Universidad Veracruzana Facultad de Administración de Empresas

Experiencia Educativa:

Administración de las tecnologías de Información

Tema:

“Plan estratégico según Lerma”Pyme seleccionada:

Realizado por:

Flores Ruano Eva PatriciaMata Barradas Ana EmiliaOrdoñez Lorenzo GabrielaVidal Sánchez María del Carmen

Fecha de entrega:

Jueves 1 de Diciembre del 2011

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INDICE

Objetivo General y Específicos…..………………………………………………………………………………………………1

Misión y Visión………………………………………………………………………………………………………………………….1

Filosofía…………………………………………………………………………………………………………………………………….2

Situación Actual de la Empresa…………………………………………………………………………………………….……2

Análisis Externo………………………………………………………………………………………………………………………..5

El Cliente…………………………………………………………………………………………………………………………………..5

La Competencia…………………………………………………………………………………………………………………………5

Condiciones de Mercado…………………………………………………………………………………………………………..5

Análisis FODA de la Competencia………………………………………………………………………………………………5

Programa de trabajo…………………………………………………………………………………………………………….....6

Tareas…………………………………………………………………………………………………………………………………..….6

Tiempo………………………………………………………………………………………………………………………………..…..6

Responsables………………………………………………………………………………………………………………………..….7

Costos…………………………………………………………………………………………………………………………………….…8

Análisis Interno………………………………………………………………………………………………………………………….8

Análisis FODA de Productos y Servicios……………………………………………………………………………………..9

Análisis FODA del Recurso Humano…………………………………………………………………………………………..9

Accionistas e inversores…………………………………………………………………………………………………………….9

Clientes………………………………………………………………………………………………………………………………….….9

Empleados y Sociedad….………………………………………………………………………………………………………….10

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Implementación del plan y Cronograma de Actividades.…………………………………………………………..11

Anexos: Formato de llenado correspondiente a Lerma…………………………………………………………….14

OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS:

Objetivo General:

Analizar, diseñar y mejorar el uso de las estrategias que se utilizan en la empresa, con la finalidad de ofrecer servicios con la calidad que el cliente requiera al momento de activar una promoción.

Objetivos Específicos:

Eliminar procesos innecesarios

Minimizar los tiempos de espera y atención de los clientes

Maximizar la productividad del personal

Incrementar la base de sus cuentas por servicio activado en cada

promoción.

Incrementar el grado de satisfacción del cliente.

Misión

Elaborar estrategias de promoción 100% rentables para las marcas que representamos, ofreciéndoles calidad en cada promoción que se active, logrando una buena relación entre cliente-empleado (edecán) para que las metas planteadas logren hacer visibles nuestros servicios haciéndolos convincentes y eficientes a la hora de la venta y el uso.

Visión

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Ser una empresa identificada como un apoyo efectivo para incentivar ventas de las marcas que representamos tanto en el puerto de Veracruz, como en otras ciudades.

Filosofía

Establecer los parámetros de calidad, creatividad y confianza en todas nuestras promociones.

Valores Puntualidad Calidad Respeto Veracidad Flexibilidad Educación Dedicación al trabajo

SITUACIÓN ACTUAL Y ANÁLISIS DEL ENTORNO

Descripción de infraestructura para la gestión y atención al cliente                  

La organización dispone de centros de servicio en las principales ciudades

del país para atención y gestión de clientes en cualquier servicio ofertado. Se

trata de la oficina ubicada en el puerto de Veracruz. Dicha sede cuenta con

una Gerencia de Cliente que maneja tres áreas que son: 

          Atención al Cliente Cara a Cara.          Servicio Técnico.          Clientes Platino.

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 Cada área cuenta con la tecnología, recursos y capacitación para gestionar

cualquier operación de los clientes que visiten el Centro de Servicio por el

motivo que sea.

Procesos de atención y gestión por área 

Atención al Cliente Cara a Cara: Se encarga de la gestión y procesos de

atención al cliente sobre servicios, facturación, reclamos, servicios y ventas.

Para clientes naturales bajo las modalidades de la promoción que necesite.

Son las caras que representan la compañía ante los clientes por lo que son

responsables por garantizar la calidad y satisfacción del cliente.  

Servicio Técnico: Se encarga de la gestión, recepción y e implantación de

alguna mecánica que ingresen por fallas, garantías o consultas. Su función

principal es servir de canal entre el cliente final y los talleres autorizados de

las marcas vendidas por la compañía. Son encargados de que el cliente no

retorne por la misma falla y garanticen la calidad del producto que el cliente

ha adquirido. 

Clientes Platino: De igual manera que atención al cliente cara a cara,  son

encargados de todos los procesos de clientes naturales solo algún cliente

que la agencia misma tenga su cuenta oficial y manejen de planta cada

promoción de acuerdo que por su nivel de consumo tienen una atención más

rápida y personalizada.

ANÁLISIS EXTERNO

El Cliente

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 Son las personas que llevan sus cuentas a nuestras oficinas para llevarles la

promoción de sus diversos productos lanzados al mercado, cuyas motivaciones

estén orientadas a satisfacer las necesidades de comunicación y busquen calidad

y respaldo.

 Las condiciones del mercado por múltiples factores son favorables, ya que el

consumidor se ve en la necesidad de comunicarse.

La Competencia

La industria de la mercadotecnia se caracteriza por ser dinámico y cambiante,

orientadas a todos los segmentos  de mercado. Todas buscan penetración en

nuevos nichos y captación de clientes potenciales. Sin embargo los clientes

muestran cierta fidelidad a una marca por el costo, la cantidad y calidad de

servicios ofertados.

Condiciones del Mercado

Debido al crecimiento tecnológico y las nuevas propuestas las oportunidad se ven

bastantes favorables, ya que el consumidor se ve en la necesidad de adquirir

servicios de alta calidad y precio accesible según sus ingresos.

Análisis FODA de la CompetenciaDebilidades Oportunidades Fortalezas AmenazasRetardo en la toma de decisiones  en cuanto a nuevas soluciones.

Adelantarse a las expectativas del mercado.

Reconocimiento y Buen posicionamiento de mercado.

Alianzas tecnológicas con los proveedores de tecnologías y equipos.

Grandes gastos publicitarios.

Lanzamiento de nuevos productos para alcanzar nuevos nichos de mercado.

Una sólida infraestructura de mercadotecnia y canales de atención.

Relanzamientos con nuevas promociones y servicios a menores precios.

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PROGRAMA DE TRABAJO

Tareas

          Establecimiento de procedimientos estándares para todas las

actividades de atención tantos internas como externas con el fin de

mantener la calidad operativa. 

          Redistribución de las promociones innecesarias y atención.

Aplicar un estudio de teoría de ventas para mejorar los procesos. 

          Revisión Constante de los procedimientos para reducir y eliminar

redundancia de procesos. 

          Diseño e implantación de programas semanales de

adiestramiento sobre nuevos productos y servicios ofertados, con los

que se mejorara el proceso de atención y se reducirán los tiempos. 

          Nivelación de conocimientos del personal en las diversas

metodologías y técnicas  de atención, motivación y calidad. 

          Creación de círculos de calidad para fomentar la participación, la

calidad y el trabajo en equipo. 

          Desarrollo por Programas de Adiestramiento Virtual. 

Tiempos

Estableciéndose un corto plazo el diseño, integración y ejecución de campañas promocionales. Nosotros las creamos a la medida del producto,

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marca, y plaza, integramos los recursos necesarios y las llevamos a cabo, dando el resultado.

Responsables

Para Estratega Promociones su prioridad es el Cliente. Como sabemos el mundo del mercado es difícil porque constantemente debe de estar actualizado en todos los aspectos. Se definieron estrategias en el departamento de operaciones que es el encargado de tener en orden las que se aplicaran o si abra cambios en las promociones, al igual de poder darle al cliente la mejor comodidad y que el cliente quede satisfecho para poder seguir contando con su cuenta.

Los objetivos específicos es mantener al cuenta de los clientes en nuestra agencia de promociones, ya que estamos dedicados a darles las mejores vialidades para el impulso en el mercado de sus diversos productos y esto nos permita alcanzar los objetivos generales el cual se marca como principal mantenernos en el mercado como una de las mejores agencias de marketing a nivel país.

Las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar en el mercado son las antes mencionadas, que permitan alcanzar los objetivos específicos.

Los encargados de llevar esta tarea son los jefes de cada departamento que serán los responsables de la implementación y ejecución de las estrategias ya definidas a utilizar. Para obtener resultados en el tiempo impuesto ya sea a corto y largo plazo.

Ellos como empresa mediana tendrán una inversión de acuerdo a la campaña requerida por el cliente y así esa inversión requerida para la implementación y ejecución de la estrategia.

Estratega promociones inteligentes cuenta con diferentes departamentos.

Operaciones Ventas Recursos humanos Marketing

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Costos

Proveerles a nuestros clientes la renta de los siguientes recursos materiales con los que contamos.

Carpas Plantas de luz Renta de vehículos de carga Equipo de audio

 

ANÁLISIS INTERNO

Productos y Servicios

La mejor promoción llevada al mercado de productos.

Recurso Humano.

Profesionales con alta capacitación y motivación al cliente para satisfacer

sus necesidades y requerimientos 

Promoción y Desarrollo

Buscar las necesidades de los clientes y ofrecerle soluciones atractivas a un

precio accesible para cubrir sus necesidades y requerimientos de las mejores

promociones con calidad y el mejor servicio. 

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Análisis FODA de los Productos y Servicios

Debilidades Oportunidades Fortalezas AmenazasFalta de recursos para consolidar proyectos.

Buscar mejoras en los procesos.

Los productos y servicios son probados en áreas piloto antes de lanzarlos a todo el mercado

Desarrollo de alternativas a menores costos.

Retardo o Ausencia de disponibilidad de productos o servicios.

Mejorar las relaciones con los proveedores y adecuar la plataforma.

Consolidación de negociaciones con fabricantes y no intermediarios

Molestia de parte de los clientes por los productos y/o servicios ofertados

 

Análisis FODA del Recurso HumanoDebilidades Oportunidades Fortalezas AmenazasFalta de participación del personal.

Creación de círculos de calidad para incrementar la participación.

Alta capacitación para la toma de decisiones.

Falta de interés en las mejoras y los procesos

Acumulación de trabajo y retardo en los procesos.

Disposición del personal a mejorar las formas de trabajo.

Conocimiento de los procesos.

Uso inadecuado de las tecnologías que se utilizan.

ACCIONISTAS E INVERSORES 

Transparencia: esforzándonos para que tanto los accionistas, como los inversores, como el resto de los grupos de interés, cuenten siempre con toda la información que requieren.

Rentabilidad: con un modelo de negocio sólido y de futuro.Como Grupo líder en el sector de las Telecomunicaciones, somos depositarios de la confianza de nuestros accionistas, quienes esperan que nuestras decisiones y comportamientos se orienten a la creación de valor, y a quienes debemos máxima transparencia.

 

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CLIENTESCalidad: cuidando de que nuestra oferta de productos y servicios, y nuestra atención al cliente, sea siempre la mas adecuada a sus necesidades.

Cumplimiento: comprometiéndonos a hacer lo que decimos.Debemos perseguir incansablemente la excelencia en el servicio basándonos en nuestra capacidad para escuchar a nuestros clientes. Todos nuestros comportamientos deben dirigirse a dar respuesta a la confianza que nuestros clientes depositan en un Grupo líder en comunicaciones como Telefónica.

 

EMPLEADOSClaridad: procurando que los empleados del Grupo cuenten en todo momento con información completa y de calidad.

Desarrollo: asegurando para los empleados de Telefónica las mejores oportunidades en su evolución profesional.Nuestros empleados son Telefónica. Mas allá de la marca o la tecnología, las personas que componen el Grupo son la auténtica clave de su liderazgo. Únicamente garantizando el crecimiento personal y profesional de nuestros empleados, garantizamos también el éxito de nuestro Grupo.

SOCIEDADContribución: para alcanzar con la sociedad una relación de confianza a través de nuestra contribución hacia todos los estamentos sociales, con políticas concretas de solidaridad, atención medioambiental e integración.

Proximidad: siendo una empresa que presenta una oferta global pero, a su vez, atendiendo a las necesidades y singularidades de la sociedad, allí donde estemos.Somos una empresa al servicio de la sociedad. Creemos firmemente que nos corresponde asumir el liderazgo en el desarrollo de la sociedad de la información, contribuyendo a reducir la brecha digital y respetando los valores de las comunidades en las que operamos.

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IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN (estrategias)

Para asegurar el éxito del plan propuesto se deberá desarrollar en tres fases

 Fase #1 Conciliación

 Para lograr el éxito del plan se deberá conciliar los planes con todos los

involucrados. Reuniones con el personal operativo. Adecuación tecnológica con el

personal de Tecnología de Información, para la página WEB.

Fase #2 Implantación

 Puesta en marcha de los nuevos procesos y formatos.

Fase #3 Evaluación y Control del Plan

            Control de los nuevos procesos posteriores a la Implementación

Validación de los Procesos

Encuestas de Satisfacción a los Clientes Finales

Mediciones de Tiempos

Comparación de Valores

        Para conocer la efectividad del plan se deberá realizar una verificación del

cumplimiento de los nuevos procesos, mediante controles que se enfocaran

en:           

          Revisión quincenal del cumplimento de las actividades.

          Revisión trimestral del plan en general para detectar desviaciones

y realizar las correcciones  y modificaciones cuando sea preciso

          Fomentar la participación del personal del area en las acciones de

la empresa, para incrementar  sentido de pertenencia, lealtad y

disposición de todos para captar  nuevas oportunidades  de mercado. 

 

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FORMATOS PARA REGISTRAR LA INFORMACIÓN BÁSICA UTILIZADA EN LOS PROCESOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

PE-01  Misión o razón de ser

Numero Descripción de la misión1 Elaborar estrategias de promoción

100% rentables para las marcas que representamos.

.

Ideal de la organización:

Servicios: Relación detalladas de los programas de capacitación para cada una de las edecanes que estarán en los eventos realizados. Clientes: Estudiar y conocer la tipología de posibles potenciales, (la empresa que necesitara de nuestra publicidad, el evento que se creará para tal) •Estudio de mercado para conocer a quién se dirige la competencia.

1. Comunicación y publicidad: Analizar medios alternativos y presupuestos para difusión del proyecto, Identificar espacios comunicativos (Recursos comunicativos en soportes impresos, Recursos comunicativos desde soportes digitales, Valorar la presencia en medios de comunicación)

2. Canales de promoción y ventas: Ubicar instituciones, organizaciones, asociaciones públicas y privadas, publicaciones, profesionales que puedan formar parte de nuestros clientes óptimos. •Organización de eventos, participación en ferias, conferencias, etc.

PE-02 VisiónSer una empresa identificada como un apoyo efectivo para incentivar ventas de las marcas que representamos en el puerto de Veracruz y la ciudad de puebla.

Concepto Descripción1 Ser una empresa identificada como un apoyo efectivo para

incentivar ventas de las marcas que representamos tanto en el puerto de Veracruz, como en otras ciudades.

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PE-03 Objetivos

Descripción del objetivo Tiempo de realización

Eliminar procesos innecesarios 2 meses

Minimizar los tiempos de espera y atención de los clientes 1 mes

Maximizar la productividad del personal 6 meses

Incrementar la base de sus cuentas por servicio activado

en cada promoción.

3 meses

 Incrementar el grado de satisfacción del cliente 1 año

PE-04 Metas

Descripción de las metas Valores Tiempo de realización

Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros Clientes, ofreciendo una amplia gama de servicios en diferentes localizaciones, con costos adecuados, que nos permitan ofrecer buenos precios a nuestros Clientes y oportunidades de beneficios a nuestros accionistas.Innovando y solucionando el servicio para que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, proporcionando a nuestros empleados una tarea llena de sentido.

OBJETIVOS

1 AÑO

PE-05 Procesos técnicos y administrativosProcesos técnicos. Implantando un sistema Y Procesos administrativos

¿Qué hace? ¿Cómo se ¿Para qué Insumos o Productos Departament

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hace? lo hace? entradas o resultados

o

TELECONFERENCIAS(Proceso técnico)

Se brinda apoyo con conferencias en vivo al personal

Mejor comunicación

Equipo de computo

Posibles clientes interesados en las promociones de la empresa

Comunicación

COTIZACIÓN DE PROMOCIONES

(Proceso técnico)

Se plantean las necesidades del cliente y de acuerdo a ello se le hace una cotización.

Para la comparación del cliente

Cotizaciones de las promociones y personal que se necesitara.

La aceptación del cliente y llevar a cabo la promoción propuesta

Servicios

ADMINISTRACIÓN DE EFECTIVO

(Proceso administrativo)

Organización del capital

Mantener un control de los movimientos financieros, especificando las entradas al término de cada promoción.

El capital con el que cuenta el cliente.

Conocimiento de la disponibilidad del dinero.

Contabilidad.

CONTROL DE INVENTARIOS

(Proceso administrativo)

Mediante un Registro d los activos con que cuenta estratega.

Para la mejora de la organización.

Dinero, que se manejara en las promociones.

Obtener el control ya sea a corto o largo plazo que dure la promoción.

Contabilidad

MODELO DE PRONÓSTICOS Y DE

MERCADOS(Proceso técnico)

Se realiza un estudio de mercado.

Para saber la situación real, a la que se enfrenta la promoción en pie.

Planes de estudio en el mercado.

Una promoción completa y con el objetivo impuesto.

Mercadotecnia

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PE-06 Descripción de las principales entradasDel proceso

Tipo de entrada Descripción de la entrada o insumo CantidadPUBLICIDAD Encargada del manejo de todos los eventos

que se realicen o de la misma empresa para conocimiento de los clientes.

La necesaria.

EVENTOS Creación de nuevos eventos para cada unos de los clientes, tratando de innovar siempre y dando mejor calidad en cada uno de ellos.

1000 eventos o

más.PROVEEDORES Todos los encargados de proveernos el

producto o marca que utilizaremos en él evento.

50

CLIENTES (MARCAS)

Las personas externas de la empresa que compraran en el evento, el tipo de producto que se esté promocionando o en todo caso si es una conferencia las personas que tendrán un servicio de confort.

500 o más.

PE-07 Descripción de las principales salidas (resultados) de los Procesos

Tipo de salida Descripción de la salida o resultado CantidadCOBERTURA Lugares a donde prestan el servicio 50

Ciudades.SERVICIOS Diseño, integración y ejecución de campañas

promocionales100

distintas campañas.

ESTRUCTURAS Proveen a los clientes la renta de equipos o materiales con los que cuentan

El necesario.

PE-08 Principales fuerzas de la organización

Conocimiento de los procesos.Alta capacitación para la toma de decisiones.Consolidación de negociaciones con fabricantes y no intermediariosLos productos y servicios son probados en áreas piloto antes de lanzarlos a todo el mercadoReconocimiento y Buen posicionamiento de mercado.Una sólida infraestructura de mercadotecnia y canales de atención.

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PE-09 Principales debilidades de la organización

Falta de participación del personal.Acumulación de trabajo y retardo en los procesos.Retardo o Ausencia de disponibilidad de productos o servicios.Falta de recursos para consolidar proyectos.Retardo en la toma de decisiones  en cuanto a nuevas soluciones.Grandes gastos publicitarios.

PE-11 Competencia

Nombre del competidor

Breve descripción del competidor

Fuerzas Debilidades Estrategias

Cr grupoAgencia encargada de brindar la mejor publicidad y los mejores servicios de marketing de sus clientes.

Antigüedad con ciertos clientes.

Tiene poco personal capacitado para ciertas áreas.

Manejan la misma mecánica desde hace años.

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PE-12 Medio ambiente

Descripción de las características relevantes del medio ambiente

Oportunidades Riesgos

SOCIALLa empresa Estratega

garantizará la exclusividad y originalidad de los servicios, es decir, que en cada evento se

plasme calidad, eficiencia y eficacia para los

clientes.

Bajos cotos Gran nicho de

mercado Lealtad de los

clientes

Suspensión de eventos

Cambios climáticos en eventos de aire libre

Competencia Incumplimientos de

proveedores

PE-13 Principales supuestos

Área, mercado o medio

Elemento del supuesto

Descripción del supuesto

COMUNICACIÓNPublicidad

Promociones de VentaRelaciones Publicas

Venta Personal

La comunicación comprende un conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir a las personas que integran los mercados objetivos de la empresa, como así también a los canales de comercialización y al público en general.

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PE-14 Descripción del escenario

Descripción genérica del escenarioCONSUMIDORES

 Grado de probabilidad de este escenario (en porcentaje):Factor Descripción del factor y efectos

COMPRAAdquirir el producto o en este caso la promoción que se esté llevando acabó en el evento.

Recomendaciones:

Estar actualizados siempre con los tipos de consumidores que cuentan, ya que cada segundo pueden estar cambiando y por lo tanto se presta a muchas

modificaciones.

Estrategias aplicables a estos escenarios:

Entender e interpretar correctamente los deseos de los consumidores, investigar lo que piensan de nuestros productos y de los de nuestros competidores, escuchar sugerencias para mejorar. Estudiar las actitudes que tienen hacia nuestra comunicación de marketing.

Políticas aplicables a este escenario:

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor están interrelacionados. Las influencias externas: como la cultura, los valores, los aspectos demográficos, los grupos de referencia y el hogar; y las influencias internas, como la memoria, la motivación, la personalidad, las emociones, el estilo de vida y las actitudes.

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PE-15 Estrategias (descripción detallada de las estrategias)

# Área a la que pertenece

Descripción de la estrategia

2 COTIZACIÓN DE PROMOCIONES.

Dar a conocer a los clientes establecidos las promociones que les beneficiarían correspondiendo a sus marcas, así como la realización de eventos por promoción.

3 CREACION DE UN MODELO DE

PRONÓSTICO Y DE MERCADOS.

Realizar una mejor elección en la toma de decisiones en base al pronóstico que el mercado que abarcamos nos indique.

PE-16 Programa de actividades

Actividades Tiempo

Conciliación21 días.

Implantación

Evaluación y Control del Plan

3 días.

4 días.

PE-19 Flujo de fondosPrograme los egresos requeridos por el plan en las fechas en que estos deban de erogarse.

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PLAN ESTRATEGICO Y DE DIRECCIÓN TECNOLÓGICA

Alcance: Desde la fase de estudio hasta el análisis de áreas de empresa. Pretende identificar y establecer prioridades acerca de las tecnologías y las aplicaciones susceptibles de reportar un máximo beneficio a la empresa.

Responsables del proceso:

Comité de Dirección

Gerente de Informática

Jefes de Departamento de mercadotecnia y operaciones

Indicadores: descripción de procesos y su respectivo calculo

proceso Factores Críticos de Éxito Indicadores Clave de Objetivo Logrado

Indicadores Clave de

Rendimiento

Indicador

(frecuencia)

teleconferencias Que el proceso de planeación provea un esquema de priorización para los objetivos del negocio y cuantifique donde sea posible los requerimientos del mismo.Para la obtención de nuevas formas de comunicación con el cliente.

Porcentaje de los planes estratégicos y de tecnología de información que están alineados y aterrizados en planes de largo y corto plazo que indican responsabilidades individuales. Bajo la supervisión de un responsable, a todo el personal, laborando en (estratega promociones inteligentes)

Número de meses desde la última actualización.

T= Utilidad de

Operación = Utilidad bruta – gastos o gastos de operación

U=UBO

Porcentaje de

Contratación de

Demanda futura

Captura de pedidos en línea

La aceptación y el soporte de la administración es establecido por una metodología para el

La captura de pedidos en línea necesita cierto Porcentaje de

Edad del plan estratégico (número de meses

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desarrollo de la estrategia de IT, aquí se debe tener un control, medida y datos validados y un proceso transparente de toma de decisiones en el proceso en cuestión.

áreas de empresa que tienen claro, comprenden y actualizan las capacidades de la tecnología de información. Y se necesitara la tecnología más adecuada para lograr el éxito deseado.

desde su última actualización)

El sistema se actualizara cada 6 meses.

Compra Neta =

Compra Bruta +

Fletes sobre compras –

descuentos y devoluciones sobre compras

Administración en efectivo

El plan estratégico establece claramente una posición de riesgo tal como ser el líder o el seguidor, y el balance entre comprar, costo de propiedad y calidad en el servicio, pero sobre todo el capital manejado de la empresa.

La administración determina un enlace claro entre responsabilidades, el negocio y las metas estratégicas de IT.

Porcentaje de satisfacción de participantes con el proceso de planeación estratégica de Tecnología de Información

Utilidad Bruta = Ingresos o ventas – Costo de Ventas o gastos

U=IV

Control de inventarios

Todos los supuestos del plan han sido retados y probados.

Para el correcto funcionamiento del control de las utilidades con las que cuenta la empresa.

Porcentaje de unidades de empresa usando tecnología estratégica cubiertas en el Plan Estratégico de IT

Lapso de tiempo entre un cambio en el plan estratégico y cambios a los planes operativos.

Departamento de operaciones es el encargado de esta acividad.

Costo de Ventas o

Ventas = Inventario Inicial + Compras Netas – Inventario

Final

V=II-I

Modelo de pronósticos y de mercado

La planeación de infraestructura es traducida en planes para adquisición de tecnología, entrenamiento y reclutamiento, con consideraciones para el uso de políticas y estándares, de acuerdo al estudio del mercado.

Reducción del esfuerzo en el desarrollo y mercadeo de las aplicaciones

Tiempo promedio entre la identificación de una tecnología potencialmente relevante y la decisión de que hacer.

Activo = Pasivo

+ Patrimonio