parte 3 planeación si tipos de sistemas
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Visión estratégica: •alinear TI con oportunidades de negocio•Bases conceptuales de planeación estratégica TI
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La empresa que hoy no vive en el futuro,
... mañana vivirá en el pasado.
Peter Ellyard
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Vieja Economía Nueva Economía
Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escalato
Paradigma de manufactura y
marketingProducción flexible y (mass
customizing) personalizada de variedad y producto – servicio –
solución integral al cliente
Mercado local y físico. Red de distribución física
Naturaleza de mercadeo
Mercado global y en red (network)
Comercio electrónico
Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad.
Marketing Variable y personalizado. Vida corta del producto. Precio = valor del cliente
Competencia Darwinista Competencia de mercado
Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas
Enfoque divisional y departamental
Enfoque organizacional:
sistema de innovación,
manufactura y marketing
Enfoque de proceso
Dotación de factores: mano de obra barata.
Fuente de ventaja
competitivaInnovación y aprendizaje vía
capital intelectual: mano de obra productiva
Organización con calidad (TQM): Centros de calidad
Tipo de organización
Organización inteligente (KDM): Centros de innovación
EL NUEVO PARADIGMA DE MODELO DE EL NUEVO PARADIGMA DE MODELO DE NEGOCIOSNEGOCIOS
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El nuevo paradigma de los negocios ya no es el de administrar empresas sino el de
Desarrollar Empresas Competitivas
Sustentables
INTELIGENTE – FLEXIBLE - AGIL
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ERA DEL CONOCIMIENTO
ERA INDUSTRIAL
MANUFACTURA
•Capital Físico: Maquinaria y Equipo, Habilidades Físicas y Manuales
•Trabajador Mecánico: “Robot” como ideal trabaja eficientemente, con precisión, optimizando tiempos y movimientos.
•PRODUCCIÓN MASIVA (Mass Production)
•Productos Estandarizados y en serie.
•Mínimo Costo con Base a las Economías de Escala.
Capital Informático: TI, Comunicaciones y Producción asistida por computadora. Habilidades Intelectuales.
Trabajador del Conocimiento: Trabaja eficientemente Aprende Crea
PRODUCCIÓN PERSONALIZADA (Mass Customizing)
Productos personalizados (tailor-made) con base en producción en línea y masiva pero con sistemas flexibles para diseños personalizados y mercados con ciclos más cortos y cambios rápidos.
•Del Centro de Capacitación
•Desarrollando Habilidades Manuales
Al Centro de Aprendizaje e Innovación
Desarrollando Habilidades Intelectuales
Mentefactura
MENTEFACTURA
DE LA MANUFACTURA A LA MENTEFACTURA
COMPETITIVIDAD MICROECONÓMICACOMPETITIVIDAD MICROECONÓMICAEMPRESA IFA: COMPETITIVA Y EMPRESA IFA: COMPETITIVA Y
SUSTENTABLESUSTENTABLE
Organización Organización InteligenteInteligente Negocio Flexible y ÁgilNegocio Flexible y Ágil
Aprendizaje Aprendizaje continuocontinuo
Innovación continuaInnovación continua
Capacidad y Capacidad y velocidad de velocidad de respuesta a los respuesta a los cambioscambios
Capital IntelectualCapital Intelectual
Negocio Flexible
MultiproductoMultiproducto
MultiprocesoMultiproceso
MultihabilidadeMultihabilidadess
Comercialización Ágil Producto Producto personalizado y personalizado y servicio-solución servicio-solución integral al clienteintegral al cliente Mercado local, Mercado local, regional y globalregional y global Marketing digital: 5 P’sMarketing digital: 5 P’s
Sistema de Integral Inteligente: Sistema de Integral Inteligente: Innovación- Manufactura -MarketingInnovación- Manufactura -Marketing
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La Organización Inteligente
Aprende e Innova con capacidad y velocidad de
respuesta al cambio en los mercados más rápido que la
competencia
Capital Humano ColectivoCapital Humano Colectivo Capital InformáticoCapital Informático
Capital Intelectual
Capital OrganizacionalCapital Organizacional
Organización tipo LEOH (Líder, Equipo, Organización Horizontal)
Sistemas de trabajo integrales e inteligentes
Capital SocialCapital Social
Confianza, reconocimiento y compromiso
Organización InteligenteOrganización InteligenteContinuo aprendizaje y creación de conocimiento productivo
FORMACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUALFORMACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
Trabajador del conocimiento
Células de aprendizaje
Centros virtuales de desarrollo de habilidades y conocimiento productivo
Redes de información y conocimiento compartido basadas en:
Tecnologías de la información
Tecnologías de la comunicación
Tecnologías de manufactura avanzada
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La Organización Inteligente de continuo aprendizaje: Formando el capital
organizacional
Nueva filosofía:Nueva filosofía:
Líder vs. Jefe
Equipo vs. Grupo
Relación cooperativa empresa-trabajadores vs. relación adversaria
La nueva organización de continuo aprendizaje requiere una nueva filosofía, enfoque y estructura funcional::
Nuevo objetivo:Nuevo objetivo: Organizar el trabajo de la empresa para aprender, crear y aplicar el conocimiento productivo
Nueva estructura funcional: Nueva estructura funcional: Estructura organizacional horizontal
(tipo orquesta) vs. Jerárquica militar
Nuevo enfoque: Vuelo de GansoNuevo enfoque: Vuelo de Ganso
Trabajador del conocimiento
Células de aprendizaje y creación de conocimiento productivo
Centros Virtuales de Desarrollo del Aprendizaje y del Conocimiento productivo.
Células
Fuentes externas: Fuentes internas:
Nuevo conocimiento =
Innovación
Células
Fuentes externas: Fuentes internas:
Nuevo conocimiento =
Innovación
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SISTEMAS DE SISTEMAS DE PPRODUCCIÓN RODUCCIÓN FFLEXIBLE: LEXIBLE: LLAS 3 M’SAS 3 M’S
En base a la evolución de la demanda y del precio de los productos, la
empresa selecciona las líneas de
producción flexibles
En base a la evolución de la
oferta y del precio de los insumos, la
empresa orienta su selección de
procesos flexibles
Multihabilidades del trabajador
Relación laboral cooperativa de suma positiva
Desarrollo de
habilidades para el
aprendizaje
Desarrollo de
habilidad intelectual
Desarrollo del
trabajador del
conocimiento
Multiproducto Multiprocesos
Maquinaria Flexible
Procesos Flexibles
Flexibilidad Laboral
Desarrollar y apoyar los impulsores de proyectos de I+DC contemplados en las líneas de investigación de la empresa
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Ágil en la Comercialización
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EMPRESA ÁGIL EN LA COMERCIALIZACIÓN
Es la velocidad y capacidad de respuesta a los cambios en el mercado y satisfacción al clienteLa agilidad en la comercialización requiere:
• Nuevo enfoque: producto/servicio/solución integral al cliente
• Nuevo enfoque de proceso que relaciona Innovación, Manufactura y Marketing de manera Integral e Inteligente: el SII:IMM
• Pasar del viejo modelo de las 5P’s al de las 5C’s
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SISTEMA INTEGRAL INTELIGENTE: SII INNOVACIÓN-MANUFACTURA-MARKETING IMM
Cadena de Cadena de
AbastecimientoAbastecimientoManufacturaManufactura
Logística Logística
y Distribucióny DistribuciónMarketingMarketingInnovaciónInnovación
Preferencia revelada del consumidor en piso
en un SI2:IM2 basado en el modelo de las 5 C’s
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Del viejo modelo de las
Del viejo modelo de las
Al nuevo modelode las
Al nuevo modelode las
Producto Correcto Cantidad
Correcta Lugar Correcto Precio Correcto Al
tiempo Correcto
LA ESTRATEGIA DE MARKETINGLA ESTRATEGIA DE MARKETING
Producto Producto Precio Precio Plaza Plaza Promoción Promoción Post-venta Post-venta
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EL MODELO DE LAS 5 C’S
La clave de nuestra estrategia de competitividad comercial, no es sólo disminuir el costo por manejo de inventarios, sino el maximizar los márgenes, lo que implica abatir la ineficiencia
logística optimizando el flujo de información en tiempo real cumpliendo con:
1. Vender el producto CCorrecto,
2. ... en la cantidad CCorrecta,
3. ... en el lugar CCorrecto,
4. ... en el tiempo CCorrecto,
5. ... al precio CCorrecto
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Estrategia: conceptos básicos
Estrategia:
– definida en forma amplia:
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ACCIONES YRECURSOS QUE ORIENTAN EL DESARROLLO DEUNA ORGANIZACIÓN.
– definida en forma restringida:
PLAN DE ACCIÓN PARA ALCANZAR LOSOBJETIVOS EN PRESENCIA DE INCERTIDUMBRE.
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El proceso de Dirección Estratégica
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Estrategia: elementos de estrat. de éxito
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NIVELES DE DECISIONES
ESTRATEGIA
TACTICA
OPERACION
DIRECCION
Administradores TOP
GERENCIAS
DEPARTAMENTALES
Administradores de nivel medio
EJECUTIVOS Y EMPLEADOS
Administradores de primer nivel y
empleados operativos
LARGO PLAZO
CORTO Y MEDIANO PLAZO
EJECUTORIA – DIA A DIA
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Estrategias de negocio habituales
Estrategia de costes: producir a menor coste y/o vender a menor precio
Diferenciación del producto o servicio: ofrecer un producto que, por sus características de calidad, imagen, etc., el cliente va a preferir a otros.
Focalización del mercado: agrandar el mercado para abarcar mercados globales o enfocarse en pequeños nichos de mercado a los que no se dirige la competencia.
Estrategias a nivel de industria
Competidores potenciales
Proveedores
Las fuerzas competitivas dependen, además, de las barreras de entrada y salida
Productos y servicios
sustitutivos
Clientes
Empresa Competenciatradicional
Análisis de fuerzas competitivas (Porter)
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Búsqueda de ventajas competitivas con TI
La cadena de valor de Porter:
Identificación en la empresa de las actividades básicas que se llevan a cabo para vender un producto o servicio.
Del análisis de las actividades e interacciones se obtienen puntos fuertes (ventajas competitivas) y débiles (desventajas competitivas)
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓNsistemas de agenda y mensajería electrónicaADMINISTRACIÓN Y GESTIÓNsistemas de agenda y mensajería electrónica
ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOSsistemas de planificación de la fuerza de trabajoADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOSsistemas de planificación de la fuerza de trabajo
TECNOLOGÍAsistemas CADTECNOLOGÍAsistemas CAD
APROVISIONAMIENTOsistemas de compra electrónicaAPROVISIONAMIENTOsistemas de compra electrónica
Logísticainterna
inventariosautomatizados
Logísticainterna
inventariosautomatizados
Logísticaexterna
informatización dela distribuciónal cliente
Logísticaexterna
informatización dela distribuciónal cliente
Servicio
sistemas demantenimientode equipamiento
Servicio
sistemas demantenimientode equipamiento
MA
RG
EN
MA
RG
EN
Comercialización y ventas
sistemas informáticosde pedidos
Producción
automatizaciónde laproducción
Actividades primarias: relacionadas con la producción y la distribución de productos y servicios que crean valor para el cliente.
Actividades de apoyo: dan soporte y permiten que se puedan realizar las actividades primarias.
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Estrategias a nivel de negocio y TI
Empresa
Vendedores Clientes
Estrategia a nivel de negocio
Gestión de la cadena de suministros
Inventario sin stockReposición continuaEntrega just-in-time
Estrategia intra-empresa
Diferenciación de productos (productos TI)Diferenciación enfocada (datamining)Producción a bajo coste
Respuesta eficiente al cliente
Sistemas punto de ventaDatamining
Creación de un red de valor con proveedores, socios y clientes
Estrategias de negocio y tecnología TI
Hospital
entregas
entregas más frecuentes
entregas diarias
MÉTODO TRADICIONAL DE SUMINISTRO
MÉTODO JUST-IN-TIME DE DISTRIBUCIÓN
MÉTODO DE INVENTARIO SIN STOCK
BAXTER CLIENTES
a la planta del hospital
a la planta del hospital
a la planta del hospital
Ventajas competitivas con TI(resumen)
Niveles de Estrategia y Tecnologías de la InformaciónEstrategias Técnicas de TI
Industria Cooperación vsCompetenciaEstándaresLicencias
Transacciones electrónicasRedes de comunicaciónSistemas interorganizativosSocios de información
Empresa SinergiasAptitudes esenciales
Sistemas de conocimientoSistemas inter-empresariales
Negocio Bajo costeDiferenciaciónFocalización
Datamining (p.ej., marketing selectivo vs.marketing masivo)Productos/Servicios basados en TI:
- Cajeros automáticos (Citibank)- Internet (Banco Santander)- Producción (Andersen Windows)
Gestión de la cadena de aprovisionamiento:Respuesta eficiente al cliente
- Análisis de la cadena de valor (identifica puntos en los que aplicar TI para obtener ventajas competitivas- Actividades: primarias y de soporte- Obtención de ventajas:
- proporcionar más valor- proporcionar el mismo valor a menor coste
- Análisis de la cadena de valor (identifica puntos en los que aplicar TI para obtener ventajas competitivas- Actividades: primarias y de soporte- Obtención de ventajas:
- proporcionar más valor- proporcionar el mismo valor a menor coste
Gestión de aprovisionamiento:- entidades e información relacionadas en procesos- objetivos: reducir retrasos, tiempo y recortar recursos- modos: mejorando operaciones internas, reduciendo costes innecesarios,...- barreras de salida- Ejemplos:
- Wal-Mart (gestión de inventarios)- Baxter (inventarios sin stock)
Gestión de aprovisionamiento:- entidades e información relacionadas en procesos- objetivos: reducir retrasos, tiempo y recortar recursos- modos: mejorando operaciones internas, reduciendo costes innecesarios,...- barreras de salida- Ejemplos:
- Wal-Mart (gestión de inventarios)- Baxter (inventarios sin stock)
- American Airlines y Citibank- Turys (Banco Santander)- Travel Club (BBV)- Sears: acceso a servicios dedatamining para nichos de mercado- Microsoft Development Network
- American Airlines y Citibank- Turys (Banco Santander)- Travel Club (BBV)- Sears: acceso a servicios dedatamining para nichos de mercado- Microsoft Development Network
Gobierno IT (Governanza)
Consiste del liderazgo y la estructura organizacional y procesos que aseguran que la tecnología Informática sostienen y amplían los objetivos y estrategias de la organización.
Propósito del Gobierno IT
GOBIERNO IT
QUIENES Junta de DirectoresEquipo EjecutivoResto de la organización
PROPOSITO • Asegura la integridad de los sistemas IT• Inclusión de Auditorías independientes• Permite maximizar el beneficio de IT• Asegura el uso eficiente de los recursos IT• Tiene controles para: Monitoreo de riesgos IT Control de activos IT Cumplimiento de leyes y regulaciones Administración de archivos
Procesos claves del Gobierno IT
Alineamiento y Planeación estratégica
•Procesos de alineamiento con objetivos de negocio (prioridades, dirección IT)•Estandarización de infraestructura y estrategia IT•Seguimiento a proyectos IT•Apoyo a Iniciativas estratégicas de la empresa.
Financieros
•Presupuestos de operación IT•Presupuesto de capital IT•Adminsitración de activos IT•Administración de contratos IT•Planeación y asignación de recursos IT
Operaciones IT
•Desarrollo de aplicaciones (PM, SDLC)•Soporte amb. de producción•Arquitectura técnica•Operación, admi. Y diseño de redes•Help Desk•Adm. De seguridad de Información•Continuidad del negocio y recuperación de desastres
Modelos de control
•Políticas de administración de información (privacidad, retención, SDLC, securidad)•Estandares (Cobit, ITIL, ISO, PMBoK etc)•Administración de documentación del sistema•Aseguramiento de la calidad•Cumplimiento de regulaciones•Administración de contratos y proveedores
IT Governance Model
CobIT
IT OPERATIONS
Audit Models
Quality Systems & Mgmt. Frameworks
Service M
gm
t.
Ap
p. D
ev. (SD
LC
)
Pro
ject Mg
mt.
IT P
lann
ing
IT S
ecurity
Qu
ality System
COSO
ISO17799-27001
PMBOK
ISO 10006
ISO9001:2008
90003:2004
SixSigma
TSOIS
Strategy
ASLRUP
ISO_9126ISO 14598
CMM
Sarbanes- Oxley
US Securities & Exchange Commission
ITIL
BS 15000
AS 8018ISO
20000:2005
PLANIFICACIÓN DE SI,TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
DEP
AR
TA
MEN
TO
SD
EP
AR
TA
MEN
TO
S
FUN
CIO
NES
DEL
NEG
OC
IO
ESTRATEGIA DE LA EMPRESAESTRATEGIA DE LA EMPRESA
ACCIONES ESTRATÉGICAS
ALINEACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
COMITÉ DE TECNOLOGÍAY SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Mecanismos de ControlResponsabilidad de las
Subdirecciones Generales
Deben servir alos Departamentos
PLAN DETECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DEINFORMACIÓN
Necesidadesde Informaciónse integran en
COMITÉ DE TECNOLOGIAS YSISTEMAS DE INFORMACIÓN
*Elaborado por un Equipo SI.*Coordinado por el director de SI.*Aprobado por el comité ejecutivo.*Establecen prioridades.*Marca políticas.
PLANINFORMÁTICO
Necesidades Internas de Información
Responsabilidad de la Dirección de sistemas de información
PLAN DEHARDWARE YSOFTWARE
PROYECTOS ADESARROLLAR
*Dirigidos por SI.*Con colaboración de los usuarios.
Deben apoyar la estrategia.
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PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESTRATEGIAS NECESIDADES
CORPORATIVAS
ESTRATEGIAS NECESIDADES UNIDADES DE NEGOCIO
PLAN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
ASIGNACIÓN PRIORIDADES Y RECURSOS
SOLICITUD DE APLICACIONES POR PARTE DE LAS UNIDADES
PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Contenido del plan estratégico informático
Plan Estratégico InformáticoObjetivoLineamientos estratégicos IT
Descripción del problemaSolución planteada
Actividades tácticas que componen la solución
Contenido del Plan Informático
Plan InformáticoProyectos
Lineamientos estratégicos ITActividades tácticas Proyecto(s)
Actividades del proyecto, descripción responsables, costoPlan de Hardware y Software
Actividades, descripción, responsables, costo