plan de acciÓn estrategia gobierno en línea

PLAN DE ACCIÓNEstrategia Gobierno en línea

2012

Experiencia y Gestiónal servicio de los SanPableños

http://www.sanpablo-narino.gov.co/


Gobierno en línea

Interacción constante, eficiente, eficaz, y transparente de la ciudadanía y las empresas con el Estado

Principal protagonista el ciudadano

Eficiencia - Transparencia - mejorar prestación de servicios


Gobierno en líneafases

Información - comunicación unidireccional, estática Interacción – Mayor actualización – comunicación dos víasTransacción - proveen transacciones electrónicas para la obtención de productos y servicios Transformación- Organizar sus trámites y servicios alrededor de necesidades de ciudadanos y empresas Democracia - el ciudadano participa activa y colectivamente en la toma de decisiones de un Estado totalmente integrado en línea, que ha interiorizado en sus prácticas el Gobierno en línea


• Trámite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la administración pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud.

• Servicio: Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.3

• Trámite en línea: Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.

• Servicio en línea: Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una entidad.

• Cadena de Trámites: La relación que se establece entre los trámites en función de los requisitos exigidos para su realización, los cuales se cumplen a través de otros trámites o servicios prestados por otras entidades, genera las cadenas de trámites.

• Ventanilla Única Virtual: Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realización de trámites que están en cabeza de una o varias entidades, proveyendo la solución completa al interesado.


Diagnóstico

¿Cómo el Plan de Acción contribuye a un proceso de gestión de cambio?

Cambio que debe afianzarse en lo que ya se sabe, en contar con aquello que facilita su puesta en marcha y en lidiar exitosamente con la resistencia que se le oponga

Línea base


+/-


Las entidades de la administración pública, deben convertirse en espacios para la comunicación y la reflexión, producto de la construcción conjunta de los funcionarios que la conforman. Muchos proyectos fracasan porque a los funcionarios no se les ha facilitado la participación en la construcción de estas estrategias y son ellos finalmente quienes operarán el sistema. Ningún cambio puede ser exitoso, sin una planificación previa; además, será importante determinar, sí éstos deben ser iniciados por quienes sienten realmente la necesidad del cambio o por quienes son los gestores de la presente estrategia.

¿Cómo el Plan de Acción contribuye a un proceso de gestión de cambio?


Matriz DOFA


Debilidades1. Poca capacitación de funcionarios en.2. Los funcionarios capacitadosanteriormente ya no están en la entidad3. Poca colaboración de losfuncionarios para la entrega de información

Fortalezas1. Existencia del comité GEL2. Funcionario dedicado al manejo de la estrategia GEL3.existencia de un Plan de Acción GEL

Oportunidades1. Existencia de modelo estándar de control interno en la entidad

Estrategias para vencer debilidadesaprovechando oportunidades1. Crear iniciativas que permitan la complementación de la estrategia GEL2. Así mismo hacerle el seguimientoadecuado3. Concientizar a funcionarios de la importancia en la entrega de información para así tener actualizado el sitio web.

Estrategias para usar fortalezas paraaprovechar oportunidades1. Dar el uso adecuado al comité y plan de acción y recurrir al modelo estándar de control interno2. Diseñar acciones que garantice la implementación

, la puesta en marcha, el seguimiento y control de la estrategia gobierno en línea

Amenazas1. Poca participación de todos los integrantes de la alcaldía, concejo y comunidad para mejorar las herramientas informáticas disponibles

Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Capacitar a los integrantes delcomité GEL en temas como contenidos y servicios para poder brindar mejor resultados y atención al ciudadano

Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Mantener siempre actualizado elsitio web para así poder dar una mejor atención a la comunidad2. Facilitar la interacción del ciudadano con el estado a través del uso de los medios electrónicos

Componente Institucional


Debilidades

1. No existe normatividad localaplicable a gobierno en línea2. No se cuenta con manuales o políticas de información de usuarios

3. No existe normatividad local quedefina mecanismos de mejoramiento de los servicios al ciudadano

Fortalezas

1. Existe un funcionario encargado elcual puede gestionar todo tipo de documentación2. Generación de más y mejores servicios para los ciudadanos

Oportunidades

1. Normatividad vigente en relacióncon la estrategia de gobierno en línea.2. Normatividad establecida por el Ministerio de

comunicaciones mediante lasdisposiciones contempladas en Ley

692 de 2005, ley 1150 de 2007 y los Decretos 066 y 1151 de 2008, entre otros.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Crear normas para poder dar mejor atención al ciudadano2. Promover la participación de la ciudadanía en la implementación del plan de acción de gobierno en línea.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Poner ante la ciudadanía esta oficina encargado del manejo de las tics para mejorar la atención ya que es constante las personas que lo necesitan

Amenazas1. Sanciones a la entidad territorial por incumplimiento del decreto

1151 de 2008.2. Las pocas alianzas con las entidades estatales, para

el intercambio de la información

Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Desarrollar la normatividad local faltante en la entidad como: la promoción de la participación de la ciudadanía en la implementación del programa GELT, y el desarrollo de manuales, protocolos, o políticas de protección de la información de sus usuarios. Y evitar así el riesgo de sanciones a la entidad territorial por incumplimiento del decreto 1151 de2008.2. Mantener todas las bases de datos al día para dar mejor información a quien lo necesite

Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. el funcionario encargado de la atención al ciudadano será capacitado y orientado para prestar un mejor servicio.

Componente Marco Legal


Debilidades

1. No se cuenta con un programa paraque la comunidad pueda a través de la página realizar trámites2. Falta de publicación de la como metas e indicadores de

gestión, informes de gestión presentados al concejo, adecuación de la página para niños y niñas, entre otros.

3. La atención de trámites y serviciosen línea no existe

Fortalezas

1. Existe un funcionario encargado deactualizar el contenido de la pagina3. se cuenta con equipos adecuados para este procedimiento

2. Los mecanismos al alcance de losusuarios para que participen en el diseño, mejora o en la definición del portafolio de contenidos y servicios de Gobierno En línea, Carta, Correos Encuentros participación en comité GELT volantes)

Oportunidades

1. Hacer uso Efectivo de lasherramientas de participación ciudadana puestas al servicio de la ciudadanía.2. Mejora en la cobertura de Internet por parte de la empresa privada en el municipio

3. Acceso a experiencias exitosas deGobierno en línea de otros Municipios como ejemplos para adaptarlos a nuestro entorno.

4. Ofrecer a la comunidad servicioselectrónicos para pago de impuestos, consulta de SISBEN, Estratificación, trámites de licencias de urbanismo o parcelación.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Por medio de las capacitaciones lograremos tener

programas que hacen falta para cumplir con algunas fases2. Tener más comunicación con las personas que manejan la estrategia GEL para lograr una mejor atención al ciudadano3. Cumplir con los requerimientos de contenidos publicados en el sitio web, para

generar un interés y una apropiación de la ciudadanía de proceso y la estrategia de gobierno en línea.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Capacitar bien al funcionario encargado para que se logre estar en un excelente nivel de información y así dar buena imagen al ciudadano2. Promover mediante campañas publicitarias el uso

de las herramientas departicipación puestos a su disposición para

mejorar los contenidos de los sitios web como son: Correos y cartas.

Amenazas1. No poder cumplir con la fase de transacción del programa GELT

2. Rechazo de la comunidad la usode los trámites y servicios en línea por falta

de capacitación o desconocimiento.

Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Gestionar por medio de los encargados de la estrategia GEL regional programas que permitan realizar trámites a través de la página web para dar mejor servicio al ciudadano

Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Darle mayor funcionabilidad a las instancias de información y trámites al ciudadano creando una estrategia de atención a los mismos.

2. Promover la masificación del usode los servicios e información que ofrece el sitio web de la entidad mediante pequeños encuentros y publicidad radial.

Componente Contenidos y Servicios


Componente DemandaDebilidades1. No se han adelantado estrategiaspara facilitar el acceso a las tics2. No existen

en elmunicipio incentivos para agotar trámites,

o servicios a través de mecanismos electrónicos.

Fortalezas1. se cuenta con varios puntos deacceso a internet2. Garantizar a la comunidad la continuidad y

sostenibilidad del proceso en el municipio

Oportunidades1. Se cuenta con una emisoracomunitaria2. Canal local3. Entidades que pueden colaborar con incentivos4. Todas las instituciones cuentan con este acceso

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Por los medios de comunicación existentes en el municipio orientar a la comunidad para el buen uso de las tics2. Definir y generar incentivos y/oestímulos para el uso de los servicios de gobierno en línea por parte de los ciudadanos, empresas y la entidad misma.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Hacer campañas para que el uso del internet sea de forma fácil y económico para la comunidad2. Lograr tener un punto de internetde libre acceso3. Hacer una integración con entidades, agremiaciones y grupos representativos a nivel

local, departamental y nacional.

Amenazas1. Falta de incentivación a la comunidad para el uso de las tics2. La poca identificación de servicios que se ofrece en la administración por parte de la comunidad.3. No sé ha informado del sitio donde está ubicado

el centro compartel ycuáles son sus funciones corriendo el riesgo de

que se haga el retiro del mismo.

Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. lograr tener lugares donde lacomunidad pueda acceder fácilmente2. Informar a la comunidad de la existencia de estos sitios para que puedan tener acceso a ellos

Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Darle mayor importancia al uso delas tics y adelantar charlas con los empleados y comunidad


Componente TecnologíaDebilidades1. El internet es un poco defectuoso,2. El mantenimiento que se hace a los equipos es escaso.2. Poca cobertura 3 falta de espacios y capacitación

Fortalezas1. Se tiene un buen equipo de trabajopara lograr todas las metas propuestas2. Se cuenta en la mayoría de oficinas con

internet para la buena comunicación entre las mismas

Oportunidades1. Se cuenta con implementosnecesarios para realizar todo tipo de trabajo

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Cotizar con otra entidad que preste el servicio de internet para que la navegación en ella sea más rápida2. Contratar a una persona encargadade hacer el mantenimiento adecuado a cada uno de los equipos

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Capacitar a los funcionarios de todas las dependencias para que se den cuenta de la importancia de la estrategia GEL

Amenazas1. El internet es un poco defectuoso2. No toda la población del

municipio tiene conocimientos para poder utilizar las tics

3 Aspecto geográfico

Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Lograr una buena ubicación de la antena la cual trasmite la señal del internet2. por medio de las instituciones capacitar a la comunidad interesada en usar este tipo de tecnologías.

Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Mantener todos los equipos de la entidad actualizados2. Dar el mantenimiento necesario a todos los equipos para su buen funcionamiento


¿Qué es un Plan de Acción?

Un modelo sistemático que detalla qué tareas se deben llevar a cabo para alcanzar un objetivo, para lo cual se establecen metas y tiempos de ejecución.


VISIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

Para el 2015 el municipio de San Pablo Nariño habrá implementado la estrategia de Gobierno en línea para alcanzar un gobierno local más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones


OBJETIVO GENERAL

Implementar las estrategias de Gobierno en línea, a través de la inclusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones en todos los ambientes de la comunidad, enfocado en fortalecer la interacción del gobierno local con ciudadanos y empresas.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS •Utilizar los medios de comunicación local (Radio, Carteleras, Televisión, Internet, folletos, revistas) para informar detalles de la estrategia de Gobierno en Línea.•Apropiar el sitio virtual de la Alcaldía para mantener informada a la ciudadanía, actualización permanente.•Conectar la página web de la Alcaldía con las redes sociales, a fin de mantener un mayor y más amplio contacto.• Vincular las instituciones de educación existentes en el municipio, conciliar capacitaciones para fomentar el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación.•Capacitar a los integrantes del comité GEL en temas como contenidos y servicios, para poder brindar mejor resultados y atención al ciudadano.•Promover las tecnologías de información y las comunicaciones a la ciudadana, crear espacios para enseñar el buen uso de las Tics.


Marco de acción


Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x InstitucionalPlazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazoObjetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia

y Participación x Mejores Servicios

Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Capacitaciones hacia un mejor desempeñoObjetivo General: 6. Beneficios

Permitir que los funcionarios de la Alcaldía, tengan los conocimientos necesarios para prestar un mejor servicioPara la entidadContar con un personal mejor capacitado

Antecedentes:

Hace falta una mayor educación en cuanto al manejo de las TIC en todas las dependencias

Para los ciudadanosAlcance: Pretende formar un grupo de personal humano lo mejor preparado, donde se cuente con una permanente actualización a través de capacitaciones para así brindar un mejor servicio

Tendrán la oportunidad de contar con un personal capacitado que pueda dar solución a las necesidades que se les fueron encomendadas por el beneficio general, evitando procesos demasiados largos y con mejores resultados.

DuraciónInicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012

Para los empresariosMetasActualizaciones bimensuales Contar con personal mejor capacitado que atienda sus necesidades

Indicadores de Resultado

Personal mejor preparadoEntidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción


Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional

Plazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazo

Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia


Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: InfórmateObjetivo General: 6. Beneficios

Lograr que funcionarios y visitantes de la Alcaldía de San Pablo, se mantengan informados de aspectos relacionados con el proyecto GELT

Para la entidad

Información permanente Antecedentes:

No se tiene muchas noticias acerca de los programas que se desarrollan por GELT, hay poco conocimiento de este proyecto.

Para los ciudadanosAlcance:

Cumplir con la misión de una permanente actualización de datos importantes para el desarrollo de la estrategia de gobierno en líneaTendrán acceso a comunicaciones que resulte de su interés y beneficios para su desarrollo

Duración Inicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasActualizaciones Semanales Enterarse de noticias que pueden mejorar su relación con el estado


Mayor información

Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Información



Plazo de Ejecución: Corto plazo x Mediano plazo Largo plazo



Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Contacto OnlineObjetivo General: 6. Beneficios

Trasmitir virtualmente diferente información que haga alusión a los programas del GELTPara la entidad

Contacto permanente con el comité GEL Antecedentes:

No se tiene muchas noticias acerca de los programas que se desarrollan por GELT, hay poco conocimiento de este proyecto.

Para los ciudadanosAlcance: Tener un mayor alcance en la difusión de los mensajes

Pueden enterarse de noticias de interés de gobierno en línea a través de sus cuentas de correos electrónicos

DuraciónInicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012

Para los empresarios

MetasInformación masiva Conocer que programas del gobierno pueden ser de utilidad para sus negocios


Mayor información

Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables:Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción




Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia x Transparencia

y Participación Mejores Servicios

Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Inclusión para todosObjetivo General: 6. Beneficios

Vincular a todo el personal administrativo de la Alcaldía para que puedan participar en la construcción del sitio web

Para la entidad

Mejores resultados con actualizaciones de su sitio web

Antecedentes:

No siempre todo el personal puede participar con contenidos en el sitio web.

Para los ciudadanosAlcance: Tener un mayor alcance en la difusión de los mensajes

Encontrar una mayor diversidad de contenidos DuraciónInicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012

Para los empresariosMetasParticipación de cada dependencia con algún tipo de información Encontrar una mayor cantidad de contenidos


Mayor información

Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Información






Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Educando el futuroObjetivo General: 6. Beneficios

Divulgar en los centros educativos de primaria y secundaria de San Pablo Nariño, conocimientos que acerquen a los jóvenes hacia una mayor interacción con el sitio web

Para la entidad

Vincular a la población educativa como los jóvenes con sus proyectos

Antecedentes:

pocas veces la Alcaldía participa en programas educativos en conjunto con la educación local


Poder llegar a los jóvenes del municipio para instruirlos en el uso de la página web de la Alcaldía, además servirían de fuente de difusión de este medio Poder adquirir nuevas herramientas que le permitan estar más en contacto con las

acciones que se desarrollan en su sociedad y que afectan su vida

Duración Inicia el 2 de Abril de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasImpartir educación enfocada en los criterios de gobierno en línea Encontrar una mayor cantidad de contenidos


Inclusión de más personas con el sitio web de la Alcaldía

Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - información


Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x InstitucionalPlazo de Ejecución: Corto plazo x Mediano plazo Largo plazo



Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Medios de comunicación fuentes de educaciónObjetivo General: 6. Beneficios

Publicar mensajes atractivos y cortos para que la comunidad se vincule con la página web de la Alcaldía, a través de la radio comunitaria y la televisión

Para la entidad

Mayores resultados con sus políticas Antecedentes:

La Alcaldía realiza pocas campañas para mejorar su imagen institucional


Tener un mayor alcance en la difusión de los mensajes, y que permite encontrar un mayor público participante.Acceder a la información y poder participar de las campañas realizadas desde la Alcaldía

Duración Inicia el 8 de Abril de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasImpartir educación enfocada en los criterios de gobierno en línea Información que le resulta útil para el desarrollo de su empresa


Inclusión de más personas con el sitio web de la Alcaldía

Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de ComunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - Información






Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Somas parte de las redes socialesObjetivo General: 6. Beneficios

Vincular el sitio web de la Alcaldía de San Pablo, con Twitter y Facebook; de manera que cada actualización de este sitio esté presente en las dos redes sociales

Para la entidad

Alcanzar un mayor impacto en la sociedad, de manera que su imagen esté presente

Antecedentes:

Existe poca comunicación de las dinámicas de interés general que se desarrollan en la Alcaldía


Llegar a más población con toda la información, además de convocar a las personas a participar de sus proyectosTener información permanente de todo cuando sucede en la Alcaldía de su municipio

Duración Inicia el 19 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasLlegar con la información a más personas Información permanente


Mayor participación e interacción Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - Información


Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x InstitucionalPlazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazoObjetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia


Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Participando para las decisiones que me afectanObjetivo General: 6. Beneficios

Encuestar a la población para conocer, cuál es el trámite que mayor demanda tiene en la población

Para la entidad

Obtener datos sobre las mayores necesidades de la población

Antecedentes:

No regularmente se encuesta la población para saber que trámites se requieren con mayor frecuencia


Llegar a implementar uno o dos trámites a través de internet, teniendo como base las decisiones de la mayoríaPoder acceder a trámites desde lo virtual

Duración

Inicia el 02 de Marzo de 2013 y finaliza el 30 de Diciembre de 2013 Para los empresariosMetasIncluir trámites a través del sitio virtual Poder acceder a trámites desde lo virtual


Participación del ciudadano en la decisionesEntidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - Información






Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Información permanenteObjetivo General: 6. Beneficios

Actualizar constantemente el sitio web de la AlcaldíaPara la entidad

Mejorar su imagen institucionalAntecedentes:

El sitio web no se mantiene actualizado, pueden pasar meses sin conocer detalles nuevos.


Permitir que los usuarios virtuales estén más vinculados con el sitio web, de manera que visiten permanente este sitioAcceso permanente a la información

Duración Inicia el 19 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2013 Para los empresariosMetasActualización permanente Acceso permanente a la información


Alcanzar mayores visitas en el sitio web

Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Información -Interacción


Matriz de proyectos

Política o LíneaEstratégica Sectorial

ProyectosIdentificados Metas Indicadores

de ResultadoFases de Gobierno en Línea asociadas

Fase asociada Criterios de la fase

Mejores Servicios

Servicio al Ciudadano

Implementación de foros, encuestas y chat para discusión de

políticas publicas100 Participaciones mensuales

en el foroNúmero de participaciones

mensuales en el foro

Información Mecanismos informativos

Interacción Mecanismos de participación

Simplificar Tramites y Servicios

Consulta Beneficiarios Familias en Acción vía web

2000 personas consultando por este medio

Consultas pagina web mensual

Fase de Transacción Tramites y Servicios

Consulta del paz y salvo del predio 1000 personas consultando via internet Número de visitas de consulta Fase de Transacción Tramite y servicio en línea

Certificado Catastral 1000 personas consultando via internet Número de visitas de consulta Fase de Transacción servicio en línea

Transparencia

Servicio al Ciudadano

Convocatarios para nuevos empleados 500 participantes en envio de

hojas de vidasCantidad de participantes en

envio de hojas de vida Fase de Transacción Servicios en línea

Información permanente

Permanente comunicación con la información de interes general a

través del sitio web

Cantidad de usuarios que ingresan por mes en el sitio

webCantidad de personas que han

visitado el sitio web al mes Información - interacción Mecanismos informativos y participativos

Eficiencia del Estado

Mejores resultados Online

Consolidar con mayor eficiencia los vínculos entre el estado - ciudadanos y empresarios

Mayor interacción, mejores resultados vía virtual

Las consultas y servicios realizados , tendrán un mejor

resultado online - Quejas, consultas, servicios, trámites,

información

Fase de transacción Mejor interacción


FICHA IDPA - 5

FASE

Avance en Gobierno En Línea

Línea de Base 2011-III 2011-IV 2012-I 2012-II 2012-III 2012-IV

Información 90% 90% 95% 98% 0% 0% 0%

Interacción 50% 40% 40% 90% 0% 0% 0%

Transacción 40% 40% 45% 50% 0% 0% 0%

Transformación 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Democracia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

AVANCE PROYECTADO


FICHA IDPA - 5

FASE DE INTERACCION EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento

Acciones Necesarias

Responsable

Nombre/Cargo

Mecanismos de InteraccionServicios de información al ciudadano si marz/03/2012 C GELBuzón de contactenos, peticiones, quejas y reclamos si marz/03/2013 C GELSeguimiento a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. si marz/03/2014 C GELMecanismo de busqueda si marz/03/2015 C GEL

Suscripción a servicios de información al correo electrónico si marz/03/2016 C GEL

Encuestas de opinión no marz/03/2017 Por implentar C GEL

Información en audio y/o video no marz/03/2018 Por implentar C GEL

Servicios de atención en línea no marz/03/2019 Por implenta C GEL

Mecanismos de participación si marz/03/2020 C GELAyudas si marz/03/2021 C GELAvisos de confirmación si marz/03/2022 C GEL

Formularios y Consultas

Formularios para descarga o diligenciamiento en línea no marz/03/2022 implementar C GEL

Consulta a bases de datos no marz/03/2023 implementar C GEL

Certificaciones y constancias en línea no marz/03/2024 implementar C GEL

AVANCE INSTITUCIONAL PROYECTADO


FICHA IDPA - 5

FASE DE TRANSACCION EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento Acciones Necesarias

Responsable

Nombre/Cargo

Utilidades WebAcceso vía móvil Si marz/12/2020 C GEL

Cobertura geografica Si marz/12/2021 C GELOtros idiomas NO marz/12/2022 C GEL

Monitoreo del desempeño y uso Si marz/12/2023 C GELSistemas Transversales

Contratación en línea NO marz/12/2023 C GEL

Uso de sistemas transversales NO marz/12/2023 C GELTramites y Servicios

TRÁMITES EN LÍNEA NO marz/12/2023 implementar C GELSERVICIOS EN LÍNEA NO marz/12/2024 implementar C GEL

Consulta del estado de un tramite y/o servicio NO marz/12/2025 implementar C GELPlazos de respuesta NO marz/12/2026 implementar C GEL

Estampado de tiempo NO marz/12/2027 implementar C GELPagos electrónicos NO marz/12/2028 implementar C GELFirma electrónica NO marz/12/2029 implementar C GEL

Firma digital NO marz/12/2030 implementar C GELMedición de la satisfacción de los usuarios NO marz/12/2031 implementar C GEL

Monitoreo a la gestión de tramites y servicios en línea NO marz/12/2032 implementar C GELPolítica de seguridad NO marz/12/2033 implementar C GEL


FASE DE TRANSFORMACION EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento

Acciones Necesarias

Responsable

Nombre/Cargo

Cadenas de trámites e intercambio de informacion

Cadena de tramites optimizada NO C GEL

Proveer y/o consumir servicios de intercambio de información NO C GEL

Uso del lenguaje estandar para intercambio de información NO C GEL

Uso de Sistemas de Información y/o Intranet institucional NO C GEL

Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano NO C GEL

Orientacion al ciudadano

Implementación de multiples canales NO C GEL

Seguimiento al uso de multiples canales NO C GEL

Personalización NO C GEL

Accesibilidad Web NO C GEL

Incentivos y/o estímulos NO C GEL

Ventanillas unicas virtuales NO C GEL

Generacion de capacidades

Formación en Gobierno En Línea NO C GEL

Formación en temas relacionados con el Gobierno En Línea NO C GEL


FICHA IDPA - 5

FASE DE DEMOCRACIA EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento

Acciones Necesarias

Responsable

Nombre/Cargo

Participacion por medios electronicos

Convocatoria para la participación por medios electrónicos NO C GEL

Participación en línea NO C GEL

Proyectos de normatividad NO C GEL

Redes sociales NO C GEL

Resultados de la participación por medios electrónicos NO C GEL

Integración del Gobierno en línea a la política sectorial NO C GEL

Incentivos para la participación por medios electrónicos NO C GEL

Democracia en línea

Convocatoria para la Democracia en línea NO C GEL

Discusión y consulta en línea NO C GEL

Propuestas en linea NO C GEL

Seguimiento en línea a la democracia electrónica NO C GEL

Resultados de la democracia por medios electrónicos NO C GEL


Gracias

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