pliego de condiciones tÉcnicas para la contrataciÓn de …€¦ · pliego de condiciones...

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PLATAFORMA E-LEARNING DEL IDAE, MANTENIMIENTO,

SOPORTE A USUARIOS Y LA CREACIÓN DE NUEVOS CONTENIDOS FORMATIVOS

Ref.: PCT.13798.1/17 Madrid, 1 de marzo de 2017

Índice

1. ANTECEDENTES ............................................................................................................................... 4

2. OBJETO ............................................................................................................................................ 4

3. ALCANCE ......................................................................................................................................... 4

4. TRABAJOS A REALIZAR .................................................................................................................... 5

Paquete de Trabajo 1: Desarrollo de la Plataforma e-Learning e Inserción de Cursos .......... 5 4.1.

Características y Funcionalidades Generales ................................................................... 5 4.1.1.

Perfiles de Usuario ........................................................................................................... 6 4.1.2.

Condiciones de Registro en la Plataforma ....................................................................... 7 4.1.3.

Matriculación en los Cursos ............................................................................................. 9 4.1.4.

Examen (Sólo para Alumnos de la AGE) .......................................................................... 9 4.1.5.

Encuesta de Satisfacción .................................................................................................. 9 4.1.6.

Certificado de Realización del Curso................................................................................ 9 4.1.7.

Inserción de los Cursos ya Desarrollados en la Plataforma ........................................... 10 4.1.8.

Características Técnicas, Hosting e Infraestructuras de Telecomunicaciones .............. 10 4.1.9.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 1: Desarrollo de la Plataforma e-4.1.10.Learning e Inserción de Cursos ..................................................................................................... 11

Facturación del Paquete de Trabajo 1: Desarrollo de la Plataforma e-Learning e 4.1.11.Inserción de Cursos ....................................................................................................................... 12

Paquete de Trabajo 2: Actualización de la Plataforma e-Learning ....................................... 12 4.2.

Plazo Máximo de Ejecución de Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 2: 4.2.1.Actualización de la Plataforma e-Learning ................................................................................... 12

Facturación del Paquete de Trabajo 2: Actualización de la Plataforma e-Learning ...... 13 4.2.2.

Paquete de Trabajo 3: Desarrollo de Nuevos Cursos con Contenido Interactivo y 4.3.Multimedia ....................................................................................................................................... 13

Métrica ........................................................................................................................... 14 4.3.1.

Características Generales de los Cursos ........................................................................ 14 4.3.2.

Contenido, Material Gráfico y Recursos Multimedia .................................................... 15 4.3.3.

Duración de los Cursos ................................................................................................... 16 4.3.4.

Entrega de los Cursos ..................................................................................................... 16 4.3.5.

Propiedad de los Cursos ................................................................................................. 16 4.3.6.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 3: Desarrollo de Nuevos Cursos 4.3.7.con Contenido Interactivo y Multimedia...................................................................................... 16

Facturación del Paquete de Trabajo 3: Desarrollo de Nuevos Cursos con Contenido 4.3.8.Interactivo y Multimedia .............................................................................................................. 16

Paquete de Trabajo 4: Actualización de los Cursos .............................................................. 17 4.4.

Entrega de las Modificaciones ....................................................................................... 17 4.4.1.

Plazo Máximo de Ejecución de Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 4: 4.4.2.Actualización de los Contenidos en los Cursos ............................................................................. 18

Facturación del Paquete de Trabajo 4: Actualización de los Contenidos en los Cursos 18 4.4.3.

Paquete de Trabajo 5: Soporte a Usuarios, Gestión de la Plataforma y Mantenimiento .... 19 4.5.

Coordinación y Gestión General del Proyecto ............................................................... 19 4.5.1.

Gestión de Registro en la Plataforma ............................................................................ 20 4.5.2.

Mantenimiento de las Plataformas e-Learning ............................................................. 20 4.5.3.

Soporte Técnico y Apoyo Online a los Alumnos ............................................................ 21 4.5.4.

Buzón del Profesor ......................................................................................................... 22 4.5.5.

Gestión y Seguimiento de los Programas de Formación y Evaluación de los Resultados . 4.5.6. ........................................................................................................................................ 22

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 5: Soporte a Usuarios, Gestión de 4.5.7.la Plataforma y Mantenimiento ................................................................................................... 23

Facturación del Paquete de Trabajo 5: Soporte a Usuarios, Gestión de la Plataforma y 4.5.8.Mantenimiento ............................................................................................................................. 23

Actividades Facturadas por Precio Horario ........................................................................... 23 4.6.

5. MEDIOS PERSONALES ................................................................................................................... 24

6. HORARIO DEL SOPORTE TÉCNICO Y APOYO ONLINE A LOS ALUMNOS ....................................... 24

7. DISEÑO Y ASPECTO VISUAL .......................................................................................................... 24

8. ACCESIBILIDAD .............................................................................................................................. 25

9. CUMPLIMIENTO Y CONFORMIDAD CON LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL .......................................................................................................................... 25

10. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN .................................................................................. 25

11. REQUISITOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA A CUMPLIR POR EL ADJUDICATARIO DEL CONTRATO 25

12. FALTAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y PENALIZACIONES DE APLICACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ............................................................................................................................... 26

Faltas en la Prestación del Servicio ................................................................................... 26 12.1.

Penalizaciones de Aplicación en Caso de Incumplimiento ................................................ 27 12.2.

13. VIGENCIA ...................................................................................................................................... 27

1. ANTECEDENTES

El IDAE es una Entidad Pública Empresarial, adscrita al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, a través de la Secretaría de Estado de Energía.

Entre sus misiones está la promoción de la eficiencia energética y el uso racional de la energía en España, así como la diversificación de las fuentes de abastecimiento y la utilización creciente de las energías renovables.

En el marco del Plan de Ahorro y Eficiencia Energética en los edificios de la Administración General del Estado (PAEE AGE) y, concretamente, en el ámbito de la Medida 6 relativa a formación, información y concienciación de usuarios y gestores de los edificios públicos, en abril de 2010 se pone en marcha la Plataforma de formación online específica para el personal de la Administración General del Estado (en adelante AGE) accesible a través de Internet desde http://formacion.paee-age.es (dominio propiedad del IDAE).

Con posterioridad, en noviembre de 2011, se crean nuevos contenidos y se pone en marcha una nueva Plataforma de formación dirigida a los ciudadanos, accesible a través de Internet desde el enlace www.aprendecomoahorrarenergia.es (dominio propiedad del IDAE).

La Plataforma de formación para la AGE ofrece 9 cursos online y desde su creación ha registrado 7.800 matriculaciones, mientras que la Plataforma del Ciudadano ofrece 9 cursos online y ha registrado más de 18.500 matriculaciones, a fecha 31 de diciembre de 2016.

Los cursos alojados en las plataformas de formación, se han realizado en formato SCORM 1.2 y son propiedad del IDAE.

Actualmente, el IDAE tiene contratados los servicios de gestión de las Plataformas de Formación online del IDAE, mantenimiento y asistencia a usuarios, mediante un contrato vigente hasta el 21 de julio de 2017.

El contenido de los nueve cursos cargados en las dos plataformas es el mismo, aunque varía ligeramente su diseño. Además, en la plataforma para la AGE se ofrece un servicio de tutorías online, hay un examen de contenidos.

Con el fin de simplificar la operativa y el mantenimiento de las dos plataformas, se considera más adecuado disponer de todos los contenidos en una única plataforma, en la que existan distintos perfiles de alumno (ciudadano y personal de la AGE), con distintas funcionalidades y grados de acceso para cada uno de ellos.

Por otra parte, es necesario actualizar el contenido de varios cursos, para adaptarlos a nuevas tecnologías, nuevas normativas y nuevas áreas temáticas, y se estima que será necesario crear nuevos cursos que completen el actual catálogo de formación.

2. OBJETO

Este documento tiene por objeto describir los requerimientos técnicos, organizativos y de gestión que regirán el contrato de desarrollo, actualización, explotación y mantenimiento de la Plataforma e-Learning del IDAE y de sus Cursos online.

3. ALCANCE

Los servicios a contratar tienen el siguiente alcance, que se desarrollará en los siguientes apartados:

http://formacion.paee-age.es/

http://formacion.paee-age.es/

http://www.aprendecomoahorrarenergia.es/

1. Desarrollo de Plataforma e-Learning, incluyendo hosting e infraestructura tecnológica, e inserción de los 9 cursos propiedad del IDAE, en formato SCORM 1.2.

2. Actualización de la Plataforma e-learning.

3. Desarrollo de nuevos cursos con contenido interactivo y multimedia.

4. Actualización de los cursos.

5. Coordinación y Gestión General del Proyecto. Soporte a Usuarios, Gestión de la Plataforma y Mantenimiento

4. TRABAJOS A REALIZAR

Paquete de Trabajo 1: Desarrollo de la Plataforma e-Learning e Inserción de 4.1.Cursos

La empresa adjudicataria diseñará una plataforma e-learning que darán cabida a los cursos ya generados y con la posibilidad de incluir cursos adicionales.

La plataforma dispondrá de dos secciones principales, personalizadas para los usuarios a los que está destinada:

Sección general, para el ciudadano.

Sección específica, para el personal de la AGE.

En los siguientes apartados se describen las funcionalidades básicas, requisitos de implantación y características técnicas que deberá cumplir.

Características y Funcionalidades Generales 4.1.1.

Plataforma de formación desarrollada tomando como base un estándar LMS (Learning Management System) de código abierto (Open Source), como por ejemplo MOODLE o sistema equivalente.

Compatible con los estándares ADL SCORM 1.2. que permitan importar contenidos ya desarrollados actualmente y que cumplen con este estándar.

Diseño adaptativo, que permita la correcta visualización de la página en distintos dispositivos (ordenador, tableta, Smartphone y otros dispositivos) y en distintos tamaños de pantalla, adaptándose el diseño y texto al dispositivo desde el que se accede y los principales navegadores del mercado: Internet Explorer, Google Chrome, Mocilla Firefox, Safari y Opera, entre otros.

Con el fin de conseguir una adecuada compatibilidad con distintos dispositivos, la Plataforma no utilizará elementos desarrollados en tecnología Flash (excepto en los cursos ya existentes).

Diseño personalizado con la Imagen Institucional y colores corporativos del IDAE. Asimismo, se incluirá la imagen institucional oficial del Gobierno de España y del Ministerio del que depende el IDAE.

Sistema de navegación intuitivo y sencillo permitiendo un uso eficiente por parte del alumno con independencia del nivel de conocimientos que posea en el manejo de las tecnologías de la información.

Entorno audiovisual claro, manteniéndose constantes las pautas de manejo, resultando su uso sencillo, intuitivo y auto explicativo para los usuarios. Las instrucciones para su utilización resultarán claras y simples.

Para cada sección (ciudadano y personal de la AGE) se deben mostrar los cursos disponibles, con los siguientes apartados: presentación del curso, objetivos, programa, matriculación, certificado.

Perfiles de Usuario 4.1.2.

La Plataforma debe permitir gestionar perfiles de usuario, con distintas funcionalidades disponibles para cada grupo. Al menos se dispondrá de los siguientes perfiles de usuario:

- Alumno general.

- Alumno perteneciente a la AGE.

- Profesor.

- Gestor de la Plataforma.

Los cursos cargados en la Plataforma podrán estar disponibles para el perfil alumno general, para el alumno perteneciente a la AGE o para ambos perfiles.

El perfil Alumno General tendrá acceso al menos a las siguientes funcionalidades:

- Visualización del programa formativo.

- Visualización de las acciones formativas seleccionadas / realizadas del alumno.

- Visualización del grado de avance / estado de una acción formativa.

- Cada curso mostrará una estructura homogénea de módulos contemplando:

Tablón de anuncios: Herramienta de comunicación donde aparecerán notificaciones de interés para los alumnos, que podrán disponer de ficheros anexos.

Documentación: Facilitará el acceso a documentos auxiliares o accesos URL que el diseñador haya considerado de interés para la acción formativa.

Cuestionario de satisfacción: Módulo a través del cual el alumno cumplimentará un cuestionario o encuesta de satisfacción a la finalización de su intervención en la acción formativa.

Certificado: una vez completado el curso, rellenado el cuestionario de satisfacción y aprobado el examen (sólo para el personal de la AGE), se generará un certificado en formato PDF, con la fecha de realización del curso y el nombre del alumno.

El perfil Alumno perteneciente a la AGE, además de las funcionalidades descritas para el Alumno General, tendrá acceso a las siguientes funcionalidades:

- Buzón del profesor: permitirá dirigir dudas o preguntas sobre contenidos al profesor.

- Examen: se dispondrá de un examen de contenidos a la finalización del curso. El examen podrá repetirse.

El perfil Profesor, además de las funcionalidades descritas para los alumnos, tendrá acceso a las siguientes funcionalidades:

- Tablón de anuncios: Posibilidad de publicar, eliminar o modificar notificaciones con o sin adjuntos para cada uno de los cursos de la Plataforma.

Documentación: Posibilidad de publicar nuevos documentos asociados a la acción formativa o eliminar su asociación.

- Examen: Posibilidad de modificar el examen de cada curso.

- Cuestionario de satisfacción: Posibilidad de modificar el cuestionario de satisfacción de cada curso.

- Panel de gestión del profesor: con la lista de alumnos de cada curso, con la posibilidad de elaborar informes de seguimiento, filtrando por tipo de alumno (ciudadano, personal de la AGE o ambos), incluyendo al menos la siguiente información: nombre, apellidos, email, país de residencia, fecha de la promoción, tiempo dedicado, estado de la acción formativa, Ministerio y Organismo al que pertenece el alumno y resultado del examen (para los alumnos pertenecientes a la AGE). Estos datos se mostrarán:

Para todos los alumnos matriculados en un curso en un periodo de tiempo seleccionable (intervalo de fechas). Los datos podrán explotarse a formato Excel.

Para los alumnos matriculados en un curso para una promoción específica. Los datos podrán explotarse a formato Excel.

El perfil Gestor de la Plataforma, además de las funcionalidades descritas para el profesor, tendrá acceso a las siguientes funcionalidades:

- Acceso ilimitado a todas las acciones formativas tanto en explotación, en pruebas o históricas.

- Herramienta de gestión estadística y control de accesos. Permitirá conocer datos estadísticos de las acciones formativas, de todos los asistentes o de una selección de estos, tanto de las acciones activas en un determinado momento como de las históricas. La herramienta proporcionará estadísticas globales, por acciones formativas, por perfiles de usuario, por usuarios, etc. Deberá permitir conocer datos estadísticos de utilización de la plataforma.

Informes administrativos y de seguimiento necesarios para auxiliarle en su desempeño. Informes/listados de incidencias producidas. Informes/listados de consultas realizadas y respuestas remitidas. Informes sobre encuestas de satisfacción. Informes por alumno. Informes por organización de pertenencia de los alumnos en la plataforma de la AGE. Informes por curso (nombres de alumnos y/o estadísticas de matriculados/aprobados).

Condiciones de Registro en la Plataforma 4.1.3.

Cada alumno deberá registrarse en la Plataforma rellenando un formulario, con validación reCAPTCHA, o equivalente. En el proceso de registro, la plataforma debe identificar al alumno como: alumno general o alumno perteneciente a la AGE.

La identificación del alumno como personal de la AGE, se realizará utilizando el siguiente procedimiento u otro equivalente propuesto por el Adjudicatario y aprobado por el IDAE:

En el formulario de registro en la plataforma se preguntará al alumno si es personal de la Administración General del Estado, posibles respuestas: SÍ o No.

En caso de responder que SÍ es personal de la AGE, se utilizará un formulario específico para el personal de la AGE, con la solicitud de campos adicionales. Se solicitará al alumno el correo

electrónico profesional, que será validado por la plataforma contra un listado de dominios proporcionado por el IDAE. Si el correo electrónico es identificado como válido, el alumno se podrá registrar con el perfil “Alumno perteneciente a la AGE”. Si el correo electrónico es identificado como no válido, se solicitará al IDAE que revise la solicitud de registro y que valide, en su caso, el dominio.

En caso de responder que NO es personal de la AGE, si el alumno utiliza un correo electrónico incluido en el listado de dominios del personal de la AGE, se identificará al alumno como perteneciente a la AGE y se le mostrará el formulario de registro para el personal de la AGE.

El IDAE proporcionará un listado con los dominios del personal de la AGE, que será actualizado periódicamente con la modificación de los dominios existentes y la inclusión de nuevos dominios.

Una vez registrado, se podrá matricular de cualquiera de los cursos disponibles.

En caso de olvido de las claves de acceso, el usuario podrá solicitar su recuperación mediante un proceso automático y seguro para el usuario.

Formulario General de Registro

Para el registro de alumnos que no pertenecen a la AGE, se solicitará al usuario que rellene un formulario con la siguiente información:

- ¿Personal de la Administración General del Estado?* No - Nombre* - Primer Apellido* - Segundo Apellido - País de residencia* desplegable comenzando por España (listado proporcionado por el IDAE). - Correo electrónico* - Confirmar correo electrónico* - Teléfono - Términos y condiciones de uso de la Plataforma*

* Datos obligatorios.

Formulario de Registro de personal de la AGE

- ¿Personal de la Administración General del Estado?* Sí - Nombre* - Primer Apellido* - Segundo Apellido - País de residencia* desplegable comenzando por España (listado proporcionado por el IDAE). - Correo electrónico profesional* - Confirmar correo electrónico profesional* - Perfil*: Gestor Energético / Responsable Energético / Usuario de la Administración. - NIF* - Ministerio*: desplegable con todos los Ministerios. - Dirección General / Organismo / Empresa*: desplegable ligado al Ministerio. - Cargo* - Nombre del edificio principal* - Dirección profesional* - Provincia*: desplegable con todas las Provincias.

Municipio*: desplegable con todos los Municipios, ligado a la Provincia seleccionada. - Teléfono profesional* - Correo electrónico particular - Términos y condiciones de uso de la Plataforma*

* Datos obligatorios.

Matriculación en los Cursos 4.1.4.

Una vez registrado en la Plataforma, el usuario podrá matricularse en cualquiera de los cursos disponibles. Una vez realizada la matrícula, el alumno recibirá un correo de bienvenida a la plataforma, con un enlace de acceso y la guía del alumno.

Desde el momento de su matriculación, el alumno tendrá acceso al curso y sus contenidos durante 60 días naturales.

Se contempla la posibilidad de que el alumno repita el curso ya realizado, pudiendo matricularse de nuevo, una vez finalice el plazo de 60 días de realización.

En el panel de gestión se indicará el tiempo restante para completar el curso.

Examen (Sólo para Alumnos de la AGE) 4.1.5.

Una vez realizado el recorrido por las pantallas del curso, los alumnos pertenecientes a la AGE tendrán disponible la evaluación final del curso.

Se considerará aprobado el examen a los alumnos que hayan obtenido una puntuación del 70 % de las respuestas correctas o superior.

El IDAE proporcionará al Adjudicatario un listado con las preguntas del examen y las respuestas correctas e incorrectas, para su implementación inicial. El examen podrá ser modificado por el Profesor, desde el panel de gestión de la plataforma.

Encuesta de Satisfacción 4.1.6.

Una vez realizado el recorrido por las pantallas del curso, el alumno podrá realizar la encuesta de satisfacción del curso.

El IDAE proporcionará al Adjudicatario un listado con las preguntas de la encuesta de satisfacción y las respuestas posibles, para su implementación inicial. La encuesta podrá ser modificada por el Profesor, desde el panel de gestión de la plataforma.

Certificado de Realización del Curso 4.1.7.

Una vez el alumno haya completado la acción formativa, realizando el recorrido por las pantallas del curso, aprobando el examen (sólo Alumnos pertenecientes a la AGE) y completando la encuesta de satisfacción, el alumno podrá descargar el certificado de realización del curso, con los datos del alumno, número de horas del curso y contenidos del curso.

Dicho certificado se generará en formato PDF y estará disponible en la Plataforma para que el alumno lo descargue en cualquier momento.

Existirán 2 tipos distintos de certificados, uno para el Alumno General y otro para el Alumno perteneciente a la AGE. El IDAE entregará el formato de certificado que se utilizará para cada perfil de alumno y podrá ser modificado en el tiempo que dure el contrato, a petición del IDAE.

Inserción de los Cursos ya Desarrollados en la Plataforma 4.1.8.

Inicialmente se insertarán los siguientes cursos en la Plataforma:

Nº Curso Horas

Lectivas

1 Cómo ahorrar energía en el puesto de trabajo 2

2 Ahorra energía con tus electrodomésticos 2

3 Cómo conducir de manera eficiente 2

4 Tu vivienda: Instalaciones individuales de calefacción y agua caliente sanitaria 2

5 Comunidades de vecinos: Instalaciones centralizadas de calefacción y ACS 2

6 Certificación de eficiencia energética para edificios existentes: Usuarios 1

7 Certificación de eficiencia energética para edificios existentes: Agentes Inmobiliarios 2

8 Medidas de ahorro energético en iluminación interior de edificios 6

9 Medidas de ahorro energético en calefacción, acs y energía solar térmica 6

Horas Totales 25

El IDAE facilitará el contenido educativo de estos 9 cursos ya existentes en formato SCORM 1.2 para su inserción en la plataforma, además del Examen y el cuestionario de satisfacción. También se entregarán los modelos de certificados para cada perfil de alumno.

Estos 9 cursos estarán disponibles para los 2 perfiles de alumno: Alumno General y Alumno perteneciente a la AGE.

Para cada sección de la Plataforma e-Learning: ciudadano y personal de la AGE, se deben mostrar los cursos disponibles, cada uno de ellos con una presentación, información referente a los objetivos y otros datos de interés.

El IDAE podrá solicitar ampliar o reducir el número de cursos en función de la demanda existente. Con carácter orientativo la temática de nuevos cursos sería sobre temas relacionados con la eficiencia y el ahorro energético en el ámbito de los edificios, electrodomésticos, vehículos, nuevas tecnologías, normativa, etc.

Características Técnicas, Hosting e Infraestructuras de Telecomunicaciones 4.1.9.

El adjudicatario proveerá todo lo necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma de Formación e impartición de los cursos en modo online, en todo momento, a lo largo de la duración del contrato. Ello incluye, entre otros: hardware, software, redes de comunicación, equipos de soporte, etc.

Infraestructura de hardware, telecomunicaciones y software

El adjudicatario deberá ofrecer los siguientes servicios, no siendo éste un listado exhaustivo:

Infraestructura de hardware y servicios asociados (hosting / servidores / dispositivos de almacenamiento / copias de seguridad, etc.).

Hosting con IP dedicada, para la instalación de certificado SSL.

Infraestructura de telecomunicaciones: conectividad a Internet, ancho de banda garantizado para el número previsto de alumnos, etc.

Software y herramientas informáticas para la gestión de la Plataforma e impartición de los cursos online: Servidor LMS, Bases de Datos, Servidor de Aplicaciones, Servidores Web, etc.

Certificado Secure Socket Layer (SSL)

El adjudicatario deberá mantener actualizado el certificado SSL de la Plataforma. Los gastos adquisición del dominio web y del Certificado SSL correrán a cargo del IDAE, pero el adjudicatario deberá utilizarlos e instalarlos en el servidor dedicado a la Plataforma e-Learning.

Seguridad en el servicio

El adjudicatario garantizará en todo momento durante la duración del contrato la seguridad integral de las plataformas. Ello incluye, de forma no exhaustiva:

Seguridad física y lógica de los sistemas involucrados.

Monitorización y vigilancia permanente (régimen 24x7).

Firewall.

Seguridad contra el borrado o corrupción de datos. Copias de seguridad. En cualquier momento se deberá poder recuperar cualquier información respaldada en el plazo de 24 horas.

Seguridad frente al robo de datos de los alumnos. Cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Capacidad de absorción de picos y mantenimiento del rendimiento

El adjudicatario deberá garantizar la posibilidad de acceso simultáneo sin mermar en el rendimiento de la plataforma de, al menos, 500 usuarios. Para ello, se deberá garantizar el dimensionado adecuado de los equipos, sistemas de comunicaciones y ancho de banda real disponible necesario.

Velocidad de navegación

El seguimiento del curso por parte de los alumnos deberá poder realizarse de forma natural, sin esperas, retrasos o discontinuidades. La velocidad de navegación será tal que no se produzcan esperas o ralentizaciones en la carga y ejecución de contenidos. El adjudicatario deberá subsanar cualquier problema que surja en esta materia excepto aquellos achacables directamente al usuario.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 1: Desarrollo de la 4.1.10.Plataforma e-Learning e Inserción de Cursos

A continuación se indican el pazo máximo de ejecución del paquete de trabajo 1, a contar desde la fecha de firma del contrato.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 1 Plazo Máximo

Implementación de Plataforma e-Learning: - Desarrollo de plataforma con todas las funcionalidades disponibles. - Incorporación de los 9 cursos existentes, disponibles para los usuarios.

3 meses

Servicio de alojamiento de la plataforma, provisión de infraestructura de hardware, software y telecomunicaciones. Mantenimiento y actualización de la infraestructura tecnológica.

Continuo desde puesta

en marcha

Facturación del Paquete de Trabajo 1: Desarrollo de la Plataforma e-4.1.11.Learning e Inserción de Cursos

A continuación se indican el modo de facturación del desarrollo de cada una de las Plataformas de Formación.

Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 1 Facturación

Implementación de Plataforma e-Learning: - Desarrollo de plataforma con todas las funcionalidades disponibles. - Incorporación de los 9 cursos existentes, disponibles para los usuarios.

€

Servicio de alojamiento de la plataforma, provisión de infraestructura de hardware, software y telecomunicaciones. Mantenimiento y actualización de la infraestructura tecnológica.

€/mes

Paquete de Trabajo 2: Actualización de la Plataforma e-Learning 4.2.

A lo largo del contrato, el IDAE podrá solicitar la modificación del diseño o de ciertos elementos de la Plataforma e-learning, para adaptarla a posibles cambios en la imagen institucional del IDAE o de su Ministerio, para realizar alguna campaña concreta de concienciación, para actualizar su imagen y diseño, etc. No se incluye en este apartado los cambios en los contenidos SCORM de los cursos.

A continuación se indican el tipo de cambios que se estima que podrán ser solicitados:

Actualización de la imagen corporativa del IDAE, nueva imagen institucional del Ministerio o nombre de la Plataforma.

Modificación mayor: Modificación del diseño y plantilla utilizado en toda la plataforma: encabezados, pie de página, tipo de fuente, colores de fuente, colores de fondo, estilos de bordes, efectos y animaciones.

Modificación menor: Modificación de textos y/o imágenes de contenidos individuales (sección, portada, etc.).

Inserción o eliminación de curso y secciones descriptivas en Plataforma e-Learning.

Plazo Máximo de Ejecución de Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 2: 4.2.1.Actualización de la Plataforma e-Learning

A continuación se indican el pazo máximo de ejecución de los trabajos incluidos en el paquete de trabajo 2, a contar desde la entrega de la orden de trabajo y la definición de requisitos por parte del IDAE.

Plazo Máximo de Ejecución de Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 2 Plazo Máximo


2 semanas


1 mes

Modificación menor: Modificación de textos y/o imágenes de contenidos individuales (sección, portada, etc.)

1 semana / cambio

Inserción o eliminación de curso y secciones descriptivas en Plataforma e-Learning. 2 semanas /

curso

Facturación del Paquete de Trabajo 2: Actualización de la Plataforma e-4.2.2.Learning

En la siguiente tabla se indica el modo de facturar cada uno de los tipos de cambio contemplados:



€


€

Modificación menor: Modificación de textos y/o imágenes de contenidos individuales (sección, portada, etc.)

€ / cambio soclicitado

Inserción o eliminación de curso y secciones descriptivas en Plataforma e-Learning. € / curso

El ofertante deberá prever en su propuesta económica una valoración de estos conceptos que permita atender dichas necesidades a lo largo de la duración del contrato.

Paquete de Trabajo 3: Desarrollo de Nuevos Cursos con Contenido Interactivo 4.3.y Multimedia

IDAE podrá solicitar la producción de nuevos cursos en el marco del contrato. El calendario de producción de nuevos cursos adicionales será establecido por IDAE en función de las necesidades formativas.

Cada curso tendrá entre otros, los siguientes objetivos:

Proporcionar, desde el punto de vista práctico, los conocimientos necesarios de la materia en cuestión.

Ejemplificar.

Establecer conclusiones y recomendaciones.

En los siguientes apartados se describen las características que deberán tener los nuevos cursos que se desarrollen.

Métrica 4.3.1.

Para mantener una métrica homogénea, en el contexto del contrato, se establece una hora de formación online como el equivalente a 12 páginas, cada una de las cuales contiene aproximadamente 2.500 caracteres, que serán entregados en formato MS Word o PowerPoint. El IDAE proporcionará a la empresa adjudicataria los documentos que servirán de base para la realización del curso.

Para el cálculo del precio, se define que una hora de curso debe incluir:

La adaptación pedagógica y producción multimedia e interactiva de los contenidos proporcionados por el IDAE, realizado por el equipo del adjudicatario, según las condiciones definidas.

Versión impresa de los materiales pedagógicos en PDF.

Glosario de terminología y acrónimos.

Asociación de los materiales con los anexos que facilite el autor.

Características Generales de los Cursos 4.3.2.

Las nuevas acciones formativas que se desarrollen deberán destacar por su claridad, sencillez y utilización de multitud de recursos multimedia que consigan una adecuada interacción del alumno y faciliten su aprendizaje.

Se deben utilizar recursos pedagógicos y didácticos que consigan una adecuada motivación del alumno, permitiendo un aprendizaje ameno y atractivo.

Para ello se emplearán los recursos necesarios para facilitar la comprensión: imágenes, animaciones, vídeos, simulaciones, locuciones, etc.

Al inicio de cada curso se deberá explicitar al alumno los objetivos del mismo y los conocimientos que va a adquirir.

Los distintos cursos deben mantener uniformidad y homogeneidad entre ellos.

Los cursos deberán disponer de los siguientes recursos:

Pantallas interactivas, al menos 12 pantallas interactivas / hora de curso.

Locución con voz profesional, al menos en el 20 % de la duración del curso, con la posibilidad de mostrar la transcripción.

Vídeos, al menos en el 10 % de la duración del curso, en los contenidos más representativos y en cada sección en la que se divide el curso.

Animaciones, en todas las pantallas del curso.

Ilustraciones, en todas las pantallas del curso.

Las pantallas no tendrán texto en exceso y estarán diseñadas para resaltar de forma rápida los conceptos principales. Los textos tendrán una tipografía de fácil lectura y estarán bien distribuidos en pantalla.

Documentos adjuntos en diversos formatos (PDF, imagen, etc.).

Ejercicios.

Evaluación tipo test.

FAQ’s. Preguntas más frecuentes sobre la materia en cuestión.

Sección de Ayuda, para explicar las herramientas del curso.

El diseño de las pantallas combinará los anteriores recursos con el fin de motivar al usuario y lograr una adecuada transmisión del conocimiento. Los elementos interactivos deben conseguir que el usuario mantenga una actitud activa frente al curso que le motive para completarlo.

La empresa adjudicataria deberá elaborar un guion donde se indiquen la metodología y los recursos a utilizar en cada sección del curso. Los guiones deberán ser consensuados con el IDAE y aprobados por éste, antes de comenzar con el desarrollo de los contenidos.

Los cursos podrán tener actividades de apoyo orientadas a facilitar y aumentar la atención del alumno durante la ejecución del curso: casos prácticos, sección “¿sabías qué?”, ejercicios de refuerzo, cuestiones de análisis y reflexión, preguntas de autoevaluación, etc.

El diseño deberá ser limpio, atractivo, actual y personalizado con los colores corporativos del IDAE. La empresa adjudicataria hará varias propuestas del diseño general de los cursos y de la plantilla de estilos y el IDAE decidirá el diseño a utilizar.

Sistema de navegación sencillo, intuitivo, con un índice interactivo del curso, donde el alumno podrá comprobar en qué punto se encuentra, pudiendo avanzar, retroceder y acceder fácilmente a las distintas secciones del curso. El curso dispondrá de un sistema que permita llevar un control del acceso a los contenidos, en función de las pantallas visitadas.

Los cursos se prepararán para ser visualizados de forma autónoma y para su integración en cualquier plataforma. Por ello, todos los contenidos se entregarán con un empaquetado siguiendo las especificaciones SCORM 1.2, garantizando el adjudicatario la compatibilidad de los contenidos con las plataformas más habituales del mercado.

Con el fin de conseguir una adecuada compatibilidad con distintos dispositivos, los nuevos cursos no tendrán contenidos desarrollados en tecnología Flash. En su lugar se utilizarán contenidos desarrollados en HTML5.

Los cursos se deben diseñar para ser ejecutados en conexión online permanente, siendo accesibles concurrentemente por tantos alumnos como sea necesario.

Contenido, Material Gráfico y Recursos Multimedia 4.3.3.

Los contenidos de los cursos serán proporcionados por el IDAE, encargándose la empresa adjudicataria de la adaptación de los contenidos.

El material gráfico: imágenes, gráficos y animaciones, serán aportados por el Adjudicatario, incluyendo material gráfico de producción propia. El IDAE podría aportar parte del material gráfico utilizado.

Los recursos multimedia: videos, locuciones profesionales, animaciones, pizarras virtuales, etc. serán desarrollados y proporcionados por la empresa adjudicataria.

Los materiales gráficos utilizados y los recursos multimedia, serán de alta calidad estética y pedagógica, adecuadamente estructurados y presentados.

Las locuciones deben ser claras, con acento neutro, los conceptos deben estar bien organizados y se deben expresar con sencillez, de forma pausada, realizando énfasis en los puntos principales y utilizando los conectores lógicos necesarios (para introducir el tema, para marcar un orden, para distinguir, para continuar sobre el mismo asunto, etc.).

Los vídeos y animaciones deben ser breves con una duración menor a 2 minutos por vídeo. Su estructura debe seguir la siguiente secuencia: introducir el contenido, mostrar el contenido y resumir lo visto.

Antes del inicio del desarrollo de cada curso se mantendrán reuniones con la empresa adjudicataria para acordar el índice definitivo del curso, el diseño gráfico, el contenido interactivo, desarrollos multimedia, documentación adicional en formato PDF, etc.

Duración de los Cursos 4.3.4.

Los cursos tendrán una duración estimada comprendida entre 1 y 10 horas.

Entrega de los Cursos 4.3.5.

Los cursos serán entregados al IDAE en soporte digital, en formato SCORM, incluyendo su código fuente, para su revisión por parte del IDAE.

Propiedad de los Cursos 4.3.6.

Una vez aceptados y pagados por el IDAE, los cursos serán propiedad exclusiva del IDAE.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 3: Desarrollo de Nuevos 4.3.7.Cursos con Contenido Interactivo y Multimedia


Plazo Máximo de Ejecución de Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 3 Plazo Máximo

Desarrollo de nuevo curso con contenido interactivo y multimedia.

1 mes / hora de curso.

Máximo de 3 meses / curso.

Facturación del Paquete de Trabajo 3: Desarrollo de Nuevos Cursos con 4.3.8.Contenido Interactivo y Multimedia

Cuando se demande la producción de un curso, IDAE comunicará al adjudicatario la duración prevista en horas, presupuestándose implícitamente puesto que el licitador deberá definir un precio por cada hora de formación producida.


Desarrollo de nuevo curso con contenido interactivo y multimedia. € / hora de

curso

El ofertante deberá prever en su propuesta económica una partida que permita atender dichas necesidades a lo largo de la duración del contrato.

Paquete de Trabajo 4: Actualización de los Cursos 4.4.

Los 9 cursos actuales, han sido desarrollados en formato SCORM 1.2, utilizando contenidos FLASH en los contenidos multimedia y animaciones.

Se prevé que a lo largo del contrato haya que modificar los cursos para:

Adaptarlos para su visualización en nuevos dispositivos (tabletas, Smartphone y otros dispositivos) para los que no habían sido diseñados inicialmente. Lo se implicaría una reedición completa del curso, con la generación de un nuevo curso a partir de los cursos existentes, utilizando contenidos en HTML5 en lugar de FLASH.

Actualización de los contenidos de los cursos, para adatarlos a las nuevas tecnologías, nuevas normativas y nuevas áreas temáticas.

Cambios en la imagen corporativa del IDAE, del Ministerio, etc.

Dichos cambios, se planificarán de forma conjunta, aprovechando la reedición completa de un curso, para actualizar también sus contenidos, material interactivo, documentos adjuntos, etc.

Una vez realizados los cambios, el adjudicador verificará que los contenidos de los cursos cumplen con todas las especificaciones SCORM a través del conjunto de test que ofrece ADL.

A continuación se indican el tipo de cambios que podrán ser solicitados en cada curso:

Reedición completa de curso existente, incluyendo cambios en pantallas, contenidos, documentos adjuntos, nuevas locuciones, nuevos vídeos, desarrollo en formato HTML 5 (responsive/adaptativo), con adaptación de contenidos viejos a nuevas necesidades. Podría asimilarse a la creación de un nuevo curso.

Modificación de plantilla de curso, incluyendo: cambios en encabezados, logotipos, título del curso, modificación del diseño general (colores, fuentes, etc.), cambios en la presentación del curso, cambios en la presentación del curso.

Añadir nueva pantalla estándar sin locutar.

Añadir nueva pantalla locutada.

Modificación texto en pantalla que no implique rediseño de pantalla.

Añadir locución en un punto del curso.

Modificación de una locución existente en el curso.

Gestión de pantallas del curso: eliminación de pantalla, reordenar las pantallas.

Inclusión/Sustitución/Eliminación de documento adjunto al curso.

Entrega de las Modificaciones 4.4.1.

Una vez realizadas las modificaciones en los cursos, el Adjudicatario los entregará al IDAE en formato SCORM, incluyendo su código fuente, o cualquier otro formato estándar previamente aceptado por el IDAE, en formato digital para su revisión.

Plazo Máximo de Ejecución de Conceptos Incluidos en Paquete de Trabajo 4: 4.4.2.Actualización de los Contenidos en los Cursos




1 mes / hora de curso.

Máximo de 3 meses / curso.

Modificación de plantilla de curso para: -Modificación de encabezados/logotipos/título del curso. -Modificación del diseño general (colores, fuentes, etc.). -Modificación de la presentación del curso.

2 semanas

Añadir nueva pantalla estándar sin locutar. 1 semana

Añadir nueva pantalla locutada. 2 semanas

Modificación texto en pantalla que no implique rediseño de pantalla. 1 semana

Añadir locución en un punto del curso. 2 semanas

Modificación de una locución existente en el curso. 2 semanas

Gestión de pantallas del curso: eliminación de pantalla, reordenar las pantallas. 1 semana

Inclusión/Sustitución/Eliminación de documento adjunto al curso. 1 semana

Facturación del Paquete de Trabajo 4: Actualización de los Contenidos en los 4.4.3.Cursos

A continuación se indican el tipo de cambios que podrán ser solicitados en cada curso y el modo de facturación de cada cambio:



€ / hora de curso

Modificación de plantilla de curso para: -Modificación de encabezados/logotipos/título del curso. -Modificación del diseño general (colores, fuentes, etc.). -Modificación de la presentación del curso.

€ / curso cambiado

Añadir nueva pantalla estándar sin locutar. € / pantalla

nueva


Añadir nueva pantalla locutada. € / pantalla

nueva

Modificación texto en pantalla que no implique rediseño de pantalla. € / pantalla cambiada

Añadir locución en un punto del curso. € / locución

nueva

Modificación de una locución existente en el curso. € / locución cambiada

Gestión de pantallas del curso: eliminación de pantalla, reordenar las pantallas. € / gestión

Inclusión/Sustitución/Eliminación de documento adjunto al curso. € /

documento

El ofertante deberá prever en su propuesta económica una partida que permita atender dichas necesidades a lo largo de la duración del contrato.

Paquete de Trabajo 5: Soporte a Usuarios, Gestión de la Plataforma y 4.5.Mantenimiento

En este apartado se incluyen todas aquellas tareas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma durante la duración del contrato. Ello abarca todos los componentes y servicios de la infraestructura de hardware, software, comunicaciones, procesos y servicios, etc., así como la totalidad del contenido formativo, incluyendo documentos asociados.

El adjudicatario deberá garantizar la actualización de todos los componentes, tanto de software como de hardware involucrados en la misma, de forma que la Plataforma pueda beneficiarse de las mejoras técnicas que pudieran aparecer en el futuro. El adjudicatario deberá informar al IDAE de las actualizaciones disponibles para, una vez valoradas su conveniencia, decidir sobre su implantación.

El servicio de soporte a usuarios proporcionado por el adjudicatario estará respaldado por un equipo de técnicos cualificados y experimentados, con conocimiento y experiencia suficiente para responder con rapidez y efectividad a todos los problemas de índole técnica que se puedan presentar en el servicio.

Coordinación y Gestión General del Proyecto 4.5.1.

El Adjudicatario pondrá a disposición del contrato los medios necesarios para la adecuada ejecución del mismo.

Para la correcta coordinación y dirección del contrato, la empresa adjudicataria designará un Jefe de Proyecto como interlocutor único, en lo que a la ejecución del contrato se refiere, el cual será responsable de la gestión general del proyecto así como de la necesaria comunicación con el coordinador de formación del IDAE.

De forma general, la empresa adjudicataria deberá realizar los siguientes procesos:

Gestión de registro en la Plataforma y validación del personal perteneciente a la AGE, a través de su correo electrónico.

Gestión y Seguimiento de los Programas de Formación y Evaluación de los Resultados

Soporte técnico, dinamización, seguimiento académico y medición de resultados.

Apoyo online en uso de las Plataformas dirigido a alumnos, profesores y personal de IDAE.

Gestión del Buzón del Profesor, redirigiendo al personal designado por el IDAE las consultas sobre los contenidos de los cursos (sólo en el caso de Alumnos pertenecientes a la AGE).

Administración y mantenimiento de las Plataformas, gestión de alumnos, altas, bajas, protocolos de acceso a las plataformas, privilegios administrativos, modificación de datos, etc.

Gestión de Registro en la Plataforma 4.5.2.

En el proceso de registro se debe comprobar si el Alumno pertenece a la AGE, mediante la validación de su correo electrónico profesional con un mecanismo automático que compruebe si el dominio pertenece a un listado de dominios de la AGE.

En el caso de solicitudes de registro de personal de la AGE, con una dirección de correo no incluida en los dominios de la AGE, se enviará un correo al buzón proporcionado por el IDAE para que valide el dominio para cambiar su tipo de usuario como: “Alumno perteneciente a la AGE”, o dejarle como “Alumno General”.

La gestión de estos cambios y la actualización de la lista de dominios de la AGE, deberá ser realizada por el Adjudicatario.

Mantenimiento de las Plataformas e-Learning 4.5.3.

El adjudicatario garantizará, en todo momento durante la duración del contrato, un nivel de servicio tal que permita el correcto funcionamiento de las Plataformas de Formación y la adecuada impartición de los cursos de e-learning según las condiciones establecidas. Para ello el adjudicatario, ante la aparición de incidencias, deberá responder en un plazo máximo, establecidos en el siguiente apartado, según el grado de severidad de éstas.

La empresa adjudicataria garantizará el funcionamiento continuo de todos los sistemas que asegure un acceso total de la Plataforma de formación (veinticuatro horas, los siete días de la semana) con un compromiso mínimo del 95% del tiempo al mes.

A continuación se indica el tiempo máximo de resolución de incidencias en función de su nivel de criticidad:

Nivel 1 – Incidencias Críticas: Aquellas incidencias que impiden el uso del servicio contratado a todos los usuarios de la Plataforma e-Learning. El adjudicatario registrará y atenderá dicha incidencia en un plazo máximo de 2 horas, trabajando en régimen 24x7 hasta solucionar el problema y restablecer el servicio.

Nivel 2 – Incidencias importantes: Son todas aquellas incidencias que impiden el uso de una o varias funcionalidades importantes del servicio pero que no afectan a todos los usuarios ni impiden que se utilicen la mayoría de las funcionalidades contratadas. El adjudicatario registrará y atenderá dicho tipo de incidencias en un plazo máximo de 4 horas, trabajando hasta resolver el problema dentro del horario de oficina.

Nivel 3 – Resto de incidencias: Son todas aquellas incidencias que impiden el uso de una o varias funcionalidades, a uno o más usuarios, pero que no impiden la realización de los cursos de e-

learning. El adjudicatario registrará y atenderá estas incidencias en un plazo de 2 días laborables, trabajando en horario de oficina hasta resolver el problema.

El adjudicatario se compromete a mantener periódicamente informado a IDAE de todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la duración del contrato indicado:

- Descripción de la incidencia. - Servicio afectado. - Usuarios afectados. - Causa que la origina. - Solución aplicada. - Resultado. - Fecha de recepción. - Fecha de resolución. - Técnico responsable.

Soporte Técnico y Apoyo Online a los Alumnos 4.5.4.

La empresa adjudicataria se compromete a poner a disposición del contrato todas las herramientas disponibles para mantener la motivación e implicación de los participantes y asegurar que las acciones formativas se desarrollan conforme a los resultados previstos y a la planificación definida. Asimismo, el Adjudicatario elaborará unas guías rápidas de usuario, para ayudar al alumno en las dudas más frecuentes: proceso de matriculación, acceso a los contenidos, descarga de certificados, problemas de visualización, etc.

La empresa adjudicataria gestionará los buzones de correo electrónico utilizados para atender las consultas de los alumnos.

Entre otros, el adjudicatario proveerá de los siguientes servicios:

Soporte Técnico: los alumnos dispondrán de soporte técnico en horario de oficina por correo electrónico en todo momento para la resolución de cualquier incidencia técnica que pudiera producirse a lo largo de la duración del contrato.

Apoyo online: el Adjudicatario designará nominalmente los técnicos de apoyo online cuya misión será garantizar la debida coordinación entre los profesores, alumnos y el personal técnico del IDAE así como dinamizar adecuadamente los cursos que se vayan desarrollando. Esta función tiene como objetivo resolver cualquier duda de carácter metodológico a los alumnos e informarles permanentemente de las actividades que deben realizar así como del calendario de impartición.

Estos servicios incluirán la resolución de cualquier duda de funcionamiento, técnica, metodológica o de planificación que puedan tener los participantes en un plazo no superior a 2 días laborables (Incidencia de Nivel 3).

La empresa adjudicataria llevará a cabo dentro de este apartado:

Actualización cuando se solicite del material complementario en acuerdo con el tutor / IDAE: (ejercicios, manuales, artículos de interés, etc.).

Actualización cuando se solicite tablón de anuncios, si lo hubiese.

Buzón del Profesor 4.5.5.

Además del servicio de Soporte Técnico y Apoyo Online a Alumnos, descrito en el apartado anterior, se dispondrá de un servicio de Tutorías en las que un profesor designado por el IDAE atenderá las consultas sobre contenidos de los cursos.

Únicamente los alumnos con perfil “Alumno perteneciente a la AGE”, tendrán acceso al buzón del profesor.

Las consultas serán gestionadas en primera instancia por el servicio de Apoyo online, que las dirigirá a:

Soporte Técnico (servicio prestado por el Adjudicatario): cuando se trate de dudas sobre el uso de la plataforma, problemas técnicos de acceso, problemas de visualización de contenidos, dudas sobre la realización del test de satisfacción, repetición de exámenes, obtención del certificado, etc.

Buzón del Profesor (personal designado por el IDAE): únicamente cuando sean consultas sobre los contenidos de los cursos.

Gestión y Seguimiento de los Programas de Formación y Evaluación de los 4.5.6.Resultados

Se generará un aviso cada vez que se genere una consulta sobre contenidos en el Buzón del Profesor. Estas consultas serán atendidas por un profesor designado por el IDAE.

Mensualmente, el Adjudicatario enviará al IDAE Informes de Seguimiento, con la siguiente información, para cada perfil de alumno:

Número total de matriculaciones, por cada curso.

Número de matriculaciones en las que la acción formativa se ha completado, por cada curso.

Número total de matriculaciones por organismo de la AGE, por cada curso (sólo para Alumnos pertenecientes a la AGE).

Número de matriculaciones en las que la acción formativa se ha completado, por organismo de la AGE, por cada curso (sólo para Alumnos pertenecientes a la AGE).

Asimismo, se generarán informes personalizados, a demanda para la gestión y seguimiento de todo el programa de formación y evaluación de los resultados. A continuación se indican algunos de los informes que se prevé elaborar, aunque se podrán solicitar otros tipos de informes.

Resultado de las encuestas de satisfacción, por cada curso, para un periodo determinado.

Resultados de la evaluación final (sólo para Alumnos de la AGE), por cada curso y para un periodo determinado.

Seguimiento de los resultados de una promoción para un organismo de la AGE determinado: matriculaciones, personas que han completado el curso, resultado de las encuestas de satisfacción, resultados de la evaluación final, etc.

Histórico de matriculaciones por curso, por perfil de alumno, por organismo de la AGE, etc.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 5: Soporte a Usuarios, 4.5.7.Gestión de la Plataforma y Mantenimiento

A continuación se indican el pazo máximo de ejecución del paquete de trabajo 5.

Plazo Máximo de Ejecución del Paquete de Trabajo 5 Plazo Máximo

Soporte a usuarios, gestión de la plataforma y mantenimiento. Incidencias de Nivel 1. 2 horas

Soporte a usuarios, gestión de la plataforma y mantenimiento. Incidencias de Nivel 2. 4 horas

Soporte a usuarios, gestión de la plataforma y mantenimiento. Incidencias de Nivel 3. 2 días

laborables

Facturación del Paquete de Trabajo 5: Soporte a Usuarios, Gestión de la 4.5.8.Plataforma y Mantenimiento

La facturación este concepto, se realizará por horas de cursos impartidos al mes. Para su cálculo se utilizará el número total de matriculaciones en cada curso y se multiplicará por las horas estimadas de dedicación (estas horas son fijas para cada curso). No se considerarán las matriculaciones incompletas.


Soporte a usuarios, gestión de la plataforma y mantenimiento € / hora curso

En la facturación se desglosarán para cada curso:

- Número de matriculaciones para cada curso. - Horas unitarias por curso. - Horas totales por curso. - Importe por curso.

El adjudicatario entregará una propuesta de modelo de factura, para su revisión por parte del IDAE.

Actividades Facturadas por Precio Horario 4.6.

Las actividades que entren en el objeto y alcance del contrato, que no hayan sido especificadas en los anteriores conceptos, se facturarán conforme a las horas de trabajo dedicadas por el personal interviniente.

El ofertante deberá prever en su propuesta económica una partida con el precio horario de, al menos, los siguientes perfiles profesionales, que podrán ser completados con los perfiles profesionales propios del licitador:

- Administrador de Sistemas. - Programador. - Desarrollador de contenidos didácticos.

Para la facturación de estos trabajos, será necesaria una orden de trabajo previa por parte del IDAE y la elaboración un presupuesto de los trabajos solicitados, por parte del Adjudicatario, con la utilización de los perfiles profesionales y precio horario entregado en la propuesta económica.

Los trabajos deberán ser validados y aceptados por el IDAE, para proceder a su facturación.

5. MEDIOS PERSONALES

La empresa adjudicataria pondrá a disposición del contrato el personal necesario para la prestación del servicio con los niveles de calidad requeridos. El equipo propuesto por el Adjudicatario estará compuesto, al menos, por los siguientes perfiles profesionales:

Un Jefe de Proyecto, con una experiencia mínima de 5 años en gestión de contratos de formación.

Un técnico de apoyo online, asesor pedagógico con un mínimo de 5 años de experiencia.

Un técnico de soporte informático, administrador de la plataforma e-learning y asistencia técnica especializada a los usuarios, con un mínimo de 2 años de experiencia.

Un desarrollador de contenidos didácticos, con un mínimo de 5 años de experiencia.

Dado el tipo de servicio, no se estima necesaria una dedicación en exclusiva del personal asignado al proyecto, siendo necesaria una dedicación variable según las necesidades reales del servicio.

Cualquier cambio en el equipo de trabajo deberá ser comunicado al IDAE, que deberá valorar y aprobar en su caso el cambio del personal.

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 301.4 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, a la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como personal del ente, organismo o entidad del sector público contratante.

6. HORARIO DEL SOPORTE TÉCNICO Y APOYO ONLINE A LOS ALUMNOS

El servicio de Soporte Técnico y Apoyo Online a los Alumnos se realizará en la franja horaria de 9 a 19 h. en días laborables, según calendario laboral de Madrid.

7. DISEÑO Y ASPECTO VISUAL

El diseño de la Plataforma e-Learning y de sus contenidos, estarán personalizados con la Imagen Institucional y colores corporativos del IDAE, cumpliendo con las directrices de la identidad corporativa del nuevo portal web del IDAE.

En el siguiente enlace se muestra una guía con los estilos, diseño de plantillas, tipografías y paleta de colores que se deberán utilizar por parte del adjudicatario, en el desarrollo de la Plataforma y los contenidos formativos.

https://scene.zeplin.io/project/5786034f54a3b277660ed584

La empresa adjudicataria deberá realizar una propuesta (maqueta) del diseño de la Plataforma y de los contenidos formativos, que deberá ser revisada y validada por el IDAE antes de su desarrollo final.

https://scene.zeplin.io/project/5786034f54a3b277660ed584

8. ACCESIBILIDAD

La Plataforma e-Learning debe cumplir los criterios de accesibilidad indicados en la norma UNE 139803:2012. Esta normativa fija una serie de características que todo portal Web debe cumplir si quiere ser accesible, sirviendo además como base para la Certificación de Accesibilidad TIC (Accesibilidad Web) actualmente vigente en España.

Así mismo, la Plataforma debe satisfacer todos los puntos de verificación de prioridad 2 (adecuación de nivel Doble A) definidos en la especificación de Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG 2.0) por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del Consorcio World Wide Web (W3C).

9. CUMPLIMIENTO Y CONFORMIDAD CON LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El adjudicatario deberá, en todo momento, cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, así como hacer cumplirla a sus proveedores de servicios involucrados.

Como consecuencia de los trabajos previstos, el Adjudicatario podría tener acceso a ficheros y/o material que contenga datos personales. Respecto de estos datos, el IDAE mantendrá la condición de “Responsable del Tratamiento” y el Adjudicatario mantendrá la condición de “Encargado del Tratamiento”, tal y como se definen ambos conceptos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), pudiendo el Adjudicatario hacer uso de dicho fichero única y exclusivamente para las actividades descritas en el contrato.

10. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

En ningún caso, la empresa adjudicataria podrá utilizar la documentación generada o la información a la que tenga acceso para un fin distinto del indicado en este pliego.

El personal que tenga relación directa o indirecta con la prestación del contrato guardará secreto profesional sobre las informaciones, documentos o asuntos a los que tenga acceso o conocimiento durante la vigencia del presente contrato, y estará obligado a no hacer público o enajenar cuantos datos conozcan por razón de su ejecución incluso después de finalizar el plazo contractual.

11. REQUISITOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA A CUMPLIR POR EL ADJUDICATARIO DEL CONTRATO

El adjudicatario del contrato cumplirá los requisitos de eficiencia energética que se establecen en la Disposición Adicional Decimotercera de la Ley 15/2014, de 16 de septiembre, de racionalización del Sector Público y otras medidas de reforma administrativa, y que se indican a continuación:

A) Cuando un producto esté cubierto por un acto delegado adoptado en virtud de la Directiva 2010/30/UE o la Directiva de la Comisión por la que se aplica la Directiva 2010/30/UE, adquirir solo los productos que cumplan los criterios de pertenencia a la clase de eficiencia energética más alta posible, teniendo en cuenta la necesidad de garantizar una competencia suficiente.

B) Cuando un producto no cubierto por la letra a) esté cubierto por una medida de ejecución adoptada, tras la entrada en vigor de la Directiva 2012/27/UE, con arreglo a la Directiva

2009/125/CE, adquirir solo productos que cumplan los niveles de eficiencia energética especificados en dicha medida de ejecución.

C) Adquirir productos de equipo ofimático cubiertos por la Decisión 2006/1005/CE del Consejo, de 18 de diciembre de 2006, relativa a la celebración del Acuerdo entre el Gobierno de los Estados Unidos de América y la Comunidad Europea sobre la coordinación de los programas de etiquetado de la oficina energética para los equipos ofimáticos que cumplan requisitos de eficiencia energética no menos exigentes que los indicados en el anexo C del Acuerdo adjunto a dicha Decisión.

D) Adquirir solo neumáticos que cumplan el criterio de tener, en términos de consumo de carburante, la clase de eficiencia energética más alta definida en el Reglamento (CE) n.º 1222/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, sobre el etiquetado de los neumáticos en relación con la eficiencia en términos de consumo de carburante y otros parámetros esenciales. Este requisito no impedirá que las Administraciones Públicas a las que se refiere esta Disposición adquieran neumáticos de las clases más altas de adherencia en superficie mojada o de ruido de rodadura externa, cuando ello esté justificado por razones de seguridad o salud pública.

Este requisito únicamente se aplicará a los nuevos productos adquiridos parcial o totalmente por el prestador de servicios para los fines de dicho servicio.

12. FALTAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y PENALIZACIONES DE APLICACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

Faltas en la Prestación del Servicio 12.1.

Se establecen las siguientes faltas por incumplimiento de los niveles de calidad establecidos en el contrato:

Falta Leve:

Incumplimiento con el plazo máximo de ejecución que se establece en cualquiera de las tareas de los paquetes de trabajo 2, 3 y 4.

Incumplimiento con los tiempos de resolución de incidencias establecidos en el paquete de trabajo 5, en incidencias de Nivel 2, en más del 10 % de las incidencias producidas en el mes.


Falta Grave:

Incumplimiento con la fecha máxima prevista para la finalización del paquete de trabajo 1: puesta en producción de la Plataforma e-learning y de los cursos.

Incumplimiento, en más del 30 %, con el plazo máximo de ejecución que se establece en los paquetes de trabajo 2, 3 y 4.

Incumplimiento con los tiempos de resolución de incidencias establecidos en el paquete de trabajo 5, en incidencias de Nivel 1, en más del 10 % de las incidencias de Nivel 1 producidas en el mes.



Por la realización de 3 faltas leves en un mismo mes.

Penalizaciones de Aplicación en Caso de Incumplimiento 12.2.

El IDAE podrá solicitar la resolución del contrato, unilateralmente por las siguientes causas:

Incumplimiento, en más de 1 mes natural, con la fecha máxima prevista para la finalización del Paquete de Trabajo 1: puesta en producción de la Plataforma e-Learning y de los cursos.

Por la realización de 2 faltas graves en un mismo mes.

Por la realización de 6 faltas graves en un periodo de 6 meses.

Para la solicitud de la resolución del contrato, será necesaria la elaboración de un informe preceptivo, por parte del Jefe del Departamento técnico responsable del contrato por parte del IDAE, con descripción de los incumplimientos que motivan la resolución del contrato.

El contrato finalizará 2 meses después de la comunicación de la resolución del contrato.

13. VIGENCIA

El periodo de vigencia del contrato para la realización de los trabajos descritos anteriormente será desde el día 1 de mayo de 2017, o desde la fecha siguiente a la firma del contrato, en caso de ser ésta posterior.

La duración inicial del contrato es de 1 año, que será prorrogable, previo acuerdo por las partes implicadas, por un periodo máximo de 3 anualidades adicionales.

El plazo máximo de vigencia del contrato será de 4 años o hasta el agotamiento de los fondos.

ANEXO: ESTIMACIÓN DEL ALCANCE DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

El volumen final del contrato estará ligado al número de servicios que el Instituto encomiende al adjudicatario del concurso y al número de horas lectivas de los cursos impartidos en la Plataforma e-Learning.

Como dato de referencia, se incluyen a continuación datos relativos a las matriculaciones y horas lectivas impartidas en los 3 últimos años.

Nº Matriculaciones Nº Horas Lectivas

Perfil de Alumno 2014 2015 2016 Total 2014 2015 2016 Total

Alumno General 2.291 2.928 2.019 7.238 4.462 6.284 5.010 15.756

Alumno perteneciente a la AGE 1.126 550 335 2.011 3.070 1.654 984 5.708

Total 3.417 3.478 2.354 9.249 7.532 7.938 5.994 21.464

En la siguiente tabla se muestra la previsión de ejecución, en el momento actual, de los conceptos contemplados en el Pliego de condiciones técnicas y en las hojas de precios del Pliego de Condiciones Particulares. La ejecución prevista que se facilita es meramente informativa y no supone, bajo ningún concepto, un compromiso de facturación mínima.

Paquete de

Trabajo Conceptos Incluidos en el Contrato Facturación

Ejecución Prevista

1. Desarrollo de la Plataforma e-Learning

1.1 Implementación de Plataforma e-Learning: - Desarrollo de plataforma con todas las funcionalidades disponibles. - Incorporación de los 9 cursos existentes, disponibles para los usuarios.

€ 1

1.2 Servicio de alojamiento de la plataforma, provisión de infraestructura de hardware, software y telecomunicaciones. Mantenimiento y actualización de la infraestructura tecnológica.

€/mes 48

2. Actualización de las Plataforma e-Learning

2.1 Actualización de la imagen corporativa del IDAE, nueva imagen institucional del Ministerio o nombre de la Plataforma.

€ 1

2.2 Modificación mayor: Modificación del diseño y plantilla utilizado en toda la plataforma: encabezados, pie de página, tipo de fuente, colores de fuente, colores de fondo, estilos de bordes, efectos y animaciones.

€ 1

2.3 Modificación menor: Modificación de textos y/o imágenes de contenidos individuales (sección, portada, etc.)

€ / cambio solicitado

4

Paquete de

Trabajo Conceptos Incluidos en el Contrato Facturación

Ejecución Prevista

2.4 Inserción o eliminación de curso y secciones descriptivas en Plataforma e-learning.

€ / curso 2

3. Desarrollo de nuevos cursos

3.1 Desarrollo de nuevo curso con contenido interactivo y multimedia. € / hora de

curso 6

4. Actualización de los contenidos de cursos

4.1


€ / hora de curso

25

4.2

Modificación de plantilla de curso para: - Modificación de encabezados/logotipos/título del curso. - Modificación del diseño general (colores, fuentes, etc.). - Modificación de la presentación del curso.

€ / curso cambiado

12

4.3 Añadir nueva pantalla estándar sin locutar. € / pantalla

nueva 10

4.4 Añadir nueva pantalla locutada. € / pantalla

nueva 10

4.5 Modificación texto en pantalla que no implique rediseño de pantalla. € / pantalla cambiada

10

4.6 Añadir locución en un punto del curso. € / locución

nueva 10

4.7 Modificación de una locución existente en el curso. € / locución cambiada

10

4.8 Gestión de pantallas del curso: eliminación de pantalla, reordenar las pantallas.

€ / gestión 10

4.9 Inclusión/Sustitución/Eliminación de documento adjunto al curso. € /

documento 10

5. Soporte a Usuarios, Gestión de la Plataforma y Mantenimiento

5.1 Soporte a usuarios, gestión de la plataforma y mantenimiento € / hora curso 35.000

6. Actividades Facturadas por Precio Horario

6.1 Administrador de Sistemas € / hora 45

6.2 Programador € / hora 45

6.3 Desarrollador de contenidos didácticos € / hora 45

pliego de condiciones tÉcnicas para la contrataciÓn de …€¦ · pliego de condiciones...

Documents