planificación y organización de la calidad - kelvin navas

8/16/2019 Planificación y Organización de La Calidad - Kelvin Navas

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

NÚCLEO CARACAS

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD.

EL MIEDO EN AMBIENTE LABORAL.

AUTOR: Kelvin J. Navas D.

C.I.: V-19.582.397

Caracas, marzo 2016.


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Es primordial para el éxito de una empresa o institución, poseer una estructura

organizativa sólida donde cada miembro tenga un rol bien definido, acorde a sus

capacidades y competencias, además de establecer claramente el conjunto de estrategias

a seguir que ayuden en el cumplimiento de los objetivos deseado para la organización,

todo esto debe ejecutarse en función de la calidad, garantizar la máxima satisfacción de

las necesidades y expectativas del cliente, por lo que es necesario traer a acotación dos

términos fundamentales para el funcionamiento adecuado de una empresa o institución,

planificación y organización de la calidad.

Todo proceso de planificación requiere de tiempo y dedicación, lo cual se traduce

en una inversión de capital financiero y humano que puede ser poco atractivo para algunas

organizaciones, pero que es un requerimiento necesario para garantizar el éxito no

esporádico y perenne. La planificación de la calidad, el primero de los tres procesos

gerenciales conocidos como Trilogía de Juran, mencionado por Frank Gryna, Richard

Chua y Joseph Defeo en el libro Método Juran: Análisis y Planeación de la Cal idad , se

encarga, según Eulàlia Griful y Miguel Ángel Canela, Gestión de la Calidad , de

establecer los objetivos de la calidad, así como los procesos operativos y los recursos

relacionados al cumplimiento de dichas metas, con el fin último de ofrecer a los clientes

o usuarios productos y/o servicios que cumplan con sus requerimientos y expectativas. El

proceso establecido por Juran para desarrollar la planificación de la calidad se sintetiza

en una serie de pasos o actividades que idealmente deben ser aplicados antes de poner en

marcha la elaboración de un nuevo producto o servicio, dichas actividades son: establecer

el proyecto, identificar a los clientes, descubrir las necesidades de los clientes, desarrollar

el producto o servicio, desarrollar el proceso y por último, desarrollar los controles del

proceso. Los directamente encargados de la planificación de la calidad, son los miembros

de la alta directiva de las organizaciones, sin embargo, esto no es una actividad que se

desvincule de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.La organización para la calidad hace referencia a la estructura organizativa de un

empresa o institución, encargada de llevar a cabo la planificación, ejecución de los

procesos e implantación del sistema de control, que garanticen productos o servicios de

calidad, las actividades relacionadas con la calidad no dependen exclusivamente de un

pequeño grupo de personas dentro ni fuera de la organización, sino de todos los miembros

que hacen vida dentro de la misma. En el libro Método Juran: Análisis y Planeación de

la Calidad de Frank Gryna, se establecen algunas de las características fundamentalesrequerida para lograr la calidad, entre ellas encontramos:


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- La organización debe estar diseñada de tal forma que no existan barreras entre

los departamentos funcionales.

- La alta dirección debe liderar en función de lograr la excelencia en la calidad.

- El consejo de calidad es un grupo de altos directivos que se encargan de

desarrollar las estrategias de calidad, además de guiar y apoyar su

implementación en la organización.

- La gerencia media se encarga de ejecutar las estrategias de calidad.

- Los aportes de la fuerza de trabajo son fundamentales para identificar las

causas de los problemas de calidad y para el diseño de un sistema para el

autocontrol.

La organización para la calidad requiere que se desarrollen de manera efectiva canales de

información y comunicación, coordinación, control e interrelación entre los diferentes

departamentos que conforma una organización y cada uno de sus miembros, el

compromiso debe ser de forma colectiva y no particular.

Es común encontrarse con empresas e instituciones cuya estructuras organizativas

se encuentran bien definida a nivel de documentación, la descripción de los cargos, sus

funciones y requerimientos mínimos, son detalladas a cabalidad, sin embargo, las

múltiples deficiencias se observan día a día en el ambiente laboral. La C.A. Metro de

Caracas no se escapa de esta situación, como muchas de las empresas e instituciones del

sector público, es recurrente encontrarse con un personal desempeñando funciones para

las cuales no posee las competencias mínimas, así como personas que ocupan puesto de

liderazgo sin actitudes para ello, esto ha originado que la calidad del servicio se vea

seriamente comprometida. La problemática no sólo se observa en el personal que forma

parte de la fuerza de trabajo, la base de la organización, es recurrente que se presente este

tipo de situación en la media gerencia e incluso en la alta directiva, lo cual es realmente

preocupante debido a que ellos son líderes de la organización, y dentro de sus funciones,se encuentra elaborar la planificación en función del cumplimiento de los requerimientos

y expectativas de los usuarios del sistema de transporte Metro.


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EL MIEDO EN EL AMBIENTE LABORAL

El miedo es una condición natural de los animales, entre ellos los seres humanos.

Desde los inicios de la humanidad el miedo nos ha ayudado sobrevivir como especie,

evitar situaciones desconocidas o aquellas que por experiencia previa sabemos que

pueden ser dañinas para nosotros, es la función primordial del miedo, sin embargo, el

temor no es una emoción única para todos, cada cultura, cada religión y cada individuo,

reacciona de manera diferente. La mete del hombre y de la mujer puede condicionarse

para sentir temor a ciertas circunstancias particulares, así como es posible aprender a

controlarlo en las ocasiones que lo requieran.

La Real Academia Española define básicamente al miedo como la sensación de

angustia producto de la presencia de riesgo o daño real o imaginario, también lo define

como el sentimiento de desconfianza que alguien siente de que se presente situaciones

contrarias a lo deseado. Jean Delumeau en el texto El M iedo: Refl exiones sobre su

Dimensión Social y Cultural , indica las manifestaciones clínicas que sufre el organismo

producto del miedo, el comportamiento somático y las modificaciones hormonales puede

variar en cada persona y según la circunstancia a la que se enfrente.

Al ser el miedo una condición natural para el ser humano, el cual limita sus

acciones y pensamientos, es común que ciertos grupos de personas se aprovechen de esto,

conscientemente e incluso inconscientemente, para coaccionar a sus similares. En el

ámbito laboral es común el uso indiscriminado de estas prácticas por parte de quienes se

suponen que cumplen el rol de líder de un equipo de trabajo, estos se fundamentan en

mayor medida en el miedo que pueden infundir más que en la convicción de sus

argumentos, para lograr que las personas subordinadas realicen las acciones que él crea

conveniente para cumplir ciertos objetivos, que pueden o no ser beneficiosos para la

colectividad. ¿A qué le temen las personas en su trabajo?, es común que los empleadosejecuten directrices inadecuadas que atenten al bienestar de la organización e incluso de

sí mismo, sin contar que en muchos casos van en contra de sus valores éticos, por miedo

a las represalias que pueda tomar su superior por negarse a cumplirlas, estas represalias

pueden ser tan simples como una amonestación verbal hasta llegar al punto de despedir

al personal, sin embargo, actualmente en Venezuela se encuentra en vigencia la ley de

inamovilidad laboral lo que hace pensar que los temores de los empleados hacía sus

superiores es de origen imaginario y no se ajustan a las situaciones reales que puedanocurrir. El miedo es necesario, pero no debe ser el motor que impulse nuestras acciones.

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