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PLAN FORMATIVO

AUXILIAR DE BODEGA EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

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Validación técnica: ChileValora

Edición y validación curricular: ChileValora

Fecha última revisión: Diciembre 2014

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SECTOR COMERCIO

SUB SECTOR GRANDES TIENDAS

PERFILES ASOCIADOS AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL / P-4719-9333-001-V01

NIVEL CUALIFICACION 1

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31-08-2017

PLAN FORMATIVO

Nombre AUXILIAR DE BODEGAS EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO Duración 201

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

Distribuir la mercadería a bodega y sala de venta de acuerdo a políticas de control de pérdidas. Su campo ocupacional es en grandes tiendas por departamento.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL / P-4719-9333-001-V01.

Requisitos Otec1 NO REQUIERE

Licencia habilitante participante2 NO REQUIERE

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Distribuir la mercadería a bodega y sala de venta de acuerdo a políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y procedimientos establecidos por el sector.

1Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.





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NÚMERO DE MÓDULOS

NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN

Módulo 1: APRESTO LABORAL 8

Módulo 2: INTRODUCTORIO SECTORIAL 8

Módulo 3: FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 20

Módulo 4: FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 20

Módulo 5: HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC´S 20

Módulo 6: HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 15

Módulo 7: ATENCIÓN BÁSICA DE CLIENTES DE TIENDA DE DEPARTAMENTO. 30

Módulo 8: MANTENCIÓN DE ORDEN, ASEO Y SEGURIDAD EN BODEGAS DE TIENDAS POR DEPARTAMENTO. 32

Módulo 9: MANEJO DE MERCADERÍA EN BODEGAS DE TIENDAS DE DEPARTAMENTO. 32

Módulo 10: PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS 16

TOTAL DE HORAS 201





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MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado

Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo

del trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un

recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de

empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes

2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su

flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.





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en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo

dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo

en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y

seguridad en condiciones de trabajo)

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual, asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente y su capacidad de trabajo en equipo.

Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de “Trabajo decente”.





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Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación

laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años,

demostrables.

Formación Académica: No requiere.

Experiencia en la formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos





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Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

Escritorio y silla para el facilitador.

Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Paleógrafo

Hojas blancas

Tarjetas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo

Pautas de evaluación

Plumones





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Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL





Competencia del módulo Reconocer las características y condiciones para el Sector Comercio, Sub-Sector Retail en el empleo.


1. Reconocer las principales características del sector Comercio.

1.1 Identificar las principales características de funcionamiento del sector Comercio.

Descripción general del sector Comercio.

Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector.

Cantidad de personas que emplea el sector

Comercio.

Descripción de los tipos de empleo del sector.

2. Reconocer las principales características del

sub-sector Retail.

2.1 Identificar las principales características del

empleo en el sub-sector retail.

Habilidades sociales y de comunicación.

Caracterización de las jornadas de trabajo.

Estar de pie/sentado gran parte del tiempo.

Manejo de lector de códigos para ingreso y

egreso de productos.

Salario promedio del sub-sector

Riesgo del sub-sector (accidentabilidad)





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Trabajo en lugares cerrados

Sistema de remuneraciones variable



El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan.

Para las actividades teóricas se sugiere:

• Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.

• Mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los participantes.

Para las actividades prácticas se sugiere:

• Desarrollar actividades grupales, como por ejemplo juegos de roles, o exposición de los contenidos, por parte de los participantes, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos.

• Se sugiere además, invitar a un experto del sector o bien una persona que trabaje en actualmente en el oficio, de manera que pueda dar su experiencia para que los

participantes puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí.






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Para la estrategia de evaluación, se sugiere realizar evaluaciones de proceso, como por ejemplo exposiciones de contenidos, que puedan ser evaluados a través de una pauta de observación, donde se evalúen aspectos como claridad en la entrega de contenidos, creatividad, orden, u otros, con una rúbrica de logrado, medianamente logrado o no logrado. Además se sugiere realizar una evaluación final de módulo, que medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados.

Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima.

El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas.



Formación académica: Profesional del sector

comercio, titulado.

Experiencia laboral en el sector retail o bodegaje en general en los últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables.

Formación como facilitador de aprendizajes, demostrable: mínimo 3 años.

Experiencia como facilitador de actividades de

capacitación: mínimo 3 años demostrables.

Formación Académica: Técnico de nivel

superior del sector comercio.

Experiencia en el sector retail o bodegaje en general durante los últimos 5 años: 1 año, demostrable. en la formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral: Mínimo 2 años, demostrables.


Experiencia: Con experiencia demostrable en

el sector retail o bodegaje en general de a lo menos 5 años.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral: mínimo 1 año.




Puestos de trabajo individuales que considere

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Lápices (para responder la evaluación)

Hojas de papel





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mesa y silla o silla universitaria.




Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen

que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.





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Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral.


1. Reconocer las implicancias familiares de la inserción al mundo laboral.

1.1 Identifica los factores familiares necesarios de considerar a la hora de incorporarse al mundo

laboral.

1.2 Reconoce el concepto “Conciliación familiar”

como un factor decisivo para la incorporación al mundo laboral.

1.3 Describe un listado de acciones al interior del hogar que facilite la incorporación al mundo laboral, particularmente de las mujeres.

Trabajo y familia: Número de personas del grupo familiar, ¿Quiénes trabajan?, ¿En qué tipo de

horarios? ¿Quién cuida a los(as) hijos(as) menores y a las personas mayores?

Conciliación familiar: ¿Qué significa?, ¿Qué implica?

Plan de descripción y distribución de tareas.

2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

2.1 Reconoce sus intereses laborales.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con

que cuenta para su inserción laboral.

2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y

medibles.

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc.

Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.





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Dado que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades, se recomienda realizar actividades de carácter práctico que faciliten la identificación de habilidades personales con que cuentan los participantes para su inserción laboral; para ello se propone realizar trabajos con fichas personales que conduzcan a los participantes a la

construcción de su proyecto laboral. Se recomienda entregarles material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral.






demostrables.













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mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.


Notebook o PC

Data/ telón


Hojas blancas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo personal


Plumones.





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Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar, mantenerse y

desarrollarse en el mundo laboral.

1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad

para la integración al mercado laboral.

1.2 Utiliza las competencias personales abordadas en

una situación de simulación.

Competencias Personales:

- Puntualidad

- Responsabilidad

- Imagen personal

- Probidad.

2. Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda relación contractual.

2.1 Reconoce los derechos laborales básicos consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

Legislación laboral:

- Contrato de Trabajo

- Jornada laboral

- Remuneraciones

- Descuentos Previsionales.

3. Identificar las garantías que otorga el trabajo 3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal,





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formal: beneficios sociales, derechos colectivos y sistema de previsión social.

que se desprenden del contrato de trabajo.

3.2 Identifica los beneficios estatales vigentes para

mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales.

3.3 Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones.

3.4 Identifica los deberes y derechos colectivos, que otorga el trabajo formal

seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales,

seguro de salud: Isapre o Fonasa.

Sistema de Pensiones y su objetivo.

Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para qué sirven?

Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por

hijo, Subsidio a la cotización previsional de

trabajadores jóvenes, otros.

Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos

se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal y previsional básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.


La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes

esperados del módulo.

Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos

de aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances.






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demostrables.






Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2

por alumno, implementada con:

Puestos de trabajo individuales que considere

mesa y silla o silla universitaria.




Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.


Notebook o PC

Data/ telón


Hojas blancas

Cartulina

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo


Plumones

Calculadora.





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Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S


Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO


Competencia del módulo Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos.


1. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

1.1 Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el

uso de internet.

1.2 Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo

a su inserción laboral.

1.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

1.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu

- Bolsa Nacional de Empleo BNE

- Trabajando.com

- Trovit.com

Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

2. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

2.1 Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae.

2.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

Formato Curriculum Vitae:

- Información Personal

- Antecedentes de educación formal

- Otras experiencias de formación





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- Competencias

- Experiencia Laboral.

Elaboración de Curriculum Vitae.

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

Elementos a considerar en una entrevista:

- Información de la empresa

- Requisitos del puesto de trabajo

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Competencia/s a destacar.

- Información de su CV.

Preparación entrevista:

- Presentación formal (para una entrevista laboral)

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Información que desea transmitir.


A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.

Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las

cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.



Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y





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las participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de

empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro.



Formación Académica: Profesional del área de las

ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas.



Formación Académica: Técnico del área de las

ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas.





demostrables.

Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables.









Espacio físico adecuado para realizar actividades y

Notebook o PC

Data/ telón


Computador con acceso a internet, 1 por participante.

Hojas blancas

Tarjetas de colores

Fichas de trabajo


Plumones

Lápices

Portafolio

Uhu Tac/ scotch





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ejercicios de desplazamiento.





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Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA





Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los

vínculos laborales.

Lenguaje verbal y no verbal

Expresión gestual y corporal

Expresión de emociones y sentimientos:

- Alegría

- Enojo

- Tristeza

- Euforia

- Ansiedad

Comportamientos sociales de cortesía:

- Saludar

- Mantener distancia al hablar

- Sonreír

- Asentir.





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2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3 Redacta documentos formales, en su estructura

y calidad.

Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

- Fonética

- Pronunciación

- Vocabulario

Escucha Activa

Organiza información escrita:

- Curriculum Vitae

- Cartas de presentación.

- Memorandos

- Correos electrónico.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación orales, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente.





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Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación

de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y

perspectiva de género.


Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la

formación de personas adultas.

















Notebook o PC

Data/ telón


Videos o películas.

Hojas blancas

Portafolio

Lápices

Fichas de Trabajo personal






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Nombre ATENCIÓN BÁSICA DE CLIENTES DE TIENDA DE DEPARTAMENTO


Perfil ChileValora asociado al módulo AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL / P-4719-9333-001-V01.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA / U-4719-5223-001-V01.

MANEJAR LA MERCADERÍA EN BODEGA / U-4719-9334-001-V01.


Competencia del módulo Atender requerimientos de clientes, de acuerdo a protocolos de atención utilizados por el sector.


1. Atender requerimientos de clientes conforme a los protocolos de atención y procedimientos

generalmente utilizados en el sector.

1.1 Maneja concepto e importancia de la atención al cliente para el negocio de acuerdo a

procedimientos de atención a clientes que rigen el sector.

1.2 Reconoce fases de la atención a clientes en tiendas por departamentos de acuerdo a criterios técnicos.

1.3 Aplica protocolo de atención a clientes de acuerdo a procedimientos de atención que rigen el sector.

1.4 Aplica normativa legal atingente en la atención a clientes de acuerdo a procedimiento de atención

a clientes estándar para el sector de tiendas por departamentos.

1.5 Aplica técnicas de atención a clientes de acuerdo a procedimientos de atención que rigen el sector.

1.6 Aplica protocolo de atención a clientes de

Técnicas de atención de clientes.

Importancia y criticidad de la buena atención de clientes en tiendas de departamento.

Elementos teóricos en relación a las fases de la

atención a clientes en tiendas por departamentos.

Protocolos y procedimientos de atención a clientes estándares para el sector de tiendas de departamento.

Técnicas para la identificación de necesidades de los clientes.

Tips y aplicación scripts de atención al cliente.

Técnicas de comunicación en atención a clientes (escucha activa y comunicación efectiva).

Normativa legal asociada a la atención a clientes en tiendas por departamentos.





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acuerdo a procedimientos de atención que rigen el sector.

1.7 Ejemplifica casos de aplicación de protocolos de atención a clientes de acuerdo a procedimientos de atención establecidos.

2. Orientar a interlocutor en relación a

características, ubicación y procedimientos de traslado de productos, de acuerdo a protocolos

de atención a procedimientos del sector.

2.1 Detalla clasificación de productos en tiendas por

departamentos de acuerdo a estándares de la industria.

2.2 Identifica principales productos en tiendas de departamentos de acuerdo a protocolos de distribución de productos en tienda.

2.3 Detalla a interlocutor distintos tipos de rotulación

y embalaje de productos de acuerdo a estándares del sector.

2.4 Responde requerimientos en relación a procedimientos de traslado de productos y precauciones asociadas de acuerdo a rotulación y clasificación de productos en tiendas por

departamentos.

2.5 Orienta a interlocutor en la ubicación de productos en tiendas de departamentos de acuerdo a protocolos de distribución de productos en tienda.

Productos y distribución en tiendas por

departamento:

Protocolos estándar de clasificación de productos en sector de tiendas por departamentos.

Protocolos de distribución y ordenamiento de productos en tiendas por departamentos.

Tipos y características de productos estándar en

sector de tiendas por departamentos.

Especificaciones técnicas de productos en sector de tiendas por departamentos.

Normativa técnica de rotulación y envasado de productos para el sector.

Procedimientos de traslado de productos estándares para el sector de tiendas por

departamentos.

Protocolos de asistencia y orientación a los clientes respecto estándar en tiendas por departamentos.

3. Aplicar protocolos de imagen personal corporativa en atención a clientes de acuerdo a protocolos de comunicación corporativos y de atención de clientes.

3.1 Maneja el concepto e importancia de la imagen personal corporativa en la atención a clientes de acuerdo a protocolos establecidos.

3.2 Reconoce el concepto e importancia de la comunicación verbal y la no verbal en la atención a clientes de acuerdo a protocolos de

comunicación corporativos.

3.3 Asocia conceptos de comunicación e imagen corporativa en la atención a clientes de acuerdo

Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa y comunicación:

- Conceptos y protocolos de imagen personal

corporativa.

- Normas de presentación personal.

- Normas de higiene personal.

- Protocolos de uso y mantención de uniforme y





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a protocolos de atención y protocolos de comunicación corporativos.

3.4 Explica importancia de mantener imagen corporativa durante la atención a clientes de acuerdo a protocolos establecidos.

3.5 Identifica normativas de higiene y apariencia personal de acuerdo a protocolos establecidos.

3.6 Aplica normativas de higiene y apariencia

personal de acuerdo a protocolos establecidos.

3.7 Identifica las normativas relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a protocolos establecidos.

3.8 Aplica las normativas relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a protocolos establecidos.

3.9 Aplica protocolos de comunicación corporativa de acuerdo a procedimientos establecidos.

ropa de trabajo.

- Importancia de la comunicación verbal y no

verbal en la interacción con clientes y proyección de imagen de la empresa.

- Conceptos de comunicación verbal y no verbal.

- Aplicación de técnicas de comunicación verbal en la atención a clientes, en temáticas de la dicción, pronunciación y fluidez verbal.




En relación a los contenidos teóricos, se sugiere utilizar la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos relacionados con atención de clientes en tiendas por

departamentos, presentados en una secuencia lógica que incorpore la descripción de técnicas y protocolos de atención a clientes. Como recurso complementario se sugiere utilizar una guía de ejercicios.

En relación a los contenidos prácticos, se propone aplicar la metodología de análisis de casos, donde se presenta al participante un caso que aborde una situación problema en relación a la aplicación de técnicas, procedimientos y normativa legales de atención a clientes en tiendas por departamentos. En primera instancia, facilitador realizará una aproximación inicial al tema, exponiendo mediante una presentación, las principales características del estudio de casos y un ejemplo sobre la resolución de estos. De

esta forma, se busca que los participantes logren comprender la lógica de trabajo de esta técnica.

Para la realización de actividades prácticas, deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de aprendizajes abordados, que permitan verificar el desempeño de los y las

participantes, además de e servir como material para las y los participantes.

Para la etapa de cierre se deben relevar los conceptos y contenidos más claves del módulo, de manera que sean integrados por las y los participantes.





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Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna, de términos pareados y de ejercicios interpretativos.


El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Además se sugiere realizar actividades evaluativas prácticas, como ejercicios de simulación, donde el facilitador, a través de una pauta de observación que incluya aspectos como presentación personal, calidad de atención, entre otros, evalúe el desempeño de cada participante. Se sugiere que este tipo de evaluaciones, utilice una rúbrica del tipo Excelente, Muy bueno, bueno e Insuficiente.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de atención a clientes,

titulado.

Experiencia laboral atención a clientes en tiendas por departamento, en los últimos 3 años, con un

mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de atención a clientes,

titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral atención a clientes en tiendas por departamento, en los últimos 3 años, con un

mínimo de 1 año, demostrable.






Proyector multimedia Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.





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- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.


mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.


Notebook o PC

Telón

Pizarra.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Material audiovisual que contenga información del

curso:

- Técnicas de escucha activa y atención a clientes

- Productos y ubicación de estos en tienda de departamentos.

Manuales o protocolos de atención a clientes.

Mapa de la tienda con ubicación de productos.

Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y evaluación.

Pautas de evaluación diagnostica.

Pautas de evaluación sumativa.

Portafolio.

Pautas la realización de Role Playing.

Pautas de observación de Role Playing.





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Nombre MANTENCIÓN DE ORDEN, ASEO Y SEGURIDAD EN BODEGAS DE TIENDAS DE DEPARTAMENTO.



UCL(s) ChileValora relacionada(s) MANTENER EL ORDEN Y ASEO DE LA BODEGA / U-4719-9334-002-V01.


Competencia del módulo Acondicionar bodega, según políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y procedimientos del sector.


1. Ordenar la mercadería en bodega, según políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención

de riesgo y procedimientos utilizados por el sector.

1.1 Aplica procedimientos de clasificación y almacenamiento de mercaderías de acuerdo a

normativas de seguridad generalmente utilizadas en el sector.

1.2 Describe rotulación de productos de acuerdo a procedimiento de clasificación de mercaderías utilizado en el sector.

1.3 Aplica procedimiento de almacenamiento los productos en espacios predeterminados según sus características, procedimientos establecidos

para el sector y flujos de demanda de productos.

1.4 Recicla materiales y mercadería sobrante de

acuerdo a procedimientos para el sector.

1.5 Identifica puntos de almacenamiento de los distintos productos de acuerdo a protocolos de almacenamiento generalmente utilizados por el sector.

1. Orden de mercadería:

Tipos de clasificación de mercadería.

Procedimientos de clasificación de mercadería.

Procedimientos de rotulación de los

productos/mercadería.

Procedimientos de mantención de ordenen bodega.

Procedimientos de reciclaje de materiales y mercaderías.

Procedimientos de actuación ante emergencias.

Procedimientos de trabajo seguro dentro de tiendas por departamento.

Técnicas de autocuidado (rotación, pausas activas, etc.).

Políticas de control de pérdidas en tiendas de





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departamentos.

2. Asear la bodega, de acuerdo a protocolos de prevención de riesgo y normas establecidas por el sector.

2.1 Aplica procedimiento de seguridad de trabajo en bodegas de acuerdo a normativa de seguridad utilizada por el sector.

2.2 Ejecuta procedimientos de uso y funcionamiento de maquinarias y utensilios de aseo de acuerdo a

procedimientos técnicos de maquinaria y de

seguridad utilizados por el sector.

2.3 Aplica procedimientos de aseo en bodega y área de descarga de mercadería según los procedimientos de limpieza y seguridad utilizados por el sector.

2.4 Realiza procedimientos aseo de la mercadería de

acuerdo a las características específicas de los productos, políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y procedimientos del sector.

2.5 Aplica procedimientos de despeje de vías de

escape, tránsito de maquinarias de carga de

productos y personal de bodega de acuerdo a normativas de seguridad generalmente utilizadas por el sector.

2. Condiciones de limpieza y seguridad en bodegas de tiendas por departamento:

- Procedimientos de limpieza dentro de bodegas.

- Procedimientos de seguridad asociadas al despeje de vías de traslado y emergencia.

- Proceso de actuación ante emergencias.

- Procedimientos de trabajo seguro dentro de tiendas por departamento.

Técnicas de autocuidado (rotación, pausas activas, etc.).

Elementos de protección personal.

Protocolos técnicos de uso y funcionamiento de

maquinarias y utensilios de aseo.




Con respecto a las actividades teóricas, se sugiere utilizar la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos. Para las actividades prácticas se recomienda utilizar la técnica de simulación. Para esto, el facilitador debe contar con una sala que le permita simular las condiciones de una bodega de tiendas por departamentos. Les solicitará a los participantes la ejecución de tareas de aseo y mantención de las condiciones de seguridad, con ayuda de una guía que estipule tareas y criterios para la realización de





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actividades.

Para la realización de actividades prácticas, deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de los aprendizajes abordados, que sirvan como material para las y los

participantes.

Para la etapa de cierre se deben relevar los conceptos y contenidos más importantes del módulo, que deben integrar las y los participantes.


La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes

esperados del módulo.

Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una simulación. Para esta evaluación será necesario contar con la infraestructura que recree un puesto de trabajo, además de contar con materiales como; ropa, juguetes,

menaje.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros.

El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería en industria, logística o carrera a fin, titulado.

Experiencia laboral en logística y seguridad de

bodega en tiendas por departamentos, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje,

demostrables.

Experiencia laboral en logística y seguridad de bodega en tiendas por departamentos, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.







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Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.

Estanterías para ordenar la mercadería.

Proyector multimedia

Notebook o PC

Telón

Pizarra


Equipo individual de seguridad, compuesto por:

Casco.

Guantes.

Faja.

Arnés.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta por cada participante.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.




Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Protocolos de alarmado de la mercadería.

Manual de seguridad en Bodegas.

Materiales de limpieza y seguridad:

Utensilios de limpieza.

Productos de limpieza.






Portafolio.

Productos y envases de productos con rotulación estándar para la industria de tiendas por





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departamentos.

Mercadería como Ropa, Juguetes, etc.





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Nombre MANEJO DE MERCADERÍA EN BODEGAS DE TIENDAS DE DEPARTAMENTO.



UCL(s) ChileValora relacionada(s) MANEJAR LA MERCADERÍA EN BODEGA / U-4719-9334-001-V01.


Competencia del módulo Ejecutar el proceso de recepción, despacho y traslado de mercancía, de acuerdo a políticas de control de pérdidas y normativas establecidas en el sector.


1. Recepcionar la mercadería, según políticas de control de pérdidas y normativas internas del

sector.

1.1 Aplica procedimiento de recepción de mercadería en bodega de acuerdo a políticas de seguridad

utilizadas en el sector.

1.2 Aplica procedimiento de chequeo y reporte de la

cantidad e integridad física de productos según especificaciones de documentación de despacho y procedimientos utilizados por el sector.

1.3 Aplica procedimiento de respaldo de recepción de mercadería de acuerdo a políticas de control de pérdidas y procedimientos utilizados en el sector.

1.4 Maneja procedimiento de uso de software de registro de mercadería de acuerdo a

procedimiento de mercadería utilizado por el sector.

1. Recepción de mercadería en bodega según procedimientos.

Procedimiento de recepción de mercadería en bodega.

Políticas de control de pérdidas en tiendas por departamento.

Procedimientos de registro de recepción de mercadería.

Documentación de recepción de mercadería en bodega.

Manejo de software logístico para registro de

mercadería

Políticas de seguridad durante recepción de mercadería.

2. Cargar y descargar la mercadería, de acuerdo a 2.1 Aplica procedimientos de carga y descarga de 2. Procedimientos de carga y transporte de

mercadería en bodega.





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políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y procedimientos establecidos

por el sector.

productos de acuerdo a procedimientos utilizados en el sector.

2.2 Maneja políticas de control de pérdidas que aplican a carga y descarga de mercadería de acuerdo a procedimientos utilizados en el sector.

2.3 Describe procedimiento y normativas de seguridad aplicadas a la carga y descarga de mercadería de acuerdo a procedimientos

utilizados en el sector.

2.4 Utiliza equipos para traslado, carga y descarga de productos de acuerdo a procedimientos técnicos de maquinaria y de seguridad utilizados en el sector.

2.5 Detalla aspectos clave del sistema estándar de clasificación y almacenamiento de productos en bodega de acuerdo a procedimientos

generalmente utilizados por el sector de tiendas por departamentos.

2.6 Aplica procedimiento de registro de cargas y

descarga de acuerdo a protocolos generalmente utilizados por el sector.

Procedimiento de carga y descarga de mercadería en bodega.

Procedimiento de uso de equipos y maquinaria de traslado, carga y descarga en bodega.

Sistema de clasificación y almacenamiento de productos en bodega.

Ciclos de producción y temporadas de los

productos.

Normativas de seguridad y prevención de riesgo

en carga y descarga de productos.

3. Trasladar mercadería, según políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y normas establecidas por el sector.

3.1 Traslada mercadería según solicitud de reposición o retiro en área o departamento y procedimientos utilizados en el sector

3.2 Aplica procedimiento de chequeo de la integridad física y cantidad óptima de productos de acuerdo

a especificaciones técnicas para traslado y políticas de control de pérdidas.

3.3 Describe protocolo de entrega de mercadería en

el lugar de acopio de la tienda según las políticas de control de pérdidas y procedimientos.

3.4 Explica procedimiento de entrega y retiro de

productos mediante acopio de documentación según procedimientos generalmente utilizados

3. Procedimientos de traslado de mercadería de bodega a tienda.

Procedimiento de traslado de mercadería de bodega a tienda.

Ciclos de producción y temporadas de los

productos.

Procedimiento de registro y respaldo de entregas.

Procedimientos de prevención de riesgos en traslado de productos.

Procedimientos de trabajo seguro en traslado de

productos.





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por el sector.

3.5 Comprobar área y equipos de trabajo de acuerdo

a protocolos de prevención de riesgos y seguridad en tiendas por departamentos.

3.6 Utiliza equipos de protección personal en actividades de traslado de productos de acuerdo a procedimientos de prevención de riesgos para el sector.

Uso de equipos de protección personal en traslado de productos.

Políticas de control de pérdidas en el traslado de productos.

4. Aplicar técnicas básicas de comunicación de acuerdo a requerimientos y protocolos de comunicación interna utilizados en el sector

4.1 Describe concepto de la comunicación interna de acuerdo a protocolos de comunicación utilizados en el sector.

4.2 Detalla concepto de cliente interno de acuerdo a

protocolos de comunicación utilizados en el sector.

4.3 Detalla importancia de la comunicación con clientes internos en bodega de acuerdo a protocolos de comunicación utilizados en el sector.

4.4 Detalla flujos y dinámicas de comunicación en

bodega de acuerdo a procedimientos de comunicación establecidos.

4.5 Aplica técnicas de comunicación para la coordinación de interlocutores de acuerdo a procedimientos de comunicación utilizados en el sector.

4. Técnicas y protocolos de comunicación interna del sector de tiendas por departamentos.

Conceptos y tipos de comunicación.

Importancia de las comunicaciones en sector

bodega.

Concepto de cliente interno.

Flujos de comunicación (vertical, horizontal).

Técnicas de comunicación aplicada a interacción con clientes internos.




Con respecto a las actividades teóricas, se sugiere utilizar la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos. Para las actividades prácticas se propone presentar casos reales de aplicación de protocolos de transporte de mercadería con seguridad, realizando control de las condiciones de riesgo del puesto de trabajo, en donde los





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participantes serán divididos en grupos y resolverán los casos planteados.

Para la realización de actividades prácticas, deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de aprendizajes abordados y el desempeño de los y las participantes que

quédenles sirvan como material de estudio.

Para la etapa de cierre se espera que el facilitador releve los conceptos y contenidos más importantes del módulo de manera que sean aprendidos por las y los participantes.



Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas,

que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna, de términos pareados y de ejercicios interpretativos.


El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Se recomienda además evaluar las actividades prácticas que se realicen, a través de una pauta de observación, que mida la aplicación de los conocimientos, tales como , recepción de productos, control de pérdidas, etc., utilizando criterios de porcentaje de 0 a 100%, con porcentaje mínimo de logro de 75%. Se sugiere, que el facilitador entregue retroalimentación constante a cada participante, de manera que pueda observar sus progresos, y reforzar aquellos aspectos que aparecen como débiles.




Experiencia laboral en logística y seguridad de

bodega en tiendas por departamentos, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.




Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje,

demostrables.

Experiencia laboral en logística y seguridad de bodega en tiendas por departamentos, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.







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Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.


Notebook o PC

Telón

Pizarra


Equipo individual de seguridad, compuesto por:

Software logístico de registro de mercadería o similar.

Equipos de carga y descarga o software de simulación de dicha maquinaria.

Equipos de traslado de mercadería o software de

simulación de dicha maquinaria.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta por cada participante.

Lápiz grafito por cada participante.




Manual para el participante que contemple los

contenidos del plan formativo.

Manuales de seguridad y manejo de alarmas de mercadería.

Documento que muestre y describa elementos de seguridad:

‐ Elementos de Protección Personal.

‐ Señaléticas de seguridad utilizadas en bodegas.

Documento que muestre y describa herramientas

utilizadas en bodegas:

‐ Herramientas de carga.

‐ Herramientas de traslado de carga.

‐ Herramientas de manejo de productos.

Insumos de evaluación:

‐ Material impreso de casos.

‐ Material impreso de pautas de evaluación.





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Manuales o protocolos de atención a clientes.

Mapa de la tienda con ubicación de productos.






Portafolio.

Pautas la realización de Role Playing.

Pautas de observación de Role Playing.





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Nombre PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS


Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTA RELACIONADO


Competencia del módulo Aplicar los procedimientos de seguridad y de emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los procedimientos establecidos, las buenas prácticas del sector y la normativa legal vigente.


1. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector.

1.1 Identificar situaciones de emergencia, de acuerdo a procedimientos establecidos en el

sector.

1.2 Aplicar protocolos de acción en situaciones de

emergencia y accidentes de acuerdo a procedimientos establecidos del sector.

1.3 Aplicar técnicas de primeros auxilios básicos en situaciones de emergencia de acuerdo a buenas prácticas de seguridad establecidas y procedimientos generalmente utilizados por el

sector.

1.4 Aplicar procedimientos de seguridad en base a

estructura del lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector.

Procedimientos teóricos y conductuales básicos de actuación ante emergencias.

Procedimientos de actuación frente a situaciones de emergencia como por ejemplo, sismos de

mediana y gran magnitud, oscuridad repentina en base a apagones, robos, etc.

Procedimientos de seguridad asociadas al despeje de las vías de emergencia.

Procesos de acción en caso de accidentes de clientes.

Primeros auxilios básicos

Orientación a terceros respecto a procedimientos de seguridad involucrados frente a una emergencia.






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Con respecto a las actividades teóricas, se propone que los participantes logren adquirir el conocimiento requerido por medio de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo una secuencia lógica, con el apoyo audiovisual utilizado por el facilitador. Se sugiere también que el facilitador cuente con una guía de trabajo que permita, por un lado, orientar el desarrollo del módulo respecto en sus diversas etapas y focos de atención que debiese considerar el facilitador y contrastar la información, con la finalidad de encausar el aprendizaje de los participantes hacia los aprendizajes esperados del módulo.

Respecto a la metodología didáctica, se sugiere integrar actividades lúdicas basadas en análisis de casos, debates de contenido y ejercicios prácticos que permitan a los y las participantes poner en juego los aprendizajes en contextos similares a los que podrían encontrar en una situación real de trabajo.



Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una

simulación. Para esta evaluación será necesario contar con una sala con buena iluminación, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cómodamente a todos los participantes que rindan la prueba. Además de contar con materiales como; maniquí, botiquín y videos demostrativos.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros.

El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior del área prevención de riesgos, titulado.

Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas al comercio, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior del área prevención de riesgos, titulado.


Experiencia laboral en prevención de riesgos en

áreas asociadas al comercio, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.






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facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables












Señalética de seguridad en recintos para las clases

en aula y para las prácticas.


Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Filmadora.

Cámara Fotográfica.

Croquera o cuaderno para apuntes

Lápiz pasta

Lápiz grafito

Goma de borrar

Plumón de pizarra

Libro de clases

Material audiovisual explicativo.

Ejemplos audiovisuales de elementos de protección personal.

Manual de Higiene en el puesto de trabajo.

Manual de seguridad en el puesto de trabajo.

Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.

Ejemplos de manejo de conflictos.

Material relacionado con primeros auxilios, tales

como botiquín, maniquís, etc.

plan formativo auxiliar de bodega en tiendas por … › 601 ›...

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