plan estrategico 2017 - 2020
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PLAN ESTRATEGICO
2017 - 2020
FEBRERO 2017
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INDICE PÁGINAS
PLAN ESTRATEGICO 2017 – 2020
Visión y Misión 3 Mapa Estratégico 4 Objetivos Estratégicos 5 Acciones Estratégicas 6 - 11 Indicadores de gestión estratégica 12 - 19
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RED DE INSTITUCIONES FINANCIERAS DE DESARROLLO
PLAN ESTRATÉGICO 2017 – 2020
Para el año 2020 la Red de Instituciones Financiera de Desarrollo se plantea como su
Visión:
SER LA ORGANIZACIÓN LIDER Y REFERENTE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL POR
CONTRIBUIR DE MANERA RELEVANTE A LA INCLUSION FINANCIERA
Para lo cual la RFD se ha impuesto la siguiente Misión Institucional:
SOMOS LA RED DE INSTITUCIONES DE DESARROLLO, QUE REPRESENTA LOS INTERESES
DE SUS MIEMBROS Y PROVEE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA INCREMENTAR LA INCLUSION
FINANCIERA EN EL ECUADOR
4
Para el cumplimiento de su Misión y así alcanzar la Visión propuesta, la RFD ha diseñado
el siguiente Mapa Estratégico:
MIS
ION
OB
JE
TIV
OS
PR
OC
ES
OS
E
ST
RA
TE
GIC
OS
A
PR
EN
DIZ
AJE
MAPA ESTRATÉGICO 2017-2020
Liderar en el país el desarrollo de
acciones eficaces para una mayor
Inclusión Financiera
Ser una organización referente y
representativa
Incidir positivamente en los miembros y en el entorno favorable para la Inclusión
Financiera
Ser una organización sostenible
Proveer productos y servicios para
fortalecer a sus miembros
Creación, innovación y mejoramiento
contínuo de productos y servicios demandados por sus
miembros
Investigación y gestión de la
información, para utilización de sus
miembros
Lograr incidencia efectiva e
incrementar la
representatividad
Gestión de talento humano orientada al logro de los objetivos
estratégicos
Utilización de Asistencia Técnica
especializada en las áreas explícitamente
requeridas
Contar con la Tecnología de Información y
Comunicación en apoyo a los procesos y los
objetivos estratégicos
Transferencia del conocimiento en beneficio de los
miembros y de la
RFD
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Del Mapa Estratégico se derivan los siguientes Objetivos Estratégicos:
En el Nivel de la Misión – M:
M -12 Liderar en el país el desarrollo de acciones eficaces para una mayor Inclusión Financiera.
M -11 Ser una organización referente y representativa. M -10 Ser una organización sostenible.
En el Nivel de los Objetivos Estratégicos - OE:
OE - 9 Incidir positivamente en los miembros y en el entorno favorable para la Inclusión Financiera.
OE - 8 Proveer productos y servicios para fortalecer a sus miembros.
En el Nivel de los Procesos Estratégicos – PE:
PE - 7 Lograr incidencia efectiva e incrementar la representatividad. PE - 6 Investigación y gestión de la información, para utilización de sus
miembros. PE - 5 Creación, innovación y mejoramiento continuo de productos y
servicios demandados por sus miembros. PE - 4 Transferencia del conocimiento en beneficio de los miembros y de la
RFD.
En el Nivel de Aprendizaje – A:
A - 3 Gestión de talento humano orientada al logro de los objetivos estratégicos.
A - 2 Utilización de Asistencia Técnica especializada en las áreas explícitamente requeridas.
A - 1 Contar con la Tecnología de Información y Comunicación en apoyo a los procesos y a los objetivos estratégicos.
6
Cada uno de estos Objetivos Estratégicos amerita la ejecución de las Acciones Estratégicas, que se describen a continuación:
En el Nivel de la Misión – M:
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
M – 12 LIDERAR EN EL PAÍS EL DESARROLLO DE ACCIONES EFICACES PARA UNA MAYOR INCLUSIÓN FINANCIERA.
La RFD ejercerá el liderazgo institucional para lograr una mayor Inclusión Financiera con un accionar tanto con sus miembros como con los actores externos públicos y privados.
12.1 Lograr el alineamiento de sus miembros y difundir a los principales actores públicos y privados, el concepto de Inclusión Financiera – RFD.
12.2 Investigar y analizar la situación de la Inclusión Financiera en el Ecuador, en el contexto regional y mundial y difundir a sus miembros y a los principales actores públicos y privados.
12.3 Generar alianzas estratégicas para incidir en la política pública relacionada con la Inclusión Financiera.
12.4 Formulación permanente de propuestas en relación a la Inclusión Financiera.
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
M – 11 SER UNA ORGANIZACIÓN REFERENTE Y REPRESENTATIVA.
La RFD, por la calidad de sus miembros, sustentada en su relevancia cuantitativa y cualitativa, incrementará su nivel de representatividad en el mercado microfinanciero ecuatoriano con lo cual será una institución referente a nivel nacional e internacional.
11.1 Determinar el nivel de representatividad actual y el esperado para la RFD hasta el año 2020.
11.2 Posicionar a la RFD, como referente de la Inclusión Financiera nacional e internacional.
11.3 Asegurar un alto nivel de satisfacción de los miembros respecto del accionar de la RFD.
7
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
M – 10 SER UNA ORGANIZACIÓN SOSTENIBLE
La RFD entregará productos y servicios y ejecutará acciones aplicando criterios que garanticen la sostenibilidad institucional. Uno de los criterios a utilizarse de manera enfática será la eficiencia operativa.
10.1 Determinar y aplicar los criterios con los que se llegará a la sostenibilidad institucional: financiera, tecnológica y del Talento Humano.
10.2 Mejorar los procesos internos para lograr mayor eficiencia institucional.
En el Nivel de los Objetivos Estratégicos – OE:
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
OE – 9 INCIDIR POSITIVAMENTE EN LOS MIEMBROS Y EN EL ENTORNO FAVORABLE PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA.
La RFD con sus pronunciamientos técnicos incidirá en el marco normativo y en el accionar de sus miembros de tal manera que se incremente el acceso y uso de los servicios financieros, así como la protección y educación financiera al cliente, generando así un entorno favorable y un accionar efectivo para una mayor Inclusión Financiera.
9.1 Establecer la brecha entre el marco normativo - política pública y la Inclusión Financiera e identificar buenas prácticas, todo esto como marco referencial para lograr una mayor incidencia.
9.2 Preparar, difundir y discutir propuestas técnicas de los cambios requeridos en el marco normativo y en el accionar de las IMF para lograr mayor Inclusión Financiera.
8
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
OE – 8 PROVEER PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA FORTALECER A SUS MIEMBROS.
La RFD tendrá un rol protagónico positivo en la calidad de los productos y servicios, dirigiendo su accionar a la creación e innovación que responda a la demanda de sus miembros y a las exigencias del mercado.
8.1 Determinar los criterios de costo-beneficio y política de precios de los productos y servicios y de las acciones de la RFD.
8.2 Fortalecer el mecanismo periódico de levantamiento de necesidades de productos y servicios de los miembros
8.3 Identificar los productos y servicios innovadores que se apliquen de manera exitosa en el mercado microfinanciero ecuatoriano e internacional, en función de la demanda y de la viabilidad.
8.4 Implementar el portafolio de productos, servicios y herramientas tecnológicas de la RFD basado en la demanda de los miembros.
8.5 Evaluar periódicamente el nivel de satisfacción de la entrega de productos y prestación de servicios.
8.6 Elaborar e implementar un plan anual de marketing de los productos y servicios ofertados por la RFD.
En el nivel de los Procesos Estratégicos – PE:
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
PE - 7 LOGRAR INCIDENCIA EFECTIVA E INCREMENTAR LA REPRESENTATIVIDAD.
La RFD tendrá diseñado y actualizado un Plan de Incidencia que genere cambios favorables en el entorno de la Inclusión Financiera y que también responda técnicamente a los factores contrarios a una mayor Inclusión Financiera. Se preparará y ejecutará un Plan para lograr el incremento de la representatividad de la Red a nivel nacional. A mayor representatividad mayor efectividad de la incidencia. A mayor incidencia mejores posibilidades de incrementar la representatividad.
7.1 Elaborar, ejecutar y evaluar con el Directorio el Plan de Incidencia.
7.2 Definir las tipologías de miembro y sus derechos y obligaciones.
7.3 Establecer los criterios de calidad, cualitativos y cuantitativos que deben cumplir los miembros de la RFD.
7.4 Ejecutar y evaluar una campaña para la incorporación de nuevos miembros, bajo los criterios de calidad establecidos.
9
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
PE – 6 INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, PARA UTILIZACIÓN DE SUS MIEMBROS.
La RFD, investigará, recopilará, procesará, analizará, sintetizará y presentará información relevante y propuestas de incidencia relacionadas con el contexto macroeconómico, el mercado financiero, el mercado microfinanciero, y los cambios en el marco normativo de sus miembros.
6.1 Diseñar e implementar el proceso de Investigación que aporte a la toma de decisiones de los miembros y del sector microfinanciero.
6.2 Potenciar el proceso de la gestión de la información social, financiera y de mercado para la toma de decisiones de los miembros del sector microfinanciero.
6.3 Contribuir con información para generar propuestas técnicas que apoyen al proceso de incidencia.
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
PE – 5 CREACIÓN, INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEMANDADOS POR SUS MIEMBROS.
La RFD, reaccionará con inteligencia de mercado para satisfacer las demandas de productos y servicios de sus miembros. La creación e innovación serán el producto de investigaciones, relevamientos y alianzas estratégicas de casos exitosos y mejores prácticas a nivel nacional e internacional.
5.1 Evaluar el portafolio actual de productos y servicios para determinar el alineamiento con los objetivos estratégicos, la demanda actual y futura.
5.2 Implementar los productos y servicios que son indispensables para el logro de los objetivos estratégicos.
5.3 Identificar y generar alianzas estratégicas para el desarrollo e implementación de productos y servicios.
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
PE – 4 TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN BENEFICIO DE LOS MIEMBROS Y DE LA RFD.
Los procesos de Incidencia y Representatividad; Investigación y Gestión de la Información; y, Mejoramiento continuo de Productos y Servicios, proveerán los insumos claves para la transferencia del Conocimiento y Experiencia de la RFD. Este proceso tendrá dos enfoques relevantes, el talento humano tanto de la RFD como de sus miembros.
4.1 Recopilar, identificar e implementar los temas que serán objeto de la transferencia del Conocimiento por medio del portafolio de productos y servicios de la RFD.
4.2 Coordinar la Gestión del Conocimiento con el Plan de Comunicación Institucional para lograr efectividad en la difusión.
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En el Nivel de Aprendizaje - A:
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
A – 3 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ORIENTADA AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
La conformación e incorporación del Talento Humano de la RFD responderán de manera exclusiva a las necesidades derivadas del cumplimiento de los objetivos estratégicos. La capacitación y adiestramiento se focalizarán en lo determinado por el Proceso de Gestión del Conocimiento. De este nivel de aprendizaje depende la sostenibilidad técnica de la RFD, para atender sus retos con recursos propios.
3.1 Elaborar, ejecutar y evaluar el plan de gestión de talento humano en base a competencias laborales y acorde a los objetivos estratégicos.
3.2 Elaborar y aplicar un plan de sustitución considerando competencias cruzadas y backups.
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
A – 2 UTILIZACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA EN LAS ÁREAS EXPLÍCITAMENTE REQUERIDAS.
La participación de Talento Humano externo será una herramienta utilizada por la RFD para cubrir brechas de conocimiento y experiencia de su equipo de trabajo. La oportunidad de los resultados esperados y la transferencia efectiva de conocimientos y experiencia serán utilizados como criterios claves para la contratación.
2.1 Realizar un proceso de análisis anual de las necesidades de asistencia técnica especializada orientada hacia el cumplimiento de los objetivos y procesos estratégicos.
2.2 Disponer de asistencia técnica especializada o de aliados estratégicos para la transferencia del conocimiento y experiencias al equipo técnico de la RFD.
11
OBJETIVO ESTRATÉGICO / Descriptor: Acciones Estratégicas:
A – 1 CONTAR CON LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN APOYO A LOS PROCESOS Y A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
La RFD dedicará recursos específicos para contar con un Sistema de Información que se constituya en un soporte eficiente y seguro para la ejecución de las acciones, procesos y objetivos estratégicos de la institución así como para el desempeño eficaz de aspectos operativos, administrativos y financieros. De la operación efectiva del Sistema de Información depende la sostenibilidad tecnológica de la RFD.
1.1 Estructurar un Sistema de Información que brinde soporte al cumplimiento de los procesos y objetivos estratégicos.
1.2 Fortalecer las herramientas de business intelligence que utiliza la RFD.
1.3 Implementar una estrategia de actualización tecnológica adecuada con capacidad propia o mediante alianzas.
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Para efectos del seguimiento de los resultados esperados en cada una de las Acciones
Estratégicas, la RFD se ha impuesto los siguientes indicadores de la gestión estratégica:
M – 12 LIDERAR EN EL PAÍS EL DESARROLLO DE ACCIONES EFICACES PARA UNA MAYOR INCLUSIÓN FINANCIERA.
La RFD ejercerá el liderazgo institucional para lograr una mayor Inclusión Financiera con un accionar tanto con sus miembros como con los actores externos públicos y privados.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
12.1 Lograr el alineamiento de sus miembros y difundir a los principales actores públicos y privados, el concepto de Inclusión Financiera – RFD.
% Miembros cumpliendo positivamente parámetros IF
0 80 %
Actores públicos y privados relevantes responden oficialmente a propuesta de IF de RFD
0 75 %
12.2 Investigar y analizar la situación de la Inclusión Financiera en el Ecuador, en el contexto regional y mundial y difundir a sus miembros y a los principales actores públicos y privados.
Investigación anual realizada y difundida
1 4
12.3 Generar alianzas estratégicas para incidir en la política pública relacionada con la Inclusión Financiera.
Alianzas de actores públicos relevantes
0 4
Alianzas con actores privados relevantes
1 3
12.4 Formulación permanente de propuestas en relación a la Inclusión Financiera.
Propuesta anual RFD para mejorar inclusión financiera
0 4
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M – 11 SER UNA ORGANIZACIÓN REFERENTE Y REPRESENTATIVA.
La RFD, por la calidad de sus miembros, sustentada en su relevancia cuantitativa y cualitativa, incrementará su nivel de representatividad en el mercado microfinanciero ecuatoriano con lo cual será una institución referente a nivel nacional e internacional.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
11.1 Determinar el nivel de representatividad actual y el esperado para la RFD hasta el año 2020.
Cartera microcrédito miembros / cartera microcrédito instituciones del sistema financiero
42 % 50 %
11.2 Posicionar a la RFD, como referente de la Inclusión Financiera nacional e internacional.
% de selección de RFD como opción entre los 3 primeros actores públicos y privados relevantes en encuesta de Referentes de IF en el Ecuador
ND 80 %
% de selección de RFD como opción entre los 3 primeros referentes latinoamericanos de IF a nivel de líderes internacionales de IF
ND 80 %
11.3 Asegurar un alto nivel de satisfacción de los miembros respecto del accionar de la RFD.
Aplicar mecanismo semestral para la medición de nivel de satisfacción de la gestión de la RFD
2 8
% de satisfacción de la gestión anual de la RFD
79 % 85 %
M – 10 SER UNA ORGANIZACIÓN SOSTENIBLE
La RFD entregará productos y servicios y ejecutará acciones aplicando criterios que garanticen la sostenibilidad institucional. Uno de los criterios a utilizarse de manera enfática será la eficiencia operativa.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
10.1 Determinar y aplicar los criterios con los que se llegará a la sostenibilidad financiera.
Ingresos / Gastos 99 % 101 %
Ingresos por Servicios / Gasto Operacional total
80 % 80 %
10.2 Mejorar los procesos internos para lograr mayor eficiencia institucional.
% satisfacción con tiempos de respuesta de requerimientos de miembros (incidencia; servicios; administrativos)
ND 90 %
Ejecución de Plan Operativo Anual
80 % 80 %
14
OE – 9 INCIDIR POSITIVAMENTE EN LOS MIEMBROS Y EN EL ENTORNO FAVORABLE PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA.
La RFD con sus pronunciamientos técnicos incidirá en el marco normativo y en el accionar de sus miembros de tal manera que se incremente el acceso y uso de los servicios financieros, así como la protección y educación financiera al cliente, generando así un entorno favorable y un accionar efectivo para una mayor Inclusión Financiera.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
9.1 Establecer la brecha entre el marco normativo - política pública y la Inclusión Financiera e identificar buenas prácticas, todo esto como marco referencial para lograr una mayor incidencia.
Elaborar y actualizar documento técnico "La brecha entre el Marco Regulatorio y la Inclusión Financiera en el Ecuador"
ND 4
Elaborar y actualizar documento técnico "Buenas Prácticas para una Mayor Inclusión Financiera"
ND 4
9.2 Preparar, difundir y discutir propuestas técnicas de los cambios requeridos en el marco normativo y en el accionar de las IMF para lograr mayor Inclusión Financiera.
Propuesta Técnica de cambios en el Marco Normativo, por áreas temáticas, elaboradas, discutidas y difundidas
ND 4
% cumplimiento de las Buenas Prácticas de Inclusión Financiera de los miembros
ND 80 %
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OE – 8 PROVEER PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA FORTALECER A SUS MIEMBROS.
La RFD tendrá un rol protagónico positivo en la calidad de los productos y servicios, dirigiendo su accionar a la creación e innovación que responda a la demanda de sus miembros y a las exigencias del mercado.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
8.1 Determinar los criterios de costo-beneficio y política de precios de los productos y servicios y de las acciones de la RFD.
Elaboración y actualización de la Política de precios y análisis de costo-beneficio RFD
ND 4
8.2 Fortalecer el mecanismo periódico de levantamiento de necesidades de productos y servicios de los miembros.
% Cumplimiento de Levantamiento de necesidades de PyS de los miembros
92 % 90 %
% propuestas de PyS presentadas respecto de propuestas solicitadas
95 % 95 %
8.3 Identificar los productos y servicios innovadores que se apliquen de manera exitosa en el mercado microfinanciero ecuatoriano e internacional, en función de la demanda y de la viabilidad.
% Cumplimiento de Análisis de Viabilidad y Demanda de productos, servicios y herramientas innovadores
ND 100 %
8.4 Implementar el portafolio de productos, servicios y herramientas tecnológicas de la RFD basado en la demanda de los miembros.
# Productos, servicios y herramientas innovadores implementados vs # Productos, servicios y herramientas innovadores que soliciten al menos el 25% de miembros y que cumplan el análisis de viabilidad
ND 100 %
8.5 Evaluar periódicamente el nivel de satisfacción de la entrega de productos y prestación de servicios.
Aplicar mecanismo semestral para medir el nivel de satisfacción de productos y servicios
2 8
% de satisfacción de la entrega y prestación de los productos y servicios
90 % 90 %
8.6 Elaborar e implementar un plan anual de marketing de los productos y servicios ofertados por la RFD.
% Cumplimiento de Implementación del Plan de Marketing
92 % 90 %
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PE - 7 LOGRAR INCIDENCIA EFECTIVA E INCREMENTAR LA REPRESENTATIVIDAD.
La RFD tendrá diseñado y actualizado un Plan de Incidencia que genere cambios favorables en el entorno de la Inclusión Financiera y que también responda técnicamente a los factores contrarios a una mayor Inclusión Financiera. Se preparará y ejecutará un Plan para lograr el incremento de la representatividad de la Red a nivel nacional. A mayor representatividad mayor efectividad de la incidencia. A mayor incidencia mejores posibilidades de incrementar la representatividad.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
7.1 Elaborar, ejecutar y evaluar con el Directorio el Plan de Incidencia.
Plan de incidencia anual ejecutado
ND 90 %
7.2 Definir las tipologías de miembro y sus derechos y obligaciones.
Documento revisado, definido y aprobado por Directorio
ND 1
7.3 Establecer los criterios de calidad, cualitativos y cuantitativos que deben cumplir los miembros de la RFD.
Criterios de cumplimientos anuales aprobados
ND 4
7.4 Ejecutar y evaluar una campaña para la incorporación de nuevos miembros, bajo los criterios de calidad establecidos.
% Cumplimiento de Campaña de incorporación de nuevos miembros
ND 100 %
# Nuevos miembros RFD
49 55
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PE – 6 INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, PARA UTILIZACIÓN DE SUS MIEMBROS.
La RFD, investigará, recopilará, procesará, analizará, sintetizará y presentará información relevante y propuestas de incidencia relacionadas con el contexto macroeconómico, el mercado financiero, el mercado microfinanciero, y los cambios en el marco normativo de sus miembros.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
6.1 Diseñar e implementar el proceso de Investigación que aporte a la toma de decisiones de los miembros y del sector microfinanciero.
Proceso de investigación de información para uso de los miembros de la RFD
ND 1
Investigaciones realizadas / Investigaciones requeridas por Dirección Ejecutivo y/o Directorio
ND 100 %
6.2 Potenciar el proceso de la gestión de la información social, financiera y de mercado para la toma de decisiones de los miembros del sector microfinanciero.
% Miembros con acceso y capacitación al Reporteador Inteligente con información financiera y social disponible
ND 90 %
Nivel de satisfacción de los miembros del contenido del Reporteador Inteligente
ND 90 %
6.3 Contribuir con información para generar propuestas técnicas que apoyen al proceso de incidencia.
Investigaciones realizadas / Investigaciones requeridas por Dirección Ejecutivo y/o Directorio, para Incidencia
ND 100 %
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PE – 5 CREACIÓN, INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEMANDADOS POR SUS MIEMBROS.
La RFD, reaccionará con inteligencia de mercado para satisfacer las demandas de productos y servicios de sus miembros. La creación e innovación serán el producto de investigaciones, relevamientos y alianzas estratégicas de casos exitosos y mejores prácticas a nivel nacional e internacional.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
5.1 Evaluar el portafolio actual de productos y servicios para determinar el alineamiento con los objetivos estratégicos, la demanda actual y futura.
% Evaluación del portafolio actual de P/S alineada a los Objetivos Estratégicos y demanda
ND 100 %
5.2 Implementar los productos y servicios que son indispensables para el logro de los objetivos estratégicos.
% Cumplimiento de metas de implementación de P y S identificados
95 % 90 %
5.3 Identificar y generar alianzas estratégicas para el desarrollo e implementación de productos y servicios.
# Nuevas alianzas estratégicas para el desarrollo e implementación de P y S
NA 4
PE – 4 TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN BENEFICIO DE LOS MIEMBROS Y DE LA RFD.
Los procesos de Incidencia y Representatividad; Investigación y Gestión de la Información; y, Mejoramiento continuo de Productos y Servicios, proveerán los insumos claves para la transferencia del Conocimiento y Experiencia de la RFD. Este proceso tendrá dos enfoques relevantes, el talento humano tanto de la RFD como de sus miembros.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
4.1 Recopilar, identificar e implementar los temas que serán objeto de la transferencia del Conocimiento por medio del portafolio de productos y servicios de la RFD.
% Implementación Plan de Gestión de Conocimiento (interno y externo) de la RFD
ND 90 %
4.2 Coordinar la Gestión del Conocimiento con el Plan de Comunicación Institucional para lograr efectividad en la difusión.
% Cumplimiento de Implementación del Comunicación
ND 90 %
% Evaluación de satisfacción de la comunicación a los miembros
90 % 90 %
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A – 3 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ORIENTADA AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
La conformación e incorporación del Talento Humano de la RFD responderán de manera exclusiva a las necesidades derivadas del cumplimiento de los objetivos estratégicos. La capacitación y adiestramiento se focalizarán en lo determinado por el Proceso de Gestión del Conocimiento. De este nivel de aprendizaje depende la sostenibilidad técnica de la RFD, para atender sus retos con recursos propios.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
3.1 Elaborar, ejecutar y evaluar el plan de gestión de talento humano en base a competencias laborales y acorde a los objetivos estratégicos.
Documento "Plan de Gestión del Talento Humano de la RFD"
ND 1
3.2 Elaborar y aplicar un plan de sustitución considerando competencias cruzadas y backups.
A – 2 UTILIZACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA EN LAS ÁREAS EXPLÍCITAMENTE REQUERIDAS.
La participación de Talento Humano externo será una herramienta utilizada por la RFD para cubrir brechas de conocimiento y experiencia de su equipo de trabajo. La oportunidad de los resultados esperados y la transferencia efectiva de conocimientos y experiencia serán utilizados como criterios claves para la contratación.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
2.1 Realizar un proceso de análisis anual de las necesidades de asistencia técnica especializada orientada hacia el cumplimiento de los objetivos y procesos estratégicos.
Documento anual de análisis de requerimientos de asistencia técnica
ND 4
2.2 Disponer de asistencia técnica especializada o de aliados estratégicos para la transferencia del conocimiento y experiencias al equipo técnico de la RFD.
Implementación de asistencias técnicas identificadas
ND 100 %
20
A – 1 CONTAR CON LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN APOYO A LOS PROCESOS Y A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
La RFD dedicará recursos específicos para contar con un Sistema de Información que se constituya en un soporte eficiente y seguro para la ejecución de las acciones, procesos y objetivos estratégicos de la institución así como para el desempeño eficaz de aspectos operativos, administrativos y financieros. De la operación efectiva del Sistema de Información depende la sostenibilidad tecnológica de la RFD.
Acción Estratégica: Indicadores: Línea de base
Meta al 2020
1.1 Estructurar un Sistema de Información que brinde soporte al cumplimiento de los procesos y objetivos estratégicos.
Implementación del Datawarehouse RFD
ND 100 %
1.2 Fortalecer las herramientas de business intelligence que utiliza la RFD.
Actualización de BI y Reporteador para IMF
ND 100 %
1.3 Implementar una estrategia de actualización tecnológica adecuada con capacidad propia o mediante alianzas.
Identificación de necesidades de actualización tecnológica
ND 1
Implementación de actualización tecnológica con aliados y por cuenta propia
ND 100 %
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