dimensionamiento

El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio, explotación y mantenimiento de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de vigencia.

Existen 664 extensiones fijas, 77 móviles y 82 tarjetas USB (PCMCIA).

Se requiere para la prestación de los servicios de 4 accesos primarios (2 accesos primarios en la primera planta, y 2 accesos primarios en la cuarta planta) y 12 RTBs (4 RTBs en la primera planta y 8 RTBs en la cuarta planta).

A la finalización del contrato, todo el equipamiento físico y lógico necesario (creación intelectual que comprende programas, procedimientos, etc.) para la puesta en servicio de la solución ofertada y suministrado por el licitador en el marco de este contrato pasará a ser propiedad de AESA.

Se considera necesaria la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos entre sí y respecto de otros servicios (telefonía móvil, etc.) derivadas de la convergencia técnica y funcional que se está produciendo en el entorno del mundo de las telecomunicaciones.

Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, qué mejoras y beneficios aporta a AESA esta interoperabilidad de servicios.

Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto que AESA lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.

2.3. Especificaciones Técnicas

2.4. Telefonía Fija

Se incluye dentro del objeto de este contrato la prestación de los servicios de telefonía fija definidos en el punto anterior.



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2.4.1. Servicios de Telefonía Fija

El servicio de telefonía fija contempla los accesos a redes públicas, el tráfico generado desde la red de AESA, la actualización de la(s) centralita(s) existente(s) (no es objeto de este pliego el suministro ni la instalación de la(s) centralita(s), pero sí su operación, configuración de las extensiones y mantenimiento, en lo que no cubra la garantía del proveedor) y el mantenimiento y gestión de toda la red propuesta. Las actuaciones a llevar a cabo deberán tener en cuenta los periodos de garantía de la infraestructura asociada.

2.4.2. Especificaciones individuales del Servicio de Telefonía Fija

Se contempla la prestación mediante accesos directos del servicio telefónico a usuarios finales incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública, así como el mantenimiento de todos los equipos asociados al servicio de telefonía fija de AESA incluyendo aquellos elementos que hayan finalizado su periodo de garantía.

El ofertante deberá explicar con detalle las características y funcionalidades de los servicios descritos, indicando la fecha de disponibilidad.

Toda la red de telefonía fija se comportará como una única red corporativa de voz conjuntamente con la de móvil. Para ello el operador describirá qué tecnología y elementos componen la solución planteada.

No obstante, se requiere que el licitador tenga capacidad para proporcionar servicios vocales basados en redes públicas de nueva generación así como su capacidad para proporcionar numeración electrónica geográfica en caso de que AESA lo requiriera para determinadas dependencias o usuarios.

El adjudicatario se compromete como mínimo a mantener el nivel de servicio solicitado en este pliego, corriendo de su cuenta todas las actuaciones sobre los sistemas de comunicaciones (tales como la reprogramación de centralitas) destinadas a cumplir este requisito.

Para todos los servicios anteriores, el ofertante detallará los costes de alta, los de abono periódico para cada modalidad y elemento de servicio, así como los costes de tarificación aplicables.

Así mismo, el adjudicatario elaborará y entregará a AESA informes de consumos por cada extensión, e informes acumulados para toda AESA por tipos de llamada, perfiles de usuario, meses (estacionalidad), etc. en formatos tratables electrónicamente. Al menos elaborará dichos informes con una periodicidad mensual, y en cualquier caso siempre que AESA lo solicite.

2.4.3. Prestaciones del Servicio de Telefonía Fija

La actividad de AESA precisa de una comunicación fluida y constante, por ello la solución ofertada deberá cumplir las siguientes características:

El acceso a las redes públicas se realizará mediante líneas RTB, BRI y PRI. El ofertante presentará una detallada documentación donde se describa la posibilidad de utilizar también accesos IP en caso de que AESA lo solicite o se considere por el licitador necesario para la solución ofertada.



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Se podrá limitar a nivel de extensión y de forma centralizada los permisos para la realización de llamadas externas de AESA, (metropolitanas, nacionales, móviles, etc.).

Se solicita tarifa Plana para todas las llamadas corporativas y también para las llamadas a terminales móviles corporativos.

Se dotará de numeración pública a todas las extensiones.

La tecnología de la solución ofertada en AESA deberá ser elegida de manera que permita que la infraestructura implantada sea compatible en el tiempo con la Telefonía IP y que le permita integrar en una misma red IP las comunicaciones de voz y datos.

En caso de una posible migración hacia telefonía IP durante el tiempo de vigencia del contrato, ambas plataformas deberán interrelacionar de modo que se mantenga la operatividad entre todos los usuarios de AESA.

2.4.4. Servicios de voz

Los servicios de voz requeridos por AESA vendrán definidos de acuerdo a las posibilidades tecnológicas y funcionales de la infraestructura especificada en el apartado 2.1 Especificaciones Funcionales. El adjudicatario deberá llevar a cabo aquellas actuaciones necesarias en la misma para satisfacer las necesidades de AESA.

2.4.5. Plan de Categorización El contratista diseñará e implantará un Plan de Categorización de usuarios conforme a las instrucciones del equipo de coordinación del proyecto, que permitirá:

Gestionar usuarios mediante Perfiles de Usuario.

Priorizar unos usuarios frente a otros cuando haya alta ocupación de los enlaces externos.

Garantizar llamadas de usuarios prioritarios.

Control de llamadas realizadas por cada usuario.

Control de acceso de cada usuario a las distintas redes.

Interrumpir llamadas en base a las prioridades establecidas.

2.5. Telefonía Móvil

2.5.1. Servicios de telefonía móvil

Este punto incluye la prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos móviles.

El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por AESA de un Servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa incluyendo los servicios de navegación por Internet como el acceso seguro a los servicios corporativos de AESA.

Dentro de este pliego se incluye el tráfico con origen fijo y destino móvil desde AESA y que el adjudicatario deberá tratar como móvil/móvil. Para ello deberá dotar del equipamiento necesario a la red de voz de AESA.



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2.5.2. Especificaciones individuales del servicio de telefonía móvil

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar basados en terminales de tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable de que la arquitectura de red soporte los servicios. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el Servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:

Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, etc.)

Proveer un plan de numeración privado integrado en el Plan de Numeración de AESA.

Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes individualizados y estadísticas agregadas por criterios a definir por la AESA.

Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita su integración, de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija. El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio aquí definido, en las áreas indicadas en el Anexo I.B, incluidos los terminales móviles.

2.5.3. Cobertura

El licitador suministrará su mapa de cobertura de telefonía GSM, GPRS, UMTS y otros en España. Deberá detallarse por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie.

Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS ú otro) para garantizar la disponibilidad de este servicio y el ancho de banda inicial y el que se ofrecerá durante la vigencia del contrato.

Asimismo se garantizará la cobertura en todos los edificios pertenecientes a AESA, (ver Anexo I.B, Ubicaciones de AESA) e instalaciones aeroportuarias anexas.

El operador proporcionará una lista con los acuerdos de roaming que tiene con otros operadores en el ámbito internacional.

2.5.4. Política de terminales

El adjudicatario sustituirá todos los terminales móviles en el comienzo del concurso sin coste para AESA, incluidos los dispositivos para correo móvil y para datos en movilidad.

Los terminales ofertados estarán divididos en las siguientes gamas (terminales de voz)

Gama premiun: 40%



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Gama media : 60%

Se ofrecerá un sistema de puntos que permita la renovación sin coste de los terminales a lo largo de la duración del contrato

En cuanto a los terminales de datos Modem USB se renovará el 100% de los terminales al comienzo del concurso.

2.5.5. Servicios Corporativos de Voz

Se requiere que el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que se proporcione sea tal que las líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz. El adjudicatario de este servicio deberá mantener integradas las extensiones correspondientes al Servicio de Telefonía Fija con las líneas móviles mediante el número de enlaces que considere necesario, cumpliendo los mínimos que se establecen en este pliego, y garantizando un mínimo de 20% de capacidad libre en todo momento.

2.5.6. Integración Red Corporativa Voz fija

Tal y como se ha descrito con anterioridad, los servicios de voz fijos y móviles deberán constituir una única red corporativa de voz. Será responsabilidad del adjudicatario proveer el número de enlaces de voz necesarios para el servicio de Telefonía Móvil Corporativa. El licitador deberá especificar las reglas seguidas para el dimensionado de los enlaces necesarios.

2.5.7. Interconexión con otras Redes

El adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá proveer los enlaces necesarios para cursar el tráfico con destino móvil, tanto corporativo como externo a AESA. Se valorará positivamente la posibilidad de ofrecer servicios de conexión a red basados en protocolo IP. El operador adjudicatario deberá ofrecer datos periódicos del estado de carga de cada uno de los enlaces de manera que se realice un seguimiento de los mismos. El operador deberá proponer los cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia del servicio ofrecido durante la vigencia del contrato. Todas las actuaciones, tanto hardware como software, a realizar en las centralitas de AESA serán coordinadas por personal de AESA y ejecutadas por el adjudicatario de este contrato. Durante la vigencia de este contrato el adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá estar coordinado con el personal de AESA.

2.5.8. Funcionalidades del Servicio

El Servicio de Telefonía Móvil Corporativa deberá ofrecer una serie de facilidades adicionales que se presentan a continuación.

Marcación y Presentación de Número. La marcación a números externos a la red corporativa se realizará tal y como se hace desde cualquier línea fija o móvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o móviles internas podrán ser marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante marcación abreviada. En ambos casos, a efectos de tarificación la llamada se considerará de la misma forma. La presentación del número llamante será diferente en función del origen y destino de la llamada. Si el llamante es una



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extensión fija o móvil y el destino también es una extensión fija o móvil, se presentará a éste último el número abreviado. La llamada a éste número debe permitir el establecimiento de comunicación entre ambos. Si el llamante es una extensión fija o móvil y el destino es una línea externa, se presentará a éste último el número asignado en la red pública. La llamada a éste número debe permitir el establecimiento de comunicación entre ambos.

Restricciones por línea. El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las líneas en función de diferentes facilidades:

o Destino de llamado. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas corporativas, nacionales o internacionales.

o Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional.

o Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

o Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

o Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo

o Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado.

o Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas. Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por AESA a través de una aplicación web y un Servicio de Atención Telefónica dedicado.

Facilidades asociadas a las extensiones. El servicio de Telefonía Móvil Corporativa debe incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se valorarán las siguientes:

o Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.

o Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupada.

o Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en línea por AESA.

Facilidades asociadas a las tarjetas SIM. Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales. Entre estas facilidades adicionales se encuentran:

o Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por AESA al usuario afectado.

o Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.

Facilidades asociadas al Buzón de Voz. Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:

o Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo.



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o Configuración en línea de las características del buzón de voz.

o Facilidades adicionales.

El licitador debe poner al servicio de AESA todas las facilidades adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios. El precio máximo de estas facilidades será siempre igual o inferior a la oferta vigente en cada momento.

2.5.9. Servicios de Mensajería

2.5.10. Mensajes de Texto SMS

Se requiere, al menos, mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando a AESA, de manera que las líneas móviles dispongan de capacidad de envío de mensajes de texto SMS. El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que AESA establezca las políticas de control adecuadas para cada función.

Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

2.5.10.1. Mensajes Multimedia MMS

Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando a AESA, de manera que las líneas móviles que AESA considere adecuado dotar de terminales con esta facilidad dispongan de capacidad de envío de mensajes multimedia MMS.

El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que AESA establezca las políticas de control adecuadas para cada función.

Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

Recuperación de mensajes multimedia. Para el caso de los terminales que no dispongan de capacidad de recepción MMS, los usuarios deberán recibir un mensaje de texto que les indique que han recibido un mensaje MMS y el procedimiento para recuperar esta información, dotando de las medidas que garanticen la confidencialidad y control de acceso a la misma.

2.5.10.2. Acceso a Internet

Como se ha descrito anteriormente, AESA cuenta con un grupo de usuarios con terminales que permiten el acceso a Internet usando tecnologías GSM, GPRS, UMTS ó HSxPA. Asimismo, se cuenta con acceso a Internet en movilidad haciendo uso de tarjetas tipo PCMCIA o módem USB con soporte de esas tecnologías. Se requiere mantener al menos estos servicios, junto con la incorporación de las tecnologías vigentes durante la duración del presente contrato. El equipamiento de acceso a servicios de datos en movilidad, terminales telefónicos o tarjetas PCMCIAs o módem USB, será considerado como terminal corporativo.



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En este sentido, se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “Servicios Asociados a los Terminales”.

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto al incremento del coste en cada caso. Se requiere la oferta de una tarifa plana de consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional. El operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que AESA pueda establecer las políticas de control que considere adecuadas en cada momento.

2.5.10.3. Servicios asociados a los Terminales

Los servicios de telefonía móvil serán prestados sobre el actual parque de terminales móviles de AESA. El adjudicatario repondrá y tramitará las correspondientes portabilidades en función de las necesidades de AESA.

De modo general, en el parque de terminales actual de AESA, se diferencian tres gamas de terminales en función de características mínimas y tecnología. Las características generales que definen las gamas son:

Gama alta:

Para utilización de altos cargos o usuarios que requieren terminales de altas prestaciones y que pueden necesitar facilidades especiales, tales como configuración tipo PDA, transmisión de datos, acceso a Internet e intranet, tarjeta para conexión de un PC de datos en movilidad, tecnología tribanda o cuatribanda, GPRS, UMTS, HSxPA, Bluetooth, transmisión por infrarrojos, posibilidad de conexión WiFi, mensajería multimedia, sistemas que permitan la recepción y el envío de correo en tiempo real, cámara y video, batería de litio de gran autonomía, etc.

Gama media:

Para utilización de personal genérico con necesidades especiales. Estos usuarios deberán disponer de teléfonos pequeños, poco pesados y altas prestaciones tales como tecnología cuatribanda, GPRS, mensajería multimedia, recepción y envío de correo en tiempo real, cámara, batería de litio…

Gama básica:

Para uso general. Se requieren terminales robustos, con pocas posibilidades de fallo y sencillos de usar. Dispondrán de tecnología cuatribanda, y GPRS.

El licitador detallará las condiciones relativas a los terminales móviles y, en particular, las siguientes.

Se valorará que el licitador proporcione a AESA algún sistema (programa de puntos, etc.) que permita adquirir terminales a coste cero.

En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado periódicamente. En el catálogo debe describirse las características de cada modelo y el precio del mismo.



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2.5.11. Plan de Numeración

El ofertante presentará un Plan de Numeración de la Red Corporativa de Voz de AESA que mantenga las para las extensiones fijas una numeración de 4 dígitos, y de 5 para las móviles y que será único e integrará tanto las posiciones móviles como fijas. Este Plan de Numeración deberá ser válido en cualquier zona de cobertura Nacional. A efectos de facturación, se considerará indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando el número asignado en la red pública. El ofertante debe mantener la numeración de todas las líneas móviles existentes en AESA haciéndose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador.

El ofertante propondrá un plan de migración que permita la convivencia de la solución actual de comunicaciones con la renovación de la actual planta de centralitas hacia una solución futura de ToIP, durante la vigencia del contrato. Para ello es imprescindible la generación del Plan Único de numeración que contemple la totalidad de las sedes de AESA independientemente del momento de evolución en el que se encuentre cada uno. No es objeto de este contrato ni el cableado ni la electrónica LAN de las instalaciones, siendo responsabilidad de AESA el tener adaptado dichos equipos para la puesta en servicio de la evolución a ToIP, por lo que la evolución a ToIP vendrá dictada por las posibilidades tecnológicas que disponga AESA durante la vigencia del contrato en cada sede.

Si es posible, se mantendrá la numeración actual en todas las dependencias. En caso contrario, el adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en implementar los cambios necesarios.

2.5.11.1. Acceso a Internet en Movilidad

El servicio se proporcionará a AESA durante las 24 hrs. del día y durante toda la vigencia del contrato. Consistirá en ochenta y dos modems para acceso a Internet Móvil de Banda Ancha con tecnología 3G u otra que sea más actualizada y un software de conexión, mediante tarjetas con interface PCMCIA o USB (AESA indicará la distribución por tipo de tarjetas de acuerdo a sus necesidades), con velocidades mínimas de 3.6 Mbps en bajada, que incluya paquetes con servicio ilimitado de datos para navegación por Internet por cada período de facturación, permitiendo la comunicación aún estando en movimiento.

2.5.11.2. Disponibilidad de cobertura

2.5.11.2.1. Cobertura Nacional

El proveedor del servicio deberá proporcionar una cobertura a nivel nacional en el área metropolitana de las principales ciudades españolas (con población mayor de 10.000 habitantes) y en todos los aeropuertos.

2.5.11.2.2. Cobertura Internacional

El ofertante Indicará la cobertura Internacional (ciudades en las cuales los usuarios del servicio de la AESA podrán hacer uso del servicio de Internet Móvil en roaming), así como el procedimiento para su activación.



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2.5.11.3. Alta y baja de líneas

AESA será la única que podrá solicitar activaciones, altas y bajas de líneas, las cuales no deberán tener costes adicionales.

2.5.11.4. Prevención de fraude por clon

El proveedor del servicio de Internet Móvil de banda ancha deberá contar con los recursos y mecanismos necesarios para la prevención del fraude o clonación.

2.5.11.5. Servicio de soporte técnico

La AESA deberá tener asistencia técnica con todo lo relacionado con dudas o problemas suscitados en la operación, para la correcta aplicación de los servicios de internet Móvil de Banda Ancha.

El ofertante deberá garantizar, para el servicio de acceso a Internet Móvil de Banda Ancha, que cuenta con el stock de equipos y accesorios para poder cubrir imprevistos por daño y con un área de servicio técnico para dar mantenimiento y reparar el equipo y accesorios que pudieran presentar algún daño durante la prestación del servicio.

Quedará igualmente garantizada la disponibilidad de equipos nuevos para realizar la sustitución de los equipos, cuando el diagnóstico del servicio técnico indique que éste es irreparable, en un término no mayor a 24 horas a partir de la notificación por escrito de la Secretaría.

El restablecimiento de los servicios en un tiempo de respuesta no mayor a 48 hrs. para su reactivación, en caso de fallo en algunos de los equipos, a partir del reporte vía telefónica, correo electrónico u oficio por parte de la AESA.

2.5.12. Asistencia Técnica

El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios de AESA cuenten con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento.

El adjudicatario proveerá los enlaces necesarios para que desde las distintas sedes a nivel nacional AESA efectúe llamadas por su red.

El adjudicatario proporcionará información periódica del estado de carga de cada uno de los enlaces con el fin de realizar su seguimiento y adecuado dimensionamiento, proponiendo las actuaciones a realizar para mantener la eficiencia de la red.

Estos enlaces demandados cursarán tanto las llamadas a móviles internos (corporativos) como a móviles externos.

Se incluyen también todas aquellas actuaciones necesarias sobre las centrales (reprogramación, intervenciones hardware o software) con el fin de cursar llamadas con destino a terminales móviles a través de enlaces directos o extensiones móviles.



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2.5.13. Servicios Convergentes adicionales

2.5.13.1. Servicios de Control del Gasto

Este servicio debe proporcionar el control individualizado por línea del consumo telefónico de cada uno de los servicios contratados. Para facilitar este control, el adjudicatario del contrato suministrará mensualmente un informe de consumos por cada extensión y un informe acumulado para toda AESA por tipos de llamada, perfiles de usuario, meses (estacionalidad), etc.

Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y software necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de facturación. El Servicio de Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea móvil, indicando al menos el destino, la duración y el coste asociado. Este servicio deberá permitir el establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas. Este servicio debe ofrecerse a través de una aplicación accesible vía web, debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

2.5.13.2. Servicios de Facturación

La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna de AESA. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

2.5.13.3. Servicios de Correo Corporativo en Movilidad

El operador deberá incluir en su oferta una solución para la integración de la mensajería corporativa en terminales móviles. Este servicio deberá permitir el acceso a la plataforma de mensajería corporativa de AESA actualmente proporcionada por el Ministerio de Fomento. La oferta deberá incorporar una tarifa plana en cuanto a consumo de tráfico de datos relacionado con este servicio. La contratación de este servicio será opcional, AESA podrá incorporar estos servicios durante el periodo de vigencia del presente contrato.

2.5.13.4. Funcionalidades convergentes

Dado que el objeto del Pliego incluye servicios de voz fija y voz y datos móviles, así como el periodo de prestación del servicio, en el que cobra especialmente las garantías de evolución y nuevos servicios a implementar sobre la red de AESA, se considera importante la posibilidad de ofrecer servicios y funcionalidades convergentes que permitan explotar al máximo la funcionalidad de los distintos servicios ofertados.

De acuerdo con esto, se valorará favorablemente la capacidad de los licitadores para ofertar funcionalidades convergentes. Los licitadores deberán indicar detalle de dichas funcionalidades, su roadmap de comercialización y la posibilidad de implantarlas sobre la red ofertada

Como requerimiento inicial será necesario ofrecer:



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2.5.13.4.1. Servicio de buzón integrado fijo-móvil único.

El operador debe proporcionar un único repositorio (en red) para los todos los mensajes depositados en la extensión fija y/o en la extensión móvil de un usuario (cuando no se pueda establecer la llamada con el destinatario de la misma y éste sea llamado, bien a su extensión fija o a su extensión móvil, por estar apagado, fuera de cobertura, fuera de servicio, no responder, comunicar o bien tener un desvío incondicional al buzón de llamadas de voz/vídeo/fax).

El Buzón Único debe ofrecerse a usuarios con sólo extensión móvil, sólo fija o ambas.

2.5.13.5. Terminales en cesión para altos cargos

El operador debe proveer de una solución para los altos cargos de AESA que deban viajar a otros países en donde no exista cobertura GSM o donde la cobertura tanto a nivel nacional como a nivel internacional no sea la esperada.

Se requiere que la solución aportada por el operador se apoye en servicios de un segundo operador, del que debe aportar planos de cobertura. Deben proveerse un 5% de terminales de gama alta de otro operador o con otra solución y los terminales aportados deben ser libres para poder cambiar de SIM si fuera necesario.

2.5.14. Especificaciones generales a todos los servicios

Para todos los servicios objeto de este contrato los licitantes deberán describir en sus propuestas los siguientes puntos:

Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con AESA, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas.

La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo.

Los costes de todos los servicios actuales de voz, datos, móviles e Internet, serán por cuenta del adjudicatario a partir del periodo de implantación que se indica en la oferta del adjudicatario, no existiendo periodo de solapamiento de facturación de ambos servicios.

En la oferta se propondrán unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe incluir, al menos, la operativa a seguir en los aspectos indicados en los puntos siguientes.

2.5.14.1. Gestión y monitorización del servicio de Comunicaciones

Se requiere que, la solución propuesta por el adjudicatario, facilite a AESA la gestión técnica y económica y la reducción de la inversión de tiempo necesario para garantizar la correcta monitorización y gestión de los servicios de comunicaciones, objeto de este pliego. El adjudicatario deberá proporcionar, por tanto, un Servicio de Gestión Integral de Servicios de Comunicaciones en 24x7. Sus actividades serán las siguientes:

Asesoramiento y formación sobre el uso de servicios de telefonía

Centralización de peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio.



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Gestión de pedidos: Recepción, cumplimentado de los pedidos del cliente y realización de gestiones administrativas asociadas, así como, ventanilla única para el seguimiento y agilización de los pedidos desde la solicitud a la entrada en funcionamiento.

Realización de los informes específicos asociados a los servicios prestados.

Soporte presencial en el despliegue de terminales móviles y gestión de importaciones de clientes.

Implantación de SVA sin incidencias, mediante la ejecución de validaciones previas al despliegue de terminales.

Facturación: Asesoramiento y mantenimiento del control del gasto de los servicios; conciliación de la factura de los pedidos.

Para todos los servicios anteriores, el ofertante detallará, por cada perfil de usuario, los costes de alta y abono periódico para cada modalidad y elemento de servicio, así como los costes de tarificación aplicables.

Gestión de reclamaciones: pedidos; facturación; mantenimiento.

Configuración, instalación y parametrización de las herramientas necesarias para realizar la gestión y monitorización del servicio.

Gestión proactiva de la red: el principal objetivo de la gestión proactiva es prever la aparición de incidencias y solventarlas antes de que repercutan en el servicio.

Gestión de incidencias: incluyendo la detección de problemas en el funcionamiento de la red, aislamiento de los mismos y actuaciones orientadas a su resolución.

Gestión del cambio: realizando las gestiones necesarias para adecuar las características técnicas de cada acceso a las necesidades de cada momento.

Control de rendimiento: incluyendo la recolección y el análisis de los datos de rendimiento de los equipos controladores de comunicaciones y de los distintos enlaces, de las tasas de errores y de los tiempos de respuesta.

Control y gestión unificada de los servicios de voz fija. El Servicio de Gestión coordinará su actividad con la unidad correspondiente de AESA.

2.5.14.2. Plan de Implantación

Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes.

Esta fase se iniciará a la adjudicación del contrato y deberá estar finalizada como máximo quince días después.

Para la implantación del Servicio el adjudicatario elaborará un Plan de Actuación.

Durante la fase de implantación de los servicios el adjudicatario estará obligado a la elaboración y presentación de informes de progreso que, entre otros, contendrán los puntos siguientes:

Situación del proyecto de implantación

Cambios sobre la planificación inicial

Problema surgidos



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Principales hitos conseguidos

Sugerencia de acciones y decisiones que debería tomar AESA.

Revisiones para el próximo período

Resumen de progreso del proyecto

En el caso de cambio de operador se detallará ampliamente todo el proceso y tiempo utilizado por el nuevo operador para la portabilidad.

La periodicidad de los informes se pactará con las personas responsables del proyecto de implantación por parte de AESA, siendo como mínimo quincenales.

Se detallaran los recursos humanos implicados en la implantación del proyecto, indicando los responsables del periodo de implantación.

AESA designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de coordinación del proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios de comunicaciones.

AESA no tendrá tiempo de solapamiento de facturación con el actual prestatario y el adjudicatario de este contrato, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier pago debido a retrasos en la implantación de la solución.

2.5.14.3. Plan de Operación y Gestión de Incidencias y Averías

La fase de operación comprende el periodo transcurrido entre la finalización de la fase anterior y el vencimiento del plazo de adjudicación del contrato. Por tanto, comienza una vez que la Red está operativa. En él se incluye el mantenimiento, la tramitación de altas, bajas, traslados de líneas, programaciones, así como la detección y resolución de posibles incidencias.

Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y Mantenimiento del Servicio. Además, deberá detallar claramente los procedimientos utilizados para la gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal dedicado.

Se definirán los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio.

Recursos técnicos de los que dispondrá el operador adjudicatario para el análisis, mantenimiento, gestión y configuración de la red.

Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas.

Procedimientos de actuación para solicitudes nuevas por vía telemática.

Definición de un Responsable único y exclusivo de los servicios de comunicaciones para todos los servicios de AESA, con poder de actuación. Este responsable actuará como interlocutor único con cualquier departamento de la empresa adjudicataria.

Será responsabilidad del adjudicatario del servicio gestionar la red de comunicaciones que forma parte de este contrato, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación y los enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones



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de AESA como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario. En el caso de que el equipamiento se encuentre en garantía el adjudicatario se encargará de coordinar las actuaciones correspondientes.

La oferta deberá incluir un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telemática.

2.5.14.4. Servicios y soporte del operador

Las empresas adjudicatarias dispondrán en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las ubicaciones incluidas en pliego del que son adjudicatarias, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación. Deberá detallar en concreto:

Situación y número de Centros de Gestión de Red. (Nacionales e Internacionales en su caso)

Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías.

Servicios de Consultoría y Formación (Diseño de red, soluciones a medida, cursos, etc.).

Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica hot-line, servicio de asistencia 24 horas/7 días semana) para recogida y resolución de incidencias, averías y problemas.

2.5.14.5. Parámetros de calidad de los servicios fijos

Los servicios demandados deberán estar operativos de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por AESA.

El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir.

Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a AESA.

Se valorarán los parámetros de nivel de servicio y el nivel de detalle del modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.

Son parámetros interesantes para AESA los siguientes:

2.5.14.5.1. Disponibilidad (Aplica a los servicios: Voz y Datos)

Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que los servicios están operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de todas las interfaces de acceso que la componen, mediante la siguiente fórmula:



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%1001

N

Ttotal

TindispTtotal

idaddisponibil

N

i i

ii

donde:

Ttotali = tiempo total del periodo considerado en la línea i (minutos).

Tindispi = tiempo de no disponibilidad en la línea i, dentro del intervalo Ttotali considerado (minutos).

N = número de líneas consideradas.

En este sentido, el operador adjudicatario deberá establecer una disponibilidad global mínima del 99,90 % para los servicios de voz y del 99,00 % para los servicios de telefonía móvil.

Se valorarán los compromisos contenidos en el Plan de Calidad del Servicio que los licitantes incluyan en sus ofertas.

Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad siempre que la duración no exceda el tiempo de parada previsto.

2.5.14.5.2. Tiempo de resolución de incidencia

Se define tiempo de resolución de incidencias como el tiempo trascurrido desde que una incidencia es notificada hasta su completa resolución.

Ante la aparición de una incidencia, se establece un tiempo máximo de resolución de 24 horas.

2.5.14.5.3. Condiciones y plazos para las ampliaciones y nuevas instalaciones

Se indicarán los procedimientos, condiciones y plazos para las ampliaciones de la cobertura geográfica, temporal y funcional del mantenimiento del servicio y las circunstancias limitativas del mismo, sobre lo establecido en el presente pliego, detallando los tiempos necesarios para llevar a cabo modificaciones y traslados de las mismas, y en general para altas, bajas o modificaciones en enlaces ya operativos, para los servicios de Móviles solo aplicará a los enlaces.

A modo de ejemplo, se deberá indicar los tiempos de:

Traslado de líneas por cambio de domicilio de alguna de las ubicaciones.

Reconfiguración o cambios de parámetros de las líneas para prestar un mejor servicio.

Sustitución, bajo la aprobación de AESA de elementos de red (centralitas, líneas de comunicaciones, etc.), bien por haber quedado obsoletos para prestar un mejor servicio o por constituir una tecnología más avanzada con mejores prestaciones.

Cambios programados en la red del operador (nodos, enlaces) para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no adecuadamente parametrizados. El adjudicatario deberá informar AESA con la suficiente antelación de las paradas programadas del servicio, para que éste dé su aprobación.



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Asimismo, para optimizar esta gestión de configuración, será necesario que el adjudicatario disponga y facilite AESA un sistema telemático (preferiblemente vía Internet) de gestión de los procesos de solicitud, seguimiento de instalaciones e inventario de todos los servicios contratados al adjudicatario.

2.5.14.5.4. Parámetros de Garantía en los Plazos de Implantación

Se definen como tales aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de implantación requeridos por AESA en el presente Pliego de Prescripciones.

2.5.14.5.4.1. Tiempo de Implantación de la RED CORPORATIVA

Definición Tiempo de implantación de la RED CORPORATIVA en el ámbito tanto fijo como móvil.

Nombre TIRed Corporativa

Finalidad Obtención de una medida del tiempo de implantación del servicio de RED CORPORATIVA de AESA.

Medida Se considerará implantada la RED CORPORATIVA, cuando sea posible establecer comunicaciones entre los terminales, tanto fijos como móviles, de AESA a través de marcación corta.

Al tratarse de una actuación unitaria, la medida de este parámetro es única y no está sujeta a variables estadísticas.

Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo no sea superior a 30 días laborables.

2.5.14.5.5. Parámetros de Garantía de la Disponibilidad del Servicio

Se define disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que, en media para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido.

No se incluirán en los tiempos de indisponibilidad aquellas incidencias consecuencia de trabajos programados de operación y mantenimiento siempre y cuando hayan sido previamente notificados en el plazo acordado con esta administración.

2.5.14.5.6. Porcentaje de Disponibilidad del Servicio

Definición Porcentaje de disponibilidad mensual del servicio en las comunicaciones entre terminales de AESA.

Nombre PD

Finalidad Obtención de una medida de la disponibilidad del servicio global de RED CORPORATIVA para AESA en su tramo de comunicación entre extensiones.



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Medida La medida tendrá carácter mensual.

Se considerará que el servicio está indisponible cuando la incidencia afecte al menos al 40% de las extensiones de AESA.

Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del operador del servicio.

Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este porcentaje se encuentre por encima del 99,98%.

2.5.14.6. Parámetros de Garantía del Tiempo Entre Fallos

Estos parámetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, entre dos incidencias de la misma tipología, que han ocasionado indisponibilidad en el servicio.

2.5.14.6.1. Tiempo entre Fallos para Incidencias en Accesos Primarios

Definición Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones dentro de la RED CORPORATIVA de AESA, que se hayan producido en cada uno de los accesos primarios.

Nombre TEFap

Finalidad Obtención de una medida unitaria de la periodicidad en los fallos en el servicio de RED CORPORATIVA para AESA, en lo que respecta a incidencias en los accesos primarios.

Medida La medida se constituirá como un valor unitario de cada uno de los accesos primarios.

TEFap = FI2ap – FI1ap

TEFap es el Tiempo Entre Fallos en el acceso primario de una ubicación, expresado en días.

FI1ap es la Fecha en la que se produce la primera incidencia en el acceso primario de una ubicación.

FI2ap es la Fecha en la que se produce la segunda incidencia en el acceso primario de la misma ubicación.


Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este porcentaje sea superior a los 150 días naturales.



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2.5.14.6.2. Tiempo entre Fallos para Incidencias en Equipamiento Móvil

Definición Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones dentro de la RED CORPORATIVA de AESA, que se hayan producido en el equipamiento móvil en centrales conectadas mediante un enlace GSM.

Nombre TEFem

Finalidad Obtención de una medida unitaria de la periodicidad en los fallos en el servicio de RED CORPORATIVA para AESA, en lo que respecta a incidencias en el equipamiento móvil de las ubicaciones conectadas mediante enlace GSM.

Medida La medida se constituirá como un valor unitario de cada uno de los equipos móviles.

Se medirá este valor, considerando el tiempo intermedio entre dos incidencias en equipamiento móvil que tengan lugar durante la duración del contrato en la RED CORPORATIVA de AESA, según lo expuesto en la siguiente fórmula.

TEFem = FI2em – FI1em

TEFem es el Tiempo Entre Fallos en el equipamiento móvil de una ubicación, expresado en días.

FI1em es la Fecha en la que se produce la primera incidencia en el equipamiento móvil de una ubicación.

FI2em es la Fecha en la que se produce la segunda incidencia en el equipamiento móvil de la misma ubicación.



2.5.14.6.3. Tiempo entre Fallos para Incidencias en Funcionalidad del Servicio

Definición Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones dentro de la RED CORPORATIVA de AESA, que se hayan producido en alguna funcionalidad del servicio.

Nombre TEFfs

Finalidad Obtención de una medida unitaria de la periodicidad en los fallos en el servicio de RED CORPORATIVA para el ORGANIMSO, en lo que respecta a incidencias en la funcionalidad del servicio.



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Medida La medida se constituirá como un valor unitario sobre las distintas funcionalidades del servicio.

Se medirá este valor, considerando el tiempo intermedio entre dos incidencias en la misma funcionalidad del servicio que tengan lugar durante la duración del contrato en la RED CORPORATIVA de AESA, según lo expuesto en la siguiente fórmula.

TEFfs = FI2fs – FI1fs

TEFfs es el Tiempo Entre Fallos en funcionalidad del servicio, expresado en días.

FI1fs es la Fecha en la que se produce la primera incidencia en la funcionalidad del servicio.

FI2fs es la Fecha en la que se produce la segunda incidencia en la funcionalidad del servicio.

Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del operador del servicio


2.5.14.7. Parámetros de Garantía de la Gestión del Servicio

Definen los tiempos medios empleados en las tramitaciones administrativas tales como las altas, bajas, y modificaciones de líneas, así como los tiempos medios de gestión de configuración de parámetros del servicio.

2.5.14.7.1. Tiempo Medio de Tramitaciones Administrativas

Definición Tiempo medio invertido en el tratamiento por parte del operador del servicio de las tramitaciones administrativas solicitadas por AESA.

Nombre TMTa

Finalidad Establecimiento de un tiempo máximo de tratamiento de las distintas tramitaciones administrativas que solicite AESA de cara al servicio proporcionado por el operador del servicio.

Medida La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la tramitación a realizar se comunique por parte de AESA a los canales habilitados a tal fin por el operador del servicio.

Se calculará, por tanto, el tiempo medio de tramitaciones completadas en el plazo de un mes, identificando el tiempo empleado para cada una de las tramitaciones completadas en ese plazo, en la manera en que se indica en la siguiente fórmula:



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TMTa = ∑ TTai / NTa

TMTa es el Tiempo Medio de Tramitación Administrativa mensual.

TTai es el Tiempo de Tramitación Administrativa unitaria.

NTa es el Número de Tramitaciones Administrativas completadas.

Esta garantía de disponibilidad se ofrece sólo para los tiempos de actuación aplicables al operador del servicio.

Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo medio sea menor de 24 horas.

2.5.14.7.2. Tiempo Medio de Configuraciones de RED CORPORATIVA

Definición Tiempo medio invertido en el tratamiento por parte del operador adjudicatario de las configuraciones del servicio de RED CORPORATIVA de AESA.

Nombre TMC

Finalidad Establecimiento de un tiempo máximo de tramitación de configuraciones del servicio de RED CORPORATIVA de AESA.

Medida La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la configuración a realizar se comunique por parte de AESA a los canales habilitados a tal fin en el operador del servicio.

Se calculará, por tanto, el tiempo medio de tramitación de las configuraciones completadas identificando el tiempo empleado para cada una de las mismas, en la manera en que se indica en la siguiente fórmula:

TMC = ∑ TCi / NC

TMC es el Tiempo Medio de Configuraciones en RED CORPORATIVA mensual.

TCi es el Tiempo de Configuraciones en RED CORPORATIVA unitaria.

NC es el Número de Configuraciones en RED CORPORATIVA completadas.



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Esta garantía de disponibilidad se ofrece sólo para los tiempos de actuación aplicables al operador del servicio.

Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 24 horas.

2.5.14.8. Parámetros de Garantía de la Gestión de Incidencias

Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste.

2.5.14.8.1. Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en Accesos Primarios

Definición Tiempo medio invertido en la resolución de incidencias que se encuentren localizadas en los accesos primarios que se encuentran conectados a las centralitas privadas de AESA en ubicaciones conectadas mediante accesos primarios.

Nombre TMRIap

Finalidad Establecimiento de un tiempo máximo de resolución de incidencias en el acceso directo en aquellas centralitas privadas donde existe un enlace primario.

Medida La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la incidencia se notifique por parte de AESA a los canales habilitados a tal fin en el operador del servicio.

Se calculará, por tanto, el tiempo medio de resolución de incidencias en accesos primarios, identificando el tiempo empleado para cada una de las incidencias producidas en ese plazo, en la manera en que se indica en la siguiente fórmula:

TMRIap = ∑ TRIapi / NIap

TMRIap es el Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en los accesos primarios mensual.

TRIapi es el Tiempo de Resolución de Incidencias en los accesos primarios unitaria.

NIap es el Número de Incidencias en los accesos primarios producidas.

Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del operador del servicio, es decir en el equipo conectado a la centralita privada de AESA.



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Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 24 horas contabilizadas en días laborables.

2.5.14.8.2. Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en Equipamiento Móvil

Definición Tiempo medio invertido en la resolución de incidencias que se encuentren localizadas en los terminales móviles que se encuentran conectados a las centralitas privadas de AESA mediante Módulos GSM.

Nombre TMRIem

Finalidad Establecimiento de un tiempo máximo de resolución de incidencias en el equipamiento de acceso directo en aquellas centralitas privadas donde existe un enlace radio GSM.


Se calculará, por tanto, el tiempo medio de resolución de incidencias en equipamiento móvil, identificando el tiempo empleado para cada una de las incidencias producidas en ese plazo, en la manera en que se indica en la siguiente fórmula:

TMRIem = ∑ TRIemi / NIem

TMRIem es el Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en el Equipamiento Móvil mensual.

TRIemi es el Tiempo de Resolución de Incidencias en el Equipamiento Móvil unitaria.

NIem es el Número de Incidencias en el Equipamiento Móvil producidas.

Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del operador del servicio, es decir en el equipo conectado a la centralita privada de AESA.

Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 48 horas contabilizadas en días laborables.



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2.5.14.8.3. Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en Funcionalidad del Servicio

Definición Tiempo máximo invertido en la resolución de incidencias que afecten a una funcionalidad del servicio.

Nombre TMRIfs

Finalidad Establecimiento de un tiempo máximo de resolución de incidencias en alguna de las funcionalidades del servicio de manera independiente. Este parámetro no es relativo al servicio completo sino a cada funcionalidad del mismo de manera independiente.


TMRIfs = ∑ TRIfsi / NIfs

TMRIfs es el Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en la funcionalidad del servicio mensual.

TRIfsi es el Tiempo de Resolución de Incidencias en la funcionalidad del servicio unitaria.

NIfs es el Número de Incidencias en la funcionalidad del servicio producidas.


Objetivo El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 24 horas.

2.5.14.9. Recursos, referencias y experiencia del adjudicatario

La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico AESA con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de la fase de implantación y operación.

Además de disponer de los recursos humanos ya demandados, se deberán incluir por parte de los licitantes las referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego.

2.6. Mejoras

Se indicarán todas aquellas mejoras que los operadores licitantes consideren como mejoras técnicas siempre que estas no encarezcan la solución ofertada.



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3. DOCUMENTACION Y RESULTADOS DE LOS TRABAJOS REALIZADOS

Toda la documentación generada durante la ejecución del contrato será de propiedad exclusiva de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea sin que el adjudicatario pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de este centro directivo, que la daría en su caso previa petición formal del adjudicatario con expresión del fin.

En el caso de que se utilicen herramientas tanto para el desarrollo como para la ejecución del sistema se incluirá la documentación precisa para que el personal de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea pueda realizar el mantenimiento del sistema.

Toda la documentación se entregará en español, en el soporte informático que se acuerde para facilitar el tratamiento y reproducción de los mismos. En caso de disponerse de documentación en papel, ésta se entregará correctamente encuadernada y con la cantidad de copias que se determinen para cada documento.

Entre otros el adjudicatario proveerá a AESA los siguientes documentos:

Plan de Numeración

Plan de Categorización

Plan de Actuación

Plan de Mantenimiento y Gestión del Servicio

Informes de Progreso

Informes estadísticos individualizados y agregados para AESA indicadores del uso y facturación de los distintos servicios de telefonía y acceso a Internet.

Manuales de Utilización de herramientas de facturación y configuración

4. DURACION DEL SERVICIO

La duración del servicio a contratar será: Desde la firma del contrato hasta agotar el presupuesto de licitación.

5. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS

El Adjudicatario deberá garantizar por un año los productos derivados de la presente contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas.

Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en el funcionamiento de las aplicaciones, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios, así como la inclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán entregarse de conformidad con lo exigido en este pliego.



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6. FORMA DE PAGO

El abono del importe del contrato se realizará mediante pagos parciales contra facturas mensuales que se emitirán durante el periodo previsto de duración del desarrollo, previas certificaciones de conformidad expedidas por el coordinador del proyecto por parte de AESA.

La información de estas facturas vendrá lo suficientemente detallada, de tal manera que se pueda identificar, como mínimo y en los casos en los que proceda, el tipo de servicio, el nivel de usuario y el consumo, en el período sobre el que se presenten dichas facturas. En todo momento AESA tendrá que tener claro a qué conceptos de los especificados en este pliego corresponde cada uno de los elementos existentes en dichas facturas.

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información que proporcione la AESA gozará de absoluta confidencialidad, disponiéndose de los medios necesarios para su custodia. La información no se someterá a otros tratamientos distintos de los necesarios para este desarrollo.

Se conservará en lugar seguro toda la información, conocimiento, datos, know-how y cualquier otro material (la información) comunicados o adquiridos por el contratista

No se harán copias de los documentos que contengan dicha información.

Se limitará el acceso a la información a aquellos empleados y colaboradores que, razonable y necesariamente, necesiten la misma para la realización de este desarrollo, con el fin de asegurar que todos y cada uno de los empleados y colaboradores cumplen las presentes garantías e, igualmente, hagan cumplirlas a sus propios empleados.

7.1. Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.

El adjudicatario quedara obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 12, que a continuación se transcribe:

"Articulo 12.- Acceso a datos por cuenta de terceros

La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento de la información únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el Artículo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar.



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Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, así como cualquier otro soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se hubiera incurrido personalmente."

Los oferentes aportarán una Memoria descriptiva de las medidas que se adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada.

Así mismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la Empresa, estarán autorizadas para las relaciones con la Administración a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar.

Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y solo podrán ser sustituidas con la conformidad de la Administración. El adjudicatario se compromete a no dar a la información y datos proporcionados por la Administración cualquier uso no previsto en el presente Pliego.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS

El adjudicatario entregará la documentación y el código fuente en formato electrónico, de acuerdo con los métodos de entrega establecidos en la AESA y aceptará expresamente que los derechos de explotación del sistema y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos.

9. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS

Se solicitan ofertas al amparo de la contratación del servicio mediante Procedimiento Abierto, de acuerdo con el artículo 157 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, debiendo recoger dichas ofertas los siguientes apartados:

Descripción de la solución técnica: Se describirán los aspectos más significativos y relevantes de la solución ofertada, siendo importante la capacidad de la empresa y disposición de recursos para implantar la solución planteada en la presente oferta dentro del contexto tecnológico y de negocio de la AESA.

Cronograma y fases planteadas.

Importe económico..

Aquellos otros documentos que han sido citados a lo largo de este documento de prescripciones técnicas.



30

ANEXOS



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Anexo I.

SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA

Las siguientes tablas serán de obligado cumplimiento para los ofertantes, así como cualquier otra información que consideren oportuno, al objeto de que quede claramente justificado el importe ofertado en lo relativo a los servicios de telefonía fija, todo ello teniendo en cuenta los consumos medios definidos en el Anexo I.A. Servicios de comunicaciones fijas y en movilidad: Consumos estimados.

Número de

Usuarios Avanzado Composición Terminal

Precio del paquete

de Servicios (IVA no

Incl.)

200

Tráfico Interno Corporativo, incl. Fijo-Móvil Interno Tarifa Plana

TELEFONO ERICSSON DBC - 4223

Tráfico a Fijos Nacionales

Buzón de voz (unificado con extensión Móvil

si procede) Si

Número de

Usuarios Medio Composición Terminal

Precio del paquete

de Servicios (IVA no

Incl.)

402

Tráfico Interno Corporativo, incl. Fijo-Móvil Interno Tarifa Plana

TELEFONO ERICSSON DBC - 4222


Buzón de voz (unificado con extensión Móvil

si procede) Si



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Precio Máximo Establecimiento Llamada

Precio máximo por unidad de tiempo (céntimos/minuto)

NACIONAL A OPERADORES MÓVILES

INTERNACIONALES

UNIÓN EUROPEA

ESTADOS UNIDOS

RESTO DEL MUNDO

NÚMEROS ESPECIALES

TIPO Y PREFIJO1

SERVICIOS EN MOVILIDAD

Las siguientes tablas serán de obligado cumplimiento para los ofertantes, así como cualquier otra información que consideren oportuno, al objeto de que quede claramente justificado el importe ofertado en lo relativo a los servicios de movilidad, todo ello teniendo en cuenta los consumos medios definidos en el Anexo I.A. Servicios de comunicaciones fijas y en movilidad: Consumos estimados.

Número de

Usuarios Movilidad Composición Terminal

Precio del

paquete de

Servicios (IVA no

Incl.)

30

Tráfico Interno Corporativo incl. Móvil-Fijo Interno

700 minutos/mes

(mínimo) Terminal de Gama Alta

Tráfico Interno Nacional


Tráfico a otros operadores nacionales

Buzón de voz unificado con extensión Fija Tarifa Plana

Conexión de Internet en el Móvil Tarifa Plana

1 Se deberá indicar en cada línea el tipo de llamada al que afecta la tarifa indicada en las columnas de precios



33

Número de

Usuarios Administrativo Composición Terminal

Precio del

paquete de

Servicios (IVA no

Incl.)

45

Tráfico Interno Corporativo incl. Móvil-Fijo Interno

700 minutos/mes

(mínimo) Terminal de Gama Media

Tráfico Interno Nacional


Tráfico a otros operadores nacionales

Buzón de voz unificado con extensión Fija Si

Número de

Usuarios Básico Composición Terminal

Precio del

paquete de

Servicios (IVA no

Incl.)

2 Tráfico Interno Corporativo

700 minutos/mes

(mínimo) Terminal de

Gama Básica

Número de

Usuarios Datos Composición Terminal

Precio del

paquete de

Servicios (IVA no

Incl.)

82 Conexión de datos móvil para PC Tarifa Plana Modem

PCMCIA/USB



34

Para completar los servicios anteriores, se deberán referenciar las tarifas (establecimiento de llamada y precio minuto) de los siguientes tráficos que definirán, así mismo, las tarifas de los excesos de las bolsas o bonos incluidos en las tipologías de usuarios definidas anteriormente. Estos tráficos son:

Precio Máximo Establecimiento Llamada

Precio máximo por unidad de tiempo (céntimos/minuto)

TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO

TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL

TRAFICO NACIONAL PROPIO OPERADOR

TRAFICO NACIONAL A RED FIJA

TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES

TRAFICO A BUZON DE VOZ

MENSAJES CORTOS NACIONALES PROPIO OPERADOR

MENSAJES ORIGINADOS OTRO OPER. NACIONAL



35

Anexo I.A. Servicios de comunicaciones fijas y en movilidad: Consumos estimados

SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA

Tabla de desglose de los consumos medios mensuales de AESA de los servicios solicitados en la solución de telefonía fija a ofertar.

Llamadas Duración

Metropolitanas Tarifa plana

Provinciales Tarifa plana

Nacionales Tarifa plana

Internacionales 100

Interno corporativo 484 1.069 m

Interno móviles 3.071 10.334 m

Llamadas a otros operadores móviles nacionales 2.931 10.408 m

Totales 6.586 21.811 m

SERVICIOS EN MOVILIDAD

Tabla de desglose de los consumos medios mensuales de AESA de los servicios solicitados relacionados con la telefonía móvil y con la conexión mediante tarjeta USB (PCMCIA).

Terminal de Gama Alta

Datos Número Unidades

Internet 388 3.519.000Kb

Datos GPRS en Itinerancia 297 70.000Kb

Mensajes Multimedia 13 2.438Kb

Llamadas Llamadas Duración

Resto de tráfico nacional 26 90 m

Llamadas internacionales 9 38 m

Llamadas realizadas en Itinerancia 96 345 m

Interno buzón 62 75 m

Llamada recibidas en Itinerancia 54 231 m

Mensajes dentro del mismo operador 160 N/A

Mensajes otros operadores nacionales 79 N/A

Mensajes internacionales 9 N/A

Mensajes dentro del mismo operador en Itinerancia 13 N/A



36

Mensajes otros operadores nacionales en Itinerancia 12 N/A

Mensajes internacionales en Itinerancia 4 N/A

Mensajes especiales 1 N/A

Interno Corporativo 6 15 m

Llamadas a fijos nacionales 2 6 m

Llamadas a otros operadores móviles nacionales 7 30 m

Interno Móviles 9 31 m

Tarifa Plana Nacional 2.294 6.000 m

Terminal de Gama Media



Internacional 2 9 m

Llamadas realizadas en Itinerancia 57 213 m

Interno móviles 4 16 m


Interno corporativo 1 2 m

Llamadas recibidas en itinerancia 19 63 m

Llamadas a fijos nacionales 6 16 m

Llamadas a otros operadores móviles nacionales 6 19 m


Mensajes otros operadores nacionales 25 N/A

Mensajes dentro del mismo operador en Itinerancia 7 N/A

Mensajes otros operadores nacionales en Itinerancia 8 N/A

Mensajes internacionales en Itinerancia 1 N/A

Mensajes internacionales 1 N/A

Tarifa Plana Nacional 1.892 5.205 m

Terminal de Gama Básica


Tarifa plana nacional 14 24 m






37

MODEM PCMCIA/USB

Datos Número Unidades

Servicio Internet 325 41.500.000Kb

Servicio Intranet 8 263.891Kb

Datos GPRS en itinerancia 7 14.319Kb



38

Anexo I.B. Ubicaciones y líneas a mantener en las Oficinas de Seguridad en Vuelo de AESA.

OFICINAS DE SEGURIDAD EN VUELO (OSVs) Nº Sede en Dirección

1 Servicios Centrales

AVENIDA GENERAL PERÓN, 40, 28020 MADRID

2 OSV Barajas (Madrid)

AEROPUERTO MADRID / BARAJAS 28042 MADRID

3 OSV Sevilla AEROPUERTO SEVILLA BLOQUE TÉCNICO 41007 SEVILLA

4 OSV Manises (Valencia)

AEROPUERTO VALENCIA BLOQUE TÉCNICO 46940 MANISES - VALENCIA

5 OSV Sabadell (Barcelona)

AEROPUERTO SABADELL 08205 SABADELL - BARCELONA

6 OSV Sondica (Bilbao)

AEROPUERTO BILBAO 48150 SONDICA - VIZCAYA

7 OSV Cuatro Vientos (Madrid)

AEROPUERTO CUATRO VIENTOS Carretera de La Fortuna, s/n 28044 MADRID

8 OSV Palma de Mallorca

AEROPUERTO SON SANT JOAN Edificio Terminal 6ª Planta Local 4-9 y 4-11 07611 PALMA MALLORCA- BALEARES

9 OSV Las Palmas de Gran Canaria

AEROPUERTO DE GRAN CANARIA Apartado correos nº 88 35230 GANDO (TELDE) - LAS PALMAS



39

OFICINAS DE SEGURIDAD EN VUELO (OSVs) Nº Sede en Líneas a mantener 1 OSV.1 Barajas (Madrid) 91.605.56.49 Línea de enlace

2 OSV.4 Sabadell (Barcelona) 93.711.20.30 93.711.78.64 93.711.76.61

Línea individual Línea de enlace Línea de enlace

3 OSV.5 Sondica (Bilbao) 94.453.13.31 94.453.05.54 94.471.01.38

Línea individual Línea individual Línea individual

4 OSV.6 Cuatro Vientos (Madrid) 91.508.70.67 91.508.70.66 91.508.70.68

Línea individual Línea de enlace Línea de enlace

5 OSV.7 Palma de Mallorca

97.126.98.58 97.126.89.62 97.126.89.04 97.126.43.90

Línea individual Línea RDSI Línea RDSI Línea RDSI

6 Sede Central 91.770.63.97 Linea ADSL mantenimiento centralita.

pliego de prescripciones tÉcnicas que han de … · centralita aastra mx-one ... o telefono...

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