Martes 15 de mayo de 2012

PRESENTACIÓN GIJÓN CALIDAD TURÍSTICA

CRONOGRAMA

16.30-16.45 H •PRESENTACIÓN •¿QUIÉNES SOMOS?•NUESTROS EQUIPAMIENTOS•¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

16.45-17.00 H •DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN DE RECREA

17.00-17.30 H •¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING?•¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EN CUALQUIER EMPRESA?•PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR UN PLAN DE MARKETING•UN CASO PRÁCTICO

17.30-18.00 H •ALGUNAS PAUTAS ÚTILES•CONSULTAS Y CONCLUSIONES

¿QUIÉNES SOMOS?

NUESTROS EQUIPAMIENTOS:

Museo del Jurásico de AsturiasParque de la Prehistoria de TevergaLaboral Ciudad de la CulturaEstación Invernal Fuentes de InviernoCentro de Arte Rupestre de Tito BustilloCentro Cultural Internacional AvilésCentro de Recepción e Interpretación del Prerrománico Asturiano

Museo del Jurásico de Asturias

VISITASTALLERESTIENDACAFETERÍAEXPOSICIONES TEMPORALESACTIVIDADES ESPECIALES EN FECHAS CONCRETASOTROS (CUMPLEAÑOS JURÁSICOS, ALQUILER DE SALAS)

Parque de la Prehistoria de Teverga

VISITASTALLERESTIENDACAFETERÍAEXPOSICIONES TEMPORALESACTIVIDADES ESPECIALES EN FECHAS CONCRETASOTROS (CUMPLEAÑOS PREHISTÓRICOS,ALQUILER DE SALAS)

Estación Invernal Fuentes de Invierno

CAFETERÍACURSOS DE ESQUÍALQUILER DE MATERIALPARQUE INFANTILSNOWPARKACTIVIDADES ESPECIALES (CARRERAS, CONCURSO FOTOGRÁFICO, TIRO CON ARCO …)

Centro de Arte Rupestre de Tito Bustillo

VISITAS GESTIÓN DE RESERVAS A LA CUEVONA Y LA CUEVATALLERESTIENDAEXPOSICIONES TEMPORALESACTIVIDADES ESPECIALES EN FECHAS CONCRETASOTROS ALQUILER DE SALAS)

Laboral Ciudad de la Cultura

VISITAS GUIADASSUBIDAS A LA TORRE MIRADORTALLERES LÚDICOS (PROGRAMA FIN DE SEMANA EN FAMILIA)EXPOSICIONESPROGRAMACIÓN ARTÍSTICAALQUILER DE SALASTIENDACAFETERÍAEVENTOS (PISTA DE HIELO, TERRAZA DE VERANO CON PROGRAMACIÓN, FESTIVALES …)

Centro Cultural Internacional Avilés

VISITAS GUIADASTALLERES LÚDICOS (PROGRAMA FIN DE SEMANA EN FAMILIA) Y SALA INFANTILEXPOSICIONESPROGRAMACIÓN ARTÍSTICAALQUILER DE SALASCAFETERÍAEVENTOS (PISTA DE HIELO, TERRAZA DE VERANO CON PROGRAMACIÓN, FESTIVALES …)

Centro del Prerrománico Asturiano

VISITASTALLERESPUNTO DE VENTAEXPOSICIONES TEMPORALESACTIVIDADES ESPECIALES EN FECHAS CONCRETAS

¿POR QUÉ ESTAMOS HOY AQUÍ?

DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN DE RECREA:

EstructuraPrincipales funciones

1. PROMOCIÓN:

IMAGEN: Diseño e impresión de soportes promocionales (soportes gráficos, planos, guías de mano, enaras, tótems informativos, señalética, lonas, material promocional…). Desarrollo y control de la imagen de marca de cada equipamiento y manual de identidad. Desarrollo y/o actualización de la línea de diseño de los productos de merchandising que se venden en las tiendas de cada equipamiento. Supervisión de la uniformidad de cada centro.

DIFUSIÓN:Planificación de medios y gestión de campañas publicitarias: inserciones en prensa escrita y medios especializados, spots, cuñas de radio, banners, traseras de autobuses, vallas, mupis, acciones de calle, concursos, marketing no convencional, etc.Mailings postales: oficinas de turismo, asociaciones turísticas y culturales, instituciones, centros de enseñanza, etc.

Actualización de las webs de los equipamientos que gestionamos y desarrollo y envío de newsletters periódicas.Seguimiento de la reputación online.Posicionamiento en redes sociales y desarrollo de estrategia de marketing online.

RELACIONES PÚBLICAS:Organización de jornadas de puertas abiertas dirigidas a prescriptores específicos.Desarrollo de productos concretos para públicos específicos: escolares, visitas accesibles, personas mayores con necesidades especiales …Vinculación a los clubs de empresas de la región y pertenencia a diferentes Asociaciones turísticas o culturales.Difusión de todas las actividades que se programan mediante diferentes vías.Promover acuerdos de colaboración con distintos colectivos. instituciones, clubes de fidelización, operadores turísticos, otros museos…Coordinación, gestión y asistencia acciones promocionales: ferias, centros comerciales, Workshops, jornadas de networking, bolsas de contratación… y cobertura de visitas especiales en nuestros equipamientos de prescriptores turísticos y culturales.

REFLEXIÓN:Análisis de datos estadísticos de cada equipamiento para reforzar la captación de aquellos colectivos en los que tenemos menos repercusión y son público interesante para nosotros: centros de enseñanza, asociaciones especializadas…

2. COMUNICACIÓN:

Actualización constante de las bases de datos que incluyan medios de comunicación local, regional y nacional.Relación con medios de comunicación. Suministro de información, gestión de entrevistas, Análisis diaria de la información en medios de comunicación y elaboración de un clipping de prensa por cada actividad generada.Organización de ruedas de prensa: convocatoria, redacción de nota de prensa, cobertura de rueda de prensa y envío posterior de documentación a los medios.Redacción y coordinación editorial de textos corporativos en los soportes necesarios.

1. Análisis de la situación2. Establecimiento de objetivos3. Estrategia de Marketing4. Plan de acción5. Establecimiento de presupuesto6. Sistemas de control y plan de contingencia

¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING?

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING EN CUALQUIER EMPRESA?

PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR UN PLAN DE MARKETING

ANALICEMOS CADA PASO APLICÁNDOLO A UN CASO REAL. UN MUSEO. EL MUJA

1. ANÁLISIS PREVIO. Análisis de la situación:

1. Análisis histórico de ventas, evolución y cuota de participación tomando como base el ejercicio anterior.

•VISITANTES /USUARIOS•PROCEDENCIAS•CUOTA DE PENETRACIÓN•PERFILES: INDIVIDUALES/GRUPOS Y ADULTOS/NIÑOS•VISITAS/TALLERES REALIZADOS•REPERCUSIÓN DE LAS ACTIVIDADES ESPECIALES REALIZADAS.•SEGUIMIENTO DE LOS ACUERDOS CON TERCEROS•IMPACTOS EN MEDIOS•INGRESOS. RATIO/VISITANTE DE CADA TIPOLOGÍA DE INGRESOS

2. Evolución del entorno económico, social, legal y de mercado.Análisis de los factores que pueden influir positiva o negativamente en el desarrollo de la oferta, bien por hechos estratégicos, por razones temporales, por razones de mercado o por otros factores como el cambio en los valores culturales, tendencias del mercado, aparición de nichos del mercado, etc. que afecten a la idea de negocio.

Para ello utilizaremos el análisis DAFO.

DEBILIDADES AMENAZAS Estructura de personal reducida. Ubicación desfavorable. A 3 kilómetros del casco urbano y

comunicación prácticamente exclusiva mediante coche. Frecuencias de autobús esporádicas y parada lejana al Museo.

Recursos económicos limitados. Un 2 % del presupuesto global del equipamiento.

Competencia de la oferta aunque no sea de la misma temática en otras zonas de la región con mejor comunicación.

El precio, aunque a través del Club Cultura se consigue una oferta ventajosa.

La crisis económica. La crisis hace que el consumo de ocio y cultura se contraiga.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES Éxito de determinadas actividades singulares programadas en

el espacio. Capacidad de generar producto para públicos diversos,

Capacidad de acoger a mucha gente al mismo tiempo Programación de actividades recurrentes y con públicos afines. Gestión de otros equipamientos en la región que reciben

usuarios y/o turistas que podrían estar interesados en la oferta del Museo y con los que se establecen sinergias.

Amplia oferta de ocio y cultura ya existente en el territorio. Redes públicas y privadas en funcionamiento como canales de

captación de usuarios: ICOM, colaboraciones con Dinópolis, Club Cultura Asturias…

El turismo cultural cada vez cuenta con más seguidores, experimentando en los últimos años un importante crecimiento.

Las temática del Museo tiene mucho gancho, especialmente para el públioc infantil “que tira” de los adultos.

3. Análisis de la empresa dentro del mercado.Las características que hemos fijado para desarrollar el producto, los soportes de distribución y la política de comunicación que decidamos para trasmitir los valores y el posicionamiento de marca serán los apartados que integran entre análisis.

Análisis de la imagen de los servicios, del sector y la competencia. ¿Qué piensan mis clientes de mis productos? ¿Qué consumo de producto cultural tenemos en Asturias? ¿Cuáles son los Museos más visitados? ¿Qué servicios ofrecen? Dentro de los servicios que ofrezco en mi Museo ¿cuáles son los más demandados? ¿Cuáles son prescindibles?

ENCUESTAS DE VALORACIÓN. ESTUDIOS SOBRE CONSUMO CULTURAL (REVISTAS ESPECIALIZADAS). SEGUIMIENTO DE NOTICIAS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ANÁLISIS A TRAVÉS DE WEBS, REDES SOCIALES.

Análisis del Mercado. Grado de implantación y reconocimiento de los productos, programaciones y servicios, segmentación del mercado, potencial de compra, análisis de oferta y demanda.

Teniendo en cuenta los parámetros anteriores ¿qué posición ocupo? ¿Cuál es mi público? ¿Se conoce mi producto? ¿Es el mismo en t. alta que en t. baja? ¿Como contribuyo a desestacionalizar?

ANÁLISIS DE PÚBLICOS. ESTUDIOS DE PROCEDENCIA DE TURISTAS Y DE PÓBLACIÓN LOCAL (INE, SITA…). NICHOS DE MERCADO.

Seguimiento de los productos/servicios, programas y servicios. Características de los productos/servicios, precios, descuentos y bonificaciones … evolución previsible de los productos y soportes de distribución (internet, puntos de venta, teléfono …

REVISIÓN DE SERVICIOS HABITUALES Y DE SUS TARIFAS. ANÁLISIS DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ¿CUÁLES EL MÁS RENTABLE? ACCIONES DE MEJORA SI EXISTEN.

Políticas de comunicación. Construcción y revisión del posicionamiento de la marca, consolidad sus valores y evaluar los parámetros de identidad corporativa.

REFLEXIÓN SOBRE EL POSICIONAMIENTO DE MI MARCA.

2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:

A) Objetivos de Comunicación:

Establecimiento de objetivos en términos de reconocimiento de marca, percepción, determinación de valores y atributos de la marca …

Calidad de los servicios, calidad de los canales de soporte, mejora de los recursos humanos. …

¿CÓMO VAMOS A ORIENTAR LA COMUNICACIÓN? ACTIVIDADES, NUEVOS HALLAZGOS, NOVEDADES …

B ) Objetivos de marketing:

Objetivos de captación de los diferentes PúblicosObjetivos de Adquisición de nuevos PúblicosObjetivos de participación por productoObjetivos de reducción de pérdida de públicoObjetivos de recuperación de públicoObjetivos de Fidelización de PúblicosObjetivo de optimización de costes de promociónObjetivo de participación del mercado

EN EL CASO DE MUJA = INCREMENTO DEL NÚMERO DE VISITANTES. VISITAS EN IDIOMAS, PARTICIPACIÓN EN PROYECTO I+D, DESARROLLO DE VISITAS ACCESIBLES, ELABORACIÓN DE GUÍAS DIDÁCTICAS PARA EL PÚBICO ESCOLAR, PRODUCTO ”ANTES DE VISITAR EL MUSEO, TE VISITAMOS EN TU CENTRO DE ENSEÑANZA”

PREMIAR A LOS VISITANTES RECURRENTES / CLIENTES HABITUALES

PARA OPTIMIZAR COSTES DE PROMOCIÓN (SE COMPARTEN SOPORTES PROMOCINALES CON OTROS EQUIPAMIENTOS QUE GESTIONAMOS QUE CELEBRAN LAS MISMAS FECHAS DESTACADAS (SEMANA DE LA CIENCIA, DÍA INTERNACIONAL DE LOS MUSEOS) O CON DIFERENTES COLABORADORES (AYUNTAMIENTO DE COLUNGA)

C) Objetivos de Viabilidad:

Desarrollo de un calendario de trabajo viable teniendo en cuenta los recursos económicos y medios humanos con los que puedo contar.

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3. ESTRATEGIA DE MARKETING:

1.Definición de targets:

Público final: Determinación de clusters y de su peso ponderado en la participación de los diferentes productos, programas y servicios ofertados.

PÚBLICO FAMILIAR, PÚBLICO ESCOLAR, INVESTIGADORES O PÚBLICO ESPECIALIZADO, OTROS COLECTIVOS.

Prescriptores: Vecinos, Sector turístico, Revistas de Ocio y Cultura, Periodistas especializados, Asociaciones culturales, Universidades, Instituciones públicas de carácter divulgativo …

JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS.

2.Determinación del marketing mix por Público objetivo:

Definición de las políticas de precios, productos, programas, servicios, comunicaciones y oferta en función del público al que se dirige.

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Determinación del presupuesto destinado a cada una de las acciones.

Valoración global de los planes, estableciendo los indicadores generales de rentabilidad y objetivos.

Determinación de los responsables de los resultados cualitativos y cuantitativos.

TOMA DE DECISIONES CONCLUYENTES PARA PODER PASAR AL PASO SIGUIENTE: DESARROLLO DEL PLAN DE ACCIÓN.

4. PLAN DE ACCIÓN:

¿Cómo voy a poner en marcha el Plan de Marketing determinado?

EN DEFINITIVA DESARROLLAR UN CALENDARIO DE TRABAJO DONDE SE REFLEJE: ACTIVIDADES RECURRENTE QUE VAMOS A DESARROLLAR,

ACTIVIDADES PUNTALES QUE GENERAREMOS, COSTE DE CADA ACTIVIDAD, CÓMO LAS VOY A PROMOCIONAR Y CÓMO LAS VOY A COMUNICAR, QUÉ PERSONAS SE VAN A OCUPAR DE LAS DIFERENTES TAREAS.

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5. ESTABLECIMIENTO DE UN PRESUPUESTO:Definido en función del Público Objetivo, objetivos a conseguir y

acciones

Establecimiento de ratios que permitan evaluar el grado de consecución de los objetivos de forma parcial y global.

• Esto nos permitirá establecer la rentabilidad de las acciones.• Y nos permitirá establecer un cuadro de mando presupuestario

EN EL CASO DEL MUJA SE SUELEN AJUSTAR LAS ACCIONES AL PPTO DISPONIBLE. ESTE SUPONE UNA CUANTÍA ANUAL CERRADA Y NO ES POSIBLE SU REVISIÓN A LA ALTA.

6. PLAN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO:

Procedimientos de control mensual, trimestral y semestral.

REUNIONES PERIÓDICAS ENTRE GERENTE, RESPONSABLE FINANCIERO, RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD Y DPTO DE PROMOCION Y MARKETING, INFORMES PERIÓDICOS.

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Ventas por producto, programa, servicio, etc.Control de las actividades desarrolladasResultados de las campañas: cualitativos y cuantitativos.

Marca Públicos Productos

ENCUENTAS DE SATISFACCIÓN, CÓDIGOS QR, ANÁLISIS WEB, PREGUNTAS ABIERTAS EN LOS PUNTOS DE VENTA. TARJETA DE FIDELIZACIÓN.

PLASMAR EN UN CALENDARIO LAS TAREAS

RECURRENTES QUE VAMOS A LLEVAR A CABO CON DETALLE

PRESUPUESTARIO

ALGUNAS PAUTAS QUE NOS PUEDEN AYUDAR:

1. REFLEXIÓN PREVIA

EN PRIMER LUGAR“PLANIFICACIÓN”. FIJAR UNOS OBJETIVOS

3. ¿CÓMO LO VAMOS A HACER?

2. ¿QUÉ NECESITAMOS?

4. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

CALENDARIO DE TRABAJO DE ACCIONES A PROGRAMAR:

ANÁLISIS ESTADÍSTICOS.

ACTIVIDADES ESPECIALES.

REVISIÓN DE “NUESTRA INFORMACIÓN” EN OTROS SOPORTES EN PAPEL Y DIGITALES. REPUTACIÓN.

ACTUALIZACIÓN DE BASES DE DATOS.

DESARROLLO DE DOCUMENTACIÓN PERSONALIZADA POR COLECTIVOS.

JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.

PROMOVER ACUERDOS DE COLABORACIÓN.

ACCIONES DE PROMOCIÓN Y MARKETING A TENER EN CUENTA: SOPORTES PROMOCIONALES Y CAMPAÑAS PUBLICITARIAS. SELECCIÓN DE ESPACIOS PARA DIFUSIÓN DE FOLLETOS FÍSICOS Y CARTELERÍA.

LA WEB.

REDES SOCIALES Y ESTRATEGIA DE MARKETIG ONLINE A TRAVÉS DE LAS MISMAS.

ACCIONES PROMOCIONALES: PRESENCIA EN CENTROS COMERCIALES, MARATONES FOTOGRÁFICOS, SORTEOS, ACCIONES CONCRETAS.

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE PÚBLICOS. BOLETINES, SMS, LLAMADAS TELEFÓNICAS, WEBS “AMIGAS” (EDUCASTUR, INFORMA JOVEN, INSTITUTO DE LA JUVENTUD …

VENTAS CRUZADA. EJ: DIFUSION DE NUESTRA PUBLICIDAD EN EVENTOS DE GRAN FORMATO.

PRESENTACIONES A MEDIOS. RUEDAS Y NOTAS DE PRENSA.

ESPECIAL CUIDADO DE NUESTRA IMAGEN DE MARCA: LOGO/SLOGAN/MASCOTAS

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MONTSE ROCESDepartamento de Promoción de Recrea

Tfno 985 185 858mroces@recrea.asturias.es

MUCHAS GRACIAS