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PLAN
DE
CONVIVENCIA
IES GAYA NUÑO
ALMAZÁN
Curso 2012-2013
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INTRODUCCIÓN.
Los planes de convivencia responden al espíritu de los Estatutos Europeos
para los Centros Educativos democráticos sin violencia, basados en los principios y
valores incluidos en la “Convención del Consejo de Europa para la protección de
los derechos humanos y libertades fundamentales”, según los cuales:
1. Todos los miembros de la comunidad educativa tienen derecho a un centro
seguro y sin conflictos. Cada individuo tiene la responsabilidad de
contribuir a la creación de un ambiente positivo que favorezca el
aprendizaje y el desarrollo personal.
2. Todos tienen derecho a ser tratados y respetados por igual, con
independencia de sus características personales (sexo, raza, religión, etc...).
Todos gozan de libertad de expresión sin riesgo de discriminación o
represión.
3. La comunidad educativa garantiza que todos sus miembros conocen sus
responsabilidades y derechos.
4. Cada centro educativo democrático posee un órgano de toma de decisiones,
elegido democráticamente y compuesto por representantes de los
estudiantes, profesores, padres y otros miembros de la comunidad
educativa, según proceda. Todos los miembros de este órgano tienen el
derecho de voto.
5. En un centro educativo democrático, los conflictos son resueltos en estrecha
colaboración con todos los miembros de la comunidad educativa, de una
manera constructiva y sin violencia. Todo centro educativo tiene personal y
alumnos preparados para prevenir y solventar los conflictos a través de
actuaciones de mediación y consenso.
6. Todo caso de violencia es investigado y tratado con la mayor prontitud
posible, y es examinado en profundidad ya sean alumnos o cualesquiera
otros miembros de la comunidad educativa los implicados.
7. El centro educativo forma parte de la comunidad local, la cooperación y el
intercambio de información con otras entidades locales son esenciales para
la prevención y la resolución de los problemas.
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La ORDEN EDU/52/2005 de 26 de enero, (BOCyL de 31 de enero) señala
como primera actuación, en relación con el fomento de la convivencia en los centros,
la elaboración por el Equipo Directivo de los mismos, de un Plan de Convivencia que
habrá de incorporarse a la Programación General Anual, cuyo fin será favorecer la
convivencia, la igualdad y la resolución pacífica de los conflictos.
El DECRETO 51/2007 de 17 de mayo, (BOCyL del 23 de mayo) regula los
derechos y deberes de los alumnos y la participación y los compromisos de las
familias en la educación de sus hijos, estableciendo las normas de convivencia de
Centros Educativos de Castilla y León.
Este Decreto establece la regulación propia de nuestra región, tratando de
adaptarla a la nueva realidad educativa, fomentando nuevos instrumentos de mejora
de la convivencia como de los acuerdos reeducativos y la mediación escolar y
concretando las correcciones a las faltas cometidas. Agiliza, así mismo, los
procedimientos a seguir en la tramitación de los expedientes sancionadores.
El Reglamento de Régimen Interior del Instituto recoge todos estos aspectos,
adaptándolos a nuestro centro y a nuestra realidad diaria y a la nueva Ley 2/2006, de
3 de mayo, de Educación, LOE.
1. EL CENTRO DOCENTE.
1.1. Características del Centro.
La descripción y características del I.E.S. Gaya Nuño de Almazán, están
detalladas en el Proyecto Educativo del Centro. Para un conocimiento
exhaustivo de las mismas pueden consultarse los puntos que tratan sobre las
características de la zona, recursos del entorno, elementos y recursos materiales
y humanos del entorno, etc. Todo ello, claro está, en permanente cambio y
evolución.
1.2 Situación actual de la convivencia.
La convivencia, y sobre todo la alteración de la misma, es un problema
que debe ser sentido como propio por todos los miembros del Centro puesto
que antes o después a todos puede afectar. Por ello, cuando un profesor u otro
miembro de la comunidad educativa sea testigo o conozca algún problema de
convivencia o transgresión de una norma, deberá plantearse su responsabilidad
en el mismo y actuar en consecuencia. Sólo así el actual buen clima de
convivencia podrá ser mantenido y mejorado en lo posible.
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En la actualidad, el clima de convivencia en el Centro ha mejorado
mucho, presentándose algunos problemas principalmente en la ESO; conflictos
que se resuelven con medidas disciplinarias tan rigurosas como permite la
normativa vigente, con entrevistas con padres y alumnos y con un continuo
diálogo con los grupos, principales afectados y perjudicados por los malos
comportamientos.
Por otra parte, ya desde hace varios cursos, los alumnos mediadores y
ayudantes, apoyados por profesores, también mediadores, y la Coordinadora
de la convivencia del instituto han dado un paso enorme en la mejora de la
convivencia del centro y la prevención de los conflictos.
No obstante, cabe señalar que, conforme vamos escalando cursos, estos
problemas son menores en número y gravedad, hasta poder hablar de total
normalidad en 4º de ESO y Bachillerato.
El historial de expedientes disciplinarios de los últimos años muestra un
claro descenso de las incidencias graves que se resolvieron siguiendo el
reseñado procedimiento:
Curso Nº de alumnos sancionados Nº de expedientes incoados
2005/6 6 9
2006/7 7 7
2007/8 6 7
2008/9 3 2
2009/10 4 4
2010/11 8 3
2011/12 6 4
1.3 Respuestas del Centro a estas situaciones.
La respuesta educativa del Equipo Directivo y del profesorado del
Centro es la de promover el diálogo, el respeto y la comunicación para prevenir
o solucionar los conflictos, mejorando la convivencia y fomentando la
adquisición de habilidades positivas de afrontar los problemas, como la
mediación y los acuerdos reeducativos. En todo caso, las actuaciones
encaminadas a corregir las conductas inadecuadas se enmarcan dentro del
DECRETO 51/2007 de 17 de Mayo, concretando los deberes de los alumnos y
estableciendo las correcciones que correspondan por las conductas contrarias a
las normas.
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Los incumplimientos de las normas de convivencia serán, en todo caso,
valorados considerando la situación y las características personales del alumno.
Considerando si existen o no circunstancias atenuantes o agravantes, a fin de
que las correcciones que se impongan por incumplimiento de las normas
tengan las siguientes características:
a. Un carácter recuperador.
b. Respetar los derechos del resto de los alumnos.
c. Procurar la mejora de las relaciones de todos los miembros de la
Comunidad Educativa.
Y se apliquen con los criterios que señala el Decreto 51 en su Artículo
30 y siguientes.
1.3.1. Implicación del Equipo Directivo y profesorado.
La apuesta firme por una mejora de la convivencia a medio y largo plazo del
Equipo Directivo y el profesorado del IES Gaya Nuño se remonta al curso 2005-2006
y tiene como puntos de partida:
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- La sensación general de todo el profesorado y personal del centro de una
situación de grave deterioro de la convivencia en los cursos anteriores, que
hacía cada día más difícil la labor docente del profesorado, conculcando los
derechos de los alumnos a una educación normalizada y de calidad.
- El informe de supervisión de centro del curso 2004-2005, una de cuyas
conclusiones era precisamente ese progresivo deterioro de la convivencia.
- La autoevaluación del Plan de Mejora del curso 2004-05, que detecta como
Área preferente de Mejora la convivencia en el instituto.
- El Plan Proactivo para la mejora del estudio de 1º y 2º de ESO, elaborado por
el Equipo Directivo en el Curso 2005-06 que pone de manifiesto deficiencias
estructurales del estudio y el trabajo de los alumnos, que repercutían
directamente en la buena marcha del centro y en el clima de convivencia del
mismo y que se marcaba como objetivos básicos para los alumnos a corto
plazo:
a) Asistencia y puntualidad.
b) Traer el material.
c) Trabajar en clase
Estos objetivos, a día de hoy, están ampliamente superados aunque siguen
siendo las líneas básicas que se exigen a todos los alumnos del IES Gaya Nuño en su
quehacer diario.
Estas circunstancias dieron lugar a un hecho peculiar. La mayor parte del
claustro de profesores del centro, con el apoyo firme de la Inspección Técnica y el
asesoramiento del CEFIE de Almazán, inició un trabajo concienzudo de mejora de la
convivencia del instituto a corto, medio y largo plazo con sucesivos planes de
Mejora:
- La convivencia: un plan para mejorar I, Curso 2005-2006.
- La convivencia: un plan para mejorar II, Curso 2006-2007.
- La mediación escolar, Curso 2007-2008.
Que encaminados a ese fin han situado al Claustro del IES Gaya Nuño, al día de
las técnicas y usos más actuales para la mejora de la convivencia y en clara
disposición de formar a otros centros en las buenas prácticas de la convivencia
escolar.
Así este camino ha estado jalonado por la formación del profesorado del Centro en
los ámbitos siguientes:
- Comunicación y Convivencia.
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- Habilidades Sociales
- Prevención de conflictos.
- Elaboración de un Proyecto de Mediación (Anexo I)
- Mediación Escolar.
- Formación de profesores mediadores y alumnos mediadores. Etc.
1.4 Relación con las familias.
La relación con las familias es permanente, con reuniones de información y
coordinación, de tipo general y particular, del Equipo Directivo y los Tutores, cuya
actuación es de vital importancia.
Las actuaciones particulares que afectan a la convivencia y resolución de
conflictos y las faltas cometidas, son siempre comunicadas y comentadas con las
familias, sobre todo, si conllevan alguna intervención o corrección, mediante carta,
llamada telefónica o entrevistas con los padres.
Actualmente tenemos contratado un servicio de sms para así conseguir una
mayor rapidez en las comunicaciones.
1.4.1. Implicación de las familias y el alumnado.
La educación es una tarea compartida con los padres o tutores legales de los alumnos,
por ello alentamos su participación e implicación en la labor del Centro y de la comunidad Educativa, no sólo a través de su representación, sino también mediante la relación con los tutores y el profesorado, los actos académicos, las actividades extraescolares y, en general, mediante un trato y unas relaciones personales que favorezcan actitudes de colaboración y participación.
Asimismo, y en la medida de las posibilidades del Centro, nos ofrecemos para la
organización de actividades que redunden en beneficio de la formación de los padres en la labor educativa de sus hijos: Charlas para Padres, coordinadas y llevadas a cabo por el Departamento de Orientación y la orientadora del instituto en horario de martes tarde.
Reunión de padres.
El Centro concede importancia decisiva a la “Reunión general con padres al
comenzar el curso”:
Se convoca en octubre, en horario de tarde que facilita su asistencia y se trata, de forma general, sobre los siguientes puntos:
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- Funcionamiento del Centro: horarios, faltas... - Normas básicas de convivencia y estudio. - Comunidad escolar. - Servicios del Centro. - Actividades extraescolares. - Servicio de mediación. - Deporte escolar. - Profesorado del Centro. - A.M.P.A. - Representantes de padres en el Consejo Escolar. - Representante municipal en el Consejo. - Etc.
Así mismo se les informa de la existencia del Círculo de Compañeros y de las
actividades que se llevan a cabo con los alumnos destinadas a la mejora de la convivencia en las clases, la mediación escolar o la organización de actividades que fomenten la convivencia en fechas señaladas como Navidades, El día de la Paz, etc…
En una segunda parte, en reunión con los tutores, conocen:
- Al tutor de sus hijos. - El horario semanal. - La hora de tutoría semanal para padres. - El profesorado que imparte docencia al grupo. - El horario de atención a padres del Equipo Directivo. - El horario de atención a padres del resto del profesorado.
Y cuantos asuntos sean del necesario conocimiento de los padres, referentes al grupo
de sus hijos.
Los compromisos con los alumnos.
Están expuestos en los documentos de organización y funcionamiento del instituto y responden, en esencia, al espíritu de los Estatutos Europeos para los Centros Educativos basados en los principios y valores incluidos en la “Convención del Consejo de Europa para la protección de los derechos humanos y libertades fundamentales”, según los cuales:
1. Todos los miembros de la comunidad educativa tienen derecho a un centro seguro y sin conflictos. 2. Todos tienen derecho a ser tratados y respetados por igual.
3. La comunidad educativa garantiza que todos sus miembros conocen sus derechos y responsabilidades.
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4. Cada centro educativo democrático posee un órgano de toma de decisiones elegido democráticamente que incluye a los propios alumnos, con derecho a voto. 5. En un centro educativo democrático, los conflictos son resueltos de una manera constructiva por profesores, padres y alumnos preparados para prevenir y solventar los conflictos a través de actuaciones de mediación y consenso.
6. Todo caso de violencia es investigado y tratado con la mayor prontitud posible y es examinado en profundidad con imparcialidad. Estamos especialmente atentos a los posibles casos de acoso escolar y hablamos tanto con las posibles víctimas como con los acosadores para solucionar el problema en cuanto tenemos noticia de ello.
7. El centro educativo forma parte de la comunidad local.
La ORDEN EDU/52/2005, de 26 de enero, (BOCyL de 31 de enero) señala como primera
actuación en relación con el fomento de la convivencia en los centros, la elaboración por el Equipo Directivo de los mismos de un PLAN DE CONVIVENCIA, que habrá de incorporarse a la Programación General Anual, cuyo fin será favorecer la convivencia, la igualdad y la resolución pacífica de los conflictos.
El DECRETO 51/2007 de 17 de mayo, (BOCyL del 23 de mayo) regula los derechos y deberes de los alumnos y la participación y los compromisos de las familias en la educación de los hijos, estableciendo las normas de convivencia de Centros Educativos de Castilla y León.
Este Decreto establece la regulación propia de la Comunidad tratando de adaptarla a la nueva realidad educativa, fomentando nuevos instrumentos de mejora de la convivencia, como los acuerdos reeducativos y la mediación escolar, y concretando las correcciones a las faltas cometidas. Agiliza, así mismo, los procedimientos a seguir en la tramitación de los expedientes sancionadores.
El nuevo Reglamento de Régimen Interior del Instituto recoge todos estos aspectos adaptándolos a nuestro centro y a nuestra realidad diaria y a la nueva ley 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, LOE.
. La mediación
Después de varios cursos de formación en la mejora de la convivencia y la mediación,
continuamos con un PROYECTO DE MEDIACIÓN que propone, en la resolución de conflictos, otras respuestas que la elusión o el castigo.
¿Cómo?
La apuesta es la educación entre iguales, es decir, la creación de un contexto de actuación, dentro de nuestro medio educativo, en que se favorezca el trabajo creando un clima de convivencia favorable a la resolución pacífica de los problemas cotidianos.
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El plan propone formar un colectivo de profesores y alumnos capaz de escuchar y acompañar a otros en sus diferencias, marcando pautas y proporcionando soluciones basadas en la negociación, el respeto mutuo, la confidencialidad y el compromiso. El plan que proponemos supone, por tanto, la puesta en marcha y posterior continuación de la Mediación Escolar.
La intención es abordar los conflictos del Instituto no esperando a que
estallen, sino trabajando en los primeros estadios e incluso antes de que se
produzcan.
Es una perspectiva preventiva y formativa, habilitando a profesores y
alumnos para afrontar eficazmente los conflictos diarios del Centro.
El proyecto retoma, amplía y continúa el Seminario del curso 2006-2007 y
la Convivencia del curso 2007-2008, formando a alumnos y profesores
voluntarios y propiciando, en el marco escolar, espacios y estructuras
metodológicas que dejen lugar a procesos de mediación.
Vertebramos el trabajo en grandes apartados:
1º. Trabajo de la Competencia Social y de la inteligencia emocional de los alumnos.
La propuesta es coordinar la formación del grupo de mediación con el Plan de Convivencia y el Plan de Acción Tutorial para alumnos de Secundaria.
2º. Dar continuidad al programa de formación de alumnos mediadores.
3º. Continuar el programa de formación de profesores mediadores. 4º. Continuar con la campaña informativa sobre el proyecto y la mediación dirigida a alumnos, padres y profesores.
Con estos objetivos generales:
Enseñar las estrategias y habilidades necesarias para la resolución de conflictos de forma dialogada.
Mejorar las relaciones personales, disminuyendo el número de conflictos y por tanto el tiempo dedicado a resolverlos y corregirlos, lo que mejoraría, a su vez, el clima general de convivencia del Centro.
Prevenir la violencia escolar en el instituto mediante la mediación.
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Todo ello encaminado a conseguir un clima adecuado de estudio y trabajo que favorezca la madurez personal y académica de los alumnos del Centro, objetivo último de toda la labor educativa.
1.5 Experiencias de convivencia y propuestas de futuro.
Considerando la importancia que tienen la convivencia y disciplina para
un centro educativo, proponemos para este curso una serie de actuaciones, en
la línea de las que se ha estado haciendo en los anteriores:
- Formación sobre la normativa del Centro y sobre la convivencia en
las aulas: Plan de Convivencia y Reglamento de Régimen Interior,
en tutoría.
- Fomento de la aceptación de la diversidad, en tutoría.
- Resolución pacífica de conflictos: mediación y acuerdos
reeducativos, tutoría.
- Sensibilización sobre el maltrato entre iguales y la forma de
proceder para evitarlo, también en tutoría.
- Iniciación de la mediación para la resolución de conflictos,
formándose profesores y formando a alumnos mediadores.
- Formar grupos de alumnos ayudantes y establecer criterios de
convivencia positiva.
- Afianzar el ocio organizado como alternativa a formas agresivas de
convivencia, en espacios y áreas comunes: patios, sala de juegos,
biblioteca, etc
1.5.1. Formación recibida.
A lo largo de los últimos 4 cursos, el IES GAYA NUÑO ha recibido formación
orientada a la mejora de la convivencia en múltiples vertientes:
- Curso 2004-2005:
Jornada sobre convivencia en el ámbito escolar. CFIE de Soria.
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- Curso 2005-2006:
Curso de Técnicas de resolución de conflictos.
Plan de mejora: “La convivencia: un plan para mejorar I”
- Curso 2006-2007:
Plan de mejora: “La convivencia: un plan para mejorar II”
- Curso 2007-2008:
Seminario: La mediación I
- Curso 2008-2009:
Proyecto Relaciona: fomento de la igualdad entre sexos.
Grupo de trabajo “Programa de Éxito escolar”.
Asistencia al I encuentro estatal de Observatorios de Convivencia
Escolar y III encuentro de Castilla y León sobre Convivencia Escolar y
Prevención de Conflictos escolares. (Burgos)
- Curso 2009-2010:
Jornadas contra el maltrato. Proyecto REA
Alcohol y conducción. Proyecto Armonía.
Formación al cargo del Jefe de Estudios y la Coordinadora de la
Convivencia de manera interna con los alumnos del círculo de
compañeros.
Jornadas sobre abandono escolar (Asistencia del Jefe de Estudios)
- Curso 2010-2011:
Formación al cargo del Jefe de Estudios y la Coordinadora de la
Convivencia de manera interna con los alumnos del círculo de
compañeros.
Curso “For the Birds” para la creación de una página web sobre
convivencia. (Jefe de Estudios y Coordinadora de la Convivencia)
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1.5.2. Formación impartida.
Esa formación recibida no se ha quedado ahí, sino que ampliada y puesta en
práctica ha servido como formación directa a otros institutos y colegios de la
provincia, además de a padres y madres de alumnos, y cómo no, a nuestros propios
estudiantes.
- Curso 2006-7:
Charla de Orientación a Padres: ¿Qué entendemos por drogas legales-
ilegales?
Programa Construyendo Salud para alumnos.
Programa Discover para alumnos.
Prevención el abandono escolar: Técnicas de estudio para alumnos.
Prevención de la violencia de género: Conciliación vida familiar y laboral.
- Curso 2007-2008:
Ponencia a nivel provincial para Coordinadores de la Convivencia.
Charla de Orientación en coordinación con el Centro de Salud y la madre de
un alumno.
Prevención del abandono escolar: Hábitos de estudio en casa. Dirigida a
padres.
- Curso 2008-2009:
Ponencia a nivel provincial para Coordinadores de la Convivencia sobre
mediación de conflictos.
Curso “Formación y elaboración de Materiales para la implantación de un
club de Compañeros“ impartido al IES de San Esteban de Gormaz.
Curso “Formación del equipo de mediación de conflictos” impartido al IES
de Ágreda.
Curso “Mejora de la convivencia en 1º y 2º de ESO” impartido al IES
Castilla.
Curso “Mediación y acuerdos educativos” impartido al IES de San
Leonardo.
Curso “Mediación y acuerdos reeducativos” impartido al Colegio de
Ágreda.
Jornada para padres sobre la prevención del consumo de sustancias nocivas.
Prevención de la discriminación, xenofobia y homofobia. Para alumnos.
Las características del adolescente. Dirigida a padres y madres.
Habilidades comunicativas que favorecen el trato con adolescentes. Dirigida
a padres y madres.
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Video-forum: ¿Cómo pasan el tiempo libre nuestros hijos?
Identificación de conductas violentas: estrategias para evitarlas.
- Curso 2009- 2010:
Curso impartido al colegio de Duruelo: Habilidades Sociales y Convivencia.
Convivencia con el IES San Leonardo para la formación de alumnos
mediadores donde nuestros alumnos mostrarán lo que hacen a los alumnos
de San Leonardo.
Charla de Orientación a Padres: “Alcohol y conducción”
Jornadas contra el maltrato: Proyecto REA para padres.
- Curso 2010-2011:
Formación al CRA Pinares sur de Casarejos sobre convivencia y
habilidades de comunicación.
- Curso 2011-2012:
Formación al IES de San Esteban sobre habilidades sociales impartida
por el Jefe de Estudios.
Formación al IES del Burgo de Osma sobre la creación de un Círculo de
Compañeros.
2. OBJETIVOS Y ACTITUDES A CONSEGUIR CON EL PLAN.
Para elaborar este plan seguimos los siguientes principios.
1. La elaboración y la posterior revisión del Plan de Convivencia es resultado del
consenso e implicación de todos los sectores que formamos la Comunidad
Educativa: profesorado, familia y alumnos, para el fomento de la buena
convivencia en el Centro.
2. En materia de convivencia y disciplina el profesorado y el Equipo Directivo se
ajustará a la actual normativa: DECRETO 51/2007 de 17 de mayo (BOCyL de
23 de mayo) por el que se establecen las normas de convivencia y disciplina en
los centros educativos de Castilla y León.
ORDEN EDU 52/2005 de 26 de enero, (BOCyL de 31 de enero), relativa al
fomento de la convivencia en los centros docentes de Castilla y León.
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3. Consideramos la convivencia como un fin educativo. Debemos tener en cuenta
la convivencia y la participación como parte del aprendizaje.
4. Para conseguir una buena convivencia en el Centro habremos de fomentar un
clima de compromiso y participación. Para ello contamos con instrumentos
como: delegados, subdelegados, los representantes en el Consejo Escolar, la
Comisión de Convivencia, los mediadores, profesores y alumnos, y los
ayudantes.
5. Buscamos desarrollar en los alumnos una serie de valores y habilidades de
comunicación y relación social, imprescindibles en la resolución de conflictos.
6. Los problemas, propios de todo sistema de relaciones humanas, aparecerán,
pero con la prevención contribuiremos a reducirlos en número y gravedad.
Toda la organización del centro tendrá en cuenta este objetivo.
7. Las correcciones o sanciones tendrán un propósito preventivo y formativo, de
forma que garanticen tanto el buen funcionamiento del Instituto como la
socialización ordenada y la madurez de los alumnos.
8. La disciplina deberá favorecer objetivos educativos y garantizar el derecho a
una educación de calidad, que todos los alumnos tienen, muy especialmente
aquellos que han asumido el primer objetivo de la educación: estudiar para
aprender.
9. Las actitudes a desarrollar y la organización del Centro en materia de
convivencia deberán basarse en las siguientes NORMAS DE CONVIVENCIA:
a. Asistir a clase con todo el material necesario.
b. Llegar con puntualidad.
c. Participar activamente en las actividades que desarrollan los planes
de estudio.
d. Cumplir el horario del Centro.
e. Seguir las orientaciones del profesorado y personal no docente,
mostrando en todo momento respeto y consideración.
f. Estudiar y respetar el derecho al estudio de todos sus compañeros.
g. Respetar la dignidad, libertad de conciencia, religión, intimidad, e
ideas de sus compañeros y profesores.
h. No discriminar a ningún compañero por su origen, raza, sexo o
circunstancia personal o social.
i. Cuidar y utilizar correctamente los bienes e instalaciones del
Instituto.
j. Respetar las pertenencias de los otros miembros de la Comunidad
Educativa.
k. No realizar actividades perjudiciales para la salud ni mover a ello.
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l. Resolver los conflictos pacíficamente, con mediación y diálogo.
Normas que concretamos en los siguientes OBJETIVOS:
1. Elaborar un Plan de Convivencia con amplio consenso, a través de la
implicación de todos.
2. Conocer la normativa básica en materia de convivencia.
3. Favorecer un clima de compromiso y participación, para conseguir
una buena convivencia en el Instituto.
4. Considerar la convivencia y la disciplina como un fin educativo y no
sólo como mera imposición de normas.
5. Desarrollar valores, como la tolerancia, y habilidades de
comunicación y mediación para la resolución de conflictos.
6. Anticiparse a los problemas: el conflicto mejor resuelto es el que se
evita mediante medidas preventivas.
7. Alcanzar un clima de convivencia en el Centro que garantice el
derecho de todos a estudiar, empezando por valorar a los que quieren
aprender.
8. Establecer unas normas efectivas de convivencia, claras y positivas,
conocidas y admitidas por todos, así como las consecuencias de su
incumplimiento.
3. ACTIVIDADES PREVISTAS.
3.1. Con carácter general:
Se realizarán en cada curso una serie de actividades, encaminadas a
conseguir los objetivos y actitudes planteadas, que podrán seleccionarse entre
las que siguen:
Actividad 1. Presentaremos el Plan de Convivencia, el Reglamento de
Régimen Interior y las normas de Convivencia, a padres y alumnos.
Responsable: Equipo directivo, tutores y colaboración del Departamento de
Orientación.
Temporalización: Durante el primer trimestre una sesión con padres y dos
sesiones de tutoría con alumnos.
Actividad 2. Difundiremos y reflexionaremos sobre los derechos y
deberes de los alumnos”.
Responsable: Tutor y colaboración del Departamento de Orientación.
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Temporalización: Durante el primer trimestre una sesión de tutoría con
alumnos.
Actividad 3. Elaboraremos distintos sociogramas a partir del programa IES
SOCIO, en el que los alumnos marcan los alumnos con los que tienen mayor
afinidad y los que menos para localizar y corregir posibles problemas de
aislamiento, acoso, etc.
Actividad 4. Abordaremos, a lo largo del curso, cualquier incidencia
puntual que altere la convivencia del Centro.
Responsable: Equipo directivo, tutor y colaboración del Departamento de
Orientación.
Temporalización: Durante todo el curso.
Actividad 5. Se analizará en tutoría la marcha de la convivencia de la
clase al finalizar cada trimestre y se llevará un “informe” para analizarlo, si
fuera preciso, en la junta de evaluación.
Responsable: Jefatura de Estudios, tutor y colaboración del Departamento de
Orientación.
Temporalización: Una vez al final de cada trimestre en tutoría y otra vez en la
junta de evaluación de cada curso.
Actividad 6. Trataremos, en la hora de tutoría, cuando el tutor lo
considere necesario, cualquier aspecto que afecte a las buenas relaciones y
la convivencia del grupo o una parte del mismo.
Responsable: Tutor y colaboración del Departamento
de Orientación.
Temporalización: Durante todo el curso.
Actividad 7. Fomentaremos el desarrollo de habilidades de comunicación
entre los alumnos, particularmente en los primeros cursos de la ESO.
Responsable: Tutor y colaboración del Departamento de Orientación.
Temporalización: Al menos dos sesiones de tutoría fundamentalmente en el
primer trimestre.
Actividad 8. Aprenderemos a valorar positivamente el arbitraje-mediación
como instrumento útil para solucionar problemas de convivencia en el centro.
Responsable: Coordinadora de Convivencia y Jefatura de Estudios.
Temporalización: A lo largo de todo el curso a través de la participación en
actividades formativas.
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Actividad 9. Sensibilizaremos a los alumnos contra el maltrato entre
iguales en la enseñanza.
Responsable: Comunidad educativa.
Temporalización: A lo largo de todo el curso a través de la participación en
actividades formativas.
Actividad 10. Desarrollaremos el tema: “El alumno, su conducta, principal
factor de convivencia” para los alumnos.
Responsable: Equipo directivo, tutor y colaboración con el Departamento de
Orientación.
Temporalización: A lo largo de todo el curso a través de sesiones de tutoría con
los alumnos.
Actividad 11. Talleres para la convivencia: Uno de los días anteriores a
navidad, durante las 2 últimas horas desarrollaremos distintos talleres a cargo
de los profesores para favorecer la realización de tareas conjuntas:
Responsable: Coordinadora de la Convivencia y Jefatura de Estudios.
Temporalización: Primer trimestre.
Actividad 12. Maratón de lectura solidario: Desarrollaremos una lectura
continuada de cuentos a favor de los derechos humanos y para la paz. Se
recaudarán fondos para ayuda en acción.
Responsable: Coordinadora de Convivencia y Equipo Directivo.
Temporalización: Segundo trimestre.
Actividad 13. Elaboración de cortos sobre acoso escolar por parte de los
alumnos del Círculo de Compañeros.
Reponsable: Coordinadora de la Convivencia y Jefatura de Estudios.
Temporalización: todo el curso.
Actividad 14. Actividades de Final de Curso: Concurso “Uno Para Ganar”
Reponsable: Coordinadora de la Convivencia y Jefatura de Estudios.
Temporalización: Tercer trimestre.
Actividad 15. Charlas del “Plan Director para la mejora de la Convivencia
y la Seguridad Escolar” impartidas por la Guardia Civil (Cuerpos y Fuerzas de
Seguridad del Estado).
Temporalización: Sin determinar.
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3.2. Actividades de los Círculos de compañeros.
- PRIMER TRIMESTRE:
- Reunión con los alumnos de los
Círculos de compañeros.
- Actividades para la elección de
los alumnos ayudantes en 1º de
ESO.
- Estado de la convivencia, planes
específicos de apoyo.
- Talleres para la convivencia.
- Formación de nuevos mediadores
- SEGUNDO TRIMESTRE:
- Estado de la convivencia
- Maratón de lectura.
- Formación de mediadores
- Celebración del Día de la
Paz
-TERCER TRIMESTRE:
- Cine-forum: cortos cinematográficos para conocer la vida en otros
países. A ser posible en versión original subtitulada.
- Elaboración de cortos sobre acoso escolar por parte de los alumnos
del Círculo de Compañeros
- Dentro del Plan de Acogida para Primero ESO: Gymcana para los
alumnos de 6º primaria, para conocer el instituto.
- DURANTE TODO EL CURSO:
- Colaboración con el grupo de Ayuda en Acción en las distintas tareas
y actividades que lleven a cabo.
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4. PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN.
A. Procedimientos generales.
Los procedimientos generales de actuación, sin excluir alguna variación
necesaria para situaciones puntuales, cuando se observen alteraciones del
comportamiento y maltrato entre compañeros o deterioro de la actividad
lectiva, se guiarán por los anexos II y III de la Orden de la Consejería de
Educación ORDEN EDU 52/2005 de 26 de enero (BOCyL de 31 de enero),
relativa al fomento de la convivencia en los centros docentes de Castilla y
León.
En concreto a los protocolos:
ANEXO II. Procedimiento General de Actuación en un Centro
Escolar con alumnos que presenten alteraciones del comportamiento
(Procedimientos 1 y 2).
ANEXO III. Procedimiento Específico de Actuación en un Centro
Escolar en situaciones de posible intimidación y acoso entre alumnos
(Procedimientos 1, 2 y 3).
B. Procedimientos específicos.
Se derivan de la normativa vigente, en particular el DECRETO 51/2007
de 17 de mayo, (BOCyL de 23 de mayo) y están sujetos a la evolución de las
necesidades de los alumnos y al consenso de la comunidad en general,
teniendo en cuenta que:
a. Habrá canales claros y eficaces de información y comunicación sobre
las conductas inadecuadas y las correcciones de las mismas, en todos
los ámbitos: alumnos, padres y profesores del Centro.
b. Estos canales serán principalmente:
- Entrevistas con padres.
- Entrevistas con alumnos.
- Tutorías con padres.
- Tutorías con alumnos.
- Juntas de profesores.
- Reunión de tutores.
- Comisión de Convivencia y Consejo Escolar.
21
- Claustro de profesores.
- Sesiones de evaluación.
Además el equipo directivo dispone de un amplio horario de
atención a padres y alumnos.
c. Las decisiones adoptadas no serán arbitrarias sino que seguirán
procedimientos y criterios necesarios y conocidos por todos, y se
expondrán regularmente en el tablón de convivencia de la Sala de
Profesores.
Los procedimientos se enmarcan en los siguientes apartados derivados del
DECRETO 51/2007 de 17 de mayo, Art. 29.
1. Conductas contrarias a las normas de convivencia del Centro.
2. Conductas gravemente perjudiciales para las normas de convivencia: faltas
El tipo de corrección de estas conductas podrá ser el especificado en el
DECRETO 51 Art. 29.2 a) y b).
B1. El acuerdo reeducativo.
En la sección 2ª del capítulo IV del Decreto 51/2007, de 17 de Mayo por el que
se regulan los derechos y deberes de los alumnos se establece la definición, objetivos
y aspectos básicos de la puesta en práctica del acuerdo reeducativo como medida
dirigida a gestionar y solucionar los conflictos surgidos por la conducta o conductas
perturbadores de un alumno.
Son llevadas a cabo mediante un acuerdo formal y escrito, entre el centro, el
alumno y sus padres o tutores legales, en caso de alumnos de menores de edad, por el
que todos ellos adoptan libremente unos compromisos de actuación y las
consecuencias que se derivarán de su posible incumplimiento.
El seguimiento es realizado por el tutor, en colaboración con Jefatura de
Estudios y por regla general los acuerdos reeducativos los realizamos por un periodo
de 20 días.
Registro de acuerdos reeducativos.
Curso Nº de acuerdos reeducativos Finalizados con éxito
2006/7 Sin registro -
2007/8 12 10
2008/9 11 10
2009/10 7 7
2010/11 9 8
22
2011/12 5 5
Durante el curso 2006/7 aún no se registraban los acuerdos reeducativos dentro
de la aplicación creada para el seguimiento de la convivencia.
Documento de acuerdo reeducativo
23
B2. La mediación.
En la sección 1º del reseñado Decreto, se definen los objetivos, aspectos
básicos y puesta en práctica de la mediación escolar. Las mediaciones son realizadas
por el equipo de mediación conformado y debidamente formado en el que tenemos
tanto alumnos como profesores, quienes ayudan a las partes a ponerse de acuerdo en
el cumplimiento de unos acuerdos que libremente deben de alcanzar. En el propio
documento de mediación se ponen por escrito los acuerdos y los plazos para su
revisión con la firma de ambas partes y de los mediadores que las llevaron a cabo.
El equipo de mediación del centro está
formado por 3 profesores y 12 alumnos. El reto
para este curso, además de seguir consolidando el
equipo es el de incorporar algún padre al grupo de
mediación.
24
Alumnos practicando la mediación
El documento de mediación es el que sigue:
ACUERDO DE MEDIACIÓN
REGISTRO DE ACUERDO
Nosotros:
............................................................................................................................. ....................................................................
...................................................................
Estamos de acuerdo en resolver el conflicto que aquí nos ha traído y para que estos problemas no
vuelvan a repetirse en el futuro, nos comprometemos a:
........................................................................................ .........................................................................................................
............................................................................................................................. ....................................................................
............................................................................................................................. ....................................................................
.................................................................................................................................................. ...............................................
.................................................................................................................................................................................................
...........................................................................
Además debido a que este acuerdo es confidencial, aceptamos no revelar lo que aquí se ha hablado.
De ser necesario, volveremos a revisar los acuerdos en el plazo de:
............................................................................................................................. .....
Firma de los alumnos:
Firma de los mediadores:
FECHA Y LUGAR: ...............................................................................................
Registro de mediaciones y sesión de mediación:
Curso Nº de mediaciones Finalizadas con éxito
2006/7 0 0
2007/8 10 10
2008/9 9 9
2009/10 8 8
2010/11 9 9
2011/12 5 5
Durante el curso 2006/7 aún no se registraban las mediaciones dentro de la
aplicación creada para el seguimiento de la convivencia.
25
5. COMISIÓN DE CONVIVENCIA.
Se regula por el DECRETO 51/2007 de 17 de mayo, depende del
Consejo Escolar y participará en la elaboración, revisión y aplicación del Plan
de Convivencia, oyendo y recogiendo iniciativas de todos los sectores de la
Comunidad Educativa.
Su finalidad, además de las expresadas en el propio Decreto, será
asesorar a la dirección en los conflictos planteados, particularmente en la
incoación y resolución de expedientes sancionadores.
La composición será:
Director.
Jefe de Estudios.
1 padres.
2 profesores.
2 alumnos.
Orientadora.
Coordinadora de Convivencia.
Podrán participar, además, a propuesta del Director, aquellos profesores
o representantes de otros sectores de la Comunidad Educativa, que por su
conocimiento o implicación en los temas tratados puedan contribuir a su mejor
resolución.
Se reunirá siempre que se considere necesario, convocada por el Director
e informará puntualmente al Consejo Escolar y al Claustro de sus decisiones
más relevantes.
6. EL COORDINADOR DE LA CONVIVENCIA.
Se ajusta a lo establecido en la normativa vigente: ORDEN
EDU/52/2005 de 26 de enero,(BOCyL de 31 de enero) y a su modificación
ORDEN EDU 1106/2006 de 3 de julio, (BOCyL de 7 de julio) sobre la
convivencia y el Coordinador de Convivencia.
La principal función del Coordinador de la Convivencia será coordinar
las actividades previstas para la consecución de los objetivos del Plan.
26
Será designado por el Director y sus funciones son las establecidas en la
Orden, contando con el tiempo necesario, dentro de su horario lectivo, para
llevar a cabo sus tareas.
Entre sus objetivos inmediatos están:
Desarrollar el PROYECTO DE MEDIACIÓN del Instituto.
Formarse y formar mediadores profesores y alumnos.
Formar círculos de convivencia en torno a alumnos ayudantes.
Coordinar la formación de los profesores en materia de convivencia.
7. ACTUACIONES CONTRA EL ABANDONO ESCOLAR
TEMPRANO.
Ver programa del centro para la prevención del fracaso escolar y
el abandono escolar temprano.
8. SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
DEL PLAN.
El seguimiento y evaluación del Plan de Convivencia del Instituto se
guiará fundamentalmente por el Artículo IV de la Orden de la Consejería de
Educación: ORDEN EDU 52/2005 de 26 de Enero, sobre el fomento de la
convivencia en los centros docentes de Castilla y León, en concreto en el
referido a actuaciones de seguimiento y evaluación:
El Equipo Directivo, elaborará un informe trimestral que deberá recoger
las incidencias producidas en ese periodo, las actuaciones llevadas a cabo y los
resultados obtenidos.
Para la evaluación del Plan se cumplimentarán las siguientes encuestas
cuyos resultados nos permitirán reflexionar sobre los procesos y resultados y
actuar para mejorarlos. Se trata de un instrumento de análisis y valoración de
los aspectos y objetivos planteados en el Plan, puntuándolos de 1 a 5:
1. Muy mal.
2. Mal.
3. Bien.
4. Bastante bien.
5. Muy bien.
27
1. Grado de implicación del Equipo Directivo, profesores, padres y
alumnos en la elaboración, desarrollo y evaluación del Plan de
Convivencia.
2. Conocimiento y aceptación de la normativa básica en materia de
convivencia, del Reglamento de Régimen Interior y del Plan de
Convivencia.
3. Clima de compromiso y participación de todos, para conseguir una
buena convivencia en el Instituto.
4. Desarrollo de valores como la tolerancia, y habilidades de
comunicación y mediación para la resolución y prevención de conflictos.
5. Desarrollo de actividades de formación de la comunidad educativa en
habilidades para la resolución pacifica de los conflictos y
específicamente en mediación escolar.
6. Divulgación de nuestro modelo de mejora de la convivencia
apoyando otras experiencias o formando a otros.
7. Impacto en la comunidad educativa, implicación y satisfacción.
8. Grado de implantación real de las mejoras en la convivencia del
centro.
Considerando que aquellos elementos con unos resultados por debajo de
3 deberán ser mejorados en los próximos cursos.
La actualización del Plan se hará de forma permanente cada curso y
siempre que el cambio de la normativa así lo exija, teniendo en cuenta los
resultados de las encuestas y buscando tanto su mejora como su adecuación a
las circunstancias cambiantes y a la situación de la convivencia del Instituto.
28
ÍNDICE PÁG.
INTRODUCCIÓN 2
1. EL CENTRO DOCENTE. CARTERÍSTICAS Y ENTORNO. 3
1.1. Características del Centro 3
1.2. Situación actual de la Convivencia. 3
1.3. Respuestas del Centro a estas situaciones 4
1.3.1. Implicación del Equipo Directivo y profesorado. 5
1.4. Relación con la familias y la comunidad 7
1.4.1. Implicación el alumnado y familias. 7
1.5. Experiencias de convivencia y trabajos realizados 11
1.5.1. Formación recibida. 11
1.5.2. Formación impartida. 12
2. OBJETIVOS Y ACTITUDES A CONSEGUIR CON EL PLAN. 14
3. ACTIVIDADES PREVISTAS. 16
4. PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN. 19
A. Procedimientos generales 19
B. Procedimientos específicos 19
b.1. El acuerdo reeducativo 21
b.2. La mediación 22
5. COMISIÓN DE CONVIVENCIA 25
6. EL COORDINADOR DE LA CONVIVENCIA 25
7. ACTUACIONES CONTRA EL ABANDONO ESCOLAR TEMPRANO 26
8. SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y ACTUALIZACIÓN 26
DEL PLAN
29
PROYECTO
DE
MEDIACIÓN
I.E.S. GAYA NUÑO
ALMAZÁN
30
ÍNDICE
Pág.
1. JUSTIFICACIÓN ........................................................................ 3
2. DESARROLLO GENERAL .................................................... 3
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO ..................................................... 4
4. EJECUCIÓN DEL PROYECTO ...................................................... 5
5. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES .................................. 6
6. CRITERIOS PARA VALORAR LOS RESULTADOS:
EVALUACIÓN PREVISTA ....................................................... 8
7. DOCUMENTOS NECESARIOS PARA LA MEDIACIÓN ..... 8-13
31
1. JUSTIFICACIÓN
1.1. ¿Qué pretendemos?
Después de varios cursos de formación, acercamiento e inmersión en la
mejora de la convivencia y la mediación, continuamos con un PROYECTO
DE MEDIACIÓN para proponer en la resolución de conflictos otras
respuestas que la elusión o el castigo.
1.2. ¿Cómo?
La apuesta es la educación entre iguales, es decir la creación
de un contexto de actuación, dentro de nuestro medio
educativo, en que se favorezca el trabajo, creando un clima de
convivencia favorable a la resolución pacífica de los problemas
cotidianos de convivencia.
El plan propone formar un colectivo de profesores y alumnos
capaz de escuchar y acompañar a otros en sus diferencias,
marcando pautas y proporcionando soluciones a sus
diferencias, basadas en la negociación, el respeto mutuo, la
confidencialidad y el compromiso.
El plan que proponemos supone, por tanto, la puesta en marcha
y continuación de la Mediación Escolar.
2. DESCRIPCIÓN GENERAL
La intención es abordar los conflictos del Instituto, no esperando a que
estallen, trabajando en los primeros estadios e incluso antes de que se
produzcan.
Es una perspectiva preventiva y formativa, habilitando a profesores y
alumnos para afrontar eficazmente los conflictos diarios del Centro.
El proyecto retoma, amplía y continúa el Seminario del curso
2006-2007 y la convivencia del curso 2007-2008, formando a alumnos y
profesores voluntarios y propiciando en el marco escolar espacios y estructuras
metodológicas que dejen lugar a procesos de mediación.
32
Vertebraremos el trabajo en grandes apartados:
1º.- Trabajo de la Competencia Social y de la inteligencia emocional
de los alumnos. La propuesta es coordinar la formación del grupo de mediación
con el Plan de Convivencia y el Plan de Acción Tutorial para
alumnos de Secundaria.
2º.- Continuar el programa de formación de alumnos mediadores.
3º.- Continuar el programa de formación de profesores mediadores.
4º.- Continuar con la campaña informativa sobre el proyecto y la
mediación dirigida a alumnos, padres y profesores.
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.1. Generales
Prevenir la violencia escolar en el Instituto mediante la
mediación orientada a la resolución y prevención de conflictos.
Enseñar las estrategias y habilidades necesarias para la
resolución de conflictos de forma dialogada.
Mejorar las relaciones personales, disminuyendo el número de
conflictos y por tanto el tiempo dedicado a resolverlos y
corregirlos, lo que mejoraría, a su vez, el clima general de
convivencia del Centro.
3.2. Específicas
Mejorar la convivencia.
Disminuir la cantidad e intensidad de los enfrentamientos.
Proporcionar la participación directa de los alumnos en la
resolución de conflictos.
Crear nuevos canales de conocimiento y respeto mutuo entre
profesores y alumnos.
Habilitar otras vías de solución de diferencias y conflictos,
diferente a la aplicación de sanciones.
33
Relacionar: Proyecto de Mediación, Plan de Convivencia, Plan de
Acción Tutorial, con la intención de capacitar en habilidades
sociales y de negociación, autoconocimiento y autocontrol.
Proporcionar al profesorado y al Equipo de Mediación la
adquisición de las técnicas y los conocimientos precisos para
aplicar la mediación.
Crear y consolidar después un Equipo de Mediación.
Resolver, mediante el Equipo de Mediación, aquellos conflictos
que por vía voluntaria lleguen a él.
Reducción del número de sanciones y expulsiones.
4. EJECUCIÓN DEL PROYECTO
Serán fases sucesivas de realización que posiblemente necesiten
varios cursos académicos.
1ª FASE
Incluirá tanto la redacción del Proyecto como la fijación de las
bases del funcionamiento del Servicio de Mediación:
1. Campaña informativa.
2. Ubicación del Servicio de Mediación.
3. Protocolos y formularios para la mediación.
4. Formación de mediadores.
5. Incidencia en la formación en habilidades sociales desde
tutoría.
2ª FASE
Comprenderá la creación misma del Servicio de Mediación y su
funcionamiento.
Durante esta fase se informará a tutores y profesores, alumnos y
padres del funcionamiento del Servicio y su posible participación, de las
características de la mediación, sus objetivos y ventajas y del tipo de
conflictos a mediar.
34
3ª FASE
Conforme el proyecto avance y la mediación sea una realidad
conocida por todos, profesores, alumnos y padres, será el momento de
incorporar nuevos alumnos y profesores al proyecto y finalmente iniciar
su proceso de evaluación.
En la actualidad nos encontramos a caballo entre la 2ª y 3ª fase,
puesto que aunque tenemos un grupo formado de alumnos, volvemos a
iniciar la formación de profesores.
5. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
5.1. Constitución del nuevo Equipo de Mediación.
En principio será un grupo de profesores coordinado por el
Coordinador de la Convivencia del Instituto quien asumirá la
tarea, captando a los alumnos e invitando a otros profesores a
formar parte del grupo.
A través de paneles informativos, un dossier o tríptico, se
publicitarán los objetivos de la mediación, puntos de mediación,
etc.
5.2. Programa de formación de mediadores.
Su objetivo es, además de prevenir la violencia y fomentar la
convivencia, enseñar estrategias para la resolución de problemas
y mejorar la comunicación y las relaciones entre personas.
El perfil del mediador sería:
Inspira confianza.
Sabe y quiere escuchar.
Posee criterios propios ante los problemas.
Sabe relacionarse: alumnos y profesores.
Está dispuesto y motivado para resolver conflictos.
Es de total discreción.
Su dedicación y participación deberán ser debidamente
reconocidas por todos.
35
5.3. Sensibilización, información y formación en habilidades sociales
de los alumnos de secundaria a través de la incardinación
creciente de esta temática en el PAT.
En general, los Programas de Competencia Social, basados en
aprender a relacionarse correctamente, sin pasividad ni
agresividad, dan resultados excelentes donde se llevan a término.
Sus objetivos son:
Desarrollar la inteligencia interpersonal.
Desarrollar la inteligencia intrapersonal.
La comunicación asertiva.
El pensamiento creativo aplicado a las relaciones entre
personas.
La solución pactada de conflictos.
Y los demás objetivos marcados por la UNESCO en cuanto a las
relaciones con uno mismo, con las demás personas y con el
entorno social, de forma no agresiva ni inhibida, sino asertiva.
6. CRITERIOS PARA VALORAR LOS RESULTADOS:
EVALUACIÓN PREVISTA.
Se tratará de llevar a cabo una evaluación continua, con valoraciones
en los distintos momentos del desarrollo del Proyecto.
¿Qué evaluar?
Organización y funcionamiento del Equipo de Mediación.
Grado de cumplimiento de los objetivos y actividades.
Satisfacción de los mismos.
Materiales elaborados.
Formación.
Participación de alumnos y profesores.
Difusión de la experiencia, etc.
36
Todo ello quedará incluido en un informe que nos ayudará a continuar
con el Proyecto y a mejorarlo.
7. DOCUMENTOS NECESARIOS PARA LA MEDIACIÓN.
Se adjuntan a continuación.
37
PREMEDIACIÓN
ACUERDO DE INICIO DE MEDIACIÓN.
FECHA: ...............................................................................................................
NOMBRE DE LOS ALUMNOS/AS:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................
NOMBRE DE LOS MEDIADORES/AS:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................
Hemos recurrido a la mediación para resolver nuestro conflicto y para ello
acordamos respetar las reglas de la mediación que a continuación se
detallan:
Nos esforzaremos en llegar a una solución que sea buena para las
dos partes.
Diremos la verdad.
Mantendremos el respeto en todo momento no interrumpiremos al
otro, ni insultaremos, ni amenazaremos.
Guardaremos la confidencialidad de todo cuanto aquí se hable.
Aceptaremos el resultado y cumpliremos con los acuerdos.
FIRMA DE LOS ALUMNOS
38
ACUERDO DE MEDIACIÓN
REGISTRO DE ACUERDO
Nosotros:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................
Estamos de acuerdo en resolver el conflicto que aquí nos ha traído y para
que estos problemas no vuelvan a repetirse en el futuro, nos
comprometemos a:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................
Además debido a que este acuerdo es confidencial, aceptamos no revelar
lo que aquí se ha hablado.
De ser necesario, volveremos a revisar los acuerdos en el plazo de:
..................................................................................................................................
Firma de los alumnos:
Firma de los mediadores:
FECHA Y LUGAR: ...............................................................................................
39
ACUERDO DE MEDIACIÓN
DOCUMENTO RESUMEN PARA EL GRUPO DE MEDIACIÓN
FECHA: .......................................... LUGAR: ..................................................
NOMBRE DE LOS ALUMNOS/AS:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................
NOMBRE DE LOS MEDIADORES/AS:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................
RESUMEN DEL CONFLICTO:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................
¿SE HA LLEGADO A ALGÚN ACUERDO? ......................
SI ES ASÍ ¿CUÁL HA SIDO DICHO ACUERDO?
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................
..................................................................................................................................
40
PASOS PARA MEDIAR UN CONFLICTO
PASOS PARA MEDIAR UN CLINFLICTO EDUCATIVO
1. ENTRADA
Darla bienvenida a las personas y presentarse como mediador.
Explicar las normas básicas.
Los mediadores no toman partido
Hablar y escuchar por turnos
Cooperar para cambiar la situación
Preguntar a cada persona ¿Estás de acuerdo con estas normas?
2. CUÉNTAME
Decir: “Por favor, explícanos qué pasó y como te sentiste”
Escuchar activamente: parafrasear, clarificar, resumir y reformular
Preguntar: “¿Quieres añadir algo más?”
3. SITUARNOS
Centrarse en los intereses
Preguntar: “Qué quieres? ¿Por qué?”
Escuchar activamente: parafrasear, clarificar, resumir y reformular
4. ARREGLAR
Crear opciones
Explicar el funcionamiento de la “lluvia de ideas”
Decir cualquier idea que se te ocurra
No juzgar ni discutir las ideas
Aportar el mayor número posible de ideas
Esforzarse en pensar ideas originales
Decir: “Por favor, pensad en ideas que os podrían convenir a los dos
¿Se os ocurre alguna más?
Evaluar las opciones
Seleccionar las opciones más interesantes o intentar cambiarlas
Preguntar: ¿Es justa esta opción? ¿Podréis cumplirla? ¿Os parece que
funcionará?”
5. ACUERDO
Pedir a las personas que formulen un plan de acción: ¿Quién hará qué,
cuándo, cómo?
Pedir a cada persona que resuma el plan
Preguntar: ¿Está arreglado el problema?
Dar un apretón de manos a cada persona
Preguntar: “¿Queréis estrecharos la mano?
41
INFORME DEL MEDIADOR
Participantes que intervinieron
Las partes:
Nombre y curso:
Alumno/a Nombre y curso:
Profesor/a
Otro/s
Mediadores/as
Nombre y curso:
Alumno/a Nombre y curso:
Profesor/a
Otro/s
¿Quién informó para la mediación del conflicto?
Nombre y curso:
Alumno/a Nombre y curso:
Profesor/a
Otro/s
Sobre el conflicto
Tipo: De relación/comunicación: rumores, confusión, malos entendidos o
interpretaciones.
Por intereses/necesidades. Por recursos: tener, acceder, prestar:
tiempos, espacios, objetos y por la actividad, trabajo o tareas.
Por preferencias, valores o creencias.
Breve descripción del conflicto:
¿Se llegó a un acuerdo? Si No
Observaciones:
Fecha de inicio: Fecha de finalización:
42
ANEXO II
43
ANEXO II
CÍRCULO
DE
COMPAÑEROS
JORNADAS DE CONVIVENCIA
44
¡BIENVENIDOS!
Habéis decidido participar activamente en vuestro
instituto para hacer de él un lugar agradable
para todos y todas.
En este cuadernillo hemos resumido los temas más
importantes de los que vamos a hablar.
Podéis apuntar todo aquello que queráis recordar
o sobre lo que queráis reflexionar.
Recordad que somos un grupo y nos ayudaremos y
apoyaremos en todo momento.
No dudéis en expresar cualquier duda
o sugerencia que se os ocurra.
Muchas gracias a todos por vuestra
colaboración y vuestro interés por
en este nuevo proyecto
que comenzamos con entusiasmo.
45
PRIMERA PARTE: ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Como vamos a trabajar por la convivencia y el respeto dentro del instituto, debemos
tener claras nuestras funciones. Estas son algunas ideas:
• ESCUCHAR: A quienes tienen problemas, a quienes se sienten mal.
• ANIMAR a otros compañeros cuando tengan dificultades.
• ACOMPAÑAR, a aquellos que se encuentran aislados.
• INFORMAR sobre los recursos que pueden utilizar para resolver dificultades.
• MEDIAR mediaciones informales.
• ACOGER a nuevos compañeros especialmente a aquellos que tienen más dificultades
para integrarse, por su cultura, su lengua, su carácter.
• DETECTAR los posibles conflictos y comentarlo en las reuniones para buscar formas
de intervenir tempranamente.
• DIFUNDIR el servicio en actividades conjuntas con los otros compañeros.
• LIDERAR actividades de grupo en el recreo o en clase.
¿Se os ocurren otras?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
¿Cómo nos vamos a organizar?
Nos reuniremos periódicamente para comentar los asuntos más importantes, ayudarnos
y trabajar juntos. Pero si surgiera cualquier duda o problema urgente, podéis recurrir
a cualquiera de los profesores de los círculos de convivencia en cualquier momento.
46
SEGUNDA PARTE: LAS EMOCIONES
Las emociones son la prueba de que estamos vivos, son reacciones ante las situaciones
que nos afectan diariamente y nos permiten relacionarnos con los demás. Es
importante aprender a identificar nuestras emociones para que los demás nos
comprendan, pero es igualmente importante aprender a identificar las reacciones de
los otros para comprender sus sentimientos y a veces, si está en nuestra mano,
ayudarles.
Las emociones pueden ser positivas o negativas, pero una misma situación puede
provocar sentimientos distintos en dos personas. A mi me puede poner nervioso salir a
la pizarra pero a mi compañero le puede encantar. A mi me puede gustar conocer a
gente nueva mientras que a otro compañero quizás le de miedo.
¿Qué reacciones se te ocurren ante estas situaciones? ¿Qué sentimientos
te provocan (miedo, frustración, soledad, alegría, cariño, preocupación, rechazo,
optimismo, satisfacción, sorpresa, ternura, nerviosismo, corte, enfado,
tranquilidad, temor, confianza, diversión, agresión…….)?
Situación Sentimientos (yo) Sentimientos (mi compañero/a)
Tenías un examen difícil y
te ha salido muy bien.
Tu mejor amigo/a te invita
a pasar el fin de semana
con él/ella.
Eres nueva en la clase y no
conoces a nadie
Has discutido con tu mejor
amigo/a.
Estás representando una
obra de teatro y se te
olvida tu papel.
Vas a un concierto de tu
cantante favorito.
Has estropeado sin querer
el CD que te dejó un
compañero/a.
47
TERCERA PARTE: ESTILOS DE RELACIÓN
INTERPERSONAL. CÓMO NOS ENFRENTAMOS A LOS
CONFLICTOS:
En las relaciones interpersonales hay tres formas de responder ante los demás:
ESTILO INHIBIDO: caracterizado porque no se expresan los propios sentimientos,
pensamientos y opiniones, o se hace con falta de confianza. Es un estilo pasivo,
conformista y sumiso. La persona inhibida no se respeta a sí misma ni se hace
respetar.
ESTILO ASERTIVO: que implica que se expresan los propios sentimientos,
necesidades, derechos y opiniones, pero respetando los derechos de las demás
personas. La persona asertiva dice lo que piensa y siente y escucha los demás; tiene
confianza en sí misma, se respeta a sí misma y a los demás.
ESTILO AGRESIVO: que supone que se defienden los propios derechos y se expresan
los propios pensamientos, sentimientos y opiniones por encima de las demás personas.
Es un estilo autoritario y dominante. La persona agresiva no respeta a los demás.
Aunque todos utilizamos en algún momento estas formas de enfocar las relaciones con
los demás dependiendo de la situación, nuestros intereses y los interlocutores, es más
habitual que una persona utilice uno de estos estilos de forma más habitual y
frecuente.
48
En esta tabla podéis ver los estilos de interacción.
ESTILO
INHIBIDO
ESTILO ASERTIVO ESTILO AGRESIVO
Conducta no
verbal
Ojos que miran hacia
abajo. Voz baja,
vacilaciones, gestos
desvalidos, negar
importancia a la
situación, postura
hundida, risitas falsas…
Contacto ocular
directo, nivel de voz
adecuado, habla
fluida, gestos firmes,
postura erecta,
manos sueltas…
Mirada fija, voz alta,
habla rápida,
enfrentamiento,
gestos de amenaza,
postura
intimidatoria…
Conducta
verbal
Mensajes impersonales:
quizás, supongo, me pregunto si podríamos, te importaría mucho, no crees que, bueno, no te molestes, no es importante…
Mensajes en primera
persona:
pienso, siento, quiero, hagamos, ¿cómo podemos resolver esto?, ¿qué piensas?, ¿qué te parece?
Mensajes impositivos
, y amenazantes,
órdenes:
harías mejor en, haz, ten cuidado, debes estar bromeando, si no lo haces…, deberías, no sabes, mal
Efectos conflictos, depresión,
desamparo, imagen
pobre de sí mismo,
pierde oportunidades,
se hace daño a sí mismo,
soledad, no se gusta a sí
mismo ni gusta a los
demás, se siente
enfadado.
resuelve los
problemas, se siente
a gusto con los demás
y consigo mismo,
relajado, se siente
con control, se siente
satisfecho, es bueno
para sí y para los
demás.
conflictos
interpersonales,
culpa, frustración,
imagen pobre de sí
mismo, hace daño a
los demás, pierde
oportunidades,
tensión, soledad, se
siente sin control, no
le gusta a los demás,
se siente enfadado.
Como las relaciones interpersonales han de producirse en un plano de igualdad,
haciéndose respetar y respetando a los demás, debemos aprender a ser asertivos.
Todos tenemos derecho a defender las propias opiniones de modo adecuado, esto es,
de modo cordial y positivo sin ser rígidos, sin imponer nuestra opinión, ni avasallar a
los demás. También hemos de respetar y tolerar las opiniones de los otros aunque no
estemos de acuerdo con ellas.
Entendemos por asertividad:
“la conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los propios derechos personales sin negar los derechos de los otros”
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DERECHOS ASERTIVOS 1. Tienes derecho a ser juez de tus propias emociones, pensamientos y
comportamiento y eres responsable de la ejecución y de las consecuencias de lo
que sientes, piensan y haces.
2.No tienes que dar excusas a todo el mundo por lo que haces.
3.Si las cosas van mal, no es necesariamente culpa tuya.
4.Puedes cambiar de opinión si te sientes incómodo.
5.Cuando cometes un error puedes admitirlo sin avergonzarte.
6.No tienes la obligación de saberlo todo. Puedes decir “No sé” sin sentirte mal.
7.No tienes por qué ser amigo de todos, ni tiene por qué gustarte lo que todo el
mundo hace.
8.No tienes por qué demostrar a nadie que tienes razón.
9.No tienes que entenderlo todo y puedes decir: “No entiendo” sin sentirte mal.
10. No es necesario que seas perfecto, y no tienes que sentirte mal cuando eres
simplemente tú.
MENSAJES EN PRIMERA PERSONA:
Aprendiendo a ser asertivo
Para defender nuestros derechos es necesario ser consciente de ellos, darse cuenta
de que en una situación no se están respetando esos derechos, comunicar a los otros
que se están pasando y ser capaz de dar una negativa, pedir que el otro cambie su
conducta, expresar una queja…
Para ello debes buscar el momento y el lugar apropiados, utilizar la expresión verbal
correcta (expresión directa, sin rodeos; mensajes “yo”) y utilizar una expresión
corporal asertiva (tono de voz firme y tranquilo; contacto ocular, distancia cercana al
interlocutor). También debes pedir un cambio de conducta o hacer sugerencias para
que la otra persona actúe de forma q ue se respeten tus derechos. Para lograrlo es
necesario usar los llamados “mensajes yo”.
Utilizar mensajes yo significa expresar opiniones o sentimientos desde nuestro punto
de vista:
Yo opino que….
A mí me parece que…
Yo me siento…..
Me molesta bastante cuando…
Debemos intentar expresarnos de esta forma. En lugar de decir: “Juan es un idiota porque siempre me esconde los bolis y todos los compañeros se ríen de mí.” debemos
expresar cómo nos sentimos cuando sucede eso:
qué situación te afecta me quitas los bolis
qué sentimiento te produce me irrita
por qué te afecta esta situación los necesito/ lo hace a menudo
qué necesitas no me los escondas más veces
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Practica ahora completando los siguientes
mensajes en primera persona: SITUACIÓN 1
Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo
por ahí que has sacado buena nota en matemáticas porque has copiado en el examen.
Cuando tú……….
Me siento……..
Porque………
Lo que me gustaría / necesitaría / desearía es…
SITUACIÓN 2
Cuando vas a salir de casa, pasas por la cocina para recoger el bocadillo que te preparó
tu madre para el recreo y te das cuenta de que se lo está comiendo tu hermana.
Cuando tú……..
Me siento……..
Porque………..
Lo que me gustaría / necesitaría / desearía es….
SITUACIÓN 3
Quedas con un amigo que siempre llega tarde, haciéndote esperar más de 20 min. En
este caso la cita era para un viaje y te has puesto nervioso.
Cuando tú….
Me siento…
Porque….
Lo que me gustaría /necesitaría/ desearía es…
CUARTA PARTE: LAS HERRAMIENTAS
Para realizar bien nuestro papel dentro de los círculos de convivencia, necesitamos una
serie de herramientas llamadas “HABILIDADES DE COMUNICACIÓN”.
Algunas de las más importantes son: Saber escuchar, para crear confianza y así poder
ayudar; Empatizar, es decir, ponerse en el lugar del otro para entenderle; Utilizar
mensajes YO, es decir expresar claramente cómo nos sentimos y qué reacciones
provocan en nosotros las actitudes de los demás. Como ésta última habilidad la hemos
practicado ya en el anterior módulo, vamos a analizar las dos primeras.
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SABER ESCUCHAR:
Para demostrar que estamos escuchando debemos:
Mostrar interés: mirar a los ojos a la persona con la que estamos
hablando; usar un tono de voz y un volumen adecuados; hacer gestos
que indiquen que estamos escuchando (mover la cabeza
afirmativamente); favorecer que el otro hable.
Parafrasear, es decir, repetir las palabras que ha dicho la otra
persona, demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa. Por
ejemplo: ….¿Y dices que nunca hablan contigo?
Clarificar: hacer preguntas para pedir más información o aclaraciones.
Reflejar: Mostrar que se entienden los sentimientos que el otro ha
expresado: “te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla
en clase.” Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que
siente.
Resumir: Agrupar la información tanto la que se refiere a los hechos
como los sentimientos. Revisar el progreso.
En cambio nunca debemos:
Interrumpir.
Juzgar.
Rechazar lo que la otra persona está sintiendo: (“No te preocupes”),
“Eso no es nada”…
Contar “tu historia” mientras la otra persona necesita hablarte de su
problema. (“Pues a mí me paso…”)
Presumir de experto en la materia ( “Ya sabía yo que….”)
(Actividad: Mostrar interés: la escucha activa –dos formas de
escuchar-) PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO:
Es igualmente importante demostrar que entendemos los pensamientos y los
sentimientos del otro. Para ello además de escuchar activamente debemos observar su
lenguaje verbal (si habla agitadamente, si cambia de tema, el tono y volumen de voz, si
parece distraído…) y su lenguaje no verbal (la postura, la expresión facial, los
movimientos y los gestos…):
Por ejemplo (dirigiéndonos a un alumno nuevo en el centro): “Entiendo que te sientas
triste. Debe ser muy duro no ver a tus amigos y además llegar a un sitio nuevo y no
conocer a nadie…..”
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PRACTICANDO TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
SITUACIONES MOSTRAR
INTERÉS
CLARIFICAR PARAFRASEAR REFLEJAR
El profesor se ha
enfadado con José
porque le ha visto
hablando. “Ese tío
es tonto ¿Por qué
me hace repetir el
ejercicio?
“José,
cuéntame lo
que ha
pasado”.
“¿Por qué te
ha mandado
repetir el
ejercicio?”
Entonces José, te
ha mandado repetir
el ejercicio.
“Te molesta
que te haga
repetir el
ejercicio. No
entiendes por
qué te hace
repetir el
ejercicio.”
Una chica de clase
contesta siempre
cuando preguntan
los profesores y no
deja que respondan
los demás. “María,
¿por qué eres tan
pelota y no dejas
que los demás
hablemos?
En una asamblea de
clase el tutor pide
más limpieza al
grupo y exige el
compromiso de
todos. Natalia
tiene una cuenta
pendiente con Pepe
y le delata. “Pepe
es un guarro; se
pasa el día
pintando en las
mesas”
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Actividad: parafrasear con matices
“Voy a acabar contigo,
maldito terrorista ...“
Si no entiendo mal, el señor Bush está
interesado en que finalicen sus actividades
Lo que intenta decir el señor Bin Laden es
que no está de acuerdo con su política
económica
“Enano imperialista, eres
como el demonio ...”
QUINTA PARTE: EL CONFLICTO
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o parecen incompatibles.
Para entender los conflictos debemos saber que, como ya hemos comentado, las
emociones y sentimientos que se producen en los protagonistas juegan un papel
importante.
Nos puede parecer que los conflictos son malos, pero en realidad son inevitables en
todas las relaciones humanas (no todos estamos de acuerdo en todo ni queremos y
hacemos las mismas cosas); a veces incluso nos ayudan a mejorar nuestra relación con
los otros cuando se solucionan adecuadamente. Por lo tanto lo importante en un
conflicto es su resolución que puede ser POSITIVA o NEGATIVA.
Nos podemos enfrentar a un conflicto de muy distintas maneras:
COMPETICIÓN: Ganar a toda costa, desentendido del interés del otro, incluso a
costa del otro.
EVITACIÓN: No afrontar los problemas, evitarlos o posponerlos.
ACOMODACIÓN: Ceder ante los demás renunciando a mis intereses.
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COMPROMISO: Búsqueda de acuerdo, basado en la renuncia parcial a mis intereses.
(Ceder en parte)
COLABORACIÓN: Incorporación de ambas partes a la búsqueda de un objetivo
común. Pasa del “tuyo y mío” al “nuestro.
Piensa en qué casos has solucionado un conflicto con estas técnicas y qué resultado
han dado……………………………………………………………………………………………………………………………………….…
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………
………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
SEXTA PARTE: LA MEDIACIÓN
La forma en la que nos vamos a enfrentar al conflicto está a medio camino entre el
compromiso y la colaboración y se llama Mediación. La mediación es:
Una oportunidad que se brinda a personas con un conflicto para sentarse con
una tercera parte neutral, hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo
de una forma positiva.
Es importante señalar que la mediación es voluntaria y confidencial. El mediador tiene
la función de reunir a las partes, escucharlas, facilitar el diálogo e invitar a buscar
soluciones.
El mediador tiene que asegurarse además de que exista un equilibrio entre las partes
y no se podrá mediar en casos de acoso escolar o conflictos graves, o cuando exista
premeditación o reiteración.
Conviene además hacer una premediación, sobre todo en los casos en los que el
conflicto esté reciente.
Para mediar, nos serán útiles todas las habilidades que ya hemos trabajado, pero
también es importante demostrar que somos neutrales, es decir, que no tomamos
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partido por ninguna de las dos partes en conflicto. Utiliza lo que hemos aprendido
sobre habilidades comunicativas y da una alternativa más adecuada a las respuestas
de los mediadores de estos casos prácticos.
Entrenando la neutralidad Situación 1
María (a Elena): “Estoy hasta las narices de que siempre me interrumpas en clase; eres
una pesada.”
Mediador (a Elena): “A María le sabe mal lo pesada que eres”.
- Alternativa: …………………….
Situación 2
Juanjo: “Eres un bocazas porque vas contándole a cualquiera mis intimidades”.
Miguel: “Sólo se lo he contado a tres personas”
Mediadora: “A Juanjo le ha sentado muy mal lo que has hecho. ¿Por qué eres tan
bocazas?”.
- Alternativa:……………
Situación 3
José (a Raúl): “Eres un alumno con una actitud muy negativa”.
Raúl: “No, yo no soy negativo”.
Mediador: “Raúl ¿Me puedes explicar, por favor, por qué tienes esa actitud?”.
- Alternativa:……………
Situación 4
Ernesto: (después de 10 min. Seguidos hablando sin parar y sin interrupciones)”… y fue
entonces cuando…”
Marta: “Bueno, déjame contar de una vez mi versión”.
Ernesto: “No, espérate.”
Mediador: “Ernesto me parece injusto que lleves 10 min. hablando y que no dejes
intervenir a Marta”.
- Alternativa: …………
Situación 5
Lucas: “Tú eres un mediador un poco inútil ¿no te parece?”
Mediador: “Yo con imbéciles no medio. Lárgate de aquí, la mediación se ha terminado”
- Alternativa: ………
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FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN:
FASE FUNCIÓN ESTRATEGIAS FRASES
ENTRADA
Presentación
Explicación del
proceso.
Crear confianza.
Definir el papel del
mediador.
Voluntariedad
Confidencialidad
Enumerar normas: no
interrumpir, no
descalificar
Hola, yo soy… Esto es lo que vamos a
hacer Tenemos algunas reglas Nuestra función es…
CUÉNTAME
Que se expresen
y desahoguen
Traer a la
superficie
problemas
ocultos
Crear un ambiente
positivo
Escucha activa
Preguntas
No valorar
Explorar el problema
Contadnos lo que ha pasado
¿Por qué has actuado así?
¿Quieres añadir algo más?
¿Qué es lo que quieres decir con?
SITUAR EL
CONFLICTO
Identificar sin
dudas el
problema
Consensuar lo
más importante
Separar el
problema de la
persona
Pasar del tú al
vosotros.
Concretar puntos
que pueden
desbloquear.
Explorar intereses.
Autoexpresión
Empatizar
Yo entiendo que vuestra diferencia es …
Tú te sentiste así cuando él…
Entonces lo que necesitas es…
Entiendes que se enfadase?
Es correcto si digo…
PROPONER
SOLUCIONES
Buscar posibles
vías de arreglo.
Evaluar las más
viables.
Lluvia de ideas.
Espontaneidad
Explorar a lo que
están dispuestos y lo
que una parte pide a
la otra
¿Qué es lo que propones para solucionar…?
¿Qué puedes hacer para satisfacer sus intereses?
¿A qué estarías dispuesto?
¿Cómo podríamos mejorar la relación?
¿Te parece justo?
ACUERDO
Decidimos quien
hace qué, cuándo
y cómo.
Ayudar a definirlo y
redactarlo.
Características
Felicitar a las partes
Podemos dar el acuerdo por cerrado
Ahora tenéis que firmarlo
Lo revisaremos… Enhorabuena
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En esta actividad debe relacionarse cada fase de la columna
izquierda con las palabras literales utilizadas por quienes
median (columna derecha)
Nos gustaría escuchar lo que según vuestra
opinión ha pasado y si hay más gente
afectada o implicada en este problema...
Esto es lo que haremos. Primero
comentaremos las reglas que hay que
respetar y después nos vais a contar por
turnos vuestro problema desde vuestro
punto de vista...
¿Os parecen adecuadas estas condiciones?
¿Creéis que se podrían firmar por vuestra
parte?...
¿Qué piensas tú que tiene que ocurrir para
que esto pueda resolverse? ¿Qué se podría
cambiar?...
Perdona pero no te entiendo. ¿Puedes
explicarnos mejor otra vez esto pero de
una forma distinta?...
Presentación y reglas
Cuéntame
Aclarar el problema
Proponer soluciones
Llegar a un acuerdo
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ERRORES DE LOS MEDIADORES: las doce típicas
Las doce Explicación Ejemplos
Mandar, dirigir Decir al otro lo que debe
hacer. "Tienes que...", "Debes..."
Amenazar
Decir al otro lo que le puede
pasar si no hace lo que le
decimos.
"Como no hagas esto,
entonces ... 11 .,Mejor haces
esto, de lo contrario..."
Sermonear
Aludir a una norma externa
para decir lo que debe hacer
el otro.
"Los chicos no lloran"
"Debes ser responsable"
Dar lecciones
Aludir a la experiencia para
decir lo que es bueno o malo
para el otro.
"Los chicos de ahora estáis
muy mimados, en mi época
esto no pasaba"
Aconsejar Decir al otro qué es lo mejor
para él/ella
"Deja el instituto" "No dejes
el instituto" "Lo mejor que
puedes hacer es..."
Consolar, animar Decir al otro que lo que le
pasa es poco importante
"Ya se te pasará"
"No te preocupes..."
Aprobar Dar la razón al otro "Estoy de acuerdo
contigo, lo mejor es..."
Desaprobar Quitar la razón al otro "Lo que estás diciendo es una
tontería"
Insultar Despreciar al otro por lo
que dice o hace "Eso te pasa por tonto"
Interpretar Decir al otro el motivo
oculto de su actitud
"En el fondo quieres llamar
la atención"
Interrogar Sacar información al otro "¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por
qué?"
Ironizar Reírse del otro
"Sí claro, deja el instituto,
deja tu casa, deja a tu novio
y te vas a pedir limosna"
Ejemplos prácticos para mediar.
GUIÓN PARA LA MEDIACIÓN
FASE 1: ENTRADA
Presentación:
- Hola, me llamo …………. y el………….. y somos los mediadores que vamos a trabajar con
vosotros para resolver el problema que os ha traído aquí.
- Tú eras ………….y tú…………… y sois alumnos de ………….
Explicación del proceso
- Esto es lo que vamos a hacer: primero os vamos a comentar unas reglas que hay
que respetar, luego nos vais a contar por turnos vuestro problema desde
vuestro punto de vista. Nosotros os haremos alguna pregunta para aclarar
aquello que haya sucedido y estar seguros de si os hemos entendido. Luego os
preguntaremos acerca de vuestras ideas de cómo resolver el conflicto para
poder construir una solución con la que estéis de acuerdo y finalmente,
escribirlo y firmarlo.
- Nosotros como mediadores no vamos a tomar parte ni a deciros lo que tenéis
que hacer, solamente nos limitaremos a conducir la comunicación para que
podamos entendernos mejor. Tenemos unas reglas sobre las que debemos de
estar de acuerdo antes de empezar:
Reglas
- ¿Estáis de acuerdo en que habéis venido voluntariamente y todo lo que digáis
será tratado de una manera confidencial por todas las partes aquí presentes?
- Os recordamos que vamos a establecer un turno de palabra, que no podéis
interrumpiros durante el mismo, y que usaréis un lenguaje correcto sin
insultaros ni faltaros al respeto.
- Puesto que estáis aquí de manera voluntaria, creo que debéis de hacer un
esfuerzo por resolver el problema siendo lo más honestos y sinceros que
podáis.
- Vais a disponer del mismo tiempo para explicaros que rondará los 5 minutos.
FASE 2: CUÉNTAME (escucha activa)
- Contadnos lo que ha pasado, empezamos contigo…… ¿por qué estás aquí?
- Ahora tú……., cuéntanos tu versión de lo ocurrido.
- ¿Hay alguien más implicado?
- ¿Qué es lo que has querido decir con…?
- ¿Quieres añadir algo más?
FASE 3: SITUAR EL CONFLICTO (clarificar, parafrasear, mensajes yo, reflejar,
buscar empatía en las dos partes…)
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- De todo lo que has contado, ¿qué es lo más importante para ti?
- Resumiendo, lo que ha provocado el problema…
- ¿Cómo te sentiste? Entonces tú te sentiste …… cuando el…..
- Es correcto si digo…
- ¿Cómo te habrías sentido tú si hubieses estado en su lugar?
- Yo entiendo que vuestra diferencia es …….. y tus intereses son…..
- Por lo que decís, para los dos es importante…
FASE 4: BUSCAR SOLUCIONES (resumir)
- ¿Qué necesitarías para resolver el problema?
- ¿Cuál es tu propuesta para resolver el problema? ¿Y la tuya?
- ¿Cómo puedes mejorar tu propuesta para hacerla más aceptable?
- ¿Cómo podríais mejorar vuestra relación?
- ¿Te parece justo? ¿Y a ti?
- Entonces, lo que vais a hacer es …
FASE 5: LLEGAR A UN ACUERDO
- Ahora vamos a proceder a redactarlo y firmarlo. ¿Podemos considerar que con
este acuerdo el problema está resuelto?
- Dentro de 20 días nos volveremos a ver para revisar el cumplimiento de los
acuerdos a los que habéis llegado.
- Enhorabuena por vuestro acuerdo y el comportamiento educado y cordial que
habéis mostrado.
- Gracias por haber aceptado la mediación.
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PARA TERMINAR:
Además de definirnos como grupo podemos crear un símbolo
que nos represente. Aquí hay espacio para vuestras
propuestas:
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