Planeación y Calidad

Grupo Técnico Ampliado

9 de agosto de 2013

GUIA DE AUTOEVALUACION

#. Los integrantes de la organización llegan oportunamente a Urrao para organizar y participar en sus fiestas

- Independiente del tipo de contratación, los integrantes de la institución realizan la organización de las fiestas del Cacique Toné.

- La organización, una vez identificada las necesidades para la fiesta, diseña un plan que se ejecuta y evalúa de acuerdo a la decisión adoptada.

ENUNCIADO

CRITERIOS

PROCEDIMIENTO DE AUTOEVALUACIÓN

Leer todos los estándares antes

de calificar

Leer el estándar a

calificar

Realizar en consenso del equipo la

interpretación del estándar.

Registrar las fortalezas y

oportunidades de mejora del estándar

Calificar cuantitativamente el estándar en consenso

del equipo.

Definir el plan de acción.

FORTALEZA

Característica consistente reconocida

REDACCIÓN DE UNA FORTALEZA

• El o los servicios o procesos que tienen la fortaleza.

• En forma concisa y clara cuál ha sido el enfoque que permite cumplir el estándar.

• Describir la forma como el enfoque ha sido implementado.

• La cuantificación de los resultados (cuali o cuantitativamente) que evidencie mejora en el tiempo.

• Y finalmente tener una evidencia como soporte: Documento, Acta, Informe, Indicador, formatos, etc.

Toda fortaleza incluye:

OPORTUNIDAD DE MEJORA

• “Identificación de las oportunidades de mejoramiento (debilidades), respecto al lineamiento del criterio o de los estándares de este: Son los vacíos encontrados en los mecanismos, procedimientos, procesos, acciones o servicios relacionados con el enfoque, la implementación o los resultados esperados por la organización”

Fuente: Guías Básicas para la Implementación de las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la

Atención en Salud. Ministerio de la Protección Social. (2007)

ACCIÓN DE MEJORA

Acción a desarrollar en un tiempo determinado para lograr lo deseado. Ej:

• Programar al personal médico en los cuadros de turnos la participación en las fiestas de Urrao

• Contratar cantantes de música popular para las presentaciones en las fiestas…

Es posible tener fortalezas y oportunidades de mejora en todas las dimensiones

REDACCION DE UNA ACCIÓN DE MEJORA

Iniciar con un verbo en infinitivo que implique acción

Siempre definirla en positivo

Identificar el o los servicios o procesos que se mejorarán

Corresponder al Estándar que se quiere mejorar

Orientarla hacia el cumplimiento del enfoque, implementación y/o resultado, propios de los estándares superiores de calidad

Debe ser clara y concisa

CALIFICACION CUANTITATIVA DE LOS ESTÁNDARES

Enfoque: Se refiere a

las directrices, métodos y procesos planeados

por la institución

Implementación Se refiere a la aplicación del enfoque, a su

alcance y extensión dentro de la institución.

Resultados: Se refiere a los logros y efectos de la aplicación de los enfoques.

IMPLEMENTACIÓN

CALIFICACION

RESULTADO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DE MEJORA

ENFOQUE+ IMPLEMENTACION + RESULTADO

CALIFICACIÓN= 5, 4, 3, 2 o 1

Asistenciales

Direccionamiento

Gerencia

Talento Humano

CALIFICACIÓN

Ambiente Físico

G. Información

G. Tecnología.

Mejoramiento

FORTALEZAS OM Enfoque Implemen- tación

Resultado

T

Asistenciales

Direccionamiento

Gerencia

Talento Humano

Ambiente Físico

G. Información

G. Tecnología.

Mejoramiento

CALIFICACIÓN

F OM E I

R

T

Asistenciales

Direccionamiento

Gerencia

Talento Humano

Ambiente Físico

G. Información

G. Tecnología.

Mejoramiento