Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:1 de 11 Arq. Alfonso Zermeo del VadoDirector Operativo REVISION DE DOCUMENTO NOMBREPUESTOFIRMA Ing. Carlos Herrejon MesaGte. Operaciones Manrent Ing. Sergio Flores DazSistema de Calidad Ing. Jess Cruz MesaCoordinador de Ingenieros

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:2 de 11 1.INTRODUCCIN Este documento se elabora con el fin de dar a conocer las actividades y las funciones del servicio de mantenimiento as como los procedimientos con que se llevan a cabo dichas actividades, este documento tambin tiene la funcin de dar a conocer al personal cmo debe desarrollar sus actividades desde la generacin de la solicitud hasta el cierre. 2.PROPSITO / OBJETIVO Elserviciodemantenimientotienecomoobjetivoprincipalelmantenerenptimascondicionesde funcionamiento todos los equipos y sistemas. Otrosaspectosimportantesaconsiderareseldeestablecerprogramasdemantenimientopreventivoy predictivo con el fin de minimizar los mantenimientos correctivos y no afectar la operacin Proponer mejoras y/o actualizaciones en los sistemas. 3.ALCANCE El servicio de mantenimiento ser proporcionado sin afectar la operacin. Los presentes lineamientos aplican para la operacin de las unidades de negocio de Prodemex. Mantenimiento en Oficina Central InstalacionesSistemas Instruccin de Mantenimiento Mantenimiento de equipo en Manrent Mantenimiento en Obras / Sitios de trabajo 4.DESARROLLO. Manuales de operacin de los equipos (del fabricante). Normatividad STPS aplicable Normatividad NOM puesta a punto y operacin de los equipos 5.DESARROLLO 5.1.PLANEACION DEL SERVICIO. Los elementos de planeacin estn en funcin de los diferentes tipos de mantenimiento, caractersticas de los equipos, ubicacin de estos en los sitios de trabajo, complejidad del mantenimiento etc. Las ubicaciones de almacenes de refacciones y de talleres quedan identificados en los planos del centro de trabajo. Los tipos, caractersticas y ubicacin de los equipos requeridosqueda identificado en el inventario y control de MANRENT, de cada centro de trabajo. Elequipoeinfraestructurarequerida(herramientas,refacciones,equipo)quedaidentificadaenlos manuales de operacin y mantenimiento de los equipo, a cargo de los proveedores. Elpersonalcalificadoparacadatipodeservicioidentificadoenlosgeneradores,reportesde mantenimiento de los subcontratistas, proveedores. Losrecursosseidentificanydisponenenlassolicitudesdeservicio,pedidos,facturasdeproveedoresdurante las etapas de construccin y operacin por medio de presupuestos. Los manuales, documentos, mtodos, procedimientos de mantenimientoquedan definidos por los fabricantes de los equipos.

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:3 de 11 4.2. La estructura organizacional del mantenimiento es la siguiente.. Fig. 1 Estructura organizacional de Mantenimiento. 4.3.Metodologa general. Subcontrataelserviciodemantenimientodeinfraestructuraenoficinacentralyensitiosdetrabajova proveedoresyelcontrolesvacompraspormediodesolicitudes,requisiciones,pedidosacargodel departamento de compras. Los escenarios de mantenimiento se desarrollan en cuanto a mantenimiento preventivo (programado). En donde las ordenes son emitidas por el solicitante va requisicin de compras. El mantenimiento podr ser correctivo y se administra va solicitudes de mantenimiento y se documentan en ordenes de trabajo (verbal). El Mantenimiento podr ser de reposicin cuando los equipos cumplen el periodo de vida til. Manret Subcontrata controla el servicio de mantenimiento de equipo pesado que se apoya con recursos internos y de ser requerido de proveedores. Direccin General Prodemex Gte. TI Dir. Construccin Dir. Gralmanrnet Gte. ComprasSupte. Obra Servicio de mantenimientoServicio de Mantenimiento Servicio de mantenimiento Servicio de mantenimientoexternoProveedores Dir. Operativa

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:4 de 11 Sistemas controla el servicio de mantenimiento de equipo (hardware) va gerencia de TI y se coordina con los superintendentes tcnicos para el control del mantenimiento enlos centros de trabajo. Plan de control para mantenimiento. ResponsableActividadDocumentoVerifica el estado que guarda el equipo asignado. Determina si requiere mantenimiento interno o externo.Elresponsable de rea.MecnicoTcnicoSirequieremantenimientoexternodocumentorequisicin. Identificandoeltipodeservicio.Siesnecesarioseapoyaconel fabricante o prestador del servicio. Manualdel equipo RequisicinOrden de servicio Recibe y tramita la solicitud de servicioRequisicin Desarrolla cotizacin ver proceso de compras.PedidoCompradorConfirma servicio. Recibe la solicitud de servicio ya sea va telefnica.Pedido, solicitud Llena la orden de servicio anotando quien emiti el reporte, de que servicioesyquequipoosistemaseestreportandoascomo fecha y hora del reporte. Asignaraelservicioaltcnicodemantenimientodeacuerdoal servicio solicitadoAcudirallugar,sereportaconelpersonaldelreayprocedea revisar y evaluar el equipo. Realizara reparacin Deber dellenarla orden de servicio Recopilalafirmadeconformidaddeljefeoresponsabledel servicio. Tcnicoen mantenimiento Deberentregarcopiadelasrdenesdeservicioalresponsable para su control y tramite. Reporte, informeElresponsable de reaDeberderevisarydarseguimientodelostrabajosrealizadoselaborara, del reporte mensual de actividades desarrolladas. Informe. La metodologa para la adquisicin de equipo nuevo, de reposicin se desarrolla conforme el proceso de compras de activo fijo.. Todaadquisiciny/oactualizacindebedecontarconunagarantamnimadeunaoporescritopor parte del proveedor. Todo equipo de nueva adquisicin debe cumplir con los estndares de calidad y las normas nacionales e internacionales. Polticas de operacin Esresponsabilidaddelresponsabledeunidaddenegociopromoverlaactualizacindelosequiposde acuerdo al avance de la tecnologa, buscando con esto mejorar la eficiencia y ahorros de energticos. La siguiente figura muestra el plan de control para el servicio de mantenimiento

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:5 de 11 4.4.PLANDE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO.EtapaDiagrama DescripcinResponsableDoc. ReferenciaControl Accin condicionesfuera de control RegistroI.Identifica necesidad Manual de operacin equipo II.Identifica el tipo de mantenimiento De ser requerido se apoya con personal calificado. Manual de comprasProcedimiento de mantenimiento Control y seguimiento a Ordenes solicitadas Se detiene el proceso Ordenes y requisicin de compras III. Documenta solicitud, orden de mantenimiento, requisicin de compra. Programa Resp. rea. rea Resp Control y seguimiento a Ordenes de compras Recibe, planea, programa el proceso de suministro de servicio via compras Comprador Polticas de compras Control electrnico de pedidos Se detiene el proceso hasta tener datos IV.Recibe,Planea, Programacomunica , notificaSe presta el servicios de mantenimiento Documenta recibo de trabajo realizado ProveedorTcnico Manual del equipoSolicitudes u rdenesde mantenimientoDetener proceso. Notificar y confirmar nueva fecha Orden de mantenimiento (preventivo) Requisicin de compraCorr. y prev. Ext.) Solicitud de servicio (corr. Y prev. Int.). V. Se actualiza el control ProveedorTcnico Manual del equipo Actualizacin de programa y registros, expedientes Inicio VerificaDocumenta PROCESOcompras PROCESO MantenimientoFin

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:6 de 11 4.5. Control de mantenimiento preventivo(MANRENT) Mantenerenptimoestadodefuncionamientolosdiferentessistemasyequiposdemantenimiento, reduciendo posibles fallas y manteniendo la continuidad en el servicio y minimizar costos de operacin. Polticas de operacin y control. ElResponsabledemantenimientoelaboraunplananualdemantenimientopreventivoatodoslos equipos y sistemas a su cargo. Todo equipo sujeto a desgaste debe contar con por lo menos dos mantenimientos preventivos por ao. Sedebecontarconlasherramientas,equipos,refaccionesylosaccesoriosnecesariosparallevara cabo el mantenimiento preventivo alos diferentes sistemas, as como se debe de contar con un stock de las refacciones para dichos sistemas. Cuando se contraten mantenimientos preventivos externos el proveedor debe de incluir por escrito, las fechas y la cantidad de mantenimientos que se efectuarn durante la vigencia del contrato. Eljefedemantenimientodebedeverificarquelasfechasprogramadasparalosdiferentes mantenimientos preventivos sean cumplidas. Cuandoseefecteunmantenimientopreventivoaunequipoqueafectelaoperacinsedebede efectuarenhorasenlasquemenosafectealosusuarios,informaraljefedelreaysiesnecesario informar a todas las reas que pudieran ser afectadas as como a la coordinacin de operaciones. Descripcin de actividades del mantenimiento preventivo ResponsableDescripcin de actividades Elaborar un programa de mantenimiento preventivo de los diferentes equipos de acuerdo a prioridades y tiempo de uso. Verificaralaexistenciadelasherramientasymaterialesnecesariosparaefectuardicho trabajo. Solicitaraalproveedorelservicioencasodetratarsedeunequipoconplizade mantenimiento. Responsablede mantenimiento /proveedor Asigna al tcnico o proveedorque deber de realizar el trabajo. Realizara el serviciode mantenimiento correspondiente,Informaaljefeoresponsabledelrea,secoordinarconeljefedelreaparaefectuarel mantenimiento en el sitio sin afectar el funcionamiento de dicha rea Realizarelserviciodemantenimientodeacuerdoconlasrecomendacionesy/o especificaciones del fabricante. Deberunavezterminadoelmantenimientoalequipo,selerealizarnlaspruebas necesarias para asegurarse que est funcionando adecuadamente. Tcnico mantenimiento proveedor Notificaraaleljefedemantenimientoencasodenecesitarelcambiodealgunapiezaoel reemplazo del equipoSolicita el presupuesto del la refeccin , equipo o servicio- Responsablede mantenimiento Solicita autorizacin a la coordinacin de operaciones para la compra de la refeccin, equipo o servicio Comprador Da visto bueno del surtimiento y entrega al jefe de mantenimiento. Encasodequeelequiponopresenteningnproblemasellenarlaordendeservicio correspondiente para la firma del jefe o encargado del rea. Tcnicoen mantenimiento Deber de llenar ficha tcnica con el vo- bo del ingeniero de turno Responsablede mantenimiento Deber de archivar dicha ficha en el expediente del equipo.

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:7 de 11 4.6. Control de Mantenimiento correctivo. Polticas de operacin. Toda fallaquesepresenteencualquierequipo osistemadebesersolicitaalresp.Demantenimiento para ser atendida y resuelta en el menor tiempo posible y determinar la causa que la origin. Es obligacin del personal de tcnico informar al resp. De mantenimiento / resp. De rea el avance de los mantenimientos correctivos que est realizando. Eljefedemantenimientodebedeproveerdelmaterialyrefaccionesnecesariosparalosdiferentes mantenimientos correctivos. Nodebedepermanecermsdeunasemanaunequipofueradeservicioamenosqueseadebidoa que las refacciones an no se haya conseguido.Tiene prioridad el equipo asignado sobre el equipo disponible. Cuando algn mantenimiento correctivo sea realizado por personal externo, debe de haber una persona demantenimientosupervisandodichoservicioparaverificarqueelproblemasearesueltoensu totalidad. En caso de que al realizar el mantenimiento correctivo se detecte que el equipo no tenga reparacin o sta sea muy costosa, se debe de analizar la viabilidad de realizardicha reparacin o la adquisicin de un equipo nuevo e informarlo a la direccin de la unidad de negocio correspondiente.. Diagrama de flujo externopropio Reportede un equipo daado este reporte puede ser telefnico o detectado en el recorrido de los tcnicos en mantenimiento. Se elabora el formato dede reporte y se entrega el reporte al supervisor. Acude al lugar y se hace una revisin en el sitio y evala si se realiza con personal propio o con externo. PERSONAL Asigna tcnico correspondiente al problema. Reporta al proveedor del servicio requerido Llevara a cabo la reparacin del equipo informa de requerimientos de materiales y herramienta. Presenta cotizacin de reparacin para su autorizacin Se presenta cotizacin a la Direccin para su autorizacin. Se entrega solicitud autorizada a Jefe de mantenimiento el cual notificara al proveedor que proceda con la reparacin y realiza el trabajo Solicitara la elaboracin del reporte demantenimiento mismo que presentara al Ing. en Turnoel cual firmara de conformidad por duplicado. Deber de presentar su factura para tramitar su pago anexando el reporte entregado por el servicio. Recibe el equipo por parte del proveedor o tcnico y proceder a revisar y probar su funcionamiento para posteriormente ser entregado al jefe del area.Se solicitara al tcnico reporte de actividades con firma de aceptacin. Inicio Fin

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:8 de 11 4.7. Contratacin de servicios externos. Plizas de mantenimiento.Propsito. Garantizar la continuidad del servicio en equipos crticos y/o equipos que requieran una alta especializacin en su mantenimiento, as como contar con un soporte tcnico con cobertura amplia y un stock de refacciones para cualquier contingencia. Polticas de operacin. Estos lineamientos aplican a equipos que comprometan la operacin o que por el grado de complejidadpueden ser considerados para que su mantenimiento pueda ser efectuado por personal externo. Todo proveedor con quien se firme un contrato de mantenimiento debe de comprobar que su personal se encuentra debidamente capacitado para dar servicio al equipo considerado en esta pliza. Cada vez que personal externo realice un servicio en las instalaciones debe de reportase previamente con el responsable de mantenimiento debidamente identificado. Se debe de acordar con el proveedor que ste debe de entregar un reporte de los servicios realizados en un lapso de tiempo determinado, as como el grado de avance del mantenimiento programado. Descripcin de actividades del mantenimiento externo. ResponsableDescripcin de actividades Elpersonaltcnicodetectalanecesidaddeunservicioquerequieraserrealizadopor proveedorexternoyaseaporlacomplejidadoportratarsedeunequipovitalenla operacin.

Analizarlasituacinydeterminarsielservicioalequiposladebedarunacompaa externa y a su vez debe presentar una justificacin. Responsablede Mantenimiento /proveedor La pliza de servicio deber ser solicitada al proveedor por escrito y ser tomado en cuenta elcosto,condicionesdepago,cobertura,tiempoderespuestaycapacidaddelpersonalde dicha empresa para proporcionar el servicio de manera eficiente. Antes de realizar el trabajo el presupuesto deber ser enviado a la direccinpara su revisin y autorizacin. Tambin en caso que aplique la firma de un contrato. Posteriormenteelcontratoserenviadoajurdicoquienpuededeterminarquealgunao algunas clusulas no son favorables devolver el documento para que sea modificado por el proveedor de acuerdo las sugerencias que dicha direccin haga CompradorAsigna al tcnico o proveedorque deber de realizar el trabajo. Realizara el serviciode mantenimiento correspondiente,

Informaaljefeoresponsabledelrea,secoordinarconeljefedelreaparaefectuarel mantenimiento en el sitio sin afectar el funcionamiento de dicha rea Realizarelserviciodemantenimientodeacuerdoconlasrecomendacionesy/o especificaciones del fabricante. Tcnico mantenimiento proveedor Deberunavezterminadoelmantenimientoalequipo,selerealizarnlaspruebas necesarias para asegurarse que est funcionando adecuadamente. Da visto bueno del servicio. Encasodequeelequiponopresenteningnproblemasellenarlaordendeservicio correspondiente para la firma del encargado del rea Responsablede MantenimientoDeber de archivar dicha ficha en el expediente del equipo.

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:9 de 11 4.8. Renta de equipos y servicios Daratencinatodasolicituddeserviciorealizadasalequipodecomunicacionesyaseaconrecursos propios o recursos externos, garantizando as la atencin del 100% de los servicios solicitados. Polticas de operacin nicamenteserentarequipoexternocuandonosecuenteconlacapacidadderespuestaauna solicitud o no se cuente con el equipo solicitado. Toda renta de equipo o servicio deber de estar debidamente justificada El personal de comunicaciones deber de verificar que el equipo o servicio contratado cumpla con los requerimientos y especificaciones solicitadas al proveedor. Descripcin de actividades RESPONSABLE ACTIVIDAD Tcnico Detecta la necesidad de utilizar algn equipo y que debido a que su uso no esfrecuenteoqueannohasidoadquirido,stedebeserrentadopor algn tiempo determinado. Contactaralproveedorquepuedanatenderdichoservicioysolicitar cotizacindelmismo.Parasuanlisisdebertomarencuentacosto, forma de pago y as como la calidad del servicio ofrecido. CompradorElResponsabledemantenimientopresentarlascotizaciones correspondientes a la direccin de operaciones as como sus sugerencias y comentarios para autorizacin. Responsabledeunidadde negocioAnalizarlaspropuestasylaspresentaraladireccingeneralparasu autorizacin,encasodeserautorizadaalgunapropuesta,informaral tcnicopara que contacte al proveedor seleccionado. Tcnico Una vez autorizado, confirma el servicio con el proveedor. Proveedor Altrminodelserviciodeberentregarlafacturacorrespondienteal tcnico Tcnico yCuentas por pagar procederaelaborarlasolicituddeservicioparatrmitedepago.Valida en servicio / factura.

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:10 de 11 4.9. Mantenimiento a instalaciones Elpropsitoescubrirtodaslasnecesidadesdecomunicacinsolicitadasporlasdiferentesreasde prodemex en oficina centrales. Establecer tiempos de respuesta cortos y efectuar toda instalacin con material de calidad y de acuerdo alasnormasconlasqueserigecadaunadeellas,manteniendoelestndarimplementadodesdeel proyecto original del inmueble. Polticas de operacin Todainstalacinadicionalqueserealicedebedemanteneromejorarelniveldecalidaddelaya existentes, en cuanto a la calidad del material y equipo. Todo mantenimiento e instalacin se debe de planear cuidadosamente para afectar lo menos posible el funcionamiento del rea involucrada. Alrealizarunainstalacin,elpersonaldemantenimientodebedecontarconelmaterialylas herramientas adecuadas as como seguir las instrucciones de seguridad para dicho trabajo. El coordinador del edificio documenta la solicitud y la dispone al responsable de compras para solicitar el servicio a proveedores, contratistas, subcontratistas. 4.10. Mantenimiento a Hardware. Elpropsitoescubrirtodaslasnecesidadesdecomunicacinsolicitadasporlasdiferentesreasde prodemex en oficina central y en obras Establecer tiempos de respuesta cortos y efectuar toda instalacin con material de calidad y de acuerdo a las normas con las que se rige cada una de ellas, manteniendo el estndar Estemantenimientoserigebajoloslineamientosdemantenimientodesarrollandoelprogramade mantenimiento preventivo. 5.Capacitacin al Personal.Un aspecto importante es contar con personal debidamente capacitado y consciente de la importancia desulabor.Esnecesariorealzarlaimportanciadelacapacitacinpuesesindispensablequeel personalmanejeyconozcalosprocedimientosoperativosyadministrativosascomolosproductos que va a utilizar, utilice los implementos de proteccin por conviccinLacapacitacinseestablecedurantelaetapapreoperativo,puestoen marchaydurantelainduccin de personal de nuevo ingreso que prestara el servicio. Asmismodurantelaoperacinelresponsabledelareadeterminaloscursostalleresrequeridospara eficientar el mantenimiento y la operacin de los equipos quedando esto comunicado al responsable de capital humano. 6.Registros y anexos. Orden de mantenimiento( libre)

Clave: PG 06-22 Vigencia:Abril 09 Revisin:00 POLTICAS PARA CONTROL DE MANTENIMIENTO Pgina:11 de 11 Anexo 2 Ejemplo de Programa de mantenimiento ENEROFEBREROMARZOABRILMAYOJUNIOJULIOAGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE 123412341234123412341234123412341234123412341234 SISTEMA DE CONTROL AUTOMATIZADO .Sub-sistema Elctrico e Iluminacin . .Sub-sistema Hidaurlico, Sanitario y Gases Medicinales

Sistema de Aire Acondicionado Ventilacin Inyeccin y Extraccin .. .Sub-sistema Elevadores . .Sub-sistema de Deteccion de Incendio .

Sub-sistema de Comunicaciones y Vigilancia

Sistema de Monitoreo para Ahorro de Enegia