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Martes 20 de DiciembreIquique

Plan de Trabajo: “Prestación de Servicios Centro de Salud Universidad Arturo Prat”

Índice

1- Introducción.............................................................................................................. 02

2- Antecedentes del Centro de Salud........................................................................... 03

3- Problemática del Centro de Salud............................................................................ 04

4- Objetivos................................................................................................................... 05

4.1- Objetivo General........................................................................................... 05

4.2- Objetivos Específicos.................................................................................... 05

5- Metodología.............................................................................................................. 05

6- Actividades............................................................................................................... 11

7- Plan de Trabajo........................................................................................................ 15

Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 1

1- Introducción

Hoy en día la salud es un tema primordial en todas las personas, siendo uno de los

factores básicos en cuanto a las necesidades de éstas, ya que para vivir el día a día en la

vida familiar, laboral, escolar, entre otras, se requiere de un buen estado físico. Las

instituciones de salud son las que velan por el buen vivir de las personas, por lo que

buenas prácticas de estos son fundamentales en la comunidad para su vida.

Cada día, estas instituciones, quieren aumentar su calidad en el servicio para

cumplir con los objetivos de la comunidad, y una forma de poder lograrlo es a través de la

Acreditación de estos Establecimientos.

Un segmento importante que demandan asistencias de salud, son los estudiantes

universitarios, los cuales no cuentan con el dinero necesario para obtener atenciones

particulares, por lo que necesitan de ayuda pública, como la que brinda el Centro de

Salud de la Universidad Arturo Prat de Iquique.

Por lo que el presente informe, mostrará un plan de trabajo para el Centro

anteriormente mencionado de dicha Universidad, para poder acreditarla.


2- Antecedentes del Centro de Salud

El Centro de Salud, es una institución prestadora de servicios de aquella área que posee

la Universidad Arturo Prat en Iquique, dirigidos a los mismos alumnos de esta Institución.

Esta entidad partió aproximadamente en los años 80’, en donde, en un comienzo se

desarrollaba en las dependencias del área de Enfermería con tan sólo tres funcionarios,

un médico general, una enfermera y un dentista, e insumos de aquellos años, los cuales

eran una cantidad menor a la actual.

El Centro se encuentra ubicado en dependencias medianamente cercana a la

universidad, la cual se localiza en un segundo piso y posee diversos boxs de atención

para los variados profesionales que trabajan ahí, los cuales en la actualidad son: Médico

General, Odontólogo, Matrona, Sicólogo y Nutricionista, los que prestan servicios a los

alumnos del establecimiento, que de forma mayoritariamente gratuita acuden por estas

prestaciones.

La mayor cantidad de profesionales realizan su labor como trabajadores

establecidos, aunque también hay algunos que trabajan sólo por horas, como en el caso

del médico general, el cual sólo va por períodos para atender.

Este centro de salud cuenta con medicamentos e insumos que la Universidad los

abastece año a año, y con un stock que puede suplir con la demanda estudiantil, las

cuales se le entregan de forma gratuita, o por un monto muy pequeño a los estudiantes,

de modo que sea más accesible para ellos poder acudir a esta institución.


3- Problemática del Centro de Salud

Este Centro de Salud posee una serie de ineficiencias que dificultan el trabajar con los

alumnos, los cuales son:

No cuenta con una acreditación necesaria que les permita operar como institución

prestadora de salud.

Existe poca inversión para nuevas comprar por parte de la universidad hacia el

Centro de Salud, ya que generalmente se compran los mismos medicamentos e

insumos cada año, dejando de lado herramientas, equipos, etc.

No posee una infraestructura adecuada para la atención en las diferentes áreas,

en cuanto a tamaño de los box, falta de implementación necesaria en estos, falta

de equipos, etc.

Existe poca difusión por parte de la universidad hacia este centro, como también

poca explicación correspondiente en qué consiste, por lo que los mismos

profesionales se encargan de exponer los beneficios del centro de salud, como se

pueden atender, etc.

Conservan un método manual para las estadísticas en cuanto a número de

atenciones, stock de medicamentos, entrega de recetas, etc.

El Staff de profesionales atiende a horas que a veces los alumnos no cumplen

debido a irregularidades de la universidad, o poco compromiso con la atención.

Estas son algunas de las principales problemáticas que posee este Centro de

Salud, y que hace que su atención se vea dificultada.


4- Objetivos

4.1 Objetivo General:

Generar una propuesta para la acreditación de Instituciones Prestadoras de Salud,

aplicada en el Centro de Salud de la Universidad Arturo Prat.

4.2 Objetivos Específicos:

Investigar sobre la metodología de acreditación de Instituciones Prestadoras de

Salud.

Conocer la opinión de los clientes y trabajadores del Centro de Salud UNAP.

Indagar el proceso de autoevaluación para la solicitud de acreditación.

Averiguar sobre los estándares de calidad definidos por el Ministerio de Salud.

5- Metodología

I- Ante Proyecto: Para la realización del Anteproyecto se necesita revisar una

serie de asuntos como por ejemplo:

1- Asuntos Administrativos:

1.1 Revisión convenio UNAP - Consultora Proact-Ing: Se tiene que leer el convenio

antes de firmarlo, analizando cada detalle que pudiera desfavorecer a la

consultora durante su trabajo.

1.2 Firma convenio UNAP - Consultora Proact-Ing: Posteriormente a la revisión, se

debe firmar el contrato frente a un abogado, y autoridades pertinentes, que

celebren este convenio.


1.3 Elaboración de contrato de trabajo: La Consultora debe contratar a personas

capaces de adaptarse al desafío, para lo cual se tiene que generar un contrato y

firmarlo por los diferentes trabajadores para poder laborar.

1.4 Elaboración de Portafolio: Se debe hacer y actualizar constantemente un portafolio

donde se pueda evidenciar y guardar cualquier documento celebrado entre la

consultora y alguien externo, como también evidenciar las reuniones y

documentación necesaria. Esto se realizará cada vez que se cumpla alguna

actividad.

1.5 Elaboración de Blog: Se debe crear un blog en internet para publicar el portafolio y

mostrar nuevas actividades dentro de la consultora. Esto se efectuará cada vez

que se ejecute alguna actividad.

1.6 Contabilización H/H: Se debe registrar todas las H/H que se trabajen, a través de

un Excel. Esto se realizará cada vez que se cumpla alguna actividad.

2- Recopilación de Información:

2.1 Condiciones de Acreditación: Se necesita recopilar todo tipo de información que

permita dar un pie a la acreditación existente hoy en Chile, y verificar en qué

condiciones se encuentra este Centro de Salud, para saber qué cambios se podría

realizar para así lograr acreditarlo.

2.1.1 Visitar Seremía de Salud: Se debe visitar, pidiendo información más

detallada acerca de la acreditación del Centro de Salud, y qué

documentación se requiere o se debe implementar previamente.


2.1.2 Búsqueda información vía web: Se debe buscar información online acerca

del Ministerio de Salud, la información necesaria sobre la acreditación de

las instituciones de esta área.

2.2 Centro de Salud: Institución relevante en esta investigación para saber cómo está

operando hoy en día, por lo que se necesita conocerlo hondamente.

2.2.1 Visita a Centro Salud UNAP: Se tiene que visitar el dicho lugar para

averiguar cuáles son las condiciones en las que se encuentra, y ver

implementación, insumos o herramientas existen, y que sean aptas para la

acreditación.

2.2.2 Implementación de Entrevista: Se debe entrevistar a los diversos

profesionales que se encuentran, incluyendo a la encargada, para conocer

su opinión con respecto al lugar de trabajo que están, y ver su conformidad

con respecto a él. Esto se realiza a través de entrevistas semi

estructuradas.

2.2.3 Solicitud de información relevante: Se necesita indagar acerca de las

estadísticas sobre la atención, medicamentos, presupuesto, etc. del Centro,

a través de informes que éste posea, para analizar cómo está funcionando

dicha institución hoy en día.

2.3 Universidad Arturo Prat: Se debe recopilar información relevante, debido a que es

la que maneja la existencia de este Centro.

2.3.1 Implementación de Entrevista Asuntos Estudiantiles: Se debe entrevistar al

Director General de Asuntos Estudiantiles, ya que él es el encargado del

Centro de Salud, para obtener información acerca del presupuesto del


lugar, y como está operando con respecto a otros asuntos importantes

dentro de la universidad.

2.3.2 Búsqueda información vía web: Se debe buscar información de la

Universidad o del Centro de Salud, e información relevante que ayude a

orientar las entrevistas que se deben realizar.

2.3.3 Implementación de Encuesta alumnos UNAP: Se debe encuestar a los

alumnos de la universidad, para conocer cuál es su opinión con respecto a

servicio, información, difusión, etc. del centro de salud, y conocer

directamente al cliente de esta institución.

2.4 Casos Similares

2.4.1 Universidad Santo Tomás: Se debe buscar información en universidades

importantes y similares de la ciudad de Iquique, donde se pueda conocer

su testimonio con respecto a su Centro.

2.4.1.1 Visita a Universidad ST: Se va a visitar el Centro de Salud de la

Universidad Santo Tomás, como medio para obtener más

experiencia si es que se han certificado, y si no, porqué no lo han

hecho, y así obtener información que se pueda considerar en el

análisis.

2.4.1.2 Solicitud de información relevante: Se necesita indagar sobre

estadísticas referentes a la atención, medicamentos, presupuesto,

etc. del Centro de Salud, a través de informes que éste posea, para

analizar cómo está funcionando hoy en día.


2.4.2 Universidad Tarapacá: Se debe buscar información en universidades

importantes y similares de la ciudad de Iquique, donde se pueda conocer

su testimonio con respecto a su Centro de Salud.

2.4.2.1 Visita a Universidad UTA: Se va a visitar el Centro de Salud de la

Universidad Tarapacá de Arica, como medio para obtener más

experiencia si es que se han certificado, y si no, por qué no lo han

hecho, y así obtener información que se pueda considerar en el

análisis.

2.4.2.2 Solicitud de información relevante: Se necesita indagar sobre

estadísticas sobre la atención, medicamentos, presupuesto, etc. del

Centro de Salud, a través de informes que éste posea, para analizar

cómo está funcionando el hoy en día.

3- Elaboración de Instrumentos de Medición: Se elaborará diferentes instrumentos que

puedan medir la información relevante que se necesite para el posterior análisis.

3.1 Búsqueda de Encuesta Validada: Se debe buscar una encuesta que ya esté

validada para realizar a alumnos de la universidad, con el fin de saber su opinión

con respecto al Centro de Salud.

3.2 Elaboración Encuestas para alumnos UNAP: En el caso que no se encuentre

alguna encuesta validada, se elaborará una, la que posteriormente se validará

antes de implementarla.

3.3 Elaboración Entrevistas: Se van a elaborar diversas entrevistas, dependiendo de

dónde se visitará, entre las cuales están: profesionales del Centro de Salud,

Director General de Asuntos Estudiantiles y Seremi de Salud.


II- Desarrollo del Proyecto

4- Análisis de Resultados: Luego de que se recopile toda la información necesaria, se

hará un análisis exhaustivo, analizando las respuestas de las entrevistas, encuestas e

información para poder llegar a conclusiones que ayuden al centro de salud.

5- Elaboración Diagnóstico del Centro de Salud UNAP: Con el análisis de la información

se realizará un FODA, para identificar los puntos positivos y negativos del centro de

salud de acuerdo a la información analizada.

6- Elaboración de la Propuesta: Finalmente se elaborará la propuesta que intentará dar

solución a las problemáticas que tiene hoy en día el centro de salud para que éste

pueda acreditarse finalmente.

III- Evaluaciones del Proyecto

7- Presentación de la Propuesta: Se realizará la presentación de la propuesta planteada,

frente a los encargados de la asignatura y a encargados del centro de salud.

8- Realización de posibles modificaciones: De la presentación anterior se tomarán todas

las sugerencias y se realizaran modificaciones a la propuesta original.

9- Aprobación de la Propuesta: Luego de realizadas las modificaciones sugeridas, se

debe aprobar la propuesta por los encargados.

10- Entrega de Propuesta Final: Últimamente se entregará un informe con la propuesta

final.


6- Actividades:

Carta Gantt “Consultora Proact – Ing”:

7- Plan de Trabajo:

“Consultora Proact – Ing”

Objetivos Específicos Meta Indicador Actividades Duración

Conocer la opinión de los clientes y trabajadores del Centro de Salud UNAP

Conocer las estadísticas de atenciones médicas, fiscalizaciones del centro, presupuesto anual, renovación de implementos médicos, opiniones trabajadores, otros, del Centro de Salud; y además la opinión de los clientes directos: alumnos.

Check List realizado

1.Visitar el centro de salud 2.Solicitar los antecedentes estadísticos y administrativos 3.Revisar y analizar antecedentes del centro4. Implementación de Encuesta alumnos UNAP

2 semanas

Investigar sobre la metodología de acreditación de Instituciones Prestadoras de Salud

Se requiere obtener toda la información, requisitos para el proceso de acreditación de un centro de salud


Buscar en internet información sobre los requisitos y metodologías a seguir en el proceso de acreditación de Instituciones Prestadoras de Salud

3 semana

Indagar el proceso de autoevaluación para la solicitud de acreditación

Obtener el formato definido para el informe de autoevaluación y hacer uso de éste. Adquirir las fichas técnicas, y para esto se deberá obtener la clave de acceso


Buscar en la página web de la Superintendencia y comunicarse con la Intendencia de prestadores 1 semana

Averiguar sobre los estándares de calidad definidos por el Ministerio de Salud

Obtener la lista de estándares de calidad por medio del Ministerio de Salud


Buscar en la página web del Ministerio de Salud 1 semana

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