plática: innovacion y diseño centrado en la experiencia @kinit 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/1.jpg)
victormgonzalez.me
Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia
29dejunio2016CiudaddeMéxico
VíctorM.GonzálezUX/DesignConsultant,ResearcherandProfessor@ITAMInsLtutoTecnológicoAutónomodeMéxico
![Page 2: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/2.jpg)
victormgonzalez.me
¿CÓMO HACERLO?
métodos concretos
INNOVACIÓN
¿de qué hablamos cuando hablamos de…?
DISEÑO CENTRADO EN LA
EXPERIENCIA
fundamentos y principios
LA PLÁTICA
AGENDA
![Page 3: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/3.jpg)
victormgonzalez.me
Point Zero Puntos de partida
3
![Page 4: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/4.jpg)
victormgonzalez.me
Puntos de Partida
POINT ZERO
El termómetro de los negocios Harvard Business Review Septiembre 2015
![Page 5: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/5.jpg)
victormgonzalez.me
Puntos de Partida
POINT ZERO
Demanda de diseñadores a la alza Startups, PYMES, empresas consolidadas, gobierno, NGOs
![Page 6: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/6.jpg)
victormgonzalez.me
Puntos de Partida
POINT ZERO
Los baby boomers y la Generación X en problemas Confusión en un mar de términos
![Page 7: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/7.jpg)
victormgonzalez.me
Definiendo Innovación Entender de qué estamos hablando cuando hablamos de…
7
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
![Page 8: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/8.jpg)
victormgonzalez.me 8
“Design thinking is a human-centered approach to innovaEon that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibiliEes of technology, and the requirements for business success.”
Tim Brown, president and CEO - IDEO
INNOVACIÓN
Lainnovaciónsederivadeunprocesocentradoenelhumanoenelquenecesidadesbien
idenLficadasresaltanproblemasquesonresueltosporsolucionestecnológicasidóneasdentrodelo
quehacesen3docomonegocio
parafraseando a Tim Brown
![Page 9: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/9.jpg)
victormgonzalez.me 9
INNOVACIÓN
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
![Page 10: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/10.jpg)
victormgonzalez.me 10
INNOVACIÓN
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
Fuente: dSchool Stanford University
Design Thinking Process
![Page 11: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/11.jpg)
victormgonzalez.me 11
INNOVACIÓN
Lainnovaciónatravésdeundiseñocentradoenlaexperienciayelpensamientodediseñodemandaun
procesoitera3voendondeseiterapara:
Descubrircuáleselverdaderoproblema
IdenLficarmúl3plescaminosdesolución
Probarreaccionesaproto3posdeproductos
![Page 12: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/12.jpg)
victormgonzalez.me
Diseño Centrado en la Experiencia fundamentos y principios
12
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
![Page 13: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/13.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
13
¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)? “Laexperienciadelusuario"abarcatodoslosaspectosdelainteraccióndelusuariofinalconlaempresa,susserviciosysusproductos.Elprimerrequisitoparaunaexperienciadeusuarioejemplaressa3sfacerlasnecesidadesexactasdelcliente,sinningúnproblemaomolesLa.Luegovienelasimplicidadyeleganciaqueproducenproductosquesonunaalegríaalusuario,unplacerdeusar.Laverdaderaexperienciadeusuariovamásalládedaralosclientesloquedicenquequieren,oproporcionarcaracterísLcasdelalistadeverificación.Conelfindelograrlaexperienciadeusuariodealtacalidadenlasofertasdeunaempresadebehaberunafusiónperfectadelosserviciosdemúl3plesdisciplinas,incluyendolaingeniería,markeLng,diseñográficoeindustrial,yeldiseñodelainterfaz.
Nielsen/NormanGroup,2013
![Page 14: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/14.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
14
LA EXPERIENCIA
“Bienesyserviciosyanosonsuficientesparafomentarelcrecimientoeconómico,crearnuevospuestosdetrabajo,ymantenerlaprosperidadeconómica...enunmundosaturadodebienesyserviciosnodiferenciadoslamayoroportunidadparalacreacióndevalorresideenlaorganizacióndelasexperiencias”
PineandGilmore,TheExperienceEconomy
![Page 15: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/15.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
15
LA EXPERIENCIA
Ne`lix
Fuente:hbp://securelogin.net/wp-content/uploads/Ne`lixdevices.jpg
![Page 16: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/16.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
16
LA EXPERIENCIA
Uber
Fuente:hbp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/
![Page 17: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/17.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
17
LA EXPERIENCIA
Apple
Fuente:hbp://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store
![Page 18: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/18.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
18
Reconociendoquelosproductosyserviciosdigitales• SonmulL-disposiLvo• Seintegranenexperienciashíbridas• Tienecomponentesocial• Songeo-localizadas• Operancomoecosistemas• SedefinenatravésdelLempo
¿DISEÑAR EXPERIENCIAS?
Nosllevaentoncesapensarenlaexperienciacomounarutavivencialconlíneade3empo,conmúlLplespuntosdeencuentroyacLvidadesmarcadasporunanecesidadasersa3sfecha.
![Page 19: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/19.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
19
Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/
![Page 20: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/20.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
20
PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
• Empaha• Colaboraciónradical• ProtoLpado• Iteraciónconstante
![Page 21: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/21.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
21
PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
EmpahaFuente:hbp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/
![Page 22: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/22.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
22
Colaboraciónradical
PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
Fuente:hbp://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/
![Page 23: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/23.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
23
ProtoLpado
PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
Fuente:hbp://chiefdisrupLonofficer.com/helpful-rapid-prototyping-methods-and-tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/
![Page 24: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/24.jpg)
victormgonzalez.me
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA
24
Iteraciónconstante
PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
Fuente:hbp://www.onedesk.com/development-of-new-product-iteraLons/
![Page 25: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/25.jpg)
victormgonzalez.me
Herramientas Concretas ¿cómo hacerlo?
25
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
![Page 26: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/26.jpg)
victormgonzalez.me
P
26
La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. • Indagación contextual • Entrevista empática
FIELD WORK Observa a tus usuarios
HERRAMIENTAS
Fuente:dSchoolStanfordUniversity
![Page 27: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/27.jpg)
victormgonzalez.me
P
27
La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. • Indagación contextual • Entrevista empática
FIELD WORK Observa a tus usuarios
HERRAMIENTAS
Fuente:InterviewingyourUsers–Rosenfeld
Rol de la entrevista en el diseño de la UX La entrevista es comúnmente usada como una forma de acercamiento con el usuario para definir los requerimientos de un sistema interactivo Es un complemento de la observación que permite indagar los “¿por qué?” sobre la interacción de un sistema interactivo La entrevista puede también ser vista como el generador de datos para crear modelos de interacción que sirvan para diseñar sistemas
![Page 28: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/28.jpg)
victormgonzalez.me
P
28
Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos.
PERSONAS Modelando usuarios
HERRAMIENTAS
Persona:CortesíadeVictorManuelGarcía-Luna
![Page 29: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/29.jpg)
victormgonzalez.me
P
29
Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos.
PERSONAS Modelando usuarios
HERRAMIENTAS
Fuente:TheUserisAlwaysRight–Moulder
![Page 30: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/30.jpg)
victormgonzalez.me
P
30
Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX
PRUEBAS de producto con usuarios
HERRAMIENTAS
Fuente:Google
![Page 31: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/31.jpg)
victormgonzalez.me 31
Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX
PRUEBAS de producto con usuarios
HERRAMIENTAS
Fuente:RocketSurgeryMadeEasy–SteveKrug
Una vez al mes… 3 usuarios, 4-5 tareas = 90% de los problemas de UX resueltos
![Page 32: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/32.jpg)
victormgonzalez.me 32
El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. • Baja fidelidad • Alta fidelidad
PROTOTIPAR fallar rápido y barato
HERRAMIENTAS
Fuente:Google
![Page 33: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/33.jpg)
victormgonzalez.me 33
El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. • Baja fidelidad • Alta fidelidad
PROTOTIPAR fallar rápido y barato
HERRAMIENTAS
Fuente:UniversidaddelAzuay,Cuenca,Ecuador
![Page 34: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/34.jpg)
victormgonzalez.me
Conclusiones y… ¿dónde aprendo más?
34
Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
![Page 35: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/35.jpg)
victormgonzalez.me
CONCLUSIONES
DISEÑO CENTRADO EN LA UX
- EmpaWa - Colaboración radical - ProtoEpado - Iteración constante
INNOVACIÓN
- Centrada en la persona - Enfocada en necesidades - Aprovechando la
tecnología - Modelo claro de negocio
HERRAMIENTAS
- Trabajo de campo - Personas - Pruebas con usuarios - ProtoEpos de la UX
![Page 36: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/36.jpg)
victormgonzalez.me
CONCLUSIONES
Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario
Fuente:SAP
![Page 37: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/37.jpg)
victormgonzalez.me
CONCLUSIONES
Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario
Fuente:Namahn
![Page 38: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/38.jpg)
victormgonzalez.me
CONCLUSIONES
¿Dónde aprendo más? • Human Factors International - certifications • Norman Nielsen – training programs • IDEO – Design Thinking, StoryTelling, Prototyping • User Experience Professionals Association (UXPA) • Interaction Design Foundation • Coursera (UC San Diego) • Usaria – UX Alliance • y…. claro! @ITAM
![Page 39: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/39.jpg)
victormgonzalez.me
CONCLUSIONES
¿Dónde aprendo más?
hbp://desarrolloejecuLvo.itam.mx/
![Page 40: Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030310/58f9aa1f760da3da068b75b6/html5/thumbnails/40.jpg)
victormgonzalez.me
Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia
VíctorM.GonzálezUX/DesignConsultant,ResearcherandProfessor@ITAMe-mail:[email protected]:@vmgygWeb:victormgonzalez.meInsLtutoTecnológicoAutónomodeMéxico