¡ BIENVENIDOS…!

INFORME COMITÉ ANTI TRAMITES Y DE

GOBIERNO EN LINEA – DICIEMBRE 2013

NEIVA, 31/12/2013

OBJETIVO GENERAL

Dar cumplimiento a la ley, 1474 de 2011 y presentar los avances de

acuerdo a la ejecución del plan anticorrupción y atención al ciudadano en

los componentes atención al ciudadano, anti tramites, rendición de

cuentas y mecanismos para mejorar la atención al ciudadano; adoptado

mediante resolución N° 254 de 2013 que a la vez crea el comité anti

tramite y Gobierno en Línea.

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTES

Se trabajo en cada uno de los componentes que conformar el Plan Anticorrupción y

atención del ciudadano.

1. Componente del plan anticorrupción y atención al ciudadano

2. Componente Anti Tramites

3. Componente Redición de cuentas

4. Componente Mecanismo para mejorar la atención al ciudadano

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTE DEL PLAN ANTICORRUPCION Y

ATENCION AL CIUDADANO

ACTIVIDADES EJECUTADAS

Inventario de procesos y procedimientos

Identificación de los riesgos de los procesos y procedimientos,

Se identificaron:

• El proceso,

• Objetivo,

• Causa,

• Riesgo,

• Probabilidad,

• Medidas de mitigación,

• Seguimiento y

• Costo.

Implementación de procesos y procedimientos

Se realizo la valoración del riesgo

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTE ANTI TRAMITE

ACTIVIDADES

• Se adopto el manual de tramites

• Se racionalizaron los tramites

• Se están cargando al SUIT. Para el respectivo V°B° del DAFP

• Se actualizo la pagina web

• Se establecieron tres (3) tramites en línea.

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTE DE RENDICION DE CUENTAS

ACTIVIDADES

• Se implementó el proceso para la rendición de cuentas

• Se público informe de rendición de cuentas de junio de 2013 y de diciembre de

2013 en la pagina web.

• http://issuu.com/neivamigos/docs/2013_xii_17_epn_rendicion_de_cuenta

• Se publican los procesos de contratación en la pagina web, clasificados por tipo,

vigencia y tipo. • http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-11-07-02-39-42/historico-de-contratacion

• Se mantiene informado a los ciudadanos mediante boletines de prensa a través de

la página www.epneiva.gov.co

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTE

MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL

CIUDADANO

ACTIVIDADES

• Se renovó totalmente la página web, cumpliendo con el 100% de la etapa 1 de

acuerdo con la implementación de la GELT.

• Se implementaron servicios virtuales en la página como:

1. Imprima su factura

2. Generación de Paz y Salvo

3. Envié su PQRS

4. Mapa de mantenimientos de acueducto y alcantarillado

5. Escríbale al gerente.

Como avances de la etapa 2 y 3 del GELT, lo pueden consultar en:

http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-10-31-15-51-40/servicios-virtuales

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTE

MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL

CIUDADANO

ACTIVIDADES

Se público en nuestra página web:

• El contrato de condiciones uniformes,

• Los deberes y derechos de los suscriptores.

• http://issuu.com/neivamigos/docs/contrato-de-condiciones

Se encuentra habilitado un link en la página web:

• Encuestas de calificación del servicio.

• http://www.epneiva.gov.co/index.php/com-phocadownload-categories/calificacion-del-servicio

• Se encuentra habilitada la línea N° 116 "Call Center"

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

¡ GRACIAS…! POR SU ATENCIÓN Y

ASISTENCIA.