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Procedimiento para la Gestión Directiva de la Jefat ura de Trabajo Social en Unidades Médicas Hospitalarias.

1 Objetivo.

1.1 Establecer las actividades y políticas de la Jefe y Sub-Jefe de Trabajo Social que operan en las Unidades Médicas Hospitalarias.

2. Ámbito de aplicación. 2.1 El presente procedimiento es de observancia obligatoria para la Jefe y Sub-Jefe de

Trabajo Social en las Unidades Médicas Hospitalarias. 3. Políticas. 3.1 El personal directivo que realice funciones de Jefe y Sub-Jefe de Trabajo Social en las

Unidades Médicas Hospitalarias, cumplirá con lo establecido en el Código de conducta del servidor público del Instituto Mexicano del Seguro Social.

El personal Directivo Delegacional

3.2 Difundirá entre el personal de la Sub-Jefatura y Jefatura de Trabajo Social de las Unidades Médicas Hospitalarias el presente procedimiento.

3.3 Establecerá los criterios para la difusión y aplicación del presente procedimiento. 3.4 Conducirá en el ámbito de responsabilidad y nivel organizacional la implantación en

todas las Unidades Médicas Hospitalarias.

3.5 Supervisará las actividades que realiza la Jefe y Sub-Jefe de Trabajo Social en los servicios hospitalarios conforme a lo establecido en el presente procedimiento.

3.6 Efectuará el seguimiento a las desviaciones detectadas para su corrección y

cumplimiento. 3.7 Implantará, acciones de mejora, en base a resultados obtenidos en los indicadores de

desempeño, al análisis de productividad de todos los servicios y procesos de atención médica establecidos en la Unidad Médica Hospitalaria.

Jefe de Trabajo Social 3.8 Elaborará carpeta gerencial que contenga: Programas de trabajo, cronograma de

supervisión y seguimientos, plantilla de personal, distribución por servicio, rol de guardias y vacaciones, calendario de reuniones con el personal operativo, Cuerpo de Gobierno y comités en los que participe Trabajo Social así como el programa de capacitación.

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3.9 Realizará una reunión mensual con el personal operativo de Trabajo Social.

3.10 Elaborará el concentrado de informes de las actividades del servicio de Trabajo Social de manera mensual, cuatrimestral y anual realizando análisis y entregará a la Dirección de la Unidad para su envió correspondiente a la Delegación.

3.11 Establecerá los criterios para la difusión del presente procedimiento al personal de

Trabajo Social. 3.12 Establecerá coordinación permanente con otros servicios de la Unidad Médica

Hospitalaria para la intervención de Trabajo Social en los problemas sociales que interfieran en el control y tratamiento médico-social de los pacientes y su familia.

3.13 Efectuará la programación anual de vacaciones del personal adscrito al departamento

de Trabajo Social en tiempo y forma, como lo establezca el departamento de Personal de la Unidad Médica Hospitalaria.

3.14 Realizará el análisis del ausentismo programado y no programado con el departamento

y se coordina con de departamento de Personal de la Unidad Médica Hospitalaria, para su solución.

3.15 Analizará los resultados del proceso, considerando los indicadores de desempeño

normados e informes de productividad, como herramienta para el logro de metas establecidas.

3.16 Establecerá coordinación con las instituciones o servicios asistenciales de la comunidad

para el apoyo al tratamiento social del paciente y su familia. 3.17 Comunicará al personal de Trabajo Social de los acuerdos establecidos en las

reuniones del Cuerpo de Gobierno de la Unidad Médica Hospitalaria, así como la información relevante para el funcionamiento del servicio.

3.18 Analizará en forma, mensual, cuatrimestral, semestral y anual los resultados de las

acciones programadas y establecerá estrategias, modificaciones o innovaciones necesarias.

3.19 Fortalecerá la vinculación entre el personal que integra el departamento de Trabajo

Social en la realización de actividades diarias para otorgar la atención integral mediante el trabajo en equipo.

3.20 Realizará acciones para el reconocimiento al desempeño individual y grupal del personal

de Trabajo Social.

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La Jefe de Trabajo Social y Subjefe de Trabajo Soci al 3.21 Detectará las necesidades de capacitación y adiestramiento del personal operativo de

Trabajo Social en la Unidad Médica Hospitalaria. 3.22 Elaborará el programa de capacitación y adiestramiento del personal operativo, en

coordinación con el Jefe de Enseñanza e Investigación en Salud de la Unidad Médica Hospitalaria.

3.23 Evaluará los resultados de los programas de capacitación y adiestramiento del personal

operativo de Trabajo Social. 3.24 Establecerá líneas de acción para la mejora del servicio en base al análisis de

resultados en los indicadores de desempeño. 3.25 Verificará el uso racional de los recursos institucionales asignados al departamento, de

manera eficiente. 3.26 Supervisará al personal operativo de acuerdo a lo establecido en su programa de

trabajo y al cronograma de actividades. 3.27 Asistirá a reuniones que competen al área de Trabajo Social y a las que designe el

Director de la Unidad Médica Hospitalaria. 3.28 Programará una reunión mensual con personal operativo de los diversos turnos para

informar los avances y resultados de las supervisiones y el cumplimiento de metas y programas.

3.29 Asistirá a cursos de capacitación y actualización de aspectos gerenciales y clínicos en

materia de Trabajo Social. 3.30 Asesorará al personal operativo en los trabajos de investigación con enfoque social que

impacte en la salud y calidad de vida del paciente y su familia. 3.31 Asesorará al personal operativo para el registro de protolocolos de Investigación ante

el Comité de Investigación de la Unidad Médica Hospitalaria. 3.32 Asesorará y supervisará al personal operativo en la elaboración y actualización del

Directorio de Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales, para la coordinación, derivación y apoyo al tratamiento social.

3.33 Definirá la participación del personal operativo de Trabajo Social como investigador

adjunto, en coordinación con otros servicios de la Unidad Médica Hospitalaria.

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3.34 Asesorará en el desarrollo de la investigación social hasta su publicación. 3.35 Programará y asignará al personal de Trabajo Social los recursos físicos y materiales

necesarios para realizar sus funciones y actividades. 3.36 Promoverá la participación del personal operativo de Trabajo Social en los eventos

académicos relacionados con aspectos de interés social. 3.37 Concentrará los informes de productividad del departamento de Trabajo Social con

corte al día 25 de cada mes, para su envío dentro de los siguientes 3 días hábiles a la Coordinación Delegacional de Trabajo Social.

3.38 El presente procedimiento podrá ser modificado a través del método específico de

trabajo, que para el efecto autorice el Director de la Unidad Médica Hospitalaria. 3.39 El presente procedimiento atiende lo dispuesto en los siguientes documentos:

• Norma que establece las disposiciones para otorgar atención médica en los hospitales de segundo nivel.

• Norma que establece las disposiciones para la elaboración, autorización e

implantación de procedimientos en el Instituido Mexicano del Seguro Social.

• Norma Oficial Mexicana NOM-168-SSA 1-1998, del Expediente Clínico.

• Contrato Colectivo de Trabajo vigente. 4. Definiciones. Para efectos del presente procedimiento se entenderá por: 4.1 detección de necesidades de capacitación: Estudio específico que se realiza para

establecer las diferencias entre los niveles de ejecución y el desempeño real del trabajador, en función de los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.

4.2 diagnostico situacional: Conocimiento, descripción precisa y calificación de las

características de una situación dada, con el fin de solucionar un problema administrativo. 4.3 directorio institucional: Conjunto de datos institucionales en forma ordenada. 4.4 evaluación: Parte del proceso de control, que consiste en el análisis critico, cualitativo y

cuantitativo de los resultados obtenidos con respecto a las metas o normas establecidas, con el fin de determinar las causas de las variaciones y definir las posibles medidas correctivas.

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4.5 fuerza de trabajo: Número de recursos humanos con que se cuentan para la realización

de un trabajo determinado, denominación del conjunto de trabajadores al servicio del Instituto.

4.6 indicadores de desempeño: Instrumento cuya aplicación muestra la tendencia y la

desviación de una actividad sujeta a influencias internas y externas, con respecto a una unidad de medida convencional, son relaciones cuantitativas entre dos cantidades que corresponden a un mismo fenómeno, que por si solas no son relevantes, adquieren importancia cuando se les compara con otros parámetros preestablecidos que se consideran adecuados, con el fin de determinar la eficacia la productividad y la calidad de las acciones realizadas.

4.7 informes: Es el reporte de las actividades realizadas asignadas al personal o de un

servicio. 4.8 planeación: Acción y efecto de planear, trazar el plan de un servicio, proyecto de una

reforma. 4.9 programa: Secuencia de actividades que debe llevar a cabo un servicio para lograr una

meta y tiempo requerido para su realización, integración de recursos humanos, materiales y financieros, necesarios para su ejecución.

4.10 programa de capacitación: Exposición sistemática de un conjunto de actividades de

capacitación que siguen un orden y que marcan descripción, duración y recursos. 4.11 programa de trabajo: Documento en el que se fija el orden, plazo de ejecución y

recursos de personal, según los cuales deberán ejecutarse las acciones e intervenciones. 4.12 seguimiento: Acción consistente en observar atentamente la evolución del sector o la

realización de un proyecto. 4.13 supervisar: Actividad que redunda en vigilar el buen desempeño de obligaciones y

facultades del personal operativo. 4.14 supervisión: Actividad o conjunto de actividades que desarrolla una persona al asignar

y dirigir el trabajo de un grupo de subordinados sobre quien ejerce autoridad, para lograr de ellos máxima eficiencia con satisfacción mutua, es vigilar que se cumpla lo encomendado.

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5. Procedimiento para la Gestión Directiva de la Je fatura de Trabajo Social en Unidades Médicas Hospitalarias.

Responsable Actividad Documentos involucrados

Etapa I Planeación

Jefe de Trabajo Social

1. Participa con los integrantes del Cuerpo de de Gobierno, en la elaboración del “Diagnóstico situacional de la Unidad Médica Hospitalaria” aportando la información relacionada con la atención social en cada uno de los procesos de la atención médica.

Diagnóstico situacional de la Unidad Médica Hospitalaria

2. Participa en la elaboración del “Programa anual de trabajo de la unidad”, en los siguientes rubros:

• Participación del personal de Trabajo

Social en los diversos procesos de la atención,

• Define la intervención del personal de

Trabajo Social,

• Jerarquiza las actividades de mayor impacto en la atención social, de los pacientes y su familia,

• Desarrolla la programación, en base a la

plantilla real del personal de Trabajo Social.

Programa anual de trabajo de la unidad

3. Solicita semestral al departamento de Personal de la Unidad Médica Hospitalaria:

• “Balance de Plazas”,

• “Plantilla Nominal”.

Balance de Plazas Plantilla Nominal

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4. Recibe del Departamento de Personal de Unidad Médica Hospitalaria:

• “Balance de Plazas”, • “Plantilla Nominal”,

y analiza su contenido y actualiza la “Plantilla teórica” del Departamento de Trabajo Social.

Balance de Plazas Plantilla Nominal Plantilla Teórica

5. Elabora “Solicitud de cobertura” para los conceptos 08, para cubrir las necesidades por ausentismo programado y no programado.

Solicitud de cobertura

6. Realiza análisis de ausentismo mensual programado y no programado del Departamento de Trabajo Social.

7. Establece coordinación con el Subdirector Administrativo, para :

• Cubrir la plantilla autorizada, • Cobertura de ausentismo programado

y no programado.

8. Elabora el “Programa de Capacitación” 2660-019-007 (anexo 1), del personal operativo de Trabajo Social, de acuerdo al “Programa anual de trabajo de la unidad” y a la detección de necesidades.

Programa de Capacitación 2660-019-007 Programa anual de trabajo de la unidad

9. Elabora el “Cronograma de actividades”, registrando fechas de cumplimiento para su seguimiento.

Cronograma de actividades

Etapa II Organización

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10. Asigna al personal de Trabajo Social:

• Descansos, • Guardias,

• Vacaciones,

• Roles de servicio.

11. Establece las actividades que deberá realizar la Trabajadora Social de acuerdo al servicio y a los procesos de intervención, conforme a la normatividad vigente.

12. Asesora al personal operativo de Trabajo Social en la elaboración del “Directorio Institucional” 2660-017-001 (anexo 2) y de Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales como apoyo social, conteniendo los siguientes datos:

• Nombre de la Institución.

• Servicio que presta,

• Domicilio ( calle, número, código postal),

• Teléfono,

• Requisitos de admisión,

• Nombre de la persona responsable,

• Horarios de atención.

Directorio Institucional 2660-017-001

13. Elabora cronograma de reuniones de:

• Comités, • Cuerpo de Gobierno,

• Personal operativo de Trabajo Social.

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14. Diseña registros de control interno para:

• Entrega del “Informe de servicios paramédicos 4-30- 6 P” por turno,

• Control diario de las incidencias del

personal operativo,

• Entrega del Programa de Trabajo del personal operativo,

• Entrega mensual del informe de productividad del personal operativo,

• Otros, que se requieran de acuerdo a necesidades de cada Unidad Médica Hospitalaria.

Informe de servicios paramédicos 4-30-6 P

15. Proporciona el material necesario al personal de Trabajo Social, para el desarrollo de sus actividades y funciones.

16. Asesora al personal de Trabajo Social en las actividades que deberá realizar de manera coordinada con otro servicio para el desarrollo de sus funciones y mejorar la calidad de los servicios.

Sub-Jefe de Trabajo Social

17. Informa y asesora al personal de Trabajo Social de los informes que deberá elaborar y entregar a la Jefatura de Trabajo Social de la Unidad Médica Hospitalaria.

18. Supervisa el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos en cada uno de los procesos de intervención de Trabajo Social.

19. Supervisa el cumplimiento y avances de metas programadas en los servicios de Trabajo Social.

20. Supervisa la calidad de la atención otorgada por el personal de Trabajo Social y la metodología aplicada en su intervención.

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Sub-Jefe de Trabajo Social

21. Coordina y jerarquiza la intervención del personal de Trabajo Social de acuerdo al recurso humano y necesidades del servicio en la Unidad Médica Hospitalaria.

22. Establece coordinación con las diversas áreas para otorgar una atención integral al paciente.

23. Analiza mensualmente la información de las salidas de productividad del servicio de Trabajo Social, en el sistema de información de la Unidad Médica Hospitalaria para la toma de decisiones.

Etapa III. Dirección

Jefe de Trabajo Social y Sub-Jefe de Trabajo Social

24. Elabora el análisis mensual de los tiempos y movimientos del personal de Trabajo Social de acuerdo al “Informe de servicios paramédicos” 4-30- 6 P.

Informe de servicios paramédicos 4-30- 6 P

25. Elabora el “Programa de supervisión” 2660-019-008 (anexo 3), del personal operativo de Trabajo Social y por servicio.

Programa de supervisión 2660-019-008

26. Selecciona las técnicas de supervisión adecuadas considerando:

• Personal, • Servicio,

• Programas especiales.

27. Realiza la supervisión a través de los indicadores de desempeño establecidos en la “Guía de Apoyo Técnico para Trabajo Social en Unidades Médicas.

Guía de Apoyo Técnico para Trabajo Social en Unidades Médicas

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28. Supervisa el proceso educativo individual y grupal en los programas prioritarios de acuerdo a la “Guía de Supervisión Operativa del Proceso Educativo Individual y Grupal. Lista de Observación “2660-009-063 (anexo 4), de la “Guía de Apoyo Técnico para Trabajo Social en Unidades Médicas.

Guía de Supervisión Operativa del Proceso Educativo Individual y Grupal en Programas Prioritarios. Lista de Observación 2660-009-063 Guía de Apoyo Técnico para Trabajo Social en Unidades Médicas.

29. Requisita la “Cédula de Supervisión 2660 -009-064 (anexo 5), cubriendo todos los requerimientos solicitados y recaba firma del personal operativo supervisado.

Cédula de Supervisión 2660 -009 064

30. Elabora el “Informe de resultados de la Supervisión para Trabajo Social” 2660-009-065 (anexo 6), en original y copia, el original para la Jefatura de Trabajo Social y la copia para el personal operativo supervisado.

Informe de resultados de la Supervisión para Trabajo Social 2660-009-065


31. Asesora a la Sub-Jefe de Trabajo Social en el desarrollo del programa de supervisión.

32. Supervisa y evalúa a la Sub-Jefe de Trabajo Social en el desarrollo del programa de supervisión.

33. Evalúa los resultados de la supervisión realizada por la Sub-Jefe de Trabajo Social.

34. Verifica el seguimiento de las acciones propuestas por la Sub-Jefe de Trabajo Social.

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35. Analiza los resultados de la supervisión y realiza un comparativo con la supervisión anterior, para la toma de decisiones y acciones de mejora y registra los resultados en la “Cédula de supervisión” 2660-009-064 (anexo 5).

Cédula de supervisión 2660-009-064

36. Efectúa el análisis cuatrimestral de los resultados del programa de supervisión de la Jefatura de Trabajo Social.

37. Elabora gráficas del logro de metas del personal y por servicio.

38. Reúne al personal operativo de Trabajo Social para dar a conocer los resultados, avances de metas y programas, para establecer acciones de mejora.

39. Establece compromisos para la corrección de desviaciones detectadas, con fecha límite para su cumplimiento.

Etapa IV. Capacitación


40. Detecta las necesidades de capacitación del personal operativo de Trabajo Social.

41. Elabora “Programa de Capacitación” (anexo 1), en base a las necesidades y requerimientos del personal operativo.

Programa de Capacitación 2660-019-007

42. Elabora Carta Descriptiva y coordina con el personal de Trabajo Social Clínico su participación en la capacitación al personal operativo.

43. Elabora minuta de la capacitación efectuada, recabando firmas del personal que asistió y participó.

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Etapa V. Informes


44. Elabora “Concentrado de Informes de actividades del servicio de Trabajo Social” 2660-009-066 (anexo 7).

Concentrado de Informes de actividades del servicio de Trabajo Social 2660-009-066

45. Envía a la Coordinación Delegacional de Trabajo Social original del “Concentrado de Informes de actividades del servicio de Trabajo Social” 2660-009-066 (anexo 7), entrega la primera copia a la Dirección de la Unidad Médica Hospitalaria y obtiene acuse de recibo.

Concentrado de Informes de actividades de servicio de Trabajo Social 2660-009-066

46. Archiva en minutario de control la segunda copia del Concentrado de Informes de actividades del servicio de Trabajo Social” 2660-009-066 (anexo 7).

Concentrado de Informes de actividades del servicio de Trabajo Social 2660-009-066

Fin del Procedimiento

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6. Diagrama de flujo del procedimiento para la Gest ión Directiva de la Jefatura de Trabajo Social en Unidades Médicas Hospitalarias.

Etapa II Organización

Plantilla Nominal

Balance de Plazas

Plantilla Nominal

Balance de Plazas

cronograma

Programa de Trabajo

Programa de Capacitación

Programa de Trabajo

Solicitud de cobertura

Diagnóstico

1

JEFE DE TRABAJO SOCIAL

INICIO

Participa con el Cuerpo de

Gobierno

1

3

1

2

6

7

12

15

A

4

11

Etapa I Planeación

Participa en la elaboración

del Programa

Solicita al Depto de Personal

Recibe del Dep. de Personal Personal

Elabora solicitud de cobertura

5

Realiza análisis

Elabora Programa

Supervisa el cumplimiento

Asigna al personal

Establece actividades

8

10

Asesora al personal de

TS

Elabora cronograma de reuniones

2

2

Proporciona el material

Supervisa los avances

18

17

Supervisa la calidad

Coordina y jerarquiza

20

19

13

Establece coordinación

Diseña registros

14

Asesora al personal

16

Informa y asesora al

personal de TS

21

Elabora cronograma

9

SUB-JEFE DE TRABAJO SOCIAL

Establece coordinación

22

de 18 Clave: 2660-003-027

Guía de Apoyo

Técnico

Guía de Supervisión

4-30-6 P

Programa 2660 019 008

Cédula de

Supervisión

Guía de Apoyo

Técnico

Informe 2660-009-065

Cédula 2660-009-064

25

23

A

30

3

24

26

29

JEFE O SUB-JEFE DE

TRABAJO

Analiza la productividad

Elabora

Elabora

Selecciona técnicas

Realiza Supervisión

Supervisa el proceso

27

Requisita Cédula de

Supervisión

Etapa III Dirección

28

Elabora informe

3

Reúne al personal

37

Asesora a la Sub-Jefe de TS

31

Supervisa y Evalúa

32

Evalúa resultados

Verifica el seguimiento

33

34

Analiza resultados

35

4

4

Efectúa análisis

36

JEFE TRABAJO SOCIAL

Elabora Gráficas

Establece compromisos

39

Detecta necesidades

40

Elabora programa

41

Elabora carta descriptiva

42

B

38

Etapa IV Capacitación

JEFE O SUB-JEFE DE

TRABAJO

de 18 Clave: 2660-003-027

2660-009-066

2660-009-066

2660-009-066

FIN

B

Elabora minuta

Elabora concentrado

43

44

Fin del procedimiento

Etapa V Informes

Envía a la Coordinación Delegacional

45

Archiva minutario

46

de 18 Clave: 2660-003-027

Relación de documentos que intervienen en el proced imiento para la Gestión Directiva de la Jefatura de Trabajo Social en Unidades Médica s Hospitalarias.

Clave

Título del documento Observaciones

2660-019-007

Programa de capacitación. Anexo 1

2660-017-001 Directorio de Instituciones.

Anexo 2

2660-019-008 Programa de supervisión.

Anexo 3

2660-009-063

Guía de Supervisión Operativa del Proceso Educativo Individual y Grupal en Programas Prioritarios Lista de Observación.

Anexo 4

2660-009-064 Cédula de supervisión.

Anexo 5

2660-009-065

Informe de resultados de la Supervisión para Trabajo Social.

Anexo 6

2660-009-066 Concentrado de Informe de actividades del Servicio de Trabajo Social.

Anexo 7

Anexo 1.

“Programa de Capacitación”.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

CONTENIDO TEMATICO

Actividad a Desarrollar

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

21

2660-019-007

UNIDAD:____________ AÑO

NOMBRE DEL JEFE DE TRABAJO SOCIAL:

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7

6 3 4 5

de 3 Clave: 2660-003-027

INSTRUCTIVO DE LLENADO

No.

DATO

ANOTAR

1 Unidad Nombre y número de la unidad Médica.

2 Año El año que cubre el ciclo de capacitación.

3 Contenido Temático Mencionar el tema a desarrollar en la capacitación.

4 Actividad a Desarrollar Describir la actividad que realiza.

5 P. R La fecha de la programación y realización de la actividad.

6 Mes Señalar la fecha del mes correspondiente en que se programa o desarrolla, la actividad correspondiente.

Nombre del Jefe de Trabajo Social

Nombre completo del Jefe de Trabajo Social.

Anexo 2.

“Directorio de Instituciones”.

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NOMBRE DE LA INSTITUCION

SERVICIO QUE

PRESTA DOMICILIO TELEFONO REQUISITOS DE ADMISIÓN

DIRECTOR O

RESPONSABLE

HORARIO DE

ATENCIÓN

DIRECTORIO DE INSTITUCIONES

1 2 3 4 5 6 7

2660-017-001

Clave: 2660-003-027 Página 2 de 3

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No. DATO ANOTAR

1 Nombre de la Institución Nombre completo de la Institución.

2 Servicio que presta Mencionar los servicios que otorga.

3 Domicilio Nombre de la calle, número, exterior e interior, colonia, C. P., Delegación o Municipio.

4 Teléfono El número telefónico completo.

5 Requisitos de Admisión Mencionar todos los requisitos que solicitan para el ingreso o para el servicio que otorgan.

6 Director o Responsable Nombre completo del director o responsable de la Institución.

7 Horario de atención Mencionar los horarios y días de atención.

Anexo 3.

“Programa de supervisión”.

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Clave: 2660-003-027

PROGRAMA DE SUPERVISIÓN

NOMBRE DEL TS SERVICIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

2 1

NOMBRE DEL JEFE DE TRABAJO SOCIAL O SUB-JEFE DE TRABAJO SOCIAL 2660-019-008

UNIDAD: AÑO:

6

Página 2 de 3 Clave: 2660-003-027

5 3 4

de 3 Clave: 2660-003-027


No.

DATO

ANOTAR

1 Unidad Número y nombre de la unidad médica

2 Año El año correspondiente.

3 Nombre de TS El nombre completo de la Trabajadora Social que corresponda supervisar.

4 Servicio El servicio que se esta supervisando.

5 P. R. El mes y día que se programa y se realiza la supervisión.

6 Nombre del Jefe de Trabajo Social o Subjefe de Trabajo Social

El nombre completo del Jefe de Trabajo Social o Subjefe de Trabajo Social quien programa la supervisión.

de 5 Clave: 2660-003-027

Anexo 4.

“Guía de supervisión operativa del proceso educativ o individual y grupal en programas prioritarios. Lista de observación”.

de 5 Clave: 2660-003-027

SUPERVISIÓN OPERATIVA DEL PROCESO EDUCATIVO INDIVIDUAL Y GRUPAL EN PROGRAMAS PRIORITARIOS

L I S T A DE O B S E R V A C I Ó N

DELEGACIÓN: ________________________ UNIDAD MÉDICA: _____________________ SERVICIO: ________________________ TURNO: _____________________ FECHA: ________________________ OBSERVACIÓN: _____________________ NOMBRE DEL T.S. OBSERVADO (A):

I.- ENTORNO FÍSICO ENTREVISTA SESIÓN

EDUCATIVA OBSERVACIÓN SI NO SI NO

COMENTARIOS

1 EL ÁREA DONDE SE REALIZAN ENTREVISTAS Y SESIONES EDUCATIVAS - ES UN ESPACIO ESPECÍFICO PARA ELLO

- ES CÓMODO - SE ASEGURA LA

CONFIDENCIALIDAD (ENTREVISTA)

- EL ÁREA FÍSICA ESTA LIBRE DE RUIDO O DISTRACCIONES EXTERNAS

II.- ENTREVISTA O SESIÓN EDUCATIVA ENTREVISTA SESIÓN


COMENTARIOS

1 COMUNICACIÓN NO VERBAL 2 LA TRABAJADORA SOCIAL

SALUDA AL ENTREVISTADO

3 SE PRESENTA 4 SOLICITA SE PRESENTE EL

ENTREVISTADO (A) O LOS ASISTENTES A LA SESIÓN EDUCATIVA Y ESTABLECE UN AMBIENTE DE CONFIANZA

5 INVESTIGA EL MOTIVO POR EL CUAL ES DERIVADO O ACUDE AL SERVICIO (ENTREVISTA)

6 REALIZA INTRODUCCIÓN DEL TEMA O TEMAS A TRATAR (SESIÓN EDUCATIVA

7 INVESTIGA LAS NECESIDADES DE EDUCACIÓN DEL ENTREVISTADO

8 INVESTIGA NECESIDADES DE INFORMACIÓN DEL USUARIO

9 INVESTIGA QUE EXPERIENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS HA TENIDO AL RESPECTO

2660-009-063

2

3

6

1

de 5 Clave: 2660-003-027

ENTREVISTA SESIÓN


COMENTARIOS

10 INVESTIGA QUÈ CONOCE O QUÈ DESEA SABER

11 EXPLICA LOS BENEFICIOS DE LOS CAMBIOS DE CONDUCTA PROPUESTOS

12 CONFIRMA LA COMPRENSIÓN DE LO PROPUESTO, PIDIENDO AL USUARIO (S) QUE REPITAN EN SUS PROPIAS PALABRAS LO AFIRMADO

13 FAVORECE LA TOMA DE DECISIONES

14 DERIVA AL USUARIO (S) AL SERVICIO QUE CORRESPONDA SEGÚN SUS NECESIDADES O PROGRAMA OTRA CITA

III.- HABILIDADES TÈCNICAS

ENTREVISTA SESIÓN EDUCATIVA OBSERVACIÓN

SI NO SI NO COMENTARIOS

1 LA TRABAJADORA SOCIAL ES EMPÁTICA CON EL ENTREVISTADO O LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

2 EXPRESIÓN VERBAL EFICAZ 3. HACE PREGUNTAS

ABIERTAS

4 ESCUCHA CON ATENCIÓN 5. INDAGA A FONDO LA

PROBLEMÁTICA Y/O NECESIDADES EDUCATIVAS.

6 ATIENDE LAS INQUIETUDES Y ACLARA INFORMACIÓN ERRÓNEA

7 UTILIZA MATERIALES VISUALES

8 DOMINA EL TEMA DE LA ACTIVIDAD EDUCATIVA

9 REGISTRA LA ENTREVISTA Y/O LA SESIÓN EDUCATIVA

OBSERVACIONES A LA ENTREVISTA: OBSERVACIONES A LA SESIÓN EDUCATIVA:

PERSONAL QUE REALIZÓ LA SUPERVISIÓN NOMBRE_______________________________CARGO:____________ 2660-009-063

4

5

6

7

de 5 Clave: 2660-003-027


No.

DATO

ANOTAR

1 Delegación La delegación a la que pertenece la Unidad Hospitalaria así, como la Unidad, el servicio, turno, fecha de su aplicación, observaciones realizadas y nombre del trabajador observado.

2 Entorno físico Cruce el espacio de la columna SI cuando a la observación se verifique que se cumplen cada una de las condiciones señaladas para la entrevista o sesión educativa. Cuando no reúna las condiciones cruce la columna NO y en la columna de comentarios describa la razón de incumplimiento.

3 Entrevista o sesión educativa

La observación de la entrevista o sesión educativa está orientada a evaluar el desempeño de la Trabajadora Social durante los pasos que conduzcan a favorecer el proceso educativo que persigue. Cruce el espacio de la columna SI cuando a la observación se verifique que se cumplen cada una de las condiciones señaladas para la entrevista o sesión educativa. Cuando no reúna las condiciones cruce la columna NO y en la columna de comentarios describa la razón de incumplimiento.

4 Habilidad técnica La exploración de esta área tiene como propósito identificar aquellos aspectos a fortalecer relacionados con la competencia técnica de la Trabajadora Social en la aplicación de las técnicas de la comunicación educativa entendida en sentido amplio como el dominio del tema motivo de la actividad educativa y no solo la aplicación de técnicas.

5 Observaciones a la entrevista

Comentarios relevantes al final de lo observado durante la entrevista.

de 5 Clave: 2660-003-027

6 Observación a la sesión educativa

Comentarios relevantes durante la observación de la sesión educativa.

7

Personal que realizó la supervisión

Nombre completo de la persona que realizó la supervisión y su cargo correspondiente.

Anexo 5.

“Cédula de Supervisión”.

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Clave: 2660-003-027

La presente cédula de supervisión es una herramienta necesaria para la Jefe o Subjefe de Trabajo Social, que verificar e cumplimiento de las actividades y funciones como lo establece la norma vigente para el personal operativo de Trabajo Social en Unidades Médicas Hospitalarias. La Supervisión permitirá la revisión, comparación, modificación o corrección de los procedimientos realizados por las Trabajadoras Sociales en los diferentes servicios y procesos en los que interviene. Su aplicación deberá realizarse en base al Programa Anual de Supervisión de la Jefatura de Trabajo Social, previendo su aplicación en el 100% de los aspectos y un seguimiento a los puntos críticos y desviaciones detectadas, hasta su corrección de acuerdo a la fecha compromiso establecidos en la Supervisión. Para todos los servicios se deberá supervisar: las actividades Técnico Asistenciales, Técnico Educativas, Orientación e Información administrativa, la Calidad de la Atención, la participación en la Enseñanza e Investigación y Clima Laboral, cada actividad deberá tener un valor máximo de 10 puntos, el valor total deberá ser igual a la suma de los valores alcanzados en cada una de las actividades. Los Criterios de valor empleados son:

Cumple 10 puntos Cumple parcialmente

5 puntos

No cumple 0 puntos

2660-009-064

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CEDULA DE SUPERVISIÓN

DELEGACION____________________________________UNIDAD_______________________FECHA__________________ NOMBRE DEL JEFE O SUBJEFE DE TRABAJO SOCIAL ____________________________

ACTIVIDAD TECNICA

DOCUMENTO

INDICADOR VALOR

RESULTADOS

COMPROMISOS

NOMBRE Y FIRMA DEL TRABAJADOR SOCIAL

2660-009-064

1 2 3

4

10

Página 3 de 4 Clave: 2660-003-027

5 6 7 8 9

11


No.

DATO

ANOTAR

1 Delegación La Delegación a la que pertenece la Unidad Hospitalaria

2 Unidad Número y nombre de la Unidad Médica.

3 Fecha Día, mes y año de la supervisión.

4 Jefe o Sub-Jefe de Trabajo Social

Nombre completo de la Jefe o Sub-Jefe de Trabajo Social que efectuó la supervisión.

5 Documentos Mencionar las fuentes de información.

6 Actividad Técnica Mencionar la actividad técnica que se va a supervisar.

7 Indicador Mencionar el denominador del indicador que se está supervisando.

8 Valor Colocará el número correspondiente de acuerdo a los criterios establecidos en esta Guía de Supervisión en base al cumplimiento de la actividad técnica.

9 Resultados Los logros obtenidos en cada uno de los indicadores supervisados.

10

Compromisos Relacionar cada uno de los compromisos establecidos para corregir las desviaciones y dar seguimiento.

11

Nombre y firma del Trabajador Social

Nombre completo de la Trabajadora Social supervisada así como la firma de la misma.

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Anexo 6.

“Informe de resultados de la Supervisión de Trabajo Social”.

Página 1 de 3

Clave: 2660 -003-027

No NOMBRE DE LA TS FECHA DE LA SUPERVISIÓN RESULTADOS COMPROMISOS

FECHA DE CUMPLIMIENTO A LOS

COMPROMISOS FECHA DE SEGUIMIENTO OBSERVACIONES

2660-009-065

Informe de resultados de la Supervisión de Trabajo Social

NOMBRE DEL JEFE O SUBJEFE DE TRABAJO SOCIAL

1 2 3 4 5

9

7 8 6

Clave: 2660 -003-027 Página 2 de 3

de 3 Clave: 2660-003-027


No. DATO ANOTAR

1 No. El número progresivo.

2 Nombre El nombre completo del Trabajador Social supervisado.

3 Fecha de la supervisión Día, mes y año de la supervisión.

4 Resultados Los datos de los resultados obtenidos durante la supervisión.

5 Compromisos Mencionar los compromisos establecidos con el personal supervisado.

6 Fecha de cumplimiento a los compromisos.

Día, mes y año de cumplimiento a los compromisos.

7 Fecha de seguimiento Día, mes y año en que se realizará el seguimiento a los compromisos.

8 Observaciones. Mencionar los aspectos más relevantes detectados durante la supervisión que permita la toma de decisiones.

9 Nombre del Jefe o Sub-Jefe de Trabajo Social

Nombre completo de la Jefe o Sub-Jefe de Trabajo Social que realizo la supervisión.

Anexo 7.

“Concentrado de Informes de actividades del servici o de Trabajo Social”.

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Clave: 2660 -003-027

UNIDAD.

REF. REAL REALIZADO

ENE FEB MAR ABR1ER.CUATRIM

ESTRE MAY JUN JUL AGO2O.CUATRI

MESTRE SEP OCT NOV DIC3er.CUATRIME

STRE

TOTAL ANUAL

Concentrado de informes de actividades de Trabajo S ocial

AÑO _______PROGRAMA / INDICADOR

2

3 4

1

5 6 7

NOMBRE Y FIRMA DEL JEFE DE TRABAJO SOCIAL NOMBRE Y FIRMA DEL DIRECTOR DE LA UNIDAD

2660-009-066

89

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Clave: 2660 -003-027

de 3 Clave: 2660-003-027


No. DATO ANOTAR

1 Unidad. El nombre de la Unidad Médica y número.

2 Año El año correspondiente al informe.

3 Programa/Indicador Nombre del programa o indicador.

4 Ref. El dato de referencia correspondiente a la meta.

5 Real Lo que se tiene programado.

6 Realizado Lo que se logró.

7 Mes De acuerdo a lo correspondiente por mes, cuatrimestre y total anual.

8 Nombre y firma del Jefe de Trabajo Social

El nombre completo del Jefe de Trabajo Social y su firma.

9 Nombre y firma del Director de la Unidad

El nombre completo del Director de la Unidad y su firma.

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