plan de marketing optica imagen

7/23/2019 Plan de Marketing Optica Imagen

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INSCO-ESAE

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO

ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN ESTRATGICO DE MARKETING DE SERVICIOS

PTICA IMAGEN PARA LA GESTIN 2016

CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO: 3ro A

DOCENTE: LIC. ELMER CHAMBILLA

PRESENTADO POR: JHERMAN ELVIS GONZALES FLORES

JHENNY CALIZAYA CHOQUEACAPA

ORURO - BOLIVIA

2015


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ii

DEDICATORIA

A Dios por guiar nuestros pasos,

a nuestros paps por su esfuerzo

y lucha constante, a nuestros

hermanos por su apoyo, cario,

y comprensin.


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iii

AGRADECIMIENTOS

Agradecer a:

A nuestros paps, por su amor y apoyo incondicional, por su confianza y creer en nosotros,por ensearnos a no darnos por vencido y alentarnos a seguir esforzndonos.

A nuestra familia por el apoyo y tener siempre una palabra de aliento.

A los Docentes de la Carrera de Administracin de Empresas por sus sabias enseanzas que

nos condujeron a la obtencin de nuestra profesin.

Agradecemos a nuestros amigos por su apoyo moral en la elaboracin del presente trabajo.


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iv

INDICE GENERAL

Pg.

AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................ iii

INDICE GENERAL .............................................................................................................. iv

NDICE DE TABLAS ..........................................................................................................vii

RESUMEN ......................................................................................................................... viii

CAPTULO I

1.1

INTRODUCCIN ....................................................................................................... 1

1.2 VISIN ............................................................................................................................. 1

1.3 MISIN ............................................................................................................................ 1

1.4 VALORES ORGANIZACIONALES .............................................................................. 2

1.5 CONDICIONES GENERALES ....................................................................................... 2

1.5.1 CONDICIONES DE LA DEMANDA .......................................................................... 2

1.5.2 CONDICIONES SOCIOCULTURALES ..................................................................... 3

1.5.3 CONDICIONES DEMOGRFICAS ............................................................................ 3

1.5.4 CONDICIONES TECNOLGICAS ............................................................................. 4

1.5.5 LEY DE REGULACIN .............................................................................................. 5

1.6 CONDICIONES NEUTRAS ............................................................................................ 5

1.6.1 FACTOR FINANCIERO .............................................................................................. 5

1.7 CONDICIONES DE LA COMPETENCIA ..................................................................... 7

CAPTULO II OBJETIVOS Y METAS

2.1 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 8

2.2 META ............................................................................................................................... 8

CAPTULO III PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

3.1 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTOR INTERNO ................................................ 9


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v

3.1.1 FORTALEZAS .............................................................................................................. 9

3.1.2 DEBILIDADES ........................................................................................................... 10

3.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO ............................................. 10

3.2.1 OPORTUNIDADES .................................................................................................... 10

3.2.2 AMENAZAS ............................................................................................................... 11

3.3 ANLISIS CRUZADO FODA ...................................................................................... 12

3.3.1 ESTRATEGIAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES ............................................. 12

3.3.2 ESTRATEGIAS FORTALEZAS AMENAZAS ......................................................... 13

3.3.3 ESTRATEGIAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES............................................. 13

3.3.4 ESTRATEGIAS DEBILIDADES AMENAZAS ........................................................ 13

CAPTULO IV

4.1 ESTRATEGIA GENERAL DE MARKETING ............................................................. 14

4.2

FASE OPERATIVA O TCTICA ............................................................................ 14

4.2.1 PRODUCTO ................................................................................................................ 14

4.2.2 ESTRATEGIAS ........................................................................................................... 15

4.2.3TCTICAS ................................................................................................................... 15

4.3 PLAZA ............................................................................................................................ 16

4.3.1 OBJETIVO .................................................................................................................. 16

4.3.1 ESTRATEGIA ............................................................................................................. 16

4.3.2 TCTICAS .................................................................................................................. 17

4.4 PRECIO .......................................................................................................................... 17

4.4.1OBJETIVOS ................................................................................................................. 17

4.4.2 ESTRATEGIA ............................................................................................................. 17

4.4.3 TACTICAS VARIABLE PRECIO ............................................................................. 18

4.5 PROMOCIN ................................................................................................................ 19

4.5.1 OBJETIVOS ................................................................................................................ 19

4.5.2 ESTRATEGIAS ........................................................................................................... 19

4.6 PUBLICIDAD ................................................................................................................ 19

4.6.1 OBJETIVO .................................................................................................................. 19


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vi

4.6.2 TACTICAS DE PUBLICIDAD .................................................................................. 19

4.7 RELACIONES PBLICAS ........................................................................................... 20

4.7.1 OBJETIVO .................................................................................................................. 20

4.7.2 TACTICAS DE RELACIONES PBLICAS ............................................................. 20

CAPTULO V

5.1 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 21

BIBLIOGRAFA .................................................................................................................. 22


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vii

NDICE DE TABLAS

Pg.

Tabla 1.1 Rango de edades. .................................................................................................... 2

Tabla 1.2 Resultado de la encuesta. ........................................................................................ 3

Tabla 1.3 Poblacin de Oruro urbano por grupos de edad. .................................................... 4

Tabla 1.4 Costos fijos. ............................................................................................................ 6

Tabla 1.5 Costos variables. ..................................................................................................... 6


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viii

RESUMEN

El trabajo Plan estratgico de marketing de servicios de ptica Imagen se basa en 4

captulos que se resume a continuacin:

Para calcular la demanda que podra existir se utilizaron datos existentes sobre la cantidad

de personas que visitan el centro de la ciudad de Oruro.

A su vez se realiz el anlisis DOFA de empresa. Teniendo los resultados de los anteriores

aspectos se procedi a realizar el plan de mercadeo abarcando factores como precios, tipos

de clientes, estrategias de ventas, servicios, productos, etc.

En el desarrollo del captulo legal se defini los requerimientos que exige los cuales son

necesarios para habilitarse como prestador de salud. A su vez se encontr que es necesario

realizar la inscripcin en el Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica.

Entre los factores ms importantes podemos destacar el uso de la historia clnica que son

los reportes que realizan los prestadores de salud ante la Secretaria de Salud entre otros.

En el captulo III se observa los problemas y oportunidades de la empresa teniendo como

partida el anlisis FODA.

En el captulo IV se muestra la estrategia general de marketing de la empresa.

Finalmente en el Captulo V se presentan las conclusiones extradas del trabajo y las

recomendaciones.

Por ltimo, se incluyen los anexos necesarios para la completa comprensin del trabajo

realizado.


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CAPTULO I

1.1INTRODUCCIN

La empresa ptica IMAGEN en la actualidad presenta un crecimiento econmico gracias a

su atencin, productos y calidad de su servicio; por tal razn las directivas desean buscar

sitios estratgicos para prestar sus servicios desde otras partes de la ciudad.

El significado que tiene el presente estudio es de gran importancia para la empresa, pero no

constituye un factor definitivo en la decisin que tome su dueo sobre la apertura de la

sucursal en dicho centro comercial, por lo tanto es decisin de la empresa llevar a cabo o no

la ejecucin de dicho proyecto. Sin embargo el desarrollo del presente trabajo constituye ungran avance sobre la metodologa que debe emplear la empresa para futuras investigaciones

que estn relacionadas con el tema.

1.2 VISIN

ptica IMAGEN debe ser en el 2016 reconocida en el mercado de la ciudad de Oruro como

una empresa slida, humana, lder en la prestacin de servicios de alta calidad para el

bienestar de la salud visual de sus clientes, empleados y generar as el crecimiento de sus

ventas gracias a las referencias de sus clientes.

1.3 MISIN

Ofrecer servicios de salud visual de alta calidad econmicamente accesibles a personas que

lo requieran, dirigidos a optimizar las habilidades laborales de los trabajadores, prevenir la

incidencia de discapacidades visuales y/o compensarlas.


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1.4 VALORES ORGANIZACIONALES

Responsabilidad

Puntualidad

Honestidad

Trabajo en equipo

1.5 CONDICIONES GENERALES

1.5.1 CONDICIONES DE LA DEMANDA

La demanda del servicio de ptica imagen va a depender de la poblacin por sexo de lacapital Oruro.

El criterio por el cual se escogieron las personas que contestaran la encuesta fue de

acuerdo a la distribucin de la poblacin de la capital Oruro segn los datos suministrados

por el INE de sexo y edad; en donde se obtuvo los siguientes resultados:

Tabla 1.1 Rango de edades.

Rango de edades para la realizacin de la encuestaEdades

%Hombres

%Mujeres Entrevistas Entrevistas

Aos hombres Mujeres1524 15,29 13,33 15 132539 17,09 15,14 17 1540 - ymas 17,8 21,35 18 22

TOTAL 50,18 49,82 50 50Fuente: INE

En el siguiente cuadro se presenta el resultado de la encuesta


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Tiene usted una ptica preferida?

Tabla 1.2 Resultado de la encuesta.

Edad Sexo

ptica

Imagen Otros

1524M 5 10F 4 9

2539M 3 14F 4 11

40 - y masM 6 12F 7 15

Total 29 71Fuente: Elaboracin propia

El 71% de las personas no tienen una ptica preferida lo cual indica que se puede trabajar

en este factor para fidelizar el cliente y de esta manera crear una ventaja competitiva ante la

competencia y el 29% tiene como preferencia ptica IMAGEN lo cual es buen porcentaje

en cuanto a la demanda en el mercado ya que existen varias pticas.

1.5.2 CONDICIONES SOCIOCULTURALES

En el anlisis socio-cultural en el uso de lentes tanto en sus antecedentes y en la actualidad

constituye una oportunidad alta, pues se puede observar que este producto se ha adaptado

en todas las edades de las personas conjuntamente con la tendencia de la moda actual, y

tiene un mercado potencial.

1.5.3 CONDICIONES DEMOGRFICAS

El anlisis demogrfico son las caractersticas sociales de la poblacin y el desarrollo queha tenido a travs del tiempo, el anlisis de esta variable es esencial para la mercadotecnia

porque son quienes conforman el mercado. ptica IMAGEN se encuentra ubicada en la

ciudad de Oruro, tiene una poblacin total de 218883 habitantes que es resultado de la

sumatoria de la poblacin de mujeres que son 113243 y hombres 105640.


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Tabla 1.3 Poblacin de Oruro urbano por grupos de edad.

Grupos de edad SexoHombre Mujer Total

De 0 a 14 aos 35894 34323 70217

De 15 a 24 aos 21263 21139 42402De 25 a 39 aos 23747 23981 47727De 40 aos y mas 24736 33800 58536

Total 105640 113243 218883Fuente: INE

1.5.4 CONDICIONES TECNOLGICAS

La tecnologa alude en realidad a la forma en que llevamos a cabo determinadas tareas o al

proceso del que nos valemos para crear las cosas que consideramos nuevas. El avance

tecnolgico representa importantes oportunidades y amenazas que se deben tomar en

cuenta al formular estrategias; ya que pueden afectar a los productos, servicios, mercados,

proveedores, distribuidores, competidores, clientes, procesos de produccin, prcticas de

comercializacin y posicin competitiva de las organizaciones. As mismo pueden crear

mercados nuevos, producir productos nuevos y mejorados haciendo que los productos y

servicios existentes se vuelvan obsoletos.

La tecnologa tiene rpida obsolescencia y se mueve muy rpido afectando a productos y

servicios, este tambin es el caso de las pginas Web, que al igual que un diario o una

revista, estas, que son los portales de Internet, cumplen periodos y necesitan ser

actualizados tanto en su imagen como en su contenido, para que se mantengan atractivos.

El rediseo de los portales de Internet, que facilitan la informacin, adems el rediseo de

una pgina debe realizarse, manteniendo la imagen corporativa, as, el logotipo y el eslogan

son elementos que siempre deben estar visibles. Este fenmeno incide tambin en laempresa debido a que carece de un diseado una pgina Web y a futuro en el transcurso del

proceso de crecimiento y los retos frente a la competencia, la implementacin de este portal

ser indispensable. En el campo optomtrico la tecnologa es muy importante por el

diagnstico clnico que ejercen los optometristas para determinar las causas de la

disminucin visual de un paciente lo tienen que realizar mediante el uso de instrumentos


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pticos tecnolgicos lo cual facilitan encontrar el problema que puede presentar el cliente

en su visin, tambin la tecnologa proporciona de una manera eficaz la adaptacin de los

lentes ya sean convencionales o de contacto.

La tecnologa es un elemento esencial del progreso econmico y de la competitividad,

convirtindose as como factor determinante para la obtencin de ventajas competitivas, la

misma que es una importante variable estratgica es por ello que se considera una

oportunidad alta.

1.5.5 LEY DE REGULACIN

De acuerdo al Cdigo de Salud de Bolivia, con un rango de Decreto Ley N 15629,promulgado el 18/07/1978.

Reglamento del ejercicio de la ptica oftlmica.

Reglamento del ejercicio de tcnicos pticos oftlmicos, contactlogos y auxiliares

de oftalmologa.

Se entiende por Tcnico ptico Oftlmico a la persona que posee Titulo registrado en elMinisterio de Previsin Social y Salud Pblica y que se dedica a desarrollar las actividades

comprendidas en el Artculo.

De acuerdo a estos artculos del Cdigo de Salud de Bolivia el Ttulo de ptica IMAGEN

se encuentra registrado en el Ministerio de Previsin Social y Salud Pblica.

1.6 CONDICIONES NEUTRAS

1.6.1 FACTOR FINANCIERO

Los gastos ocasionados por las funciones de compras, ventas y administracin de ptica

IMAGEN por ao como consecuencia de su funcionamiento est conformada por:


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6

Servicios bsicos

Arriendo

Suministro de oficina

Publicidad

Sueldos y salarios

Compra de materia prima

Los gastos mencionados son calculados anualmente, tanto los servicios bsicos como el

arriendo son costos del local ubicado en las calles Junn entre Soria Galvarro y 6 de

Octubre.

Tabla 1.4 Costos fijos.

DESCRIPCINCOSTO MES

[Bs]COSTO AO

[Bs]Luz 120 1440Agua 40 480Gas 46 552Telfono 170 2040TV Cable 60 720

Gastos del Personal (Sueldos) 1700 20400TOTAL 2136 25632

Fuente: Elaboracin propia

Tabla 1.5 Costos variables.

DESCRIPCINCOSTO MES

[Bs]COSTO AO

[Bs]Materias primas 9700 116400Impuestos 800 9600Estuches 300 3600TOTAL 10800 129600

Fuente: Elaboracin propia


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1.7 CONDICIONES DE LA COMPETENCIA

La Unidad estratgica de Negocio se encuentra ubicada dentro de un mercado de

competencia perfecta, ya que existen varios oferentes y ofertantes que garantizan que no

exista manipulacin de precios o de inventarios.

La competencia es directa, en casi todos los productos que comprenden la unidad

estratgica de negocio, No se encuentran sustitutos para los productos oftlmicos, aunque la

industria se ve afectada notablemente por el contrabando, generando un segundo mercado

con productos oftlmicos pero sin ninguna clase de asesora profesional.

Para realizar un anlisis adecuado del mercado, se compara con pticas de la competencia,

comparando la ptica con los competidores de la Industria, en varios factores claves, que

permitirn o no conservar los clientes que visitan la empresa.

A partir de la competencia se puede definir estrategias y tcticas que ayuden con los

objetivos que desea perseguir la empresa por ello es importante considerar a competidores

como:

ptica La Rosa

Se encuentra ubicada muy cerca de la ptica IMAGEN, por eso se cataloga como uno

de nuestros fuertes competidores, cuenta con la experiencia de los socios.

ptica Cristal

Esta ptica, tiene una fuerte ventaja competitiva, en la atencin al cliente, ya que

cuenta con la asesora profesional de dos especialistas en el rea de la salud,

propietarios del establecimiento, precios cmodos, e instalaciones agradables.


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CAPTULO II

OBJETIVOS Y METAS

2.1 OBJETIVOS

Prestar un servicio Integral de salud visual con calidad y puntualidad

Prestar un servicio humano y amable

Dirigir el servicio de ptica y optometra a otras ciudades y poblaciones

Satisfacer claramente las necesidades visuales de nuestros pacientes

2.2 META

Aumentar las ventas totales en un 30 %, de nuestro Servicio Optomtrico Integrado

para el perodo comprendido entre el 1 de enero del 2016 y el 31 de diciembre del

2016.


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CAPTULO III

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

3.1 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTOR INTERNO

3.1.1 FORTALEZAS

Constancia y alta credibilidad en los clientes

Los cliente de la empresa, son constantes cada vez que necesitan algn producto ptico

acuden a la compaa, porque confan en el especialista.

Buena liquidez

La empresa tiene liquidez suficiente para el funcionamiento del negocio, adems de un

excelente inventario.

Rotacin adecuada de inventarios

Los inventarios en la ptica rotan con buena frecuencia, por eso se puede Ofrecer

productos de alta calidad y de actualidad.

Buen recaudo de cartera

Los productos en la ptica, se venden prcticamente de contado o con anticipo y contra

entrega, los clientes con crdito tienen excelentes hbitos de pago.

Excelente servicio al cliente

La atencin al cliente es esmerada, por cuanto los propietarios y socios son los encargados

de la venta de productos y de la atencin especializada.


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3.1.2 DEBILIDADES

Deficiencia tecnolgica en manejo de informacin.

La informacin financiera y contable de la compaa, as como la base de datos de los

clientes se maneja de forma manual, por lo que no se puede llevar un adecuado control en

la compaa y no facilita estrategias de venta.

No existen bases de datos de clientes

Se maneja de forma manual, no se realizan seguimientos en compras ni a las necesidades de

los clientes.

Deficiencia de definicin de estrategias y objetivos

No se manejan estrategias dirigidas, y los Objetivos en ventas se dirigen exclusivamente a

ventas de mostrador.

3.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO

3.2.1 OPORTUNIDADES

Contaminacin en el medio ambiente

Nos favorece ya que muchas personas necesitan monturas con filtro solar para proteger su

visin tanto del sol como del viento y el polvo.

Necesidad visual y ergonmica

Los defectos visuales son comunes en las personas y necesitan sus lentes ya sean para ver

mejor o para descansar cuando se trabajan horas prolongadas en el computador. Adicional


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todas las personas en promedio desde los 40 aos de edad necesitan compensacin ptica

para leer cmodamente.

Gustos del consumidor

A muchas personas por el ambiente en el que trabajan les importa mucho verse muy bien

esto permite ofrecer monturas de marcas reconocidas y variedad de modelos.

Innovacin tecnolgica de productos pticos

La innovacin en productos pticos ha permitido atender, desviaciones ptica inexploradas,

abriendo nuevos mercados, adems la tecnologa ha creado nuevos productos que permitenextender las ventas en clientes actuales (novedad).

Aumento en las campaas de salud visual

El compromiso social por parte del estado ha incentivado el cuidado en la salud visual lo

que ha permitido que pacientes que no saban que tenan problemas visuales, acudan a las

pticas en busca de productos.

3.2.2 AMENAZAS

Falta de cultura de salud visual

Muchas personas no acuden al optmetra, ya que culturalmente, no aceptan el uso de Gafas

y no conocen otros productos pticos que satisfagan sus necesidades visuales.

Nuevos avances tecnolgicos en equipos


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El avance tecnolgico acelerado en equipos de optometra, evidencia que rpidamente los

equipos existentes en la compaa se conviertan en obsoletos, incrementando la inversin, y

costos sustancialmente en consultas.

Competencia desleal en la industria

La competencia da costos ms econmicos, sin importarle la salud visual de los pacientes, y

vendiendo mercanca sin pagar los tributos legales existentes, mercado en el que se ha ido

perdiendo terreno.

Baja capacidad adquisitiva del cliente

No todos los pacientes tienen el dinero necesario para comprar los productos pticos que

puedan satisfacer sus necesidades visuales.

Cirugas oftalmolgicas

Las cirugas oftalmolgicas, han cogido gran acogida dentro del mercado objetivo, los

cuales despus de realizarse la ciruga no vuelven a utilizar los productos pticos.

3.3 ANLISIS CRUZADO FODA

3.3.1 ESTRATEGIAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Evaluar continuamente la satisfaccin del cliente para mantener la eficiencia y

calidad en los servicios.

Procurar alianzas estratgicas con empresas proveedores de material para la

elaboracin del producto final.

Aplicar las tcticas del mercadeo al negocio para desarrollar una imagen fuerte del

negocio en el mercado.


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13

Aplicar promociones para los clientes que requieren del servicio de ptica

IMAGEN.

3.3.2 ESTRATEGIAS FORTALEZAS AMENAZAS

Dar a conocer los beneficios que da el servicio de ptica IMAGEN a travs de

propagandas en programas televisivos.

Disear polticas de precios que optimicen los recursos de los clientes de acuerdo a

los niveles competitivos del mercado.

3.3.3 ESTRATEGIAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Disear programas para fortalecer las relaciones con nuestros clientes.

3.3.4 ESTRATEGIAS DEBILIDADES AMENAZAS

Aplicar constantes investigaciones en el mercado, para saber cmo se desenvuelve

la competencia y los clientes.


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CAPTULO IV

4.1 ESTRATEGIA GENERAL DE MARKETING

De acuerdo a nuestra posicin estratgica de la y al objetivo del plan de marketing, es

necesario desarrollar una estrategia de demanda primaria con el objetivo de incrementar el

nivel de demanda por parte de los clientes y no clientes actuales.

Para conquistar nuevos usuarios vamos a incrementar la disposicin de compra por

medio de :

- Demostrando beneficios del servicio optomtrico integrado mediante campaas

dirigidas a empresas e instituciones educativas del sector.- Promoviendo nuevos beneficios de productos existentes mediante promociones

enfocadas a grupos o clientes que se dirijan al punto de venta especfico.

- Incrementar la disponibilidad del producto con un aumento en el inventario y

calidad, de los instrumentos optomtricos.

Para los Usuarios actuales vamos a incrementar la tasa de compra mediante compra

con mayor frecuencia, de la siguiente manera:- Estimular el remplazo mediante el uso de historias clnicas para el estudio de la

preferencia de los pacientes con seguimientos peridicos a travs de controles

concertados en la venta inicial.

- Incrementar los niveles de consumo ofreciendo productos complementarios para

su salud visual, mayor comodidad y mejor apariencia.

4.2FASE OPERATIVA O TCTICA

4.2.1 PRODUCTO

Aumentar la demanda de examen optomtrico.

Aumentar la tasa de compra de artculos complementarios al producto principal .


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4.2.2 ESTRATEGIAS

Obtener convenios con diferentes EPS, Cooperativas, Colegios, Universidades,

Bancos y empresas.

Asesorar al paciente en la consulta sobre las ventajas de las diversas alternativas

para la correccin de los defectos visuales.

Mostrar al paciente la importancia de la proteccin visual al sol, al medio ambiente

y al computador.

4.2.3TCTICAS

Actualizar y complementar el portafolio de servicios para presentarlos a las EPS y

as de esta manera lograr un convenio para que nos remitan los pacientes que

necesiten el servicio de optometra y ptica. As mismo, a la Universidad Tcnica

de Oruro; para que los empleados o estudiantes se acerquen al consultorio y

prestarles el servicio

Pasar un portafolio de servicios y tarjetas de presentacin a los colegios, para que al

empezar la temporada escolar nos enven a los estudiantes para la valoracin

entrega del certificado visual, el cual tendr un costo inferior a la consulta normal. Las consultas sern realizadas por un (a) optmetra actualizado en nuevos productos

y bien preparado para que en el transcurso de la consulta impulse adems del uso de

sus anteojos, el uso de lentes de contacto para descansar de los anteojos, para

mejorar su apariencia esttica o para facilitar el desarrollo de actividades deportivas

como ftbol, tennis, etc., en las que los anteojos proporcionan incomodidad.

Con la ayuda de folletos y lentes oftlmicos de muestra, ilustrar y asesorar al

paciente de la importancia de la proteccin visual frente al computador, al sol y al

medio ambiente para impulsar la compra de monturas deportivas y de filtros

especiales, lo cual adems de rentabilidad nos genera pacientes ms protegidos y

satisfechos por la comodidad que van a sentir en sus labores diarias.


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4.3 PLAZA

4.3.1 OBJETIVO

Hacer ms atractivo y funcional el punto de venta

4.3.1 ESTRATEGIA

Ampliar el horario de atencin.

Redisear y ampliar la entrada del negocio.

Cambiar el color y luminosidad del consultorio

Cambiar la luminosidad en la sala de ventas.

Figura 4.1 Ambiente


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4.3.2 TCTICAS

El horario que hay es de lunes a sbado de 9 AM a 6 PM, se ampliara de lunes a

viernes de 8:30 AM a 8:00 PM y los sbados de 9:00 AM a 7:00 PM, y habr

atencin los das festivos en temporadas altas.

Actualmente la entrada es de 2.20 Metros por 0.8 Metros, se ampliara la entrada,

para dar mayor luminosidad y mejor acceso al Local.

El consultorio es de color beige y de poca luminosidad, se pintara de color blanco y

se cambiaran lmparas.

La sala de ventas tiene luz blanca y azul, esta ltima disminuye la luminosidad del

lugar y altera los contrastes. Por ende se cambiaran por ms luz blanca.

4.4 PRECIO

4.4.1OBJETIVOS

Ofrecer a los clientes de ptica IMAGEN diferentes alternativas para realizar el

pago de sus compras.

Establecer paquetes de servicios y descuentos especiales por presentacin defamiliares y referidos.

4.4.2 ESTRATEGIA

Implementar nuevos mecanismos de pago tales como crdito directo a empresas y

fondos de empleados y cheques posfechados a 30 y 60 das tomando en cuenta los

respectivos soportes de aval de cartera como solicitud de crdito y pagar y aval por

cheque.


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4.4.3 TACTICAS VARIABLE PRECIO

Pago con cheques a 30 y 60 das avalados.

Avalar los cheques con una entidad como Banco Sol, le permite a los dueos del

establecimiento tener una garanta sobre su cartera.

Establecer convenios con empresas y fondos de empleados para que los clientes

finales puedan cancelar el valor de su servicio por nmina.

Cuando hay un convenio con alguna empresa o fondo de empleado, la ptica recibe el valor

total de la factura (de contado), y ellos se encargan de hacer el respectivo cobro por nminaa sus empleados o afiliados. Su principal ventaja es que la ptica no asumira costos por

financiacin

Establecer una escala de descuentos por cada referido que presenten los clientes de

la ptica.

Es importante tener en cuenta que por lo general los problemas de salud visual sonhereditarios. Es as como en una familia con antecedentes pueden encontrarse varios

clientes potenciales que demanden el servicio.

En la medida que los clientes encuentren beneficios importantes representados en

descuentos y obsequios de productos, sern mayor los referidos que lleguen a la ptica.

Ofrecer segn la temporada, una promocin del mes, la cual debe ser anunciada

en las instalaciones de la ptica.

Fechas como el da del padre, de la madre, amor y amistad, etc. Son propicias para dirigir

las promociones durante el transcurso del ao. Lo ms importante es anunciarlas y tener

visibles los precios para generar que mas personas visiten la ptica.


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4.5 PROMOCIN

4.5.1 OBJETIVOS

Disear un plan promocional agresivo para atraer nuevos clientes.

Aumentar el trfico de clientes en la ptica contacto visual.

Aumentar la frecuencia de compra en clienta actuales.

Fomentar en los clientes una cultura de prevencin de problemas visuales.

4.5.2 ESTRATEGIAS

Desarrollar un plan publicitario para que los clientes actuales generen mayorrecordacin de la ptica y adems procure la llegada de nuevos clientes.

Incentivar a los clientes actuales a la recompra.

Desarrollar clientes corporativos a travs de un programa de relaciones pblicas.

4.6 PUBLICIDAD

4.6.1 OBJETIVO

Generar trfico visitantes para captar nuevos clientes y recompra en los clientes

actuales.

4.6.2 TACTICAS DE PUBLICIDAD

Por la compra de Lentes de contacto se le Obsequia embalaje pequeo de lquido

para lentes, gotas de lgrimas artificiales y estuche para cargar los lentes.

Se realizaran letreros promocionales en vitrinas, donde anuncie los respectivos

descuentos y promociones del momento, as mismo avisos en la pared llamativos

por combos para que el cliente pregunte por las promocin.

Calendarios publicitarios: Se repartir a la salida de la E.P.S., por cercana

estratgica, almanaques en los que se encuentren los datos principales de la ptica


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teniendo en cuenta que la informacin se encuentre por el mismo lado del

calendario. Se entregaran durante dos meses, los das sbados por ser los mas

concurridos, la persona encargada de esta labor tendr que estar muy bien arreglada

y acorde con la imagen de la ptica.

Volantes Publicitarios: En las calles entregar volantes marcados con la direccin de

la ptica y con alguna de las promociones existentes. Se entregaran durante dos

meses, los das sbados. La imagen del volante ser impecable de muy buena

calidad, y demostrando una imagen muy especfica de la ptica.

4.7 RELACIONES PBLICAS

4.7.1 OBJETIVO

Posicionamiento a nivel institucional y corporativo.

4.7.2 TACTICAS DE RELACIONES PBLICAS

Se realizan combos promocionales para las brigadas (tarjetas, almanaques etc.)

Al realizar brigadas en las instalaciones de los clientes institucionales, se llevaran

dos pancartas de tamao 120 cm de Ancho * 150 cm de Alto, donde promocione lacampaa visual as como la informacin de la ptica.

En las brigadas y visitas a clientes institucionales se contara con folletos de

presentacin o catlogo de productos de la ptica IMAGEN, con precios

actualizados y detallados, lo que hara ms fcil la venta.


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CAPTULO V

5.1 CONCLUSIONES

Para desarrollar un diagnstico organizacional, es necesario conocer todos los

factores internos de la empresa que representan tanto debilidades como fortalezas

as como aquellos factores externos como oportunidades y amenazas para poder

aplicar modelos especficos que permiten visualizar las condiciones de la empresa.

La aplicacin de estos modelos, permite utilizar elementos cuantitativos y

cualitativos que disminuyen el grado de subjetividad y muestran un panorama ms

realista y objetivo.

Una vez identificados esos factores es posible formular estrategias concretas y

planes realizables a mediano y largo plazo para mejorar la situacin actual y generar

nuevas oportunidades.

Cualquier anlisis es necesario encaminarlo en un marco globalizado, fluctuante y

con tendencias evolutivas especialmente en el campo tecnolgico y desarrollar as

ventajas competitivas que generen diferenciacin.

Tener presente las acciones de la competencia implica no solo asumir una actitud

reactiva sino por el contrario tratar de ser proactivo y tratar de predecir cualquieraccin futura que pueda desfavorecer la buena marca de los planes de accin.

El proceso de formulacin estratgico debe ser flexible para que permita en su

desempeo, tomar medidas correctivas y ejercer constantemente su respectiva

realimentacin.


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BIBLIOGRAFA

Principios de Administracin Estratgica

Captulo 1 al 3

OHMAE Kenichi

El Prximo escenario global

Ed. Norma

Ao 2005

JOSEPH P. GUILTIGAN

Administration de MarketingMc Graw Hill

Quinta Edicin


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ANEXOS

plan de marketing optica imagen

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