SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL

Subdirección de Enlace Operativo en el Estado de Sinaloa

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS Industrial y de servicios No. 127

``Pablo de Villavicencio González´´

Carrera: Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo.

Alumno: Osuna Yescas Roberto de Jesús.

Osuna Yescas Roberto de Jesús. 4ºE

Reglas y normas de atención y conducta aplicables en la atención a clientes y usuarios de un servicio de soporte técnico a distancia.

Las Reglas y Normas de atención y Conducta se deben atender,asi como aplicarlas con el cliente de manera precisa y concisa, así como tratarlo con respeto y cortesía para solucionar los problemas ocurridos, para ello el técnico debió de haber seguido diferentes Reglas y Normas de atención y Conducta de atención al cliente.Siempre se tiene que intentar dar el mejor servicio de calidad posible y lo mas importante nunca perder la tolerancia con el usuario. Y mucho menos discutir con el.Siempre se debe conocer el producto en el que ocurrió el problema así como los conocimientos básicos para repararlo.Al momento de tener una conversación con el usuario se debe mostrar seguridad así como fluidez, así el usuario lo tomara con mas calma al ser que los procesos lleven mas tiempo de lo esperado.Al momento de la solución el técnico debe usar un lenguaje que sea entendible para el usuario, así facilitara la solución del problema, manteniendo siempre una actitud positiva.Y nunca olvidar que la finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas, aunque no haya una ganancia inmediata en eso. 

Osuna Yescas Roberto de Jesús. 4ºE