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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS A REGIR EN EL SERVICIO DE
TELECOMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS, MÓVILES Y OTROS
SERVICIOS AÑADIDOS DE INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE
ALMENARA
ÍNDICE
1. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
3. REGLAMENTACIÓN APLICABLE
4. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA
5. RESUMEN DEL ESTADO ACTUAL DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
5.1 SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA FIJA Y ADSL
5.2 SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL
6. REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIBLES AL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
OFERTADO
6.1. ESPECIFICACIONES GENERALES A TODOS LOS SERVICIOS
6.2 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA
FIJA
6.3 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET DE BANDA
ANCHA
6.4 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA
MÓVIL
6.5 ESPECIFICACIONES PARA LOS RESTANTES SERVICIOS ASOCIADOS
6.5.1 UTM Gestionado
6.5.2 Suite Office 365
6.5.3 Servicio de Copia de Seguridad en la nube
6.6 MEJORAS ADICIONALES
7. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO
7.1 FASES DE PUESTA EN SERVICIO
7.2 PROCESO DE MIGRACIÓN
8. CALIDAD DEL SERVICIO Y FACTURACIÓN
8.1 PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIOS
8.2 SERVICIOS DE FACTURACIÓN
9. PENALIZACIONES Y FALTAS.
10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
11. CONOCIMIENTO DE LOS EQUIPOS
ANEXO I: RELACIÓN DE CONSUMOS
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1. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO
El presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares tiene por objeto regular y definir el
alcance y condiciones de prestación de servicios que deberá regir la contratación del servicio
de telecomunicaciones de voz fija y móvil, así como Acceso Internet de Banda Ancha y otros
servicios añadidos de internet (infraestructuras de seguridad, ofimática y servicios en la nube)
que deberán prestarse al edificio Ayuntamiento de Almenara – “Casa de la Vila”, necesarios
para disponer de un acceso eficaz y eficiente a servicios de telecomunicaciones públicos de
calidad, de acuerdo con las necesidades y requisitos planteados, y así afrontar con garantías
los retos y exigencias que plantea la aplicación de la administración electrónica.
Con este procedimiento se pretende obtener una mejora sustancial en la calidad y en la
velocidad del servicio de telecomunicaciones, facilitando el acceso tanto a las actuales como a
las futuras prestaciones de la administración electrónica, proporcionando simultáneamente un
nivel de seguridad acorde al manejo de datos que posibilitarán los nuevos servicios,
permitiendo un uso racional de dichas instalaciones y su aprovechamiento integral, y todo ello
integrado en una reducción de los costes económicos del servicio.
Los servicios a prestar, objeto del presente Pliego se centran en los siguientes aspectos:
• Servicios de comunicaciones de telefonía fija
• Servicios de comunicaciones de telefonía móvil
• Servicios de comunicaciones de acceso a internet
• Otros servicios añadidos:
- Servicio de Firewall de Nueva Generación.
- Servicio de Ofimática, Correo electrónico y Trabajo Colaborativo mediante la suite
de Microsoft Office 365.
- Servicio de Copia de Seguridad de archivos, máquinas virtuales, bases de datos y
aplicaciones de equipos y sistemas de TI alojados en un Centro de Datos
Gestionado.
Para la prestación de los servicios descritos se requiere la dotación, instalación, configuración,
puesta en marcha, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de todos los elementos que
constituyan estos servicios por cuenta de la empresa adjudicataria, tanto de carácter externo
como interno, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del
contrato.
También se incluyen en el presente Pliego los costes de otros servicios adicionales
relacionados con el objeto de la licitación, que el licitador pueda sugerir y que puedan resultar
de interés para el mejor funcionamiento del servicio de telecomunicaciones de este
Ayuntamiento.
Igualmente quedan incluidos el resto de servicios asociados por causa de posibles
ampliaciones y reformas de carácter menor de las instalaciones de este centro, realizadas
durante el periodo de contrato del presente pliego, así como las gestiones que se precisen para
un funcionamiento correcto.
La prestación del servicio se realizará de acuerdo con los requerimientos y condiciones
estipuladas en este Pliego, así como en el correspondiente de Pliego de Cláusulas
Administrativas Particulares, de los que se derivarán los derechos y obligaciones de las partes.
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2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El ámbito de aplicación del presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares
corresponde al servicio de telecomunicaciones del edificio Ayuntamiento de Almenara – “Casa
de la Vila”, sito en C/Casablanca 56 de esta población.
Quedan incluidas en el contrato las modificaciones asociadas a este centro que se produzcan
como consecuencia de altas o bajas por necesidades del servicio durante la vigencia del
presente pliego, previa comunicación a la empresa adjudicataria. Los costes asociados se
aplicarían proporcionalmente a la modificación producida.
3. REGLAMENTACIÓN APLICABLE
El servicio de telecomunicaciones se realizará con estricta sujeción a la normativa exigible a
este tipo de instalaciones.
La empresa adjudicataria será responsable del cumplimiento de la Normativa Europea, Estatal
y Autonómica, tanto la vigente como aquella que entre en vigor en el periodo del contrato, en lo
referente tanto a las instalaciones de telecomunicaciones como a las relativas al personal
operativo, haciendo especial hincapié en la observancia de la normativa de Seguridad y Salud
Laboral, Prevención de Riesgos Laborales y demás normativa sobre gestión y tratamiento de
residuos, siendo el adjudicatario responsable de su cumplimiento.
4. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA
Podrán acceder al presente procedimiento de contratación las empresas dedicadas a la
prestación de servicios, instalación y mantenimiento de telecomunicaciones que así lo
acrediten reglamentariamente.
La empresa adjudicataria deberá proporcionar un modelo de atención personalizado, destinado
a la atención comercial y soporte técnico con las siguientes características.
-Servicios y soporte del operador
La empresa adjudicataria dispondrá en todo momento de los recursos humanos adecuados y
suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las infraestructuras incluidas en pliego
del que sea adjudicatarias, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de
implantación y operación.
Modelo de Relación con el Operador
Para coordinar la gestión técnica y comercial del servicio, se dispondrá de una serie de
interlocutores, relacionados a continuación, a través de los que se canalizarán todas
comunicaciones para resolver todas las cuestiones técnicas, administrativas y comerciales que
se puedan plantear como consecuencia de la prestación del contrato.
El modelo de relación estará basado en la interlocución o interacción humana y cercana, con
recursos in situ en la Comunidad Valenciana del responsable comercial, ingeniero preventa y
responsable de atención técnica.
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Dichos interlocutores deberán tener la cualificación adecuada, facilitando una rápida y eficaz
gestión de los servicios contratados, pudiendo estar asistidos por las personas que se
consideren necesarias.
Dispondrán de dilatada experiencia en la atención personalizada a empresas en materia de
telecomunicaciones y en especial para la Administración Pública.
Contarán con disponibilidad para desplazarse a requerimiento de este Ayuntamiento, en un
plazo máximo de 48 horas, para tratar asuntos específicos del servicio.
Proporcionará un horario de atención comercial laboral mediante la ventanilla única del
responsable comercial y respaldado por un Centro de Gestión de Clientes para dar una
cobertura de atención de 24 horas x 7 días.
Contará con un servicio de llamada telefónica gratuita y respuesta inmediata por parte de los
interlocutores que el operador ponga a disposición.
- RESPONSABLE COMERCIAL
El adjudicatario debe nombrar un responsable comercial como interlocutor principal, con
residencia en la Comunidad Valenciana y encargado de todas las tareas relacionadas con la
actividad comercial, cuyas funciones principales serán:
• Conformará el nexo principal de unión entre el Ayuntamiento y el adjudicatario, realizando
todas las tareas de interlocución con las unidades de preventa y con las áreas técnicas.
• Será el responsable final de todos los proyectos que se generen a lo largo de la prestación de
los servicios.
• Será el interlocutor general con todas las unidades técnicas y responsable último del correcto
desarrollo de los trabajos que se les encomienden.
• Será el interlocutor general con todas las áreas administrativas, desplazadas o localizadas en
las dependencias del adjudicatario y responsable último de la correcta adecuación entre los
trabajos realizados y los requerimientos recogidos en el contrato.
• Asistirá como representante del adjudicatario a las reuniones del Comité de Seguimiento de la
Implantación de los nuevos Servicios.
- RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN TÉCNICA
El adjudicatario deberá asignar un responsable técnico, con residencia en la Comunidad
Valenciana, como interlocutor principal con todas las áreas técnicas y de personal implicado en
el desarrollo de las distintas actividades.
Sus funciones principales serán las siguientes:
• Responsable de las actuaciones relacionadas con las instalaciones y ejecución de los
proyectos en curso o futuros.
• Persona responsable del seguimiento, hasta su resolución, de aquellas averías del servicio
que, por su complejidad, puedan implicar actuaciones interdepartamentales en la empresa
prestataria del servicio, o que por su carácter repetitivo, pueda ser necesario un tratamiento
específico y de alto nivel para su resolución.
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- INGENIERO PREVENTA
El adjudicatario designará un Ingeniero Preventa que será el responsable del diseño técnico de
las soluciones propuestas. Sus funciones principales serán las siguientes:
• Diseñar la solución técnica de comunicaciones, conforme a los requerimientos establecidos.
• Asesorar en el diseño técnico de los servicios de comunicaciones.
• Interlocutor principal con proveedores de equipamientos y servicios, para definir los
requerimientos de diseño de la solución de comunicaciones ofertada.
• Asistir a cuantas reuniones sean requeridas por el responsable comercial con el objeto de
realizar la toma de datos de requerimientos técnicos, asesoramiento técnico de
comunicaciones, toma de datos de configuración lógica para la implantación de los servicios de
comunicaciones.
Gestión de solicitudes e incidencias
El adjudicatario deberá facilitar una herramienta eficiente que le permita hacer llegar todas las
solicitudes de alta, baja y modificaciones, y que agilice al máximo tanto la tramitación como el
seguimiento de su estado. Esta herramienta automatizará el paso de la información hasta el
departamento de tramitaciones del operador con el fin de efectuar tramitaciones en tiempo real.
Deberá estar disponible las 24 horas x 7 días a la semana para la atención de estas peticiones.
Igualmente los licitadores deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura,
seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia detectada tanto por los servicios
técnicos propios como por los servicios técnicos del adjudicatario, por vía telefónica y/o
Internet. Deberá estar disponible las 24 horas x 7 días a la semana para la atención de las
mismas.
5. RESUMEN DEL ESTADO ACTUAL DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
5.1 SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA FIJA Y ADSL
EDIFICIO “CASA DE LA VILA”, C/Casablanca 56.
Actualmente se dispone de una centralita física DKDA Milenium IZ-108, con 3 accesos básicos
RDSI de enlace de centralita, que permite un total de 6 comunicaciones simultáneas.
Además, las siguientes líneas: 2 líneas individuales, 1 línea individual + 1 Acceso internet con
ADSL 10M/800K + IP Estática en una de ellas.
Este servicio se presta actualmente por la compañía MOVISTAR.
5.2 SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL
SERVICIOS MÓVILES
Actualmente existen adscritos al Ayuntamiento de Almenara un total de 27 lineas móviles, unas
con solo voz, y otras con voz + datos, o solo datos.
Este servicio se presta actualmente por la compañía MOVISTAR.
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6. REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIBLES AL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES OFERTADO 6.1. ESPECIFICACIONES GENERALES A TODOS LOS SERVICIOS
La provisión de los servicios y sistemas contemplados será del tipo “Llave en mano”. Es decir,
en las ofertas los licitantes/as incluirán todos los costes y gastos derivados de la implantación y
explotación de dichos sistemas y servicios. El Ayuntamiento no aceptará, posteriormente a la
adjudicación del contrato, ningún tipo de coste extra.
Así mismo el Ayuntamiento no tiene previsto ningún tipo de dedicación de su personal en
tareas asociadas a la puesta en marcha, más allá de las propias de la coordinación y
supervisión por lo que la misma correrá a cargo de la empresa adjudicataria.
La empresa adjudicataria del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener toda la
infraestructura necesaria, así como todos los elementos, accesorios y obra civil que se precise
ejecutar hasta las distintas dependencias del Ayuntamiento para la prestación del servicio aquí
definido.
La entrada de un nuevo operador para proporcionar el servicio objeto de este Pliego no tiene
que representar ningún tipo de gasto para el Ayuntamiento. Todos los gastos de instalación
externa: acometidas, permisos, infraestructuras de cableados, elementos de interconexión y
otras actuaciones que sean necesarias irán a cargo del adjudicatario.
Todos los costes de adaptación y mantenimiento de los sistemas instalados que permanezcan
o los que se instalen en las dependencias del Ayuntamiento serán por cuenta de la empresa
adjudicataria.
Se mantendrá la numeración actual en todas las líneas de telefonía objeto del presente Pliego.
La empresa adjudicataria del servicio asumirá la totalidad de los costes y gestiones derivados
de la portabilidad en base a la información de numeración actual facilitada por el Ayuntamiento,
en el caso de cambio de operador.
La empresa adjudicataria se compromete a realizar todas las ampliaciones o reducciones de
las instalaciones afectas al servicio o tecnológicas que soliciten el Ayuntamiento,
adicionalmente a lo especificado en este pliego, durante toda la vigencia del contrato. Los
costes asociados se aplicarían proporcionalmente a la modificación producida respecto a lo
que figura en el presente Pliego.
La empresa adjudicataria mantendrá un ‘Inventario de Servicios Contratados’ cuyos formatos,
codificación y gestión (técnica y administrativa) serán los indicados por el Ayuntamiento.
La empresa adjudicataria tendrá una actitud proactiva en la aplicación de nuevas tecnologías
para el Ayuntamiento, informará de nuevos servicios, precios y adecuará en todo momento la
infraestructura instalada en función de las necesidades y requerimientos del Ayuntamiento.
6.2 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA FIJA
El servicio de telefonía fija incluye los accesos a redes públicas, el tráfico generado y el
mantenimiento de la Red de Voz propuesta.
Con objeto de mejorar las infraestructuras de comunicaciones existentes, el presente pliego
promueve una mejora sustantiva de la red de telefonía fija a fin de adaptarla a la situación
actual de las tecnologías de la información. Para ello, en este procedimiento, se solicita a los
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licitadores soluciones que ayuden a alcanzar el objeto previsto de una red convergente basada
en protocolos IP.
El suministro de las comunicaciones de voz incluirá todos los accesos a la red pública de
telefonía, proporcionados por el operador adjudicatario para cursar el tráfico externo,
permitiendo la entrada/salida de las comunicaciones de todos los usuarios del edificio “Casa de
la Vila – Ayuntamiento de Almenara”, así como las líneas de fax, líneas de emergencia para
alarmas, línea de interfonía, o cualquier otro sistema que resulte necesario y de utilidad para
todas las dependencias implicadas en el presente contrato.
La empresa adjudicataria será responsable de la administración de la gestión del plan de
numeración, la correcta negociación de llamadas con la red pública y el mantenimiento de los
terminales, correspondiendo al Ayuntamiento de Almenara la gestión, administración y
mantenimiento de la infraestructura final de interconexión entre los terminales del edificio.
Con la solución propuesta, el adjudicatario se compromete como mínimo a mantener el nivel de
servicio y prestaciones actuales. Se mantendrá la numeración actual en todas las
dependencias, haciéndose uso de la portabilidad, en el caso de cambio de operador, y se
dotará de numeración pública a todas las extensiones de la plataforma de comunicaciones
propuesta. La marcación desde los puestos fijos se deberá realizar internamente mediante
numeración abreviada a 4 o más dígitos.
Los servicios de comunicaciones soportarán servicios críticos para los ciudadanos, así como
servicios de obligado cumplimiento como el acceso electrónico a la administración. Es por ello,
que para garantizar la máxima disponibilidad, el adjudicatario deberá proveer la totalidad de los
servicios de comunicaciones requeridos en este pliego mediante la instalación de medios de
acceso directo con portador físico preferentemente de fibra óptica, pudiendo también admitirse
de cobre u otros medios, siendo valorable como garantía de cumplimiento de los niveles de
calidad comprometidos, que la red sea propiedad del operador adjudicatario.
Además y por la misma razón, la solución propuesta deberá disponer de mecanismos que
permitan reenrutar las llamadas entrantes a ciertos números hacia destinos prefijados en caso
de caída de la red de acceso principal.
Se valorará la optimización y compartición de los enlaces de voz previstos, de forma que
puedan ser compartidos con las conexiones de datos. Para ello, el operador implementará los
mecanismos necesarios (QoS, VLAN, priorización, etc.) de forma que se garantice la
independencia y calidad de los diferentes tráficos cursados.
Así, el sistema de telefonía IP que se solicita debe constituir el núcleo central del sistema de
comunicaciones de voz corporativo del Ayuntamiento y debe permitir la convergencia con otros
sistemas de comunicaciones, en especial con el de comunicaciones móviles, compartiendo con
él diversas funcionalidades como la numeración interna o grupo cerrado de usuarios, así como
implementar soluciones de comunicaciones unificadas.
Según lo indicado, el sistema de telefonía fija ofertado estará soportado por una solución
basada en tecnología IP "en la nube" que será proporcionado desde una plataforma
tecnológica basada en infraestructura del operador en modo servicio, en alta disponibilidad, de
forma que se garantice la seguridad de las comunicaciones y fiabilidad del sistema, además de
proporcionar una solución escalable y fácilmente adaptable a las necesidades actuales y
futuras.
Será a cargo del adjudicatario, el suministro de todos los componentes tanto físicos como
lógicos, así como de integración o los recursos de implantación necesarios para proporcionar
los servicios de interconexión que se solicitan. Estos recursos deberán implementar como
mínimo protocolos de redes cat 6, fibra óptica y conexión PoE.
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Los licitadores deberán adjuntar en las propuestas información detallada de las características
técnicas de los servicios que se describen en este capítulo y la arquitectura propuesta que
garantice los niveles de calidad y disponibilidad requeridos en este pliego.
Tanto para las extensiones actuales, como para las extensiones que migren a una nueva
solución, los servicios mínimos de voz que debe ser capaz de proveer el sistema ofertado
serán los siguientes.
Servicios mínimos básicos de voz
Como servicios básicos de voz se entenderán al menos los siguientes:
• Servicios mínimos de Usuario:
- Rellamada sobre ocupado - Aparcar/ Recuperar llamadas automáticamente - Desvío inmediato/si comunica / por ausencia / por no accesible - Facilidad "ringing splash" - Devolución última llamada recibida - Transferencia de llamada / con consulta a 3ª Parte / con consulta a 3ª Parte en
Conferencia - Llamada en espera, cancelación - Restricción de identidad llamante - Restricción de identidad llamante por llamada - Información de última llamada recibida - Captura de llamadas - Intrusión - Inhibidor de servicio de desvío - No molesten - Presentación de identidad llamante (llamadas entrantes internas) - Presentación de identidad llamante (llamadas entrantes) - Presentación de identidad llamante por llamada - Número cambiado - Rellamada último número - Información de llamada - Marcación abreviada 8* - Marcación abreviada 100* - Conferencia a tres
• Servicios mínimos de Grupo:
- Códigos de cuenta - Códigos de autorización - Operadora automática - Marcado por extensión / por Nombre - Servicio de noche - Transferencia a operador - Llamada aparcada - Captura de llamadas - Grupo de salto - Llamada simultánea en un grupo - Planes de llamadas Entrantes Inventario de grupo - Música en espera - Planes de llamadas salientes - Envío de Identidad de Grupo del Llamante - Portal web de administrador - Marcación por extensiones configurables
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- Configuración de códigos de servicio - Configuración de la zona horaria
Servicios mínimos avanzados de voz
Como servicios avanzados de voz se requerirán al menos los siguientes:
• Alcalde/Secretaria. Las llamadas entrantes destinadas al "Alcalde" se redirigirán a su
"Secretaria" que podrá contestar, transferir, desviar, etc., dichas llamadas. Esta funcionalidad
permitirá a ambos usuarios ver el estado de ocupación de sus líneas. Las llamadas directas
para el "Alcalde" pasarán por la "Secretaria", aunque el "Alcalde" también recibirá información
visual de la llamada entrante pudiendo recuperarla directamente.
• Recepcionista sin cola de llamadas: Permite atender múltiples llamadas entrantes
• Operadora Automática: Permite definir un número cabecera con menú de entrada para las
llamadas entrantes
• Facilidades de Comunicaciones Unificadas
• Grupo de Salto: Permite definir un número cabecera para dirigir las llamadas entrantes para
que luego sean atendidas por las líneas incluidas en este grupo de salto.
• Grabador en Red: permite grabar las llamadas realizadas o recibidas en las extensiones fijas
del servicio de centralita "en la nube". A través de una web de gestión podrá, entre otras
facilidades, acceder a la información grabada que será almacenada y custodiada por un
periodo de tiempo limitado, según la modalidad del servicio que se haya contratado. Deberá
además cumplir con la normativa de LOPD.
• Tarificador en Red: servicio de gestión y control de las llamadas telefónicas realizadas por los
usuarios, que permite obtener informes predefinidos y configurables, gráficos e indicadores
relativos a la tipología y volumen de llamadas salientes, entrantes e internas generadas por los
usuarios.
Terminales
Forma parte del alcance del presente Pliego el suministro y mantenimiento del conjunto de
terminales suministrados en modo servicio con, al menos, las siguientes posibilidades:
• Terminales IP gama alta, destinados a los usuarios clasificados como altos cargos. Previsión de 1 unidad. • Terminales IP gama media. Previsión de 40 unidades. • Terminales IP gama operadora, destinados a los usuarios operadores. Previsión de 2 unidades. • Terminales IP Inalámbricos. Previsión de 3 unidades • Disponibilidad de Accesorios: Ampliación de teclados, estaciones base, alimentadores, etc. • También se contemplará la implementación de las funcionalidades de operadora a través de
PC, mediante aplicación software basada en Windows conectado al sistema de telefonía IP. En
este caso, se suministrarán los dispositivos adicionales necesarios (teclados, sistemas de
auriculares/ micrófono, etc.).
Mantenimiento
El mantenimiento de todas las centralitas o equipamiento necesario para proporcionar los
servicios de voz fija será responsabilidad del adjudicatario del concurso.
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El servicio de mantenimiento incluye:
• Supervisión permanente de los equipo • Desplazamientos • Mano de Obra • Materiales y componentes requeridos para arreglar las averías
El horario de atención de reclamaciones será horario laboral de lunes a viernes de 8:00h a
20:00h sin incluir festivos. El tiempo de respuesta ante averías será:
• Averías que afectan a varios usuarios del cliente: 4 horas. • Averías individuales: 1 día laborable.
Servicios requeridos y tarificación:
El servicio RTB estará compuesto por 44 puestos básicos y 2 puestos de operadora. Cada uno
de estos puestos dispondrá de su correspondiente terminal asociado a la función requerida.
Del total de puestos requeridos, 4 deben tener la funcionalidad de grabación en red con
retención de las grabaciones por un periodo de 5 años
Se requiere:
• 1 Operadora Automática • 46 Usuarios con tarificación en red
Se incluye como tráfico del servicio de telefonía fija todas las llamadas originadas en la red de
voz fija del Ayuntamiento de Almenara con destino metropolitano, provincial, interprovincial,
internacional por zonas geográficas, llamadas a servicios especiales (buzón voz, otros) y a
móviles (del mismo operador o diferente). En estos casos, el teléfono que debe visualizarse es
el de señalización del número de cabecera fijo.
Tanto los puestos básicos como los puestos de operadora, deben tener tarifa plana para
llamadas a fijos nacionales, con un volumen mínimo de 6.000 minutos por puesto y mes.
Con el fin de que los licitadores puedan ajustar correctamente sus ofertas, se facilitan en el
Anexo I un cuadro resumen del tráfico del Servicio de Telefonía Fija con los detalles de
servicios y volumetría por tipos de llamada en el último período de 12 meses.
Servicio de Fax:
El licitador deberá proponer un servicio que permita el envío y recepción de faxes, sin
necesidad de disponer de los requerimientos tradicionales (máquina de fax, línea, ni
consumibles). Se valorará la posibilidad de contratación de bonos a consumir en un año desde
la compra del mismo, así como que incluya un número determinado mensual de faxes.
El Ayuntamiento de Almenara dispone de 2 líneas de fax, cuyos números asociados a dichas
líneas, dan servicio al Ayuntamiento y a la Policía Local. Es requisito necesario mantener las
numeraciones actuales. En caso necesario se podrá utilizar el mecanismo de portabilidad de
numeración para la conservación de los números.
Para el envío de documentos, deberá soportar múltiples formatos, tales como Microsoft Office,
txt, pdf, tif, jpeg, html, png, etc.
El envío de faxes, deberá poder realizarse desde un buzón de correo electrónico.
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Se requiere que el emisor del fax, reciba un acuse de recibo por correo electrónico, una vez el
receptor recibe el fax, en el que se adjunte una imagen del documento enviado. En caso de
error en la comunicación se ha de recibir el emisor un correo electrónico indicando el posible
motivo de error.
Los faxes han de recibirse en la cuenta de correo electrónico configurada para ello. El servicio
propuesto, deberá permitir la recepción de los faxes en formato pdf buscable (OCR). Al emisor
de un fax a enviar al Ayuntamiento de Almenara, únicamente se le facilitará el número de fax
para poder remitirlo.
6.3 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET DE BANDA
ANCHA
Se incluyen dentro de este apartado la prestación de los servicios de acceso a Internet de
banda ancha.
Será a cargo del adjudicatario, el suministro de todos los componentes tanto físicos como
lógicos, así como de integración o los recursos de implantación necesarios para proporcionar
los servicios de interconexión que actualmente se encuentran en servicio en el edificio. Estos
recursos deberán implementar como mínimo protocolos de redes cat 6, fibra óptica y conexión
PoE.
Los licitadores deberán indicar en sus ofertas el nivel del proveedor de servicio de Internet
(TIER), así como los acuerdos que posean con los diferentes proveedores de tránsito
(acuerdos de peering).
El licitador garantizará que su infraestructura de acceso a Internet es susceptible de incorporar
IPv6, mediante la adecuada asignación del correspondiente direccionamiento y la configuración
necesaria del DNS que posibilita la visibilidad del direccionamiento IPv6 del cliente en Internet
IPv6. La conectividad IPv6 ofrecida ha de ser compatible con el mantenimiento de la
conectividad IPv4 existente.
El licitador garantizará que puede hacer la resolución o delegación inversa de dominios sobre
el acceso internet a instalar.
El medio preferente de transporte será fibra óptica, sin bien este no será excluyente.
Junto con los requerimientos ya señalados de medios terrestres de fibra óptica o cobre,
dedicados y no compartidos, y preferiblemente en propiedad del Operador, se pretenden
conseguir los siguientes objetivos:
• Centralización del acceso al servicio de la sede central, de forma que se gestione de manera
conjunta todo el ancho de banda y se apliquen los mismos criterios de seguridad.
• El acceso será simétrico, con 50 + 50 Mbps en sede del Ayuntamiento. Deberá garantizar el
100% del caudal y permitirá afrontar crecimientos futuros.
• La solución tendrá que poder realizar un reparto del ancho de banda de tal modo que se
puedan reservar recursos para IPs públicas concretas. Esta separación en subcaudales se
realizará en ambos sentidos, recayendo en los equipos de la red el control del sentido red a
usuario. Se limita el número de subcaudales a un máximo de 6.
• Se precisa de un servicio de DNS secundario.
• En caso de que la arquitectura propuesta difiera de la actualmente existente, se valorará
especialmente las garantías de bajo impacto sobre los usuarios finales.
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• Por último, se valorará que la solución de conectividad de datos propuesta cumpla con las
medidas de seguridad, de nivel básico, establecidas en el Real Decreto 3/2010 de 8 de enero,
por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad. Este aspecto deberá acreditarse
mediante el preceptivo certificado expedido por un Organismo Certificador Autorizado.
Adicionalmente a lo anterior, también se requiere la provisión de un segundo acceso ADSL con
caudal de 30 Mbps de bajada, y 1 Mbps de subida, para servicio WIFI pública.
6.4 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL
Se incluye en este apartado la prestación de los servicios de telefonía móvil relativos al
suministro de equipos y transmisión de datos móviles.
El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios de un Servicio de Telefonía Móvil, de
manera que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa. Asimismo, se considera en
esta sección la posibilidad de dotar a aquellos usuarios que lo necesiten de servicios de
transmisión de datos en movilidad.
Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con
tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas
internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que
soportará el servicio. Así mismo, la red deberá ser actualizada de forma continua por el
proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades
más avanzadas en el servicio prestado.
Especificaciones generales del Servicio de Telefonía Móvil:
Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las
siguientes características:
• Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido
(mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de
mensajes multimedia o MMS, etc.)
• Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y
estadísticas agregadas por criterios a definir.
• Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita su integración, de
cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija. El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado
de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la
administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de
tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil
Corporativa.
Requerimientos mínimos del Servicio de Telefonía Móvil:
Se mantiene un total de 27 lineas de servicio de telefonía móvil, que corresponden a la
prestación actual del servicio. Las necesidades básicas para cada línea son las siguientes:
• Se requieren 18 lineas, con las siguientes características mínimas:
- 1.000 minutos/ mes para llamadas internas, a líneas móviles del CIF del Ayuntamiento.
- 100 minutos/mes de franquicia para llamadas nacionales.
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- 500 SMS / mes - 1 GB/mes de franquicia de datos.
• Se requieren 4 lineas, con las siguientes características mínimas:
- 1.000 minutos/mes para llamadas internas, a lineas móviles del CIF del Ayuntamiento.
- 6.000 minutos/mes de franquicia para llamadas nacionales. - 500 SMS / mes - 3 GB/mes de franquicia de datos.
• Se requieren 5 lineas, con las siguientes características mínimas:
- 1.000 minutos/ mes para llamadas internas, a lineas móviles del CIF del Ayuntamiento.
- 6.000 minutos/mes de franquicia para llamadas nacionales. - 500 SMS / mes - 5 GB/mes de franquicia de datos.
Cobertura
El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con tecnologías GSM, GPRS y UMTS, 4G
actualizados en el territorio nacional con especial detalle en Comunidad Valenciana. El
operador debe garantizar la cobertura para todos sus servicios en el término municipal de
Almenara.
Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros
operadores en el ámbito internacional.
La empresa adjudicataria deberá garantizar la cobertura móvil en el interior de las
dependencias del Ayuntamiento. La empresa adjudicataria deberá proporcionar e implantar
soluciones tecnológicas con el fin de dotar de cobertura “in-door” (2G, 3G y 4G), en todas las
dependencias del Ayuntamiento.
El coste de estas infraestructuras, cuando se requieran, para cubrir las dependencias actuales
y futuras correrán a cargo de la empresa adjudicataria.
Servicios corporativos de Voz
Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa de manera que las lineas
móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz.
Debe mantenerse un Plan de numeración de la Red Corporativa de Voz con una numeración a
4 o 5 dígitos para las extensiones fijas y móviles. Este Plan de Numeración debe ser válido en
cualquier zona de cobertura Nacional. A efectos de facturación, se considera indiferente la
marcación a una linea de forma abreviada o usando el número asignado en la red pública.
El licitador debe mantener la numeración de todas las lineas móviles existentes y la de sus
respectivas extensiones móviles corporativas.
Integración Red Corporativa Voz fija
Tal y como se ha descrito con anterioridad, los servicios de voz fijos y móviles deberán
constituir una única red corporativa de voz. Será responsabilidad del adjudicatario proveer el
número de enlaces de voz necesarios para el servicio de Telefonía Móvil Corporativa.
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Interconexión con otras Redes
El adjudicatario de este Servicio de Telecomunicaciones deberá proveer los enlaces necesarios
para cursar el tráfico con destino móvil, tanto corporativo como externo. Se valorará
positivamente la posibilidad de ofrecer servicios de conexión a red basados en protocolo IP. El
operador deberá proponer los cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia
del servicio ofrecido durante la vigencia del concurso.
Funcionalidades del Servicio
El Servicio de Telefonía Móvil Corporativa deberá ofrecer una serie de facilidades adicionales
que se presentan a continuación.
1 Marcación y Presentación de Número
La marcación a números externos a la red corporativa se realizará tal y como se hace desde
cualquier línea fija o móvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o móviles internas
podrán ser marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante marcación
abreviada. En ambos casos, a efectos de tarificación la llamada se considerará de la misma
forma.
La presentación del número llamante será diferente en función del origen y destino de la
llamada. Si el llamante es una extensión fija o móvil y el destino también es una extensión fija o
móvil, se presentará a éste último el número abreviado. La llamada a éste número debe
permitir el establecimiento de comunicación entre ambos. Si el llamante es una extensión fija o
móvil y el destino es una linea externa, se presentará a éste último el número asignado en la
red pública. La llamada a éste número debe permitir el establecimiento de comunicación entre
ambos.
2 Restricciones por línea
El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las
líneas en función de diferentes facilidades
• Destino de llamada. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas
corporativas, nacionales o internacionales.
• Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía
móvil fuera del territorio nacional.
• Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una
lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.
• Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista
de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.
• Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo.
• Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario
determinado.
• Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de
líneas Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente
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por el Ayuntamiento a través de una aplicación web y un Servicio de Atención Telefónica
dedicado.
3 Facilidades asociadas a las extensiones
El servicio de Telefonía Móvil Corporativa debe incluir facilidades asociadas a las extensiones
móviles entre las que se valorarán las siguientes:
• Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.
• Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupado.
• Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en
línea por el Ayuntamiento.
4 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM
Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales.
Entre estas facilidades adicionales se encuentran:
• Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por el
Ayuntamiento al usuario afectado
• Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea móvil, con la posibilidad de aviso de
llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.
5 Facilidades asociadas al Buzón de Voz
Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar
un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes
facilidades:
• Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen
del mismo
• Configuración en línea de las características del buzón de voz
• Otras facilidades adicionales
6 Servicios de Mensajería
- Mensajes de Texto SMS
Se requiere que las lineas móviles dispongan de capacidad de envío de mensajes de texto
SMS, junto a la posibilidad de envío desde aplicaciones accesibles desde la red de
comunicaciones del Ayuntamiento.
- Mensajes Multimedia MMS
Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está
prestando al Ayuntamiento de manera que las líneas móviles que el Ayuntamiento considere
adecuado dotar de terminales con esta facilidad dispongan de capacidad de envío de mensajes
multimedia MMS, junto a la posibilidad de envío desde aplicaciones accesibles desde la red de
comunicaciones del Ayuntamiento.
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7 Acceso a Internet
Como se ha descrito anteriormente, el Ayuntamiento cuenta con un grupo de usuarios con
terminales que permiten el acceso a Internet usando tecnología móvil (GPRS, 3G, 4G). Se
requiere mantener al menos estos servicios, junto con la incorporación de las tecnologías
vigentes durante la duración del presente concurso.
El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el
extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible. El
operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que el Ayuntamiento
pueda establecer las políticas de control que considere adecuadas en cada momento.
8 Servicios Adicionales
- Servicios de Control del Gasto
Este servicio debe proporcionar el control del consumo telefónico de cada una de las líneas
móviles contratadas. Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del
hardware y software necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de
facturación.
El Servicio de Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea
móvil, indicando al menos el destino, la duración y el coste asociado. Este servicio deberá
permitir el establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas.
Este servicio debe ofrecerse a través de una aplicación accesible vía web, debiendo establecer
las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a
los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de
protección de datos de carácter personal.
- Servicios de Grabación en red
Del total de total de 27 lineas de servicio de telefonía móvil, 2 deberían tener la funcionalidad
de grabación en red con retención de las grabaciones por un periodo de 5 años.
Terminales
Forma parte del alcance del presente Pliego el suministro, en caso necesario, de los terminales
precisos para garantizar el cumplimiento de los requerimientos mínimos del Servicio de
Telefonía Móvil indicados en el apartado anterior, si los terminales actuales no permiten
acceder a dichas funcionalidades. Los terminales suministrados deberán ser libres.
En el caso de cambio de operador, se acepta la posibilidad de realizar la liberación de los
terminales actuales al inicio del contrato que sean aptos para acceder a las funcionalidades
previstas. La empresa adjudicataria del servicio asumirá la totalidad de los costes y gestiones
derivados de la portabilidad y liberación.
Los terminales suministrados con cada línea nueva contratada si fuera necesaria, sustituidos
por nuevos o reparados durante el periodo de vigencia del contrato, deberán ser libres.
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6.5 ESPECIFICACIONES PARA LOS RESTANTES SERVICIOS AÑADIDOS DE INTERNET
Dado que el objeto del Pliego incluye servicio fijo de acceso a internet, cobra especial
importancia proporcionar dotar de las suficientes garantías de seguridad y evolución a los
nuevos servicios a implementar sobre la red propuesta.
6.5.1 UTM Gestionado
Por un lado, se considera importante la posibilidad de ofrecer servicios y funcionalidades
convergentes que permitan explotar al máximo la funcionalidad de los distintos servicios
ofertados.
Por otro, cobran importancia los aspectos ligados a la seguridad en Internet. Por ello, es objeto
también del presente Pliego el dotar de una propuesta técnica para la prestación de un servicio
de UTM (Unified Threat Management) Gestionado.
El objetivo principal del servicio es la securización del tráfico de Internet del Ayuntamiento
mediante Firewall de Nueva Generación, gestionado por el Centro Especializado en Seguridad
del proveedor del servicio, que comprenderá como mínimo los siguientes requisitos:
• Instalación en modo servicio, en domicilio del Ayuntamiento de Almenara y configuración en modo proxy. • Administración (peticiones y consultas) en modalidad 8x5. • Mantenimiento (atención de incidencias) en modalidad 24x7. Este servicio UTM Gestionado se basará en el despliegue, configuración y gestión remota de
una plataforma Firewall de Nueva Generación basado en tecnología líder en Gestión de
Amenazas Unificadas.
Esta plataforma servirá para crear una frontera o perímetro entre Internet y la red interna del
Ayuntamiento, monitorizando los flujos de información entre ambas redes, pudiendo aplicar:
• Filtrado Antivirus • Protección frente ataques • Detección y control de aplicaciones • Control de navegación de usuarios internos • Protección antimalware • Visibilidad y reporting El Ayuntamiento dispondrá, en cualquier caso, de una solución líder en el mercado según Cuadrante Mágico de Gartner para UTM, que le permita afianzar su seguridad y la visibilidad del tráfico que circula por su red.
6.5.2 Suite Office 365
Otro de los servicios adicionales requerido es un paquete ofimático Microsoft Office 365
Empresas equipado con versiones de escritorio de las aplicaciones de Office actualizadas:
Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote, además de Access y Publisher, 1 TB de
almacenamiento de OneDrive, servicio de correo con 50 GB de capacidad del buzón alojado en
servidores de la nube pública de Microsoft, seleccionado por proporcionar unas características
de sencillez, eficacia y seguridad (redundancia geográfica, cumplimiento de la LOPD)
imprescindibles para el Ayuntamiento y con garantía de actualización de versiones. Además
posee la ventaja de no precisar periodos de adaptación para los actuales usuarios.
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El Ayuntamiento precisa un total de 60 licencias con sus correspondientes cuentas de correo,
definidas en la actual oferta comercial de servicios de Microsoft como “Office 365 Empresa”,
debiendo contar como mínimo con las siguientes características:
- Aplicaciones de Office completamente instaladas Word, Excel, PowerPoint, Outlook,
Access, Publisher y OneNote en hasta 5 equipos PC o Mac por usuario.
- Versiones online de Office, con edición offline de documentos.
- Uso compartido de archivos y al menos 1 TB de almacenamiento de OneDrive
almacenamiento.
- Skype Empresarial
- Intranet de SharePoint
- Correo electrónico de categoría empresarial, calendario y contactos con las siguientes
características
• Correo electrónico con 50 GB de capacidad por buzón • Soporta contactos, tareas, y calendario • Soporte nativo MAPI y Exchange ActiveSync (EAS), así como IMAP y POP • Permisos para "enviar en nombre de", administración delegada y retención legal • Centro de administración potente • Posibilidad de crear todo tipo de reglas de transporte que afecten a toda la empresa • Posibilidad de crear varios usuarios administradores sin consumir licencias adicionales • Gestionable vía interfaz de usuario o linea de comandos PowerShell
6.5.3 Servicio de Copia de Seguridad en la nube
El Ayuntamiento precisa un servicio de copia de seguridad en la nube BaaS (Backup as a
Service) que permita la gestión de las copias de seguridad de archivos, máquinas virtuales,
bases de datos y aplicaciones alojados en los equipos y sistemas presentes, permitiendo la
restauración total o parcial de la información salvaguardada en caso de pérdida de información
por causas originadas por problemas hardware, software o de carácter humano.
El servicio debe permitir diferentes escenarios de acceso:
• Acceso público vía Internet securizado mediante certificado SSL • Integración con la red MPLS del operador a través de un acceso dedicado. • Posibilidad de configuración de escenarios VPN, IPSec a través de equipo dedicado El servicio debe ser gestionable y ofrecer una interfaz gráfica de gestión
En la actualidad el Ayuntamiento dispone de una infraestructura de TI propia alojada en su
propio CPD con una Base de Datos SQL de 400 GB. Se requiere del servicio que proteja como
mínimo estos 400 GB con la siguiente política:
- Granulometría diaria - Retención de 30 días - Política: Incremental diario, Full sintético semanal, Full sintético mensual - Retención diaria
El servicio debe incluir los agentes de backup específicos que permite la realización de copias
de seguridad en caliente de los datos de determinadas aplicaciones (Oracle, MS-SQL Server,
MySQL Server, Exchange) o de sistemas de ficheros
El servicio debe ofrecer un Panel de Cliente a través del cual es posible visualizar los planes
contratados en el servicio y su consumo además de gestionar los umbrales de aviso por
ocupación de los mismos.
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El centro de datos, deberá estar ubicado en España y deberá incluir un servicio de atención de
incidencias 24 x 7.
6.6 MEJORAS ADICIONALES
Se valorará como mejoras adicionales a las especificadas en cada uno de los apartados
anteriores que en su caso estime más adecuadas el licitador, el suministro del siguiente
equipamiento, cuyas características mínimas serán las siguientes:
- 3 Tablets Samsung Galaxy TAB A (2016) 10.1 4G 16GB.
- 1 IPhone 7 Plus 128GB.
Los terminales suministrados deben ser libres.
7. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO
7.1 FASES DE PUESTA EN SERVICIO
Para todos los servicios objeto de este concurso los licitantes deberán describir en sus
propuestas los siguientes puntos:
A) Plan de Implantación
Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y el equipamiento
físico previsto, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes y la formación
del personal municipal responsable.
La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el
mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual, que no se dará por finalizado
hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo.
Deberá aportarse un cronograma con los hitos del proceso detallando la duración de los
mismos, y concretando el tiempo total previsto para esta fase, que como máximo será de 12
semanas a contar desde la autorización para el inicio de los trabajos.
La empresa adjudicataria deberá comunicar el momento de la puesta en marcha y
disponibilidad de sus servicios al Ayuntamiento para que sus técnicos den su aprobación y
levanten acta de aceptación, tras haber verificado la corrección de los mismos.
También se incluye en la fase de implantación la formación necesaria para los responsables
del servicio de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Almenara, la cual se realizara
previamente a la puesta en marcha.
B) Plan de Pruebas
La empresa adjudicataria presentará un Plan de Pruebas con el objeto de validar el
funcionamiento de los servicios antes de su puesta en explotación. Para ello facilitará los
protocolos y documentaciones requeridas para realizar las pruebas. El objetivo de las pruebas
es la verificación de la disponibilidad de los servicios contratados comprobando que su calidad
y funcionalidad son acordes a lo exigido en el pliego y descrito en la oferta de la empresa
adjudicataria.
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Estas serán realizadas, siguiendo el procedimiento acordado, por la empresa adjudicataria en
presencia de un representante del Ayuntamiento.
El Plan de Pruebas será revisado por el Ayuntamiento durante la fase de implantación,
pudiendo exigir su actualización con el objeto de adecuarlo a las necesidades vigentes en esa
fase.
Si en algún caso es necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales, ésta no se
llevará a cabo hasta que el Ayuntamiento haya validado los resultados del Plan de Pruebas.
La empresa operadora deberá facilitar al Ayuntamiento la documentación de la instalación
realizada como parte del servicio, estableciéndose como requisito previo a la aceptación de su
puesta en marcha o disponibilidad.
C) Plan de Operación y Gestión de Incidencias y Averías
La fase de operación comprende el periodo transcurrido entre la formalización de la fase
anterior y el vencimiento del plazo de adjudicación del contrato. Por tanto, comienza una vez
que la Red está operativa.
Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y
Mantenimiento del Servicio donde se deberá detallar claramente los procedimientos utilizados
para la gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal
dedicado.
Se definirán necesariamente los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y
continuo funcionamiento del servicio.
• Recursos técnicos y humanos de los que dispondrá el operador adjudicatario para el análisis,
mantenimiento, gestión y configuración de la red.
• Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas
• Definición de un responsable único y exclusivo de los servicios de comunicaciones para todos
los servicios con poder de actuación. Este responsable actuará como interlocutor único con
cualquier departamento de la empresa adjudicataria.
Será responsabilidad de la empresa adjudicataria gestionar la red de comunicaciones que
forma parte de este concurso, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación
y los enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la
sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., cuyos gastos correrán
a cargo de la empresa adjudicataria
7.2 PROCESO DE MIGRACIÓN
La empresa adjudicataria realizara la migración de acuerdo con su oferta presentada (plan de
implantación) y aprobada por el Ayuntamiento en las condiciones y plazos estipulados en el
pliego, que como máximo será de 12 semanas.
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La empresa adjudicataria se responsabilizara y realizara la migración de todas las líneas y
servicios, haciéndose cargo de todas las tareas necesarias para la migración manteniendo el
servicio (incluyendo el mantenimiento preventivo y correctivo) con excepción de los cortes
programados y acordados con el Ayuntamiento, que se realizarán en horario de mínima
actividad.
Durante el proceso de migración, en el caso que ésta se realice de forma paulatina conviviendo
las dos redes (antigua y nueva) la facturación por parte del Ayuntamiento a la empresa
adjudicataria se realizará sobre la parte migrada utilizando los precios unitarios ofertados en
función de los parámetros establecidos: consumos, parte proporcional de las cuotas etc.
En el caso de un retraso en la migración o implantación la empresa adjudicataria asumirá todos
los gastos para mantener los servicios siendo facturado la tarifa concertada ofertada y
asumiendo los costes generados en la antigua empresa adjudicataria.
8. CALIDAD DEL SERVICIO Y FACTURACIÓN
8.1 PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIOS
- Servicio de Telefonía Fija, datos y acceso a internet
Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que los servicios están
operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de todas las interfaces de acceso
que la componen, mediante la siguiente fórmula:
%1001
xN
T
TT
idadDisponibil
N
i totali
indispitotali
Donde:
• Ttotali = tiempo total del periodo considerado en la línea i (minutos) • Tindispi = tiempo de no disponibilidad en la línea i, dentro del intervalo Ttotali considerado (minutos). • N = número de líneas consideradas.
En este sentido, la empresa adjudicataria deberá establecer una disponibilidad global mínima
del 99,85 %.
Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad
siempre que la duración no exceda el tiempo de parada previsto.
- Servicio de Telefonía Móvil
Se define disponibilidad del servicio de telefonía móvil como el porcentaje de tiempo que el
servicio está operativo mensualmente, para lo cual se aplicará la siguiente fórmula:
%100/ xTtTiTtDe
• Tt=Tiempo total de monitorización en minutos • Ti=Tiempo en minutos que el servicio no está operativo
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No se computarán como tiempos de inoperatividad aquellos producidos por un trabajo o corte
programado. Para el servicio de telefonía móvil se establece una disponibilidad mínima
mensual del servicio móvil del 99,99 %.
Las averías e incidencias serán de cuatro tipos: excepcionales, muy graves, graves y leves.
Los tiempos de resolución, incluyendo el tiempo de respuesta, sin menoscabo de lo que se
especifique para cada servicio, serán como máximo los siguientes:
Tipo de avería Elementos con incidencias o
averiados
Tiempo de resolución
LEVE Menos del 10% 24 horas
GRAVE Entre el 11 y el 40% 8 horas
MUY GRAVE Entre el 41 y el 50% 4 horas
EXCEPCIONAL Caída de más del 50% Inmediato
Los tiempos anteriormente fijados podrán verse incrementados por causa de fuerza mayor
debidamente justificadas y notificadas urgentemente al responsable del servicio del
Ayuntamiento. Dicho tiempo no se tendrá en cuenta para la aplicación de las consiguientes
penalidades.
- Incidencia del terminal móvil
Se define como tiempo de resolución de incidencia del terminal móvil el tiempo transcurrido
desde que una incidencia es notificada hasta su completa resolución, incluyendo la sustitución
por un nuevo terminal.
Ante la aparición de una incidencia del terminal móvil se establece un tiempo máximo de
resolución de 72 horas.
- Servicio fijo y móvil Incidencia del Primario Corporativo
En el caso de los accesos de voz de Centralita, la resolución de la incidencia es establece un
tiempo máximo de 4 Horas.
La empresa adjudicataria deberá informar al Ayuntamiento con la suficiente antelación de las
paradas programadas del servicio, para que éste dé su aprobación.
8.2 SERVICIOS DE FACTURACIÓN
La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato
electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su
integración con el sistema de facturación interna del Ayuntamiento.
La facturación contendrá como mínimo, por cada línea, la información correspondiente a los
siguientes conceptos:
• Número o referencia. • Tipo de producto. • Importe de la cuota mensual (desglosadas cuando hubiera más de una) • Importe del servicio medido desglosado por tipos de llamada. • Importe total.
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Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación
accesible vía web, debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los
usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el
cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
La facturación de todos los servicios contratados se realizará de forma mensual. La emisión de
la factura se realizará en los primeros diez días hábiles del mes siguiente y deberá estar en
posesión del Ayuntamiento en los primeros 15 días hábiles de dicho mes.
9. PENALIZACIONES Y FALTAS.
A los incumplimientos señalados en los puntos anteriores, les serán de aplicación las
siguientes penalizaciones, graduables según el perjuicio causado al Ayuntamiento:
- Incumplimientos graves: Descuento en la facturación mensual de 100 € a 299 €
- Incumplimientos muy graves: Descuento en la facturación mensual de 300 € a
599€
- Incumplimientos excepcionales: el Ayuntamiento podrá optar en estos casos por
imponer penalizaciones con descuentos en la facturación mensual de 600 € a
1500 €, o por la resolución del contrato por causas imputables al empresa
adjudicataria.
El expediente de imposición de penalizaciones se iniciará a propuesta de los servicios técnicos
del departamento de Urbanismo. Previa audiencia a la empresa adjudicataria se formulará por
el instructor la propuesta de resolución que se someterá al órgano de contratación.
Si la resolución del órgano de contratación acordará la imposición de penalizaciones, el importe
de las mismas podrá ser descontado de las facturas que emita la empresa adjudicataria y, si no
fuera suficiente, podrá ser detraído de la garantía definitiva.
10. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
La empresa adjudicataria será la responsable de las actuaciones realizadas por parte de su
personal en lo relativo a Prevención de Riesgos Laborales, para lo cual el Empresa
adjudicataria cumplirá con lo especificado en la vigente normativa de coordinación de
actividades empresariales, que consiste básicamente en:
- Evaluación de riesgos.
- Plan de seguridad.
- Acreditación de información y formación a los trabajadores.
Los trabajadores estarán obligados a cumplir las normas y procedimientos de actuación, y
especialmente los que se refieren al uso y utilización adecuada de máquinas, herramientas,
instalaciones, productos peligrosos y equipos de protección individual.
Serán objeto de normas y procedimientos específicos, aquellas actuaciones o hábitos de
trabajo, instrucciones de manejo de herramientas, maquinaria o instalaciones, que sean
necesarios para la reducción de accidentes laborales, enfermedades profesionales y daños
materiales.
También será objeto de norma la utilización de las diferentes prendas y equipos de protección
individual, en función de los riesgos específicos de cada área, operación o puesto de trabajo.
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11. CONOCIMIENTO DE LOS EQUIPOS
En fase de licitación, las empresas ofertantes deberán certificar conocer los equipos e
infraestructuras actuales del Ayuntamiento para los que prestarán sus servicios en caso de
adjudicación, para lo cual se considera necesario que durante el período de preparación de
ofertas se realice una visita a las instalaciones.
En Almenara, a 7 de Septiembre de 2017 La Alcaldesa-Presidenta, Fdo. Estíbaliz Pérez Navarro.
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ANEXO I
Volumetría de tráfico del Servicio de Telefonía Fija por
período de 12 meses
CONCEPTO
SUMA LLAMADAS
SUMA MINUTOS
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