acción social en línea - diciembre 2010
TRANSCRIPT
¿Quién es nuestro ciudadano cliente?
Población en pobreza extrema, en situación de desplazamiento y afectados por la violencia y los cultivos ilícitos
Mujeres cabeza de familia
De extracción ruralAnalfabetismo funcional
Nuestros ciudadanos clientes
MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE
Política TIC
Cultura
PQR
Medición
Financiación
MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE
Política
¿QUÉ?
Sostenibilidad
Es un Sistema de atención integral a ciudadanos e instituciones clientes de ACCIÓN SOCIAL; para establecer una relación dinámica entre estos y la Entidad que incremente la eficacia, la calidad y la calidez en el servicio y el contacto con la población atendida.
SERVIR DE CONTACTO
ACCIÓN SOCIAL - Ciudadanos Clientes
SOMOS EL CONTACTO
¡para que los Procesos administren el poder del DATO, de la información!
Retos AS. Garantizar:
El derecho a superar su situación de víctima de la violencia
El derecho a superar su condición de pobreza
El derecho a estar bien informados
El derecho a sentirse bien atendidos
RETO DEL CORTO PLAZO:
Pasar de beneficiario, a
ciudadano - cliente
RETO DEL MEDIANO Y LARGO PLAZO:
Pasar de Ciudadano Cliente, a
Co-creadores
De espectadores a Ciudadanos
(sujeto y actor de derechos)
De ciudadanos
a constructores de historias
(participativos en la construcción
del Bien Público,constructores de Nación)
De ciudadanos a dueños de su destino (innovar, producir, generar riqueza desde la construcción colectiva)
MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE
Cultura
MEDICIÓN
Nuestro equipo humano
Enfoque del equipo que atiende a los
ciudadanos clientes:
Participación en PNSC y GEL
Nosotros
ACCIÓN SOCIAL EN LÍNEA, más cerca de nuestros ciudadanos clientes
ConTACTO Ciudadano
http://www.accionsocial.gov.co/contenido/contenido.aspx?catID=591&
conID=5357&pagID=10223
Línea de atención psicoafectiva
Campañas de SMS y chat móvil
Talleres de creación y validación con grupo piloto de mujeres
PROGRAMA “A LA MEDIDA” – Servicio al cliente con enfoque diferencial -
