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UNIVERSIDADE PAULISTA

ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA

POLO ITAQUERA – SP

ALEX AMÂNCIO DA SILVA

POLO VILA RÉ – SP

EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA

POLO VILA RÉ – SP

MARCELINO SOARES FILHO

POLO ITAQUERA – SP

REUSNÉLIO RAMOS CORREIA

POLO TAGUATINGA - DF

ANÁLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGÓCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS; ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

2013

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ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA - RA 1235440

ALEX AMANCIO DA SILVA - RA 1213747

EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA- RA 1229393

MARCELINO SOARES FILHO- RA 1223209

REUSNÉLIO RAMOS CORREIA – RA 1227677

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ANÁLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGÓCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS; ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de graduação Curso de Tecnologia de Logistica apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

SÃO PAULO

2013

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“O que prevemos raramente ocorre; o que menos esperamos geralmente acontece.”

Benjamin Disraelli

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RESUMO

O trabalho apresenta o estudo sobre o Magazine Luiza S.A. Abordando um esboço

ficticio para um Plano de Negocio: Magazine Você; onde cria a possibilidade de

qualquer pessoa usar sua rede de amigos junto à rede social para vender produtos e

obter uma comissão. O estudo proporciona uma visão sobre a tecnologia para o

planejamento e operação logística envolvendo o Magazine Luiza. Fazendo um

estudo empírico de como é processado a entrega de um produto da indústria

passando pelos Centros de Distribuição até seu consumidor final. A ética e a

legislação trabalhista e empresarial explicando a politica de portas abertas da

empresa.

Palavras-Chave: Plano de Negócios, Tecnologia, Ética, Logística,

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SUMMARY

The paper presents the study of Magazine Luiza SA Tackling a fictional sketch to

Plan Business: You Magazine, which creates the possibility for anyone to use their

network of friends with the social network to sell products and get a commission. The

study provides an insight into the technology planning and logistics operation

involving the Magazine Luiza. Making an empirical study of how it is processed to

deliver a product of the industry past the Distribution Centers to its final consumer.

Ethics and labor laws and corporate explaining the open door policy of the company.

Keywords: Business Plan, Technology, Ethics, Logistics,

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SÚMARIO

1. INTRODUÇÃO2. A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZAPLANO DE NEGÓCIOS3. CAPA E SUMÁRIO4. SUMÁRIO EXECUTIVO5. DESCRIÇÃO DA EMPRESA6. PRODUTOS E SERVIÇOS7. ANÁLISE DE ESTRATÉGIA8. PLANO DE MARKETING9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS10.ANÁLISE DE MERCADO

CONSUMIDOR MERCADO CONCORENTE MERCARDO FORNECEDOR

TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO LOGÍSTICA11.MISSÃO LOGISTICA NA EMPRESA12.OBJETIVOS LOGÍSTICOS13.ESTRUTURA LOGÍSTICA14.TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGÍSTICAÉTICA E LEGISLAÇÃOTRABALHISTA E EMPRESARIAL15.PLANO FINANCEIRO16.CONCLUSÃO17.BIBLIOGRAFIA

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INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento do Projeto Integrado

Multidisciplinar VI, que consiste em uma abordagem prática, considerando as

disciplinas: Plano de Negócios; Tecnologia para Planejamento e Operações

Logística; e Ética e legislação trabalhista e empresarial junto à empresa analisada.

O estudo de caso realizado tem como embassamento à empresa Magazine

Luiza S.A. Esta corporação é resultado de uma empresa familiar que atualmente se

encontra como uma das quatro maiores lojas de departamentos do Brasil.

O trabalho apresenta uma abordagem interdisciplinar relacionando a prática

com a teoria exposta em sala de aula. Explicando de maneira integrada ações

tomadas pelo Magazine Luiza S.A. para formação de um plano de negócios, a

tecnologia para o planejamento e operações logísticas bem como a ética e a

legislação trabalhista e empresarial.

Fazendo um estudo empírico ponderando a estrutura organizacional da

empresa, sua missão, valores, aspectos da aplicação para planejamento logístico e

valores e ética e aplicação da legislação trabalhista e empresarial.

Apontar assuntos relacionados por cada disciplina citada e enumerar como

são praticados pela empresa pesquisada, conhecer suas táticas para seu

desenvolvimento empresarial, relatando os pontos negativos e os pontos positivos e

também se possível propuser algumas melhorias para a companhia.

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A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA S.A.

A empresa que serve de base para o estudo empirico é a Magazine Luiza

S.A.

Fundada em 1957 como uma empresa familiar o Magazine Luiza S.A. é uma

empresa brasileira com sede em Franca, interior do estado de São Paulo. Foi

fundado há mais de 50 anos por Luiza Trajano Donato. Sendo sua atual presidente:

Luiza Helena Trajano.

Atualmente é a segunda rede de varejo do Brasil, logo atrás do grupo Pão de

Açucar – proprietários das bandeiras Casas Bahia e Ponto Frio-, a frente da Maguna

de Vendas – proprietária das marcas Insinuante, Ricardo Eletro e City Lar. Possui

aproximadamente 743 lojas distribuida em 16 estados brasileiros, nas regiões sul,

sudeste, centro-oeste e nordeste. (Dado referente no dia 21 de março de 2013)

São quase 25 mil funcionários trabalhando em toda a rede. A empresa foi

eleita há mais de 14 anos consecutiva como uma das melhores empresas para se

trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place Work. A coorporação

ressalta em sua história que o estilo cordial e o respeito às pessoas, aspecto

tradicional nas empresas familiares, e a excêlencia e profissionalismo são

caracteristicas pilares do Magazine Luiza S.A.

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CAPA

Conforme estrutura apresentada para a formatação de um plano de negócios

há a necessidade de uma capa como porta de entrada para o projeto, contendo

data, endereço e nomes dos responsáveis pelo documento, mas trabalhando de

maneira fictícia não há necessidade da apresentação da capa.

SUMÁRIO

Título: Magazine Você. A emplementação da venda de eletrodomésticos na rede social.

SUMÁRIO EXECUTIVO

Magazine Você é um projeto para ampliar a venda online.

A rede varejista Magazine Luiza passará a atuar também em redes sociais na

internet, no modelo de venda direta, onde os consultores são chamados

"divulgadores". A empresa apresenta hoje o "Magazine Você", uma espécie de loja

personalizada na web, que cada divulgador monta com até 60 produtos e espalha

para seus amigos em sites de relacionamento como Orkut ou Facebook. Esses

divulgadores receberão uma comissão pelas vendas, que pode variar entre 2,5% e

4,5%, dependendo de cada produto.

Inicialmente, apenas uma pessoa indicada por cada funcionário da rede,

como parentes ou amigos, poderá se tornar um divulgador, grupo que poderá ser

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ampliado, conforme os primeiros resultados, também aos clientes das loja. Esses

divulgadores não terão vinculo empregatício com a empresa.

O principal impacto da novidade deverá ser observado em 2012, prevê o

diretor de vendas e marketing da rede, Frederico Trajano. Segundo ele, a empresa

prestará assessoria aos divulgadores. Uma das metas é chegar a até 10 mil lojas de

divulgadores em nove meses, o que representaria um universo de cerca de 1 milhão

de consumidores.

O ano de 2012 se encerrou com números positivos para o e-commerce

brasileiro. Segundo a revista Exame setor fechou o ano com R$ 22,5 bilhões de

faturamento, um crescimento nominal de 20% em relação a 2011, quando havia

registrado R$ 18,7 bilhões em vendas de bens de consumo. Esses dados acabaram

confirmando a previsão de evolução para o comércio do banco central. O volume de

vendas do comércio varejista retomou o crescimento em janeiro, com um aumento

de 0,6% em relação ao último mês de 2012, informou o Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística (IBGE). A receita nominal do varejo também variou

positivamente, pelo oitavo mês seguido, com alta de 1,3%.

Na comparação com janeiro de 2012, houve aumento de 5,9% no volume de

vendas, enquanto a receita nominal cresceu 12,4%. Com a alta obtida em janeiro, às

variações acumuladas ao longo de 12 meses chegam a 8,3% e 12,3%,

respectivamente.

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

O presente estudo de caso apresenta a empresa “Magazine Luiza S.A.” que

tem como razão social o mesmo nome e é conhecida como Magazine Luiza.

Registrada no endereço de Franca, cidade sede na Rua Voluntários da Franca,1465

com registro na junta comercial com CNPJ, Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica,

47.960.950/0001-21. Site: www.magazineluiza.com.br. Com data da fundação: 16 de

novembro de 1957. Empresa do Ramo: Comércio Varejista Produtos

Comercializados: Eletro-Eletrônico, Móveis, Presentes, Brinquedos, Telemática,

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entre outros. Tendo um numero de lojas superiores a 744 Localidades distribuidas

em 16 estados da federação, com numero de funcionarios superior a 25.000.

A premiada política de Gestão de Pessoas, do Magazine Luiza, faz da

empresa uma grande família com 25 mil colaboradores espalhados por 16 Estados

brasileiros, 744 lojas, nove centros de distribuição e três escritórios, com uma base

de mais de 30 milhões de clientes. Com um faturamento: R$ 2.121 milhões em

2013. São fundadores: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato

Superintendente M.Luiza: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Diretor Compras:

João Bhosco Cordeiro Diretor Vendas/MKT: Frederico Trajano Inácio Rodrigues

Diretor TI – Tecnologia Informação: Luiz Fernando Heise Diretor Financeiro: Wagner

Garcia Silva Jr. Diretora Controladoria: Maria Isabel Bonfim de Oliveira

Magazine Luiza apresentou um crescimento de vendas total e no conceito

mesmas lojas acima de dois dígitos no quarto trimestre de 2012 e durante todo o

ano de 2012. Além disso, a Companhia também cresceu acima da média do setor e

ganhou market share em todas as categorias de produtos.

Em 2012, o Magazine Luiza teve um crescimento de receita bruta consolidada

de 19,1% em relação ao ano anterior, totalizando R$ 9,1 bilhões, sendo que no 4T12

a Companhia cresceu 15,2%, atingindo R$ 2,6 bilhões em receita bruta. O

crescimento de vendas no conceito mesmas lojas foi de 11,9% no quarto trimestre

de 2012 e 12,5% em 2012, impulsionado pelo processo de maturação das lojas

novas, notadamente no Nordeste, e acelerado crescimento do e-commerce.

Pela primeira vez na história da Companhia, o e-commerce ultrapassou a

marca de R$1 bilhão de vendas, fechando 2012 com R$ 1,1 bilhão e crescimento de

33,3% em relação a 2011. No quarto trimestre de 2012, as vendas do e-commerce

representaram R$ 313,7 milhões, 25% superior ao quarto trimestre de 2011. O

ambiente econômico e a competição acirrada no 4T12, no entanto, impactaram a

margem bruta consolidada em 2,3 pontos percentuais, representando 32,4% da

receita líquida.

Além do crescimento das vendas, o ano foi marcado pela integração de 104

filiais no Sul/Sudeste (Lojas do Baú) e 150 unidades no Nordeste (Lojas Maia),

respectivamente concluídas em fevereiro e outubro de 2012. Hoje, todas as lojas,

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centros de distribuição e sistemas contábeis e de gestão estão totalmente

integrados. O processo de integração foi concluído com pleno êxito, apesar da sua

complexidade. Esta integração simboliza a conclusão de um ciclo de crescimento

bastante importante para a consolidação da Companhia no varejo brasileiro.

Em 2012, o Magazine Luiza embarcou num programa de racionalização de

custos e despesas conhecido como “Programa Mais com Menos“. Este programa foi

o primeiro passo de um ciclo com foco em produtividade e rentabilidade.

O resultado líquido no quarto trimestre de 2012 foi impactado positivamente

pelo crescimento das vendas, racionalização de despesas e melhor desempenho da

Luizacred, e negativamente pela queda da margem bruta do varejo. O resultado

líquido do exercício de 2012 foi impactado, principalmente no primeiro semestre do

ano, pelas despesas extraordinárias de integração das lojas Maia e do Baú,

provisões para perdas em crédito de liquidação duvidosa robustas na Luizacred e

pelo processo de maturação das lojas novas em curso.

“Mesmo com o menor ritmo da atividade econômica, crescemos ao redor de

dois dígitos no conceito mesmas lojas em 2012. Em face do ambiente econômico

desafiador e da concorrência acirrada, tivemos que estimular o consumo por meio

de promoções e campanhas de marketing intensivas no final do ano, já que as

vendas de Natal foram abaixo das expectativas. A margem bruta do Magazine Luiza

se manteve praticamente estável em 2012, entretanto foi impactada no quarto

trimestre de 2012, levando-nos a ser ainda mais rigorosos com os custos e

despesas da Companhia,“ disse Marcelo Silva, CEO do Magazine Luiza. “Estamos

revisando nossas previsões e adotando um crescimento mais conservador em 2013

até percebermos uma melhora na economia e um crescimento consistente. Como

parte do programa Mais com Menos, estamos focados em melhorar o nosso

desempenho financeiro por meio da construção de um negócio baseado em forte

governança, responsabilidade, controles internos, metas desafiadoras e factíveis, ao

mesmo tempo em que reduzimos custos e aumentamos produtividade”,

acrescentou.

MISSÃO: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre ao

bem-estar comum

13

VISÃO: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de

produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o

cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou on-line. Encantar sempre o cliente

com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.

VALORES: Respeito, desenvolvimento e reconhecimento: nós colocamos as

pessoas em primeiro lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização.

ÉTICA: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade,

honestidade, transparênci a, justiça e bem comum.

SIMPLICIDADE E LIBERDADE DE EXPRESSÃO: buscamos a simplicidade nas

nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a

ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na empresa

INOVAÇÃO E OUSADIA; cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer

diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas.

CRENÇA: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião, bem

como nas pessoas na empresa e em nosso país

REGRA DE OURO: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

14

TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS

MISSÃO LOGISTÍCA NA EMPRESA

A missão da logística é entregar o produto certo, na hora certa no local certo

ao menor custo possível, com esta missão as companhias vêem na logística um

diferencial competitivo de mercado. Para que isso ocorra o Magazine Luiza utiliza

dos seus Centros de distribuição espalhado pelo território nacional.

ESTRUTURA LOGÍSTICA

A rede de varejo Magazine S.A. como foco em bens duráveis e com grande

presença nas classes populares do Brasil. Em dezembro de 2012, a companhia

operava com 743 lojas e 8 Centros de Distribuição estrategicamente localizados em

16 estados brasileiros, cujas economias correspondem 75% do PIB nacional.

A empresa possui 8 centros de distribuição, localizados em Ribeirão

Preto(SP), Louveira (SP), Ibiporã (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC),

Contagem (MG), (SP) e João Pessoa (PB), também com 7 Departamentos de

Qualidade de Serviço (DQS) um em cada Centro de Distribuição, exceto Guarulhos.

O conceito de localização estratégica é um dos maiores objetos da logística

para a empresa ser competitiva e buscar a redução de custos em atividades que às

vezes parece simples.

Segundo Michael Porter (1985): “a essência da estrategia é realizar de modo

diferente da concorrência e manter vantagem competitiva”.

Sendo assim, o que se entende por estratégia como forma mais eficiente de

se realizar determinada tarefa vai à contramão da estratégia competitiva, mas uma

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maneira diferente de realizar as atividades que os concorrentes realizam é o que

gera uma vantagem competitiva.

Localização: escolher um centro de distribuição é mais do que simplesmente

definir o local. Um dos objetivos principais é obter ganhos e reduzir os custos,

analizando no que tange às atividades de transposte. Tal atividade de localização

envolve outros departamentos, como a cadeia de fornecedores e as atividades de

marketing.

Os Centros de Distribuição (CDs) têm como objetivo o recebimento,

armazenamento, o controle de estoques e a distribuição de mercadorias para o

cliente final. É responsalvel pela documentação, por contratação e despacho dessas

mercadorias. Fazem o transporte e gestão desses produtos para atender de forma

eficiente ao consumidor.

O conceito moderno que os Centros de Distribuição (CDs) cuja função difere

das tradicionais funções de depósitos galpões ou almoxarifados; estas não são

adeguadas dentro do sistema logístico. Os CDs são instalações cujo objetivo é

receber produtos e atender às necessidades dos clientes.

Atualmente, as empresas vêm cada vez mais buscando alternativas que

propiciem a redução de seus custos operacionais, a melhoria de seu desempenho e,

consequentemente, do nível de serviço oferecido ao cliente. Segundo Ballou (2006)

afirma que fornecedores e distribuidores de produtos e serviços em todo o mundo

reconhecem a necessidade de estruturar suas estratégias de distribuição buscando

a melhoria da eficiência em transporte e do nível de serviço ao cliente.

O processo de estruturação da malha logística é subdividido em problemas

bastante definidos e estanques como: problemas de localização de instalações,

problemas de alocação de estoques aos depósitos e problemas de roteirização de

veículos. Tais problemas são intimamente relacionados, mas não são tratados de

forma integrada pelos modelos atualmente utilizados, devido, principalmente, à

dificuldade computacional envolvida. Este trabalho propõe um modelo que aborda

simultaneamente os problemas de localização de instalações e de centralização ou

descentralização de estoques e demonstra as vantagens dessa abordagem.

16

TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGISTICA

As instalações do tipo Transit Point são bastante similares aos centros de

distribuição avançados, mas não mantêm estoques. O Transit Point é localizado de

forma a atender uma determinada área de mercado distante dos armazéns centrais

e opera como uma instalação de passagem, recebendo carregamentos consolidados

e separando-os para entregas locais a clientes individuais.

Uma característica básica dos sistemas tipo Transit Point é que os produtos

recebidos já têm os destinos definidos, ou seja, já estão pré-alocados aos clientes e

podem ser imediatamente expedidos para entrega local. Não há espera pela

colocação dos pedidos. Esta é uma diferença fundamental em relação às

instalações de armazenagem tradicionais, onde os pedidos são atendidos a partir do

seu estoque.

As instalações do tipo cross-docking operam sob o mesmo formato que os

Transit Points, mas se caracterizam por envolver múltiplos fornecedores atendendo

clientes comuns. Cadeias de varejo são candidatos naturais à utilização deste

sistema e, de fato, existem inúmeros exemplos da utilização intensiva do cross-

docking neste setor. E o Magazine Luiza utiliza deste sistema com maestria.

A rede também fez investimentos significativos em infraestrutura com a

duplicação do centro de distribuição principal de Louveira, inaugurou um novo centro

de distribuição de 'Cross docking', processo utilizado na distribuição de mercadorias

recebidas e redirecionadas sem uma armazenagem prévia, com sistemas de

informações integrados às lojas, permitindo uma gestão eficiente de seus estoques e

o abastecimento nos pontos de venda em tempo hábil que contribuem para a

entrega de mercadorias dentro do prazo estipulado. A companhia anunciou que

deverá ser erguido um novo centro de distribuição em Camaçari no Estado da Bahia,

que terá uma área total de 100 mil metros quadrados e será construído em etapas.

CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO Ribeirão Preto (SP) 24.500 m² Louveira (SP) 62.000

m² Ibiporã (SP) 20.400 m² Caxias do Sul (RS) 17.500 m² Navegantes (SC) 10.200

17

m² Contagem (MG) 21.000 m² Guarulhos (SP) 15.000 m² João Pessoas (PB).

60.000 m².

O Magazine Luiza S.A, nos últimos 10 anos, a taxa anual composta de

crescimento da receita bruta de operações de varejo foi de 28%. Neste periodo a

companhia apresentou crescimento acima de dois digitos em todos os anos, mesmo

em momento de crise economia. Os planos de expansão do Magazine Luiza

preveem a adição de mais de um novo Centro de Distribuição com uma area de

70.000 m².

Figura 1: Gráfico com Taxa Anual de Crescimento

Fonte: Magazine Luiza.

O Magazine Luiza tem três depositos que são automatizados com a ultilização

do Seal Retail Siute. O sistema consiste em garantir a captura automatica de dados

com radiofrequencia tanto para os processos de movimentação de mercadorias no

CD quanto entrega dos produtos. Desde a fase de recebimento de pedidos até o

inventario, alguns beneficios evidentes são a atualização das informações em tempo

real, redução de estoques e comparação com a concorrência, permitindo promoções

mais competitivas.

Descrição da área: A área de TI estabelece os seus objetivos tendo em vista

os objetivos da empresa e as necessidades das demais áreas, no qual ela presta

18

suporte. É responsabilidade desta área é apresentar novas tecnologias e

ferramentas que possam ser utilizadas no aprimoramento das operações e

processamento de informações da empresa, visando atender todos os clientes

internos e externos com qualidade, integridade, segurança e agilidade. Estas novas

tecnologias devem ser analisadas pela diretoria e dependendo do custo-benefício, o

projeto é aprovado e pode ser implantado.

Objetivos da TI:

Implantar CRM

Unificar cadastro de Clientes

Implantar banco de dados corporativo

Implantar sistema de gerenciamento de rede

Implantar o ERP GEMCO

Implantar o Sistema RH.

Perfil da Informática no Magazine Luiza: Atualmente o Magazine Luiza possui

um processamento centralizado em equipamento Mainframe IBM localizado em

Franca. As Lojas possuem servidores, estações e PDVS. Ligados em rede, que se

comunicam com a central através de linha FrameRelay (com voz e dados). As lojas

têm dependência do equipamento central para efetuar consultas de clientes de outra

região, consultas de produtos, envio de informações do movimento diário e

recebimento do resultado das atualizações das vendas e recebimentos. Os

sistemas da central e das lojas eram desenvolvidos internamente, atualmente a rede

esta em processo de migração para o softwar GEMCO, tornando o banco de dados

centralizado e atualizado em tempo real, ou seja, o sistema será on-line e os

usuários poderam ter acesso a todas as informações disponíveis na hora. Com este

novo ERP, pretende-se aumentar o grau de autonomia dos usuários e diminuir a

dependência em relação à área de TI. Foram firmadas também parcerias com

empresas como a HP, IBM, Oracle, Microsoft, CSI, Seal, Computer Associates,

Protheus, Google, dentre outras.

Foi designada uma equipe específica para trabalhar as atividades do E-

commerce, mesmo assim as duas áreas trabalham em cooperação, buscando um

padrão comum entre o e-commerce e o ERP com o objetivo de unificar os dados em

uma base única e futuramente adotar outras ferramentas como um sistema de CRM

19

O Magazine Luiza adotou a tecnologia Orbium para seu SAC. “O ponto

principal foi o fato de o sistema oferecer uma ferramenta de workflow integrada”,

lembra Nicolau Camargo, gerente geral de atendimento do Magazine Luiza, em

comunicado à imprensa. Essa funcionalidade permite a gestão e o

acompanhamento de todo o trâmite das solicitações. Outro destaque é a facilidade

que o Orbium apresenta de fazer customizações, adequando funcionalidades às

exigências e necessidades do cliente.

A Orbium fornece subsídios para a solução dos problemas e oferece

ferramenta estatística apoiada em business intelligence. Isso propicia a emissão de

relatórios diários e periódicos. Os dados gerados pela solução são a base do

chamado “indicador de cliente feliz”. Esta solução tecnológica agrega muito valor, já

que os tomadores de decisão podem se debruçar apenas na essência do negócio.

Ao ser contratada, a Orbium tinha o desafio de integrar, em curto prazo, todas

as áreas da empresa. O sistema entrou em operação em novembro de 2008, e

foram três meses de trabalho intenso para entender e detalhar as especificações e

desenhar o projeto. “Em hipótese alguma o prazo poderia ser estourado, para não

comprometer”, diz Camargo.

A parceria entre o Magazine Luiza e a Orbium deu tão certo que a

desenvolvedora se sente motivada pelo cliente. “O Magazine Luiza impulsiona até

os nossos desenvolvimentos para mídias sociais”, afirma Clarice Kobayashi, vice-

presidente de Marketing e Estratégia de Negócios da Orbium e da

NETCALLCENTE.

Na tecnologia aplicada a logística do Magazine Luiza temos como um ponto

forte a abertura do capital do Magazine, que possibilitou novos investidores e

investimentos em expansão e infraestrutura logística tecnológica, garantindo o

crescimento sustentável da companhia, sem perder sua cultura e valores,

fortalecendo a sua missão e visão corporativa.

Com investimentos certos e precisos viabilizarão a compra das lojas do Baú e

integração das lojas Maia, onde sua área de expansão de sua rede para melhorar as

condições de fortalecimento rumo a perenidade e sustentabilidade.

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Na área de compras exemplo Moveis, são feitas compras de muitas regiões

do Brasil, os maiores fornecedores são os estados do Sul ,fortalecendo o mercado

interno que era voltado a exportação.

Na área de recebimentos armazenagem separação e expedição temos muitas

novidades que ajudarão no desenvolvimento de operações seguras e precisas em

seus depósitos e centros de armazenagem como por exemplo o Seal leva agilidade

aos depósitos do Magazine Luiza

Com a utilização do Seal Retail Suíte, três depósitos do Magazine Luiza são

automatizados.

O Magazine Luiza, uma das quatro maiores lojas de departamento do Brasil,

acaba de finalizar em um de seus depósitos a implantação do SRS (Seal Retail

Suite). O projeto inclui outros dois depósitos da empresa. Com isso, a rede deve

ganhar cerca de 30% em produtividade na movimentação de mercadorias. Trata-se

de uma solução completa envolvendo o software da SEAL, infraestrutura de RF,

coletores de dados e impressoras de código de barras mais todos os serviços de

customização e integração com o WMS da GEMCO. Os depósitos estão sendo

automatizados em todas as áreas desde o recebimento e armazenagem, passando

pela separação, conferência, expedição e inventário das mercadorias.

O SRS é uma solução voltada para o mercado varejista que agrega

equipamentos, softwares e serviços em um único pacote. No caso do Magazine

Luiza foi usado apenas o módulo depósito

Com a utilização de oito a dez coletores em cada depósito, somada a redes sem

fio de 11 MB, impressoras de código de barras da Zebra modelos Stripe 600 e Z-4M,

serviço de implantação e suporte que incluem o fornecimento de insumos (etiquetas

e ribbons), o Magazine Luiza terá com resultado final:

Aumento da produtividade dos operadores das paleteiras, empilhadeiras e

outros equipamentos, pois o software dirá exatamente onde o produto deve

ser armazenado ou retirado e dará ainda indicação do melhor percurso a se

fazer dentro do depósito;

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Diminuição de erros na separação e na entrega das mercadorias, eliminando

a utilização de papéis porque as informações ficam nos coletores, que podem

inclusive identificar um erro e orientar o operador a corrigir possíveis falhas;

Feedback on-line dos problemas existentes, em função da troca de

informações por meio da rede de radiofreqüência que permite acesso direto

ao gerenciamento do depósito;

Controle e a administração das tarefas e dos operadores, fornecendo

informações de produtividade e integrando com ERP da empresa.

O Magazine Luiza passa a ter vantagens em relação à concorrência que poderão

ser percebidas pelo consumidor final ao receberem os produtos comprados com

maior pontualidade. O benefício do sistema implantado pela Seal será sentido

também pelos clientes do site Magazine Luiza. "Para nós, a tecnologia implantada

em nossos depósitos permite maior integração, qualidade, velocidade e

confiabilidade da informação, desde o recebimento, até a expedição das

mercadorias

22

ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

Nunca foi tão importante e necessário falar sobre ética, direito e moral no

contexto atual que a humanidade vive. A crise da humanidade é refletida através da

violência, da discriminação, da pobreza, da indiferença que as pessoas vivem e

convivem.

ÉTICA, DIREITO E MORAL

Ética: é uma palavra de origem grega “éticos” que vem a ser “propriedade do caráter”,

existe em todas as sociedades humanas e pode ser definido como um conjunto de regras,

princípios ou maneiras que guiam ou chamam a si a autoridade de guiar ações de uma pessoa

ou de um grupo, ou estudo sistemático da argumentação sobre como se deve agir.

Segundo Maximiano (2002) a ética é a disciplina ideal. Esse comportamento ideal é

definido pela sociedade onde o ser humano está inserido pela sua conduta.

Quando se fala sobre ética, se aborda os temas como o bem, o mal, o certo, o errado, o

permitido, o proibido, a virtude, o vício, dentre outros.

Direito: é uma palavra derivada do latim “directum”, que vem do verbo “dirigere”, é um

complexo orgânico do qual se derivam todas as normas e obrigações a serem cumpridas pela

pessoa, compondo um conjunto de deveres e direitos, aos quais não podem fugir, sem que

sintam a ação coercitiva da força social organizada, ou seja, da justiça.

Rui Rabelo (atlas 1995) afirma que direito é “aquilo que é ou que deve ser”. Portanto é um

conjunto de regras obrigatórias que disciplinam a convivência humana. Moral: é uma palavra de

origem latim “mor, mores”, que vem a ser “usos e costumes”.

Vários, são os conceitos para a Moral, que, no entanto pode-se resumir em um conjunto

de normas e regras destinadas a regular as relações dos indivíduos de uma comunidade social

dada. É portanto um conjunto de normas que regulamenta o agir específico ou concreto das

23

pessoas. Toda moral é um sistema de regras e a essência de toda modalidade consiste no

respeito que o indivíduo sente por tais regras.

O que não se pode negar é que a moral é como uma espécie de freio da conduta das

pessoas, que às vezes nem sabem o que é especificamente a moral, mas se sentem bem

quando notam sua presença em seus atos.

CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA:

Conforme consta no próprio “Código de Conduta de Ética” que é assinado

pelos líderes da empresa: “Os gerentes e ou substitutos imediatos têm autonomia

para administrar a sua Unidade, tomar decisões, delegar tarefas e estimular cada

vez mais a participação da sua equipe, através do Conselho de Representantes dos

Colaboradores, de forma consciente e responsável, observando a normas da

Empresa”. Desde 1.992, todas as lideranças da Empresa assinam um Contrato de

Compromisso que representa o nosso Código de Conduta Ética, que é renovado,

anualmente, durante o Seminário do Posicionamento Estratégico. E nele estão

descritos: a Missão, Valores e Princípios da Empresa, Aspectos da Cultura e

Disposições sobre Ética e Moral para que todos os líderes tenham uma conduta

orientada em suas ações. Veja alguns trechos:

A Comunicação na Empresa é aberta e é direito de todos. As lideranças têm

por obrigação divulga esta prática, em que o colaborado eles podem se comunica

com qualquer pessoa, “independente do grau hierárquico”. Nenhum colaborador

poderá sofrer pena punição ou retaliação pó denunciar ou testemunhar.- práticas de

má fé ou lesão ao patrimônio da Empresa. Bem como, todos os colaboradores da

Empresa têm acesso à Liderança (gerentes de departamento, gerentes regionais,

diretoria, superintendência). O Magazine Luiza possui uma política de portas

abertas.

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INTEGRAÇÃO/ALINHAMENTO

Finalista na Categoria Grande Empresa LINHA 0800: Juntamente com o

Código De Conduta Ética temos a Linha Direta com a Superintendência aberta para

clientes e colaboradores para que seja denunciado qualquer ato que fira os valores e

a ética da Empresa.

LUIZA NEWS: Informativo interno bimestral criado com o objetivo de

promover a comunicação transparente, de mão dupla e que mantém todos os

colaboradores informados sobre os fatos que possam afetar sua vida dentro da

Empresa. O informativo é um exemplo da importância das pessoas para a empresa,

pois o colaborador é o destaque. Possui espaço fixo para a divulgação e valorização

das ações criadas pelas lojas que poderão gerar inteligência competitiva,

estimulando outras unidades.

TV LUIZA: Canal de comunicação interna entre a empresa e os

colaboradores, através de fitas de vídeo. O foco do TV Luiza é alinhar a equipe com

relação às decisões estratégicas, lançamentos de campanhas, divulgação de fatos e

momentos importantes, reafirmação de valores e princípios éticos e fortalecimento

da cultura da Empresa. Um aspecto importante deste instrumento é a palavra da

diretoria e principais lideranças para as equipes e a presença dos próprios

colaboradores. Sua veiculação é trimestral.

As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização. Faz parte do

programa “Pessoas em Primeiro Lugar” o profundo envolvimento, alinhamento e

participação dos funcionários nas ações do dia-a-dia:

RITO DE COMUNHÃO é uma verdadeira fonte de sinergia e força grupal,

sendo realizadas todas às segundas-feiras, às 7h45 em cada Unidade, Centros de

Distribuição e Escritório Central, e às 9h45 nas lojas de Shoppings com participação

espontânea e voluntária da equipe.

Todos colaboradores e lideranças se reúnem para um momento de comunhão

com a Pátria, com a Empresa, com o Espiritual e com os colegas de trabalho. O

principal objetivo do Rito é criar uma sinergia entre as pessoas e divulgar as ações

que serão realizadas e os resultados obtidos na semana anterior. São

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comemorados, ainda, os aniversariantes da semana. Este é um momento muito

especial para todos da empresa.

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO: É participativo e inicia com

questionários e pesquisa de clima interno envolvendo todos os colaboradores da

empresa. Sua formatação é feita por um comitê da Administração Central e sua

divulgação é realizada em um Seminário de dois dias para toda as lideranças da

empresa para alinhamento, divulgação e mobilização da gerência com relação aos

objetivos estratégicos e metas do ano vigente. Ele ocorre no mês de março e de dois

em dois anos, o Seminário é aberto para a participação dos cônjuges, com o objetivo

de aproximar a família com as Diretrizes Estratégicas da Empresa.

No ano que temos o Encontrão, o repasse do posicionamento estratégico é

feito pela própria Direção da Empresa a todos os colaboradores envolvendo todos

os funcionários.

No ano que não é realizado o Encontrão, cada liderança recebe um kit

contendo informações e fita de vídeo para divulgar todas as metas e objetivos do

ano para a equipe de base, que também é chamado de repasse.

ENCONTRÃO: É o maior evento interno da empresa, realizado desde 1.992.

O seu objetivo principal é aproximar a equipe das unidades com a Diretoria e

Lideranças da Administração Central. É um dia de confraternização, integração,

aprendizado. A participação é espontânea e voluntária. O momento é único e

especial. Atualmente a periodicidade deste evento é a cada dois anos e tem um

tema central.

(*) As informações fornecidas são de total responsabilidade da empresa inscrita

Outubro /2004. Finalista na Categoria Grande Empresa

REUNIÕES BIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM SEUS

REGIONAIS: Reuniões realizadas com o objetivo de ouvir os problemas e

necessidades do campo (profissional e pessoal), trazidos pela gerência, bem como,

a discussão e alinhamento das metas e ações do bimestre, principalmente daquelas

que podem afetar a equipe diretamente. É feito também para celebração de

resultados.

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REUNIÕES GLOBAIS QUADRIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM A

GERÊNCIA NACIONAL DE VENDAS E DIRETORIAS:

A cada quatro meses, a Diretoria e Gerência Nacional de Vendas reúnem

todos os Gerentes de Loja da Rede, num único Encontro, para promover um

alinhamento maior dos resultados conquistados no quadrimestre, homenagear os

destaques da Empresa no período e traçar novas ações para que o resultado anual

e posicionamento da empresa no mercado sejam alcançados.

EVENTOS DE CONFRATERNIZAÇÃO: São liberadas verbas para

confraternização das equipes, conquistadas através de seu desempenho, visando à

celebração das conquistas. Exemplo: churrasco, jantares, festas de final de ano, etc.

PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES DAS

LOJAS EM FUNCIONAMENTO: O Magazine Luiza mantém mensalmente um

Programa de Integração para os novos colaboradores das Lojas em funcionamento,

que compreende uma atividade de um dia na Administração Central em Franca,

para disseminação da cultura. Na ocasião os colaboradores visitam as

dependências da Administração, conhecem pessoalmente os Diretores e diversos

colegas de outras filiais. Este programa é realizado após a efetivação do colaborador

(após 90 dias de experiência). Toda a capacitação funcional é realizada em sua

Unidade de origem, durante este período.

INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

O Magazine Luiza tem claro em sua missão, valores e princípios, na postura

de seus acionistas, diretores e em várias ações diárias, o seu respeito profundo pelo

ser humano, seja ele o colaborador, cliente, fornecedor ou prestador de serviços.

Isto se dá porque a empresa acredita que a responsabilidade social começa dentro

da própria organização com ações voltadas aos seus funcionários e familiares, que

poderão ser comprovados, nos inúmeros programas existentes e descritos neste

relatório, que fazem parte da gestão “PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR.”. Este

programa foi gradualmente implantado, iniciando desde 1991 e é constantemente

renovado. Para melhor descrevê-lo o projeto estará sendo destacado nos seguintes

tópicos: Comunicação; Integração e Alinhamento; Treinamento e Desenvolvimento;

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Recompensas e Reconhecimentos; Benefícios. Em cada tópico do Programa

“Pessoas em Primeiro Lugar”, serão destacadas pouco da missão, valores e

princípios do Magazine Luiza.

PROGRAMA “PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR”

1. COMUNICAÇÃO:

Seja honesto, verdadeiro e transparente nas relações para que elas sejam

benéficas a todos.

A comunicação desenvolvida no Magazine Luiza é aberta e sem barreiras.

Todos os colaboradores têm pleno acesso a qualquer Diretor ou Gerente. Para isto

foram criados vários instrumentos para permitam a circulação das informações na

Empresa e destacamos os principais, conforme relato abaixo:

COMUNICAÇÃO OLHO NO OLHO: Em 1991, foram eliminados os impressos

de C.I’s (comunicação interna) e intensificado o diálogo, a comunicação que a

empresa chama “olho no olho”, que resgata a proximidade com o colega de trabalho,

a verdade, a transparência, o diálogo.

“As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização”.

“O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética

e do investimento no processo educativo”.

O Magazine Luiza acredita que, só através da educação teremos pessoas

conscientes que ajudarão a construir um país melhor. “Foi então criado em 1998 o

CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO que tem como principal

missão criar um processo interno de educação contínua e permanente, capacitando

as pessoas técnica e emocionalmente, visando o seu desenvolvimento global”.

Através do centro, os colaboradores da empresa, independentemente da função que

exercem, podem inscrever-se em qualquer um dos cursos e ter acesso a vários

programas de desenvolvimento gerencial e formação técnica profissional.

RESPONSABILIDADE SOCIAL COM A COMUNIDADE

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* MISSÃO: “Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada que visa

sempre o bem estar comum.”.

* PRINCÍPIOS: “Seja sempre útil à comunidade na qual faz parte”.

O Magazine Luiza é conhecido pela confiança que seus funcionários têm no

Brasil e pelo papel social que exercem em sua comunidade. Porque se cada um

fizer a sua parte, com perseverança e crença, haverá uma sociedade mais justa e

um futuro melhor.

Na empresa há uma consciência de cidadania empresarial e responsabilidade

social, fazendo parte inclusive da missão e dos princípios, constando de documento

específico de conhecimento de todos os colaboradores, que são mobilizados para tal

fim.

Descrevemos abaixo as principais ações que envolvem os funcionários a este

tipo de ação, pois sabemos que ao incentivá-los a cuidar da comunidade e do

próximo, estaremos contribuindo com o próprio pai.

LOJAS: Por fazer parte da política da empresa à descentralização do poder e

de ações, cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir como

participar e auxiliar a sua comunidade (instituições, escolas, redes públicas, etc.). As

formas de participação são: doações de produtos e serviços; cedendo equipamentos

e outros recursos materiais; repassando recursos.

CONCURSO CULTURAL: Realizado no mês de outubro, utilizando-se de

temas atuais, tem como objetivo estimular a criança à participação, desenvover sua

criatividade e buscar mais conhecimentos. É lançado nas escolas em todas as

cidades onde o Magazine Luiza está presente. São doados prêmios para as escolas

do aluno ganhador e os melhores trabalhos são premiados com computador,

televisor e baú de diversões. Também, em cada loja, é feito o sorteio de uma

bicicleta para os participantes. Em 2003 o tema do Concurso Cultural foi:

“Atitudes para um Mundo Melhor”, o que levou às crianças participantes uma

reflexão para responsabilidade social que cada cidadão deve ter neste ano tivemos

uma participação Record no concurso, totalizando 316.138 crianças, principalmente

da rede pública de ensino.

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CONCLUSÃO

Administrar o transporte significa tomar decisões sobre um amplo conjunto de

aspectos. Estas decisões podem ser classificadas em dois grandes grupos; decisões

estratégicas, e decisões operacionais. As decisões estratégicas se caracterizam

pelos impactos de longo prazo, e se referem basicamente a aspectos estruturais. As

decisões operacionais são geralmente de curto prazo e se referem às tarefas do dia

a dia dos responsáveis pelo transporte.”

O gerenciamento de custos é uma tarefa árdua e muitas vezes complicada,

requer muitas decisões que podem afetar o trabalho de toda a organização, mas tem

que ser tomada. Este processo deve ser acompanhado da criação de ferramentas

que auxiliam na tomada de decisão e com objetivos específicos. Os custos devem

ser divididos por tipos de operação como: tipos de transportadoras contratadas,

modelo das rotas definidas, tipos de veículos utilizados no transporte, entre outras.

Uma das maneiras é utilizando a metodologia ABC, após esta classificação será

possível visualizar a operação mais custosa e a mais rentável e estabelecer as

maneiras de trabalhar para reduzir os seus custos.

Num mercado competitivo, onde as empresas buscam a liderança em

redução de custos, a área de logística tem uma importância fundamental no alcance

de reduções significativas, visto que sua operacionalização por si só geram custos

em torno de 60%. Os custos logísticos é um diferencial competitivo nas empresas,

portando devem estar dispostos de maneira clara nos resultados das organizações.

Devem ser acompanhados mensalmente pelo Diretor de Logística e diariamente

pelo Gerente de Logística em todo o seu processo para evitar surpresas

desagradáveis no resultado final.

A preparação de uma estratégia eficiente de distribuição abarca os passos de

determinação do número de depósitos e sua localização e a estratégia de alocação

de estoques dos produtos em cada um dos depósitos. Devido à complicação

envolvida em cada um desses passos, essas decisões têm sido tomadas de forma

hierárquica e seqüencial, o que tem levado a obtenção de soluções para o problema

como um todo.

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Este trabalho propõe e programa um exemplo conjunto para a solução dos

problemas de localização de depósitos e alocação de estoques, unindo os conceitos

de modelagem de problemas de máxima cobertura com a equação de Maister para

a estimativa da redução dos estoques de segurança decorrentes da centralização

dos mesmos.

Devido ao enredamento combinatório envolvida no problema, a

implementação se deu por meio de abordagem empírica, baseada em códigos

genéticos. Estudos futuros deverão ser realizados de modo a se avaliar o grau de

defasagem entre a qualidade da solução do modelo heurístico aqui proposto e a

solução ótima para o problema. No estudo em questão, o modelo foi parametrizado

para executar durante 150 gerações, o que levou cerca de 5 segundos e geralmente

as melhores soluções não foram obtidas nas últimas iterações do modelo. Assim

sendo, parece não haver problemas relacionados a tempo de execução para que

sejam tratados problemas de porte bastante maior.

Com relação à normatização do exemplo, é importante ressaltar ainda que,

segundo a literatura, em alguns casos a estimativa de redução dos estoques de

segurança obtida pela lei da raiz quadrada pode ser bastante otimista. Assim, a

elaboração de uma metodologia para a estimativa de redução dos estoques de

segurança centralizados de forma mais precisa é recomendável. A mesma

observação é válida para a estimativa dos custos fixos dos CDs.

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REFERÊNCIA

BALLOU, R. H. Logística Empresarial:transportes, administração de materiais e distribuição física. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2ª ed.rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2009.

FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter. Logística Empresarial.1 ed. São Paulo: Atlas, 2000.

MOURA, R. A. Armazenagem e Distribuição Física. São Paulo: IMAM, 2007.

NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 2ª ed. Rio de Janeiro. Elservir, 2007.

RODRIGUES, R.A. Gestão de Armazenagem: São Paulo. Aduaneiras, 2008.

www1.magazineluiza.com.br/seguro/academico, acesso em 18.05.2013 h.