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Escuchar y exportar

Actualizar Catálogos

Limpiar Filtros

1.- Ingresar fecha y hora de periodo de búsqueda

2.- Elegir filtros de búsqueda

Cuando la búsqueda se realiza por excel, el archivo debe de ser a una sola columna de datos, sin cabecera y en formato .csv

Pasos para la consulta de grabaciones.

3.- Una vez elegidos los filtros de búsqueda, dar clic en “Escuchar y exportar”

{ NOTA:

Se podrán hacer las combinaciones de filtros que se deseen, a excepción de ID de llamada, ya que, éste excluirá al resto.

Reproductor de Audio

Al escuchar y exportar se mostrará la siguiente pantalla, en la que se podrán realizar las siguientes acciones:

ReproducirDetener reproducción

Pausar reproducción

Retroceder

AdelantarAnterior

SiguienteEnviar Grabación por E-mail

Calificar grabación

Gráfica de Audio (espectro)

Exportar grabaciones seleccionadasVolumen

Exportación de Grabaciones

Para exportar los resultados de la consulta de grabaciones, se pueden utilizar las siguientes opciones:

C. Exportar Todo: Exporta el audio de toda la consulta.

A. Exportar a Excel: Exporta únicamente datos en una tabla de Excel.

B. Exportar Selección: Exporta el audio de las grabaciones seleccionadas.

D. Perfiles de exportación Abre la pantalla para ver la creación de nuevos perfiles.

Ya que se ha seleccionado cual de las tres opciones se desea utilizar, se debe dar clic en “exportar selección”. Sin embargo, si es elegida la opción B, C o D, entonces se debe elegir también el formato en el que se desea hacer la exportación. Guardar como:

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Calificando Grabaciones

1.- Seleccionar grabación.2.- Dar clic en 3.- Seleccionar: turno, supervisor del agente y formato a utilizar.4.- Una vez seleccionados los datos, se podrán realizar las siguientes acciones:

Comenzar a calificar Mostrar resumen de calificación

Cancelar

Versión para imprimir

Guardar calificaciones Guardar y calificar siguiente

Para generar reportes:

1. Seleccionar reporte deseado 2. Elegir fecha, hora, agrupación y filtros de búsqueda

Por hora / día.

Información separada por días, y cada día en horas.

Día / Mes.

Información separada por meses, y cada mes en días

Periodo.

Condensado del periodo seleccionado.

Fecha Inicio

Fecha Fin

3. Dar clic en:

Formatos de calificaciones

Son una serie de preguntas que sirven para medir el desempeño y la calidad en el servicio brindado. Para dar de alta un formato hay que seguir los siguientes pasos

1. Ingresar título de formato. Referencia de tema a calificar.

2. Definir conceptos. Engloba la referencia de las preguntas, por ejemplo, “Bienvenida”, en donde se califica saludo, tono de voz, etc.

3. Agregar preguntas a cada concepto. Son las característica que se deben calificar.

4. Configurar tipo de respuestas. De tipo numérico, opción simple y múltiple, cerradas (si/no) y abiertas (texto libre).

5. Definir valores. A cada pregunta se le debe dar un valor (solo números enteros) y la suma total de todas debe ser de 100 . Esto debe ser tomado en cuenta para el punto 3.

5.1. “Pasar a”. Dependiendo la respuesta se debe pasar a la siguiente pregunta o a otra.

6. Guardar Formato. Cuando ya este listo el formulario, dar clic en “Guardar” el formato.