plan de desestacionalización turística de la val d’aran · 2011. 9. 21. · plan de...

Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – BTT

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Plan de Desestacionalización

Turística de la Val d’Aran

- BTT. Principales conclusiones -

Mayo 2009


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Índice

1. Fase 1: Análisis del producto “BTT”.………………………………………………………………...3

2. Fase 2: Diagnóstico de la realidad del destino……………………………………………………19

3. Fase 3: Programa de mejora de la competitividad y especialización del

BTT en la Val d’Aran…………………..………………………………………………………………..30


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FASE 1 Análisis del producto “BTT”

1. Especialización de la Val d’Aran en BTT, product o turístico de alto valor añadido y con elevado potencial internacional

El estudio sobre el Turismo de Montaña en España realizado por Turespaña en 2007 define, a

partir de una especialización en senderismo y turismo de naturaleza, las siguientes prioridades

de producto para los destinos de montaña españoles: deportes de aventura, escalada, BTT,

reuniones de empresa / outdoor training, observación de flora y fauna, gastronomía, visitar

Parques Nacionales.

Uno de los productos turísticos que ha presentado un mayor crecimiento, tanto en demanda

como en oferta, en los últimos años es el BTT. Corresponde al viaje cuya motivación principal es

la práctica deportiva de la bicicleta todo terreno o de montaña en un entorno natural. La práctica

de esta modalidad deportiva suele extenderse fuera de temporada de nieve, siendo la primavera

y el otoño las épocas más habituales.

Los siguientes datos ponen de relieve el potencial de demanda del turismo BTT para la Val

d’Aran:

� El 10% sobre el total de la demanda turística en verano en los destinos turísticos de

montaña en Austria corresponde al segmento BTT o “mountainbike”. Ello corresponde a

una demanda actual de 1,6 millones de “mountainbikers”.

� El 16% de la población suiza (7,4 millones de residentes) se considera “mountainbiker”

activo que realiza este deporte de forma habitual durante sus vacaciones.

� El 30% de la población alemana tiene interés en realizar un viaje turístico en el futuro

cuya motivación principal sea el cicloturismo / BTT.

En España, Catalunya y el País Vasco han sido las pioneras, siguiendo el modelo francés, en

instaurar centros dedicados exclusivamente a esta actividad.

En ambas Comunidades, y con el apoyo tanto de las administraciones turísticas

correspondientes como de las federaciones ciclistas respectivas, se ha organizado el sector

entorno a una red de rutas señalizadas.


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a) Centros BTT en el País Vasco

Los centros BTT Euskadi son espacios de libre acceso donde tanto debutantes como expertos

pueden practicar la BTT con tranquilidad y a la vez conocer y disfrutar del entorno natural y

paisajístico del País Vasco. Cada centro dispone, como mínimo, de 100 Km de rutas

señalizadas. Estas rutas siempre parten de un punto de acogida o punto de información donde

se puede obtener información detallada sobre los itinerarios. Estos puntos de acogida ofrecen,

también, servicios complementarios como el alquiler de bicicletas, servicio de duchas y lavado,

etc. El País Vasco dispone de dos centros BTT, si bien éstos no están localizados en la zona de

los Montes Vascos propiamente.

b) Centros de BTT en Cataluña

Es un espacio de libre acceso pensado para la práctica de la bicicleta todo terreno con un

mínimo de 100 Km de itinerarios perfectamente señalizados que parten de un punto de acogida

con información turística y servicios complementarios.

El Pirineo catalán dispone de seis de estos centros BTT: centro BTT Val d´Aran, centro BTT La

Seu- Alt Urgell, centro BTT Solsonès- Val de Lord, centro BTT Berguedà, centro BTT Ripollés y

centro BTT Pallars Jussà.

La Val d'Aran es uno de los espacios naturales de Cataluña con un mayor número de rutas de

BTT, un total de 444 km repartidos entre 25 rutas por toda la comarca.

El servicio de transporte público de la Val d'Aran —ALSA— pone a disposición de todos los

usuarios descensos lineales por el Camin Reiau (principal sendero de la comarca) y poder

regresar al punto de partida del itinerario trasladando la bicicleta en el autobús, sin necesidad

alguna de prever un sistema de combinación de vehículos.

¿Qué ofrece un centro BTT?

� Un mínimo de 100 km de circuitos pensados para todos los niveles, cartografiados y

señalizados según su grado de dificultad.

� Un punto de acogida que ofrece servicios relacionados con la bicicleta y que también

funciona como oficina de turismo. La información se facilita en diferentes idiomas. Se ofrecen

mapas cartográficos y otros materiales técnicos y de interés turístico para cada ruta.

� Un abanico de servicios complementarios para facilitar la práctica del BTT: alquiler de

bicicletas, zonas de aparcamiento exclusivas, puntos de lavado, duchas y servicios

sanitarios, entre otros.


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� Puntos de información ubicados en restaurantes, albergues, hoteles etc., que facilitan

información al usuario sobre las rutas, los recursos turísticos de la zona y la oferta de

alojamiento y restauración.

� Un estándar de calidad: todos los centros BTT de Cataluña han recibido la homologación de

Turisme de Catalunya, organismo adscrito a la Dirección General de Turismo de la

Generalitat de Catalunya, y de las federaciones catalana y francesa de ciclismo.

� El sistema de señalización de los centros BTT está homologado y sigue los criterios técnicos

y estéticos de la red de Centros BTT/FCC Cataluña. Cada circuito está señalizado con

placas indicativas, desde el punto de salida hasta el punto de llegada, con una frecuencia

media de 500 m y especialmente en los puntos de intersección y cambios bruscos de

dirección. Asimismo, las placas indican el color del circuito correspondiente a su nivel de

dificultad (verde, azul, rojo, negro). Además hay plafones informativos instalados en puntos

estratégicos (puntos de acogida, puntos de información y puntos de salida).

Asimismo, existe una organización internacional, International Mountain Bicycling Association

(IMBA), con delegación en España, que trabaja para la implantación de un modelo de rutas BTT

(modelo francés) por todo el estado.

Desde sus orígenes en los años 70, la práctica del BTT creció de forma continuada en los 80. A

su vez, el interés por practicar BTT off-road también creció y, a falta de espacios preparados, los

practicantes del BTT utilizaron caminos abiertos para la explotación maderera, cortafuegos o

senderos pedestres.

Con el aumento de ciclistas en las zonas rurales y de montaña, en muchos lugares surgieron

conflictos con los propietarios de las tierras y los excursionistas que transitaban los mismos

senderos a pie. Como resultado los gestores de parques y áreas de montaña introdujeron

prohibiciones que sólo contribuyeron a gravar el problema.

En 1988 se fundó la International Mountain Biking Association (IMBA) con la finalidad de

defender la práctica de este deporte y promover su desarrollo de forma ordenada. Su misión es

crear, mejorar y conservar senderos que para ciclistas de montaña a nivel mundial y dispone de

delegaciones en muchos países.

Hoy en día, la actitud ante la BTT ha cambiado y se considera una actividad de ocio que goza de

aceptación social y muchos seguidores, y que contribuye a generar actividad económica en

zonas de montaña. En consecuencia, el enfoque de los responsables públicos tanto de la

planificación territorial, como de Parques Naturales y turismo es más proactiva. La construcción

de senderos para bicicletas ha aumentado en los últimos años y la compatibilidad de usos (con

excursionistas a pie y practicantes de rutas ecuestres) es uno de los aspectos clave en la gestión

de estas infraestructuras de ocio.


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La práctica del BTT ha ido evolucionando y se ha diversificado a medida que los practicantes

han ganado experiencia y los fabricantes de bicicletas han desarrollado máquinas más

sofisticadas que permiten recorrer terrenos y realizar acrobacias impensables hace 10 o 15 años.

Las principales modalidades son:

Paseo

La que dispone de un número mayor de seguidores. Permite un contacto con la naturaleza que

no está asociado con la actividad deportiva ni un elevado nivel de performance a cualquier

precio.

Cross-Country (BMX)

Conocida por el acrónimo BMX de Bicycle Moto Cross, es una modalidad acrobática del ciclismo

originada en California en los años 70 que, desde los Juegos Olímpicos de Pekín en 2008, se

considera deporte olímpico. Esta práctica de BTT concede prioridad a la resistencia ya que la

variedad de terrenos durante el recorrido fuerza a mostrar las habilidades técnicas y físicas del

practicante. El recorrido se realiza de forma autónoma, sin apoyo exterior (no hay asistencia

mecánica, ni se puede cambiar la bicicleta durante la prueba).

Se realiza en una pista parecida a las pistas de motocross, hay dos tipos de bici definidas por el

diámetro de la llanta: 20" y 24". Las competiciones son con el mismo formato que en el atletismo

de pista: Participan ocho corredores cada uno por la calle que le han asignado tras caer la Vala.

El circuito tiene una longitud aproximada de 400m. Pasan a la siguiente ronda los 4 primeros

clasificados hasta formar una manga final. Durante una prueba de este tipo es obligatorio usar

casco. La clasificación se realiza en función del tiempo requerido para finalizar la prueba.

Freeride

Es un término que se usa desde hace tiempo pero es una marca registrada por un fabricante

americano de bicicletas. Se trata de la práctica libre, sin limitaciones, ni espíritu de competición y

tiende a considerarse una práctica más extrema que el paseo pero menos dura que el Cross-

Country.

Descenso (Downhill)

Es un tipo de prueba individual contra reloj en un descenso técnico sembrado de obstáculos

naturales y artificiales. El tiempo de la carrera varía entre 1 y 7 minutos para una distancia a

recorrer entre 0.5 y 4 km. A fin de promover esta disciplina se han definido 3 categorías

diferentes:

� Sport: cuadro rígido con suspensión delantera. Es la más accesible desde un

punto de vista económico.


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� Stock: se practica con bicicleta con cuadro con suspensión doble y una

limitación des débattements autorizados.

� Pro: ninguna restricción en cuanto al material.

Es obligatorio el uso de un casco integral monobloc, rodilleras y coderas, protección dorsal,

guanteas completos y ropa de manga larga.

BTT Trial

Consiste en franquear zonas naturales o artificiales que requieren equilibrio y dominio de la

bicicleta con el solo apoyo de las ruedas (poner el pie en el suelo está penalizado). Existen

diferentes niveles de dificultad. La clasificación depende de las penalizaciones acumuladas por

cada participante, y gana el que tiene menos. Es obligatorio el uso de casco rígido.

Dual Slalom

Dos pilotos compiten en un recorrido común o separado (slalom paralelo) con perfil descendente

y distancias relativamente cortas (100 a 250 metros). Los pilotos deben superar obstáculos

naturales o artificiales dispuestos a lo largo de la pista. Los pilotos deben llevar equipo de

seguridad igual al de la modalidad de Descenso. El vencedor se decide al final de las carreras

por eliminación.

4 Cross

Es una prueba parecida al Dual en la que los pilotos se enfrentan en una misma pista de 4 en 4 y

no por parejas.

Freestyle

Dentro del FreeStyle se diferencian 5 modalidades:

� Dirt jump : Esta modalidad de freestyle consiste en realizar saltos (jumps) acrobáticos

utilizando rampas de tierra (dirt).

� Flatland : El flatland es la modalidad en la cual las acrobacias (tricks) son desempeñadas

en una superficie de concreto o pavimento, realizando giros subido en los pegs, el

cuadro, manillar... el equilibrio y concentración necesarios hace de esta disciplina quizá

una de las más difíciles de dominar. Las bicis utilizadas en flatland suelen tener formas

especiales para mejorar el equilibrio.

� Park: Consiste en realizar acrobacias utilizando un conjunto de rampas y otros

obstáculos de concreto o madera (en una configuración llamada "park"). El acróbata


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trata de formar "líneas" en el parque y pasar de un truco a otro, de un obstáculo a otro,

con fluidez. Los trucos más comunes suelen ser el barspin (vuelta al manillar), tailwhip

(vuelta al cuadro), x-up (180º con el manillar, dejando los brazos en posición de "X"),

crankflip (vuelta a las bielas) y trucos más extremos, como backflip o frontflip, superman

(con la variante "seatgrab"). Incluso se pueden realizar en los bordes de las rampas

trucos de grind o grab (más comunes en street). También son comunes trucos realizados

al subir al borde de la rampa, como el tailtap (hacer el manual sobre la superficie

horizontal de la rampa y volver a caer).

� Vert : Para esta modalidad del deporte, es necesario contar con una rampa de madera

con por lo menos una sección completamente vertical en la parte superior. Esta sección

permite al acróbata saltar verticalmente al realizar sus trucos y volver a caer en la misma

rampa. Por lo general, las rampas son construidas en una configuración llamada half-

pipe (medio tubo). Los trucos, similares a los del "Park", a excepción de que no se

cambia de rampa, y los "aéreos" (vuelos al saltar desde la rampa) suelen ser mucho más

altos.

� Street: Para esta forma de BMX se buscan obstáculos "naturales" en la calle (street), es

decir, parte del terreno urbano. Ejemplos de estos obstáculos pueden ser un banco en el

parque, una pared, etc. En esta modalidad se suelen hacer trucos de grind, que consiste

en deslizar con los pegs o combinándolo con otras partes de la bici: Double (Con dos

pegs, a izquierda o derecha), Feeble o Smith (Combinando uno el tubo de atrás con la

rueda delantera, o viceversa) y crooked (ej: peg delantero izquierdo con el peg trasero

derecho). Las bicis de street suelen ser más largas y ligeras que las de vert y bike-park,

no suelen llevar rotor, en su lugar llevan un cable lineal que permite como máximo un par

de vueltas, para trucos como el barspin o x-up. Los riders con mucha experiencia incluso

realizan trucos como el tailwhip en llano, sin ninguna rampa. Es muy común también el

manual (mantener el equilibrio levantando la rueda delantera y sin pedalear) y nose

manual (al contrario que el manual), y los trucos como el fufanu o el abubaca( clavarse

con la rueda delantera o trasera en algo elevado).

Competición de orientación

Los participantes, con la ayuda de mapas y brújulas, deben transitar por un recorrido que no

conocen. Hay que encontrar balizas diseminadas a lo largo del mismo en las que deberán validar

su paso.


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Según un estudio realizado por la International Mountainbike Association (IMBA), los canales de

información para la elección de un destino de BTT los siguientes:

Canal de información Importancia del canal

Reputación del destino 4

Recomendación de amigos y familiares 4

Búsqueda en Internet 3,4

Articulo en revista de BTT 3,2

Evento o carrera de BTT 3,2

Guía 3,1

Club ciclista 3,1

Articulo en revista de actividades al aire libre 2,7

Folleto 2,6

Agencia de viajes 1,6

Puntuación de 1 a 5: 5 = muy importante, 1 = nada importante

El estudio mostró asimismo que los practicantes del BTT no suelen realizar reservas con mucha

anticipación y que los viajes con familia y amigos representaban el 40%.

2. Sub-segmentos prioritarios del senderismo y fact ores clave del éxito

En un estudio realizado en 2003 por la IMBA1 entre sus miembros destaca como atributos más

importantes para la selección de un destino BTT para un viaje de varios días los siguientes:

� Variedad y dificultad del terreno

� Número de caminos

� Paisaje

� La variedad de otras actividades al aire libre no es importante para aquellos

realmente interesados en la práctica del BTT tal y como muestra la tabla

siguiente.

1 “International Mountainbike Association”


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Factores clave del éxito Importancia del factor

Dificultad del terreno 4,5

Número de caminos 4,4

Paisaje 4,3

Reputación del destino para BTT 3,9

Coste del viaje 3,7

Tiempo atmosférico 3,7

Existencia de una cultura de BTT

consolidada

3,5

Facilidad de acceso 3,4

Otros servicios (tiendas de bicis,

alojamiento…)

3,3

Disponibilidad de otras actividades

al aire libre

3,1

Puntuación de 1 a 5: 5 = muy importante, 1 = nada importante

Para posicionar un destino en el mercado de BTT es importante destacar su entorno natural,

bonito, variado y cuidado, así como la posibilidad de visitar diversos lugares de interés y la

accesibilidad.

Es de destacar que lo que se conoce como BTT en singletrail (sendero estrecho del tipo de los

que se suelen usar para excursiones a pie) es la experiencia más buscada por los practicantes

de este deporte, ya que permite un contacto más directo con la naturaleza, separación de los

vehículos motorizados, y una experiencia más retadora y variada que la que ofrecen los caminos

más anchos o las carreteras. 46 millones de americanos utilizaron una bicicleta en un singletrail

en 2001.

Las investigaciones de mercado y el éxito de algunos destinos confirman la importancia de

disponer de este tipo de caminos ya que los aficionados al BTT están dispuestos a viajar más

lejos y a pagar más para disfrutar de experiencias de calidad y, en particular, en singletrails. Por

ejemplo, en Escocia han desarrollado el proyecto 7Stanes con 7 centros de BTT y más de 140

km de caminos de singletrail.

En función de su nivel de involucración con la práctica del ciclismo los interesados en esta

actividad durante sus vacaciones se dividen principalmente entre:

� Mountainbikers de ocio y familias . Es el segmento más grande, valoran el destino en

su conjunto y otorgan diferentes niveles de importancia a la práctica de la bicicleta. Ello


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quiere decir que el producto ha de ser flexible en cuanto a planificación y provisión de

equipos. Para atraer a este segmento hace conseguir una buena imagen del destino en

su conjunto en la que se incluya la posibilidad de practicar ciclismo.

� Entusiastas y especialistas Para este segmento la práctica de la bicicleta es un

elemento importante de las vacaciones y puede ser la motivación principal. Planifican

sus vacaciones con mucha más antelación y detalle y suelen llevar sus propias bicis. En

este caso han de asociar el destino con la práctica de BTT, como un lugar que ofrece

retos, variedad y nuevas experiencias.

Factores más valorados por el Segmento “Ocio y Fami lias”

� Rutas fáciles y seguras (incluso para familias).

� Puntos claros de acceso a las rutas.

� Buena señalización y mantenimiento de las rutas.

� Alquiler de BTT y de equipo especializado fácilmente disponible.

� Personal especializado: monitores, informadores,…

� Buena información sobre la oferta BTT.

Para este segmento el BTT se ha de posicionar como parte de la experiencia del destino. El BTT

ha de ser una actividad divertida, fácil y accesible (información, alquiler, alojamiento) para grupos

y familias de todos los niveles. El BTT ha de ofrecer la posibilidad de pasar tiempo juntos sin

mucho esfuerzo, suponiendo una oportunidad para explorar un destino de forma diferente y

pasarlo bien, incluyendo otras actividades.

Factores más valorados por el Segmento “Entusiastas y Especialistas”

� Imagen, notoriedad y posicionamiento especializado del destino

� Paisajes atractivos y preservados.

� Gran variedad de rutas difíciles, incluyendo “singletrails”, rutas “freeride” y rutas

extremas.

� Rutas exclusivas para BTT (no compartidas con senderistas).

� Existencia de un Centro BTT homologado con estándares internacionales

(especialmente importante en Francia).

� Instalaciones específicas BTT, tipo bikeparks.


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� Oferta de alojamiento adaptada: hoteles, albergues, alojamiento rural, pensiones, etc,

cerca de los senderos, que ofrezcan espacios seguros para guardar bicicletas, comida

adaptada, limpieza de ropa, ….

� Otros servicios especializados: restaurantes, talleres, tiendas de BTT, duchas y

sanitarios, monitores, etc.

� Existencia de productos estructurados, tipo Pedals de Foc.

� Ambiente BTT y ambiente “after” BTT.

� Eventos, competiciones y pruebas.

� Accesibilidad al destino. Transporte fácil y seguro de las BTT. En el caso del turismo

internacional es importante que exista un sistema de transporte intermodal bien

coordinado hasta el destino, así como sistema eficientes de movilidad en destino.

� Para satisfacer al turista internacional es importante el dominio de idiomas por parte del

personal de los servicios turísticos y materiales informativos sobre la oferta en idiomas

(cartas de restaurantes, servicios de talleres, mapas, etc). Especialmente importante en

el caso del mercado francés. El dominio del inglés es imprescindible para el resto de

mercados internacionales.

� Exhaustiva información técnica sobre las rutas, tanto en origen (internet, medios

especializados,…) como en destino (folletos, mapas, centros de atención al turista BTT).

El mensaje no ha de ser genérico sino especificar los grados de dificultad y destacar la

búsqueda de más performance atlética (Fanatics) y del deseo de mejora de las

habilidades personales (Upgraders) así como actividades de grupo.

En la descripción de rutas es importante incluir la información siguiente:

� Distancia al pueblo más cercano

� Grado de dificultad

� Tiempo

� Distancia

� Puntuación (con estrellas o similar en función de paisaje, trazado, etc.)

� Propietarios de terrenos por los que se transita

� Descripción de la ruta

� Mapa

� Gráfico de desnivel

� Condiciones del camino

� Otros usuario


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Factores clave del éxito para ser un alojamiento es pecializado en BTT

Existen diferentes iniciativas en Centroeuropa que han desarrollado, a partir de las necesidades

específicas de un turista BTT en cuanto a una oferta de alojamiento especializada en BTT, sellos

de calidad específicos de alojamientos BTT que recogen todos los factores clave del éxito para

ser competitivo como establecimiento especializado en esta temática. Los requisitos de

especialización de los alojamientos BTT afectan tanto a las instalaciones en sí, como a otros

servicios útiles para el turista BTT.

Uno de los ejemplos más destacados en este sentido es Turismo de Austria. Turismo de

Austria ha creado un sello de especialización de “Mountain Bike Hotels ”. Todos los hoteles

adheridos a la marca de calidad deben cumplir con los siguientes requisitos de especialización:

� Espacios cerrados / garajes para guardar las bicicletas BTT.

� Paradas donde aparcar y apoyar las bicicletas.

� Servicio de lavandería de ropa BTT (eventualmente cobrando).

� Equipamiento y espacio para secar ropa BTT.

� Herramientas para reparar la BTT en caso de avería.

� Área de lavado de la BTT.

� Buffet de desayuno con cereales y frutas frescas.

� Snack energético diario para llevar.

� Platos ligeros y dietéticos.

� Aprés BTT snack.

� Rutas organizadas y guiadas por profesionales locales. Como mínimo 20 rutas en la

oferta del hotel.

� Mapas detalladas de las rutas.

� Rincón del ciclista BTT, con información exhaustiva sobre la temática.

� Alquiler de BBT ofrecido por el hotel (eventualmente cobrando y/o a través de

tiendas especializadas de la zona).

� Información sobre alquileres de BTT en la zona.

� Servicio de asesoramiento en la organización de una ruta.

� Sauna seca y baño turco.

� Servicio de masaje.

� Información sobre transporte público en la zona.

� Previsión meteorológica en un lugar facilmente visible e información sobre posibles

alertas.

� Consejos sobre eventos BTT.


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Otra iniciativa interesante en este sentido es el sello de especialización suizo “Bike-Hotels”, a

la que se han adherido 22 alojamientos especializados en BTT hasta el momento. Los requisitos

que deben cumplir los interesados en adherirse al sello son:

� Garaje cerrado para guardar bicicletas BTT y bicicletas de carretera. La seguridad

del garaje deberá estar controlada por la policía.

� Área de lavado de la BTT.

� Taller BTT con herramientas y piezas de recambio para reparar la BTT en caso de

avería.

� Buffet de desayuno amplio y adaptado al turista BTT.

� Previa solicitud del cliente, posibilidad de llevarse comida preparada para la ruta.

� Servicio de lavandería de ropa BTT.

� Equipamiento y espacio para secar ropa BTT.

� Mapa detallada de las rutas de la zona.

� Servicio de asesoramiento en la organización de una ruta.

� Rutas organizadas y guiadas por profesionales locales. Como mínimo 1 ruta guíada

por semana.

� Platos ligeros y dietéticos.

� Aprés BTT snack.

� Rincón del ciclista BTT, con información exhaustiva sobre la temática.

� Alquiler de BBT y/o BTT’s de prueba de la marca SIMPLON disponibles en el hotel.

� Información sobre alquileres de BTT en la zona.

� Sauna y/o zona wellness en el propio establecimiento.

� Zona fitness en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar cercano.

� Piscina cubierta en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar

cercano.

� Servicio de masaje posible previa solicitud.

� Habitaciones con Baño completo, radio y TV.

� Habitaciones no fumadores.

� Internet-Corner en el propio establecimiento.

� Céntrico y fácilmente accesible en transporte público.

Información detallada adicional sobre el sello se puede encontrar en la web www.bike-hotels.ch


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Factores clave del éxito del producto BTT. Importan cia por subsegmentos.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO BTT Ocio y familias Entusiastas y especialistas

Eje 1: Planificación, Organización y Gestión

Ente gestor especializado o jefe de producto 5 5

Colaboración público – privada en la gestión del producto 5 5

Existencia de un Plan Estratégico y de Competitividad del producto 5 5

Existencia de un Plan de Marketing específico anual del producto 4 4

Existencia de un Plan de Calidad específico por producto 5 5

Plan de Calidad implantado en el destino 5 5

Recursos humanos especializados, preparados para el turismo internacional especializado 5 5

Sistema de información de mercado 4 4

Eje 2: Especialización del destino

Accesibilidad al destino en general 5 3

Climatología 4 4

Transporte interno por el destino 3 3

Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 5

Paisaje y naturaleza 5 5

Control contaminación acústica 2 2

Preservación de la estética y tradiciones locales 3 2

Señalización turística general del destino 4 3

Ambiente “After BTT” 2 5

Eje 3: Especialización de los recursos en BTT

Existencia de caminos atractivos 5 5

Instalaciones específicas dirigidas al turista BTT especializado: bikeparks, north shores, rutas downhill, woops, curvas parabólicas, etc.

1 5 Caminos BTT singletrail, freeride y extremos 2 5 Caminos exclusivos para BTT (no compartidos con senderistas)

2 5

Estado de los caminos 5 5

Señalización de los caminos 3 3

Variedad de los caminos 5 5

Existencia de productos estructurados entorno a los caminos

2 5

Existencia de centros BTT 3 5

Grado de tematización de los caminos 3 5


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Servicios entorno a los caminos 4 3 Existencia de eventos especializados relacionados con el BTT

2 5

Eje 4: Servicios turísticos especializados en “BTT”

Existencia de un Centro de Atención al turista BTT 3 5

Receptivos locales especializados con idiomas 4 3

Tiendas especializadas que venden productos / artículos para el turista BTT

3 5

Restaurantes adaptados al turista BTT 3 3

Alojamientos especializados en BTT 3 5

Servicios especializados dirigidos al turista BTT (con idiomas): guías, monitores, transporte,… 5 5

Eje 5: Información, Promoción y Comercialización

Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “”BTT” 5 5

Sellos de especialización de la oferta 3 4

Material promocional específico sobre la oferta especializada en diferentes idiomas 5 5

Información exhaustiva y técnica sobre los caminos 2 5

Página web turística del destino 5 5

Páginas web dedicadas a la oferta especializada en diferentes idiomas 5 5

Presencia en medios online 3 5

Presencia en revistas especializadas 3 5

Presencia en ferias / eventos especializados 1 3

Presencia en guías 3 5

Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.

4 5

5 = Muy Alta Importancia 4 = Alta Importancia 3 = Importancia media 2 = Importancia baja 1 = Importancia muy baja

3. La opinión de la demanda potencial.

Para la evaluación del potencial a nivel internacional de los productos definidos como prioritarios,

y en el marco de las investigaciones propuestas al inicio del estudio, se ha llevado a cabo una

encuesta entre clientes potenciales en los principales mercados emisores prioritarios.

La muestra de dicho estudio ésta formada por 1.237 encuestas válidas (personas que cumplían

los requisitos iniciales definidos) distribuidas entre los mercados de Francia y Alemania.

Las principales conclusiones de este estudio para e l producto “BTT” son las siguientes:


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� La gran mayoría de destinos percibidos como líderes en la especialización en BTT se ubican

en Francia y el áreas alpinas de los países colindantes. Los Pirineos españoles son

percibidos como un destino importante para este pro ducto en el mercado francés ,

especialmente en las regiones del sur del país.

� Las áreas españolas más relacionadas con destinos de BTT son: la Val d´Aran (como área

pirenaica) y el País Vasco.

� El mercado alemán presenta un mayor grado de habitu alidad en la práctica del BTT , de

lo que se deduce unas mayores expectativas frente a la oferta turística disponible en un

destino.

� Las principales actividades asociadas a la práctica del BTT tienen que ver con el

disfrute del entorno natural en un marcado ambiente familiar (especialmente para el

mercado francés).

� Sin embargo, y especialmente en el caso del mercado alemán, se demandan variantes o

subproductos de carácter más deportivo , como puedan ser el BTT deportivo, el

cicloturismo por carretera o los bikeparks.

� La recomendación de un conocido es el principal medio de información sobre la oferta de

BTT en destino. Así mismo, las webs de los destinos, el uso de guías de viaje y las revistas

especializadas (especialmente para el mercado alemán), juegan un papel importante como

canales informativos y prescriptivos.

� Los principales criterios a la hora de escoger un destino de BTT tiene que ver con: la

relación calidad- precio, la belleza del entorno na tural, y la distancia desde el origen y

la accesibilidad al destino .

� Los destinos más visitados en los viajes relacionad os con la práctica de BTT se

localizan, para todos los mercado analizados, en el entorno del territorio nacional o, en

su defecto, en áreas limítrofes al mismo . En el caso del mercado alemán, la mayoría de

destinos se ubican el las zonas alpinas. Por su parte, el mercado francés se decanta

principalmente por destinos nacionales.

� El destino España- Pirineos es la primera alternati va de elección de destino a nivel

internacional para el producto en el caso del merca do francés.

� El destino España- Pirineos ha sido visitado por el 13,7% de la muestra . Por mercados,

Francia es el principal, habiendo sido visitado por el 14% de los encuestados (el 21% en el

caso de los residentes en el sur del país). Por su parte, el 13% del mercado alemán se ha

decantado también por este destino.

� En base a la muestra y a los resultados obtenidos, el 21,5% de los que han visitado los

Pirineos españoles para practicar BTT , han visitado el destino Val d´Aran . En términos


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absolutos, el 2,9% de los consumidores de este producto han vi sitado el destino.

Segmentando por mercados de origen, este porcentaje varía entre el 1% para el mercado

francés y el 3,7% para el mercado alemán.

� El destino España- Otro ha sido visitado por el 9,4 % de la muestra . Por mercados,

Alemania es el mayoritario, habiendo sido visitado por el 9,9% de los encuestados, lo que, de

nuevo, muestra su preferencia por este destino en comparación con la zona pirenaica. Por

su parte, el 9% del mercado francés se ha decantado por este destino.

� Globalmente, los Pirineos disponen de una buena imagen como dest ino turístico en

general. Especialmente positiva es la imagen del destino para el mercado francés.

� Sin embargo, en torno al 20% de la muestra ha reconocido no disponer de suficiente

información para disponer de una imagen definida y clara. La ausencia de imagen como

destino es especialmente significativa en el caso d el mercado alemán (para el 45,7% de

los encuestados).

� Como destino especializado en BTT , los porcentajes de percepción de una imagen

positiva dismunuyen notablemente (del 71% pasa al 4 2%). Por su lado, el porcentaje de

la muestra que no tiene una imagen definida como destino especializado en BTT se dobla,

alcanzando así el 40% del total de los encuestados.

� Tan sólo un 29% de la muestra conoce o ha oído habl ar sobre el destino Val dÁran .

Este porcentaje disminuye hasta el 16% en el caso del mercado alemán y aumenta a un 38%

para el francés.

� De entre ellos, la mayoría (un 88%) valoran como positiva la imagen de la Val dÁran

como destino turístico . Sin embargo, cerca de un 15,5% no conoce la oferta de BTT

disponible en su territorio.

� El 40% de los encuestados que conocen la Val dÁran lo han visitado en alguna ocasión

(22% en el caso del mercado alemán y 46% en el caso del francés). Ello, equivale a decir

que el 11,6% de la muestra total ha visitado alguna vez el destino (21,5% del mercado

francés y un 3,5% del mercado alemán).

� De ellos, el 47% ha practicado alguna actividad relacionada con el BTT en destino.

� Un 21,4% de los practicantes de actividades de BTT reconocen no tener interés en el

destino Val dÁran de cara a una posible futura vis ita . Este porcentaje aumenta hasta un

23% en el caso del mercado alemán y se sitúa en torno a un 20% para el mercado francés.

� Entre las principales razones esgrimidas para no plantearse una visita al destino Val dÁran

destacan el desconocimiento de la oferta especializada en destino (38%), la escasa

información disponible sobre el destino (31% de los casos) y la lejanía del destino (28% de

las respuestas).


19

Fase 2 DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD DEL DESTINO

1. Diagnóstico global del destino desde el punto de vista de la competitividad internacional en BTT.

Planificación, Organización y Gestión del destino / producto Puntos fuertes Puntos débiles

� Existencia de Turisme Val d’Aran.

� Sector turístico en destino sensibilizado

por la importancia de penetrar en nuevos

mercados internacionales mediante

propuestas de valor especializadas.

� Existencia de ofertas turísticas

estructuradas y perfectamente

organizadas en el ámbito del BTT: Pedals

de Foc; Pedals d’Occitània,…

� Centro BTT, según modelo promovido por

la Generalitat.

� Falta de un Ente Gestor Turístico del

destino, de colaboración público-privada.

� Todavía insuficiente colaboración y

coordinación de las actividades del destino

en su conjunto y para cada uno de los tres

productos turísticos seleccionados.

� Falta de un “Club de Producto” que podría

potenciar la mejora de la competitividad

del producto.

� Hasta ahora, inexistencia de un Plan de

Calidad a nivel de producto.

� Inexistente información sobre los

principales indicadores que condicionan la

competitividad del destino a nivel de

producto.


20

Competitividad internacional del destino especializ ado

Puntos fuertes Puntos débiles

� Recursos y atractivos de base para los

tres productos turísticos seleccionados.

� Existencia del único Parque Nacional de

Cataluña.

� Red de albergues muy competitiva,

especialmente crítica para el BTT y el

senderismo de alta montaña.

� Red de senderos claramente mejorada

en los últimos años.

� Oferta mejorada de eventos

especializados.

� Accesibilidad al destino, especialmente

desde Centroeuropa y el Reino Unido.

� Todavía insuficiente especialización del

destino para el turismo BTT: condiciona el

potencial de demanda internacional.

� Insuficiente preparación de los recursos

humanos especializados para el mercado

internacional: idiomas, conocimiento de las

necesidades y preferencias de la clientela

internacional,…

� Falta de un gran centro de atención al

turista especializado.

� Red de senderos todavía no competitiva

para el turista centroeuropeo: señalización,

mantenimiento, tematización, puesta en

escena,…

� Ambiente en el destino, especialmente

crítico para el BTT.

� Todavía poca oferta de eventos

especializados con gran notoriedad a nivel

internacional.


21

Información, Promoción y Comercialización

Puntos fuertes Puntos débiles

� Posicionamiento líder del destino a nivel

nacional (tanto en notoriedad como en

imagen), especialmente en el turismo

relacionado con la nieve.

� Promoción coordinada del destino a

través de Turisme Val d’Aran, centrada

hasta hace poco en el mercado nacional.

� Existencia de una web del destino.

� Existencia de material promocional

específico del destino: BTT.

� Actuaciones de promoción del destino ya

iniciadas en el mercado francés

(centradas principalmente en el producto

esquí / nieve).

� Muy escasa notoriedad, imagen y

posicionamiento del destino a nivel

internacional (con excepción de los

mercados más próximos del Sur de

Francia).

� Hasta ahora, inexistente política de

promoción y comercialización de la Val

d’Aran a nivel internacional.

� Escasa promoción específica a nivel de

producto (con algunas excepciones en el

ámbito del senderismo y BTT), centrada

principalmente en el mercado nacional.

� Soportes de comunicación actualmente

insuficientes para una promoción eficaz a

nivel internacional:

o Soportes de comunicación offline.

o Web actual: ya no se adapta a las

exigencias del mercado.

o No existe una web específica a nivel de

producto.

o No existe material promocional

específico dirigido a prescriptores y/o

comercializadores.

o Falta de soportes multimedia para la

promoción del destino y a nivel de

producto.

� Muy poca presencia en el ámbito online en

general, especialmente crítica en la

promoción de producto.


22

2. Evaluación de la competitividad internacional de la Val d’Aran en BTT

BTT

Puntos fuertes Puntos débiles � Red de senderos atractiva.

� Existencia de un Centro BTT Val d’Aran,

según modelo promovido por la Generalitat,

que los estándares del modelo francés de

Centres VTT.

� Gestión privada del centro BTT Val d’Aran.

� Importante oferta de senderos señalizados

entre los que destacan los GR’s (GR11 y

GR12) y cinco PR’s.

� Existencia de productos estructurados

entorno al BTT de gran variedad y

atractividad, bien gestionados y con elevado

potencial a nivel internacional: Pedals de

Foc; Pedals d’Occitània,...

� Señalización y mantenimiento de los

senderos claramente mejorado en los

últimos años.

� Destacable oferta de refugios de montaña

en el ámbito de los GR y en el entorno del

Parque Nacional.

� Amplia y variada oferta de alojamiento, en

parte adaptada a las necesidades del turista

BTT (alojamientos que colaboran con los

productos estructurados).

� Oferta de servicios turísticos especializados

en BTT: Pedals de Foc, Copos Bike Club.

� Clima agradable fuera de la temporada de

esquí (en relación con el centro de Europa y

el Reino Unido).

� Existencia de material promocional atractivo

relacionado con el BTT: Folleto de BTT Val

d’Aran (disponible en francés e inglés),

� Poca notoriedad del destino a nivel internacional,

con excepción del Sur de Francia.

� Inexistente imagen como destino especializado

en BTT a nivel internacional.

� Oferta de senderos exlusivos y de “single trails”

todavía mejorable, al menos en términos de

estándares internacionales.

� Falta de ambiente “BTT” y de ambiente “after

BTT”, especialmente crítico en el sub-segmento

de los especialistas y entusiastas.

� Falta de eventos de competición o de

“challenges” internacionales de BTT, que

pudiesen captar la atención del público

internacional especializado.

� Falta de eventos especializados, tipo “bike-

festivals” o “campamentos”.

� Falta de un gran punto central de acogida al

turista BTT.

� Falta de instalaciones específicas dirigidas al

turista BTT especialista o entusiasta, tipo

“bikeparks”, “freerides”, saltos, “north shores”,

“verts”, curvas parabólicas, zonas “downhill”, etc.

� Todavía insuficiente señalización y mantenimiento

de las rutas, al menos en términos de

competitividad internacional.

� Uso compartido de senderos: turistas BTT,

senderistas, turistas ecuestres,…

� Escasez de servicios complementarios entorno a

las rutas.

� Falta de conocimiento del mercado internacional y

de sus necesidades y preferencias, con


23

mapas, guías de los productos

estructurados, etc.

excepción del mercado francés.

� En general, oferta de alojamiento y de servicios

turísticos especializados todavía

insuficientemente preparada para el turismo

internacional: idiomas, instalaciones, servicios,…

� Coordinación en la gestión, promoción y

comercialización del producto todavía mejorable

entre los diferentes agentes especializados del

destino, especialmente la colaboración público-

privada.

� Ausencia de un sello de especialización de la

oferta.

� Escasez de personal cualificado especializado

que hable idiomas.

� Material informativo detallado sobre las rutas

existentes en la Val d’Aran todavía mejorable,

(con pocas excepciones).

� Inexistente presencia del producto en los medios

offline y online especializados: revistas y ferias

especializadas, falta de una web especializada en

BTT, promoción online,…


24

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “BTT”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO BTT

IMPORTANCIA SITUACIÓN ACTUAL VAL D’ARAN

PRIORIDAD MEJORA


Ente gestor especializado o jefe de producto 5 1 •••

Colaboración público – privada en la gestión del producto 5 2 ••• Existencia de un Plan Estratégico y de Competitividad del producto 5 5 •

Existencia de un Plan de Marketing específico anual del producto 4 3 •• Existencia de un Plan de Calidad específico por producto 5 5 • Plan de Calidad implantado en el destino

5 1 ••• Recursos humanos especializados, preparados para el turismo internacional especializado 5 3 •• Sistema de información de mercado

4 3 ••


Accesibilidad al destino en general 5 1 •••

Climatología 4 2 Transporte interno por el destino

3 2 •• Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 5 • Paisaje y naturaleza

5 5 • Control contaminación acústica

2 4 • Preservación de la estética y tradiciones locales

3 4 • Señalización turística general del destino 4 2 ••• Ambiente “After BTT”

2 1 •• Eje 3: Especialización de los recursos en BTT

Existencia de caminos atractivos 5 5 •


5 1 ••• Senderos BTT singletrail y extremos

5 3 •• Caminos exclusivos para BTT (no compartidos con senderistas)

4 2 •••

Estado de los caminos 5 3 ••

Señalización de los caminos 3 2 •• Variedad de los caminos

5 4 • Existencia de productos estructurados entorno a los caminos 5 5 •


25

Existencia de un Centro BTT 5 5 •

Grado de tematización de los caminos 3 3 • Servicios entorno a los caminos 3 2 •• Existencia de eventos especializados relacionados con el BTT 5 2 ••• Eje 4: Servicios turísticos especializados en BTT

Existencia de un Centro de Acogida al turista BTT 4 1 ••• Receptivos locales especializados con idiomas 3 2 •• Tiendas especializadas que venden productos / artículos para el turista BTT

3 3 •

Restaurantes adaptados al turista BTT 3 2 •• Alojamientos especializados en BTT 4 3 •• Servicios especializados dirigidos al turista BTT (con idiomas): guías, monitores, transporte,… 5 2 ••• Eje 5: Información, Promoción y Comercialización

Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “”BTT”

5 1 •••

Sellos de especialización de la oferta 3 1 ••

Material promocional específico sobre la oferta especializada en diferentes idiomas 5 2 ••• Página web turística del destino

5 2 ••• Páginas web dedicadas a la oferta especializada en diferentes idiomas 5 1 ••• Presencia en medios online

5 1 ••• Presencia en revistas especializadas

5 1 ••• Presencia en ferias especializadas 3 1 ••• Presencia en guías

5 1 ••• Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.

5 1 •••

••• = Alta Prioridad de mejora •• = Prioridad media de mejora • = Mantener competitividad actual


26

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “BTT - Ocio y familias”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO BTT – OCIO Y FAMILIAS


PRIORIDAD MEJORA






4 3 ••



Climatología 4 Transporte interno por el destino

3 2 • Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 2 ••• Paisaje y naturaleza



3 4 • Señalización turística general del destino 4 4 • Ambiente “After BTT”

2 2 • Eje 3: Especialización de los recursos en BTT – Ocio y Familias



1 1 •••

Caminos BTT singletrail, freeride y extremos 2 4 •• Caminos exclusivos para BTT (no compartidos con senderistas)

2 2 •••


Señalización de los caminos 3 2 ••

Variedad de los caminos 5 4 •

Existencia de productos estructurados entorno a los caminos

2 5 •


27

Existencia de centros BTT 3 5 •

Grado de tematización de los caminos 3 3 •

Servicios entorno a los caminos 4 2 •• Existencia de eventos especializados relacionados con el BTT

2 2 ••• Eje 4: Servicios turísticos especializados en BTT – O cio y Familias

Existencia de un Centro de Acogida al turista BTT 3 1 •••

Receptivos locales especializados con idiomas 4 2 •• Tiendas especializadas que venden productos / artículos para el turista BTT

3 3 •

Restaurantes adaptados al turista BTT 3 2 ••

Alojamientos especializados en BTT 3 3 ••

Servicios especializados dirigidos al turista BTT (con idiomas): guías, monitores, transporte,… 5 2 ••• Eje 5: Información, Promoción y Comercialización


5 1 •••





3 1 ••• Presencia en ferias especializadas

3 1 ••• Presencia en guías

1 1 ••• Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.

3 1 •••



28

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “BTT – Especialistas y entusiastas”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO BTT – ESPECIALISTAS Y ENTUSIASTAS


PRIORIDAD MEJORA






4 3 ••



Climatología 4 Transporte interno por el destino

3 2 • Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 2 ••• Paisaje y naturaleza



2 4 • Señalización turística general del destino

3 4 • Ambiente “After BTT”

5 2 ••• Eje 3: Especialización de los recursos en BTT – Especi alistas y entusiastas



5 1 •••

Caminos BTT singletrail, freeride y extremos 5 4 •• Caminos exclusivos para BTT (no compartidos con senderistas) 5 2 •••


Señalización de los caminos 3 2 ••

Variedad de los caminos 5 4 ••

Existencia de productos estructurados entorno a los caminos 5 5 •


29

Existencia de centros BTT 5 5 •

Grado de tematización de los caminos 5 3 •••

Servicios entorno a los caminos 3 2 ••

Existencia de eventos especializados relacionados con el BTT 5 2 ••• Eje 4: Servicios turísticos especializados en BTT – Es pecialistas y entusiastas

Existencia de un Centro de Acogida al turista BTT 5 1 •••

Receptivos locales especializados con idiomas 3 2 ••

Tiendas especializadas que venden productos / artículos para el turista BTT 5 3 ••

Restaurantes adaptados al turista BTT 3 2 ••

Alojamientos especializados en BTT 5 3 •••

Servicios especializados dirigidos al turista BTT (con idiomas): guías, monitores, transporte,… 5 2 ••• Eje 5: Información, Promoción y Comercialización


5 1 •••





5 1 ••• Presencia en ferias especializadas

5 1 ••• Presencia en guías 3 1 ••• Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.

5 1 •••



30

Fase 3 PROGRAMA DE ACTUACIÓN PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD Y ESPECIALIZACIÓN DEL BTT

1. Introducción al Programa de Actuación

El Plan de Desestacionalización Turística de la Val d’Aran que se ha llevado a cabo a lo largo de

los últimos meses, ha puesto de relieve que existe un importante potencial de

desestacionalización del destino a través del desar rollo y especialización en BTT.

Los mercados con mayor potencial de crecimiento a nivel internacional y que, por otro lado,

parecen tener un mayor potencial de contribuir al objetivo de la desestacionalización, son

Francia y Alemania .

Francia , por el posicionamiento actual del destino en este mercado, su proximidad geográfica y

su elevada demanda potencial para los tres productos turísticos seleccionados, deberá seguir

siendo de alta prioridad para la Val d’Aran. Bien es cierto que Francia es, y con mucha distancia,

el mercado emisor internacional más importante de la Val d’Aran. Por otro lado, la tasa de

penetración actual de la Val d’Aran en este mercado no es ni mucho menos satisfactoria y existe

todavía un gran camino por recorrer para posicionar la Val d’Aran en el lugar que se merece.

Todas las investigaciones realizadas en el ámbito del presente estudio (cliente potencial en

origen; investigaciones al trade) afirman que Alemania tiene un gran potencial de crecimiento

para la Val d’Aran. El hipotético aumento de cuota de mercado de la Val d’Aran en Alemania

estaría condicionado a la realización de importantes esfuerzos de promoción y comercialización,

así como de mejora y adaptación de la oferta del destino a este mercado: calidad,

especialización, tematización y puesta en escena de la oferta especializada, idiomas, recursos

humanos especializados, etc.

Ahora bien, para alcanzar una mayor penetración en estos mercados internacionales, la Val

d’Aran deberá poner en marcha a la mayor brevedad posible un programa de actuación

ambicioso, coordinado y bien gestionado.


31

2. Programa de actuación para la mejora de la compe titividad internacional del producto BTT en Val d’Aran

Las principales actuaciones que deberá llevar a cabo la Val d’Aran a corto y medio plazo, son las

siguientes:

Nº PLAN DE ACTUACIÓN SENDERISMO Prioridad

1 Implantación del Manual de Producto Muy alta

2 Creación del Ente Gestor del Producto BTT Val d’Aran Muy alta

3 Club de producto BTT Val d’Aran Muy alta

4 Observatorio del turismo BTT de la Val d’Aran Alta

5 Mejora red de pistas Muy Alta

6 Plan de usos pistas Alta

7 Red de oferta especializada: alojamientos, oferta de restauración, comercios, bares,… Muy Alta

8 Creación de instalaciones específicas BTT Muy Alta

9 Centro de Acogida al turista BTT Media

10 Eventos BTT Muy Alta

11 Plan de Calidad y mejora continua Muy Alta

12 www.visitvaldaran.com Muy Alta

13 www.hikingvaldaran.com Muy Alta

14 Material promocional: Optimización folleto de senderismo. Dossier prensa, Vídeo sobre el turismo de senderismo en la Val d’Aran, Brochure Plan de Calidad por producto

Muy Alta

15 Banco de imágenes Alta

16 Marketing online: “SEO”, “SEM”, campañas online, Comunidades virtuales

Media

17 Jornadas inversas de comercialización Media

18 Organización de famtrips y presstrips Media

19 Realización de “workshops” Alta

20 CRM – Fidelización Media

21 Participación en ferias especializadas Alta

22 Promoción en revistas especializadas Muy Alta

23 Creación de un sello de especialización de la oferta Muy Alta

24 Patrocinio Media

25 Potenciación de la comercialización Muy Alta

26 Marketing directo en origen Media

27 Planes de Marketing operativo anual Muy Alta

28 Mejora del sistema de información de la gestión Muy Alta


32

ACCIÓN Implantación del Manual de Producto 1

Objetivo

Desarrollar el programa de especialización definido en el Manual del Producto de BTT. Aplicar

los requisitos de especialización a los diferentes ámbitos temáticos del producto.

Conseguir la máxima involucración del sector turístico especializado en la aplicación del

Manual del Producto.

Descripción

En el presente documento, se han definido los requisitos que deberá cumplir la Val d’Aran

para poder considerarse un destino especializado y competitivo para el producto BTT a nivel

internacional. Estos requisitos se han recogido en el Manual de Producto Bicicleta Todo

Terreno.

En una próxima etapa, deberá asegurarse la implantación de este Manual en el destino. Las

actuaciones que se deberán llevar a cabo para asegurar su implantación, son las siguientes:

� Definir el procedimiento de implantación del Manual de Producto.

� Realizar una presentación del Manual de Producto BTT a los agentes turísticos

especializados en destino.

� Crear Clubes de Producto y revisar los requisitos establecidos inicialmente.

� Crear un brochure informativo sobre el Plan de Calidad del BTT en el que se recojan

objetivos, contenidos y procedimiento de adhesión al Plan.

� Ayudar a los agentes turísticos especializados en destino en la aplicación /

implantación de los requisitos establecidos.

� Iniciar el procedimiento de certificación de la oferta especializada: sello de

especialización.

� Realizar las visitas de inspección y preparación de informes de las visitas.

� Otorgación de los sellos de especialización a aquellas ofertas y servicios que hayan

pasado satisfactoriamente la inspección.

Lidera Participan

EGP Empresarios Club producto

Servicios públicos involucrados


33

ACCIÓN Creación del Ente Gestor del Producto (EGP) 2

Objetivo

Disponer de un equipo técnico responsable del desarrollo y la promoción del producto BTT,

que asegure continuidad y un trabajo consistente en el esfuerzo por captar y satisfacer al

mercado de BTT y, en particular, al mercado internacional.

Descripción

El equipo técnico puede situarrse dentro de estructuras existentes creando la figura de un jefe

de producto, y asignando un pequeño equipo a esta función, con objetivos concretos. Si se

considera oportuno, podría crearse una organización independiente pero, en este caso, es

fundamental que la nueva estructura aporte mayor eficiencia en vez de suponer una

dispersión de esfuerzos.

En cualquier caso, hay que asegurar que se establecen mecanismos de consulta y

coordinación con los empresarios y con entes públicos relevantes que intrevienen en asepctos

clave de la oferta de BTT.

El EGP será responsable de desarrollar y aplicar:

• Manual de Imagen Corporativa para BTT

• Manual de señalización de BTT

• Plan de Marketing para BTT

Además, según el Manual de Producto, son funciones del EGP:

• Preparar y ejecutar un Plan de Actuación Anual (acciones de: sensibilización,

formación, marketing y promoción, otras)

• Preparar y actualizar el Cuadro de mando del producto

• Preparar y enviar a las autoridades pertinentes un Informe ambiental anual

• Preparar y distribuir un Boletín Interno entre miembros adheridos al Club de Producto

y otros actores relevantes.

• Promover la aplicación de las normas específicas del producto definidas en el Manual

de Producto y gestionar las correspondientes marcas y sellos.

El EGP debe promover una buena coordinación con actores públicos y privados, como por

ejemplo en:

• Plan de Mantenimiento de senderos

• Plan Seguridad y Emergencia

Lidera Participan




34

ACCIÓN Club de producto 3

Objetivo

Para mejorar la colaboración público-privada a nivel de producto, deberá constituirse un Club

de Producto BTT que incorpore a los principales agentes turísticos especializados en un

grupo de trabajo conjunto y que tenga como objetivo principal trabajar en la mejora de los

principales factores clave del éxito que afectan a la competitividad internacional del

senderismo.

Descripción

En el marco del Club de Producto, se trabajará tanto en la mejora de la competitividad de la

Val d’Aran como destino turístico especializado como en temas relacionados con la

información, promoción y comercialización del producto. La creación de un sello de

especialización de la oferta y la elaboración de Planes Anuales de Marketing Operativo

deberán ser asimismo una prioridad. Otras prioridades del Club de Producto:

• Organizar una red en la que participen todas las empresas especializadas interesadas

en cumplir los criterios de las normas establecidas en el Manual de Producto, y

trabajar juntos en el desarrollo de producto y en la promoción de la oferta de BTT.

• Organizar reuniones periódicas y definir planes de trabajo.

• Desarrollar paquetes dirigidos a diferentes tipos de públicos, así como promociones

especiales, a fin de atraer demanda y generar repetición.

• Promover la venta directa y desarrollar canales comerciales de interés mútuo.

• Llevar a cabo acciones de promoción conjunta.

• Compartir información con entes públicos con competencias sobre aspectos clave de

la oferta de BTT y elevar propuestas de mejora.

Se propone que estos grupos se reúnan con periodicidad mensual y que se pongan en

marcha a la mayor brevedad posible.

Lidera Participan

EGP

Actores públicos y privados:

Hoteles, operadores, restaurantes, Parque

Nacional, Medio Ambiente, etc.


35

ACCIÓN Observatorio del mercado BTT 4

Objetivo

� Disponer de datos sobre el mercado de BTT a nivel internacional y, en particular, sobre la demanda

de BTT en la Val dÁran.

� Disponer de un sistema de indicadores que permita medir y controlar la evolución de la percepción

de la calidad por parte de los turistas actuales en destino.

� Conocer el impacto sobre el mercado de las acciones que se estén llevando a cabo en el destino.

� Evaluar las tendencias de la demanda así como los cambios que se producen en el entorno.

� Conocer en profundidad a nuestra clientela actual y potencial.

� Conocer los motivos de los que vienen y de los que no vienen.

� Conocer el grado de satisfacción de los turistas que vienen actualmente.

� Segmentar los turistas de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

� Conocer mejor las tendencias del mercado, para prever mejor la demanda especializada hacia el

destino y posibles fluctuaciones, así como las causas que provocan estas desviaciones.

� Conocer el éxito de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.

Descripción

• Recopilar estudios e informes sobre el mercado internacional

• Realizar Benchmark de la oferta y promoción de destinos líder (por Internet)

• Realizar encuestas a turistas en destino

• Realizar encuestas / focus groups a empresas en Val dÁran

• Definir, producir y dar seguimiento a indicadores del Cuadro de Mando

• Preparar informes

• Distribuir la información entre los empresarios locales y entes involucrados.

El Observatorio deberá ofrecer información sobre:

• Indicadores para medir y controlar el grado de satisfacción y la evolución de la percepción de la

calidad de la oferta especializada.

• Principales segmentos a nivel internacional, potencial por mercados geográficos, tendencias de

la demanda y cambios en el entorno.

• Perfil socio demográfico, hábitos de información, compra y ocnsumo de la demanda de BTT en

la Val dÁran.

• Segmentar los turistas de BTT de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

• Impacto de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.

Lidera Participan

EGP Club de Producto


36

ACCIÓN Mejora de la red de pistas 5

Objetivo

Disponer de una variada red de pistas de calidad que permita atraer a públicos variados,

incluido turismo internacional, con la finalidad de aumentar la demanda turística hacia la Val

d´Aran y los ingresos por turismo.

Descripción

Mejorar y completar la red actual de pistas incluyendo.

• Mejoras en señalización

• Incluir rutas extremas

• Incluir una red de rutas single track

• Incluir un Bike Park

• Remontes abiertos para subir bicis fuera de temporada de esquí.

• Crear una pista “estrella” que atraiga a deportistas especializados y genere noticia.

• Asegurar un excelente mantenimiento y superficie compactada

• Equipamiento de rutas fáciles para todos los públicos, próximas a los centros urbanos

en que se concentra la oferta de alojamiento. A ser posible incluir paradas

gastronómicas o relacionadas con actividades culturales.

• Desarrollar rutas de más de un día a lo largo de las que haya oferta de alojamiento.

• Habilitar y señalizar debidamente parkings (con plafones informativos, papeleras y

sanitarios) en las zonas de acceso a las pistas.

• Asegurar que existe señalización clara y completa, que incluya mapas y datos de

puntos de información, transporte público y emergencia.

Lidera Participan

EGP

Asociaciones especializadas

Entes públicos con competencias

relevantes


37

ACCIÓN Plan de usos de pistas BTT 6

Objetivo

Asegurar un uso adecuado de las pistas a fin de reducir el riesgo para las personas y

minimizar daños ambientales. Evitar posibles conflictos entre diferentes tipos de usuarios y

disponer de un marco para dirimir los que puedan surgir.

Descripción

Este plan ha de ser compartido entre los productos Senderismo, BTT e incluso Wellness:

• Definir tipos de uso para tipo de pista o sendero (excursionistas a pie, vehículos a

motor, BTT, jinetes…)

• Valorar la necesidad de definir limites de uso en función de días de la semana,

horario, temporada, etc.

• Definir un Código de Conducta para cada tipo de público

• Incluir información en la señalización, así como un teléfono para informar sobre

incidencias.

Lidera Participan

EGP

Entes públicos involucrados

Representantes de asociaciones deportivas

y empresas locales


38

ACCIÓN Red de oferta especializada BTT 7

Objetivo

Organizar una red de hoteles especializados que, junto a la oferta de pistas BTT, constituya el

referente de la imagen de Val d´Aran como destino de BTT.

Descripción

• Informar y generar interés entre los hoteles de la zona sobre la posibilidad de

especializarse en BTT.

• Presentar el Plan de Marketing para este segmento y las oportunidades de promoción

contribuirá a generar interés.

• Promover el cumplimiento de los estándares establecios en el Manual de Producto

• Otorgar el sello de hotel especializado

• Promover la coordinación entre los miembros y la mejora continua.

• Supervisar el cumplimiento de los criterios de la norma.

Aunque los hoteles son prioritarios, están dirigidos a un público con mayor poder

adquisitivo, por lo que no hay que olvidar la oferta de otros tipos de alojamiento como son

refugios o cámpings. Habrá que definir normas para esos alojamientos, considerarlos

parte de la oferta especializada, e incluirlos en la promoción segmentada.

Lidera Participan

EGP Hoteles


39

ACCIÓN Plan de calidad y mejora continua BTT 11

Objetivo

Asegurar que la oferta de BTT cumple las expectativas de los clientes y mantiene un elevado nivel de

calidad e innovación a fin de conseguir más demanda, repetición y fidelización.

Descripción

• Asegurar que el Observatorio genera indicadores para medir y controlar la evolución

de la satisfacción y la percepción de la calidad por parte de los turistas de BTT.

• Incluir actividades de mejora de producto y servicios en el Plan Anual de Actuación del

EGP definidas a partir de la información de mercado, Benchmark de competidores y

buenas prácticas, con la participación del Club de Producto.

• Sugerir y poner en marcha mejoras para los sellos de calidad y sus normas, y sugerir

la incorporación de nuevas normas o criterios.

• Establecer mecanismo de feedback que permitan identificar quejas y puntos débiles.

• Desarrollar programas de capacitación y formación continua de los servicios turísticos

especializados: especialmente importante será la formación de los servicios turísticos

especializados en idiomas. Para ser competitivo en el mercado francés, el dominio del

idioma es un factor indispensable. Para poder penetrar en el mercado alemán, se

deberá dominar como mínimo el inglés. El domino del alemán sería deseable, aunque

no del todo imprescindible como en el mercado francés.

Lidera Participan




40

PROGRAMA www.visitvaldaran.com 12

Justificación

Internet se ha convertido en los últimos años en una de las herramientas de promoción y

comercialización turística más importantes, debiéndose ello principalmente a su capacidad de reunir y

facilitar en un mismo canal, fácilmente accesible desde cualquier lugar del mundo, todas las actividades

vinculadas al proceso de información, compra, consumo y disfrute posterior del viaje. Las diferentes

investigaciones realizadas a lo largo de este estudio manifiestan que internet ya es el principal canal de

información para casi un 50% de los consumidores actuales y potenciales interesados en un destino con

las características de la Val d’Aran.

Consciente de la importancia de internet, la Val d’Aran cuenta en la actualidad ya con una web turística

del destino (www.torismearan.org), en la que se ha ido trabajando en su mejora continua en los últimos

años. Sin embargo, esta web se ha quedado algo anticuado y requiere de una actualización en

profundidad, tanto en su parte de diseño, como de contenidos, funcionalidades y servicios.

Objetivos del programa

� Crear un soporte comunicacional online atractivo que presente de forma estructurada la

información sobre la oferta turística de la Val d’Aran.

� Promoción y comunicación específica del destino Val d’Aran en el ámbito online.

� Mejorar la presencia / el posicionamiento del destino Val d’Aran en el medio online.

Líneas de actuación


41

� Creación de un portal de turismo de la Val d’Aran.

� Incorporación en el portal de múltiples servicios y funcionalidades de valor añadido, tanto para el

consumidor final, para los empresarios y administraciones adheridas al proyecto como para los

prescriptores y comercializadores: Internet, intranet y extranet.

� Incorporación en el portal de toda la oferta turística de calidad de la Val d’Aran, independientemente

de su especialización y tipología.

� Creación de secciones específicas en el portal de turismo de la Val d’Aran, para todos los productos

turísticos prioritarios que se quieren potenciar en el futuro.

� Incorporación en la web de múltiples servicios y funcionalidades de valor añadido, tanto para el

consumidor final, para los empresarios adheridos al proyecto como para los prescriptores y

comercializadores turísticos.

o Internet para el consumidor final. La web de la Val d’Aran no sólo contendrá toda la

información relevante sobre el destino de forma segmentada, sino que incorporará servicios

multimedia, acceso multidispositivo a la información, posibilidades de imprimir y/o bajarse la

información, la posibilidad de crear sus propios paquetes, la posibilidad de poder comprar

directamente a través de una Central de Reservas “online” (gestionada por un tercero – a

medio o largo plazo) y, a corto plazo, acceso a los comercializadores externos,…

o Intranet: con información exclusiva para el sector turístico del destino.

o Extranet: con información exclusiva para los prescriptores y el canal de intermediación: se

podrá acceder online p.ej. al Boletín de Prensa. También se podrá acceder al Banco de

Imágenes.

� Elaboración de un Plan de Promoción del portal. Posicionamiento del portal en buscadores

seleccionados, especialmente “google”.

Lidera Participan

� Torisme Val d’Aran � Conselh Generau d’Aran (a corto plazo)

� Ente Gestor de colaboración público-privada

del destino (a medio plazo)

� Clubes de Producto

� Todos los agentes turísticos del destino.

Coordina / Gestiona

� Torisme Val d’Aran

� Gestores de los Clubes de Producto.

Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


42

PROGRAMA www.mountainbikingvaldaran.com 13

Justificación

Los diferentes estudios realizados en el ámbito de la primera fase del proyecto han puesto de relieve que

todos los destinos líderes a nivel internacional especializados en alguno de los tres productos prioritarios

seleccionados para la Val d’Aran cuentan con una destacada presencia online que, entre otros cosas,

incluyen la existencia de webs especializadas en el producto correspondiente. La prioridad de la Val

d’Aran deberá ser, consecuentemente, trabajar en la creación de una web específica a nivel de producto.

Estas webs especializadas deberán incorporar información completa a nivel de producto sobre:

� Ubicación y principales atractivos: dar a conocer dónde se encuentra el Val d´Aran así como

sus características paisajísticas y culturales.

� Acceso: en diferentes medios de transporte, considerando mercados internacionales, oferta de

transporte público local, etc.

� Oferta de recursos especializados.

� Oferta de servicios turísticos especializados:

o Hoteles

o Restaurantes y gastronomía local.

o Oferta comercial.

o Oferta cultural.

o Empresas de actividades especializadas.

� Paquetes y actividades organizadas

� Highlights que no hay que perderse: indicar atractivos y actividades de interés en la zona.

� Folletos electrónicos

� Calendario de eventos y actividades

� Ofertas y promociones

� Datos de contacto y posibilidad de enviar quejas y comentarios.

� Posibilidad de suscribirse a newsletter/ programa de fidelización.

� Enlaces.

� Etc.


43


� Crear soportes comunicacionales online específicos a nivel de producto que presenten de forma

estructurada la información sobre los productos turísticos prioritarios seleccionados en el presente

estudio.

� Promoción y comunicación específica de los productos turísticos prioritarios en el ámbito online.

� Mejorar la presencia / el posicionamiento de los productos turísticos prioritarios en el medio online.


� Definición de la estructura, contenidos, servicios y funcionalidades de la web genérica y de las tres

webs especializadas.

� Diseño de la web específica: www.mountainbikingvaldaran.com. Creación de la web como mínimo

en inglés, francés y alemán (la traducción a los diferentes idiomas se contrataría aparte).

� Desarrollo tecnológico de la web especializada.

� Desarrollo de las diferentes funcionalidades y servicios.

� Plan de Posicionamiento de las webs.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


44

PROGRAMA Material promocional 14

Justificación

Una de las principales limitaciones de la Val d’Aran en la actualidad es la inexistente notoriedad,

imagen y posicionamiento del destino en los mercado s emisores prioritarios seleccionados a

nivel internacional (con excepción de los mercados de proximidad del Sur de Francia), lo que se

traslada asimismo al ámbito del senderismo, BTT y turismo de bienestar. El posicionamiento de liderazgo

del destino a nivel nacional desgraciadamente no se ha traslado al ámbito internacional. Como primer

paso de cara a una mejora de la notoriedad, imagen y posicionamiento de los tres productos turísticos

seleccionados entre sus clientes potenciales a nivel internacional y facilitar un incremento de los flujos

turísticos internacionales especializados hacia la Val d’Aran, deberán mejorarse claramente la

información, promoción y comercialización del destino y de los productos turísticos prioritarios a nivel

internacional.

Para ello, en primer lugar deberán crearse unos soportes de comunicación espec íficos de calidad

que permitan dar a conocer el destino y su oferta turística especializada de forma segmentada a

destinatarios prioritarios, seleccionados previamente. Ello afecta tanto a la tipología del target (cliente

final, prescriptor, comercializador,…) como a su procedencia geográfica (soportes de comunicación en

diferentes idiomas). Aunque existen soportes de comunicación específicos a nivel de producto

(senderismo y BTT), éstos deberán mejorarse para integrar TODA la oferta especializada del destino y

para traducirlos a los idiomas de los clientes prioritarios (especialmente francés y alemán).

Faltan, por lo tanto, soportes de comunicación específicos para dar a conocer el destino y los

productos turísticos prioritarios a nivel internacional.

Falta asimismo material promocional multimedia que permita seducir a los targets prioritarios mediante

presentaciones atractivas del destino y de los productos turísticos prioritarios con soporte audiovisual

(vídeos, DVD’s, etc.).

Los medios de comunicación , como posible prescriptor importante para un viaje a la Val d’Aran,

desempeñan sobre todo el siguiente papel:

� En origen, son una fuente de información importante para los clientes potenciales, y

desempeñan un papel fundamental a la hora de crear una imagen positiva o negativa sobre el

destino.

� En destino, su papel es sobre todo el de dar información actual sobre el destino durante la

estancia del cliente en el territorio.

La importancia que tienen estos medios de comunicación en su papel de prescriptor, no solo justifica

sino que requiere la necesidad de creación de un un soporte de comunicación específico dirigido a

los prescriptores especializados .

Otro soporte de comunicación que se considera importante de cara a dar a conocer el contenido de los

planes de calidad por producto turístico prioritario, son unos brochures (“trípticos”) qu expliquen de forma

breve a los agentes turísticos especializados en destino que estén interesados en adherirse a uno de los

sellos de especialización de la oferta, los objetivos, contenidos y procedimiento de adhesión al programa.


45


� Aumentar los flujos internacionales de demanda hacia la Val d’Aran, de turistas interesados en

senderismo, BTT y bienestar en la montaña.

� Presentar, de forma atractiva y práctica, la oferta turística de la Val d’Aran, siempre que haya

podido demostrar su calidad y grado de especialización.

� Estructurar la oferta disponible, de acuerdo con los productos prioritarios, y las necesidades de

demandadas por los mercados emisores potenciales.

� Fomentar el acceso a la oferta existente que cumple con unos estándares de calidad establecidos

por los distintos Clubes de Producto.

� Facilitar la comercialización de la oferta existente.

� Elaborar un soporte comunicacional, eficaz y de fácil distribución y utilización.

� Ofrecer una herramienta de promoción conjunta y representativa del sector.

� Dar a conocer y comprender la oferta actual de los productos turísticos prioritarios de la Val d’Aran:

senderismo, BTT y bienestar en la montaña.

� Crear preferencia por el destino Val d’Aran y sus productos turísticos prioritarios: senderismo, BTT y

bienestar en la montaña.

� Provocar el viaje a la Val d’Aran con una visualización y diseño atractivo.


� Desarrollo e impresión de un folleto para el turism o de “Bienestar en la montaña”.

Presentación de la oferta de los dos balnearios, de los alojamientos con spa, de los senderos y

circuitos en bicicleta / BTT de dificultad baja y media-bala, de los productos típicos de la zona, de los

comercios, de la gastronomía y de las empresas de servicios especializados: masajes, turismo

activo, etc. Versiones como mínimo en castellano, francés, alemán e inglés Formato apaisado de 16

a 24 páginas. Alta calidad. Edición de unos 10.000 ejemplares en francés y alemán.

� Mejora de los folletos de senderismo y BTT. Incorporación de toda la oferta especializada en los

folletos. Versiones como mínimo en castellano, francés, alemán e inglés.

� Creación de material multimedia, como mínimo:

o Vídeo promocional del destino. Presentación general e introducción a los

productos turísticos prioritarios. Versiones como mínimo en francés y alemán.

o 1 Vídeo / DVD por producto. 3 en total. Versiones como mínimo en francés y

alemán.

� Elaboración de un dossier de prensa del destino . Versiones como mínimo en francés y alemán.

� Elaboración de Dossieres de prensa por producto turístico priorita rio . Versiones como mínimo

en francés y alemán.

� Creación de Brochures sobre los Planes de Calidad por producto . Versiones como mínimo en

aranés, catalán y castellano.


46

Lidera Participan


� Conselh Generau d’Aran (a corto plazo)





Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Bajo

Coste del

programa Alto


47

PROGRAMA Banco de imágenes 15

Justificación

La planificación y compra de un viaje turístico, al ser un servicio intangible y extremadamente emocional,

supone para la gran mayoría de los clientes potenciales, comprar un “sueño”, una experiencia agradable

y diferente a lo cotidiano. A la hora de planificar el viaje, el cliente potencial se imagina visualmente,

cómo será el destino y las experiencias que va a vivir durante su estancia en el destino.

En este sentido, las imágenes son una de las herramientas de soporte más importantes para seducir al

cliente potencial en origen. En algunos casos, se llega a afirmar incluso que un producto es bueno,

cuando las imágenes que se utilizan para su promoción, son atractivas.

En los últimos años, Torisme Val d’Aran ha mejorado considerablemente su soporte promocional a

través de las imágenes. Cuenta a día de hoy con un banco de imágenes atractivo, especialmente

relacionado con las experiencias de senderismo, BTT y el esquí, y que ha incorporado la filosofía del

marketing experiencial.

No obstante, la ampliación y mejora del banco de imágenes de la Val d’Aran deberá seguir siendo una

prioridad. A día de hoy, todavía faltan muchas imágenes atractivas, especialmente relacionadas con el

turismo de bienestar en la montaña, pero también con determinados sub-segmentos de los productos

turísticos prioritarios seleccionados.


� Ampliar y perfeccionar el banco de imágenes de la Val d’Aran.

� Crear preferencia por el destino y los productos turísticos prioritarios seleccionados, a través de

imágenes seductoras de alta calidad.

� Disponer de un soporte comunicacional visual que ayude a crear una imagen positiva y de calidad

del destino en origen, de acuerdo con el posicionamiento definido.


� Ampliar y perfeccionar el banco de imágenes de la Val d’Aran, seleccionando imágenes que

fomenten la imagen y posicionamiento del destino Val d’Aran, de acuerdo con lo que el destino

quiere transmitir.

� Elaborar un sistema de acceso permanente y fácil a este banco de imágenes para sus diferentes

públicos objetivo, p.ej. a través de una intranet (para las empresas adheridas al proyecto) o de una

extranet (para los prescriptores y comercializadores).

� Estudiar la posibilidad de poner en marcha un “Concurso Fotográfico” que permitiese desarrollar

esta iniciativa mediante un coste muy moderado y asumible por parte de Torisme Val d’Aran.


48

Lidera Participan







Coordina / Gestiona


Prioridad del

programa Alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Bajo


49

PROGRAMA Marketing online 16

Justificación

Internet se ha convertido en los últimos años en la herramienta de promoción turística más importante

para un destino turístico en general, así como para los diferentes productos turísticos prioritarios

seleccionados.

En este sentido, el Programa de Actuación propone la creación de una nueva web genérica del destino,

así como de webs específicas de los productos turísticos prioritarios. No obstante, las actividades en el

ámbito online no deberían limitarse únicamente a la creación de esta herramienta. Las posibilidades que

ofrecen las nuevas tecnologías de la información y, especialmente, Internet, para la promoción de un

destino turístico, son infinitas. Actualmente, la presencia de Val d’Aran como destino turístico en el

ámbito online es todavía muy escasa y debe mejorarse significativamente a todos los niveles (en los

mercados emisores prioritarios seleccionados).


� Incrementar la presencia de la propuesta de valor turística de la Val d’Aran en el ámbito online.

� Mejorar el posicionamiento de la Val d’Aran como destino turístico en general y a nivel de productos

turísticos prioritarios, mediante actividades de marketing online.

� Incrementar la competitividad turística de Val d’Aran, a través de una mayor y mejor presencia del

destino en el ámbito online.


Trabajar en los siguientes ámbitos:

� “Search Engine Optimization”

� “Search Engine Marketing”

� Campañas de publicidad en portales especializados a nivel de producto

� Presencia en comunidades virtuales especializadas (2.0’s).

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy Alta

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


50

PROGRAMA Organización de Jornadas inversas de comercialización

17

Justificación

Las jornadas inversas de comercialización son una herramienta novedosa que tienen como objetivo

exponer de la forma más intensiva posible el producto turístico de la Val d’Aran a representantes de

intermediarios, como por ejemplo operadores de viajes, agencias de viajes especializadas y empresas

de eventos.

Para que estas jornadas sean altamente atractivas y productivas, y para facilitar una alta participación,

se recurre a la organización de estancias de entre 3 y 4 días con un programa siempre de acuerdo con

los productos turísticos prioritarios que se quieren promocionar para cada caso.

No solo se trata de dar a conocer la oferta turística del destino (como en el caso de los famtrips), sino

que se invita a los participantes a vivir las experiencias de una forma agradable e informativa, por

ejemplo en la forma de rally, excursiones u otras actividades reales y en directo.


� Facilitar la realización de una jornada inversa de comercialización de prescriptores y agentes

intermediarios para qué “vivan” o “experimenten” la oferta turística especializada del destino.

� Crear preferencia por los productos turísticos especializados de la Val d’Aran entre los grupos de

interés prioritarios / prescriptores seleccionados en origen.

� Incrementar los flujos de demanda especializados en los productos turísticos prioritarios de la Val

d’Aran

� Incrementar el posicionamiento competitivo internacional de la Val d’Aran en general.


� Realizar, en el marco del programa de actuación 2009-2011, como mínimo una jornada inversa de

comercialización por producto turístico prioritario y mercado. En total, se propone la realización de 6

jornadas inversas de comercialización.

� Senderismo Francia.

� BTT Francia.

� Bienestar en la montaña Francia.

� Senderismo Alemania.

� BTT Alemania.

� Bienestar en la montaña Alemania

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa

Media (a corto plazo)

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


51

PROGRAMA Participación en Famtrips y presstrips 18

Justificación

Los “fam-trips” y “presstrips” se han convertido en los últimos años en una herramienta importante para

dar a conocer la oferta destacada de un destino / producto turístico entre grupos de interés destacados

(principalmente prescriptores y/o intermediarios) de un mercado emisor prioritario.

Hace muchos años que la participación en este tipo de actuaciones, organizadas principalmente por

Entes de Promoción supra-locales (AraLleida, Turisme de Catalunya, Turespaña) son una prioridad para

Torisme Val d’Aran.

Estas iniciativas deberán seguir siendo una prioridad en la labor promocional del destino en su conjunto y

sobre todo, a nivel de los Clubes de Producto, porque ayudan claramente a la mejora de la notoriedad,

comprensión, conocimiento, imagen y posicionamiento de la oferta especializada de la Val d’Aran en los

mercados emisores prioritarios.


� Facilitar la realización de viajes de familiarización y presstrips de prescriptores y agentes

intermediarios para que conozcan los productos especializados de la Val d’Aran.

� Crear preferencia por el destino Val d’Aran entre los grupos de interés prioritarios en origen sobre el

destino Val d’Aran y los tres productos turísticos prioritarios seleccionados.


� Participar en viajes de familiarización y presstrips organizados por Turespaña, Turisme de Catalunya

o AraLleida.

� Dar prioridad a los viajes de familiarización y presstrips que se dirijan a prescriptores e

intermediarios especializados en senderismo, bienestar en la montaña y BTT y en los mercados de

mayor potencial de captación de flujos de demanda especializados: Francia y Alemania.

Lidera Participan


� Conselh Generau d’Aran



� Clubes de Producto Todos los agentes

turísticos del destino.

Coordina / Gestiona


Prioridad del

programa


Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


52

PROGRAMA Organización de “workshops” 19

Justificación

Los workshops tienen como objetivo presentar la oferta turística especializada de la Val d’Aran a

representantes de intermediarios, como por ejemplo operadores de viajes, agencias de viajes

especializadas y empresas de eventos en origen.

En este caso, no se trata de invitar a los segmentos prioritarios para que conozcan in situ la oferta

turística de la Val d’Aran, sino desplazarse al propio mercado emisor para organizar actuaciones

promocionales en origen.


� Dar a conocer el destino turístico Val d’Aran y su oferta turística especializada en los mercados

emisores de mayor potencial de captación de demanda: Francia y Alemania.

� Crear preferencia por los productos turísticos especializados de la Val d’Aran entre los grupos de

interés prioritarios / prescriptores seleccionados en Francia y Alemania.

� Incrementar los flujos de demanda especializados en los productos turísticos prioritarios de la Val

d’Aran.

� Incrementar el posicionamiento competitivo internacional de la Val d’Aran en general.


� Realizar, en el marco del programa de actuación 2009-2011, como mínimo un “workshop” por

mercado. En total, se propone la realización de 2 workshops.

� Francia

� Alemania.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa

Baja (a corto plazo)

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


53

PROGRAMA CRM / fidelización 20

Justificación

Muchas investigaciones en el ámbito turístico resaltan el canal de comunicación “recomendación de

terceros” o “boca a oreja” como el más importante a la hora de informarse y decidirse por un viaje a un

destino. Al mismo tiempo es, sin duda alguna, el más económico, dado que no supone ningún gasto para

los gestores de un establecimiento o producto turístico. Es simplemente la satisfacción de un turista

actual y/o su grado de fidelización con respecto a un producto / establecimiento, lo que motiva un mayor

o menor grado de recomendación a terceros, una vez ha vuelto a su lugar de residencia habitual. No

obstante, y aunque se haya podido constatar a través de la encuesta al cliente final en destino, que la

recomendación por parte de un familiar y/o amigo es una de las fuentes de información más importantes

a la hora de decidirse por un viaje a la Val d’Aran, en la actualidad no se gestiona proactivamente este

potencial canal. Una propuesta que se debería estudiar en este sentido es iniciar un intercambio y unas

relaciones con los turistas internacionales más entusiasmados con la propuesta de valor turística de Val

d’Aran, mediante la puesta en marcha de un programa de fidelización / CRM.


� Desarrollar una relación entre los prestadores de servicio en destino y los turistas actuales

internacionales más satisfechos y/o más fidelizados con la propuesta de valor de la Val d’Aran en

general y con respecto a cada uno de los tres productos turísticos seleccionados.

� Rentabilizar el cliente actual.

� Fomentar la repetición de los clientes internacionales actuales de la Val d’Aran. Conseguir que

visiten el destino con una cierta frecuencia.

� Fomentar la recomendación a terceros de los clientes actuales más satisfechos con el destino.


� Desarrollar una herramienta CRM que permitiese realizar mailings personalizados a segmentos de

demanda prioritarios.

� Poner en marcha (a medio plazo), un programa de fidelización del destino.

o Definir servicios, funcionalidades y ventajas de la pertenencia al programa.

o Diseñar el programa.

o Identificar consumidores con potencial de adherirse al programa.

o Promocionar el programa en los canales más adecuados para ello: en los propios

establecimientos especializados en destino, alojamientos, restaurantes y comercios,

Oficinas de Información Turística en destino, a través de prescriptores e intermediarios

en origen,…

� Gestionar el programa para satisfacer al consumidor adherido al programa.


54

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa


Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


55

PROGRAMA Participación en ferias seleccionadas 21

Justificación

Las investigaciones “ad hoc” realizadas en el ámbito de este estudio (“Encuesta al trade” y “Encuesta al

cliente potencial en origen”) han puesto de relieve que las ferias ya no son un canal importante a la hora

de informarse sobre un destino y/o uno de los productos turísticos prioritarios seleccionados. Los

avances tecnológicos de los últimos años y la presencia de prácticamente todos los destinos y productos

especializados en el ámbito online parecen haber sustituido en parte a las ferias como canal de

información para el consumidor interesado en hacer un viaje a un determinado destino. No obstante, las

ferias turísticas más importantes a nivel internacional así como especialmente las ferias turísticas

especializadas en algún producto / temática, suelen mantener su papel como importante punto de

encuentro entre la oferta, el canal de intermediación, los prescriptores y los consumidores finales más

interesados en alguna temática en concreto. En este sentido, deberían seleccionarse aquellas ferias de

referencia y temáticas, en las cuales necesariamente los productos turísticos prioritarios de la Val d’Aran

debieran tener una mayor presencia. Por otro lado, en las ferias turísticas de referencia en los mercados

emisores internacionales prioritarios para los productos turísticos prioritarios a las que asiste actualmente

ya AraLleida, Turisme de Catalunya o Turespaña con un stand propio, la presencia de la propuesta de

valor de la Val d’Aran y de sus productos prioritarios debería ser más importante.


� Definir la presencia de la Val d’Aran en aquellas ferias con mayor especialización en los productos

prioritarios y en los mercados emisores internacionales prioritarios (Francia y Alemania).

� Optimizar los esfuerzos de promoción en aquellas ferias que generen impacto en clientes

potenciales prioritarios para los productos prioritarios de la Val d’Aran (senderismo, bienestar en la

montaña, BTT).

� Crear imagen como destino turístico diferenciado por su oferta competitiva de productos turísticos

especializados.


� Elaborar un Calendario de Ferias Turísticas de posible interés desde el punto de vista de la

promoción especializada de la Val d’Aran como destino de senderismo, BTT y/o bienestar en la

montaña.

� Hacer una preselección de las Ferias Turísticas con mayor potencial desde el punto de vista de los

productos turísticos prioritarios. Recoger información detallada sobre las ferias preseleccionadas:

contenido, historial, expositores en el pasado, presupuesto estimado de la asistencia, etc.

� Asistir como mínimo a las siguientes ferias: ITB Berlín, Tournatur (Dusseldorf), Randonnee Nature

(París), Mahana Toulouse (Tolosa).

� Definir un Programa de Actuación detallado para la asistencia a las ferias turísticas de referencia y

especializadas en dichos productos.


56

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy Alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Bajo


57

PROGRAMA Promoción en revistas especializadas 22

Justificación

Las investigaciones realizadas en el marco de este proyecto han puesto de relieve que la Val d’Aran

como destino turístico en general así como las ofertas turísticas especializadas en senderismo, bienestar

en la montaña y BTT están todavía poco conocidas entre los segmentos de demanda prioritarios a nivel

internacional.

Uno de los canales de información relevantes para el consumidor de un producto turístico especializado

son las revistas especializadas relacionadas con la temática.

Consecuentemente, deberán iniciarse actuaciones de promoción a través de este canal de información.


� Incrementar el conocimiento sobre la oferta turística de la Val d’Aran y de los productos turísticos

prioritarios.

� Dar a conocer los distintos productos turísticos prioritarios: senderismo, BTT, bienestar en la

montaña, entre los principales segmentos de demanda prioritarios.

� Crear imagen de marca a nivel internacional como destino ideal especialmente para el consumo de

productos relacionados con el entorno natural y el conjunto de actividades al aire libre que se

pueden realizar en él.


� Identificar los medios de comunicación y revistas especializadas más adecuadas para la promoción.

� Puesta en contacto con los medios de comunicación y revistas especializadas para conocer en

detalle las posibilidades existentes y costes.

� Seleccionar las actuaciones a realizar.

� Definir los principales mensajes publicitarios para cada caso.

� Crear los contenidos para cada caso.

� Poner en marcha las actuaciones necesarias.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


58

PROGRAMA Creación de un sello de especialización 23

Justificación

Teniendo en cuenta el potencial que tiene la Val d’Aran a nivel internacional para los productos definidos

como prioritarios; senderismo, BTT y “bienestar en la montaña”, las posibilidades que existen al respecto,

no se han aprovechado de momento.

Debido a la cada vez mayor competencia entre los destinos y productos por captar flujos turísticos

internacionales especializados, la creación de sellos por productos prioritarios podría ser un elemento

importante de apoyo a la promoción y potenciación de la comercialización.

Beneficios de la creación de sellos por productos prioritarios:

� Un sello consolida la identidad y puede reflejar las características propias de un producto y así

ayudar al cliente final a distinguirlo mejor de un producto competidor.

� Un sello ayuda a una mejor estructuración y puesta en valor de los recursos e instalaciones

turísticas relacionadas.

� Un sello consolidado, en general, ocupa una posición fuerte en el sector y tiene mayor presencia en

la mente del consumidor final y de otros públicos objetivo.

� Un sello se transforma en un sinónimo de valores concretos como garantía de calidad o seguridad.

� Un sello puede aumentar la categoría percibida de un viaje. Puede convertirse en un motivo

importante para viajar a un destino y no a otro.

� Facilita la promoción y comercialización del producto.


� Crear imagen de marca a nivel internacional como destino turístico especializado en senderismo,

bienestar en la montaña y BTT.

� Potenciar los atributos de diferenciación de los diferentes productos prioritarios.

� Crear preferencia por la propuesta de valor turística de la Val d’Aran (para senderismo, bienestar en

la montaña y BTT) a través de una buena presentación e imagen de marca coherente, atractiva y

fácil de identificar.

� Crear una imagen uniforme y coherente del “branding” de los productos.


59


� Creación de sellos por productos turísticos prioritarios que ayuden a una mejor y más estructurada

presentación de la oferta que más se quiera potenciar en el futuro y que faciliten su promoción y

comercialización.

� Se deberán crear sellos para los siguientes productos turísticos: senderismo, BTT y “Bienestar en la

montaña”: “Hiking Val d’Aran”, “Mountainbike Val d’Aran”, “Wellbeing Val d’Aran”.

� Definir un “briefing” para una Identidad Corporativa de los diferentes sellos.

� Crear una Identidad Corporativa para cada uno de los sellos (productos prioritarios), que tenga en

cuenta y potencie los atributos y valores diferenciadores de la propuesta de valor de cada producto.

� Definir un Plan de Difusión para dar a conocer los sellos creados, en los mercados emisores

internacionales prioritarios.

� Impulsar la promoción y comercialización de los diferentes productos, a través de la presencia de

los diferentes sellos en el ámbito online, así como en otros canales de promoción: publicidad, ferias

especializadas, jornadas comerciales, etc.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


60

PROGRAMA Patrocinio 24

Justificación

El impacto positivo de los eventos sobre la competitividad turística de un destino es innegable. Los

eventos mejoran la calidad de la experiencia vivida por el turista durante su estancia en el destino.

Especialmente importantes son los eventos en el caso del turismo BTT (aunque también son

interesantes para fomentar la especialización del destino en senderismo): competiciones, challenges

nacionales e internacionales, fiestas, ferias, etc. son claves para un destino que quiere posicionarse

como destino líder en este producto. La organización de eventos destacados en temporada media o baja

puede llevar por otro lado, a la generación de nuevos flujos de demanda al destino lo que contribuiría a la

consecución del objetivo de desestacionalización de la demanda. Patrocinar estos eventos para

garantizar su organización y continuidad se convierte en este sentido en una prioridad del destino.

Pero el patrocinio no solo debe limitarse al ámbito de los eventos. A medio / largo plazo, debería

estudiarse la posibilidad de patrocinar algún deportista reconocido internacionalmente en el mundo del

BTT.


� Crear preferencia por el destino Val d’Aran a través de una buena oferta de eventos.

� Mejorar el posicionamiento de la Val d’Aran como destino BTT (y de senderismo).

� Definir un plan de eventos BTT (y de senderismo) que se quieren patrocinar en el 2010 (y a medio /

largo plazo).

� Generar diferenciación a través de los eventos.

� Mejorar la experiencia vivida por el turista especializado en BTT (y senderismo) durante su estancia

en el destino.

� Crear flujos de demanda en temporada media y baja.

� Incrementar el posicionamiento competitivo del destino turístico Val d’Aran en general.


� Organizar y/o patrocinar eventos BTT (y/o de senderismo).

� Estudiar la posibilidad de patrocinar algún deportista BTT reconocido a nivel internacional.

Lidera Participan


� Ente Gestor de colaboración público-privada del

destino (a medio plazo) � Gestor del Club de Producto BTT

� Club de Producto BTT


� Coordina / Gestiona



destino (a medio plazo)

Prioridad del

programa Media

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


61

PROGRAMA Potenciación de la comercialización 25

Justificación

La labor de marketing turístico de la Val d’Aran no solo debe limitarse a la promoción del destino. Para

realmente incrementar los flujos internacionales de demanda turística hacia la Val d’Aran e incrementar

la competitividad del destino, la comercialización será un aspecto clave. La comercialización turística y

de los productos turísticos prioritarios a través del Ente Gestor turístico del destino, siempre ha sido un

tema de debate en los últimos años, para que la administración no se convierta en un competidor desleal

de una agencia de viajes. No obstante, en los últimos años, ha habido avances importantes en este

sentido y existen diferentes alternativas interesantes que se pueden poner en marcha en relación a la

potenciación de la comercialización.


� Acercar al consumidor potencial en origen a la oferta turística de la Val d’Aran y de sus productos

turísticos prioritarios.

� Diversificar los canales de comercialización.

� Incrementar la demanda turística internacional hacia la Val d’Aran.


� Desarrollar propuestas de paquetes temáticos y buscar intermediarios especializados en origen

interesados en comercializar la oferta (siguiendo el ejemplo de PrivilegeSpain).

� Incorporar a todos las agencias receptivas y operadores especializados en la comercialización de

ofertas temáticas concretas (Camins, Carros de Foc, Pedals de Foc, Hécate – Gegant Mandronius)

en los sellos de especialización, siempre que cumplan con los requisitos establecidos para ello.

� Estudiar el potencial para la creación de una central de reservas “on-line” a través de la nueva web

turística del destino y de las webs especializadas por producto, gestionadas por una EMPRESA

TERCERA.

� Crear un Ente Gestor turístico de colaboración público-privada que pueda comercializar productos

turísticos (siguiendo el ejemplo de Entes Gestores como Turisme Barcelona).

� Fomentar la participación en encuentros de comercialización o “workshops” de las empresas

adheridas al proyecto con los comercializadores en origen que se organizan en el marco de las

ferias turísticas.

Lidera Participan



destino (a medio plazo) � Gestores de los Clubes de Producto.

� Clubes de Producto.

� Todos los agentes turísticos del destino. Coordina / Gestiona


Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Muy alta

Coste del

programa Medio


62

PROGRAMA Marketing directo en origen 26

Justificación

La creciente segmentación de los mercados y los cambios en el comportamiento de los consumidores

requieren nuevas estrategias de promoción y comercialización. Los canales de promoción y

comercialización han cambiado y de un marketing tradicional de masas, se ha pasado en el siglo XXI a

un marketing más segmentado, habiéndose encontrado fórmulas para acceder más eficazmente a un

público objetivo más exigente y con unas necesidades de ocio cada vez más específicas. La gestión de

las relaciones con los segmentos de demanda prioritarios (tanto clientes finales, como prescriptores y

comercializadores) se convierte en una importante fuente de ventaja competitiva para los destinos. La

opinión y valoración sobre la propuesta de valor turística de la Val d’Aran por parte de los prescriptores

(líderes de opinión: periodistas de prensa general y prensa especializada, personas reconocidas como

expertos en un campo o temática, etc.) y comercializadores potenciales en origen puede llegar a tener

una elevada importancia sobre la decisión de un cliente final de viajar a la Val d’Aran frente a otro destino

competidor.

No obstante, prácticamente ningún destino turístico del interior está trabajando actualmente en un

programa adecuado para establecer contactos con ellos o, incluso, para crear unas relaciones duraderas

provechosas y fructíferas para ambas partes (no hay que olvidar que los prescriptores y/o

comercializadores potenciales en origen también tienen interés en conocer al destino y su oferta). Las

pocas actuaciones que se realizan en este ámbito, no pasan de actividades puntuales con poco impacto

en el cliente final.

En un destino turístico con las características de la Val d’Aran, donde el canal de intermediación está

menos desarrollado que en los destinos tradicionales del litoral español y que, por otra parte, pretende

captar a un turista que busca un contacto más directo y personalizado con el prestador de servicio, un

marketing segmentado o, incluso, un marketing “one-to-one”, pueden ser especialmente importantes

para la generación de unas ventajas competitivas duraderas con respecto a la competencia.


� Incrementar el conocimiento mutuo entre el destino y los prescriptores y/o comercializadores

potenciales en origen, de acuerdo a las necesidades y preferencias de cada uno: relación “win-to-

win”.

� Crear unas relaciones duraderas con los prescriptores y comercializadores potenciales en origen

que nadie puede copiar: “Nadie puede copiar tus relaciones con el cliente”.

� Crear preferencia por la propuesta de valor turística de la Val d’Aran y de cada uno de los productos

turísticos prioritarios seleccionados, a través de una comunicación segmentada y personalizada con

los prescriptores y/o comercializadores potenciales.


63


� Identificar prescriptores y comercializadores potenciales en origen y crear una Base de Datos.

� Definir el canal más adecuado para establecer una primera toma de contacto para cada caso:

llamada telefónica, fax, envío de un correo electrónico, visita personal, contacto a través de terceros,

concertación de una entrevista en una feria, etc.

� Establecer un Programa de Trabajo, definiendo prioridades, presupuesto necesario, calendario y

responsabilidades.

� Crear un Dossier de Prensa como primera actuación de este programa, y distribuirlo tanto a los

prescriptores como comercializadores potenciales en origen.

� Iniciar la implantación de las demás actuaciones definidas en el Programa de Trabajo.

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy Alta

Dificultad

realización Bajo

Coste del

programa Bajo


64

PROGRAMA Planes de Marketing Operativo Anual 27

Justificación

El presente Plan define las grandes líneas de actuación de promoción y potenciación de la

comercialización que necesita la Val d’Aran para convertirse en un destino turístico especializado a nivel

internacional. Asimismo, se ha elaborado un Programa de Actuación para el año 2009. A partir de este

marco de referencia, los diferentes Clubes de Producto, deberán elaborar anualmente, a partir del 2010,

un Plan de Marketing Operativo Anual para su ámbito temático específico. Sólo una buena planificación

de las actuaciones en el ámbito del marketing, definiendo responsabilidades claras para cada persona

implicada en la implantación de las actuaciones, y con un programa de trabajo asignado por meses e,

incluso, por semanas, garantizará una óptima implantación de las actuaciones y retos planteados.


� Asegurar una óptima implantación de las actuaciones de marketing, previstas en el presento

documento.

� Convertirse en marco de referencia para todos los agentes turísticos especializados de la Val

d’Aran y herramienta clave para la revisión y control de consecución de los objetivos marcados.

� Definir el detalle de los objetivos operativos cuantificables que se pretendan alcanzar durante el

siguiente ejercicio.


� Elaboración anual de Planes de Marketing Operativos Anuales para cada producto prioritario

(senderismo, bienestar en la montaña, BTT.). Se elaborarán anualmente después del verano y los

diferentes miembros de los correspondientes Clubes de Producto los deberán aprobar, para así

poderlos dotar con un presupuesto exacto.

� Los Planes de Marketing Operativos anuales definirán detalladamente cada actuación, como mínimo

con una fecha exacta de inicio y finalización, un presupuesto exacto (en la medida de lo posible) y la

asignación de un responsable.

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Bajo


65

PROGRAMA Mejora del Sistema de Gestión de la Información 28

Justificación

Querer ser “líder” en turismo requiere reconocer la importancia del I+D+i como capacidad indispensable

para disponer en cualquier momento de información sobre todas las áreas, subáreas y factores clave del

éxito que afectan a la competitividad de la Val d’Aran a nivel internacional.

La información con la que cuenta el sector turístico de la Val d’Aran para realizar una gestión eficaz es

insuficiente. Actualmente, la única información disponible es la ocupación hotelera,.. Se trata de una

variable que fundamentalmente muestra el resultado obtenido por el sector, pero que no explica las

causas que han generado este resultado.

Los resultados no se pueden gestionar. La gestión se debe realizar sobre las causas que generan los

resultados. Es necesario desarrollar un sistema de información que permita hacer un seguimiento

continuado de las principales palancas que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

Las variables que realmente reflejarán el cambio estratégico son de carácter fundamentalmente

cualitativo, o se obtendrán de una lectura distinta de las variables habituales.

El presente programa pretende cubrir esta carencia, creando un completo Sistema de Gestión de la

Información o “Cuadro de Mando” del Sector Turístico de la Val d’Aran.


� Disponer de un sistema de indicadores que permita medir y controlar la evolución de la percepción

de la calidad por parte de los turistas actuales en destino.

� Conocer el impacto sobre el mercado de las acciones que se estén llevando a cabo en el destino.

� Evaluar las tendencias de la demanda así como los cambios que se producen en el entorno.

� Conocer en profundidad a nuestra clientela actual y potencial.

� Conocer los motivos de los que vienen y de los que no vienen.

� Conocer el grado de satisfacción de los turistas que vienen actualmente.

� Segmentar los turistas de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

� Conocer mejor las tendencias del mercado, para prever mejor la demanda especializada hacia el

destino y posibles fluctuaciones, así como las causas que provocan estas desviaciones.

� Conocer el éxito de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.


66


� Crear un Sistema de Gestión de la Información Turística o “Cuadro de Mando Turístico” de la Val

d’Aran.

� Diseñar un Cuadro de Mando que delimite el ámbito de actuación de la actividad turística en su

conjunto y de los productos turísticos especializados y que defina los objetivos cualitativos y

cuantitativos del turismo en la Val d’Aran en cada momento.

� Definir actuaciones que permitan recoger las diferentes informaciones necesarias para la correcta

gestión del destino desde el punto de vista del desarrollo turistico en su conjunto y por productos

turísticos especializados.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Muy alta

Coste del

programa Bajo

plan de desestacionalización turística de la val d’aran · 2011. 9. 21. · plan de...

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