B. La Gestión del conocimiento en la organización, trabajo en equipoPara el desarrollo de esta actividad, debe reunirse en equipos de máximo cuatro personas, seleccionar una empresas y desarrollar un plan de gestión del conocimiento para la organización, utilizando herramientas web 2.0. La gestión del conocimiento promueve formas para identificar, capturar, recuperar, compartir y evaluar la información (que es una activo) de una organización. Puede incluir bases de datos, documentos, políticas y procesos como también conocimientos tácitos experiencias de trabajadores individuales. Las herramientax de la web social o web 2.0 potencian la gestión del conocimiento, especialmente por que permiten que el conocimiento tácito, que no está escrito sea explicado. De la mano del proceso de establecimiento de la Web 2.0. la digitalización de los soportes y formatos para almacenar la información (texto, audio, imagen y video) permite mejorar los procesos de Gestión del Conocimiento. ¿Se le ocurre formas? Como el trabajo es en equipo, se recomienda utilizar Google Docs para la redacción del plan, SKYPE para comunicarse. (WA, 23-02-2012)

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO“HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL”

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS

1. Nivel Gobernante1.1. Director del Hospital1.2. Subdirector.

1. Nivel de Apoyo2.1. Coordinador de Gestión de Recursos Humanos.2.2. Coordinador de Gestión de Enfermería.2.3. Coordinador de Gestión Financiera

2.3.1. Líder de Gestión Presupuestaria2.3.2. Líder de Gestión Contable2.3.3. Líder de Gestión de Caja

1. Personal Administrativo2. Trabajadores3. Médicos y enfermeras4. Médicos Internos5. Practicantes

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS

1. Población Imbabureña2. Los Proveedores3. Las Clínicas Privadas4. Los Sindicatos5. Las Asociaciones6. Los Ministerios

7. Los Gobiernos Seccionales8. La Dirección Provincial de Salud

PRIORIZACIÓN Y DEMANDAS CLIENTES INTERNOS

CLIENTE INTERNO DEMANDAS

DIRECTOR DEL HOSPITAL

Que el presupuesto en el área de salud es escaso, más que un Hospital cantonal es regional. Y por tal motivo los recursos son escasos y no se puede atender con un servicio de calidad, disminuyendo significativamente la atención oportuna de los pacientes. Que el rubro de capacitación es escaso sin embargo a pesar de ello se da conjuntamente con el departamento de Recursos Humanos capacitaciones que se considere necesarios para el recurso del Hospital.

Contadora de Farmacia

Demanda de un Jefe Bioquímico, lo que impide realizar con normalidad sus actividades por el desconocimiento y responsabilidad que demanda la adquisición y mantenimiento de los mismos. Falta de comunicación con el personal de distribución de medicamentos, lo cual promueve constantes errores, en los procesos administrativos e información financiera. Que no cuenta con el presupuesto necesario para la adquisición de los medicamentos e implementos que son de uso diario dentro de la institución hospitalaria.

Personal Administrativo

Demanda capacitación del sistema informático en el cual están trabajando actualmente ya que el cambio de versiones a provocado constantes errores, por

falta de conocimiento del buen uso de los programas. El pago oportuno de sueldos, y el cumplimiento del uso legitimo de vacaciones, que se vienen posponiendo de año a año, siempre cediendo en beneficio del cumplimiento de metas departamentales. Solicitan un mejoramiento en la distribución de las cargas laborales, y de responsabilidad. Que estás sean equitativas y puntuales sin favoresimientos partidistas.

Trabajadores

Solicitan se cumplan con lo que dispone la ley en lo que se refiere a la seguridad física de los empleados contra posibles accidentes a los que están expuestos constantemente. Un mejor control y redistribución del personal que labora, concientizando al personal de sus responsabilidades, deberes y derechos que posee.

ENFERMERIA

Una concientización del personal de enfermería en el cumplimiento de sus deberes en lo que se refiere a la atención de calidad que solicitan los usuarios. Una mejor distribución equitativa del presupuesto hospitalario. Que exista mayor implementación, reparación, reposición o modernización de los instrumentos, herramientas y equipos que permita un mejor funcionamiento de la institución.

PRIORIZACIÓN Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES EXTERNOS

CLIENTES EXTERNOS DEMANDAS

Población Imbabureña

Que los servicios de salud, que por ley esta obligado el estado a proporcionar sean gratuitos. Que el servicio sea moderno y de acuerdo a los nuevos avances tecnológicos, y la nueva técnica de medicina. Que exista atención no solo por los horarios por la mañana para consulta externa sino, que también sea esta atención por la tarde. Que exista un nuevo sistema, de solicitar un turno, que no implique sacrificios excesivos para el paciente, o su familia, y que este turno sea respetado. Que la atención al usuario mejore, tanto en el aspecto técnico como en el cordial y humanístico por la que se deben guiar la institución galena. Que las justas demandas que solicitan los trabajadores, del sector público no tenga, que afectar al sector más pobre y más necesitado, al privarles de la atención oportuna, debido a intereses ajenos a la misión de un Servidor de la Salud.

Proveedores.

Que los pagos sean oportunos en la cancelación de sus haberes, ya sean por bienes o servicios prestados a la institución hospitalaria. Que se mejore el aspecto burocrático de la tramitación que existe para la cancelación de un haber. Que se llegue ha concretar la despolitización de la institución galena, para que exista más transparencia en la calificación de los proveedores de la institución galena.

Sindicatos.

Que se cumpla con el noveno contrato colectivo con todas sus cláusulas. Que se mejore el servicio, y que se aumente las horas de atención de los galenos, que estos proporcionan a los usuarios es decir a la población de Ibarra. Que la atención de los galenos se extienda al horario vespertino, con el fin de dar un mejor servicio a la comunidad, proyecto que viene impulsando el sindicato. Que los presupuestos lleguen y el estado cumpla con las obligaciones que tiene para con la institución hospitalaria.

Gobiernos Centrales

Que la atención que se brinda al usuario es decir los pacientes de la comunidad, sea eficiente, rápida y económica, de acuerdo a las nuevas técnicas medicas Que exista una rendición de cuentas por el trabajo gestionado de la institución galena, ante la ciudadanía Imbabureña, que fortalezca la transparencia de la institución. Que se logre concretar, las mejoras en comunicación y coordinación con los gobiernos seccionales y la institución para llevar a cabo campañas de concientización en salubridad de la población.

Dirección Provincial de Salud

Que la atención que se brinda al usuario es decir los pacientes de la comunidad, sea eficiente, rápida y económica, de acuerdo a las nuevas técnicas medicas Que exista una rendición de cuentas por el trabajo gestionado de la institución galena, ante la ciudadanía Imbabureña, que fortalezca la transparencia de la institución.

Que se logre concretar, las mejoras en comunicación y coordinación con los gobiernos seccionales y la institución para llevar a cabo campañas de concientización en salubridad de la población.

DIAGNOSTICO FODA

FORTALEZA Y DEBILIDADES

CLIENTES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES

Director

Existe cordialidad para las personas que laboran en la institución. Que la apertura al dialogo siempre esta abierta para con los diferentes estamentos de la institución.

Limitación de los recursos para el mejoramiento y equipamiento del hospital es escaso. Que no existe un nombramiento definitivo del Director de la institución. Que los tramites de exoneraciones se encuentra centralizado en la Dirección. Que los intereses partidistas y sindicalistas impiden mejorar su gestión.

Contadora de Farmacia

Existe un espíritu de superación y ganas de trabajar en beneficio de alcanzar los objetivos departamentales. Tiene conciencia de los

Que no cuenta con un titulo universitario que respalde sus actividades laborables. Que no tiene suficiente experiencia en el departamento debido

problemas por los cuales atraviesa y esta en busca de soluciones.

a reestructuraciones departamentales. Que no cuenta con el conocimiento técnico en lo que se refiere a mantenimiento y adquisición de medicamentos.

Personal Administrativo

Existe un espíritu de trabajo en equipo, siempre en busca del cumplimiento de objetivos institucionales. Que en busca del cumplimiento de los objetivosdepartamentalessi es necesario; amplían su horario de trabajo.

Que debido a la reubicación del personal administrativo, a consecuencia de reingenierías aplicadas en el hospital, el personal no cuenta con la experiencia necesaria para desempeñar sus actuales cargos. Cometen muchos errores y demoras debido al proceso de aprendizaje del personal administrativo en sus nuevos cargos. Que la distribución de del trabajo no es equitativo, que permita optimizar los recursos departamentales.

Trabajadores

Cuentan con un sólido grupo gremial, que vela constantemente por el bienestar de sus trabajadores. La mayor parte cuentan con nombramientos que les da mucha estabilidad laboral, dentro de la institución hospitalaria.

Existe poca cordialidad y solidaridad para con el usuario de la institución. No hay concientización por parte de los trabajadores, en el cumplimiento de sus tareas, de manera eficiente. Existe incumplimiento e impuntualidad en el

cumplimiento de sus horarios de trabajo.

Personal de Enfermería

Cuentan con excelentes profesionales en el área de enfermería. Cuentan con una amplia capacidad las instalaciones que no han sido aprovechadas.

Falta de implementación, que permita el aprovechamiento optimo de los recursos que posee la institución. Que no existe una distribución adecuada del personal que se posee. Existe incumplimiento por parte del personal de enfermería con sus cargas horarias.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

CLIENTES EXTERNOS AMENAZAS OPORTUNIDADES

Población Imbabureña.

Los servicios de salud que por obligación del estado debe proporcionar dejen de ser gratuitos. Que por la crisis por la cual cruzan las instituciones públicas, estas pierdan a sus mejores profesionales. Que los paros sean, causantes, que imposibiliten

Que existan coyunturas favorables que permita la modernización del hospital sin tener que privatizarlo. Que exista una despolitización del Hospital que consienta terminar con la ola de paros y caos institucional.

el acceso a sus servicios por parte de la comunidad.

Proveedores.

Que la crisis económica paro la que atraviesa las instituciones hospitalarias publicas impidan el cumplimiento de sus haberes para con ellos. Que los presupuestos estatales disminuyan cada año, provocando ajustes y cancelaciones de contratos. Que existan muchos obstáculos burocráticos y Políticos que hay que cumplir para calificar como proveedor.

Que la reestructuración en proceso, permita una mejor agilidad en el servicio que presta la institución.

Sindicatos

Que las reingenierías que se vienen dando en proceso, no esta beneficiando a los trabajadores. Que se de paso a la municipalización del hospital. Que no se respete los contratos y acuerdos colectivos. Que exista despidos intempestivos que se viene promocionando por parte de los ministerios.

Que a través de la modernización sin privatización, se mejores las condiciones en que se labora dentro de la institución. Que con la homologación salarial se iguale y equilibre equitativamente la situación económica y laboral de los servidores públicos.

Gobiernos Centrales

Que por la crisis por la cual cruzan las instituciones públicas, estas pierdan a sus mejores profesionales Los servicios de salud que por obligación el estado debe proporcionar dejen de ser gratuitos. Que debido a intereses oscuros no se llegue a concretar la modernización de la institución Hospitalaria

Que existan coyunturas favorables que permita la modernización del hospital sin tener que privatizarlo.

Dirección Provincial de Salud

Que se genere el caos institucional debido a la crisis por la que atraviesan todas las instituciones Públicas. Que la atención se paralice debido al flojo presupuesto para la implementación y equipamiento del Hospital. Que no se pueda alcanzar con las metas planteadas en campañas y concientización de salud publica.

Que la reestructuración en proceso, permita una mejor agilidad y aprovechamiento de los recursos y servicios que presta la institución.

VISION VISION GENERAL MSP “A finales de la década, el Ministerio de Salud Pública del Ecuador garantizara a todas las personas, familias y comunidades ecuatorianas el acceso universal, equitativo y solidario a

acciones de salud pública y servicios de atención integral de calidad y ejercerá efectivamente la autoridad sanitaria nacional”. VISION INSTITUCIONAL. HSVP “Un hospital que garantice a la población de la provincia de Imbabura y de la región del país, condiciones de vida saludables y el acceso equitativo y oportuno a los servicios de salud, que cuente con un liderazgo efectivo que impulse los procesos de cambio orientados a promover la cobertura de todos los servicios, basados en los principios de calidad, equidad, solidaridad, universalidad y eficiencia”.

MISION MISION GENERAL MSP “El Ministerio de Salud Publica del Ecuador en ejercicio de su rectoría garantizara el derecho a la salud de la población en los términos constitucionales a través de la construcción del sistema nacional de salud, formulación de la política nacional de salud, aplicando modelos de atención, gestión, financiamiento y aseguramiento en forma participativa, posicionando la agenda nacional de salud como la máxima prioridad en las políticas de estado.” MISION INSTITUCIONAL HSVP “proteger y mejorar las condiciones de la población de su influencia, sobre todo la de mayor riesgo y de situación económica baja, con atención en especialidades de medicina interna, cirugía, pediatría, otorrinolaringología, oftalmología, fisiatría, ginecología obstetricia, alergología, estomatología, y sub. especialidades como traumatología, neonatología, servicios que serán constantes actualizados en función del avance tecnológico y necesidades de la comunidad”

OBJETIVOS DEL HOSPITAL Contribuir al mejoramiento del nivel de salud y vida de la población en su área de afluencia. Brindar atención médica integral, eficaz y oportuna a la población que demanda servicios de salud. Contribuir al desarrollo técnico-administrativo y científico en la prestación y atención de salud. VALORES COORPORATIVOS Vocación del Servicio al Cliente.“realmente para ser un servidor publico debe existir vocación de servicio, y más aun cuando se trata de instituciones de salud, en donde se hace necesario el cumplimiento de este valor corporativo”. Solidaridad.“El ejercicio de la salud publica, tiene esa mística no solo de servicio social sino también de la solidaridad, que aunque no son todos, existe una gran mayoría que ejerce la solidaridad, no solo con la institución sino también con el usuario. A nivel institucional se promueve la exoneración para con personas realmente de escasos recursos”. Capacidad.“Un servicio, en donde esta en juego la vidas humanas, de los usuarios, no es posible actuar sin tener la suficiente capacidad que demanda esta responsabilidad tan grande”. Trabajo en Equipo.“El servicio que se presta no solo en el área de emergencia medica, si no también áreas administrativas, se hace necesario el trabajo en equipo, que les permita afrontar emergencias y crisis Institucionales”. Ética “Este valor es muy desarrollado, a nivel corporativo, ya que tiene un alto sentido de respeto por la vida humana”.

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS MSP Cumplir las funciones de salud publica Ejecutar las disposiciones de la constitución política del estado, ley organiza del sistema nacional de salud y código de la salud y leyes conexas. Desarrollar el marco general de la salud reforma estructural de la salud en el Ecuador Promover la participación social en la toma de decisiones mediante el fortalecimiento del consejo nacional de salud en su rol de coordinador nacional. Propiciar el desarrollo integral del Recurso Humano. Garantizar la accesibilidad efectiva de medicamentos e insumos Desarrollar propuestas de financiamiento para el aseguramiento universal de la población. Consolidar la reorganización institucional ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES Cumplir con las actividades de Rehabilitación de Salud Celebrar acuerdos y convenios con organismos no gubernamentales. Implementar mecanismos de Autogestión, que apaleen el déficit fiscal. Realizar constantes capacitaciones principalmente del personal administrativo, que debido a reestructuraciones desempeña nuevos cargos. Implementar Motivaciones a los trabajadores que permita mejorar el servicio a los usuarios del Hospital.

Ejercer un mejor control sobre las actividades, que desempeña los servidores públicos dentro de la institución hospitalaria.