plan de negocios agencias de eventos sociales rm eventos
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UNIVERSIDAD APEC
Escuela de Graduados
Monografía para Optar por el Título de: Especialidad en Alta Gestión Empresarial
Desarrollo de un Plan de Negocios para la Creación de una Agencia de Eventos Sociales en Santo Domingo, Año
2012. Caso: RM Eventos.
Sustentante: Anna Razzi 2011-2568
Asesor: Jesús Martín
Santo Domingo, D. N. Agosto, 2012
Dedico este monográfico a mis 4 puntos cardinales:
• A Dios por ser mi guía en cada decisión y por no dejarme sola en mis
batallas.
• A mis padres por enseñarme el valor del amor verdadero y el sacrificio que
conlleva elegir el camino correcto.
• A mis hermanas por ser mi motivo de superación y por cada una de sus
sonrisas.
• A Fabio Herrera por el apoyo incondicional y la alegría que ha traído su
amor a mi vida.
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ÍNDICE
Introducción 1 I. Planteamiento de la Investigación
I.1 Definición del Problema 3 I.2 Justificación del Problema 4 I.3 Objetivo General 5 I.4 Objetivos Específicos 5 I.5 Marco Teórico 6 I.6 Marco Conceptual 7 I.7 Metodología de la Investigación 8
I.7.1 Metodología Exploratoria 8 I.7.1.1 Sondeo Estadístico 8 I.7.1.2 Análisis de Modelos 9
II. Análisis de la Situación
II.1 Agencia de Eventos Sociales en Santo Domingo 11 II.2 Análisis PEST 12 II.3 Análisis FODA 17
III. Trabajo de Campo
III.1 Sondeo Estadístico 22 III.1.1 Población Meta y Muestra 22 III.1.2 Cuestionario Sondeo Estadístico 23 III.1.3 Resultados 26 III.1.4 Conclusión Preliminar 38
III.2 Análisis de Modelos 39 III.2.1 Modelo 1: Empresa de Organización de Eventos 39 III.2.2 Conclusión Preliminar 40 III.2.3 Modelo 2: Persona Organizadora de Eventos 41 III.2.4 Conclusión Preliminar 42
IV. Plan Estratégico: Plan de Negocios Agencia de Eventos Sociales
IV.1 Introducción 44 IV.2 Objetivos 45
IV.2.1 Objetivo General 45 IV.2.2 Objetivos Específicos 45
IV.3 Análisis Organizacional 46 IV.3.1 Misión 46
iv
IV.3.2 Visión 46 IV.3.3 Constitución de la Empresa 46 IV.3.4 Nombre de la Empresa 46 IV.3.5 Razón Social 47 IV.3.6 Organigrama 47 IV.3.7 Remuneraciones 48 IV.3.8 Localización de la Empresa 48 IV.3.9 Responsabilidad Social de la Empresa 49
IV.4 Mezcla de Mercado 49 IV.4.1 Producto 49 IV.4.2 Precio 50 IV.4.3 Plaza 50 IV.4.4 Promoción 50
IV.5 Posicionamiento 52 IV.5.1 Objetivo 52 IV.5.2 Selección de Mercado Meta 52 IV.5.3 Definición de las Estrategias 52
IV.6 Publicidad 54 IV.6.1 Slogan 54 IV.6.2 Plan de Colocación 54 IV.6.3 Mezcla de Medios 54
IV.7 Finanzas 55 IV.7.1 Inversión Inicial 55 IV.7.2 Proyección de Ingresos y Egresos 57
Conclusión 59 Bibliografía 61
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de respuestas, pregunta #1 del sondeo estadístico 26
Tabla 2. Matriz de respuestas, pregunta #2 del sondeo estadístico 27
Tabla 3. Matriz de respuestas, pregunta #3 del sondeo estadístico 28
Tabla 4. Matriz de respuestas, pregunta #4 del sondeo estadístico 29
Tabla 5. Matriz de respuestas, pregunta #5 del sondeo estadístico 30
Tabla 6. Matriz de respuestas, pregunta #6 del sondeo estadístico 31
Tabla 7. Matriz de respuestas, pregunta #7 del sondeo estadístico 32
Tabla 8. Matriz de respuestas, pregunta #8 del sondeo estadístico 33
Tabla 9. Matriz de respuestas, pregunta #9 del sondeo estadístico 34
Tabla 10. Matriz de respuestas, pregunta #10 del sondeo estadístico 35
Tabla 11. Matriz de respuestas, pregunta #11 del sondeo estadístico 36
Tabla 12. Matriz de respuestas, pregunta #12 del sondeo estadístico 37
Tabla 13. Proyección primeros 12 meses de la empresa 57
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LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica 1. Diagrama de barras, pregunta #1 del sondeo estadístico 26
Gráfica 2. Diagrama de barras, pregunta #2 del sondeo estadístico 27
Gráfica 3. Diagrama de barras, pregunta #3 del sondeo estadístico 28
Gráfica 4. Diagrama de barras, pregunta #4 del sondeo estadístico 29
Gráfica 5. Diagrama de barras, pregunta #5 del sondeo estadístico 30
Gráfica 6. Diagrama de barras, pregunta #6 del sondeo estadístico 31
Gráfica 7. Diagrama de barras, pregunta #7 del sondeo estadístico 32
Gráfica 8. Diagrama de barras, pregunta #8 del sondeo estadístico 33
Gráfica 9. Diagrama de barras, pregunta #9 del sondeo estadístico 34
Gráfica 10. Diagrama de barras, pregunta #10 del sondeo estadístico 35
Gráfica 11. Diagrama de barras, pregunta #11 del sondeo estadístico 36
Gráfica 12. Diagrama de barras, pregunta #12 del sondeo estadístico 37
Gráfica 13. Organigrama “RM Eventos” 47
1
INTRODUCCIÓN
El objetivo fundamental de un plan de negocios es la descripción detallada
de los elementos que se conjugarán para el nacimiento de una empresa. El mismo
involucra las estrategias que permitirán la consolidación del establecimiento, el
estudio del mercado al cual se va a incursionar, la forma en que se van a
comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el
financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación
financiera y la organización del proyecto. La elaboración de un plan de negocio no
es una tarea sencilla, este requiere tiempo y dedicación.
Una agencia de eventos no es la excepción al caso, más bien, es uno de
los negocios que más requiere un estudio de mercado y actualmente esta no es
una práctica común. Los eventos son situaciones en donde el cliente se involucra
directamente, ya que el mismo crea expectativas y el resultado son experiencias,
de ahí que sea imperativo el estudio minucioso del mercado meta, las
necesidades del público y las tendencias actuales.
Un buen plan de negocios es fundamental para el éxito de cualquier
empresa. Para esta ocasión, representa el inicio de un nuevo negocio, por lo cual
se convierte en el primer paso hacia el mercado. No solo es importante su
elaboración, sino su aplicación. Este tipo de planes ayuda a mantener a los
nuevos empresarios en contacto directo con el próximo paso a seguir, con el fin de
asegurarse de que los resultados obtenidos concuerdan con los planificados.
2
I. Planteamiento de la Investigación
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I.1 Definición del Problema
El problema nuclear es la carencia de un plan de negocios que me permita
el desarrollo de una Agencia de Eventos Sociales. Son pocas las empresas que
sobreviven sin tener definido un plan de negocios y las mismas se consideran
excepciones del mercado, ya que el mismo contiene información vital para la
sobrevivencia de cualquier inversionista nuevo o existente: segmento de mercado
y sus necesidades, inversión inicial, factibilidad del negocio y el crecimiento
paulatino que se tendrá durante los próximos años.
Las empresas que deciden iniciar sin un plan de negocios totalmente
definido y detallado, presentan dificultades a mitad del camino, obligándolos
entonces a recurrir a la creación de un bosquejo rápido de lo que tuvieron que
haber hecho desde el principio. Muchos logran sobrevivir y seguir adelante, otros
no.
De manera puntual y aterrizando al caso de una Agencia de Eventos
Sociales, la importancia de un plan de negocios es evaluar todas las variables que
debo tener en cuenta, desde el espacio físico, todo lo correspondiente con la
decoración: sillas, mesas, centros de mesas, mantelería, cubertería, vajillas; hasta
los gastos fijos que voy a presentar mensualmente. Además considerar las
reinversiones que debo hacer para estar acorde a lo que me exige mi mercado.
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I.2 Justificación de la Investigación
Delimitado el problema y afianzando la necesidad que tengo como nueva
empresaria, entiendo que se requiere de una investigación profunda y detallada
que me llevará a la creación de un plan estratégico, este me guiará de manera
asertiva hacia las primeras decisiones a corto, mediano y largo plazo. Un plan
estratégico constituye un instrumento de gran utilidad ya que permite detectar
errores y planificar adecuadamente la puesta en marcha del negocio.
La realización de un plan de negocios me brindará las siguientes
oportunidades:
• Creación de un plan estratégico que me permita el desarrollo de mi
proyecto.
• Definición y enfoque de los objetivos.
• Determinación de la factibilidad económica del proyecto, lo cual me
permitirá prever los estados financieros del negocio y me informará
adecuadamente la posible solvencia que pueda ofrecerme.
• Determinación de la primera inversión.
• Suposición de la primera imagen de la empresa ante terceras personas.
• Facilita la obtención de la financiación bancaria, en caso de necesitarse.
• Puede facilitar la negociación con proveedores.
• Captación de nuevos socios o colaboradores.
• Acercamiento a personas que se desenvuelven en el campo comercial que
me interesa con el fin de solicitar opiniones y consejos.
• El plan de negocio puede dejar al descubierto las debilidades en el proceso
de planificación.
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I.3 Objetivo General
Desarrollar un plan de negocio preciso que me permita el nacimiento y
crecimiento de una Agencia de Festejos Sociales dentro de un segmento de
mercado de clase media y media-alta, la cual estará dedicada a crear momentos
especiales para sus clientes, ofreciéndoles un servicio de alta calidad, con un
personal capacitado y confiable, esto con la finalidad de que disfruten esos
instantes importantes sin la preocupación de la organización.
I.4 Objetivos Específicos
• Penetrar en un mercado competitivo con una nueva oferta en cuanto a
organización de eventos sociales se refiere.
• Crear un ambiente laboral dinámico.
• Crear alianzas estratégicas con empresas que ofrezcan servicios de
entretenimiento y comida.
• Publicitar la empresa a través de los principales medios de comunicación:
periódicos, revistas y redes sociales.
• Participar en eventos promocionales que nos permitan tener contacto
directo con clientes potenciales.
• Ofrecer al cliente un servicio personalizado, en donde sienta la libertad de
elegir de acuerdo a sus gustos y necesidades.
• Adaptar el negocio a las nuevas tendencias del mercado.
• Evaluar de manera continua la productividad empresarial.
• Establecer planes comerciales que faciliten la negociación con el cliente.
• Establecer relaciones con los mejores proveedores del mercado.
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I.5 Marco Teórico
Las Agencias de Eventos Sociales son empresas profesionales que se
encargan de organizar eventos para sus clientes comenzando desde el concepto
básico, pasando por la completa organización y concepción hasta llegar así a un
concepto total.
Los principales eventos a organizar son:
• Cumpleaños.
• Bautizos.
• Primeras Comuniones.
• Confirmaciones.
• Despedidas.
• Charlas.
• Reuniones.
• Conferencias.
• Entre otros.
Estos eventos pueden llegar a un final exitoso y memorable gracias a una
perfecta realización por las agencias de eventos. Dichas agencias ofrecen un
servicio completo y profesional cubriendo todas las necesidades que los clientes
presentan. Con una completa red de especialista gestionan los servicios
deseados, ocupándose totalmente de la organización de un evento.
Estratégicamente equipadas, una agencia de eventos que sea profesional
tomará las medidas necesarias, orientándose al grupo de clientes y visitantes
teniendo en cuenta todas las soluciones técnicas requeridas para satisfacer a sus
clientes. En este sentido, el buen funcionamiento del evento es la meta primordial.
La producción de entretenimiento o espectáculos deseados se logra sin esfuerzo
como un producto marginal.
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I.6 Marco Conceptual
• Agencia: empresa destinada a gestionar asuntos ajenos o a prestar
determinados servicios.
• Evento: acontecimiento, suceso.
• Sillas acojinadas: son sillas plegables, estas sillas llevan una funda y un
moño de color. Las sillas que llevan un moño harán que la recepción se vea
más formal.
• Sillas Avant Garde: estas sillas son de madera y suelen llevar un cojín el
mismo color de la silla.
• Sillas Tiffany: estas sillas suelen ser de madera aunque las hay de metal y
acrílico, van acompañadas de cojines y se presentan en colores: blanco,
dorado, chocolate y plateado. Se consideran las más elegantes y son
ideales para los eventos de noche.
• Sillas tubulares: son sencillas y no se doblan, se apilan. Estas sillas son
cubiertas con una funda.
• Sillas Versalles: son de espaldar de forma rectangular y también llevan un
cojín.
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I.7 Metodología de la Investigación
I.7.1 Metodología Exploratoria
La metodología de exploración es el método de investigación que tiene
como finalidad ofrecer una visión general respecto a una determinada realidad.
Este tipo de investigación se realizará especialmente porque el tema elegido se
refiere a un campo de estudio donde se involucra un segmento de mercado
consumista cuyas necesidades con crecientes y cambiantes. Es necesario por eso
recurrir a técnicas en donde se involucren directamente los personajes afectados y
donde podamos realizar un estudio de los casos ya existentes. Para explorar el
tema de una Agencia de Evento dispondremos de dos medios para recolectar
datos: sondeos estadísticos y análisis de modelos.
I.7.1.1Sondeo Estadístico
El primer método es el sondeo estadístico, este me permitirá conocer a
fondo la opinión o valoración del segmento de mercado al que estoy dirigida, a
través de un cuestionario con preguntas cerradas. La importancia de la encuesta
radica precisamente en que estaré contacto con aquellos a los que estoy por
ofrecer un servicio, además de que puedo tabular la información de manera que
los resultado me arrojen estadísticas funcionales y verídicas.
El sondeo estadístico me ofrece la ventaja de llegar a más público y de una
manera rápida, ya que el mismo no requiere de un personal especializado para
hacerla llegar al encuestado. Me interesa saber de una forma concisa lo que
piensa el mercado y lo que necesita.
El cuestionario a elaborar será estructurado, flexible y con preguntas
cerradas y directas; lo cual permite aplicarlo a cualquier persona sin importar sus
características. La muestra poblacional será de 50 persona entre los 25 y 55 años
(70% mujeres y 30% hombres) de clases media y media-alta, ubicados todos en el
área metropolitana.
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I.7.1.2 Análisis de Modelos
El segundo método a utilizar es el de análisis de modelos. La mayoría de
los problemas en la metodología exploratoria se podrían evitar si el interesado
comenzara con la evaluación de modelos desarrollados anteriormente, se
establecerían como hipótesis de trabajo y a partir de ahí comenzara la recopilación
de datos necesarios. Durante el análisis, el investigador intenta ver si el material
recogido es conforme a lo que busca o si debe corregir el modelo o buscar uno
más apropiado.
Una de las reglas que se recomiendan a la hora de utilizar este método es
la de actuar ampliando el área de cuyo mapa ya disponemos, para así conectar la
nueva inteligencia con los hechos conocidos. En ocasiones, es recomendable
adoptar la estructura de un modelo anterior y simplemente ajustar sus detalles
menores. Esto es cuando se espera que el estudio proporcione fundamentos para
una acción práctica, como por ejemplo pronosticar o desarrollar una empresa
nueva.
La evaluación de modelos existentes ayuda a elegir la estructura lógica del
proyecto a realizar, ya que podemos definir cuáles variables debemos reunir y
cuáles son los factores esenciales en el desarrollo de un plan de negocios.
10
II. Análisis de la Situación
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II.1 Agencias de Eventos Sociales en Santo Domingo.
Es interesante la evolución que ha presentado el negocio de la organización
de eventos. En los inicios, el cliente solo alquilaba las sillas, mesas, mantelería y
otros, para así poder “montar” la celebración. Poco a poco, se fue implementando
el concepto de “planificador de eventos”, el cual trabajaba en conjunto con el
cliente. Hoy en día, todo se resume en las descripciones del cliente sobre lo que
desea en su celebración, luego llegan las pruebas y la final un resultado. Se ha
delegado en la empresa la responsabilidad de los momentos especiales, de ahí
que es sumamente importante el crecimiento continuo y el seguimiento de las
tendencias.
El mercado de las empresas de eventos está dando claras muestras de
recuperación tras la fuerte crisis económica en la que se vio inmerso el país entre
los años 2003-2004, cuando la tasa del dólar imposibilitaba la adquisición de
nuevos equipos o de materiales que permitiesen un buen desenvolvimiento de
cualquier negocio.
Después de la crisis, este tipo de empresa ha tomado auge en nuestro país,
sobre todo en el área de Santo Domingo, por ser donde se concentra el mayor
porcentaje de la población. Los cumpleaños, bautizos, comuniones, etc., ya no
están a cargo de los cabecillas de familia, estos prefieren pagar a una empresa
que se encargue de diseñar y llevar a cabo el evento, ya que les ofrece la ventaja
de disfrutar la celebración al máximo sin la preocupación de los detalles. Este es el
punto central de una agencia de eventos, lograr que el cliente se olvide del stress
que genera la organización y aproveche la ocasión para compartir con familiares y
amigos.
Por su parte, la demanda de servicios soporte (música, iluminación y
entretenimiento) van de la mano con el crecimiento de los negocios organizadores
de eventos, debido a la necesidad de los recursos. Lo anterior ha supuesto el
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aumento en los presupuestos pero también de los beneficios económicos, no solo
para el dueño, sino también para los distintos proveedores de los que se suplen.
Por último, lo que ese percibe es una mayor complejidad y sofisticación de los
distintos tipos de eventos, desde las bodas hasta los cumpleaños.
II.2 Análisis PEST
Política
El ambiente político nacional está retornando a la normalidad después de
momentos de tensión debido a los resultados de las elecciones llevadas a cabo en
mayo, sobretodo porque el partido opositor no aceptaba la derrota y está
enfrentando una crisis interna que no ha logrado resolver. Sin embargo, cuando en
agosto el nuevo gobierno tome posesión, se esperan grandes cambios en las
cúpulas, esto puede ser aprovechado por los nuevos dirigentes para sacar
algunas personalidades que no son aceptadas por la población y así ir
modificando el panorama político.
El tema de la corrupción se ha debatido de manera alegre y oportuna,
afectando a personajes de uno y otro bando, sin detenerse a pensar que el mismo,
más que afectarlos en lo personal, acentúa el descrédito de la actividad política.
En otro ámbito, históricamente las empresas dominicanas han tenido una
batalla difícil con el Código Laboral Dominicano debido a la naturaleza protectora
del mismo hacia el empleado. Esto obliga a las empresas a mantener una
constante previsión económica para las prestaciones laborales, lo cual resulta
bastante costoso para una empresa que no pudiese mantener sus empleados por
mucho tiempo.
Las relaciones laborales en la República Dominicana están regidas por la
ley No. 16-92 del 29 de mayo del 1992, conocida comúnmente como el Código de
Trabajo de la República Dominicana, y sus modificaciones, así como por su
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Reglamento de Aplicación No. 258-93. El Ministerio de Estado de Trabajo es el
organismo encargado de aplicar las normas laborales.
Los impuestos en República Dominicana se encuentran regidos por el
Código Tributario y sus modificaciones, por los Reglamentos para su Aplicación y
sus modificaciones, y por las normas dictadas por la Dirección General de
Impuestos Internos (DGII), organismo autónomo encargado de su recaudación y
administración.
Los principales impuestos a pagar son:
• Impuesto Sobre la Renta (ISR)
• Anticipo del Impuesto Sobre la Renta
• Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados (ITBIS)
• Impuesto Sobre los Activos
Económica
En República Dominicana las pequeñas y medianas empresas constituyen
un elemento importante en el esquema productivo nacional, jugando un papel
relevante en el desarrollo económico del país, por su aporte al producto interno
bruto, a la generación de empleos y que por su marcada característica la
convierten en un factor de estabilidad política y social.
Sin embargo, los pequeños y medianos empresarios son también los que
sufren las dificultades relacionadas con el alto costo del país, lo que lo imposibilita
a la ampliación de su base empresarial e impide potencializar su contribución al
desarrollo nacional. Dentro de las dificultades principales existentes están:
• Ausencia de políticas de desarrollo del sector público y privado y un marco
legal que las ampare.
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• Deficiencias en programas reales de financiamiento a tasas de interés
estables y adecuadas.
• Elevados costos de operación sustentados en el alto costo país.
La inflación siempre se puede considerar una amenaza al crecimiento de
cualquier empresa, sobre todo considerando que la empresa a constituir es nueva
y requiere tiempo para su crecimiento. De igual manera, el aumento de la tasa del
dólar puede disminuir la capacidad de captación de efectivo de la población.
No obstante la inflación y la leve alza sostenida de la tasa del dólar, el país
ha experimentado en los últimos años una estabilidad macroeconómica lo que ha
permitido un crecimiento estable de la economía. De esto se han beneficiado los
distintos sectores del país, ya que cada día las clases media, media alta y alta
optan por recurrir a profesionales para la preparación de sus eventos.
Social
Las características de la sociedad en el país constituyen un factor de suma
importancia para el desarrollo de una empresa como la que se pretende.
Dependemos de los gustos personales así como de la economía de los
consumidores. De ahí que se requiera desarrollar cierta necesidad de uso, vender
el producto como algo indispensable.
A lo anterior debemos considerar que la concentración de la población en
las grandes ciudades disminuye las oportunidades de crecimiento a otros puntos
del país y al mismo tiempo satura el mercado de Santo Domingo y Santiago ya
que la gran mayoría de agencias de eventos se concentran en las mismas.
Las ventajas que tenemos en el desarrollo de una empresa de eventos es
que la sociedad dominicana es en su gran mayoría joven, de ahí que nuestro
mercado meta sean personas de 25 a 50 años, y tiene una tendencia consumista.
Es necesario recalcar que un gran porcentaje de las clases sociales a los que nos
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dirigimos, deben demostrar que tienen la capacidad económica de contratar un
empresa que se encargue de organizar los eventos familiares.
El mercado al que está dirigido esta empresa suele ser un mercado que no
se preocupa por los gastos a los que tengan que recurrir para la celebración de
sus momentos especiales, recalcando que actualmente entre más complejo y
detallado es el evento, mejor se siente el cliente.
Tenemos mucha influencia de otras culturas y nos dejamos llevar por lo que
está de moda, esto ofrece una gran oportunidad de dar entrada a nuevos
conceptos de celebraciones.
Tecnología
La tecnología en el país ha tenido un desarrollo impetuoso en los últimos
años, desde las empresas de telecomunicaciones con la entrada de nuevos
aparatos móviles y sistemas informáticos, pasando por las grande empresas y sus
cambios en las maquinarias, hasta llegar a las tecnologías utilizadas en los
eventos sociales: luces, pantallas, efectos especiales y otros.
En el Reporte Global de las Tecnologías de la Información, República
Dominicana se colocó en la posición 87 de un total de 142 países evaluados en
dicho informe, ocho puestos debajo de la posición que ocupó en el informe
pasado pero manteniendo la misma puntuación.
En el informe se toman en cuenta cuatro factores básicos dentro de la
evaluación de cada país. República Dominicana se encuentra posicionada de la
siguiente manera:
• Entorno: nuestro país se posiciona en el puesto 92. Este indicador mide la
facilidad cómo los mecanismos de mercado, regulatorios y de
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infraestructura del país, propician un entornos para la innovación y el
desarrollo de las tecnologías de información y comunicación.
• Disponibilidad: en este subíndice, RD también se encuentra en puesto 92.
Este mide la disposición, preparación y voluntad de los tres grupos de
actores (individuos, empresarios y gobierno) en la utilización de la
tecnología, en particular las tecnologías de información y comunicación, en
sus actividades del día a día y transacciones. Revela que el país tiene una
Provisión de servicios de internet y telefonía competitiva.
• Uso: mide la utilización real (mediante la penetración y difusión) de la
utilización de las tecnologías de información y comunicación por los
principales actores sociales de una economía. En este reglón, República
Dominicana se encuentra en el puesto 82.
• Impacto: la variable de Impacto de las tecnologías de información y
comunicación en nuevos productos y el Impacto de las mismas en nuevos
modelos organizacionales, así como la relación entre la Eficiencia del
Gobierno y su uso de las tecnologías son los puntos destacables.
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II.3 Análisis FODA
Fortalezas
• Un gran porcentaje de los negocios de eventos tienen alianzas estratégicas
con negocios de comida y decoración. Esto permite el crecimiento de
ambas empresas, ya que al momento de planificar algún evento social, son
referidos directamente.
• Estas empresas de eventos tienen conocimiento del mercado meta al que
están dirigido, sea cual sea el mismo, ya que adaptan sus servicios y
precios de acuerdo al público con el que trabajan.
• Han sabido explotar el concepto de fiestas temáticas. Están preparados
para cualquier tema que el cliente desee en su celebración, y si no, tienen
todos los medios para encontrar la decoración necesaria.
• El equipo de trabajo que conforman estas empresas es fuerte. Al ser
equipos pequeños, logran desarrollar una relación más fuerte, donde
prevalece la colaboración entre todos.
• Evolucionan con el mercado. Se adaptan fácilmente a las nuevas
tendencias, desde los colores hasta los estampados de moda. También en
cuanto al área de repostería, han sabido aceptar el cambio imponente que
se ha presentado en esta área en específico.
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Oportunidades.
• La sociedad dominicana en todas sus clases sociales se caracteriza por ser
consumista. Compra todo lo que se le ofrece si el negociante sabe vender
bien el producto.
• Nuestra sociedad se deja influenciar fácilmente de las culturas de otros
países, por lo que cuando algo nuevo se está desarrollando en el exterior y
gracias a las nuevas tecnologías, este exige al mercado local los cambios
para la adaptación a estas tendencias que aún no han llegado al país.
• Actualmente existe una relativa estabilidad macroeconómica. Se puede
aprovechar esta situación para la compra de productos que nos faciliten el
trabajo. Además podemos influenciar fácilmente en las personas y lograr
así que soliciten los servicios de una empresa de eventos.
• El desarrollo de la tecnología en cuanto a la decoración se refiere mantiene
un crecimiento continuo. Las luces, pantallas y sonido son esenciales en
cualquier agencia de eventos, y nuestra isla se caracteriza por mantenerse
actualizado en esos puntos.
• Las capacitaciones para personas en esta industria están por doquier. Hoy
en día es mucho más fácil encontrar personal capacitado o empresas que
capaciten al personal dentro de la empresa. Esto con el fin de actualizar
conocimientos.
Debilidades.
• Falta de conocimiento en el área financiera. La mayoría de estos negocios
carecen de una persona que sepa cómo manejar el área de contabilidad y
por lo general gastan más de lo necesario y no ven las ganancias reales.
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• Un gran porcentaje carece de un plan de negocios que les permita
desenvolver de manera óptima todos los ámbitos de la empresa, de ahí que
al principio, presenten desorientación y no sepan cómo dirigir o que
decisiones tomar.
• En algunos de los casos el capital de inversión no es suficiente por lo que
no logran mantener el negocio durante los primeros meses. Al momento de
evaluar cuánto dinero van a necesitar, olvidan que el primer año es
básicamente cubrir las necesidades y luego empiezan a ver las ganancias.
• No reinvierten lo necesario en el negocio, aunque mantienen las tendencias
al día, hay factores que descuidan. Las ganancias empiezan a tomarlas
desde el primer mes, sin tomar en cuenta que es obligatorio reinvertir hasta
llegar a un punto de equilibrio.
Amenazas
• El mercado tiene muchas empresas dedicadas a la preparación de eventos.
Estamos conscientes de que es un negocio próspero si se sabe manejar,
por lo que cada día surgen más personas que se dedican a la preparación
de eventos sociales.
• Dentro de la competencia en el mercado, existen algunos negocios en
específico que ya tienen tiempo y se han hecho de un nombre. Estos
negocios dificultan el camino de los nuevos por lo que cuando se piensa en
incursionar en este campo, es importante ofrecer una oferta fresca y
dinámica.
• Aunque mantenemos una situación macroeconómica relativamente estable,
es importante destacar que el crecimiento de la inflación anual afecta de
manera irreversible a los negocios, debido a que los dueños se ven
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obligados a aumentos los precios de los productos y servicios, por lo que la
clientela podría presentar descontento.
• Por otra parte, el Código Laboral Dominicano tiene la característica de ser
muy protector hacia el empleado. En cada reforma, se favorece más al
empleado que al dueño de negocio. En ocasiones, el empleado dominicano
no suele apreciar el trabajo que tiene y siente descontento con los
beneficios ofrecidos.
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III. Trabajo de Campo
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III.1 Sondeo Estadístico.
III.1.1 Población Meta y Muestra
El parámetro de mercado meta son personas entre los 25 y 55 años. En
este rango de edad, las personas se caracterizan por ser solventes
económicamente; además, de que son activas socialmente hablando y les atrae la
idea de celebrar sus momentos más especiales.
Clases media y media-alta. Para este parámetro nos basamos en el
consumismo que caracteriza a la población dominicana, y estas clases sociales no
son la excepción. Son personas que pueden darse el lujo de pagar por la
organización de un evento y, en su mayoría, por el hecho de demostrar el status al
que pertenecen, recurren al conocimiento y creatividad de un organizador de
eventos.
En cuanto a la muestra, serán evaluadas 50 personas (70% mujeres y 30%
hombres). La división en cuanto a la cantidad de mujeres y hombres se debe a la
naturaleza femenina de organizar eventos sociales para sus allegados y para sí
misma, usualmente es este sexo que se encarga de establecer los parámetros del
cómo, cuándo y dónde se llevarán a cabo los festejos familiares.
El sondeo será aplicado a personas profesionales, preferiblemente que ya
hayan iniciado familia propia. Ubicados demográficamente en el centro de la
ciudad. Con el objetivo de trabajar desde el inicio con el público y zona en el que
estoy interesada incursionar. Los lugares escogidos son tres empresas privadas
de la zona metropolitana: una entidad bancaria, un restaurant y una entidad
educativa universitaria.
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III.1.2 Cuestionario Sondeo Estadístico
1. ¿Utilizaría usted una agencia de eventos para la organización de alguna
actividad personal?
___Sí
___No
___Tal vez
2. ¿Ha utilizado anteriormente los servicios ofrecidos por empresas
organizadoras de eventos?
___Sí
___No
3. Si la respuesta anterior es afirmativa ¿Cómo calificaría el servicio y
resultado de la empresa de evento utilizada?
___Excelente
___Bueno
___Regular
___Malo
___Muy malo
4. Si la respuesta 2 es afirmativa ¿Estaría dispuesto/a a probar una nueva
empresa especialista en preparación de eventos si la oferta es innovadora?
___Sí
___No
___Tal vez
A partir de ahora, solo debe continuar si respondió ‘Sí’ o ‘Tal vez’ en la
pregunta #1
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5. ¿De que dependería la selección de una empresa de eventos sobre otra?
___Precio
___Calidad en el servicio al cliente
___Calidad en los resultados
___Cercanía
6. ¿Cuáles eventos le gustaría sean organizados por una agencia de eventos?
Seleccionar 5 opciones.
___Cumpleaños
___Bautizos
___Bodas
___Fiestas de graduación
___Despedidas de soltero/a
___Fiestas corporativas
___Fiestas de bienvenida/despedidas
___Eventos de recaudaciones sociales
___Fiestas de compromiso
7. ¿Le gustaría participar en la preparación del evento o dejaría todo bajo la
responsabilidad de la agencia después de explicar lo que usted desea?
___Sí
___No
8. ¿Qué tipo de servicios le gustaría fueran parte del evento? Seleccionar 4
opciones.
___Luces ___Mesas de dulces
___Entretenimiento ___Música
___Comida ___Decoración
___Bebida ___Meseros
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9. ¿Qué razones lo motivarían a utilizar los servicios de una agencia de
eventos?
___Comodidad
___Creatividad
___Mejores resultados
___Falta de tiempo
10. En promedio ¿Cuántos eventos organiza usted al año?
___1 – 3 eventos
___4 – 6 eventos
___Más de 6 eventos
11. ¿Qué tipo de eventos prefiere?
___Íntimos o familiares
___Con una amplia lista de invitados
12. ¿Cuánto estaría usted dispuesto/a a pagar por la prestación del servicio
para la organización de un evento (no incluye las subcontrataciones)?
___10,000 – 20,000
___20,001 – 30,000
___30,001 – 40,000
___Más de 40,000
III.1.3 Resultados
1. ¿Utilizaría usted una agencia de eventos para la organ
actividad personal?
Respuestas
Sí
Tal vez
No
Total
Tabla 1. Matriz de respuestas, pregunta #1 del sondeo estadístico.
Gráfica 1. Diagrama de barras, pregunta # 1 del sondeo estadístico.
Esta pregunta responde el FODA realizado, donde se establece que gran
parte de la población, para este caso un 68%, prefiere recurrir a los servicios de
una empresa de preparación de eventos. Solo un 12% responde de manera
negativa y el 20% restante pres
publicidad convincente y que llegue a los gustos del público, podemos convertirlos
en Sí.
Sí
34
26
¿Utilizaría usted una agencia de eventos para la organización de alguna
Respuestas Cantidad Porcentaje
34 68
Tal vez 10 20
6 12
Total 50 100
Tabla 1. Matriz de respuestas, pregunta #1 del sondeo estadístico.
fica 1. Diagrama de barras, pregunta # 1 del sondeo estadístico.
Esta pregunta responde el FODA realizado, donde se establece que gran
parte de la población, para este caso un 68%, prefiere recurrir a los servicios de
una empresa de preparación de eventos. Solo un 12% responde de manera
negativa y el 20% restante presenta duda. Sin embargo, estos últimos con una
publicidad convincente y que llegue a los gustos del público, podemos convertirlos
Tal vez No
10
6
ización de alguna
Esta pregunta responde el FODA realizado, donde se establece que gran
parte de la población, para este caso un 68%, prefiere recurrir a los servicios de
una empresa de preparación de eventos. Solo un 12% responde de manera
enta duda. Sin embargo, estos últimos con una
publicidad convincente y que llegue a los gustos del público, podemos convertirlos
2. ¿Ha utilizado anteriormente los servicios ofrecidos por empresas
organizadoras de eventos?
Respuestas
Sí
No
Total
Tabla 2. Matriz de respuestas, pregunta #
Gráfica 2. Diagrama de barras, pregunta #2
A partir de esta pregunta podemos ver claramente el público interesado en
los servicios ofrecidos por una agencia de eventos. Si la relacionamos con la
pregunta 1, se destaca el porcentaje de personas dudosas que en algún momento
utilizaron los servicios de un organizador y que estarían dispuestos a utilizarlos
nuevamente, siempre y cuando la oferta sea conveniente.
Sí
27
¿Ha utilizado anteriormente los servicios ofrecidos por empresas
organizadoras de eventos?
Respuestas Cantidad Porcentaje
39 78
11 22
Total 50 100
. Matriz de respuestas, pregunta #2 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #2 del sondeo estadístico.
A partir de esta pregunta podemos ver claramente el público interesado en
los servicios ofrecidos por una agencia de eventos. Si la relacionamos con la
pregunta 1, se destaca el porcentaje de personas dudosas que en algún momento
e un organizador y que estarían dispuestos a utilizarlos
nuevamente, siempre y cuando la oferta sea conveniente.
No
39
11
¿Ha utilizado anteriormente los servicios ofrecidos por empresas
A partir de esta pregunta podemos ver claramente el público interesado en
los servicios ofrecidos por una agencia de eventos. Si la relacionamos con la
pregunta 1, se destaca el porcentaje de personas dudosas que en algún momento
e un organizador y que estarían dispuestos a utilizarlos
3. Si la respuesta anterior es afirmativa ¿Cómo calificaría el servicio y
resultado de la empresa de evento utilizada?
Respuestas
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Muy Malo
Total
Tabla 3. Matriz de respuestas, pregunta #3
Gráfica 3. Diagrama de barras, pregunta #3
La satisfacción del cliente es lo primordial es una empresa de servicios,
para esta caso, el nivel de dicho renglón presenta más positivos que negativos,
esto se traduce en que la competencia está establecida y tiene componentes que
atrae público. Se debe ata
negativa, debido a la experiencia vivida. Para esto se necesita un plan de ventas
extraordinario.
Excelente Bueno
8
28
Si la respuesta anterior es afirmativa ¿Cómo calificaría el servicio y
resultado de la empresa de evento utilizada?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Excelente 8 25.81
Bueno 15 48.39
Regular 6 19.35
Malo 2 6.45
Muy Malo 0 0.00
Total 31 100
atriz de respuestas, pregunta #3 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #3 del sondeo estadístico.
satisfacción del cliente es lo primordial es una empresa de servicios,
para esta caso, el nivel de dicho renglón presenta más positivos que negativos,
esto se traduce en que la competencia está establecida y tiene componentes que
atrae público. Se debe atacar ambos puntos del mercado, en especial la parte
negativa, debido a la experiencia vivida. Para esto se necesita un plan de ventas
Bueno Regular Malo Muy Malo
15
6
2
0
Si la respuesta anterior es afirmativa ¿Cómo calificaría el servicio y
satisfacción del cliente es lo primordial es una empresa de servicios,
para esta caso, el nivel de dicho renglón presenta más positivos que negativos,
esto se traduce en que la competencia está establecida y tiene componentes que
car ambos puntos del mercado, en especial la parte
negativa, debido a la experiencia vivida. Para esto se necesita un plan de ventas
4. Si la respuesta 2 es afirmativa ¿Estaría dispuesto/a a probar una nueva
empresa especialista en preparació
Respuestas
Sí
Tal vez
No
Total
Tabla 4. Matriz de respuestas, pregunta #4
Gráfica 4. Diagrama de barras, pregunta #4
El porcentaje de positivos que contiene esta pregunta representa un arma
de doble filo, ya que demuestra la poca fidelidad que tienen los usuarios hacia las
empresas de eventos, pero es una oportunidad para crear un plan que permi
crecimiento de dicha fidelidad basándose en el cumplimiento extraordinario de las
necesidades y en un excelente servicio al cliente.
Sí
23
29
Si la respuesta 2 es afirmativa ¿Estaría dispuesto/a a probar una nueva
empresa especialista en preparación de eventos si la oferta es innovadora?
Respuestas Cantidad Porcentaje
23 74.19
Tal vez 6 19.35
2 6.45
Total 31 100
atriz de respuestas, pregunta #4 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #4 del sondeo estadístico.
El porcentaje de positivos que contiene esta pregunta representa un arma
de doble filo, ya que demuestra la poca fidelidad que tienen los usuarios hacia las
empresas de eventos, pero es una oportunidad para crear un plan que permi
crecimiento de dicha fidelidad basándose en el cumplimiento extraordinario de las
necesidades y en un excelente servicio al cliente.
Tal vez No
6
2
Si la respuesta 2 es afirmativa ¿Estaría dispuesto/a a probar una nueva
n de eventos si la oferta es innovadora?
El porcentaje de positivos que contiene esta pregunta representa un arma
de doble filo, ya que demuestra la poca fidelidad que tienen los usuarios hacia las
empresas de eventos, pero es una oportunidad para crear un plan que permita el
crecimiento de dicha fidelidad basándose en el cumplimiento extraordinario de las
A partir de ahora, solo debe continuar si respondió ‘Sí’ o ‘Tal vez’ en la
pregunta #1
5. ¿De qué dependería la
Respuestas
Precio
Calidad en el resultado
Calidad en el servicio al cliente
Cercanía al local
Total
Tabla 5. Matriz de respuestas, pregunta
Gráfica 5. Diagrama de barras, pregunta #
El precio siempre es un factor importante en la selección de un producto o
servicio, sobre todo si no se ha trabajado de lleno en un plan de fidelización de
clientes, en donde el fin único es satisfacer todas sus necesidades. En esto
también influye en la calidad del resultado, ya que es ahí en donde se demuestra
si el tiempo dedicado y la inversión valieron la pena. Por igual el trato hacia el
cliente es esencial en el manejo de cualquier tipo de empresa.
Precio Calidad en el
16
30
A partir de ahora, solo debe continuar si respondió ‘Sí’ o ‘Tal vez’ en la
¿De qué dependería la selección de una empresa de eventos sobre otra?
Cantidad Porcentaje
16 36.36
Calidad en el resultado 15 34.09
Calidad en el servicio al cliente 8 18.18
Cercanía al local 5 11.36
44 100
atriz de respuestas, pregunta #5 del sondeo estadístico.
. Diagrama de barras, pregunta #5 del sondeo estadístico.
El precio siempre es un factor importante en la selección de un producto o
servicio, sobre todo si no se ha trabajado de lleno en un plan de fidelización de
clientes, en donde el fin único es satisfacer todas sus necesidades. En esto
también influye en la calidad del resultado, ya que es ahí en donde se demuestra
si el tiempo dedicado y la inversión valieron la pena. Por igual el trato hacia el
cial en el manejo de cualquier tipo de empresa.
Calidad en el resultado
Calidad en el servicio al cliente
Cercanía al local
15
8
5
A partir de ahora, solo debe continuar si respondió ‘Sí’ o ‘Tal vez’ en la
selección de una empresa de eventos sobre otra?
El precio siempre es un factor importante en la selección de un producto o
servicio, sobre todo si no se ha trabajado de lleno en un plan de fidelización de
clientes, en donde el fin único es satisfacer todas sus necesidades. En esto
también influye en la calidad del resultado, ya que es ahí en donde se demuestra
si el tiempo dedicado y la inversión valieron la pena. Por igual el trato hacia el
6. ¿Cuáles eventos le gustaría sean organizados por una agencia de eventos?
Seleccionar 5 opciones como máximo.
Respuestas
Cumpleaños
Despedida de soltero/a
Bodas
Bautizos
Fiestas de graduación
Fiestas corporativas
Eventos de recaudaciones sociales
Fiestas de compromiso
Fiestas de despedida/bienvenida
Total
Tabla 6. Matriz de respuestas, pregunta
Gráfica 6. Diagrama de barras, pregunta #6
De acuerdo a los resultados, los cumpleaños, las despedidas de soltero/a,
las bodas y bautizos, son las 4 actividades en las que más se debe poner énfasis
al momento de plantear el catálogo de actividades disponibles, de ahí que se debe
tener la logística completa de cómo organizar estos eventos y los elementos
esenciales para el desenvolvimiento optimo del mismo.
4439 37
31
¿Cuáles eventos le gustaría sean organizados por una agencia de eventos?
Seleccionar 5 opciones como máximo.
Cantidad Porcentaje
44 20.00
Despedida de soltero/a 39 17.73
37 16.82
32 14.55
Fiestas de graduación 23 10.45
Fiestas corporativas 17 7.73
Eventos de recaudaciones sociales 14 6.36
Fiestas de compromiso 10 4.55
Fiestas de despedida/bienvenida 4 1.82
220 100
atriz de respuestas, pregunta #6 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #6 del sondeo estadístico.
De acuerdo a los resultados, los cumpleaños, las despedidas de soltero/a,
las bodas y bautizos, son las 4 actividades en las que más se debe poner énfasis
momento de plantear el catálogo de actividades disponibles, de ahí que se debe
tener la logística completa de cómo organizar estos eventos y los elementos
esenciales para el desenvolvimiento optimo del mismo.
3732
2317 14
104
¿Cuáles eventos le gustaría sean organizados por una agencia de eventos?
Porcentaje
De acuerdo a los resultados, los cumpleaños, las despedidas de soltero/a,
las bodas y bautizos, son las 4 actividades en las que más se debe poner énfasis
momento de plantear el catálogo de actividades disponibles, de ahí que se debe
tener la logística completa de cómo organizar estos eventos y los elementos
7. ¿Le gustaría participar en la preparación del
responsabilidad de la agencia después de explicar lo que usted desea?
Respuestas
Sí
No
Total
Tabla 7. Matriz de respuestas, pregunta #
Gráfica 7. Diagrama de barras, pregunta #7
Un gran porcentaje de las personas que contratan a un tercero para la
planificación de un evento personal le gusta inmiscuirse en los detalles, saber que
aún tiene el control sobre las decisiones y
desenvolvimiento de la actividad. El cliente es quien tiene el conocimiento total de
sus deseos o de la persona por la cual se llevará a cabo el evento, por lo que su
presencia es indiscutible a la hora de decidir.
Sí
32
¿Le gustaría participar en la preparación del evento o dejaría todo bajo la
responsabilidad de la agencia después de explicar lo que usted desea?
Respuestas Cantidad Porcentaje
35 79.55
9 20.45
Total 44 100
. Matriz de respuestas, pregunta #7 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #7 del sondeo estadístico.
Un gran porcentaje de las personas que contratan a un tercero para la
planificación de un evento personal le gusta inmiscuirse en los detalles, saber que
aún tiene el control sobre las decisiones y que su toque estará presente en el
desenvolvimiento de la actividad. El cliente es quien tiene el conocimiento total de
sus deseos o de la persona por la cual se llevará a cabo el evento, por lo que su
presencia es indiscutible a la hora de decidir.
No
35
9
evento o dejaría todo bajo la
responsabilidad de la agencia después de explicar lo que usted desea?
Un gran porcentaje de las personas que contratan a un tercero para la
planificación de un evento personal le gusta inmiscuirse en los detalles, saber que
que su toque estará presente en el
desenvolvimiento de la actividad. El cliente es quien tiene el conocimiento total de
sus deseos o de la persona por la cual se llevará a cabo el evento, por lo que su
8. ¿Qué tipo de servicios le gustaría fueran parte del evento? Puede elegir 4
opciones como máximo.
Respuestas
Comida
Bebida
Música
Mesas de dulces
Luces
Entretenimiento
Decoración
Meseros
Total
Tabla 8. Matriz de respuestas, pregunta #8
Gráfica 8. Diagrama de barras, pregunta #8
La comida y la bebida son elementos esenciales en cualquier evento, sin
distinguir su origen, esto se ve claramente en los resultados, donde ambas
quedaron en el primer lugar de la selección. No debemos obviar el hecho que de
la música también es parte critica de los eventos, pero no solo la música per se,
sino también el tipo de ritmo dependiendo del ambiente, de las edades y de la
finalidad del evento. El resto de las selecciones demuestran que solo se
consideran como opciones a la hora de un evento.
44 44
33
ué tipo de servicios le gustaría fueran parte del evento? Puede elegir 4
opciones como máximo.
Cantidad Porcentaje
44 25.00
44 25.00
40 20.45
Mesas de dulces 13 9.66
10 5.68
Entretenimiento 9 5.11
8 4.55
8 4.55
176 100
atriz de respuestas, pregunta #8 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #8 del sondeo estadístico.
La comida y la bebida son elementos esenciales en cualquier evento, sin
distinguir su origen, esto se ve claramente en los resultados, donde ambas
quedaron en el primer lugar de la selección. No debemos obviar el hecho que de
la música también es parte critica de los eventos, pero no solo la música per se,
o de ritmo dependiendo del ambiente, de las edades y de la
finalidad del evento. El resto de las selecciones demuestran que solo se
consideran como opciones a la hora de un evento.
4440
1310 9 8 8
ué tipo de servicios le gustaría fueran parte del evento? Puede elegir 4
La comida y la bebida son elementos esenciales en cualquier evento, sin
distinguir su origen, esto se ve claramente en los resultados, donde ambas
quedaron en el primer lugar de la selección. No debemos obviar el hecho que de
la música también es parte critica de los eventos, pero no solo la música per se,
o de ritmo dependiendo del ambiente, de las edades y de la
finalidad del evento. El resto de las selecciones demuestran que solo se
9. ¿Qué razones lo motivarían a utilizar los servicios de una agencia de
eventos?
Respuestas
Creatividad
Falta de Tiempo
Comodidad
Mejores resultados
Total
Tabla 9. Matriz de respuestas, pregunta #9
Gráfica 9. Diagrama de barras, pregunta
Este punto revela la importancia que tienen las capacidades de cada uno de
los empleados de la empresa, ya que el cliente busca creatividad en sus eventos,
y esto solo lo pueden ofrecer personas con conocimiento en la materia, p
preparadas y con destrezas. El tiempo es otra atenuando a nuestro favor. Hoy en
día las personas carecen del mismo y buscan en apoyo en otros para la
elaboración de sus actividades, ya que esto también les ofrece comodid
resultados son mejores.
Creatividad
17
34
¿Qué razones lo motivarían a utilizar los servicios de una agencia de
Respuestas Cantidad Porcentaje
Creatividad 17 38.64
Falta de Tiempo 15 34.09
Comodidad 9 20.45
Mejores resultados 3 6.82
44 100
atriz de respuestas, pregunta #9 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #9 del sondeo estadístico.
Este punto revela la importancia que tienen las capacidades de cada uno de
los empleados de la empresa, ya que el cliente busca creatividad en sus eventos,
y esto solo lo pueden ofrecer personas con conocimiento en la materia, p
preparadas y con destrezas. El tiempo es otra atenuando a nuestro favor. Hoy en
día las personas carecen del mismo y buscan en apoyo en otros para la
elaboración de sus actividades, ya que esto también les ofrece comodid
Falta de Tiempo
Comodidad Mejores resultados
15
9
3
¿Qué razones lo motivarían a utilizar los servicios de una agencia de
Este punto revela la importancia que tienen las capacidades de cada uno de
los empleados de la empresa, ya que el cliente busca creatividad en sus eventos,
y esto solo lo pueden ofrecer personas con conocimiento en la materia, personas
preparadas y con destrezas. El tiempo es otra atenuando a nuestro favor. Hoy en
día las personas carecen del mismo y buscan en apoyo en otros para la
elaboración de sus actividades, ya que esto también les ofrece comodidad y sus
10. En promedio ¿Cuántos eventos organiza usted al año?
Respuestas
1 - 3 eventos
4 - 6 eventos
Más de 6
Total
Tabla 10. Matriz de respuestas, pregunta #1
Gráfica 10. Diagrama de barras, pregunta #
Lo que podemos destacar en esta pregunta es que al público dominicano le
gusta festejar sus momentos especiales. No importa la ocasión, siempre se
encuentra un motivo para celebrar. A esto podemos
facilidades que al cliente le interesen. Planes de celebraciones con precios
preferenciales y de acuerdo al evento, facilidades de pago. Es importante
determinar la flexibilidad de la que podemos disponer.
1 - 3 eventos
23
35
En promedio ¿Cuántos eventos organiza usted al año?
Respuestas Cantidad Porcentaje
3 eventos 23 52.27
6 eventos 16 36.36
Más de 6 5 11.36
Total 44 100
. Matriz de respuestas, pregunta #10 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #10 del sondeo estadístico.
Lo que podemos destacar en esta pregunta es que al público dominicano le
gusta festejar sus momentos especiales. No importa la ocasión, siempre se
encuentra un motivo para celebrar. A esto podemos sacar el provecho y preparar
facilidades que al cliente le interesen. Planes de celebraciones con precios
preferenciales y de acuerdo al evento, facilidades de pago. Es importante
determinar la flexibilidad de la que podemos disponer.
4 - 6 eventos Más de 6
16
5
Lo que podemos destacar en esta pregunta es que al público dominicano le
gusta festejar sus momentos especiales. No importa la ocasión, siempre se
sacar el provecho y preparar
facilidades que al cliente le interesen. Planes de celebraciones con precios
preferenciales y de acuerdo al evento, facilidades de pago. Es importante
11. ¿Qué tipo de eventos
Respuestas
Íntimos o familiares
Con una amplia lista de invitados
Total
Tabla 11. Matriz de respuestas, pregunta #1
Gráfica 11. Diagrama de barras, pregunta #1
La similitud en las respuestas demuestra que ambos campos tienen
oportunidad de ser explotados. Tanto las actividades íntimas como una amplia
lista de invitados requieren de detalle para conseguir los resultados esperados. La
diferencia entre ambas se basa en el uso de recursos y de tiempo. Un evento
íntimo es más rápido de organizar por la cantidad de invitados y porque los
detalles son más fáciles de controlar.
Íntimos o familiares
36
¿Qué tipo de eventos prefiere?
Cantidad Porcentaje
Íntimos o familiares 24 54.55
Con una amplia lista de invitados 20 45.45
44 100
1. Matriz de respuestas, pregunta #11 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #11 del sondeo estadístico.
La similitud en las respuestas demuestra que ambos campos tienen
oportunidad de ser explotados. Tanto las actividades íntimas como una amplia
lista de invitados requieren de detalle para conseguir los resultados esperados. La
ia entre ambas se basa en el uso de recursos y de tiempo. Un evento
íntimo es más rápido de organizar por la cantidad de invitados y porque los
detalles son más fáciles de controlar.
Íntimos o familiares Con una amplia lista de invitados
24
20
Porcentaje
La similitud en las respuestas demuestra que ambos campos tienen
oportunidad de ser explotados. Tanto las actividades íntimas como una amplia
lista de invitados requieren de detalle para conseguir los resultados esperados. La
ia entre ambas se basa en el uso de recursos y de tiempo. Un evento
íntimo es más rápido de organizar por la cantidad de invitados y porque los
12. ¿Cuánto estaría usted dispuesto/a a pagar por la prestación del ser
para la organización de un evento (no incluye las subcontrataciones)?
Respuestas
10,000
20,001
30,001
Más de 40,000
Total
Tabla 12. Matriz de respuestas, pregunta #1
Gráfica 12. Diagrama de barras, pregunta #
La respuesta a esta pregunta nos presenta cual debería ser el presupuesto
estimado por evento. Sin embargo, se debe tener
mismo, la lista de invitados, la comida y todos los otros detalles que involucran la
preparación de una celebración. El trabajo es conseguir un punto de equilibro en
donde le público se sienta atraído por el precio y la empresa pu
servicio de calidad que asegure la fidelidad del cliente.
10,000 - 20,000 20,001
10
37
¿Cuánto estaría usted dispuesto/a a pagar por la prestación del ser
para la organización de un evento (no incluye las subcontrataciones)?
Respuestas Cantidad Porcentaje
10,000 - 20,000 10 22.73
20,001 - 30,000 16 36.36
30,001 - 40,000 13 29.55
Más de 40,000 5 11.36
44 100
Matriz de respuestas, pregunta #12 del sondeo estadístico.
Diagrama de barras, pregunta #12 del sondeo estadístico.
La respuesta a esta pregunta nos presenta cual debería ser el presupuesto
estimado por evento. Sin embargo, se debe tener en cuenta la magnitud del
mismo, la lista de invitados, la comida y todos los otros detalles que involucran la
preparación de una celebración. El trabajo es conseguir un punto de equilibro en
donde le público se sienta atraído por el precio y la empresa pueda ofrecer un
servicio de calidad que asegure la fidelidad del cliente.
20,001 - 30,000 30,001 - 40,000 Más de 40,000
16
13
5
¿Cuánto estaría usted dispuesto/a a pagar por la prestación del servicio
para la organización de un evento (no incluye las subcontrataciones)?
La respuesta a esta pregunta nos presenta cual debería ser el presupuesto
en cuenta la magnitud del
mismo, la lista de invitados, la comida y todos los otros detalles que involucran la
preparación de una celebración. El trabajo es conseguir un punto de equilibro en
eda ofrecer un
38
III.1.4 Conclusión Preliminar
Realizar una encuesta es vital para cualquier nueva empresa y en este caso
no es la excepción. Los resultados tienen una relación fuerte con los puntos
evaluados en el FODA. Primero, deja por entendido que el negocio es rentable
siempre y cuando se sepa cómo manejar los recursos y como entrar en el
mercado, pero sobre todo los resultados finales son los que siembran en el cliente
la necesidad de recurrir a organizadores de eventos.
El precio siempre es un factor importante entre cualquier producto o
servicio, pero también están la calidad en los resultados y la atención que se le
brinda al cliente. Es una forma sencilla de describir la misión central. El
consumidor final necesita de una sensación, de una experiencia placentera para
crear fidelidad y mantenerse en constante relación con el negocio por lo que es
imperante crear un catálogo que satisfaga las necesidades y antojos de quienes
con mantendrán en el mercado. Dicho catálogo debe incluir una amplia gama de
opciones para las celebraciones más relevantes como son los cumpleaños, las
despedidas de solteros/as y las bodas. La comida, la bebida y la música son
elementos decisivos ante el cliente. Todo debe ser ofertado bajo la más rigurosa
calidad y detalle. Debemos comprender el gusto y el ambiente a crear para poder
alcanzar la combinación perfecta entre alimentos y entretenimiento. De ahí que el
cliente prefiera involucrase de manera directa en la organización de sus eventos,
esto le asegura un total control sobre lo ofrecido a los invitados, sin importar la
longitud de la lista de participantes en el evento.
Por último, un negocio de preparación de eventos tiene la ventaja de crear
la necesidad ante el mercado. Entre ofertas y una buena mezcla publicitaria, se
tiene la oportunidad de llegar más allá de lo establecido. Por supuesto, el
consumismo que nos caracteriza junto con el reflejar una imagen de solvencia y
poderío, juegan un papel significativo.
39
III.2 Análisis de Modelos
III.2.1 Modelo 1: Empresa de Organización de Eventos.
La característica principal de una empresa de organización de eventos es
que cuenta con un personal capacitado en varias de las áreas que conforman el
evento: decoradores, chef, entretenimiento y servicio. Sin embargo, el resto de los
servicios (bebida, música, mesas de dulces, flores, etc) deben ser subcontratados
para poder suplir las necesidades del cliente.
También cuenta con un local físico donde almacenan sillas, mesas,
mantelería, copas, cubertería y otros implementos para la preparación del evento.
De no alcanzar las que tienen, recurren al alquiler en otras empresas sin costo
adicional al cliente. Cuentan con el servicio de entrega y recogida de los
materiales alquilados, con la opción de entrega un día antes y recogida un día
después del evento. El costo de transporte se incluye en el precio final del cliente.
El proceso de organización comienza cuando el cliente solicita los servicios
y se le asigna un decorador que se encargará del evento, dependiendo del tamaño
y la cantidad de invitados serán asignados o no ayudantes. Se encargarán de
cada detalle, desde la selección de comida, bebida, animación, decoración, hasta
la organización de mesas e invitados; de acuerdo a los deseos del cliente.
Por lo general, tienen un listado variado de sillas y mesas disponibles para
alquiler. Las sillas pueden ser tubulares, acojinadas, Avant Garde, Versalles y
Tiffany. Por su parte, las mesas pueden ser redondas (se utiliza para los invitados)
y rectangulares (estas se utilizan para mesas principales o mesas de buffet).
La mantelería, cubertería, vasos y copas dependen de la ocasión y la
decoración del evento. Por lo que estas empresas tienen una gran variedad en
formas, tamaño y colores que les permiten hacer el rejuego entre evento y evento.
40
Por último, la administración y contabilidad pueden ser funciones del dueño
del negocio, pero existe la posibilidad de que la parte contable sea delegada en un
profesional del área.
III.2.2 Conclusión Preliminar
Este modelo representa lo que es una empresa en la actualidad, con un
organigrama, espacio físico amplio y los procesos de registro ante las entidades
nacionales, los cuales conllevan responsabilidades impositivas.
Conformar una empresa bajo este modelo significa una inversión preliminar
que dependerá del alcance previsto para el inicio del negocio, ya que se debe
comprar todo lo que se ofrecerá al cliente; además, pagar el alquiler del almacén,
los contratos de servicios y los gastos de reclutamiento de personal.
Se debe destacar que con la compra de las sillas, mesas, mantelería,
copas, cubertería y otros implementos para la preparación del evento, se
disminuyen los costos en cuanto a subcontrataciones se refiere, ya que no tienen
que recurrir a los servicios de otra empresa; sin embargo, tiene un costo de
almacenamiento, así como costos fijos de mantenimiento y arrendamiento del
espacio, que si no cubren una cuota mínima de eventos, no podrán cubrir los
costos que conlleva el almacén. En adición, el negocio debe contar con un medio
de transporte que permita el traslado de los implementos conformantes de la
decoración. Estos factores se convierten en la desventaja del modelo.
Como ya fue mencionado y es la ventaja que caracteriza a este modelo,
nos ofrece independencia en cuanto a subcontrataciones se refiere, ya que no
debemos recurrir a esta práctica en el 100% de los servicios ofrecidos para la
preparación de los eventos. Explorando el campo emocional, brinda una
sensación de pertenencia y competitividad muy profunda, debido a que es gracias
al esfuerzo propio que se consigue establecer en el mercado.
41
III.2.3 Modelo 2: Persona Organizadora de Eventos.
La diferencia principal entre modelos, es que este último está compuesto
por solo una persona, quien se encarga de todos los pormenores del evento y si
llegase a necesitar ayudantes los mismos son contratados. Las personas que son
organizadoras de eventos tienen conocimientos amplios en el tema, así como
también conocen a detalles todas las otras empresas que son parte de una
celebración: comida, bebida, dulces, luces, espacios, mesas, sillas, entre otro.
Usualmente tienen un listado ya definido de las personas con las que trabajan, y si
el cliente requiere de algo diferente, busca en el mercado. Esto quiere decir que
todos los servicios son subcontratados. El organizador obtiene descuentos
especiales por la magnitud de los eventos y por las relaciones ya creadas.
Básicamente, el organizador es un intermediario entre las empresas
dedicadas a suplir a eventos y el cliente.
El organizador de eventos no tiene un espacio físico para almacenamiento
de ningún tipo, el único espacio es una oficina donde se reúne con la clientela, y
dependiendo del crecimiento del negocio, tiene otros organizadores trabajando
con otros eventos. Cuenta con catálogos de ayuda para el cliente.
Al igual que el modelo anterior, se involucran en la selección de comida,
bebida, animación, decoración, hasta la organización de mesas e invitados; de
acuerdo a los deseos del cliente. Organizan reuniones para probar los posibles
platos a servir así como también los postres, esto claro, depende del cliente.
Un organizador es dueño de su tiempo y de su espacio, el mismo es una
empresa que dirige todos los “departamentos”. Sin embargo, al igual que el
Modelo 1, puede delegar las funciones de contabilidad a un experto en la materia.
42
III.2.4 Conclusión Preliminar.
Este modelo se adapta un poco más a la tendencia de hoy en día: trabajar
con empresas subcontratadas para así evitar todo el proceso de recursos
humanos. Lo anterior se traduce en un ahorro considerable si tomamos en cuenta
de que no se tiene que recurrir a los gastos de búsqueda, contratación e inducción
del personal. Todo lo que se necesita es saber quién cuenta con los recursos y
cuanto se debe pagar por la contratación temporal.
Otra de las ventajas, es que no se debe contar con una inversión inicial
para espacio físico ni materiales para decoración, es más bien un trabajo que
fácilmente se puede realizar desde la comodidad del hogar. Una página web y
otros medios publicitarios son los mayores gastos a los que se pueden incurrir, y
por supuesto, el uso de redes sociales, que es un servicio totalmente gratuito y
una herramienta que favorece a cualquier negociante.
El conocimiento en este tipo de negocios es muy valorado, y más aún bajo
las condiciones de este modelo, donde todo se concentra en un individuo. Por lo
que es imperante el constante entrenamiento personal a base de cursos,
diplomados o cualquier otro medio. Con respecto a la experiencia, es preferible
que la persona que decida incursionar de manera solitaria, ya tenga consigo un
currículo amplio de lugares en donde haya trabajado y su labor haya sido
reconocida.
Por otra parte, la desventaja que presenta el negocio es la dependencia de
otras compañías, ya que pueden quedarnos mal en el proceso. Se asemeja a la
teoría de prueba y error, solo que en esta situación no tenemos como reversar
ante el cliente y debemos salir adelante. De ahí que sea sumamente importante
evaluar cada una de las empresas disponibles y si es posible obtener información
de otras personas que hayan utilizado el servicio. Por último, la falta de local
puede ser un punto desfavorable ante el consumidor, debido a que la estructura
física representa un espacio seguro y una imagen ante el cliente.
43
IV. Plan Estratégico: Plan de Negocios Agencia de
Eventos Sociales
44
IV.1 Introducción
El ser humano es un ente social por naturaleza. La necesidad de
relacionarse lo ha llevado a desarrollar habilidades y actividades en donde le
permitan crear momentos especiales que durarán de por vida. De ahí surge la
necesidad de una organización impecable que dará lugar a ocasiones inolvidables.
Lo anterior es el génesis de las agencias de eventos sociales.
La finalidad de todo evento es entregar lo mejor a los invitados. Crear un
ambiente ameno, alegre y abierto a conversaciones placenteras. Buena comida,
buena música, comodidad, espacio para compartir, son los elementos esenciales.
Sin embargo, al momento de hacer los preparativos para desarrollar el evento de
manera exitosa, surgen ciertos inconvenientes: tiempo, falta de creatividad e
información.
El mercado actual cubre una cuota en este sentido, por eso es necesario
establecer estándares de calidad más elevados, con el fin de crear un relación
profunda entre cliente-decorador. Esto dará como resultado eventos con mayor
lujo de detalles y con características que cubran en un 100% las expectativas del
cliente.
45
IV.2 Objetivos
IV.2.1 Objetivo General
Determinar la factibilidad de establecer una agencia organizadora de
eventos sociales, con el objetivo de crear momentos especiales para sus clientes,
ofreciéndoles un servicio de alta calidad, con la finalidad de que disfruten esos
instantes importantes sin la preocupación de la organización.
IV.2.2 Objetivos Específicos
• Determinar el monto de inversión necesario, los costos para el desarrollo e
implementación del servicio y el tiempo que tomará recuperar la inversión.
• Analizar las necesidades básicas del cliente.
• Fijar un plan de mercadeo útil para la penetración en el mercado.
46
IV.3 Análisis Organizacional
IV.3.1 Misión
Establecer un empresa de organización de eventos sociales que ofrezca un
servicio de calidad, de rápida repuesta y eficiente en la planificación. Encaminada
a satisfacer las necesidad de nuestros clientes.
IV.3.2 Visión
Posicionar a la empresa organizadora de eventos como líder en el mercado.
IV.3.3 Constitución de la Empresa
RM Evento será constituida como una Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada (E.I.R.L), la cual se encuentra reglamentada en la Ley
General de Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad
Limitada, Ley 479-08 modificada por la Ley 31-11, a partir del artículo 450.
La E.I.R.L pertenece a una persona física y es una entidad dotada de
personalidad jurídica propia, con capacidad para ser titular de derechos y
obligaciones, los cuales forman un patrimonio independiente y separado de los
demás bienes de la persona física titular de dicha empresa. Podrá realizar toda
clase de operaciones civiles y comerciales, prestación de servicios, actividades
industriales y comerciales.
IV.3.4 Nombre de la Empresa
El nombre de la empresa será RM Eventos. Estará registrada bajo el
amparo de la Ley 1450 De Registro De Marcas De Fabricas Y Nombres
Comerciales E Industriales, el cual garantiza al interesado la exclusividad en el
uso de esa marca o nombre por un tiempo igual al período para el cual fue
efectuado, sin perjuicio de las renovaciones por igual o mayor período de que
pudiera ser objeto ese registro.
47
IV.3.5 Razón Social
La razón social de nuestra empresa es brindar el servicio de organización
de eventos sociales; acogiéndose a lo expedido sobre las ley 479-08 modificada
por la ley 31-11 a partir del artículo 450 sobre Ley General de Sociedades
Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, que establece
que toda E.I.R.L podrá realizar toda clase de operaciones civiles y comerciales,
prestación de servicios, actividades industriales y comerciales.
IV.3.6 Organigrama
Esta empresa estará organizada de la siguiente manera:
Gráfica 13. Organigrama “RM Eventos”
• Gerente y Decorador Principal: tendrá bajo su cargo el manejo operativo
del negocio y será el decorador cabecilla, quien se encarga de asignar los
trabajos a los decoradores junior.
• Relacionista Público: sus funciones se basan en comercializar el negocio
en el mercado, captación de clientes, inscripciones en ferias de eventos y
actualizar el catálogo de proveedores.
• Decorador Junior: se encargara de realizar las decoraciones de acuerdo a
como sean asignadas por el Decorador Principal.
48
IV.3.7 Remuneraciones
• Gerente y decorador principal: RD$ 35,000.00
• Relacionista público: RD$ 20,000.00 más el 3% de las ganancias por cada
evento que consiga que nosotros organicemos.
• Decoradores junior: RD$ 18,000.00
• Contador: RD$ 10,000.00 (contratado de manera externa, no pertenece a la
nómina del negocio).
IV.3.8 Localización de la Empresa
La oficina de atención al cliente estará localizada en el perímetro de área
que comprenden las avenidas 27 de Febrero y Jonh F. Kennedy, y las avenidas
Tiradentes y Winston Churchill.
Debido a que todos los servicios serán subcontratados, no requerimos de
espacio físico para almacenamiento.
IV.3.9 Responsabilidad Social de la Empresa
Al ser una empresa de servicios y no llevar a cabo ninguna actividad
productiva, la empresa carece de responsabilidad social referida al medio
ambiente. Aunque en los eventos que se lleven a cabo se implementará la
diferenciación de desechos en peligrosos, reciclables y no reciclables, para así
contribuir a la reducción de contaminación del entorno.
49
IV.4 Mezcla de Mercadeo
IV.4.1 Producto
La empresa tiene como fin la prestación de un servicio completo y de
calidad a cada uno de sus clientes, mediante el cual se busca satisfacer las
necesidades de los mismos.
Este servicio se diseñará de acuerdo a las especificaciones y exigencias del
consumidor y de los resultados esperados. Nosotros nos encargamos de todos los
detalles y confeccionaremos un servicio personalizado, en el tiempo y la forma en
que fuera estipulado por el cliente.
Todos los requerimientos del evento serán subcontratados por nuestra
empresa, contando con proveedores especializados en los diferentes productos y
servicios necesarios para llevar a cabo eventos corporativos, dando un servicio
completo y con altos estándares de calidad. Por lo cual se manejara una base de
datos de aquellos proveedores que se necesiten para la organización del evento.
Nuestro catálogo de eventos estar conformado por las siguientes actividades:
• Cumpleaños.
• Despedida de soltero/a.
• Bodas.
• Bautizos.
• Fiesta de graduación.
• Fiestas corporativas.
• Eventos de recaudación social.
En caso de que el cliente requiera la organización de algún evento no
listado anteriormente, estamos en la completa disposición de trabajar de acuerdo
a sus necesidades.
50
IV.4.2 Precio
La demanda es inelástica con respecto al precio: según los resultados del
sondeo estadístico, los clientes aceptan un promedio de precio entre RD$
20,000.00 y RD$ 30,000.00 solo por la prestación del servicio, lo cual no incluye
las subcontrataciones, que tendrán un costo adicional dependiendo de los
requerimientos del cliente y serán cubiertos por los mismos. Los precios son
variables.
Los precios estarán definidos por las variables descritas a continuación, las
cuales afectan el precio de manera directa y de ahí se clasificaría como un evento
costoso o económico:
• Número de invitados que asistirán al evento.
• Salón donde se realizará el evento.
• Menú del evento (comida, bebida y mesa de dulces).
• Costos logísticos (proveedores)
IV.4.3 Plaza
Las actividades de nuestra empresa estarán concentradas en nuestra
oficina. De ahí, contactaremos a nuestros proveedores, los cuales nos otorgaran
muestras de sus productos para que el cliente deguste (en el caso de alimentos).
Para el entretenimiento y decoración, dependerá de la selección del cliente. La
logística de transporte estará a cargo de cada proveedor.
La comunicación será esencial para el desarrollo de nuestro negocio, por lo
que mantendremos líneas de servicio al cliente, y flotas de celular por si nos
encontramos fuera de oficina.
51
IV.4.4 Promoción
Dado que nuestro negocio es nuevo en el mercado, organizaremos un
evento dando inauguración al local. Invitaremos a personas influyentes en el
medio (proveedores ya establecidos) y clientes en potencia.
Unos de nuestros principales objetivos es que nuestro cliente sea fiel a la
empresa por lo cual se les ofrecerá las siguientes ventajas:
• Descuentos: los descuentos serán aplicados dependiendo de la forma de
pago. Si es al contado y en efectivo, se le aplicara un 5%. Si es con tarjeta
de crédito, será de un 3%.
• Muestras gratuitas: muestra de la comida y de los dulces que ofrecen
nuestros proveedores, con el fin de que el cliente pruebe la calidad de los
mismos y que sepan que seleccionar al momento de organizar sus eventos.
• Promociones en puntos de compra: Exhibiciones y demostraciones en las
distintas ferias que se realizan con fines de mostrar las distintas opciones
presentes de empresas de eventos.
• Recompensas por ser cliente habitual: Después de haber recurrido a
nuestros servicios en mínimo 2 ocasiones, obtiene un descuento del 7% en
el tercer evento.
La estrategia a utilizar ser Pull, con el fin de fomentar la prueba de nuestros
servicios y atraer clientes de otras empresas de eventos, con el fin de retenerlos
en RM Eventos.
52
IV.5 Posicionamiento.
IV.5.1 Objetivo
Queremos ser número uno en el mercado de los eventos a los que estamos
dirigidos. Estamos decididos a implementar las estrategias necesarias para que
seamos la primera opción del público cuando necesiten organizar sus
celebraciones.
IV.5.2 Selección de Mercado Meta
Nuestro mercado meta tendrá como componente personas entre los 25 y 55
años de clase media y media alta, ya que se caracterizan por ser solventes
económicamente; además, de que son activas socialmente hablando.
Las clases sociales seleccionadas se identifican como personas
consumistas que pueden pagar por la preparación de un evento y recurren al
hecho de demostrar el status al que pertenecen, recurren al conocimiento y
creatividad de un organizador de eventos.
IV.5.3 Definición de las Estrategias
Acorde a los estilos de vida, nos centraremos en los intereses y actitudes
de nuestros consumidores; que les gusta, que les llama la atención, cuanto están
dispuestos a pagar por un servicio, que les gusta comer, que deportes practican, a
cuales actividades suelen asistir, etc.
Nuestra ventaja competitiva estará basada en el servicio personalizado a
nuestros clientes y los beneficios que ofrecemos por mantener la fidelidad a
nuestro negocio.
Explotaremos las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca,
comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como
ventaja que los consumidores comparan empresas siempre que van a realizar
53
alguna celebración, piden opiniones, solicitan cotizaciones, así que conseguir que
nuestra marca este comparativamente posicionada por encima de las demás,
puede suponer una garantía de compra.
Estrategias extensivas, dado que somos una empresa nueva, debe trabajar
en una publicidad extensiva para captar nuestros consumidores, por lo que nos
anunciaremos en los principales diarios del país, folletos en los establecimientos
de nuestros aliados y otros.
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IV.6 Publicidad
IV.6.1 Slogan
“Vive tus celebraciones al máximo”
IV.6.2 Plan de Colocación
• Alcance: Anualmente se registran alrededor de 5000 nuevas familias a nivel
del Distrito Nacional, esto representa un mínimo 5000 clientes potenciales,
los cuales estarán expuestos a los distintos medios de comunicación y por
consiguiente a la publicidad de RM Eventos.
• Frecuencia: El mercado objetivo está totalmente expuesto a uno de los
medios de comunicación más importantes del país: periódico. Este será el
primer medio por donde estaremos anunciando nuestros servicios, aparte
de los distintos establecimientos o aliados con los que estaremos
trabajando. La exposición de clientes potenciales a estos últimos es diaria.
IV.6.3 Mezcla de Medios.
• Periódico.
• Establecimientos aliados.
• Revistas sociales.
• Redes sociales.
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IV.7 Finanzas
IV.7.1 Inversión Inicial
• Alquiler espacio oficina (esto incluye el depósito y el mes por adelantado)
o RD$ 75,000.00
• Equipos de oficina y mobiliario (incluye 5 escritorios, 5 sillas, 5 teléfonos, 1
multifuncional, 4 laptops, 1 computadora de escritorio, 1 sillón, 1 mesa de
centro, 2 aires acondicionados y material gastable)
o RD$ 350,000.00
• Equipos cocina (incluye nevera pequeña, horno microondas y material
desechable)
o RD$ 50,000.00
• Decoración espacio (incluye cuadros, espejos, floreros y centro de mesa)
o RD$ 6,000.00
• Contratación empleados con empresa externa
o RD$ 25,000.00
• Instalaciones
o RD$ 15,000.00
• Pérdidas iniciales
o RD$ 60,000.00
• Promoción y Publicidad
o RD$ 75,000
• Gastos legales
o RD$ 15,000.00
TOTAL = RD$ 671,000.00
56
La inversión inicial estará compuesta por un 40% (RD$271,000.00) capital
propio y el 60% restante (RD$ 400,000.00) será a través de financiamiento, el
mismo será solicitado en una entidad de ahorros y préstamos, a una tasa de
interés no mayor de 22% a 36 cuotas, con derechos a avance de capital. Las
cuotas a pagar son de RD$ 15, 276.18 (sin tomar en cuenta los avances).
• Tiempo para inicio de proyecto: 6 meses
• Tiempo para inaugurar: 5 meses después de fecha de inicio.
57
IV.7.2 Proyección de Ingresos y Egresos
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Eventos mensuales 7 7 7 9 9 9 11 11 11 12 12 12
Ingreso promedio
por eventos
mensuales 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00
Ingresos brutos 175,000.00 175,000.00 175,000.00 225,000.00 225,000.00 225,000.00 275,000.00 275,000.00 275,000.00 300,000.00 300,000.00 300,000.00
Gastos
Alquiler 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00 25,000.00
Luz 10,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 13,000.00 13,000.00 13,000.00 15,000.00 15,000.00 15,000.00 15,000.00
Agua 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
Internet 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00
Sueldos 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00 101,000.00
Préstamo 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18 15,276.18
Comisión 5,250.00 5,250.00 5,250.00 6,750.00 6,750.00 6,750.00 8,250.00 8,250.00 8,250.00 9,000.00 9,000.00 9,000.00
Impuestos 17,500.00 17,500.00 17,500.00 22,500.00 22,500.00 22,500.00 27,500.00 27,500.00 27,500.00 30,000.00 30,000.00 30,000.00
Material gastable 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
Total Gastos 182,526.18 184,526.18 184,526.18 191,026.18 191,026.18 192,026.18 198,526.18 198,526.18 200,526.18 203,776.18 203,776.18 203,776.18
Total Ingresos Netos -7,526.18 -9,526.18 -9,526.18 33,973.82 33,973.82 32,973.82 76,473.82 76,473.82 74,473.82 96,223.82 96,223.82 96,223.82
Inyección Capital 7,526.18 9,526.18 9,526.18 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Ganancia 0.00 0.00 0.00 33,973.82 33,973.82 32,973.82 76,473.82 76,473.82 74,473.82 96,223.82 96,223.82 96,223.82
Total anual 617,014.38
Avance a préstamo 150,000.00
Salario navideño 91,000.00
Total neto anual 376,014.38
Tabla 13. Proyección primeros 12 meses de la empresa.
58
En los negocios de organización de eventos, las ganancias netas van dado
señales de existencia prácticamente después del tercer mes, debido a que este
tipo de negocios tiene buenas remuneraciones si se hace correctamente. El papel
del relacionista público juega un rol determinante para la captación de eventos, de
ahí que debe ser cuidadosamente seleccionado en base al poder de
convencimiento y empatía que tiene con el cliente.
La inversión inicial se puede calificar como media, ya que no es un monto
difícil de conseguir y de acuerdo a las características del financiamiento, sus
cuotas son de fácil manejo. Cabe destacar la importancia de los avances de
capital, esto nos permitirá saldar el préstamo en menos tiempo de lo previsto y así
reducir los intereses a pagar.
Estamos frente a un negocio rentable, seguro y confiable. El retorno de la
inversión se recibe en menos del año de apertura. Sin embargo, se debe
considerar futuras remodelaciones y la inversión en capacitaciones para el
personal, ya que es una empresa que se mantiene cambiando de acuerdo a las
tendencias del mercado.
59
CONCLUSIÓN
RM Eventos es una empresa dedicada a la organización de eventos
sociales, que permiten la creación de una experiencia única en pos de la fidelidad
del cliente. El objetivo principal es la combinación de elementos tácticos para el
génesis de un nuevo negocio, cuya visión es crecer en el mercado implementado
una ventaja competitiva basada en el servicio al cliente.
Estamos envueltos en un ambiente económico no muy favorable para
algunas de las clases sociales del país. Sin embargo, el dominicano de clase
media y media alta se caracteriza por el consumismo y las apariencias ante la
sociedad. Estos factores propician un nicho a explotar, si utilizamos las
herramientas claves como la atención al cliente y la oferta de bien. La publicidad
será un eje principal ya que la misma estará orientada a la fidelización del cliente.
Trabajaremos en estrategias extensivas para captar y retener clientes en nuestra
agencia.
RM Eventos será en sus inicios una empresa intermediaria, ya que seremos
el enlace único entre las distintas vertientes que componen un evento y el cliente.
Esto tiene dos ventajas fundamentales: no se necesita invertir en sillas, mesas,
mantelería, etc; y los servicios están todos centralizados, por lo que el consumidor
final solo debe asistir a nuestras instalaciones. A futuro existe la posibilidad de
ampliar con el alquiler de un almacén y reinvertir las ganancias en piezas propias y
así disminuir la dependencia hacia ciertos suplidores.
La preparación de nuestro personal será fundamental para el crecimiento y
evolución del negocio. Estaremos trabajando bajo la base de dos criterios:
conocimientos técnicos y servicio al cliente. Estaremos trabajando en conjunto a
centros de capacitación, con el fin de agregar valor a nuestros recursos humanos.
60
En el factor económico, la inversión inicial será cubierta en un 40% por
capital propio y un 60% por financiamiento. Se tomaron en cuenta los factores
principales para su planificación e incluso un valor de pérdida inicial para cubrir los
primeros meses en donde no se genere ganancia. Se estima que después de los
primeros tres meses, se captaran las primeras ganancias, las cuales a final de
año se destinará una parte a abono de capital al préstamo.
La finalidad de RM Eventos es ser una empresa líder en el mercado de
eventos, entregando a su cliente un servicio de calidad, para lograr la completa
satisfacción de mismo y la seguridad de un retorno.
61
BIBLIOGRAFÍA
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