PLANILLA PARA ELABORAR COMPETENCIAS DOCUMENTO BORRADOR PARA EL MACROCURRICULO MEDELLIN _COLOMBIA 2009 CLAUDIA PATRICIA PARRA ARBOLEDA ADRIANA OBANDO AGUIRRE

DEFINICION DE LAS COMPETENCIAS

NOMBRE DEL COMPONENTE: TECNICO, CIENTIFICO, COMUNICATIVO, TALENTO HUMANO

ESTANDAR O ESTANDARES ASOCIADOS A LA COMPETENCIA

NOMBRE DE LA COMPETENCIA

DEFINICION DE LA COMPETENCIA CON SUS PALABRAS

FORMULACION DE LA COMPETENCIA VERBO+OBJETO+COMPLEMENTO+CONDICION

ELEMENTOS Unidad de Competencia OPERAR CENTRAL TELEFONICA

Elementos de competencia 1.1. Tomar los mensajes correctamente 1.2. Realizar llamadas solicitadas de manera eficiente 1.3. Transferir llamadas a los diferentes clientes con precisión y cortesía

Unidad: Facilitar el aprendizaje en grupos a través de presentaciones y actividades Elemento: -Hacer presentaciones a grupos según criterios establecidos -Proporcionar ejercicios y actividades para promover el aprendizaje grupal

NIVEL DE DESARROLLO

DE LA COMPETENCIA

SABERES EENCIALES

RESULTADOS DE

APRENDIZAJE

EVIDENCIAS

SER SABER HACER SER DE DESEMPEÑO

1 2 3 4 5

SABER DE CONOCIMIENTO

HACER DE PRODUCTO