“Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar los datos en valor de negocio. Nuestras soluciones de inteligencia de negocio, e integración e integridad de datos facilitan la toma de decisiones más inteligentes, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y la mejora del crecimiento”.

OrganizaciónEl Grupo DKV, perteneciente a Munich Health, está implantado en todo el territorio nacional, con casi 2.000 empleados prestando servicio a 1,7 millones de clientes en el negocio asegura-dor. La sede central se encuentra en Zaragoza y concentra su mayor cuota de mercado en la mitad norte de la Península, con una presencia especialmente relevante en Cataluña.

RetoDar agilidad y autonomía al departamento de Marketing para la definición de campañas, así como optimizar la obtención y consulta de indicadores clave. Cubrir la necesidad de la Red Comercial de extender y mejorar el acceso a información relevante para la toma de decisiones y seguimiento de la actividad comercial.

EstrategiaEn ambos casos se ha creado un almacén de datos (datamart) que consolida la infor-mación proveniente de las distintas fuentes empleadas, y que garantiza la calidad de la información. En el ámbito del área de market-ing, éste incluye el cálculo de propensión de fuga (modelo predictivo) en el proceso de carga automática del almacén de datos, lo que posibilita la ejecución de otros modelos.

ResultadoLa implantación de la tecnología de WebFOCUS le ha permitido mejorar los procesos de cálculo de los indicadores, y ha facilitado a los usuarios el análisis de dicha información con un alto nivel de autonomía.

Productos implantadosWebFOCUS (WF) Server, WF RStat, WF InfoAssist, WF ReportCaster, WF Active Techs, WF Flex Enable e iWay DataMigrator.

Sumario

Perfil del Cliente

DKV

DKV ayuda a sus departamentos de ventas y marketing a tomar mejores decisiones gracias a WebFOCUSLa tecnología de Information Builders ha permitido a la firma de seguros crear de manera mucho más eficiente cuadros de mando e informes de uso para los usuarios de estas áreas de negocio

La industria de los seguros de salud sigue capeando los envites de la interminable crisis económica a la que nos enfrentamos. En un año tan castigado por el paro y la subida de impuestos como 2013, las pólizas sanitarias aguantaron el chaparrón. Según datos ofrecidos por ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras), este modelo de seguro creció en materia de primas un 3,1% en 2012. A pesar de este dato alentador, las compañías de seguros de salud deben seguir estudiando nuevas y mejores prácticas para con sus clientes, con objeto de mejorar la fidelidad que les une a ellos y optimizar la rentabilidad de sus organizaciones, acuciadas por un notable descenso de los márgenes que están tratando de compensar con mayor inversión en eficiencia. Obviamente, las firmas de seguros están perdiendo clientes, sobre todo por motivos económicos. Lo cual

WebFOCUS iWay Software Omni

no implica que éstos dejen de estar asegurados, ya que muchas de esas fugas suponen un cambio de compañía debido a una oferta de captación o al acceso a un colectivo. Es evidente que ha crecido notablemente el nivel de rotación, máxime desde el tremendo auge de la colectivización del negocio.

Uno de los principales estandartes del sector español de seguros de salud es el Grupo DKV. Esta entidad pertenece a Munich Health, la división que agrupa las compañías especialistas en salud de Munich Re desde 2006. Esta multinacional, que integra en su modelo de negocio seguros y reaseguros, comenzó su estrategia de salud internacional en 2006. En mayo de 2009 agrupó sus compañías especializadas en salud en torno a una organización independiente bajo la marca Munich Health, de la que forma parte DKV Seguros.

El Grupo DKV está implantado en todo el territorio español, con casi 2.000 empleados prestando servicio a 1,7 millones de clientes. La sede central se encuentra en Zaragoza y concentra su mayor cuota de mercado en la mitad norte de la Península, con una presencia especialmente relevante en Cataluña. El volumen de primas de DKV Seguros obtenidas en el ejercicio 2012 ha alcanzado los 625 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento del 3% sobre el año anterior.

Apoyo en la toma de decisionesEl crecimiento de la organización, así como toda esta serie de tendencias que están marcando el devenir del universo de los seguros, han conducido a DKV a seguir confiando en Information Builders. ¿Su objetivo? Optimizar la forma en que sus departamentos de ventas y marketing canalizan los datos relativos al cliente, y garantizando la mejor toma de decisiones en todo momento.

En lo que concierne al área de ventas -que comprende en torno a 2.000 profesionales, entre comerciales y agentes-, DKV se enfrentaba a la necesidad imperiosa de permitir el acceso de estos trabajadores a toda la información relevante para la toma de decisiones y el seguimiento de la actividad comercial. Y todo ello con un alto grado de autonomía a la hora de publicar la información. La firma de seguros necesitaba contar con un almacén de datos (datamart) que consolidara la información de las distintas fuentes existentes, garantizando la calidad de la información. Además de proporcionar a determinados usuarios del departamento comercial herramientas que permitieran generar informes para la publicación ante el resto del equipo (estructura comercial y agentes). Gracias a la tecnología de Information Builders, DKV dispone de un datamart comercial bajo las premisas de una aproximación comercial que permite la integración con los almacenes de datos existentes, así como su mantenimiento evolutivo. En particular, la implantación de WebFOCUS Portal ha posibilitado la definición, implementación y publicación de informes para toda la red comercial.

En lo relativo al departamento de marketing, la problemática de negocio estribaba en una falta de agilidad y autonomía plausibles a la hora de definir las campañas de marketing, así como en la necesidad de optimizar el cálculo de indicadores clave, como por ejemplo la propensión de fuga del cliente. Y, cómo no, permitir a los usuarios el análisis de dicha información con un alto nivel de autonomía. A través de la tecnología de Information Builders, DKV ha creado un nuevo datamart de clientes que incluye el cálculo de propensión de fuga y de ventas cruzadas (modelos predictivos) en el proceso de carga automática de este almacén de datos. El departamento de marketing emplea WebFOCUS InfoAssist para la definición de las campañas (cumpleaños, maternidad, productos especiales, etc.), así como WebFOCUS ReportCaster para

“Disponer de forma rápida de todos los indicadores que son necesarios tanto para detectar como para prever situaciones es un factor básico a la hora de tomar decisiones y de que estas sean correctas. Con WebFOCUS hemos dado un paso importante a la hora de cubrir las necesidades del Área Comercial y hemos marcado un camino para el resto de áreas de la compañía”

María Jesus Castro, Directora de Sistemas de DKV

el envío de las segmentaciones a través de FTP hacia la herramienta corporativa de gestión de campañas. Adicionalmente se están implantando cuadros de mando operacionales para obtener una visión global de la información.

“En la actualidad, gracias a estas nuevas funcionalidades nuestras capacidades en marketing estratégico se han multiplicado exponencialmente, hasta el punto de haber cambiado en poco tiempo una antigua aspiración de convertir a Marketing en el inicio de cualquier operación comercial”, subraya Pedro Orbe, Director General Comercial de DKV. “Por otro lado, el cuadro de mando construido y la capacidad de su desarrollo (autónomo) nos otorgan mucha seguridad a la hora de tomar decisiones prácticamente en directo, unificando criterios y siendo una herramienta muy efectiva a la hora de direccionar y estandarizar resultados locales”.

Años de plena confianzaDKV confía de manera incondicional en la tecnología de Information Builders desde hace varios lustros. El mayor proyecto que sendas organizaciones habían puesto en marcha hasta la fecha era el de la creación de un Sistema de Información de Gestión (EIS), cuyo objetivo pasaba por aportar conocimiento exhaustivo, con el máximo nivel de detalle y en tiempo real, de su información de gestión. WebFOCUS convertía los datos en información y proporcionaba conocimiento sobre los procesos de negocio, operaciones de la cadena de suministros y relaciones con los clientes. Con esta herramienta, los usuarios de DKV accedían a través de la intranet corporativa a la información consolidada, tanto de producto como geográfica, canales comerciales y clientes. En definitivas cuentas, se consiguió agilizar la toma de decisiones críticas, ya que el acceso a los datos y a la distribución de la información se realizaba a través de la intranet.

Otro de los proyectos más significativos para DKV en los que ha participado Information Builders tiene por nombre Galeno. En esta ocasión, se implantó un datamart de salud desarrollando un entorno de ad-hoc reporting para usuarios de las oficinas centrales, con información relativa a siniestralidad y actos médicos. En el primer ámbito el sistema permitía analizar a nivel de póliza distintos indicadores asociados a la siniestralidad, como número de actos, gastado de siniestros, primas cobradas o situación de los recibos. En lo que concierne al segundo, el datamart contenía la información a nivel de actos médicos realizados con el objetivo de permitir analizar por “delegación/oficina”, “médico/clínica” o “especialidad” los distintos actos realizados y el importe de los mismos.

Más informaciónPara más información sobre este

u otros proyectos visítenos en

www.informationbuilders.com o

www.informationbuilders.es, o

contáctenos a través de las

siguientes vías:

C/Joaquín Turina,2, Pozuelo de

Alarcón (Madrid), 28224, España.

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Fax: +34 91 307 70 36 

E-mail: marketing_spain@ibi.com

Information Builders ofrece software y servicios que llevan procesos dirigidos y de toma de decisiones más inteligentes a las organizaciones líderes en negocios, gobierno y educación a nivel mundial. El software de la compañía ha sido instalado en decenas de miles de locaciones, y da servicio a millones de usuarios. Su plataforma de inteligencia de negocio (BI) WebFOCUS entrega a la nueva generación de usuarios de información aplicaciones de información masiva escalable, analítica y portales de servicio al cliente para entregar resultados de cambio de juego en los negocios. Su plataforma de integración iWay Software permite que las empresas maximicen todos sus recursos de información para hacer más eficientes los procesos internos y de negocio-a-negocio, mientras escala la accesibilidad e integridad de la información sin importar la complejidad del entorno. Con sede central en Nueva York y 60 oficinas a nivel mundial, la compañía emplea a 1.350 personas.

Oficinas en el Mundo

Sede CorporativaTwo Penn Plaza New York, NY 10121-2898 (212) 736-4433 (800) 969-4636

Estados UnidosAtlanta, GA* (770) 395-9913

Boston, MA* (781) 224-7660

Channels (770) 677-9923

Chicago, IL* (630) 971-6700

Cincinnati, OH* (513) 891-2338

Dallas, TX* (972) 398-4100

Denver, CO* (303) 770-4440

Detroit, MI* (248) 641-8820

Federal Systems, D.C.* (703) 276-9006

Florham Park, NJ (973) 593-0022

Houston, TX* (713) 952-4800

Los Angeles, CA* (310) 615-0735

Minneapolis, MN* (651) 602-9100

New York, NY* (212) 736-4433

Philadelphia, PA* (610) 940-0790

Pittsburgh, PA (412) 494-9699

San Jose, CA* (408) 453-7600

Seattle, WA (206) 624-9055

St. Louis, MO* (636) 519-1411, ext. 321

Tampa, FL (813) 639-4251

Washington, D.C.* (703) 276-9006

InternacionalAustralia* Melbourne 61-3-9631-7900 Sydney 61-2-8223-0600

Austria Raffeisen Informatik Consulting GmbH Viena 43-1-211-36-3344

Brasil São Paulo 55-11-3285-1050

Canadá Calgary (403) 718-9828 Montreal* (514) 421-1555 Ottawa (416) 364-2760 Toronto* (416) 364-2760 Vancouver (604) 688-2499

China Beijing 86-10-5128-9680

España Barcelona 34-93-452-63-85 Bilbao 34-94-400-88-05 Madrid* 34-91-710-22-75

Estonia InfoBuild Estonia ÖÜ Tallinn 372-618-1585

Finlandia InfoBuild Oy Espoo 358-207-580-840

Francia* Puteaux +33 (0)1-49-00-66-00

Alemania Eschborn* 49-6196-775-76-0

Grecia Applied Science Ltd. Atenas 30-210-699-8225

Guatemala IDS de Centroamerica Guatemala City (502) 2412-4212

India* InfoBuild India Chennai 91-44-42177082

Israel SRL Software Products Ltd. Petah-Tikva 972-3-9787273

Italia Agrate Brianza 39-039-596620

Japón KK Ashisuto Tokyo 81-3-5276-5863

Letonia InfoBuild Lithuania, UAB Vilnius 370-5-268-3327

Lituania InfoBuild Lithuania, UAB Vilnius 370-5-268-3327

México Ciudad de México 52-55-5062-0660

Oriente medio Innovative Corner Est. Riyadh 966-1-2939007 n Iraq n Lebanon n Oman n Saudi Arabia n United Arab Emirates (UAE)

Países Bajos* Amstelveen 31 (0)20-4563333 n Belgium n Luxembourg

Nigeria InfoBuild Nigeria Garki-Abuja 234-9-290-2621

Noruega InfoBuild Norge AS c/o Okonor Tynset 358-0-207-580-840

Portugal Lisboa 351-217-217-400

Singapur Automatic Identification Technology Ltd. Singapore 65-69080191/92

Sudáfrica Fujitsu (Pty) Ltd. Cape Town 27-21-937-6100 Sandton 27-11-233-5432 InfoBuild (Pty) Ltd. Johannesburg 27-11-510-0070

Corea del Sur UVANSYS, Inc. Seoul 82-2-832-0705

Sud Este Asiático Singapore 60-172980912 n Bangladesh n Brunei n Burma n Cambodia n Indonesia n Malaysia n Papua New Guinea n Thailand n The Philippines n Vietnam

Suecia InfoBuild AB Solna 46-7-024-656-50

Suiza Dietlikon 41-44-839-49-49

Taiwan Galaxy Software Services, Inc. Taipei (866) 2-2586-7890, ext. 114

Reino Unido* Uxbridge Middlesex 0845-658-8484

Venezuela InfoServices Consulting Caracas 58212-763-1653

* Las instalaciones de formación se ubican en estas oficinas.

Sede en EMEA Dr. Willem Dreesweg 2, 1185 VB Amstelveen, Netherlands +31 (0)20 4563333 Fax +31 (0)20 4563300 Sede Corporativa Two Penn Plaza, New York, NY 10121-2898 (212) 736-4433 Fax (212) 967-6406 Conecte con nosotros informationbuilders.com askinfo@informationbuilders.comOficinas centrales en Madrid C/ Joaquin Turina, 2 28024 Pozuelo de Alarcón, Madrid Tel: +34 91 710 22 75Oficinas en México Paseo de la Reforma, 265 Piso 14. Col.Cuauhtemoc 6500 México Tel: +52 55 5062 0660Conecte con nosotros askinfo@informationbuilders.es askinfo@informationbuilders.mx

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