Planificacin estratgica preliminar

Planificacin Estratgica PreliminarUniversidad MetropolitanaEscuela de Estudios Profesionales Jacqueline Torres Olivo Claudia Garca LpezGabriel lvarez GuzmnMaribella Ramos PrietoSTGM 601Prof. Sylvia Cosme Montalvo3 de marzo de 2015

Grupo 4Jackeline, Claudia, Gabriel y Maribella

RE: Formulacin de la Estrategia

Compaa - Puertobiano, Excursiones y msDedicada a viajes tursticos internos e externos Misin Proveerle a los viajeros y turistas el mejor servicio en orientacin, reservaciones y asistencia en los planes package de recreacin y viajes.Visin Ser la primera compaa lder en la industria del turismo, brindando un servicio integro ntegro enfocados a las necesidades del viajero ValoresComment by Cosme, Sylvia: Pueden definer brevemente lo que los valores significan en el contexto de la compaa1. Transparencia en ofrecer paquetes de viajes - manifestacin de la honestidad, transparente es el que es consecuente con lo que siente, piensa y hace.2. Honestidad con el cliente - orientado tanto para los miembros de la empresa entre s, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad (decir la verdad), de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. En su sentido ms evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relacin con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos, la honestidad tambin implica la relacin entre el sujeto y los dems, y del sujeto consigo mismo.3. Servicio ante la necesidad del viajero - : Podemos considerar Servicio, como el brindar ayuda de manera espontnea en los detalles ms pequeos, habla de nuestro alto sentido de colaboracin para hacer la vida ms ligera a los dems. Servir es ayudar a alguien de manera espontnea, como una actitud permanente de colaboracin hacia los dems.4. Integridad y tica en nuestros servicios - Valor universalmente aceptado. Actuar con ticasignifica hacerlo con transparencia, sinceridad y compromiso.5. Calidad: Prestar un servicio que cumpla y supere las expectativas de nuestros clientes, haciendo las cosas bien desde la primera vez en tiempo y forma.

6. Responsabilidad: la empresa se compromete a la estabilidad y a brindar buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que tambin resulta muy importante hoy en da es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservacin.Asumir el compromiso con la Empresa (accionistas, clientes y compaeros), de lograr sus objetivos, actuando con su filosofa, desempeando el trabajo con honestidad, honradez, lealtad, respeto tica e integridad.TransparenciaHonestidadServicioIntegridad y EticaProntitud ExcelenciaFactores crticos de xitoComment by Cosme, Sylvia: Brevemente pueden Explicar o justificar la seleccin de estos criterios para garantizar el xito de la empresa. De ellos, deben provenir algunas de las estrategias a desarrollar para asegurar que los programas en torno a la excelencia de los mismos apoyen el logro de los objetivos1. Conocimiento del Recurso Humano calificado orientado a los servicios de la empresa. 2. Informacinesencial de los lugares tursticos dentro de Puerto Rico y en el mundo.3. Implantacin de ofrecimiento de paquetes para los viajes tursticos internos.4. Alianza con empresas que sean un valor aadido a los servicios ofrecidos.5. Diversidad en facilitar al cliente sus reservaciones con prontitud y calidad en el servicio, sin tener que llegar a nuestras oficinas.6. Facilidades de pago (tarjetas de crdito, ach, cobro electrnico)

Variables Ambientales Internas

DeblidadesDebilidades1. Cash flow mnimo2. No hay trayectoriaFortalezas1. Personal Capacitado- con ms de cinco aos dando servicio al cliente y con adiestramientos aprobados para ofrecer un servicio de calidad.Comment by Cosme, Sylvia: Pueden presentar una breve resea de cada recurso y sus experiencias. Tambin detallar los servicios y productos a ofrecer y en los otros puntos de fortaleza describirlas brevemente.2. Clima tropical para el disfrute del turista3. Gama de servicios y productos -4. Facilidad de mtodos de pagos sin tener que llegar a nuestra oficinas con solo llamar y le debitamos el pago - (Visa, Mastercard o American Express)5. Alianza con Empresas de Servicios para llenar las necesidades del cliente (seguros de accidente, reservaciones en hoteles, y/o alquiler de auto)6. Vanguardia con la tecnologa y la globalizacinVariables Ambientales Externas

Amenazas1. Altos costos en los impuestos, permisologa y pliza de seguros.2. ClimaComment by Cosme, Sylvia: Para muchos extranjeros, nuestro clima es una ventaja competitiva y Fortaleza 3. RestriccionRestriccin de inters tursticosinters turstico por el mal uso y servicio al cliente.4. Gastos altos de bienes de consumo (gasolina, luz, agua, etc)Oportunidades1. Ganar credibilidad ante los clientes2. Clima tropical 3. Ser lder en las empresas tursticas internas y externas con nuestro valor aadidoComment by Cosme, Sylvia: Este punto puede ser una meta.4. PublicidadComment by Cosme, Sylvia: Sera parte de los planes de accin bajo la premisa estratgica de la comunicacin a los pblicos objeto para darse a conocer

Diagnostico Diagnstico

Factores de crticos alxitoComment by Cosme, Sylvia: Conveniente elaborar breve Descripcin de los mismos para que el lector comprenda la importancia de que stos se lleven a cabo para el xito de la operacin.1. Subsidio federal o estatal para ayudar con el cash flow2. Atender sugerencias, mejoras al servicio y/o productosatrevesde formularios que cumplimenten los clientes3. Precio competitivo ser lderes en precios ms bajos en paquetes de viajes4. Servicio al cliente sea excelente recuperando la confianza del turista interno y externo

Anlisis del MercadoNuestras metas a corto, mediano y largo es acaparar cada rincn de nuestro Puerto Rico. En esos lugares que los turistas internos y externos se hospedan (hoteles y paradores 2016), tener nuestra propia agencia de viaje; para tener un valor aadido a nuestra organizacin (2017), llegar al corazn de todo aquel que tenga un nio dentro (Reino Mgico de Disney- 2018), y ser los primeros en incorporar nuestra empresa en el pas comunista ms reconocido (Cuba 2019) y por ltimo y no menos importante expandir nuestros servicios hacia el continente Europeo (2020).Luego de Analizar las Variables Ambientales Crticas Internas y Externas que rodean el entorno-mercado de la empresa a constituirse, se ha identificado que en la actualidad reviste una gran importancia el alcanzar y mantener una Imagen Profesional, basada en la credibilidad y confianza proporcionada a travs de los servicios prestados; aspecto que las grandes firmas existentes en el pas ya tienen por dems desarrollado mediante los aos de experiencia en el medio y si a eso se suma que muchas de ellas cuentan con el respaldo de firmas internacionales de reconocido estatus profesional, adicionalmente por ser empresas bien establecidas gozan de una solidez financiera y econmica mucho mayor que la de Puertobiano, Excursiones y ms. No podemos obviar, la ventaja que estas empresas tienen, en cuanto al recurso tecnolgico utilizado con el que cuentan para el desarrollo de sus actividades y no menos importante es mencionar que estas grandes firmas han optado por realizar fusiones y alianzas estratgicas que fortalecen su imagen corporativa y esta estrategia las posiciona como empresas slidas en el mercado.

Escenario Comment by Cosme, Sylvia: En Les recomiendo que puedan Explicar el escenario como tal. Ms bien lo entiendo como la aspiracin y alcance de lo que piensan penetrar del mercado en el corto, mediano y largo plazo. El escenario actual en la estrategia se referira a un anlisis de la industria como tal y lo que se vislumbra de la misma.Actualmente, ya los viajeros no tienen confianzaen las empresas que gestionan las vacaciones; nosotros en Puertobiano pretendemos borrar esa imagen y lograr nuevamente el entusiasmo y el planificar esas merecidas escapadas, vacaciones y/o fines de semanas para deleitarse de las bellezas naturales y lugares tursticosde nuestra Isla.Partiendo de lo antes descrito el escenario o marco de accin que es ms conveniente para logar el xito como prestadores de los servicios tursticos, es mantenerse durante los primeros 3 aos como una empresa orientada a la prestacin de servicios en paquetes tursticos a nivel local enfocados en satisfacer todas las necesidades de los clientes para ganar credibilidad y confianza en el mercado. Se pretende una incursin progresiva en el mercado que nos permita primero acumular la experiencia, el rcord y el prestigio que toda empresa de servicios persigue.actual2015 Oficina Principal Aeropuerto y booth en los puertos2016 Hoteles y Paradores2017 Integracin con agencia de viaje2018 Globalizacin Orlando, Miami y Florida2019 Cuba 2020 - Europa y SuramricaEstrategiasDentro de las alternativas estratgicas posibles podemos enunciar primeramente la necesidad de expansin en todos los sentidos; es decir, en trminos de incremento de Cartera de Clientes, Recursos Humanos, Financieros, Materiales y Tecnolgicos, Cobertura de Servicios, Infraestructura, Organizacin y sobre todo en imagen corporativa que es lo que en servicios como el ofrecido sirve de catapulta para el logro del crecimiento de componentes antes descritos.Por otra parte, es importante tener en consideracin que el mantenimiento y aplicacin de estndares actualizados de trabajos y consistentes con los cambios a nivel mundial contribuye de enorme manera a la obtencin de un mximo nivel de credibilidad de parte de los usuarios de nuestros servicios. Otro punto importante, es mantener un control de calidad exhaustivo en todos los servicios a ofrecer que nos permita ganar el prestigio deseado.Estrategia de ComunicacinPara alcanzar nuestra estabilidad y llegar a ser los lderes en preparar las vacaciones o esas escapadas merecidas, estaremos pagando un espacio en el Despelote y en la Jungla (94.7 FM), un Billboard ubicado a la entrada del Aeropuerto y contaremos con una pgina en el Internet: www.puertobianoexcursiones.com. Determinar la rentabilidad y la relacin costo beneficio que representara la organizacin

Estrategias FuturasEs importante tener en cuenta que en la decisin de escoger una estrategia que nos permita asegurar los factores de xito que juegan un papel importante; lo relativo a los gastos de implementacin, los resultados que se esperan obtenerse determinara peridicamente a travs de encuestas de satisfaccin cuales son las necesidades ms frecuentes que plantean los clientes en cuanto a sus preferencias tursticas y en esa medida mejorar los planes ya existentes y por otra parte, los niveles de riesgo que conlleva su aplicacin y las probabilidades de xito estimadas; por tanto; se considera que aquella estrategia a futuro que proporcionara mayor grado de factibilidad y a la vez menor grado de riesgo ser apostar al crecimiento gradual de la empresa en el mercado local y posteriormente extender la cobertura a nuevos espacios de mercado internacional.

Objetivos de la EmpresaNuestros objetivos sernla clave para enamorar y entusiasmar a nuestros turistas a confiar sus escapadas a Puertobiano, Excursiones y mas ,e implementar nuevas estrategias de mercadeo para posicionar la empresa;los cuales son los siguientes:Comment by Cosme, Sylvia: Esta oracin mas bien es una tarea como parte de una estrategias para lograr el objetivo de adquisicin de clientes.Comment by Microsoft account:

1. Brindar un servicio integral en la prestacin de los servicios ofrecidos enfocndonos en sobrepasar las expectativas de los clientes en cuanto a: (a) calidad, (b) eficacia y (c) eficiencia en los mismos.2. Crear nuevos planes de diversin cuyas caractersticas sean la innovacin y atraer as ms clientes

Para poder introducir un concepto y negocio nuevo debemos definir lo que son las tcticas y controles. Los mismos van enfocados a los distintos mercados, sus necesidades, servicios y estilo operacional de la compaa. En lo que es el funcionamiento de la compaa, los controles, podrn a su vez darle a nuestra empresa el respeto y la categora que est buscando. Esta tambin creara confianza en el consumidor una vez los controles sean bien establecidos y le brinden seguridad al cliente. Las tcticas se pueden dividir entre generales y especficas de acuerdo al mercado. En el campo turstico no todos los clientes tienen las mismas necesidades y buscan las mismas cosas aunque todos podran tener inquietudes generales. A esto lo llamaremos tcticas generales las cuales seran.Pgina Web1. Darnos a conocer, quienes somos y nuestro propsito2. Servicios que ofrecemos y las diversas opciones que tenemos para el viajero3. Informacin de atracciones tursticas que Puerto Rico ofrece. Esto incluye fotos y reviews de revistas respetadas de los distintos atractivos de la isla4. Datos prcticos para los viajeros, o cosas que deben saber. Esto porque hay mucha desinformacin sobre Puerto Rico, visado, moneda y condiciones de vida. Aqu se detallara que Puerto Rico utiliza el dlar americano y que somos parte de los Estados Unidos por lo que ciudadanos no tienen que tener pasaporte.5. Importante establecer que queremos hacerle la vida ms fcil al viajero y ayudarle en todas sus necesidades.6. Garantizar que nuestra pgina web es una segura y que previene el fraude.7. Establecer enlace para contactos (enlace virtual, virtual concierte)8. Se debe considerar servicio 24/7 y con mayor prontitud9. Modernizar y presentar servicios a la vanguardia de la tecnologa como guas tursticas a travs de QR sin necesidad de que el cliente tenga que imprimir ni gastar papel. Esto nos har lucir bien en cuanto a la conservacin del ambiente y planeta.

En trminos de tcticas de target estaremos dividiendo las mismas por segmentos. Estas tcticas son directas ya que solo abarcan mercados especficosEstados del Este EU.1. New York, New Jersey Imagen de nosotros debe ser una gil con sentido de urgencia. Los clientes de este estado son bien exigentes y les gusta las cosas inmediatamente por lo que debemos acoplarnos a este segmento considerando que son los mas que viajan a destinos tursticos como Puerto Rico. Tcticas como vacaciones en 1, 2 y 3 o vacaciones al instante darn la percepcin a este mercado de rapidez. Adems agilizar procesos sin que los clientes tengan que pasar trabajo o entrar en muchos pasos, asegurar que les guste la conveniencia del negocio.2. Los dems estados del este y algunos como Texas y Dallas tambin se les brindar las ventajas de adquirir nuestros servicios los cuales deben ser: (1)fcil, (2)rpido, (3)confiable, y (4)conveniente.Europa 1. Establecer las ventajas que tiene Puerto Rico sobre otros pases de Amrica Latina2. Enfatizar el surgimiento de vuelos directos (sin escala) desde distintos puntos de Europa.3. Establecer la facilidad de viajar y hacer planes tursticos con nosotros.4. Establecer los requisitos de viaje para clientes europeos5. Establecer mecanismo de asistencia rpida ante las diversas dudas de este mercado, como por ejemplo Q&A.

Luego de establecer las tcticas para cada mercado y mercado en general debemos establecer los controles para que las tcticas sean eficientes y garanticen la comodidad y confiabilidad promoviendo nuestro negocio haciendo buen nombre.Entre los controles tambin estableceremos parmetros para la prestacin de servicios y ejecucin de labores. Entre los que se encuentran.1. Linea 1800 para sugerencias.2. Responder mensajes y correos electrnicos dentro de 24 horas, no mas.3. Adiestramiento intensivo de servicio al cliente para los empleados4. Adiestramiento intensivo y continuo sobre las distintas atracciones de Puerto Rico y horarios de servicios de los mismos5. Revisin continua de literatura y QR que se le brindan a los clientes6. Pruebas regulares para probar la capacitacin de los empleados7. Pagina segura que sea encriptada(codificada) para proteger los datos de los clientes.8. Establecer tiempo mximo para cumplimiento de servicio de 5 a 10 das. Este debe ser el margen ya que los clientes muchas veces cambian de parecer y hacen modificaciones a sus planes originales.9. Tener una poltica de $0 comisin para los empleados por los referidos a distintos servicios subcontratados o compaas independientes.10. Poltica de satisfaccin al cliente: antes, durante y despus de brindado los servicios11. Poltica de un manual de empleados, y que todos sigan el mismo.12. Cambio de contrasea mensual requerida para nuestra base de datos y plataforma13. Delimitar permisos en la plataforma segn jerarqua y funcin.14. Poltica sobre referido de compaas y criterios a utilizarse para la participacin de las mismas en el ofrecimiento de servicios (calidad de servicios, seguros, horarios, manejo de quejas, etc)