plan de negocios el gustazo internacional
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Indice
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...........................................................................................3MERCADOS OBJETIVOS........................................................................................................3DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...........................................................................................7I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA...............................................................................................7II. HISTORIA DE LA EMPRESA........................................................................................................7III. LA MISIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................................7IV. LA VISIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................................8V. LAS METAS QUE SE DESPRENDEN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA................................................8VI. ANÁLISIS FODA.....................................................................................................................8EL CONCEPTO DE NEGOCIO.................................................................................................9ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL..................................................................................10I. SECTOR INDUSTRIAL...............................................................................................................10II. RESUMEN DEL ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL..................................................................12MERCADO OBJETIVO...........................................................................................................13I. IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES DE LA EMPRESA O PRDUCTO O SERVICIO EN EL MERCADOO............................................................................................................................... 13PRODUCTO O SERVICIO......................................................................................................16I. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO............................................................................16II. ESTADO ACTUAL DEL PRODUCTO O SERVICIO.........................................................................16III. VENTAJAS COMPETITIVAS......................................................................................................16LA COMPETENCIA.................................................................................................................17III. COMPARACIÓN DE LA COMPETENCIA CON LA PROPIA EMPRESA...............................................18IV. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO OBJETIVO...........................................................................19Liste los líderes actuales del mercado y el porcentaje aproximado del mercado que cada uno posee...................................................................................................................................... 19VI. RESUMEN DE LA COMPETENCIA............................................................................................20PROMOCION..........................................................................................................................21I. FACTORES DE PREOCUPACIÓN................................................................................................21III. TÁCTICAS DE MERCADEO......................................................................................................22Mercadeo Basado en el Cliente: ¿Cómo incrementará su ventas a actuales y potenciales clientes?..................................................................................................................................22ESTRUCTURA DE VENTAS..................................................................................................23I. PERSONAL DE VENTAS...........................................................................................................23PROYECCIÓN DE VENTAS...................................................................................................24I. PROYECCIÓN DE VENTAS........................................................................................................24II. FIJACIÓN DE PRECIOS...........................................................................................................24III. PROYECCIÓN DE VENTAS......................................................................................................25OPERACIONES......................................................................................................................26II. PRODUCCIÓN........................................................................................................................27III. EQUIPAMIENTO.....................................................................................................................28ORGANIZACIÓN Y GERENCIAMIENTO................................................................................30I. CARGOS QUE COMPONEN LA EMPRESA...................................................................................30II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.....................................................................31LARGO PLAZO.......................................................................................................................32I. VISIÓN...................................................................................................................................32II. PRIORIDADES........................................................................................................................32III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................33
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IV. RIESGOS............................................................................................................................. 34PROYECCIONES FINANCIERAS..........................................................................................35I. SUPUESTOS...........................................................................................................................35Establezca los supuestos más importantes en que están basadas las proyecciones financieras de su plan de negocios.........................................................................................35
Ventas varias de accesorios................................................................................................35
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
Nombre de la empresa: El Gustazo Internacional
Tipo de Negocio: Su giro es de servicio.
Forma Jurídica: La personería jurídica será Sociedad Anónima de capital variable, que se abrevian
con las letras S.A. de C .V. El gobierno de la sociedad será ejercido por una junta general de
accionistas.
DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DEL PROYECTO. El proyecto de desarrollo, de servicio, se realizara con el propósito de dar degustar comida típica de muchos países, de tal manera que se logren alcanzar las proyecciones previamente definidas, con el fin de satisfacer a todos los clientes.
PRODUCTOS Y SERVICIOS. Los servicios que brinda la empresa son:
Comida típica de todos los países, así como también bebidas.
MERCADOS OBJETIVOS El mercado que se intenta atender es a todas las personas.
ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y VENTAS La ubicación geográfica se daría inicio en San Salvador. Desde que se ha dado inicio
nuestros futuros clientes nos pueden encontrar en:Redes sociales como:
Facebook Twitter Pinterest YouTube
COMPETIDORES Y DISTRIBUCIÓN. Los competidores son actualmente una gran gama de restaurantes que ofrecen comidas de un único país.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: El Gustazo Internacional
Antecedentes legales de la empresa:
Tipo de sociedad: ( tipo de empresa) = Persona Jurídica
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Capital inicial: $ 11,428.57 Fecha de escritura: 04/09/2006 Fecha de la inscripción en el Registro Nacional de Comercio: ( 04/09/2006) Fecha de iniciación de actividades: 01/08/2006
II. HISTORIA DE LA EMPRESA
1. Fecha de inicio de las operaciones: 2006
2. Ubicación geográfica del recinto: 73 avenida sur # 221, Col. Escalón, San Salvador
3. Cargos que conformaban el primer equipo: Sea comprado todo el equipo nuevo con las aportaciones de los socios.
4. Principales clientes de la empresa: Dueños de micro empresas y nuevos proyectos con ONG’s.
5. Productos o servicios ofrecidos: Diseño y creación de software mas soporte técnico
6. Venta de mayor volumen (en dólares o unidades físicas) efectuada a un mismo cliente el primer año:
Nombre del cliente: Taller artesanal, Sandalias GracielaMonto: $ 500.00Trabajo realizado: Elaboración de sofware de costos e inventarios
III. LA MISIÓN DE LA EMPRESA
La satisfacción del cliente con trabajo justo, ordenado y de la mas alta calidad en El Salvador a de mas de brindar servicio de alta calidad, desarrollo y actualización tecnología dirigida a hacer mas eficiente el trabajo contable de las empresas para que lleven mejores controles y rindan mayor credibilidad ante sus usuarios.
IV. LA VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser la empresa mas eficiente en tecnología y servicio al cliente en el área Centro Americana
V. LAS METAS QUE SE DESPRENDEN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA
Meta 1: El crecimiento de la empresa a raíz del servicio que se brinda.
Meta 2:Desarrollo de técnicas para hacer mas eficiente el trabajo .
Meta 3: Apertura de sucursales primero a nivel nacional y luego integrarse a otros países de C. A
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Meta 4:Hacer alianzas con los principales paginas web del mercado para presentar nuestros productos.
VI. ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
Ubicación Estratégica Calidad de servicio Tecnología de punta Personal capacitado Precios accesibles Conocimiento del mercado.
Oportunidades:
Crecimiento constante Apertura de mercado internacional Desarrollo tecnológico Alianzas estratégicas Preferencia de servicio Fuerza productiva
Debilidades:
Espacio físico Financiamiento al cliente Falta de seguro contra desastres Prestaciones a empleados
Amenazas:
Políticas de estado Realidad social de el país Eventos de desastres naturales Competencias desleal
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EL CONCEPTO DE NEGOCIODescriba qué necesidades o problemas satisface o resuelven los productos o servicios ofrecidos por la empresa:
Las necesidades y problemas que la empresa satisface es el diseño de software y soporte técnico de programas de contabilidad y controles en todo tipo de empresas (comercio, servicios, industria entre otros) que se encuentran en el país.
Describa específicamente qué valores obtienen los clientes al adquirir los productos o servicios de la empresa:
Un servicio de calidad y garantizado, en el cual el cliente no tiene que preocuparse por alguna falla previa a la instalación del programa.Además de acceder a promociones que periódicamente ofrece a los clientes frecuentes con respecto a descuentos en sus visitas de soporte técnico.
Detalle qué tipo de clientes estaría dispuesto a pagar por los productos o servicios de la empresa:
Todos los clientes que posean una micro o mediana empresa ya sea de servicio , comercio e industria acceder a los servicios que presta SISCOM ya que se caracteriza por un servicio de calidad a bajo costo.
Exponga un breve resumen del concepto de negocio de su empresa:SISCOM se caracteriza por ofrecer un servicio de calidad a bajo precio , es por eso
que los clientes tienen una mayor preferencia por nosotros, es por esto que el personal tiene que capacitarse constantemente con respecto a las nuevas tecnologías en la reparación de los nuevos equipos y diseño de nuevos paquetes.
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ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL
I. SECTOR INDUSTRIAL
Liste el sector o los sectores industriales en que opera su empresa.Descripción
1. : Sector Comercio2. : Sector Servicios3. :
TamañoIncluya algunos indicadores de tamaño del sector o los sectores Con respecto a el sector de transporte publico el crecimiento anual es de el 0.5% constante desde hace 3 años con tendencia a mantenerse igual. El sector privado es que registra un mayor crecimiento ya que ingresan al país un aproximado de 1500 vehículos provenientes del extranjero
Personal ocupado del sector (No. De persona): El numero exacto de persona en estos sectores es muy variable y difícil de cuantificar ya que estos sectores no cuentan con mecanismos para realizar esta tarea , a groso modo son un aproximado de la mitad de la población la cual esta ocupada en estos sectores.
Valor Bruto de Producción del sector ($) Igual que la cantidad de personas que se manejan en este sector , la cantidad producido por los mismos es bastante variable , pero la producción neta que se tiene registrada con respecto a el sector de transporte publico rebasa los $25,000,000 a nivel nacional
CrecimientoEstablezca las tasas de crecimiento observadas y previstas para su sector industrial y para el total de la economía.
2 Años Atrás1 Año AtrásEste AñoPróximo AñoPróximo 2 Año
Oportunidades / Amenazas
Factores de ImpactoIdentifique qué factores están influyendo su sector, y si sus efectos representan una oportunidad o una amenaza.
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OportunidadAmenaza
Madurez: El tiempo que el taller tiene en el mercado representa una oportunidad ya que el conocimiento de el sector es mas amplio .
Estacionalidad: Es una amenaza ya que se necesita un crecimiento físico que pueda llegar a muchos clientes en varios departamentos del país.
Cambios Tecnológicos: Es un arma de doble filo , por que si el taller no se actualiza sobre los nuevos avances tecnológicos se corre el peligro inminente de perder a muchos clientes ; por otra parte la actualización tecnológica permitirá el crecimiento de el taller.
Regulaciones: Depende mucho de el gobierno en turno , por eso la administración del taller debe estar preparado para cualquier tipo de cambio que ocurra en el pais.
Rivalidad: Existen muchos talleres ofreciendo los mismos servicios que este taller , pero la ventaja es que el servicio que ofrece este taller se caracteriza por la calidad en el mismo , eso nos da la plena confianza de seguir como uno de los talleres mas fuertes de San Salvador.
Nuevos Competidores: Las grandes agencias de vehiculos en el pais antes solamente se encargaban de ls venta de repuestos y accesorios, en la actualidad ofrecen muchos servicios de taller pero con un costo mas elevado.
Productos Sustitutos: Los productos que usamos son de la mejor calidad es por eso que los trabajos realizados en el taller son de buena calidad.
Poder de Compradores: La accesibilidad de precios que ofrecemos nos permite llegar a muchos compradores.
Poder de Proveedores: Se han elaborado alianzas con proveedores de repuestos , los cuales son una gran herramienta para satisfacer a nuestros clientes.
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II. RESUMEN DEL ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL
Descripción del Sector Industrial:El sector de transporte es que mueve productos , a todo el país y fuera de este de todos los
sectoresproductivos en el pais , la importancia de éste sector genera una gran cantidad de dinero en reparaciones y mantenimientos , es ahí donde el taller puede acceder a todo tipo de sectores
Tendencias del Sector: La tendencia de el sector es de crecimiento constante y acelerado por las nuevas oportunidades del pais y de las nuevas industrias que se incorporan a el sector productivo.
Oportunidades / Amenazas Estratégicas:Oportunidades
1. Crecimiento constante2. Apertura de mercado internacional3. Desarrollo tecnológico4. Alianzas estratégicas5. Preferencia de servicio6. Fuerza productiva
Amenazas.
1. Políticas de estado2. Realidad social de el país3. Eventos de desastres naturales4. Competencias desleal
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MERCADO OBJETIVO
I. IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES DE LA EMPRESA O PRDUCTO O SERVICIO EN EL MERCADOO
1. Clientes que son personas naturales:En el caso de que los clientes sean personas naturales, identifíquelos de acuerdo a las categorías que mejor respondan a la realidad de su negocio. Así, por ejemplo:
Categoría
Cliente Malo Bueno Muy Bueno Excelente
Roberto Merino
x
JorgeAndrede x
EdwinLopez
x
LissetteMarenco
x
2. Clientes que son empresas:En el caso que sus clientes sean empresas, identifíquelos mediante las categorías que
mejor respondan a la realidad de su negocio. Por ejemplo, de acuerdo a su nombre y rubro al que se dedican:
Cliente Rubro al que se dedica1. Ministerio de Hacienda Publico
2. IPSA S.A. de C.V. Privado
3. G.M. S.A. de C.V Privado
4. Trune S.A. de C.V. Privado
5. Solaris S.A. de C.V. Privado
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3. Clientes potenciales:Señale cuáles podrían ser sus clientes potenciales y fundamente su elección:
Todas la empresa que por medio del TLC vendar abrir operaciones en el País ademas de todas las empresas nacionales que se encuentren en expansión.
II. DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO
1. Principales ClientesIndique sus necesidades y cuáles de sus productos o servicios satisfacen dichas necesidades.Señale, además cuáles son las expectativas de cada uno de sus clientes en relación a los productos o servicios que reciben.Cliente 1: Ministerio de Hacienda
Necesidades Productos o servicios ExpectativasMantenidito de Vehiculo
Contrato de Servicios(Licitaciones)
Contrato de 5 años
Cliente 2: IPSA S.A. de C. V.Necesidades Productos o servicios ExpectativasControl CorrectivoVehiculo
Reptación de Vehículos Servicio de dedicado
Cliente 3: Solaris S. A. de C. V.Necesidades Productos o servicios ExpectativasControl CorrectivoVehiculo
Reptación de Vehículos Servicio de dedicado
Cliente 4: G.M. S.A. de C. V.Necesidades Productos o servicios ExpectativasControl CorrectivoVehiculo
Reptación de Vehículos Servicio de dedicado
2. Tamaño del Mercado y Tendencias
¿Cuál es, aproximadamente, el tamaño actual de su mercado objetivo? El parque vehicular que manejamos actual mente es del 200 automoviles ya se con contratos unos 50 y clientes frecuentes 100, en los planes de la empresa esta duplicar los clientes de contratos
¿Cuál es la tasa de crecimiento de ese mercado? El mercado de tras porte crese un 0.5% anual a nivel empreciral y 10-15% a nivel privado
¿Qué cambios están ocurriendo en las características que definen ese mercado?
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El mercado se esta siendo muy exigente en la calidad y la competencia cada día esta muy fuerte y creciendo
¿Qué cambios están afectando la posibilidad de ofrecer sus productos o servicios?La competencia desleal hoy por hoy hay muchos talleres que no están regulado ni registrados por el gobierno y no pagan sus debidos impuestos por ende el servicios es mas barato
¿Qué cambios están afectando las necesidades por el producto o servicio?El incremento de combustible esta obligando algunas empresas a reducir los costos de trasporte y no invierten como solían hacerlo antes
¿Cómo están cambiando los consumidores el uso de los productos o servicios?Hoy las nuevas tecnologías son el principal factor cambio de operación en los automoviles
IV. RESUMEN DEL MERCADO OBJETIVO
Descripción del Mercado: en este entran todo los vehículos automotores que sirven para la movilización humana
Tamaño del Mercado y Tendencias: el mercado automotriz se encuentra alrededor de 3,000,000 de automóviles a nivel nacional
Oportunidades / Amenazas Estratégicas:
- Crecimiento Constante de parque vehicular- Las entradas nuevas empresas en el país- Las empresas nacionales en crecimiento
- El alto costo de combustibles- La fabricación de repuestos de mala calidad- Competencia desleal
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PRODUCTO O SERVICIO
I. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
1. Nombre del producto o servicio: Mantenimiento General de Vehículos
2. Características o funciones principales: Cambio de aceite, bujías, cables eléctricos y reparación en general
3. Utilidad para el cliente o necesidades que satisface: Alargar la vida útil de los vehículos a lago plazo menos costo
II. ESTADO ACTUAL DEL PRODUCTO O SERVICIO
Señales el estado actual en que se encuentra su producto o servicio en términos de:
1. Disponibilidad del producto o servicio: se brindan todos los servicios automotrices desde el enderezado y pintura hasta la reparación eléctrica
2. Capacidad profesional o técnica con la que se cuenta: el personal operativo del taller cuenta con capacitaciones contaste de las tecnologías nuevas automotrices
3. Fortalezas del producto o servicio: La realización de trabajo con las herramientas adecuada y tecnología de punta
4. Aspectos que podrían mejorarse: Las prestaciones de los empleados son solo las de ley, también es necesario un espacio de trabajo más grande
III. VENTAJAS COMPETITIVAS
Las principales ventajas del producto son:
1. A nivel de precio: Los precios son moderados con respectos a las grandes empresas como Didea, Gevesa etc.
2. A nivel de calidad: La calidad de producto es excelente debido a la alta capacitación del personal y las herramientas adecuadas y actualizadas que se manejan
3. A nivel de otros elementos que lo diferencian de la competencia (funciones, atributos especiales): La ubicación del taller es muy estratégica . También como valor agregado tenemos la garantilla del trabajo que dura 1 mes si es la misma falla.
4. Las principales ventajas por "derechos de propiedad" son:a. Reducción de Costob. Trabajo continuo
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LA COMPETENCIA
I. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA
Identifique en el siguiente cuadro los nombres de las empresas que compiten con usted. Además, indique cuál es la cantidad de años que éstas llevan en operación y en dónde se encuentran ubicadas:
Competidor Año de operación Ubicación Automotriz Albertos 15 Col. San Antonio Abad y 75 Av.Taller Automotriz Medina 4 Troncal del Norte km 81/2Taller Automotriz Muñoz 7 Urb. Bananaza 4 Cl.Pte No 36 Mejic.Taller Daytona 11 Col. Layco 17 Av. Nte No 1517Taller Automotriz El Moreno 3 Col. Los Alpes Soyapango
II. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIADetermine, para cada uno de sus competidores, el nivel de calidad de los productos o
servicios que ellos ofrecen, junto con su precio. Determine, además, si ofrecen crédito a sus clientes:Competidor Calidad del
producto o servicio (Alta- Media - Baja)
Precio del producto o servicio(Alta - Media - Baja)
Crédito( Sí – No)
Automotriz Albertos Alta Alta NoTaller Automotriz Medina Media Baja NoTaller Automotriz Muñoz Media Media NoTaller Daytona Baja Baja NoTaller Automotriz El Moreno Alta Media No Automotriz Albertos Media Alta No
En la siguiente tabla, determine para cada uno de sus competidores la calidad de los productos o servicios a partir de los criterios que allí se señalan.Competidor Calificación
del personal(Alta-Media-Baja)
Calidad de la Materia prima (Alta-Media–Baja)
Servicio pos-venta(Sí – No)
Calidad del producto o servicio(Alta-Media-Baja)
Automotriz Albertos Alta Alta No AltaTaller Automotriz Medina Media Baja No BajaTaller Automotriz Muñoz Media Media No MediaTaller Daytona Baja Baja No BajaTaller Automotriz El Moreno Alta Media No Media Automotriz Albertos Media Alta No Alta
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III. COMPARACIÓN DE LA COMPETENCIA CON LA PROPIA EMPRESA
1. Situación competitiva de mi empresaDescriba cuál es la situación competitiva de su empresa en el mercado.Taller Automotriz Geraldo se cuenta en una poción calidad Alta precios Medios. Teniendo como objetivo nuestro personal, la experiencia y la tecnología para lograr un destacado labor en la reparación de automóviles. Por esto tenemos una preferencia del cliente en la zona mejicanos por el y nos permite ser competitivos en nuestra zona.
2. Aspectos a mejorarse para ganar competitividadCuáles son los aspectos que usted tendría que mejorar para poder ser más competitivo en el mercado.En entre los aspectos que tenemos para mejora son
- La ampliación del local- Mejora la situación labor de la empresa- Implementar un sistema para mejorar la administración- Implementar proyecto de construcción para la maquina de alineado
3. Factores claves de competitividadCuáles son los principales factores que le facilitan ser suficientemente competitivo en el mercado.- La cave para conquistar el mercado es muy simple la calidad de trabajo por eso la empresa hace mucho énfasis en mantener una reputación buena entre los competidores y los clienta para mantener a nuestros clientes y que seamos su taller por excelencia.- La atención al cliente en el táller nos preocupamos para atender al clienta a su altura como se lo merece.- La tecnología esta es la herramienta que nos ayuda de gran mantener apara mantener una nivel alto de calida y efectividad en los diagnosticó eso nos hace muy superiores contra nuestro competidores
4. Factores claves negativosCuáles son los principales factores que le impiden ser suficientemente competitivo en el mercado.Entre estos tenemos.
- La delincuencia urbana- La no facilidad de crédito a los clientes- El alto costo de impuestos- El incrementó de la gasolina
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IV. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO OBJETIVOListe los líderes actuales del mercado y el porcentaje aproximado del mercado que cada uno posee.Competidor % del Importe Total
de Ventas% del Volumen de Unidades Vendidas
Tendencias de su Participación (¿crece o decrece?)
Automotriz Albertos 60% 75% DTaller Automotriz Medina 40% 50% CTaller Automotriz Muñoz 40% 45% DTaller Daytona 35% 40% DTaller Automotriz El Moreno 55% 50% C Automotriz Albertos 45% 50% D
¿Qué competidor(es), si hay alguno, han sido históricamente los líderes del mercado?El líder de en el mercado automotriz hoy por hoy en Didea Taller
¿Qué competidores han incrementado su participación en el mercado en los últimos 3 años?Didea sigue creciendo gracias a su gran campaña publicitaria y ofertas
En general, la competencia, ¿crece, está estable o decrece?El mercado es bien exigente este se mantiene estable en muchos casos pero si descuidamos la excelencia de trabajo es empieza a disminuir
Brevemente describa las características más importantes de los líderes del mercado:Competidor 1: Didea TallerEmpresa de gran prestigio crecían con la especialización de automóviles marca Toyota pero en estos momento tiene capacidad para atender cualquier marca de vehiculo, la capacidad de crédito es su fuerte en el mercado y su tecnología.
V. COMPETENCIA FUTURA Y BARRERAS DE ENTRADA
1. Potenciales Competidores FuturosCon la entrada del TLC es posible que nuevas empresas con mayor prestigio de las que se encuentran el mercado puedan abrir operaciones en el país.
2. Competidores Actuales que puedan Expandir sus EsfuerzosComo es conocido hay muchos taller que tienen alianza internacionales que hoy serán mas fáciles y beneficios con la entrada TLC.
3. Competidores Actuales que Potencialmente puedan RetirarseTodos los talleres que no actualizen herramientas de trabajo siempre tienden a desaparecer
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VI. RESUMEN DE LA COMPETENCIA
Descripción general de la Competencia: La competencia en el mercado hoy en día es muy fuerte y grande esto nos obliga a mantenernos a la vanguardia de la tecnología y tratar de integrar estrategias de mercados mayores o iguales a los de la misma.
Distribución del Mercado Objetivo: El mercado se encuentra repartido en el sector empresarial, privado y Publico
Posiciones Competitivas: Entre las competencia hay niveles de excelencia y estos distribuyen asiExcelentes, Buenos y Malos
Barreras de Entrada: El mercado es bien exigen a si que si no se gana prestigio no hay clientes
Oportunidades / Amenazas Estratégicas:
Oportunidades- Crecimiento Constante de parque vehicular- Las entradas nuevas empresas en el país- Las empresas nacionales en crecimiento
Amenazas- La delincuencia urbana- La no facilidad de crédito a los clientes- El alto costo de impuestos- El incrementó de la gasolina
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PROMOCION
I. FACTORES DE PREOCUPACIÓN.
Describa el mensaje que usted tratará de comunicar a los clientes acerca de su producto.Funcionalidad: Ordenado y garantizado
Economía: Arreglado al centavo
Eficiencia: Garantilla de un mes
Sentimientos: Somos Amigos
Futuro: Aquí siempre tenemos lo último en herramientas automotriz
¿Cuál de todos estos mensajes es el más importante para motivar a su mercado objetivo a comprar?- Aquí le garantizamos que se lo arreglamos- Le cobramos lo justo- Somos amigos venga con confianza.
¿Cómo expresará su mensaje al cliente en las áreas siguientes?
Nombre de su empresa: Taller Automotriz Geraldo
Eslogan: Entra remolcado sale reparado
Palabras clave en material de mercadeo: Bueno, Bien hecho y Barato
Diseño del producto: Servicios
Vestimenta de empleados: Camisa y pantalón.
Otros: Calendarios, mochilas
II. MEDIOS DE MERCADEO
Liste cada tipo de medio de mercadeo que vaya a utilizar, la frecuencia con que lo usará, y una estimación de su costo anual.Medio Especificación Frecuencia Costo anualAsistencia
Diseño gráfico Logos, promociones Anual $1000.00
Directorios telefónicos 2265843 Anual $ 300.00Total: $1300.00
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III. TÁCTICAS DE MERCADEO
Mercadeo Basado en el Cliente: ¿Cómo incrementará su ventas a actuales y potenciales clientes?La mejor propaganda es la calidad de nuestro trabajo eso nos hace que nos recomienden, también se anuncia en las pagina Amarillas y tienen de coradas la paredes contorno del taller.
Alianzas Estratégicas: ¿Qué relaciones podrá tener con otras empresas para ayudar la promoción, venta o distribución de sus productos o servicios?Con los distribuidores de repuesto nos dan el 5% del valor de repuesto si los recomendamos
Promociones / Ofertas Especiales: ¿Qué reducción de precios ofrecerá para reforzar las ventas?Si hacen el cambio de aceite nos compran el aceite y le regalamos el filtro del motor
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ESTRUCTURA DE VENTAS
I. PERSONAL DE VENTAS
Liste las personas o el número de personas que dentro de su equipo de ventas estará a cargo de cada tareaAdministración de ventas: Las ventas son definidas por la cantidad de productos que se usan para realizar todos los trabajos necesarios para la reparación y mantenimiento de los vehículos de nuestros clientes además de el cobro de los trabajos realizados. El encargado de la administración de las ventas es el Gerente de el taller en forma conjunta con el propietario .
II. PROCESOS DE VENTAS
Identificación de clientes¿Cómo identificará a potenciales clientes? Los clientes potenciales son todos aquellos que poseen vehículo automotor además de las empresas que tienen vehículos para realizar todas sus tareas de transporte.
¿Qué métodos usará usted para determinar los intereses de los clientes? La forma de identificar esto es por medio de monitoreos en el mercado laboral de talleres automotrices , también el monitoreo puede ser local esto se logra censando las necesidades de los clientes por medio de pequeñas encuestas acerca de las necesidades mas grandes
Contacto con los clientes¿Quién contactará a los potenciales clientes? El contacto con los clientes potenciales se da por medio de otros clientes los cuales recomendaran a esos clientes que visiten nuestro taller.
¿Cuándo serán contactados los potenciales clientes? Serán contactados al momento de que estos clientes necesiten de los servicios que ofrece nuestro taller, así de esta forma estos clientes previo monitoreo de la calidad de servicios que ofrecemos se acercarán a nuestro taller.
¿Quién contactará a los clientes actuales? Por la naturaleza de nuestra empresa no somos nosotros los que contactaremos a los clientes, ya que los clientes buscarán de nuestros servicios cuando ellos los requieran .
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PROYECCIÓN DE VENTASEspecifique la proyección de sus ventas en términos de unidades e ingresos, y los
precios a que estima se van a comercializar sus productos o servicios. Justifique con la mayor información posible todas sus estimaciones de ventas y determinaciones de presiones.I. PROYECCIÓN DE VENTAS
Comente cómo han sido estimadas su ventas, en qué información están basadas y a qué fuentes de información recurrió:
Las ventas han sido estimadas por medio de reportes de ventas o de ingresos de dinero por medio de los trabajos realizados en el taller, estos reportes se basan en las facturas que se emiten a cada cliente que se realiza un trabajo.
II. FIJACIÓN DE PRECIOS
Especifique qué información utilizó para determinar los precios de sus productos o servicios:La información principal para la obtención de precios son las facturas con las cuales
compramos nuestros productos , esta es la clave para ofrecer precios bajos; la mano de obra se determina de forma empírica , pero no arbitrariamente ya que previos monitoreos en la competencia nos hacen darnos cuenta de los precios que podemos dar.
Describa los criterios en que se basó para determinar sus precios:La determinación se precios de los productos ofrecidos por el taller se hace sumando
el costo de la compra mas el IVA ,mas un 35% de costos indirectos , eso es con respecto a los productos tales repuestos y accesorios.
Con respecto a los precios de la mano de obra , esto se estima de una forma empírica ya que no existe un precio exacto de la mano de obra, esto no quiere decir que se cobrará arbitrariamente , para evitar esto ya se tiene una estimación basada en el monitoreo de otros talleres los cuales ofrecen el mismo servicio , ya que de esa forma podemos poner nuestros propios precios con la ventaja de obtener repuestos mas baratos podemos bajar los precios de mano de obra.
Detalle a qué objetivos contribuyen los precios fijados:Contribuyen a el mantenimiento de la misma cartera de clientes ya su vez a
incrementarla como ya ha sido planteado en nuestra proyecciones.Los precios a su vez nos dan la seguridad de ser unos de los principales talleres de
San Salvador.
Si ha obtenido información de los precios de su competencia, lístelos a continuación:
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III. PROYECCIÓN DE VENTAS
Descripción de la proyección de venta:Las ventas están proyectadas directamente a el crecimiento del taller , esto quiere
decir que el incremento de clientes que tendremos en los próximos años tendrán un efecto directo a este rubro, las promociones especiales a clientes frecuentes además de las promociones a clientes nuevos nos dará la seguridad de un crecimiento constante en la cartera de clientes en cada uno de las sucursales que abriremos en los próximos años
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Competidor Afinado Menor Afinado Mayor Alineado y BalanceoTaller de Servicio Didea
$35 ~ $45 $400 ~ $550 $60 ~ $80
Talleres Michellin $35 ~ $50 $500 ~ $600 $70 ~ $95Otros $32 ~ $50 $600 ~ $1000 $80 ~ $100
OPERACIONES
I. INSTALACIONES.
Describa los atributos de sus instalacionesLocal PrincipalUbicación: Al norte de la ciudad de San Salvador , sobre la 5ta Avenida norte .
Superficie: 50 metros cuadrados
Descripción de uso: Oficina central y espacio suficiente para poder darle mantenimiento a 15 vehículos.
Estacionamiento: No se cuenta con estacionamiento propio , pero las instalaciones están ubicadas en una zona en la cual se puede estacionar en la calle sin temor a multas por las autoridades de transito.
Acceso a mercadería: El acceso de la mercadería se hace por la parte de atrás de el establecimiento ya que esta es la parte que ha sido designada para esta tarea. Otros aspectos: El local cuenta con medidas de seguridad para evitar robos de mercadería por las noches.
Servicios (Agua, gas, electricidad, teléfono, otros)Estado actual de los servicios: Se cuenta con los servicios básicos para realizar con normalidad todas las operaciones de la empresa
Costo promedio mensual: El costo promedio de los servicios básicos es de $200
Variación con niveles de producción: La única variación que puede existir al costo de los servicios básicos son los trabajos que por emergencia se hacen por las noches.
Costo promedio mensual de mantenimiento: El costo promedio por mantenimiento es de $150
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II. PRODUCCIÓN.
Describa los factores críticos de la producción de sus productos o servicios
Procesos Proceso Descripción1. Mantenimiento preventivo. Se hace para prevenir desperfectos mecánicos.2. Mantenimiento Correctivo Se realiza para reparar daños mecánicos
¿Cómo se transfiere el producto / trabajo de una etapa a la otra?Cuando una etapa del trabajo esta totalmente terminada se determina si es la misma
persona la que seguirá con el proceso de trabajo , o si será asignado a otro de los mecanicos
¿Cómo hace uso el proceso de nuevas tecnologías?Es muy importante el uso de nuevas tecnologías , por que cada vez los vehículos que
entran a nuestro país tienen un mayor numero de componentes electrónicos que van desde simples circuitos eléctricos análogos hasta computadoras que controlan gran parte del funcionamiento de el vehículo; es por eso que el taller ha implementado el trabajo de alineado y balanceo por medio de una computadora especial para realizar esta tarea. ¿Qué etapas o componentes de producción son subcontratados a terceros?
Algunos de los trabajos realizados necesitan de piezas las cuales pueden ser elaboradas de forma artesanal como lo son , buchines de dirección , o trabajos de fresa y torno , estos servicios no los ofrecemos , es por eso que recurrimos a terceros para realizarlos, no sin antes cuidar la calidad de nuestro trabajo.
Fuerza de TrabajoNúmero total de empleados: 10 Permanente: 10 Temporales:
¿Cuántos turnos trabaja su empresa?Solamente se trabajan turnos de día , pero de forma eventual también hay turnos de
noche
¿Qué duración tienen los turnos?Los turnos de Dia son de 8 horas normales , los de noche son de 7 horas
¿Cuántas son las horas totales de operación al día?8 horas .
¿Quién supervisa a los empleados de producción?El jefe de taller es el encargado de supervisar a los mecánicos que son la mayor
fuerza productiva de el taller
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CapacidadDescriba la cantidad de unidades de bienes o servicios que pueden ser fabricados con su actual capacidad en un día: 1~10 , en una semana: 1 ~ 30 , en un mes: 1 ~ 110
¿Cómo son usados los excesos de capacidad?Se usan para la producción de mas servicios en menos tiempo ya que el tiempo es
valor mas importante en un proceso de producción.
¿Cuáles son las otras formas de usar los excesos de capacidad?Se utilizan también en forma de incentivos a los empleados con mayor capacidad ya
que de esa forma se impulsan a los demás a seguir el ejemplo y así serán beneficiados con estos incentivos.
¿Cómo podría proveerse de mayor capacidad si fuera necesario para crecer?Capacitaciones constantes a los empleados para conocimiento de nuevas tecnologías
o métodos de trabajo.
Control de Calidad¿Quién es responsable por los controles de calidad?
Cada uno de mecánicos con responsables de la calidad de servicio que se presta , pero el control final lo da el jefe de taller, que es el responsable directo de los mecánicos.
¿Qué pasos se toman para inspeccionar bienes o servicios terminados?Dependiendo de el tipo de servicio que se presta por ejemplo, si es un afinado menor
el chequeo es por medio de revisión de un buen posicionamiento de filtros , repuestos tales como condensadores , platinos bujías ,etc.
Si el trabajo es de una mayor envergadura se necesita probar el vehículo que se ha reparado para dar el aval de la reparación.
¿Están sus empleados lo suficientemente motivados para asegurar la calidad?Las prestaciones adicionales a las de la ley motivan de forma directa a cada uno de
los empleados que laboran en el taller. ¿Cómo solicita comentarios de sus clientes?
De forma directa , conversando con los clientes ya que el tamaño del taller permite un acercamiento entre los jefes y los clientes , es así donde se puede llevar un mayor control de las inquietudes de los clientes.
III. EQUIPAMIENTO.
Liste el equipamiento actual y futuroEquipo NecesarioDescripción (Nombre /Modelo) Estado Fecha de Compra Costo
Set de llaves Stanley Bueno 15/06/2003 $50Set de Desarmadores Bueno 01/11/2000 $20
25
Set de Cubos (Toda Medida ) Bueno 06/12/2001 $75Jack Hidráulico Bueno 02/02/1999 $250Llave cruz Bueno 01/02/2005 $15Mangueras para Aire Bueno 08/03/1998 $50Computadora Bueno 05/05/1993 $500Micas Mecanicas Bueno 10/06/2002 $30 c/uPrensa Bueno 01/01/1998 $90Equipo para soldadura Bueno 04/06/1999 $350Computadora de alineado y balanceo Bueno 06/06/2004 $2500Computadoras Bueno 01/01/2006 $400 c/uEquipo para red LAN Bueno 01/01/2006 $100
IV. CONTROL DE INVENTARIOS.
Describa los procedimientos a utilizar el control de sus inventarios¿Quién es responsable por el control de inventarios?
El jefe del taller
¿Cuál es el nivel mínimo de inventario que se necesita mantener en todo momento?Cinco productos por cada marca de vehículos , en algunos casos dependiendo de las
equivalencias de repuestos con diferentes marcas se llega a tener un stock de hasta 50 repuestos del mismo tipo.
¿Cuál es la mínima cantidad de tiempo necesario para obtener los materiales de los proveedores?
Si los repuestos están en sucursales diferentes a las que acudimos regularmente son solamente horas las que se esperan para obtener los repuestos requeridos.
¿Cuál es el tiempo mínimo necesario para producir bienes para la entrega?8 horas de trabajo , trabajando en condiciones normales , se da el caso de pequeños
ajustes que duran se 1 3 horas
¿Cuál es el tiempo mínimo para transportar los productos terminados hasta el cliente?Los clientes son los que recogen sus vehículos en nuestro establecimiento.
¿Cómo es transmitida la información sobre las ventas a la gente de producción y compras?Reportes Semanales de ventas y compras generados a partir de facturas y
comprobantes Fiscales.
¿Qué sistema de control de inventario y de información maneja su empresa?Todo se maneja de forma manual , es por eso que se implementará un sistema
informático para agilizar estas operaciones.
¿Qué pasos toma para reducir pérdidas o robos de inventarios?Un control exhaustivo del jefe del taller con los empleados , ya que existen fichas en
las cuales el mecánico hace la requisición de repuestos a el jefe del taller.
¿Qué otras medidas de control de inventarios toma su empresa?Inventarios físicos semanales
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ORGANIZACIÓN Y GERENCIAMIENTO
I. CARGOS QUE COMPONEN LA EMPRESA
Nombre del cargo:
Propietario
Descripción:
Función: Administración de TallerTareas: Velar por el buen funcionamiento del tallerCompetencia: Conocimiento de las tareas del taller
Nombre del cargo:
Jefe de taller
Descripción:
Función: Administración de las tareas del tallerTareas: Velar por que se cumplan las tareas en el tallerCompetencia: Conocimiento técnicos de las tareas en el taller
Nombre del cargo:
Secretaria
Descripción:
Función: Administración de archivos y facturación de trabajos realizadosTareas: Manejo de archivos y realización de facturas por los trabajos realizadosCompetencia: Conocimientos de Excel y Word
Nombre del cargo:
Mecánico
Descripción:
Función: Reparación y mantenimiento de VehículoTareas: Realización de los trabajos adquiridos por el tallerCompetencia: Conocimientos de Mecánica
Nombre del cargo:
Contador
Descripción:
Función: Administración de la contabilidadTareas: Velar por el buen funcionamiento de la contabilidadCompetencia: Lic. En contabilidad o su equivalente
Nombre del cargo:
Auxiliar contable
Descripción:
Función: Asistir al contador en las tareas de contabilidadTareas: Velar por el cuadre de las cuentas contablesCompetencia: Estudiante de Contabilidad o su equivalente
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II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
En el siguiente organigrama se puede apreciar la estructura organizacional y la relación que se establece entre los diversos cargos de la empresa.
Organigrama
Realice una descripción de la organización de su empresa explicando las relaciones mostradas en el organigrama anterior.
En la parte superior se encuentra el cargo mas alto donde se muestra al propietario que es el que tiene la responsabilidad del capital luego va de orden descendente donde se encuentra jefe de taller y jefe de contabilidad ellos poseen una función bien importante dentro de la empresa ya que de ellos depende el buen funcionamiento y crecimiento de la empresa luego se aprecia a los mecánicos y auxiliar contable de ellos depende que el trabajo sea bien ejecutado y que pueda ganar mercado por el buen trabajo que estos realicen
A continuación, se determinan los cargos clave de la empresa y el criterio mediante el cual se han seleccionado.Cargo Clave: Jefe de taller Criterio para seleccionarlo: Conocimiento
Sólidos en Mecánica Automotriz y manejo el buen manejo de personal
Cargo Clave: Mecánico Criterio para seleccionarlo: Conocimiento sólidos en Mecánica Automotriz
Secretaria
ContabilidadJefe de taller
Propietario
Mecánico Auxiliar contable
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LARGO PLAZOI. VISIÓN
Describa la visión que usted tiene de su empresa para los próximos 10 años.
Desarrollo General de Largo Plazo:
Crear sucursales a nivel nacional en cada departamento del país.
Objetivos Específicos En 1 Año En 5 Años En 10 AñosNúmero de Empleados 11 47 77Número de Locales 1 7 14Ventas Anuales 240000 1200000 2400000Rentabilidad o Márgenes de Rentabilidad
33 % 41 % 54 %
Número de ProductosO Servicios
17 25 30
Propiedad de laEmpresa (%)
100 % 75 % 85 %
Otros:
Estrategias de NegocioEn 1 Año:Mayor captación de clientes para un próximo crecimiento de sucursales
En 5 Años:Mantenimiento de los clientes y ubicación estratégica de nuevas sucursales
En 10 Años:Alianza estratégica con mayores distribuidores de vehículos y líder en el mercado de reparación y mantenimiento de vehículos
II. PRIORIDADES
Asigne un valor a cada área prioritaria de inversión de fondos, en orden de prioridad (1, 2, 3, etc., siendo 1 la más alta prioridad). Describa las prioridades en forma específica y la suma asignada a cada una.Prioridades Especificaciones PrioridadIncorporación de empleados Aumento de empleados debido al aumento de
instalaciones5
Incorporación de nuevos productos
Incremento de Productos por la nueva tecnología 3
Desarrollo del mercadeo Crecimiento del mercado a través del mercadeo 2
Incremento de la capacidad Incrementar los conocimientos a los nuevos empleados
6
Incremento de salarios Motivación para los empleados 729
Incremento de inventarios Aumento pausado de inventario por el incremento de la apertura de nuevas sucursales
8
Incremento de ganancias Incrementar el porcentaje de ganancias 1
Cancelación de deudas No se han adquirido deudas 10
Adquisición de otras empresas No se pretende adsorber otras empresas si no que alianza estratégica con otras empresas
9
Otros
III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establezca sus objetivos específicos futuros y la fecha en que usted piensa logrará cada uno de ellos...
Evento Objetivos Específicos FechaConstitución de laEmpresa
Constitución de nuevas sucursales en otros departamentos
S/F
Contratos de Arrendamientos Firmados
Se pretende compra de locales estratégicos S/F
Personal ClaveContratado
Contratación de jefes de taller previo a la adquisición de nuevo local
S/F
Financiamiento Inicial Obtenido No hay Financiamiento
Productos Diseñados No se Diseñan
Mercado Investigado Mercado de transporte publico, privado y vehículos estatales
S/F
Marcas y PatentesObtenidas
No hay marcas ni patentes
Alianzas EstratégicasAcordadas
Se pretende alianzas estratégicas en futuras fechas dependiendo del crecimiento de la empresa
Primer Embarque /Entrega de Productos
No se reciben Embarques
Nivel de VentasAlcanzado ($)
Se pretende alcanzar en ventas anuales $ 260,000 Anual
Nivel de VentasAlcanzado (Unidades)
Todo esto en Dolares
Número de Empleados 77 10 años
Nivel de RentabilidadAlcanzado
54 % 10 años
Segunda Línea deProductos Desarrollada
No aplica
Segunda Línea deProductos Probada
No aplica
Segunda Línea deProductos Embarcada/ Entregada
No aplica
Fondos Adicionales No aplica
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ObtenidosDeudas Canceladas No aplica
Otras InstalacionesAbiertas
14 sucursales abiertas 10 años
IV. RIESGOS
Establezca los más importantes riesgos asociados a su empresa en cada área. Evalúe el impacto estimado de cada riesgo (alto, medio o bajo), y detalle los pasos que tomará, o que haya tomado, para disminuir dicho riesgo.
Area Riesgo Impacto AccionesIndustria No aplica
Mercado Ingreso de otras empresas al país con la misma visión
Alto Mejora constante
Competencia Competencia desleal con otras empresas
Medio Denunciar a las autoridades competentes la competencia desleal
Clima Desastres naturales Alto Tomar acciones preventivas para minimizar el riesgo
Uso de Producto Perdidas de clientes por mala calidad
Alto Utilizar siempre productos de calidad
Costos Aumentos de los costos Medio Búsqueda de reducción de costos
Proveedores Compra de producto de mala calidad
Medio Búsqueda de otros proveedores
Distribuidores No aplica
Ventas No alcanzar objetivos propuestos con respecto a las proyecciones de ventas
Medio Hacer campañas publicitarias para la atracción de nuevos clientes
Tecnología Estancamiento tecnológico Alto Implementación de tecnología nueva
Regulaciones No aplica
Gerenciamiento Mala administración Alto Búsqueda de personal adecuado para administrar y gerenciar
Financiamiento No aplica
Flujo de Caja Fuga de efectivo Alto Mayor control de flujo de caja
Otros:
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PROYECCIONES FINANCIERAS
I. SUPUESTOS Establezca los supuestos más importantes en que están basadas las proyecciones financieras de su plan de negociosServicios Año 1 Año2 Año 3 Crecimiento
anual%
Línea de ProductoAfinado mayor 90000 110000 125000 19 %Afinado menor 50000 60000 65000 16 %Alineado y balanceo 60000 70000 85000 20 %Enderezado y pintura 30000 45000 55000 32 %Ventas varias de accesorios 10000 15000 20000 36 %Total 240000 300000 350000
Describa el incremento / reducción en los precios de venta previstos para cada línea de productos o servicios:El incremento de los precios en cuanto a las ventas es de un 35% para disminuir los costos indirectos.La reducción de los precios se dan en los descuentos a clientes frecuentes.
PersonalDescriba el número de empleados y los supuestos que sustentan las cifras presentadas en los cuadros financieros:El numero de empleados que se tienen hasta el momento es de once para los cuales se muestra el organigrama de forma descendente donde se muestra en la parte superior al propietario asistido por su secretaria y luego se desglosan los jefes de taller y sus mecánicos, jefe de contabilidad y su auxiliar
Describa los cargos gerenciales que serán incorporados en el futuro y su fecha de incorporación:Se tiene previsto incorporar 13 jefes de taller pero aun no se tiene fecha estipulada por que depende de el crecimiento del taller
Margen Bruto sobre VentasSeñale los márgenes brutos sobre ventas (%) para cada una de las línea de productos o servicios:Ver tabla de supuestos en proyecciones financieras
Describa cualquier cambio importante en los costos de los bienes a producir que puedan afectar los márgenes brutos sobre ventas:No aplica cambios
Erogaciones ClaveDescriba los costos y las fechas en que se prevé realizar erogaciones clave.Expansión en instalaciones.
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Se prevé una expansión de instalaciones en años futuros pero no se muestran los costos debido a que depende del crecimiento de la empresa
Gastos significativos en mercadeo:Campañas publicitarias en las principales radios del pais
Investigación y desarrollo: Por medio de las capacitaciones constantes para los mecánicos
FinanzasDescriba toda deuda financiera (préstamos) que se prevea contraer o cancelar:No aplica debido a que se trata de capital propio
Describa las estimaciones sobre el valor de las tasas de interés a pagar por las deudas financieras antes señaladasNo aplica
OtrosDescriba cualquier otro desarrollo importante que haya sido supuesto para realizar sus proyecciones financieras (como por ejemplo: alianzas estratégicas, situación competitiva, etc.):
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