plan de operaciones
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Capitulo 2TRANSCRIPT
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Plan de Operaciones para Planes de NegociosEnrique Saravia [email protected]
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PLAN DE OPERACIONES PARA PLANES DE NEGOCIO
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
2. DISEO DE PRODUCTOS/SERVICIOS
3. DISEO DE PROCESOS
4. PLAN DE PRODUCCION Y REQUERIMIENTOS DE RECURSOSSESION / VIDEO 1SESION / VIDEO 2SESION / VIDEO 3SESION / VIDEO 4
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Plan de Operaciones para Planes de Negocios
Diseo de ProductosAtributos de Valor del ClienteDiseo de ProductosEspecificaciones TcnicasEstndares de Calidad de Productos
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Atributos de Valor del Cliente
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Diseo de Productos
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Especificaciones Tcnicas y Estndares de Calidadhttp://www.portalagrario.gob.pe/cafe.shtml
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Y en servicios?
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ATRIBUTOS VALORADOS POR EL PACIENTE en el PROCESO DE ATENCION AMBULATORIA
CALIDADSUMINISTRADACALIDADPERCIBIDAAtencin MdicaDiagnstico asertivoInformacin clara del mdicoEfectividad del TratamientoTrato y Cortesa del MdicoConfianza transmitida por el Mdico
Tramites AdministrativosTrato y Cortesa del Personal AdministrativoInformacin clara de cobertura del seguroAtencin para prximas consultas o exmenesPuntualidad y tiempo de espera para ser atendido
Estandares de Calidad
% de Satisfaccin de Clientes
Tiempo de espera