investigacion optica

Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Públicas

IMAGEN

CORPORATIVA ÓPTICA GARAN

Investigación elaborada por la agencia Garabato, para

analizar la Imagen Corporativa en los distintos públicos

de nuestro cliente.

INTEGRANTES: Guizar Peredia Martha Ofelia Salazar, Arias Nallely Sarahí, Sánchez

Barragán Irel Elizabeth, Velasco Macías Jorge Andrés.


1.- Introducción

La siguiente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato a los clientes de la

Óptica Garan y a los posibles clientes. Se elaboraron tres tipos de encuestas para los

diferentes clientes de la óptica: una para público interno, clientes reales y clientes

potenciales. Con la finalidad de conocer la imagen corporativa de la óptica. Las

encuestas se aplicaron de manera digital.

2.- Objetivo

El objetivo, es el de conocer, de los distintos tipos de público antes mencionados,

algunos puntos relacionados con la imagen corporativa de la empresa. Para así

obtener retroalimentación y mejorar en lo posible las áreas de oportunidad.

3.- ¿A quién va dirigida?

La investigación va dirigida a los tres tipos de clientes: internos, reales y potenciales.

4.- ¿Qué se pretende obtener con cada apartado?

Lo que en el siguiente documento se pretende obtener es la información relevante

acerca de la Imagen Corporativa de Óptica Garan respecto a sus tres distintos tipos

de público: Existente, Interno y Potencial.

Acerca del público existente el propósito principal es conocer cuáles son los clientes

con los que realmente cuenta la empresa así como su percepción acerca de la

imagen y servicio de la misma. Mediante el público interno se pretende conocer su


opinión respecto a la identidad acerca de la empresa que conforman, es decir: la

relación que existe entre empleado y dueño, si se sienten parte y como consideran

su función dentro de la misma, su opinión acerca de la imagen y servicio que

ofrecen, si se sienten capacitados acerca del trabajo que desempeñan y por ultimo

conocer mediante el público potencial su experiencia en relación a algunas ópticas

del estado en comparación con Óptica Garan para de esta manera obtener

importantes herramientas que nos ayudarán a la mejora de la imagen y la

percepción que cada uno de sus públicos tiene acerca de ella, así como determinar

las fortalezas y debilidades con las que cuenta respecto a su competencia.

El instrumento de investigación seleccionado Un cuestionario electrónico, con preguntas abiertas y cerradas


Contenido

El instrumento de investigación seleccionado ............................................................................ 3

Un cuestionario electrónico, con preguntas abiertas y cerradas ............................................... 3

Encuesta para identificar la percepción que tienen los clientes internos sobre la imagen de

la Óptica Garan ............................................................................................................................. 5

SEXO ......................................................................................................................................... 5

EDAD y OCUPACIÓN ............................................................................................................... 5

RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 5

IMAGEN CORPORATIVA .......................................................................................................... 8

PUBLICIDAD ............................................................................................................................ 10

INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN .................................................................................... 11

Encuesta realizada para conocer la percepción de parte del cliente real hacia Óptica Garan

con base a la Imagen Corporativa. ............................................................................................ 13

DATOS PERSONALES ............................................................................................................. 13

Edad ........................................................................................................................................ 13

Ocupación ............................................................................................................................... 13

Lugar de residencia ................................................................................................................ 13

INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN .................................................................................... 14

RECURSOS HUMANOS .......................................................................................................... 16

PUBLICIDAD Y LOGOTIPO ..................................................................................................... 17

Encuesta para evaluar la percepción acerca de la Imagen Corporativa que tienen los clientes

potenciales de la empresa Óptica Garan realizada al público interno .................................... 20

Datos Personales .................................................................................................................... 20

Datos de Percepción .............................................................................................................. 21

En caso de no conocer Óptica Garan, contesta acerca de alguna óptica de tu

conocimiento. ......................................................................................................................... 21

Servicio .................................................................................................................................... 23

Imagen Corporativa .............................................................................................................. 26


Encuesta para identificar la percepción que tienen los clientes internos sobre la

imagen de la Óptica Garan

Encuesta realizada al público interno de la Óptica Garan, se recolectaron los

siguientes resultados.

SEXO

El personal que labora en la Óptica Garan está

conformado por un el dueño y sus dos empleados un

hombre y una mujer.

EDAD y OCUPACIÓN

La edad de los integrantes de la empresa un joven que trabaja en ella tiene la edad

de 31 años de edad su ocupación es de optometrista-biselador y la otra integrante

de 56 años con ocupación en la empresa es promotora de ventas.

RECURSOS HUMANOS

1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la Óptica Garan?

En la siguiente encuesta se llegó al resultado

de que las personas que trabajan en la

óptica tienen muy poco tiempo laborando ya

que la empresa tiene menos de tres años.

Menos de seis meses

Un año

Tres años

SEXO

FEMENINO MASCULINO


2. ¿Cuánto te gusta trabajar en la Óptica Garan?

Los colaboradores de la Óptica Garan

están muy a gusto trabajando según las

encuestas a escala del 1al 5 de uno me

gusta mucho y el cinco no me gusta. Las

cuales dieron por resultado el 50% de

las personas dejaron que si les gustaba y

el otro 50% que estaban conforme con

el ambiente.

3. ¿Se siente integrado en su empresa?

Los resultados arrojados por las

encuestas el 100% se sienten

integrados en la empresa.

4. ¿Considera usted que sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?

Atreves de las encuestas realizadas

para saber si las ideas son

escuchadas por su jefe o superior y

las respuestas que nos arrojaron fue

que SI que su jefe si los escuchaba y

tomaba su punto de vista.

0%20%

40%

60%

80%

100%

SI

NO

4º

trim

.

Columna1

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Mucho1

2 3 4 No megusta 5

0

0.5

1

1.5

2

2.5


5. ¿Se ve usted apoyado por los compañeros de la empresa?

Los resultados obtenidos en esta

encuesta fueron que se apoyan

totalmente con los compañeros de la

empresa y tienen muy buena relación.

6. ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?

Sí 2 100%

Ocasionalmente00%

No00%

Los integrantes de la Óptica Garan

trabajan en equipo según la

encuesta realizada el 100% trabajan

como un buen equipo de trabajo.

7. ¿Estas conforme con el sueldo que recibes?

Lo datos arrojados por la pregunta

de si estaban de conformes con el

sueldo que reciben muy conforme o

inconforme según a la escala de

Likert el 50% está conforme y el otro

0

0.5

1

1.5

2

Si

Ocacionalmete

No

1

2

3

4

5


50% no está conforme con lo que gana.

8. ¿Crees que es suficiente el personal que labora en la empresa para atender

la demanda de los clientes?

Según los datos obtenidos a la

pregunta de que si es suficiente el

personal de la empresa que labora en

la empresa era necesaria para atender

a los clientes el 50% dijeron que: Para

las ventas que hay son suficiente y el

otro 50% que Falta más personal

mínimo otra personal.

9. ¿El personal encuentra debidamente capacitado?

Al realizar la pregunta de que si el

personal estaba debidamente capacitado

el 100% estuvieron de acuerdo de que si

les daban capacitación continua de

nuevos productos y de los existentes y

que si están debidamente capacitados

para atender a los clientes.

IMAGEN CORPORATIVA

10. ¿La Óptica Garan le obliga a utilizar uniformes?

Se le hizo una pregunta de que si la

Óptica le obligaba a portar el uniforme y

el 100% dicen que si ya que es una forma

de identificarse y dar a conocer a la

empresa como seria.

Si

No

Si

No

4º trim.

Si

No

4º trim.


11. ¿Estos uniformes llevan el logotipo de la Óptica Garan?

Se realizó la pregunta si el uniforme de la

Óptica tenía el logotipo de la empresa y

el 100% dijo que si tenía el logo para

darse a conocer y mantenerse en la meta

de los consumidores.

12. ¿Cuál considera usted de las siguientes opciones que impactan más en el

cliente que visita a la Óptica Garan?

Se investigó según las encuestas

realizadas que los trabajadores de la

Óptica Garan consideraban que el

100% de los clientes de la Óptica

escogían o les impactaba más por el

servicio que ofrecen ya que quedaban

satisfechos y por lo tanto regresaban.

13. ¿Cómo te evalúas al atender a los clientes?

Se evaluaron los trabajadores de

como atienden a sus clientes y

respondieron según a la escala de

Likert siendo el 1 pésimo y el 5

excelente y el 100% respondieron

que era excelente el servicio que

brindaban a sus clientes.

Si

No

0

0.5

1

1.5

2

2.5

Columna1

1 2 3 4 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%


PUBLICIDAD

14. ¿Conoces si la Óptica Garan utiliza algún tipo de publicidad?

Se realizó la pregunta para saber si la

Óptica Garan utilizaba algún tipo de

publicidad y el 100% respondieron

que sí que la óptica si tenía publicidad

15. ¿Cómo personal de la Óptica Garan que tipo de publicidad utilizarías para

darle más difusión a la empresa?

Radio 2 100%

Televisión 0 0%

Prensa 0 0%

Otro 0 0%

Al preguntarle al personal de la

óptica que publicidad utilizarían dar

a conocer la empresa la respuesta

fue el 100% que la radio que era

más económico que la televisión y

que vas viable que la prensa.

0

0.5

1

1.5

2

SiNo

Ventas

Radio

Televisión

Prensa

Otro


16. ¿Te gustaría modificar el logotipo de la Óptica Garan?

Se le pregunto al público interno de

logotipo de la Óptica Garan que si

les gustaría modificarlo y la

respuesta fueron el 50% que si le

gustaría que se modificara y qué se

utilizaran más colores para llamar la

atención. Y el otro 50% que no ya

que él era el que diseño ese

logotipo.

INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN

17. ¿Consideras que las instalaciones de la Óptica Garan son adecuadas para

brindar un buen servicio al cliente?

.

Se realizó la encuesta para saber

qué opinaba el público interno de

las instalaciones de la óptica si eran

adecuadas para atender a los

clientes y el 100% Está de acuerdo

que es un lugar amplio, tiene buena

iluminación y todo lo necesario para

atender al cliente con calidad e

higiene.

18. ¿Cómo calificas la ubicación de Óptica Garan?

Al realizar la encuesta de cómo califica la

ubicación de la Óptica Garan el personal

contesto con la escala de Likert siendo el

1 muy mala y el 5 muy buena el 100%

respondió que no es muy buena pero

que si es muy buena ubicación al estar en

una avenida con mucho flujo vehicular.

Si

No

0

0.5

1

1.5

2

SINo

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4 5


19. ¿Al espacio que ocupa la Óptica Garan se le da un mantenimiento

constante?

Al personal se le cuestionó sobre el

mantenimiento del espacio de

trabajo y el 100% respondieron que

si se le da mantenimiento constante

al espacio en el que se encuentra

ubicado la óptica.

20. ¿Las herramientas de trabajo de la Óptica Garan se encuentran en buen

estado?

Se realizó la pregunta de las

herramientas de trabajo si estaban en

buen estado y si se le daba

mantenimiento constante respondieron

mediante la escala de Likert siendo el 1

muy mal estado y el 5 en muy buen

estado y el resultado restante fue del

100% respondió que las herramientas

están en muy buen estado para atender

a los clientes.

Si

No

0 1 2 3

1

2

3

4

5


Encuesta realizada para conocer la percepción de parte del

cliente real hacia Óptica Garan con base a la Imagen

Corporativa.

La presente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato hacia la empresa

Óptica Garan un análisis de cómo cliente percibe la imagen corporativa de la

óptica, esto habla desde la infraestructura, colores de infraestructura, ubicación del

lugar, personal, uniforme del personal, atención del personal, publicidad, logotipo

etc. En si todo con relación a imagen corporativa. Se realizaron 25 encuestas con 22

reactivos en línea, entre hombres y mujeres que se conocen como clientes reales.

25respuestas

DATOS PERSONALES

Masculino 13 52%

Femenino 12 48%

Edad

20 26 44 22 39 45 22 39 47 22 20 42 36 33 43 20 23 54 27 29 51 40 21 25 22

Ocupación

Estudiante, Diseñador, Contador, Estudiante, Ingeniero en Sistemas, Servidor

público, Estudiante, Torno y soldadura, Maestro, Estudiante, Estudiante,

Comerciante, Servidor público, Licenciada, Ingeniero, Estudiante, Maestro, Ingeniero

Secretaria Jubilada, Veterinario Estudiante, Estilista, Estudiante

Lugar de residencia

Colima Villa de Álvarez Colima Colima Villa de Álvarez colima Villa de Álvarez Villa

de Álvarez Villa de Álvarez villa de Álvarez Villa de Álvarez Villa de Álvarez Villa de

Álvarez Villa de Álvarez Villa de Álvarez Colima Villa de Álvarez Colima Villa de

Álvarez Colima colima colima villa de Álvarez


INFRAESTRUCTURA E INSTALACIÓN

1.- ¿Con que frecuencia asistes a Óptica Garan?

De 1 a 3 veces al año 20 83%

De 4 a 6 veces al año 4 17%

Más de 7 veces al año 0 0%

2.- ¿Qué te parecen las instalaciones de Óptica Garan?

1 5 21%

2 5 21%

3 6 25%

4 3 13%

5 3 13%

6 2 8%

7 0 0%

3.- En las instalaciones, ¿Qué tan higiénico es la Óptica Garan?

1 7 29%

2 4 17%

3 5 21%

4 5 21%

5 1 4%

6 2 8%

7 0 0%

4.- ¿Crees que el espacio de la óptica Garan es lo suficientemente amplio?

1 2 8%

2 7 29%

3 4 17%

4 5 21%

5 4 17%

6 0 0%


7 2 8%

5.- ¿Qué te parece el acomodo del mueble de Óptica Garan?

1 2 8%

2 6 25%

3 5 21%

4 2 8%

5 4 17%

6 4 17%

7 1 4%

6.- ¿Te gustan los colores con el que está pintado la fachada de Óptica Garan?

Si mucho 4 17%

Solo un poco 8 33%

Me es indiferente 8 33%

Casi no 3 13%

No nada 1 4%

7.- ¿Te gustan los colores con el que está pintado el interior de Óptica Garan?

Si mucho 9 38%

Solo un poco 6 25%

Me es indiferente 4 17%

Casi no 5 21%

No nada 0 0%

8.- ¿Cómo calificas la ubicación de Óptica Garán?

Muy buena 8 32%

Buena 10 40%

Regular 6 24%

Mala 1 4%

Muy mala 0 0%


RECURSOS HUMANOS

9.- Califica que tanto te gustó la atención de parte del trabajador de Óptica Garan

1 6 25%

2 4 17%

3 7 29%

4 4 17%

5 3 13%

6 0 0%

7 0 0%

10.- Califica que tan amable y atento fue el trato de parte del trabajador

1 8 33%

2 5 21%

3 6 25%

4 4 17%

5 1 4%

6 0 0%

7 0 0%

11.- ¿Existe el suficiente personal en Óptica Garan?

Si 16 67%

No 8 33%

12.- ¿El personal de Óptica Garan porta uniforme?

Si 16 67%

No 8 33%


14.- ¿Cómo te gustaría que fuera la atención de parte del personal de Óptica

Garan?

Que tengan lo más atentos posible Esta muy bien solo que falta personal mínimo

una persona. Más dinámica más abiertos Así está bien son amables y muy atentos.

Con más atenciones.ami me parece bien como atienden a la gente. Más

personalizada Con más amabilidad Así me gusta No es muy mala, falta un poco de

más carisma para sentirse en más confianza Así como es pero solo que nos

ofrecieran un vaso con agua. Detallitos cuentan mucho. Con mejor energía más

motivante. Agradable así como está me gusta Más eficiente aun y más rápido-Más

personalizada Esta muy bien atentos y amables

Con mayor atención y mayor amable No hay mucho que cambiar porque cuando

asistí su trato fue amable y si cumplía el requisito salgo con lo que me sienta seguro

de comprar en la óptica. Como es ahorita.

PUBLICIDAD Y LOGOTIPO

15.- ¿Por qué medio te enteraste de Óptica Guarán?

Facebook 7 29%

Publicidad 2 8%

Publicidad boca a

boca 10 42%

Otro 5 21%

16.- ¿Te gusta el logotipo de óptica guarán?

Si 22 92%

No 2 8%

17.- ¿Por qué?

Por la figura que hace mucha relación a la óptica, un ojo. No me parece el

adecuado. Se relaciona con la óptica es original por los colores que usan son muy

pacíficos y para una óptica si se relaciona, y aparte es mi color favorito por la

estructura que tiene el logo los colores también hacen un buen papeles elegante Es

muy profesional las formas que tiene. Por el estilo que tiene en cuanto a sus colores

y figura ser un ojo. Está muy bien-por el ojo los colores son muy bonitos van acorde

hace referencia a un ojo y a la vez están involucradas las iníciales del nombre de la

óptica por sus figuras Los colores son muy opacos Es muy clínico porque es fácil de

decir si es una óptica por las formas que tiene el logo por la forma original que tiene

Por su forma que simula un ojo por sus figuras por el ojo que tiene en el centro de

logotipo Por las figuras que forman un ojo. Porque es algo puede ser recordado. Su


imagen central es un ojo y a la vez pueden verse las iníciales de la óptica y sus

colores son llamativos es adecuado.

18.- ¿Qué impresión te da al ver el logotipo de Óptica Garan?

De una clínica Todo menos de una óptica Como marca de medicina higiene,

frescura. Me da la impresión de un concepto farmacéutico. Empresa seria parece

que promociona a un centro de rehabilitación, es a lo que a simple vista percibo.

Algo que me inspira confianza acuario. Que es una óptica -a que pertenece a una

óptica Venta de medicamentos Confiabilidad colores neutros calidad. De una

farmacia me da referencia de la óptica- sin saber que es una óptica Como de algún

medicamento confiable limpio Como a logo de farmacia Que es un negocio

relacionado con los ojos, en este caso la óptica tranquilidad que es un lugar ideal al

que puedo asistir para adquirir un buen servicio serio.

19.- ¿Los colores que representa el logotipo, crees hacen referencia a la Óptica

Garan?

Si mucho 15 60%

Muy poco 9 36%

Nada 1 4%

20.- ¿Qué te gustaría modificar del logotipo de Óptica Garan?

Color 5 19%

Estilo de figuras 3 12%

Tipografía (Estilo de letra) 3 12%

Nada 15 58%

Otro 0 0%

21.- Califica el nivel de confianza que te inspira Óptica Garán

1 13 54%

2 6 25%

3 5 21%

4 0 0%

5 0 0%

6 0 0%

7 0 0%

22.- ¿Qué sugieres para mejorar la imagen de Óptica Garán?

Tener más personal. Hacer cambio de logo al menos modificar algunas cosas Tener

estacionamiento ninguna Mayor difusión porque muchas personas no la conocen.

Tener mejor acomodo las vitrinas por el momento nada. Que hubiera una mejor


sala de espera. Más amplio el establecimiento Cambiar las figuras del logotipo. que

presenten a sus clientes un lugar más limpio para inspirarles confianza, ya que es

uno de los factores que una persona toma en cuenta para recomendarla; además

del servicio con el que son recibidos debe ser excelente. Contar con cafetería en sala

de espera Modificar su logo el color, y darse mas a conocer. Mejor acomodo en la

óptica y ampliar masque las instalaciones sean más grandes y en lugares más

concurridos-hacer mayor difusión de publicidad Mayor espacio está muy reducido

Contar con estacionamiento La fachada colocar algo más alusivo a la óptica Que

aumenten el número de colaboradores. Darse más a conocer. Un cambio total a la

empresa. Que el lugar sea más limpio y amplio. Además que hagan más publicidad

nada.


Encuesta para evaluar la percepción acerca de la Imagen

Corporativa que tienen los clientes potenciales de la empresa

Óptica Garan realizada al público interno

La presente investigación se llevó a cabo por la agencia Garabato hacia la empresa

Óptica Garan un análisis de cómo cliente potencial percibe la imagen corporativa de

la óptica y/o en relación con su competencia. Acerca de sus instalaciones, colores de

infraestructura, ubicación del lugar, personal, uniforme del personal, atención del

personal, logotipo etc. En si todo con relación a imagen corporativa. Se realizaron

26 encuestas con 21 reactivos en línea, entre hombres y mujeres que se conocen

como clientes potenciales.

Datos Personales

Edad: 38 20 22 21 35 22 42 22 21 22 21 18 24 38 20 19 21 20 34 24 34 20 21 32 21

20 21

Ocupación: Secretaria, Estudiante, Ama de casa, Estudiante, Ama de casa,

Estudiante, Maestra, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Ayudante de

piso, Ama de casa, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Estudiante, Estudiante,

Docente, Estudiante, Secretaria, Estudiante, Estudiante, Lic. En Administración,

Estudiante, Estudiante, Estudiante. +

Hombre

11 41%

Mujer

16 59%


Datos de Percepción 1.- ¿Conoces la Óptica Garan?

Si

6 23%

No

20 77%

En caso de no conocer Óptica Garan, contesta acerca de alguna óptica de tu

conocimiento.

2.- ¿Conoces alguna otra óptica?

Madero

18 72%

Gamas

2 8%

Otro

5 20%


3. ¿Con que frecuencia visitas este lugar?

Poco

2

4

89

%

Con

frecuencia

3 11

%

Mucho

0 0%

4. ¿Qué te llama la atención?

Instalaciones

6 22

%

Imagen

7 26

%

Servicio

1

4

52

%


5- ¿Que debilidades encuentras?

Instalaciones no adecuadas

11 46%

Mal servicio

6 25%

Otro

7 29%

Servicio

6.- ¿Como te parece el servicio que ofrece?

Regular

9 35%

Bueno

12 46%

Muy Bueno

5 19%


7.- ¿Considera que su precio es el adecuado?

Si

24 92%

No

2 8%

8.- ¿Consideras que el personal con el que cuenta es el indicado?

Si

18 72%

No

7 28%


9.- ¿Te parece que su servicio es de calidad?

Si

20 77%

No

6 23%

10.- ¿La empresa te proporciona confianza?

Si

21 84%

No

4 16%


Imagen Corporativa

11.- ¿Te parece necesario que su personal cuente con un uniforme determinado?

12.- ¿Consideras adecuado el uniforme o ropa con el que cuenta actualmente?

Si

18 69%

No

8 31%

Si

21 84%

No

4 16%


13.- ¿Que mejorarías?

Color

5 20%

Estilo

15 60%

Otro

5 20%

14.- ¿Cómo calificas la variedad con la que cuentan en cuanto a sus productos?

Buena

18 72%

Mala

0 0%

Muy buena

7 28%

Muy mala

0 0%


15.- ¿Conoces su logotipo?

Si

23 88%

No

3 12%

16.- ¿Que te gusta de él?

Color

9 35%

Imagen

11 42%

Significado

6 23%


17.- ¿Cómo consideras sus instalaciones?

Buenas

21 84%

Malas

4 16%

Muy malas

0 0%

18.-¿Que te agrada de ellas?

Ubicación

15 58%

Color

5 19%

Decoración

4 15%

Otro

2 8%


19.- ¿Que te disgusta de ellas?

Ubicación

5 21%

Color

6 25%

Decoración

9 38%

Otro

4 17%

20.- ¿Alguna sugerencia para mejorar su imagen?

Si

3 13%

No

20 87%

Sugerencias: Mayor visibilidad del logotipo en sus instalaciones, que sea más

atractiva para que quede en la mente del cliente potencial, me gustaría saber que es

en realidad la óptica garan, es decir proporcionarme información sobre su

significado y cosas.

investigacion optica

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