pcges-v. 00 plan de gestión de la calidad
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NTP -ISO/IEC 17025TRANSCRIPT
7/17/2019 Pcges-V. 00 Plan de Gestión de La Calidad
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PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Código: PCGES
Páginas: 1 de 1
Versión: 00
Revisó: Coordinador de Calidad Aro!ó: Geren"e General #e$%a de Aro!a$ión:
&01'( 0)( 0'
TODA COPIA IMPRESA ES SÓLO INFORMATIVA, POR TANTO, NO CONSTITUYE UN DOCUMENTO CONTROLADO
P*L TICA DE CALIDAD *,-ETIV*S DE CALIDAD.ETAS
#REC/ENCIADE
EVAL/ACIÓNESTRATEGIA INDICAD*R
Proporcionar productos s!r"icios d! ca#idad anu!stros c#i!nt!s$
• Proporcionar una at!nci%n
t&cnica p!rsona#i'ada$
• Participar d! (or)a !*itosa !n
!nsaos d! aptitud$
• A)p#iar !# a#canc! !n nu!stros
s!r"icios$• At!nd!r !# +- d! #as
asist!ncias t&cnicas so#icitadas
• +- d! r!su#tados
satis(actorios$• Lo.rar #a acr!ditaci%n !n por #o
)!nos dos proc!di)i!ntos d!ca#i/raci%n$
anua# • Uso d! )at!ria#!s
!0uipos ca#i/rados$
•
N ° asistencias técnicasatendida
N ° asistencias técnicas solicitad
•
N ° de participaciones exitosastotal de participaciones
x
•
N ° de méstodos acreditados
totalde méstodosofertados x10
V!#ar por !# cu)p#i)i!ntod! #os r!0uisitos d!nu!stros c#i!nt!s,co)pro)isos #!.a#!s,contractua#!s d! otraspart!s int!r!sadas$
• R!ducir !# n1)!ro d! 0u!2as
por productos s!r"icios nocon(or)!s
• Cu)p#ir con #a !ntr!.a d!
productos s!r"icios !n #osp#a'os !sta/#!cidos$
• R!ducci%n d! 0u!2as 34 5-$
• Cu)p#ir con !# 6- d!
!ntr!.as a ti!)po
anua#
• 7rindar una
at!nci%n r8pida
co)p#!ta a #osr!0u!ri)i!ntos d!#c#i!nt!$
• M!2orar #a
p#ani(icaci%n !2!cuci%n d!acti"idad!s
•
N ° de quejas actuales
N ° quejas año anterior x100
•
N ° servicos cumplidosa tiempo
N ° serviciosrealizados x
Fo)!ntar !# d!sarro##opro(!siona# #aco)p!t!ncia t&cnica d!nu!stro p!rsona# suparticipaci%n a tra"&s d!#a co)unicaci%n$
• Mant!n!r un !0uipo 9u)ano
con(or)ado por pro(!siona#!sco)p!t!nt!s ! i)parcia#!s,capacitados !n t!)asr!#acionados a #a ca#idad sutra/a2o diario$
• +- d!# p!rsona# c#a"!capacitado$
• Apro/aci%n d!# +- d!cursos pro.ra)ados$
• Cu)p#ir a# +- !# pro.ra)a
d! capacitacion!s
anua#
• Fir)as d!con"!nios!strat&.icos conuni"!rsidad!s :oinstitutos!sp!cia#i'ados$
• Pro.ra)aci%n d!
cursos in 9ous!$
•
N ° personal clave capacitado
N ° total de personal clave
x1
•
N ° cursos aprobadas
N ° total de cursos asistidos x 100
•
N ° Capacitacionesrealizadas
N ° Capacitaciones programadas