Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES

manufactureras bogotanas. Una herramienta para perdurar y crecer

en el mercado local

Olga Luca Acua Burgos

Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Ciencias Econmicas, Maestra en Administracin

Bogot, Colombia

2014

Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES

manufactureras bogotanas. Una herramienta para perdurar y crecer

en el mercado local

Olga Luca Acua Burgos

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de:

Magster en Administracin

Director:

PhD. Edison Jair Duque Oliva

Lnea de Investigacin:

Gestin empresarial

Universidad Nacional de Colombia

Facultad Ciencias Econmicas, Maestra en Administracin

Bogot, Colombia

2014

A mi esposo, familia y amigos por su apoyo y

motivacin, pero sobre todo a Dios porque l

gua y direcciona el conocimiento para que sea

edificante e integral en el ser humano.

Estoy satisfecho con el misterio de la

eternidad de la vida y con el conocimiento, el

sentido, de la maravillosa estructura de la

existencia. Con el humilde intento de

comprender aunque ms no sea una porcin

diminuta de la Razn que se manifiesta en la

naturaleza.

Albert Einstein

Agradecimientos

Cuando se realiza un proyecto en las diferentes reas de la vida, existen personas que se

pueden ver impactadas o impactar ese proceso de realizacin, por esta razn quiero

agradecer a aquellos que han sido parte de este proceso de realizacin del trabajo de

grado, resaltando que primeramente ha sido gracias a Dios, que ha dado la sabidura y los

recursos necesarios:

A Luis Camilo Dorado Ramrez, mi esposo, porque aun sin trabajar en un rea relacionada

ha estado apoyndome en la revisin y su amor me ha motivado cada da. Tambin a mis

padres que me apoyaron econmicamente en el primer semestre de la maestra y me

animaron a iniciar y continuar hasta el final.

Al profesor Edison Jair Duque, que con su direccin y apoyo me encamin hacia la

organizacin del trabajo. Sus aportes fueron sumamente valiosos y quiero aprovechar para

resaltar la sabidura y dedicacin que veo en l.

Al profesor Carlos Alberto Rodrguez, que fue la persona que estuvo alentndome y

motivndome a seguir adelante, en su forma particular de hacerlo, y que ha sido un gran

apoyo en mi desarrollo acadmico desde el pregrado y ahora en el posgrado.

A Gregorio Lpez y Marlene Garzn, socios de la firma de auditora y revisora fiscal Caleb

Lpez Garzn Ca. Ltda. Consultores & Auditores, que son mis jefes y amigos, agradezco

por su apoyo emocional, espiritual y econmico, pues adems de haber estado en el

proceso de mi formacin acadmica, han estado en mi proceso de desarrollo profesional

de forma integral.

A las empresas Industrias Fregona, FE-SBC, WJ Rescate, Mazdel Plazas Rodrguez y

Gransori por su colaboracin en las entrevistas realizadas.

VIII Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES manufactureras bogotanas Una herramienta para perdurar y crecer en el mercado local

A Fernando Caballero y Elsa Pardo por su colaboracin en el contacto con algunas

empresas PYMES del Sector Industrial, al igual que a Lina Mara Tllez y Mara Brown por

su apoyo en la revisin y correccin de estilo del trabajo. Agradezco el amor y servicio que

me brindaron pues a pesar de las ocupaciones propias del trabajo, dispusieron un tiempo

para ayudarme en esta etapa que cierra un ciclo para continuar en el recorrido acadmico

y profesional a lo largo de la vida que lleva consigo un continuo aprendizaje.

Resumen y Abstract IX

Resumen

El presente trabajo propone un modelo de gestin integral para algunas PYMES

manufactureras bogotanas que constituya una herramienta para fortalecer su estructura

interna y as ayudar a su perduracin y crecimiento en el mercado interno. Para el

desarrollo de la investigacin se utiliz el proceso planteado por Quivy y Campenhoudt

(2005) analizado bajo el enfoque emprico-analtico. Las etapas de la investigacin y

desarrollo del modelo realizado son: recopilacin de los trabajos elaborados en gestin

empresarial por autores como Franco, M. (2010, 2012); Vera, M. (2011, 2012); Blzquez,

Dorta y Verona (2006); Prez, Garzn y Nieto (2009), entre otros; recopilacin del

comportamiento de las PYMES en este pas durante los aos 2010 a 2013, caracterizacin

de los modelos de gestin utilizados en algunas empresas del Sector Industrial, y

entrevistas realizadas a cinco empresas manufactureras de Bogot. Al final se plantean

las principales variables del modelo de gestin para algunas PYMES manufactureras

bogotanas, con base en los aportes de Kaplan y Norton (1996), Pigneur y Osterwalder

(2011), y Osorio (2013), y se contrasta con los resultados obtenidos en las entrevistas a

fin de evaluar la factibilidad de implementar el modelo planteado en empresas

manufactureras PYMES de Bogot con caractersticas similares a las empresas

analizadas.

Palabras clave: Organizacin, Gestin de empresas, Pequea y Mediana Empresa,

Mercado, Crecimiento econmico, Perduracin.

X Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES manufactureras bogotanas Una herramienta para perdurar y crecer en el mercado local

Abstract

This paper proposes a comprehensive model for some SME manufacturing Bogota to

strengthen its internal structure, and so increase its sustainability and growth in the local

market. In the development of this research, I used the process proposed by Quivy and

Campenhoudt (2005) and analyzed it under the empirical-analytical approach used by

Duque (2013). The stages of the research and development model were: the compilation

of the business management works by authors such as Franco, M. (2010, 2012); Vera, M.

(2011, 2012); Blzquez, Dorta y Verona (2006); Prez, Garzn y Nieto (2009), among

others; the gathering of the results of the SMEs in this country during 2010 to 2013; the

characterization of the management models used in some companies in the Industrial

Sector; and the interviewing of five companies in this sector. Finally, I proposed the main

variables of the manufacturing management model for some SMEs in Bogota, based at

arguments of Kaplan and Norton (1996), Pigneur and Osterwalder (2011), and Osorio

(2013), and contrasted with the results of the interviews to assess the feasibility of

implementing the model proposed in Bogota SME manufacturing firms with similar

characteristics to the analyzed companies.

Keywords: Organization, Business Management, Small and Medium Business,

Market, Economic Growth, Permanence.

Contenido XI

Contenido

Pg.

Resumen ........................................................................................................................ IX

Lista de figuras ............................................................................................................ XIII

Lista de tablas ............................................................................................................. XIV

Introduccin .................................................................................................................... 1

1. Marco Terico ........................................................................................................... 5 1.1 Estudios en Gestin de PYMES ...................................................................... 6 1.2 Herramientas utilizadas en la gestin empresarial ......................................... 15 1.3 Anlisis de la informacin en la investigacin cualitativa ................................ 22 1.4 Comportamiento de las PYMES en Colombia durante los aos 2010 a 2013 23

2. Diseo metodolgico ............................................................................................. 27 2.1 Determinacin del enfoque metodolgico ...................................................... 27 2.2 Determinacin del proceso metodolgico de la propuesta del modelo de

gestin .......................................................................................................... 28 2.2.1 Metodologa de Investigacin .............................................................. 28 2.2.2 Metodologa para el planteamiento del modelo ................................... 33

3. Desarrollo del trabajo ............................................................................................. 35 3.1 Modelo de gestin planteado para algunas PYMES del Sector manufacturero

en Bogot ...................................................................................................... 35 3.1.1 Diagnstico de la empresa .................................................................. 36 3.1.2 Anlisis estratgico ............................................................................. 38 3.1.3 Planeacin y direccionamiento estratgico .......................................... 39 3.1.4 Formulacin de la estrategia ............................................................... 41 3.1.5 Implementacin de la estrategia .......................................................... 42 3.1.6 Alineacin de la organizacin .............................................................. 44 3.1.7 Planeacin y gestin de cada rea.......................................