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Selección mensual de las mejores ideas publicadas en infonomia.com

"Forget praise. Forget punishment. Forget cash.You need to make their jobs more interesting"

Frederick Herzberg

3 Knowledge EnergyVerbots: robots verbales que te siguen conlos ojosAlfons Cornella

10 Leyes InformalesLey de disrupciónAlfons Cornella

7 Conversa con..."Tú no puedes proponerte llegar a todos loslados, lo que has de procurar es atraer"Alfons Cornella

11 Herramientas ÚtilesDavid Ramon

12 Conversaciones en Vivo..."Las únicas victorias reales son las derrotasparciales"Alfons Cornella y Ramon Bori

16 Micro CasoDiveINN ScubastoreRamon Bori

19

Entre infonomistasMariví Gomis conversa con Fabio Tropea

20

DesconectaLaura Rosas

23 Vitamina MentalLaura Miñano

"Sincronizandotalentos"

Edita: Zero Factory, S.L Presidente: Alfons Cornella DG: Valentí Llagostera. Avenida Icaria, 205-207, 2º 1ª. 08005 Barcelona Tel. +34 93 224 01 50 Fax. +34 93 225 19 81Papeles de Infonomia (Revista mensual). Editor: Ramon Bori . Asistente de edición: Laura Miñano. Maquetación: Sergi Rucabado. [email protected] - www.infonomia.com.D.L=B.36509-2002

Para entender la empresa en redTiempo estimado de lectura 45 min.

Nº11 - Marzo - 2003 ~ 6 €

5.000ejemplares

tirada

InfoVis por J.C. Dursteler> Visualizar la interacción social

> Los Desastres del Space Shuttle

> La guerra

RED-earning por Ignasi Tebé> Metodología 1 - Unidades didácticas

> Metodología 2 - Autoaprendizaje

Musealización online por Mariví Gomis> Comunicación y difusión

> Comunidad

Qubit por José Ignacio Latorre > Un mini predictor de ventas

Blogonomía por José Luis Orihuela> El negocio de las bitácoras y las bitácoras en

los negocios

> Google, Blogger y el valor del conocimiento

en red

Bcn Traction por Bcn Traction Group> Empezamos: un modelo, un objetivo y cinco

preguntas

Reflexiones Educativas... por Miquel Àngel Prats> De infantil a primaria: ¡un abismo!

Ke! Knowledge Energy por Alfons Cornella> No hay innovación sin riesgo. Se camina

cayendo al andar

> Mientras no todo innovador es un maestro,

todo usuario es un alumno

> ¿Se convertirá la información en infraestruc-

tura gratuita?

> Verbots: robots verbales que te siguen con

los ojos

Índice Infonomía Aplicada del mes de Febrero

De la Idea a la Empresa por Marcel Planelles> "Smoking room"

> Se necesitan emprendedores

know-org por Agustí Canals> ¿Qué tipo de bien es el conocimiento?

> Crecimiento

Been seduced? por Daniel Calabuig/David Boronat> Luther Blisset y la Comunicación

> Salir del armario.com

Open Finance por Salvador Mas> Entrevista a Alicia Jiménez

BIO-CO por José Antonio Céspedes> Inteligencia: ¿un fenómeno de emergencia

red?

eLearning, corporate Learning por Íñigo Babot> Taxonomía de programas eLearning

> Sol naciente

Red Pública por Roc Fages> La revolución interna

> Sinergias para una estrategia de e-Govern-

ment

i-wonder por Albert Oriol> ¿Papeleo, una palabra del siglo XX?

> Colaboración, ¿al fin?

Libros o Velocidad por Jordi Nadal/Paco García> Un mundo revuelto

> Crónica de una guerra anunciada

El Medio y medio por Fernando L. Mompó> A la espera del Ford T (y II)

> Algunos comensales sabían cocinar

Penélope y Ulyses por Fabio Tropea> ¿Sueñan los ebooks con tintas electrónicas?

(II) Transformaciones y permanencias en la

escritura, del papel a la pantalla

Edición para uso personal. Queda prohibida la redistribución, copia o cesión, total o parcial, de la información contenida en este documento, incluyendo; textos, diseño grá-fico, imágnes, índices u otros análogos o similares. La contravención de esta nota de copyright puede comportar la aplicación de las sanciones establecidas en el Código,Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y la Ley de Competencia desleal.

Papeles de InfonomiaNº11 - Marzo 2003

Knowledge Energy Por: Alfons CornellaMensaje 663 (26/02/2003), publicado en http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=663

Verbots: robots verbales que tesiguen con los ojos

> En 20 segundos

Empieza a hablarse con fuerza de nuevas soluciones para gestionar las "intervenciones de" (o las "inter-acciones con") los clientes. Se trata de agentes virtuales capaces de responder sin intervención

humana a las preguntas de la gente, ya sean realizadas por email o por una llamada telefónica. Algu-nos los llaman v-reps (representantes virtuales). Aunque a mí me gusta más el neologismo verbot, orobot verbal.

Desde el punto de vista del negocio, los verbots aportan algunas ventajas (o quizás deberíamos decir,aportarán cuando sean más listos):

1) el coste de una respuesta realizada por un verbot es inferior

2) la respuesta puede ser más rápida

3) los verbots no se cansan de estar haciendo todo el día lo mismo.

>PARA PENSAR

na de las aplicaciones más intere-santes de Internet para una empre-sa es que le permite “estar en con-

tacto” (establecer una “conversación”) consus clientes. Esta conversación puede con-sistir en que la empresa “oiga” el compor-tamiento del cliente (viendo y midiendo su“movimiento” a través del web), o, másaún, puede consistir en que la empresa“responda” a las preguntas, quejas, suge-rencias que le hacen esos clientes. Es apa-rentemente tan fácil como poner en la pági-na web de la empresa un botón que lanceun correo electrónico. El problema aparececuando, al darle la posibilidad de “hablar”,los clientes efectivamente lo hacen. Ymucho.

Gestionar las “intervenciones de” (o las“interacciones con”) los clientes ya no esuna trivialidad. De hecho, ya hace unadécada que las empresas están experimen-tando con sistemas de respuesta automáti-ca, máquinas que responden a las pregun-tas de los clientes de forma autónoma. Los

hemos “padecido”, por ejemplo, en losmenús de respuesta telefónica (“touch-tonemenus”): “si quiere tal cosa pulse 1, siquiere tal otra pulse 2”, menús que, de sermuy largos (muchos niveles a lo ancho o enlo profundo), se hacen algo incómodos.Incluso recuerdo una temporada en la quemi operador de telefonía móvil me ofrecíaun menú que entraba en un bucle: despuésde esperar todas las posibilidades que meofrecía, y llegar a la última opción, meenviaba de nuevo a la primera...

Pues bien, empieza a hablarse con fuerzade nuevas soluciones a este problema de larespuesta a los clientes. Se trata básica-mente, de agentes virtuales, software capa-ces de responder sin intervención humanaa las preguntas de la gente, ya sean estasrealizadas por email o por una llamada tele-fónica. Algunos los llaman v-reps (repre-sentantes virtuales). Aunque a mí me gus-ta más el neologismo verbot, o robotverbal.

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U

Knowledge Energy Por: Alfons Cornella


Al parecer, el término verbot es un invento(marca registrada) de la empresa VirtualPersonalities, adquirida hace un tiempo poruna de las empresas líder del sector, Con-versive (http://www.conversive.com). Según sudefinición, un verbot es “un robot de soft-ware verbal, un chatterbot (robot de chat)con habilidades verbales mejoradas, uncarácter virtual en un mundo informático,con una personalidad artificial”.

En su versión web, hay ya unos cuantosverbots “en nómina”. Los utilizan empresasque deben atender a millones de mails desus clientes, la mayoría con preguntasrepetitivas o muy simples. Obviamente, notodas las respuestas pueden ser manejadaspor un verbot: una de sus principales “habi-lidades” debe ser su capacidad para derivarla intervención del cliente hacia un agentehumano cuando “no sabe” contestarla (porejemplo, cuando “no la entiende”).

Podéis probar algunos verbots ya en elWeb:

1) En el web de Ragu, encontraréis a Mama(de ascendencia italiana, por supuesto),que responde a preguntas, y da consejos,sobre cómo utilizar mejor estas salsas. Estáen http://www.eat.com/cust_serv/customer_service-.asp. Antes de que le hagas la primera pre-gunta te advierte de que está aprendiendo,y que su servicio debe mejorar día a día. Yte pide preguntas cortas y simples (Descar-tes manda). Yo le he hecho algunas, que hacontestado razonablemente, pero se haquedado bloqueada cuando le he hecho unapregunta aparentemente trivial: ”¿es buenoel ragú?”

2) CocaCola tiene un joven representanteque responde al nombre de Hank (lo encon-traréis en http://www.coca-cola.com, dondedebéis clicar en “contact us” y aquí en “askcocacola”)

La pregunta maliciosa que le he hecho es sile gusta Pepsi (para intentar “hacerlejaque”). Muy educadamente me ha contes-tado que no, que le gustan los productos de“The Coca-Cola company”. Yo le he pregun-tado si su producto es saludable, y me hacontestado de una forma convincente. Estábien entrenado. Como en el caso de losotros verbots, cuando no entiende la pre-gunta te lo dice y te sugiere que envíes unemail a una persona real. También le hepreguntado cuantas cocacolas me puedotomar al día, y me ha respondido con unasbreves estadísticas sobre el consumo en elmundo.

3) Podéis también probar a Kate, la agentevirtual de Ford (http://www.ford.com). Como enel caso de muchos de sus compañeros, elagente se lanza desde el botón “ask us” dela página principal de la empresa. En estecaso, Kate responde a las preguntas con unlistado de links que pueden contener la res-puesta. La tecnología utilizada me recuerdamucho a la del mayordomo de AskJeeves(http://www.aj.com), del que hablamos hacetiempo. Me ha parecido interesante que ensu página, Kate avisa de lo que sabe, o sea,de lo que está entrenada para responder.

Hay muchos más verbots por ahí. Incluso aalgunos les han inventado una vida.

Desde el punto de vista del negocio, losverbots aportan algunas ventajas (o quizásdeberíamos decir, aportarán cuando seanmás listos):

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www.eat.com

www.coca-cola.com


1) El coste de una respuesta realizada porun verbot es inferior a la realizada por unhumano (en el caso de un verbot telefónico,se estima que este coste es de la mitad (2,5$ versus 5$).

2) La respuesta puede ser más rápida; dehecho, en el web es inmediata, no tienesque esperar a que haya un agente humanolibre.

3) Los verbots no se cansan de estarhaciendo todo el día lo mismo, cosa quequizás no podemos decir de un humano queesté todo el día, toda la semana, siempre,respondiendo a preguntas que frecuente-mente se repiten.

Son unas cuantas las empresas que estándesarrollando verbots, ya sea en su versiónde robot telefónico o de robot web (chatter-bot).

Entre ellas, podemos citar a NativeMinds(http://www.nativeminds.com), una de las quemás se habla. Encontramos en su páginauna interesante demo, sobre cómo funcio-nan sus agentes en diversos sectores. Tam-bién podemos “hablar” con Nicole (http://an1-sj.nativeminds.com/demos_default.html).Daniel Calabuig y Jacobo Álvarez le hicieronen una ocasión una entrevista algo atrevi-da, que nos permitió entender lo que pode-mos esperar de ella en el futuro (http://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=16&num=15).

Y NativeMinds nos informa de algunos desus clientes, y nos explica cómo estánusando sus verbots, en (http://an1-sj.native-minds.com/Customers_default.html) Otra empre-

sa es Banter (http://www. banter.com), cuyolema lo dice todo: “technology that unders-tands people”. Su propuesta consiste enservicios de respuesta automática de email.Algo parecido, según he podido entender, alo que ofrece el Dr.Email en su empresaEchoMail (http://www.echomail.com). Una terce-ra es YY Technologies (http://www.yy.com).

Pero quizás dónde mejor podemos ver elfuturo de este tema de los robots verbaleses en páginas de proyectos que aún estánen el ámbito de la investigación. Los lecto-res de Infonomia.com ya saben de Alice,uno de nuestros robots favoritos(http://www.alicebot.org). Se trata de un soft-ware desarrollado por Richard Wallace (http://www.alicebot.org/bios/richardwallace.html),que ganó el premio Loebner los años 2000y 2001 ( http://www.loebner.net/Prizef/loebner-pri-ze.html).

El objetivo del premio es destacar aquellosrobots que más se acercan a satisfacer eltest de Turing ( http://cogsci.ucsd.edu/~asay-gin/tt/ttest.html). El test de Turing tiene porobjetivo determinar si un robot es inteli-gente. Se dice que un robot ha satisfecho eltest si una persona que hable a través deun terminal con una persona y a la vez conel robot, no puede distinguir quien es elrobot. O sea, cuando las respuestas delrobot sean indistinguibles de las del huma-no.

Hoy por hoy, ningún robot ha satisfechototalmente el test de Turing. El premioLoebner se estableció, con una base de100.000 dólares, para el primer robot quesatisfaga el test de Turing completamente.Mientras no se consigue, cada año se dan2.000 dólares al robot que en ese año, deentre los que se presentan al concurso,mejor lo ha hecho (o sea, al robot “máshumano”). Puede verse la lista de los robotspremiados en los últimos años en(http://www.loebner.net/Prizef/loebner-prize.html).

La conversación con Alice es realmente fas-cinante. La verdad es que sorprende por supicardía. Así, por ejemplo, a una interven-ción mía en la que le decía que, en el fondo,


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nativeminds.com


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no era más que un puñado de metal, merespondió advirtiéndome que se acordaríade mí cuando los robots dominen el mun-do...

En 2002, la ganadora del premio Loebnerfue una robot (casi siempre son “robotas”)de nombre EllaZ ( http://www.ellaz.com/), unacreación de Kevin Copple. Podéis “hablarcon ella” en http://www.ellaz.com/Talk.aspx

Lo más interesante de EllaZ es que EllaZtiene “cara humana”, una china concreta-mente. Y cada una de sus respuestas vaacompañada de una expresión facial con-creta. Además, se adjunta una fotografía,aunque no he entendido qué relación tieneesto con su respuesta.

La idea de “poner cara” a los robots creoque es sustancial. Le da un toque de credi-bilidad. Hay un fantástico ejemplo, en estesentido, de lo que viene, en cuanto a huma-nización de los verbots. Lo encontraréis enhttp://pandora.franz.com/pandora/talk-oddcast?botid=f6d4afd83e34564d. Además de su bellezadigital, esta diva muestra sus cabellos alviento, y sigue el ratón con sus ojos, justo

como haría un humano. Esto le da un rea-lismo tremendo.

Podéis ver más en http://www.sitepal.com Don-de, por cierto, podéis construiros un agentevirtual que explique con su voz de qué vavuestra página. Se pueden ver ejemplosaplicados a la empresa, de robots presenta-dores en: https://vhost.oddcast.com/vhost_minisi-te/index.php?email=1 Un ejemplo especialmen-te ilustrativo en http://www.onletterhead.com

Finalmente, no sabemos de empresas enEspaña que ya estén usando verbots, aun-que sabemos de algunos desarrollos deingeniería lingüística en universidades yempresas.

Si sabes algo, nos lo cuentas?

Aportaciones de los lectores

Enric Alsina

Interesante. Por cierto, le hice una pregunta a EllaZ

que al parecer no le gustó por que se quedo 'colgada':

'¿Cuales son tus objetivos para hoy?' Posiblemente no

tienen implantadas las nociones de tiempo ni planifi-

cación...

jsellares

Dado que la capacidad del ser humano para plantear

dudas originales es extremadamente limitada, dentro

de pocos años los verbot pueden ser tan habituales

como los contestadores automáticos. Lo cual me plan-

tea una duda, mucha de la información que nos pre-

guntan desde fuera, son cosas "obvias", por lo tanto

alguien tendrá que desarrollar sistemas de investiga-

ción de toda esta información "sabida", pero no explí-

cita, si queremos que los verbot funcionen.

fplatero

Me parece, desde el punto de vista de la empresa, en

lo económico y en las posibilidades de prestar servicio

a sus demandantes, un verdadero acierto.

www.ellaz.com

Por: Alfons Cornella.Conversa con....


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En primer lugar, cuéntanos ¿qué esSanta&Cole?

Una editora de diseño y, por lo tanto,alguien que da publicidad a cosas. En nues-tro caso no son libros, son objetos. Objetoshechos con una especialidad de diseño.

¿Sois, de alguna forma, un intermedia-rio entre la creatividad y el producto?

Sí, somos el intermediario entre muchascosas, por ejemplo, entre la industria y elusuario, o entre el diseñador y la industria... El editor anda siempre por ahí en medio,no es un industrial en si mismo, ni un dise-ñador (aunque haga diseño o labores indus-triales). Así como tampoco es un usuarioaunque use los productos.

Los americanos utilizan mucho un ver-bo que es "orquestar" en el sentido deponer de acuerdo una serie de piezas.¿Estarías de acuerdo, o no?

Sí, hay poca experiencia de editores dediseño, pero los editores de libros lo tienenmuy claro, porque ser editor de libros, igualque ser editor de diseño, es tener informa-ción, criterio y selección (y dinero). Haylibros magníficos de Warren Benis y deotros autores en los que está muy descritoel oficio de ser editor de libros. Sobre ésteoficio dicen : "no se trata de escribirmanuscritos, no se trata de corregirlos,ilustrarlos, elegir el papel o la tipografía, nide llevarlo al impresor, imprimirlo, encua-dernarlo, distribuirlo, venderlo y cobrarlo,se trata de todo".

Y, efectivamente, esto es lo mismo: la defi-nición de las máquinas no afecta para nadala definición de la empresa. Es más, cuan-tas menos máquinas, más rigurosa es ladefinición de la empresa.

¿Qué quieres decir con esto?

Las máquinas cambian mucho, si yo tengo3 telares, tengo 3 telares, y si tengo 2 tor-nos, tengo 2 tornos. ¿Qué soy yo? 2 tornos.Pero si no tengo tornos ni tengo telares,¿qué soy yo? (risas).

¿Afirmarías que hay una serie de recur-sos por los que no necesariamente tie-nes que preocuparte? O sea, que pue-des aumentarlos o puedes disminuirlosy tú tienes que saber adecuarte a lascircunstancias.

Sí, se espera de nosotros tener proyectos,se nos mide por la calidad del proyecto. Enrealidad somos una empresa de proyectos.

"Tú no puedes proponerte llegar a todos loslados, lo que has de procurar es atraer"

Javier Nieto, Fundador y Presidente de Santa&Cole.Editora de diseño industrial

Conversa con....


Por: Alfons Cornella.

Y por la innovación permanente, esdecir ¿de alguna forma esperan de vos-otros que saquéis cosas nuevas?

Eso está asociado con la palabra proyectos.Sí, pero la novedad es una falsa pista, pue-de ser extraordinariamente novedosa unanueva edición de El Quijote.

O sea, depende de la forma...

No, del proyecto, su contemporaneidad,que sea de interés para los individuos deahora...

Y eso ¿qué representa en términos derelación con gente?, ¿qué es el talentode esta empresa? Es decir, ¿es funda-mental para vosotros el talento?

Esencial, porque el editor no es el autor y,por tanto, tiene que ser capaz de generarun mundo de confianza (aquí la palabra esesencial). El otro día hablábamos en ESADEde la crisis de la palabra confianza, ahoraque en la Bolsa, en las relaciones humanas,en los clubes de fútbol, por todos los ladoshay de crisis de confianza. El editor tieneque ser capaz de inspirar confianza a losautores en primer lugar, para que depositenen él su mejor espíritu y a los usuarios tam-bién, en el sentido de que la propuesta queles están haciendo vale la pena para que sela miren un poco más.

Piensa en Jorge Herralde, ¿qué hace? Hagenerado una posición de confianza comopara que todos los autores quieran ser edi-tados por él y, después, ha logrado lo mis-

mo entre el público, haciendo que los librosde Anagrama (http://www.anagrama-ed.es) seanmirados en los anaqueles de una formadeterminada.

Credibilidad...

Confianza. Y entonces, desde ese punto devista, nuestra labor es muy tranquila, muysilenciosa. Lo realmente importante esPatricia Highsmith, que es quién escribe ellibro, y luego el lector que lo lee.

Entonces ¿Cómo se realiza eso? ¿Hayun conocimiento detrás, un talento quedebe ser gestionado? ¿Cuál es la clavede eso, a parte de esta confianza?

¿La gestión de ese conocimiento? No sé sihay una única clave, a lo mejor haymuchas. En nuestro caso, una es ser váli-dos. Hay un comité editorial de siete miem-bros, esto yo se lo leí a Giulio Inaudi, élconstruyó una de las más importantes edi-toriales italianas de la posguerra, y en sucomité editorial tenía a Indro Montanelli, aCesare Pavese, a Ginzburg... Él, en susmemorias, habla de inteligencias conflicti-vas, de lo que le costaba como responsableeditorial poner en solfa a seis o siete indivi-duos que tenía sentados ahí, que uno pen-saba rojo y otro azul. De esa riqueza de eseconflicto salió una editorial de las másimportantes de Italia, que no es exacta-mente la misma figura que Jorge Herralde.

Pues Santa&Cole también es plural y a míesto me parece importantísimo, que seaplural. Porque permite abarcar muchos máspuntos de vista y esto me parece que esuna de las claves. Además, cada uno de losmiembros del comité editorial tenemos net-works distintas lo que es también muyimportante. Y estamos pensando en crearcomités de lectura : cinco o seis individuosajenos a la casa se reúnen para mirar laspropuestas de diseño urbano, otros cinco oseis para mirar las propuestas de diseño dedecoración interior... Con esos comités delectura externos (una figura muy conocida

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Conversa con.... Por: Alfons Cornella.


en las editoriales de libros) creas muchomás network: captas más, filtras más...Todo está en garantizar un buen criterio deselección.

¿Cómo se incorpora un talento, cómo lodescubrís? ¿se produce una selecciónpor parte de estos comités?

En el mundo del diseño es muy difícil ser unautor bueno siendo joven, en la novelatambién es dificilísimo, en la lírica, no. Has-ta ahí la traslación es buena, es decir, endiseño industrial los jóvenes autores sonlíricos, igual que los jóvenes poetas, perolos novelistas, esos tienen más de 40.

Bueno, igualmente los tienes que des-cubrir. Al nuevo lo descubres no porjoven, sino por desconocido previa-mente.

Lo hacemos intentando transmitir una ima-gen de apertura. Tú no puedes proponertellegar a todos los lados, lo que has de pro-curar es atraer.

El talento viene.

Más o menos, sí. Hay que estar siempre conlas orejas dispuestas, y andar por el mundomirando quién hace las cosas "¿y éste quienes?". Pero sí, viene mucho más que nuestracapacidad de producción industrial.

Leyendo un artículo sobre la firmaAlessi (http://www.fastcompany.com/onli-

ne/51/ alessi.html), una cosa que me inte-resó fue el hecho de que ellos están unpoco al límite de lo que puede hacer yproducir el diseño industrial en serieslimitadas. Aquí hay un know howindustrial muy importante. ¿Cómo sepuede hacer de una determinada lám-para 2000 ejemplares y que sea renta-ble?

Éste es el quid fundamental del oficio.Siguiendo con la metáfora de los libros: la

impresión digital ya permite imprimir 17unidades, pues yo creo que tiene que serposible editar 17 unidades. Es, obviamente,menos eficiente que hacer 17000 copias deuna lámpara (desde el punto de vista delcoste unitario), pero no por eso hay quedejar de hacerlo.

La diferencia es sustancial por elnúmero de piezas que tiene una lámpa-ra y la necesidad de inversión en matri-ces, en cambio en el mundo de la edi-ción...

Sí, has de intentar sentirte seguro de quevas a encontrar 17 usuarios que te van apagar el 100% del coste. Igual que cuandopintas un lienzo no son 17, es uno. Es decir,si la industria está en los miles o en lasdecenas o centenares de miles, el arte estáen la unidad. El diseño está más cerca delarte que de la industria.

Si ahora volvierais a empezar toda lainiciativa de Santa&Cole, ¿qué no harí-as?

No me arrepiento de nada, haría lo mismo,intentaría ser feliz, pasármelo bien, disfru-tar...que el esfuerzo valga la pena.

Eso es el ámbito de lo emocional, queen el fondo es el más importante, pero¿desde el punto de vista empresarial?

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Conversa con.... Por: Alfons Cornella.


No, no me arrepiento de nada, de la veloci-dad de crecimiento, de haber perdidomucho dinero durante mucho tiempo... ¡Nide ganarlo ahora!

¿Internet qué ha representado paravosotros? ¿Para qué os sirve?

Somos 100 personas en 8 centros de traba-jo, o sea que ha significado conectividadentre nosotros. En segundo lugar, estamostrabajando en la construcción de una intra-net. Esto será aún más importante.

Toda la comunicación que hacemos ahoraes escrita. Yo recuerdo que hace 6 añosenvié un email a todo el mundo cuyo títuloera: escribir es importante y la gente se me

Leyes informales Por: Alfons Cornellapublicado en http://www.infonomia.com/leyes/archivo/

"Los sistemas sociales, políticos y econó-micos cambian de modo incremental,mientras que la tecnología cambia demanera exponencial".

Esta observación, extraída del texto Unle-ashing the killer application, de Downes yMui (http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/1578512611/infonomia), también ha sido de-nominada "ley de Moore generacional" o"ley de Demi Moore" (http://www.infonomia.com/leyes/demi.asp).

Lo relevante de la misma es que subrayaque lo crítico de una innovación no es ya lacreatividad que deriva en un aparato, sinola gracia del inventor para convencer almercado de que debe adquirirlo y, másaún, usarlo.

Así, se dice que Graham Bell, tras inventarel teléfono, lo instaló gratis en algunoshoteles de Nueva York, con el fin de quelos huéspedes se acostumbraran a usarloen las tareas familiares de llamar a larecepción para pedir algo. La idea consis-

tía en romper el hielo de la relación entreusuario y aparato a través de aplicacio-nes útiles.

Otra idea relacionada es que quienespueden aprender más rápidamente ausar las novedades de las tecnologíascon los niños y los jóvenes. Quizás por-que su capacidad de aprendizaje es tan"exponencial" como la de las tecnologíaspara presentar propuestas nuevas almercado. Así, podemos esperar que losniños y jóvenes de hoy, ya habituados ausar los teléfonos móviles, con imáge-nes, no tengan ningún problema en tra-bajar normalmente con la videoconferen-cia cuando sean adultos. Algo que anosotros aún nos cuesta.

Lo decía Tapscott en su Growing up Digi-tal (http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/de-tail/-/0071347984/infonomia): "la mejormanera de aprender a utilizar un ordena-dor es conseguirse un niño que te ense-ñe". Un buen mensaje para los abuelos yabuelas...

Ley de disrupción

cachondeó diciendo: "¿Pero qué dice? Todoel mundo escribe". Para que te hagas unaidea, hemos repartido no sé si son 40 o 50guías de redacción y de correcta expresióngramatical. Porque, claro, al escribir uno vanotando lo oxidado del músculo.

Naturalmente, a parte de todo esto, tene-mos un website corporativo y queremosmontar la tienda. Lo realmente importantede Internet es que es un medio de comuni-cación, interno o externo, y hoy seríamosincapaces de vivir sin él. Piensa que nos-otros, de 85 o 90 personas que somos, hay10 que están relacionadas con temas decomunicación, sistemas, Internet... y nosomos una empresa de Internet o sea quele damos mucha importancia.

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Herramientas Útiles Por: David Ramon


Trepiahttp://www.trepia.com

Si unimos la capacidad de Internet como herra-mienta de socialización, con tecnologías que seencuentran en claro auge (en este caso, la tec-nología inalámbrica Wi-fi y la mensajería instan-tánea) nos encontramos con un producto quepuede resultar realmente potente. Trepia es unaherramienta de mensajería instantánea dirigidaa usuarios que se conectan vía wi-fi (cada vezmás implantada). De esta manera, podremossaber quien se encuentra en ese momentoconectado en una zona geográfica cercana a lanuestra (cerca de la oficina, cerca de nuestracasa, en la cafetería, …), y contactar con él enese momento. De esta manera, podremos ade-más, encontrarnos físicamente así lo deseamos.A diferencia de los programas de mensajería ins-tantánea más habituales (Messenger de Micro-soft y Yahoo, ICQ, …) donde solamente puedessaber si una persona está en ese momentoconectada online, el producto que comentamospermite saber si dicha persona se encuentra físi-camente cerca de nosotros. BSQUARE Power Handheld

http://www.bsquare.com/wireless/php.asp

BSQUARE Power Handheld es una PDA con tecla-do integrado que nos permitirá disfrutar denuestra conexión al máximo, independiente-mente de donde nos encontremos. Podremosconsultar nuestro correo electrónico, navegarpor Internet, posibilidad de hacer zoom del con-tenido que más nos interese (algo que puederesultar útil debido al reducido tamaño de lapantalla), y naturalmente, llamar por teléfono.Con pantalla a color y un sistema operativo de lacasa Microsoft, su uso será muy cercano a unusuario que ya disponga de un sistema Windowsen su casa o la oficina. En definitiva, un nuevotipo de productos que están teniendo mucho éxi-to en Estados Unidos, y que esperemos prontopodamos disfrutar en nuestro país.

Selección de productos y servicios innovadores publicados en http://www.infonomia.com/nettools

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pMachinehttp://www.pmachine.com

Los blogs (weblogs o cuadernos de bitácoras)están cogiendo últimamente un protagonismomuy grande como herramienta de publicación debajo coste (en muchos casos prácticamentenulo), permitiendo a cualquier persona disponerde una potente herramienta de comunicación.Son ya varios los ejemplos de blogs que dispo-nen de más audiencia que importantes mediosde información. Incluso en las empresas seestán empezando a entender como una herra-mienta útil para ellos. El producto que hoycomentamos destaca por su potencia y facilidadde instalación. Si dispones de un servidor deInternet o un espacio con los requerimientosmás usuales (PHP y MySQL), podrás disponer detu blog en cuestión de minutos.

Sony 802.11b FSV-PGX1 Portable Serverhttp://www.sony.jp/products/Consumer/PGX/

Por todos es conocido la gran capacidad y cono-cimiento que la multinacional japonesa Sony tie-ne en el desarrollo de productos tecnológicosavanzados y de reducido tamaño. La casa japo-nesa acaba de lanzar un servidor de archivosportátil, el FSV-PGX1 Portable Server, que des-taca por la posibilidad de llevarte contigo todo unservidor de archivos a tu oficina o casa, y quetodos los usuarios con sus pertinentes permisospuedan acceder a los archivos, gracias a queincorpora tecnología inalámbrica Wi-fi. Disponede un disco duro de 20Gb, con sistema operati-vo Linux de base, y la posibilidad de servir has-ta 250 usuarios a la vez. Dispone, además, deuna versión no inalámbrica a la que se puedeacceder por una red Ethernet 10/100. Un pasomás hacia la oficina portátil.


Conversaciones en Vivo... Por: Alfons Cornella y Ramon Bori

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"Las únicas victoriasreales son las derrotas parciales"

Alfons Cornella > A nuestros lectores lespreocupa mucho, la idea de la intoxicaciónde información, lo que nosotros llamamosinfoxicación. Es decir, que cada vez es másdifícil poder absorber todo lo que una pro-fesión requiere. ¿Cómo has vivido esto per-sonalmente? ¿Cómo has conseguido duran-te los años poder dedicar un tiempo a noparar de aprender nunca, además de tuactividad profesional? ¿Cuál es ese com-promiso?

Ramon Folch > La sabiduría no es conocermuchas cosas, sino saber elegir las necesarias.Lo que pasa es que para escoger lo necesariotienes que cribar, lo que conlleva recolectargenerosamente para poder descartar lo secun-dario.

Creo que la curiosidad es el principal motor de laactividad intelectual. Por eso me entristece vercómo acaba resultando singular, sorprendente onoticiable que haya personas curiosas. La noticiadebería ser el hallazgo de alguien desprovisto decuriosidad. Si no sientes curiosidad por lascosas, sea arte, ciencia, actividades humanas osociales..., difícilmente puedes entender lo quepasa a tu alrededor.

AC> Uno de los libros que más me haimpactado en los últimos dos años ha sidoConsilience. Edward O. Wilson expone eneste libro, cómo todas las disciplinas están

ligadas. Es posible observar desde arribamuchos campos científicos y ver que haymuchas conexiones. En clave de ecología,parece que detrás de esto descansa la ideade que todo está relacionado con todo, deque hay un equilibrio, que si tocas un lado,el otro queda afectado. ¿Cómo verías tu laposible aplicación del paradigma ecológicoen el mundo de las organizaciones?

RF> La especialización no es el objetivo de laciencia, sino la limitación de los científicos.Somos especialistas en algo en la pobre medidaque no podemos ser especialistas en todo. Peroparecemos orgullosos de nuestro sesgo, al pun-to de interpretar esa limitación perceptiva comoun rasgo de especial competencia. De ahí que lafragmentación instrumental de la realidad y delconocimiento que de ella tenemos nos esté dis-torsionando la percepción del carácter unitariodel sistema global.

En cierto modo, la ecología nos devuelve estavisión global al mostrarnos que los diferentesorganismos, los miles y miles de especies exis-tentes, no son el resultado teleológico de perse-guir finalidad alguna, sino el resultado consecu-tivo de ir respondiendo a las sucesivasprovocaciones del entorno. Por otro lado, nosenseña que todo ello existe y funciona en lamedida que constituye un sistema. No hay nin-guna especie que haya decidido ser como es, nininguna que pueda existir sin las demás.

Ramon FolchDoctor en BiologíaDirector del Estudi Ramon Folch, Gestió i Comunicació AmbientalExperto en socioecología y comunicación ambiental.

Conversaciones en Vivo ... Por: Alfons Cornella y Ramon Bori


Aunque sea arriesgado trasponer conclusiones,pienso que en el comportamiento de las socie-dades humanas se reproducen muchas situacio-nes de este tipo. No es sorprendente que elloocurra, porque las sociedades humanas sonfragmentos de esta realidad ecológica global, desuerte que responden a sus mismos principiosbásicos. Algunas todavía no definidas "leyes deKepler" de la biología -alguien dará con ellasalgún dia…- establecerán esos principios gene-rales del funcionamiento sociobiológico. Segura-mente serán muy simples, como todo lo impor-tante… Lo propio ocurre con la realidad globaldel planeta. La biosfera, por ejemplo, obedece amedia docena de elementalidades compartidas,todas basadas en el código genético, que es unúnico lenguaje de pocas letras para todos losseres vivos.

En definitiva, y para contestar a tu pregunta,diría que la ecología nos ayuda a entender quela realidad funciona sistémicamente y que lodecisivo es comprender las relaciones entre lascosas. De hecho, el triunfo de Internet se basaprecisamente en ese mismo principio. De todoslos artificios tecnológicos, puede que sea el quemás se acerque a la lógica de los sistemas natu-rales. Tal vez sea por ello que triunfa de lamanera que triunfa…

Ramon Bori> Nos puedes explicar un pocolo qué hacéis en Estudi Ramon Folch - Ges-tió i Comunicació Ambiental SL(www.erf.es). ¿Qué es una lectura soste-nibilista de un planeamiento urbanista ypaisajista?

RF> En ERF preparamos conceptos y proyecta-mos soluciones socioambientales. Somos unaempresa de "soft" en un mundo todavía obceca-do por los gigas del disco duro. El "hard" es cosade clónicos, la gracia es crear programario. Poreso cada dia tenemos más demanda.

Vayamos a las fuentes del asunto. Para noremontarnos a la antigüedad clásica, porqueentonces se nos echaría la noche encima, melimitaré a los últimos 150 años, de la RevoluciónIndustrial a esta parte, período fascinante quenos concierne de una manera mas directa. Elmodelo industrial en que nos desenvolvemos sebasa en una matriz conceptual, matriz de la queexcluye los parámetros considerados poco signi-ficativos. Eso es normal en cualquier modelooperativo. La anomalía surge cuando esos pará-metros van cobrando valor, pero el modelo sigueignorándolos. Los "softs" industrialistas desesti-

man variables que, en la actualidad, se han vuel-to significativas y por eso, ante el algoritmo tam-baleante, emerge la noción de insostenibilidad.

El agua sería uno de esos parámetros margina-dos. En la Europa preindustrial era un bien abun-dante, libre y gratuito. Todos los clásicos de laeconomía, empezando por Ricardo, recogen esa"evidencia". Pero ahora coexisten el agua libre ygratuita, el agua barata de la red, la carísimaagua envasada (que es la misma!), el aguamediopurada que no llegamos a regenerar y tira-mos absurdamente y el Plan Hidrológico. En tér-minos epistemológico estamos ante un dispara-te colosal. El sostenibilismo trata de resolversituaciones como ésta. La matriz industrialistadesborda de parámetros inicialmente desecha-dos convertidos en vectores determinantes. Pro-poner matrices locales "ad hoc" es uno de lostrabajos de ERF.

Nuestra idea sostenibilista del urbanismo incor-pora las piezas olvidadas. De momento, topa conel hecho que dar precio y consideración a talesparámetros distorsiona las constantes del mer-cado. Pero es que de eso se trata. Nosotros nocreamos el problema, simplemente lo hacemosaflorar para, a renglón seguido, procurar resol-verlo. Un buen diagnóstico jamás creó enferme-dad alguna, bien al contrario.

El sostenibilismo, sin ser quimérico, tiene muchode utópico, como toda idea novedosa. Sin utopíano hay horizonte, y sin horizonte no se avanza,por más que jamás logre alcanzarlo nadie. Pero,sin negar la utopía, la sostenibilidad es puropragmatismo redivivo. En ERF nos consagramosa ello. Llevamos a cabo estudios, establecemosíndices y criterios, concebimos usos territoriales,etc., sin dejar de abordar cuestiones más inme-diatas y concretas, con arreglo a las necesidadesde nuestros clientes. En estos momentos, porejemplo, estamos interviniendo en una actuaciónurbanística de 4.000 viviendas en un lugar y deun millar en otra parte. Son casas normales másallá de la norma…, edificios o espacios concebi-dos de otra manera. Lo logramos tan sólo enparte, por lo demás, porque la aplicación integralde los nuevos criterios es demasiado indigestaen el actual contexto. Entendemos que esasclaudicaciones parciales son en realidad simplesrasguños del triunfo global que vamos logrando.Así que vendemos servicios útiles que, a la vez,vehiculan ideas transformadoras. Lo dicho: pre-paramos conceptos y proyectamos solucionessocioambientales.

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RB> Joan Majó nos comentaba en la pre-sentación del libro de Alfons, que desdeBruselas se tiene la sensación de que cadavez más, las instituciones encargan másestudios, tienen más información, perocada vez tienen más dificultades para eje-cutarlos. ¿Hasta qué punto lo que a vos-otros os encargan lo podéis llevar a la prác-tica?

RF> Sólo una parte de nuestros propuestas aca-ba siendo ejecutada, en efecto. No hay en ellonada nuevo. El Pla Cerdà sigue siendo, con dife-rencia, el mejor plan de ensanche urbano traza-do en la Europa del XIX para la del XXI, sin dejarde ser cierto que se ha ejecutado apenas en un50% de su contenido. La mitad de una buenasolución dobla el interés de una mala entera. Anuestros proyectos, salvando las distancias, meparece que les ocurre algo así.

Por otra parte, con los años uno aprende que lasúnicas victorias reales son las derrotas parciales.La victoria total genera derrotados tan comple-tos como resentidos, o sea que convierte a losadversarios en enemigos. Además, uno nomerece nunca la victoria absoluta, porque nun-ca está complemente en lo cierto.

Como quiera que sea, el mayor reto del sosteni-bilismo es la gestión de la transición. No tene-mos grandes dificultades para imaginar lo provi-sionalmente ideal, en tanto que nos cuestaproyectar el tránsito a partir la situación actual.Eso es característico de cualquier idea auténtica-mente revolucionaria, por cierto. Sólo mentesresponsablemente subvertidoras pueden abordarcon éxito semejantes cometidos. Lo fácil esseguir haciendo lo de siempre o soñar con lo queno se intenta. Los acomodaticios, los quiméricosy los pusilánimes, por acción u omisión, son ellastre inercial que se trata de subvertir.

AC> Es curioso porque lo que acabas dedecir es exactamente aplicable a lo quenosotros hacemos. Todos los proyectos quetenemos para empresas se acaban convir-tiendo en gestión del cambio. Por ejemplo,estamos definiendo muchos portales del



empleado para empresas y aquí el proble-ma está en "¿cómo la gente entiende quese tiene que trabajar en la empresa?" Milibro dentro de esta colección de Infono-mia se llama Hacia la empresa en red. Nose llama La empresa en red, porque todoel trabajo esta en cambiar la manera dehacer. La única forma en la que que pue-des sacar rendimiento.

RF> Así es. Los humanos no tendemos a llevara cabo lo que debemos hacer, sino lo que yasabemos hacer, no lo perdamos de vista. Comoque sabíamos construir máquinas de vapor,procurábamos fabricarlas cada vez en mejoresy en mayor número. Lo incómodo fue admitirque ya no se precisaban mejores calderas, sinonuevos motores eléctricos. Primero hubo queinventar el "soft" y descubrir la electricidad;luego, convencer a los industriales para que sereconvirtieran y, con su ayuda imprescindible,hicieran posible generar el nuevo "hard" y elmundo que vino tras él. Quienes se negaron aaprender y a reconvertirse fueron arrollados porla historia, aunque no sin dejar víctimas, dolory amargura. Es malo circular por la vida con elfreno de mano puesto.

Con la sostenibilidad está pasando algo pareci-do. El Plan Hidrológico, por ejemplo, es unempecinamiento de amortizada hidráulicametalúrgica que no comprende a la emergentehidrología sostenibilista, eso que ha dado enllamarse la nueva cultura del agua. Ese plan notiene ningún futuro, pero puede lograr mante-nernos en el pasado por algunos años más…

RB> Las ciudades que quieren atraerconocimiento como Barcelona, deben sermuy respectuosas con el desarrollosocioambiental porque la nueva "clasecreativa" es especialmente sensible eneste tema. ¿Hasta qué punto el desarrollloambiental sostenible no se está convier-tiendo en un privilegio de las sociedadesmás desarrolladas que han superado losmodelos de crecimiento propios de larevolución industrial que ahora impera eneconomías emergente como las de Poloniao Brasil?

Si hablamos realmente de sostenibilidad, no. Lasostenibilidad se sitúa a las antípodas de lahigiene ambiental para ricos. El pensamientosostenibilista ha descabalgado a los plantea-mientos puramente ambientalistas o ecologis-

"El mayor reto del sostenibilismoes la gestión de la transición "

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tas de hace diez años. Amplía mucho la dimen-sión de su matriz conceptual, tanto en el espaciocomo en el tiempo. La sostenibilidad es unaopción global, de igual modo que la biosfera res-ponde a una estrategia planetaria.

En, efecto, el ámbito de reflexión de los plante-amientos sostenibilistas es el planeta por ente-ro, lo que nos lleva a una aparente paradoja: lossostenibilistas somos partidarios de la globaliza-ción. Pero la globalización no es esta mezquinamundialización de mercados cautivos a que laeconomía neoliberal quiere llegar, nada de eso.La biosfera responde a una única estrategiagenética y en cambio, justamente por ello, dalugar a la máxima diversidad y a la máximacomplejidad imaginables. El sostenibilismo deseainstaurar un sistema de producción y de redistri-bución de los valores añadidos que siga estamisma lógica. Eso responde a tu inquietud: nose trata de crear espacios ordenados en cuyocorazón se genere el desorden, sino de proyec-tar nuevas formas de producción que internali-cen todos los costos, ya sean sociales o ambien-tales, y de distribución equitativa de los serviciosy valores añadidos.

Por eso es tan importante entender que el sos-tenibilismo no es una cuestión simplementeambiental. Es una opción fundamentalmentesocioeconómica, con importantísimas conse-cuencias ambientales, eso sí. Es decir, cuandohayamos resuelto el modelo de producción y dedistribución en el marco de la nueva matriz inte-gradora de todos los parámetros actualmentesignificativos, se resolverán por añadidura lasdisfunciones ambientales que se generan cuan-do esos parámetros se externalizan.

Cuando en 1996 el Ajuntament de Barcelona seplanteó la redefinición del espacio marginal deldelta del Besós, el tema emergió con toda supotencia. Dado que el primer usuario -y pretex-to suficiente- iba a ser el Fòrum Universal de lasCulturas Barcelona 2004, hubo que plantearsedónde meter el museo de atrocidades acumula-

do marginalmente en la zona: una mala depura-dora de aguas residuales, una deficiente incine-radora de residuos, una ineficiente planta ter-moeléctrica a gasoil, unas peligrosas líneas dealta tensión colgando del aire, un deplorable rioacloacado…, incluso un barrio extremo más omenos marginal. Para mi no hubo ninguna duda:debían quedarse donde estaban. Donde estaban,pero internalizando sus disfunciones. Si la ciudadnecesitaba todo aquello, debía digerirlo, comohemos digerido conceptualmente e integradofísicamente baños y cocinas en lo más céntricode nuestros hogares. La sostenibilidad comportaese discurso y así lo mantuve. Me siento orgu-lloso de que la idea se impusiera. En un añovamos a ver una inversión urbanística de 2.100millones de euros conviviendo con todas estasinstalaciones reconcebidas y con los barrios mar-ginales dignificados. Por cierto: no sé de quéespeculación hablan algunos: casi todo es dine-ro público para crear espacios públicos…

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Micro Casos Por: Ramon Bori


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Raíces anfibias

Roland den Hartog es holandés, aunque " lamayor parte de mi vida la he pasado enEspaña", en l'Estartit (Girona), donde sufamilia regentaba una tienda-escuela desubmarinismo desde los años setenta(Poseidón), y que podría considerarse elorigen de DiveINN Scubastore.

El holandés submarinista había trabajadodurante años como director comercial de unimportante fabricante de productos debuceo. La empresa "iba a la bancarrota yempecé a buscar alternativas".

Den Hartog vio en Internet un canal de ven-tas muy interesante por la propia idiosin-crasia de los submarinistas, y en 1997 nacióDiveINN (http://www.scubastore.com) como unapequeña extensión virtual de la tienda fami-liar Poseidón.

Aunque el holandés era un experto en elsector - con una gran visión de comercial yde negocio -, no contaba entre sus activoscon la informática por lo que propuso unnegocio conjunto (joint-venture) a IntercomGirona.

Intercom Girona (http://www.intercomgi.com) esuna empresa pionera en servicios de Inter-net (1995). Empezó como proveedor (ISP),posteriormente se ha enfocado en solucio-nes globales para pymes. Actualmente estápreparando una serie de aplicaciones ASP (Application Service Provider) para comer-cializar por toda España por lo que acaba deinaugurar oficina en Barcelona. En su líneade grandes cuentas figuran el DeutscheBank, Panasonic España, la Fundació Gala-Salvador Dalí... (más sobre su trayectoriaen http://www.intercomgi.com/spa/clients.html).

Historia de una tienda en red

DiveiNN Scubastore inicia su trayectoriacomo tienda virtual especializada en pro-ductos de submarinismo orientada al mer-cado europeo. Intercom Girona aportaba laparte técnica y el conocimiento del canal-red; DiveINN el producto y el conocimientodel nicho de mercado.

En su primer ejercicio facturó 30.000 €. Yaen 1999 se consiguió una facturación de180.000 €. 1M € en el 2001 y 2M € al añosiguiente.

Y poco a poco, reconocidas firmas consulto-ras como The Boston Consulting Group ("ElComercio Electrónico: Los nuevos detallis-tas en España y Portugal") o McKinsey & CO(http://www.business2.com/articles/web/0,1653,14965,FF.html) empiezan a explorar los secretoscompetitivos de DiveINN Scubastore.

Para elaborar su ePerformance, McKinseyseleccionó a 200 firmas de todo el mundo(entre las cuales Disney, Calvin Klein, ElCorte Inglés..) y realizó un análisis de ratios(precio medio de venta, coste de adquisi-ción de los clientes, eficiencia en las inver-siones de marketing...) " (...) y por la míni-ma inversión -por no decir nula- enmarketing, nuestros ratios eran inmejora-bles. Por lo que nos reconocieron como BestPractice en e-Tailers (comercio electrónicominorista)" declara Dídac Lee, directorgeneral de Intercom Girona, socio y miem-bro del Consejo de Administración deDiveINN Scubastore.

Los excelentes resultados empresarialesabren las puertas de DiveINN Scubastore alcapital riesgo... En una primera ronda, lasociedad VentureCap de la Societat Catala-na General de Valores y Cambios -GVC, SV

DiveINN Scubastore



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hoy en el grupo Crédit Suisse- invierte391.000 € que permiten la consolidación deesta trayectoria empresarial.

DiveINN Scubastore incrementa su catálo-go de productos , amplia plantilla (http://www.scubastore.com/spa/quienes.asp), desarrollacon la colaboración tecnológica de IntercomGirona su propia plataforma para la gestiónde stocks en tiempo real, presenta sucomunidad para submarinistas (http://www.diveinn.com/eng/index.asp), abre oficina enDaytona Beach (Florida) con el objetivo deconsolidar la distribución y el servicio en elmercado norteamericano. Actualmente estálevantando una nave industrial para mejo-rar la logística y continuar creciendo.

En octubre del 2002, DiveINN Scubastoreasiste a la DEMA (http://www.dema.org, DivingEquipment & Marketing Association), laferia de submarinismo más importante delmundo. En el certamen celebrado en LasVegas, presenta una nueva línea de negocioorientada a la venta al por mayor mediantepartners. Para el actual ejercicio, ya se tra-baja con un incremento previsional de losingresos del 20%.

Recientemente ha obtenido "El Certificado alas buenas prácticas en comercio electróni-co de AENOR", primer paso hacia la obten-ción del certificado de calidad ISO 9000.

Producto> Más de 4.000 referencias en existencia(sku's, stock keeping units), muy por enci-ma de una tienda tradicional.

> Gestión de stocks en tiempo real que per-mite ofrecer online la disponibilidad de lasreferencias.

Precio> Estrategia de precio mínimo garantizado,aprovechando unos costes fijos inferiores alos competidores tradicionales.> DiveINN Scubastore vende en todo el pla-neta, en especial en el mercado norteame-ricano (65% de sus ventas) por su políticade precios.> La compra de material europeo en eurosy su venta en dólares en el mercado norte-americano ha permitido aprovechar, enestos últimos años, el diferencial del tipo decambio como una ventaja competitiva. Laactual paridad de ambas divisas eliminaeste factor competitivo.

Facilidad de Acceso

> El aficionado al submarinismo es un com-prador que conoce perfectamente el pro-ducto que quiere adquirir, su talla(http://www.scubastore.com/spa/size/size_chart.asp)y la marca... Si a un amplio catálogo deprecio mínimo garantizado, un aprovisiona-miento eficiente, le añadimos la "conve-niencia" en el acceso, el valor añadido delcanal online salta a la vista del cliente.

Promoción> En sus orígenes el gasto en publicidad fuenulo, como refleja la ePerformace de McKin-sey.> La comunicación entre la comunidad sub-marinista del planeta azul fue espontanea,boca a boca, por su buena relación calidad-precio y excelente servicio (aprovisiona-miento, atención al cliente).> Desarrollo de una comunidad virtualsobre el mundo de los buceadores (http://www.diveinn.com/eng/index.asp) y de un serviciometeorológico sobre los principales puntosde práctica de este deporte (http://www.scu-



bastore.com/spa/weather/index.asp).> Actualmente se sigue una estrategia demarketing offline para reforzar la imagen demarca en revistas del sector y presencia enferias internacionales (DEMA , Las Vegas,2002).

Logística> El cliente consulta en tiempo real lasreferencias disponibles. Cuando se ejecutala compra, se actualiza el stock existentemediante la sincronización del web (webservices) con la base de datos del programade gestión ERP (Enterprise Resource Plan-ning). A partir de aquí, se procesa automá-ticamente la compra, se realiza el picking ycuando el lote está listo para su envío, senotifica automáticamente a la plataformaonline de DHL.> DHL recoge cada día todos los lotes en elalmacén de l'Estartit y los entrega en 48 enel domicilio del cliente. Recordemos que un65% de las ventas tienen por destino losEstados Unidos.> En cualquier momento el cliente puedeconocer la situación de su pedido, porqueDiveINN Scubastore fue uno de los prime-ros partners de DHL en España en imple-mentar su plataforma online de gestiónlogísitca.

Algunas e-lecciones

Dídac Lee, nos cuenta como :

"DiveINN Scubastore empezó como unapuntocom humilde, en comparación con losmonstruos que surgieron en aquel momen-to. Empezó con recursos mínimos, a tiempoparcial."

"Nuestros puntos fuertes fueron nuestrailusión, nuestro conocimiento del medio ydel sector, y sobre todo el sentido común. "

"Orientamos desde el primer momento elnegocio hacia la rentabilidad."

"Creo que es un buen ejemplo de:

> Un negocio pensado para ser negocio.> Como la unión hace la fuerza (Roland,Intercom y otros socios (http://www.scubasto-re.com/spa/quienes.asp).> Una puntocom sin superestrellas, nisuperpresupuestos para impresionar alcapital riesgo, pero con ganas de trabajar!> Un buen ejemplo de la now economy. Lagestión en tiempo real de stocks es clavepara ser competitivos en el aprovisiona-miento y ofrecer un buen servicio. En sumomento, tuvimos muchos problemas conel programa de gestión. Adquirimos unasolución offline, cuando todo nuestro mun-do es online. Esto nos motivo a desarrollarnuestra propia ERP que conecta toda lacadena de negocio (proveedores, clientes,logística, facturación...) convirtiéndonos enuna e-company."

"DiveINN es una empresa hormiga. Hemosido paso a paso, controlando las inversio-nes, haciendo sólo aquello que era necesa-rio."

Pienso en Charles Handy cuando habla deElefantes y pulgas, ¿cuál sería el símil sub-cuático?

Delfines, ¿y...?

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Desconecta Por: Laura Rosas


GooglismEn este web encontrarás que opina Goo-gle.com de tu nombre, el de tus amigos ode cualquier cosa. Busca nombres, cosas ofechas y descubre las frases en Internetque hacen referencia a ellas.http://www.googlism.com

ColorspeakEl mundo está lleno de colores y la Webtambién. En colorspeak puedes ver lo quela gente siente, piensa o a que le recuerdanlos diferentes colores que podemos encon-trar en Internet. ¿Qué te sugieren a ti?http://bulltown.com/colorspeak/1/

Domino ArtworkImágenes y retratos hechos exclusi-vamente con piezas de dominó.http://www.dominoartwork.com/index.html

AunaliaUna página para desconectar dondepodrás encontrar cuentos, fotografías,lecturas, cultura, reflexiones...http://www.aunalia.com/

The Great Buildings CollectionPágina dedicada a los edificios más altos delmundo. Cada edificio tiene una ficha con elnombre de su arquitecto, la ciudad dondeestá, cómo está construido, a qué estilo per-tenece, imágenes, libros relacionados, etc.http://www.greatbuildings.com

Verba Universal ConjugatorNo saber cómo se conjugan los verbos encualquier idioma ya no será un inconve-niente gracias a éste web donde podéisencontrar conjugados cientos de verbosde todos los idiomas.http://www.verba.org/owa-v/verba_dba.verba_

main.create_page?lang=en

Instantes Impredecibles, Estímulos de Conocimiento http://www.infonomia.com/desconecta

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Entre infonomistas Mariví Gomis conversa con...


Mariví Gomis> Definiendo conceptocomo cualquier representación física ovirtual que nos evoque una gama devivencias, sensaciones, emociones...¿En qué crees que cambia la forma deentender la conceptualización dentrodel mundo online con respecto a la delmundo offline?

Fabio Tropea> Respecto al mundo offline,en el mundo online los conceptos cambianprofundamente en tres aspectos básicos:nada, nada y nada. Bueno, que nadie sequede con cara de asombro, sólo sigo losconsejos de los viejos retóricos aristotélicos(un exordium inmediato y emocionalmentecaliente). En realidad, esta primera pregun-ta me permite aclarar una cuestión comuni-cativa de fondo, que ha provocado numero-sos malentendidos y rechazos desde y haciael universo online: la de considerar la Redjustamente como un universo aparte, algoprofundamente distinto, con reglas básicasdiferentes y específicas respecto a la reali-dad "convencional". Error macroscópico. El"online" es una actividad que se inserta depleno en el principio general del hacercomunicativo humano: comunicar viene dellatín "communicare", o sea propiamente

"estar en contacto", "intercambiar expe-riencias" y "compartir valores", es decircrear un sentido de comunidad. El plantea-miento offline vs online, a pesar de su grandifusión y éxito mediático, nos conduce auna dicotomía profundamente equivocada,parangonable a la histórica distinción Razónvs Emoción. Offline y Online, esta últimagran dicotomía de la vulgata occidental,sigue oponiendo aquellos dos grandes regí-menes de sentido: por una parte, "EstoyOnLine, luego Conecto" ; en el polo opues-to, "la Realidad tiene razones que la Red noentiende". Las consecuencias de este plan-teamiento, en términos de decepciones yenfrentamientos - conceptuales pero tam-bién sociales y económicos - las pagamos,y seguiremos pagándolas, en nuestra acti-vidad cotidiana, en donde tocamos conmano un gran desencuentro entre los dosautoproclamados extremos.

MG> ¿ Cómo piensas que se han trans-formado las actitudes y maneras decomunicarse con la aparición de Inter-net ? y ¿ de qué forma podrían apro-vecharse las nuevas formas que surgenpara la comunicación cultural?

"En principio fue lanavegación"

Fabio TropeaAutor de Penélope y Ulyses,

Tramas y exploraciones en la Red, y experto en semiótica.

Conversaciones entre nuestros colaboradores

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FT> Pongámonos unas pequeñas pregun-tas, a partir de nuestras experiencias per-sonales recientes. ¿Cuantos amigos, cole-gas o incluso ex novias habríamos vuelto acontactar sin la existencia de Outlook &Cia? ¿Qué posibilidades teníamos en lasviejas páginas amarillas de encontrar unMitsubishi Space Runner del 1993 deimportación americana? ¿Qué funcionariode consulado podría informarnos congarantías sobre el clima de la semanasiguiente antes de irnos de viaje a Santiagode Chile?

La primera respuesta a esta cuestión, correel evidente riesgo de poner estupendo aInternet. En realidad, todas las mil y unasactividades que Internet permite ya eranposibles antes, pero con mucho más com-promiso por nuestra parte y con resultadostal vez menos satisfactorios. Quiero decirque respecto al individuo, Internet repre-senta una síntesis de otras funciones comu-nicativas dispersas, con claros indicios desatisfacer a un usuario con necesidades,pero sobre todo curioso, imaginativo y, por-qué esconderlo, algo voyeur. Desde unamesa de mando, y frente a una pantallaque rejuvenece la vieja metáfora de la bolamágica de magos y brujas, el usuario seconecta con lo que quiere y puede, con unaimprecisada sensación de vértigo y dedominio (que luego las limitaciones técnicasdel medio, of course, se encargan de redi-mensionar). En un artículo pasado de"Penélope" hablaba, en este sentido, de lacomunicación en Red como de una versiónelectrónica de las renacentistas Wunder-kammer, pequeñas habitaciones de lospalacios que los nobles iluminados llenabande objetos y cuadros raros y exóticos.

Esta nueva situación de Capitán Nemomodifica, sin lugar a dudas, la relacióncomunicativa tradicional: aumenta la sen-sación de poder y la libido por gratificación(prueba sea de ello la enorme cantidad dewebs de contenido explícitamente sexual),pero también disminuye la responsabilidad

del acto comunicativo, como la mayoría dela experiencia chat puede fácilmentedemostrar.

En todo caso, hay que esforzarse en pensarla cuestión en términos más globales, yaque las comunidades virtuales representanuna nueva frontera de la comunicación y dela investigación, pero también una nuevamanera de entender la idea de comunidad.El extraordinario desarrollo y difusión deInternet está llevando cada vez más a lacreación de comunidades transnacionalesen las que el lugar de encuentro es única-mente la Red. El nivel de debate aquí esalto: entre los que mantienen que, más alládel desarrollo de la investigación, la comu-nidad virtual se ofrece como instrumentopara la recuperación del sentido de comuni-dad social y los que dudan sobre si ellorepresenta una oportunidad de crecimientocognitivo o si también modifica sustancial-mente nuestra manera de estar juntos,contribuyendo al desarrollo de una nuevaorganización social en red.

MG> ¿Cuáles serían para ti los recursoscon los que cuentan los espacios vir-tuales para "sumergir" al usuario en elentorno, superando la barrera queconstituye la pantalla del ordenador?

FT> El gran problema de la comunicaciónonline es, evidentemente, la relativa pobre-za de la experiencia interactiva posible. Nonos olvidemos de que la presunta interacti-vidad de los nuevos medios es tal sólo encomparación con los medios de comunica-ción, los que históricamente se dio por lla-mar medios masivos. Respecto a la totalpasividad en la que estos medios situaban

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"En términos de posicionamientoestratégico se trata más bienaprovechar la baza de la veloci-dad, la hipertextualidad y la mul-timedialidad "



al usuario, la Red y el Multimedia ofrecenunas mejoras perceptibles, proponiendoincluso una inversión (parcial y limitada) enla dirección del flujo comunicativo y hacien-do más satisfactoria su experiencia. Peronadie olvide el hecho de que la comunica-ción humana, la que se realiza cara a cara,es "naturalmente" interactiva y permiteuna inmersión total en un caldo de natura-leza profundamente sensorial. Por muchoavance tecnológico que pueda haber, lacomunicación por Internet dista muchotodavía de poder producir autónomamentemetáforas como: "Esto huele mal", "ahorate toca a ti" o "No tengo el gusto de cono-cerle".

He aquí el núcleo de la cuestión. En térmi-nos de posicionamiento estratégico, diríaque no se trata de querer sustituir a lacomunicación material, persiguiendo sue-ños de sensorialidad artificial que a corto ymedio plazo no parecen estar al alcance dela tecnología, sino más bien aprovechar labaza de la velocidad, la hipertextualidad yla multimedialidad para representar una"hiperfuente" de información eficaz, cómo-da y gratificante.

MG> ¿Cuáles piensas que son losrecursos que puede utilizar el museoonline - el mundo online en general-para que la representación virtual delas piezas cree una experiencia que sealo más cercana posible a la que propor-ciona la inmediatez física de las pie-zas?

FT> Me parece que la respuesta anteriorcontiene un inicio de respuesta para estacuestión, que por otra parte es una cues-tión realmente decisiva para el desarrollode la comunicación online. Los arquitectos,los comunicólogos y los diferentes sujetosque se ocupan profesionalmente de oferta

museística tradicional, saben que es estauna cuestión que ha sido muy debatida enlas últimas décadas. Sin abrir un tema querequeriría una dedicación específica, noslimitamos aquí a recordar que las caracte-rísticas y funciones del museo, por las razo-nes que fueran, han cambiado radicalmen-te, pasando de la esfera de lo cognitivo ydel deber a la de lo emocional y del placer.Esta constatación ha empujado a los muse-os (viejos y nuevos) a una carrera hacia laespectacularización y la sensorialización dela experiencia del visitante, so pena unadeserción mayoritaria de la oferta.

Ahora bien, personalmente no creo que laexperiencia del visitante/usuario del museovirtual tenga que ser lo más posible cerca-na a la que proporciona la inmediatez física.Considero esta vía mimética un error estra-tégico y, en el corto y medio plazo, un calle-jón sin salida. El museo virtual puede ydebe jugar otras bazas para atraer al visi-tante y consolidar la relación con él. Elcamino no es buscar una experiencia sen-sorial que es constitucionalmente deficita-ria, ni por otra parte hacer un Guggenheimvirtual que persiga una espectacularidadpor impacto que, en el caso real, es deudo-ra de una condición de nueva catedral difí-cilmente reproducible online. El caminoestratégico a seguir es una potenciación deaquellos aspectos semióticos en los queInternet es realmente superior a la expe-riencia "real". Si el Louvre me ofrece laexperiencia mística de la fisicidad de la Gio-conda, Internet puede enseñarme unavisión comparada de todas las sonrisascélebres del Renacimento, mostrar lasmedidas exactas de los desnudos represen-tados en las pinturas o incluso ofrecer alvisitante la posibilidad de efectuar un estu-dio comparado sobre determinadas epide-miologías de este periodo enseñando losrostros de la época en París, Amsterdam,Florencia, Moscú, etc.

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Vitamina Mental Por: Laura Miñano


Nuestra recomendación sobre los mejores artículos para entender la red. http://www.infonomia.com/food

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US Powers Internet GrowthRevista: BBC NewsFecha: 21 de Febrero, 2003Número de páginas: 2http://news.bbc.co.uk/1/hi/business/2786081.stmAbstract: Nielsen Netratings augura queen los próximos meses España y Brasilserán los dos países que experimentaránuna espectacular revolución en el ámbito deInternet. En nuestro caso, un gran aumen-to de la población con acceso a Internet,junto con un incremento de presencia deinternautas en el abanico de posibilidadesque otorga la web nos colocan en primerafila.

Hacker Hits Up to 8M Credit CardsAutor: Fred KatayamaRevista: CNN MoneyFecha: 19 de Febrero, 2003Número de páginas: 2http://www.businessweek.com/magazine/con-tent/03_08/b3821110.htmAbstract: La policía busca a un hacker queha penetrado en el sistema de datos deData Processors International. Este sistemaprocesa las tarjetas de crédito para loscomercios (Visa, Master Card, AmericanExpress...). Los resultados: ¡una cifra de 8millones de tarjetas hackeadas pero sin nin-guna extracción de dinero fraudulenta!

Ubiquitous Yet Used, Diskette Hangs OnAutor: Peter RojasRevista: HBS Working KnowledgeFecha: 13 de Febrero, 2003Número de páginas: 2http://www.nytimes.com/2003/02/13/technology/cir-cuits/13disk.html?pagewanted=print&position=topAbstract: "Una cifra inferior al 10% deusuarios de PC’s utiliza el disquete paraalmacenar información" y, sin embargo, losPC siguen llevando unidad de disquete de

fábrica. Los expertos aseguran que el dis-quete se va quedando, poco a poco, fuerade uso y el DVD RW -regrabable- aparececomo un nuevo estándar, ideal para infor-mación que requiere cierto espacio (fotosdigitales, MP3, etc.)

Amazon.com, the Ketchup of the Inter-net?Autor: Alorie GilbertRevista: News.comFecha: 18 de Febrero, 2003Número de páginas: 1http://news.com.com/2100-1017-984993.html?tag=cd_mhAbstract: La Universidad de Michigan hapublicado su estudio anual sobre los índicesde satisfacción del consumidor estadouni-dense. Este año observamos cómo los prin-cipales negocios basados en Internet satis-facen al cliente por encima de la media ysuperan a las compañías tradicionales ensectores como; banca, líneas aéreas, tele-comunicaciones... Este artículo revela elposicionamiento de las diferentes compañí-as y, a la vez, busca razones para esta bue-na opinión de las empresas de comercioelectrónico.

Amazon Tries Word of Mouth Autor: Saul HansellRevista: The New York TimesFecha: 10 de Febrero, 2003Número de páginas: 2http://www.nytimes.com/2003/02/10/business/media/10ADCO.html Abstract: "Los bajos precios determinan elvolumen de ventas" ésta es la conclusión ala que llega Jeff Bezos tras anunciar que noinvertirá más en campañas televisivas parala empresa que fundó: Amazon. Sin embar-go, mantendrá los anuncios en sitios web yen los periódicos dominicales ya que sonrentables.

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