paper_ieee- gerencia del conocimiento

8/18/2019 Paper_IEEE- Gerencia Del Conocimiento

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Gerencia del Conocimiento Y La Investigación + Desarrollo. Octubre 2015.

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GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y LA INVESTIGACIÓN + DESARROLLO(I+D).

Glads! "ritoe#mail$ gladsbrito0%&'otmail.com

(oscio! Ca)ase#mail$ rocioc*&a'oo.esYovann! D,a-

e#mail$dia-/ovann&'otmail.com

ctor! Dom,ngue-e#mail$ 'ector.Idd&gmail.com

RESUMEN: En los últimos años las empresashan hecho esfuerzos para retener, analizar y organizar la experiencia y conocimientos de los empleados a finde hacerlo accesible desde cualquier lugar y encualquier momento para mejorar la organización, de allí

que cada día cobra más importancia el reconocer al conocimiento como un actio alioso que debe ser gestionado para proeer a la empresa de estrategias

para retenerlo y así mejorar su desempeño! En la presente inestigación se expone un conjunto deconceptos y reflexiones sobre la gerencia del conocimiento, objetios, herramientas y claes para unagerencia de conocimiento exitosa! "e expresa además,conceptos de la #$%, entajas y desentajas y laimportancia de la #$% en el mundo empresarial!

PALABRAS CLAVE$ Conocimiento! Desarrollo!Gerencia! Investigación.

1 INTRODUCCIÓN

ctualmente se 'abla escribe con 3recuenciasobre la necesidad de 4restar maor atención a losactivos inmateriales de la organi-ación! sobre todo deauellos ca4aces de a4ortar valor económico a laem4resa. 6n este conte7to! el conocimiento se 'aconvertido en uno de los activos m8s im4ortantes 4aralas organi-aciones! a causa de ue su gestión creariue-a o valores a)adidos! ue 3acilitan alcan-ar una4osición venta/osa en el mercado.

6l conocimiento es in3ormación anali-ada organi-ada. 96s la re4resentación simbólica de as4ectos

de alg:n universo del discurso nominado$ ;aber +674eriencia+ Destre-a + abilidad


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La gerencia del conocimiento convoca a determinar los conocimientos! incrementarlos e74lotarlos 4araganar magnitud com4etitiva= im4ulsa a com4render uecom4artir el conocimiento en la em4resa aumenta losniveles de rentabilidad crea un nuevo valor 4ara elnegocio! al unir a los integrantes de la organi-ación a4rovec'ar sus conocimientos de modo ue estn en

condiciones de en3rentar desde los 4roblemas m8ssim4les 'asta los m8s com4le/os.

La trans3erencia del conocimiento ?un as4ecto de la dministración de Conocimiento@ 'a e7istido siem4recomo 4roceso en las organi-aciones. De manerain3ormal 4or medio de las discusiones! sesiones!reuniones de re3le7ión! etc.! de manera 3ormal 4or medio del a4rendi-a/e! el entrenamiento 4ro3esional los4rogramas de ca4acitación. Como 4r8ctica emergentede negocio! la administración del conocimiento 'aconsiderado la introducción el establecimiento deIntranets cor4orativos! de AiBis! de otras 4r8cticas dela tecnolog,a del conocimiento de in3ormación.

OB!ETIVOS DE LA GERENCIA DELCONOCIMIENTO

Los ob/etivos de la gerencia del conocimiento son$

• Identi3icar! recoger organi-ar el conocimiento

e7istente.

• Incrementar las o4ortunidades del negocio.

• umentar la com4etitividad 4resente 3utura.

• 6levar el lidera-go de las em4resas en su

mercado.

• (educir los tiem4os necesarios 4ara el

desarrollo de nuevos 4roductos! me/oras de losa e7istentes del tiem4o necesario 4ara lasolución de 4roblemas.

• Divulgar el conocimiento! 4or e/em4lo!

lecciones a4rendidas 4r8cticas 4ara uetodos los miembros de la organi-ación 4uedanutili-ar el conocimiento en el conte7to de susactividades diarias.

• segurarse ue el conocimiento est8 dis4onible

en el sitio donde es m8s :til 4ara la toma dedecisiones 4rocesos de negocio

• >acilitar la e3ectiva e3iciente generación de

nuevo conocimiento! 4or e/em4lo! actividadesde investigación.

• 4licar la tecnolog,a$ se debe tener a

dis4osición 'erramientas ue 4ermitan reali-ar ma4as de conce4tos! bases de datosorientadas a ob/etos con caracter,sticasmultimedia! inteligencia arti3icial orientada a laaduisición de conocimiento! a lare4resentación del mismo! al so4orte en tomade decisiones! a la miner,a de datos a ladi3usión del conocimiento.

• onitorear evaluar los logros obtenidos como

consecuencia de la a4licación delconocimiento.

" #UENTE DEL CONOCIMIENTO ENUNA ORGANI$ACIÓN

l anali-ar el conocimiento ue 4osee la organi-ación!e7isten al menos siete 3uentes$

• Ca4acitación$ 6s el conocimiento b8sico ue

una 4ersona 4osee 4ara desem4e)ar condecisión el cargo ue ostenta.

• (ecursos$ 6s el conocimiento sobre los

recursos ue se utili-an 4ara el desarrollo de un4roceso. or e/em4lo! la 3orma de o4erar lamauinaria o las 'erramientas.

• rocesos$ 6s el conocimiento ue se encuentra

en los 4rocesos! son una serie de actividadesue a 4artir de los recursos generan cambiosen ellos con un 3in 4reestablecido.

• istoria$ 6s todo el conocimiento ue a4arece

en la 9e74erienciaigura 2. 6l Ealento umano

6ste nuevo en3oue sobre el conocimiento! como laclave 3undamental 4ara un 3uturo e7itoso! es unmovimiento ue nace en el interior de las em4resas. Losintegrantes de la organi-ación a4renden tanto de loserrores como de los 7itos 4ro4ios a/enos. 6stemovimiento basado en el conocimiento est8 cambiandolos en3oues sobre cómo una organi-ación comien-a!4rogresa madura! muere o se re3orma.

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http://www.google.co.ve/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKyK1JXL08gCFQpxPgodwJEAtQ&url=http%3A%2F%2Fmanagementdemocratico.com%2F2010%2F08%2F30%2Fdiferencias-entre_km_bi%2F&psig=AFQjCNH7M1Dv7W7-FBpc5atcV07O81oaeA&ust=1445517168191184


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% &ERRAMIENTAS PARA LAGERENCIA DEL CONOCIMIENTO

6ntre las 'erramientas 4ara la gestión del conocimientose 'allan$

• "ibliotecas digitales

• "ases de datos

• ;istemas de e74ertos. Las bases de

conocimiento est8n relacionadas con lainteligencia arti3icial.

• "ases documentales

• Intranets

• ;o3tAare

6stas 'erramientas sirven 4ara digitali-ar 'acer accesible el conocimiento recogido! 4ermiten untratamiento vers8til del conocimiento! ue enla-an conlos documentos asociados. ermiten la di3usión r84idoacceso al conocimiento. 6l valor del conocimientoaumenta :nicamente si es accesible a la organi-ación!sin esta condición! el conocimiento no 4odr,a convertirseen una venta/a com4etitiva.

;e trata de tener una idea clara de todo el4atrimonio intelectual ue se almacena en laorgani-ación de ubicarlo de 3orma ue el acceso sear84ido! lo im4ortante es saber dónde se encuentra! 4arau sirve cómo utili-arlo.

6ntre sus 3uentes se encuentran$ manuales decursos! con3erencias! so3tAare! 4atentes! 4r8cticas normas! rutinas organi-acionales! 4rocesos! BnoA#'oAtcnico! dise)o de 4roductos servicios! estrategias demarBeting! com4rensión del cliente! e74eriencia

a4licada! relaciones con los consumidores contactosem4resariales! as, como la creatividad 4ersonal lainnovación.

' PRINCIPIOS DE GERENCIA DELCONOCIMIENTO

6l 4ro3esor E'omas . Daven4ort! de laFniversidad de Ee7as! en3oca la gerencia delconocimiento desde un 4unto de vista 4ragm8tico aldescribir die- 4rinci4ios generales 4ara elgerenciamiento del conocimiento! los cuales! una ve-com4rendidos 4or una organi-ación! 4ueden servir debase 4ara generar estrategias t8cticas detalladas.

Los die- 4rinci4ios e74uestos 4or Daven4ort son$

1. G*,- /*/,0,*/ ///: 6lconocimiento es un activo! 4ero suadministración e3ectiva reuiere inversiones enotros activos. 67isten muc'as actividades4articulares en la gerencia del conocimientoue reuieren inversiones es3uer-o! algunasde ellas son$

Desarrollar in3raestructura a4licaciones detecnolog,a de in3ormación 4ara la distribucióndel conocimiento. 6ducar a los em4leados en la creación! uso 3ormas de com4artir el conocimiento. Ca4tura del conocimiento! 4or e/em4lo$creación de documentos trans3erencia de

documentos a un sistema com4utari-ado. dicionar valor al conocimiento medianteedición! com4actación! em4auetamiento! etc. Desarrollar 3ormas de categori-ación delconocimiento categori-ar nuevascontribuciones de conocimiento.

2. G,/*- 3,4-0* /*/,0,*/56, 7 /6,/* 89,7- 7 ;* <*//;9-. ara una e3ectiva gestión delconocimiento! se reuiere de una alta dosis dees3uer-o 'umano de tecnolog,a! debido a ueel recurso 'umano a 4esar de ser mu costoso!constituen la me/or o4ción 4ara la Gestión delConocimiento cuando se reuiere atender!inter4retar e intercambiar el conocimiento con

otros individuos la tecnolog,a ?com4utadoras sistemas de in3ormación@ 4ara ca4tura!trans3ormación distribución del conocimientoaltamente estructurado ue cambiar84idamente.

. G,/*- /*/,0,*/ 56, 7;/ 7 /*/,0,*/. 6l conocimiento4ara ser gestionado reuiere de un nivel degestión ue asuma la res4onsabilidad dee/ecutar las siguientes actividades$ recolectar categori-ar el conocimiento! establecer unain3raestructura 4ara evaluar su uso. Desde este4unto de vista! el ob/etivo de la Gestión delConocimiento es de 3acilitar la creación!distribución el uso del conocimiento 4or otras4ersonas.

". G,/*- /*/,0,*/ --0*=/9,/. artiendo del 'ec'o de ue 9elconocimiento es 4oder! la Gestión delConocimiento tiene un tras3ondo altamente4ol,tico


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m8s 38cil 4ara un usuario un modelo 'i4otticodel conocimiento ue sea bien entendido 4or sus 4ro4ios creadores.

'. G,/*- /*/,0,*/ /0=-,/ <6,,-/ /* 36*,- /* -,/* */*-6-. La tendencia natural es la de

esconder mirar con sos4ec'a a loscom4etidores! lo cual 'a venido ocasionadoue no se com4arta no se utilice elconocimiento. La gestión debe cambiar esta4osición! establecer un sistema ue 4ermitacom4artir la utili-ación del conocimiento.

. G,/*- /*/,0,*/ ,;*,3,- 0/- / =// 7 *;/,/ 56 -- * /*/,0,*/. Fna gestión e3ectiva reuiereme/orar sus 4rocesos calves basados en elconocimiento! ue inclue investigación demercado! dise)o desarrollo de 4roductos aun 4roceso transnacional.

. E -/ - /*/,0,*/ F/ =,*,=,/. 6l acceso es im4ortante! 4ero laGestión del Conocimiento reuiere atención com4romiso.

. G,F* 7 /*/,0,*/ /=/-,4/ *6*-0,*-. Fna ra-ón 4or la cual la Gestión delConocimiento no termina! es ue las categor,asdel conocimiento reueridos siem4re est8ncambiando! nuevas tecnolog,as! en3ouesgerenciales! asuntos de regulación! inuietudesde los clientes! siem4re est8n a4areciendo.

1H. G,/*- /*/,0,*/ 56, 6*/*-/. artiendo del 'ec'o de ue se est8constituendo en uno de los recursos m8svalorados en las organi-aciones! su gestióndebe 4restar maor atención a los as4ectoslegales ue le 4ermitan retener documentar elconocimiento desarrollado 4or su 4ersonalcomo 4rioridad.

CLAVES PARA EL ÉITO DE UNPROGRAMA DE GERENCIA DELCONOCIMIENTO

•

Las acciones 4ara desarrollar la gerencia delconocimiento deben corres4onderse con laestrategia de la com4a),a.

• (eali-ar un estudio de las actividades de la

em4resa 4ara concentrar los es3uer-os en lasue generan venta/as com4etitivas.

• Erans3ormar el conocimiento im4l,cito en

e74l,cito.

• segurar ue la recogida! almacenamiento

recu4eración del conocimiento! es realmente laue 4roduce un aumento de valor en laem4resa.

• segurarse de ue la 'erramienta escogida

4ara el almacenamiento recu4eración es lam8s cercana a la ideal.

• Eransmitir el conocimiento recolectado a toda la

organi-ación.

• La gerencia debe estar en dis4osición de

a4oar las iniciativas ue se desarrollen como

resultado del 4roceso.• >avorecer en los integrantes de la em4resa la

ca4acidad de a4rendi-a/e del entorno! 4aralograr una me/or ada4tación a los cambios.

>igura H. Eraba/o en 6ui4o

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO(I+D)

6l trmino Investigación Desarrollo 'acere3erencia al 9con/unto de actividades em4rendidas de3orma sistem8tica! a 3in de aumentar el caudal deconocimientos cient,3icos tcnicos! as, como lautili-ación de los resultados de estos traba/os 4ara

conseguir nuevos dis4ositivos! 4roductos! materiales o4rocesos. Com4rende esta actividad la investigación3undamental! la investigación a4licada el desarrollotecnológico.< ?Ca)ibano! L. 1@.

6l criterio esencial 4ara distinguir las actividades deI+D! de otras seme/antes es la 4resencia de un gradoa4reciable de creatividad o novedad. ;e trata de unactivo intangible 4ara la em4resa! recogindose este enla contabilidad de la em4resa. 6n los :ltimos a)os se 'aido 3ortaleciendo un nuevo trmino. I+D+i! 'aciendore3erencia la :ltima i al conce4to de innovación.

PROCESO DE I+D

6l 4roceso I+D com4rende tres actividades$

• L- I*4,;-,F* B>,-: com4rende todosauellos estudios o traba/os originales uetienen como ob/etivo aduirir conocimientoscient,3icos nuevos! se anali-a 4ro4iedades!estructuras relaciones con el ob/etivo de3ormular 'i4ótesis! teor,as lees. 6n estaeta4a los cient,3icos reali-an J%escubrimientos&

4

http://www.google.co.ve/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJ6Ext7hzsgCFQyegAodJgQPBQ&url=http://www.educarm.es/home?p_p_id=educarm2noticias_WAR_educarm2noticiasportlet&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&p_p_mode=view&_educarm2noticias_WAR_educarm2noticiasportlet_ampliado=S&idNoticia=8478&bvm=bv.105454873,d.eXY&psig=AFQjCNEZLcLHS-v4gUqDuW5n2_yW_cJS6w&ust=1445350923559041


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• L- I*4,;-,F* A=,-7-: 4arten de lostraba/os originales desarrollados en lainvestigación b8sica! 4ero con el ob/etivo deaduirir conocimientos nuevos orientados a unob/etivo 4ractico determinado! dic'osresultados son susce4tibles de ser 4atentados!4ara una 3utura e74lotación comercial. 6n esta

eta4a los cient,3icos o tcnicos J#nentan& .

• D-// */F;,/$ se basa en lautili-ación de los conocimientos cient,3icose7istentes 4ara la 4roducción de nuevosmateriales! dis4ositivos! 4roductos!4rocedimientos! sistemas o servicios o 4ara sume/ora sustancial! incluendo la reali-ación de4rototi4os de instalaciones 4iloto. (eali-atraba/os sistem8ticos basados enconocimientos e7istentes! 4rocedentes de lainvestigación a4licada o de la e74eriencia4r8ctica. ;u 4rimer ob/etivo es lan-ar almercado una novedad o una me/ora concreta.

ara reali-ar los ensaos! se 'acen 4ruebascon 4rototi4os o en una 4lanta 4iloto! sinembargo 'o! se recurre cada ve- m8s a lasimulación 4or ordenador.

6l desarrollo tecnológico 4lantea la división entredesarrollo tecnológico interno e7terno. 6l interno sere3iere a la me/ora de la e3iciencia de un 4roceso o al3uncionamiento! en trminos generales! de la mauinariacomo mecanismo e3iciente. or otro lado! el e7ternoinclue al usuario! abarca 3actores sociológicos!económicos! culturales! sociales 'asta demogr83icos.

or :ltimo si los resultados del 4rototi4o son

e3icaces viables! se reali-a inversiones 4ara 4roducir en grandes series vender al mercado! entoncescuando el mercado ace4ta el 4roducto o servicio! seconvierte en innovación.

>igura %. ctividades de la I+D

1HVENTA!AS < DESVENTA!AS DEL I+D

1H.1 VENTA!AS:

• Conocimiento e7clusivo de la tecnolog,a

generada.

• Inde4endencia tecnológica de la em4resa.

• osibilidad de vender las innovaciones.

•

63ecto e74eriencia.

1H.2 DESVENTA!AS:

• Gran com4romiso de recursos.

• Inversiones a largo 4la-o.

• lto nivel de riesgo.

11 IMPORTANCIA DE LA I+D EN ELJMBITO EMPRESARIAL

Los incrementos de 4roductividad logrados con lasnuevas tecnolog,as 'an su4erado im4ortantes cambiosen la econom,a mundial. Las em4resas 'an conseguidoreducir sus costes! me/orar la calidad de sus 4roductos am4liar enormemente sus mercados. ;u su4ervivencia e74ansión se encuentran 3uertemente vinculados al4roceso de investigación desarrollo a ue elmantenimiento de su com4etitividad e7ige contar con4osibilidades de innovación! las cuales son 3ruto de lasnuevas ideas derivadas del 4roceso de investigación.

6n cuanto a actividades de I+D en la em4resa!merecen es4ecial atención como actividades a e7cluir!las de asesoramiento tcnico reali-adas 4or el 4ersonalinvestigador! dirigidas 4or lo general a me/orar lascondiciones de la 4roducción o la venta de los nuevos

4roductos o 4rocesos! cua re4ercusión económicadebe serles im4utada a los de4artamentos de4roducción o comerciali-ación res4ectivamente! 4ero noal de investigación desarrollo.

La decisión acerca de ue 4roectos se van adesarrollar dentro de la em4resa! de4ender8n de lossiguientes 3actores$

• Dis4onibilidad de recursos 3inancieros.

• Costes del 4roecto.

• abilidades 4ersonales dentro de la em4resa

4ara 'acer 3rente a los 4roectos.

6s necesario establecer sistemas de control 4araver la consecución del 4roecto! como diagramas deGantt! 6(E! instrumentos de control novedosos!etctera.

Dentro de la em4resa el 4resu4uesto de losrecursos destinados a la unidad de investigación desarrollo! suele elaborarse de las siguientes 3ormas$

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• 4licación de un coe3iciente al 4resu4uesto

total.

• 4licación de un 4orcenta/e sobre el

4resu4uesto total similar al ue a4liuen elresto de la com4etencia.

• orcenta/e 3i/o sobre el volumen total de

3acturación.

• 6n 3unción de los ob/etivos establecidos.

12CONCLUSIONES

La gerencia del conocimiento es! sin duda alguna!la me/or 3orma de obtener venta/as com4etitivas a travsde una 'erramienta como lo es el conocimiento. Eienecomo 3unción 4rinci4al aumentar la distribución delconocimiento! la innovación sobre todo 4romover lacoo4eración de todas las 4ersonas de la organi-ación4ara ue com4artan su conocimiento. 6ste ti4o degestión 4uede a4ortar grandes bene3icios a una

em4resa! como reducción de costos! reducción detiem4o de toma de decisiones! etc.

Las organi-aciones ue reconocen la im4ortanciade la relación 4ersona#conocimiento! mane/an las'erramientas m8s e3icaces 4ara lograr me/oresresultados en sus actividades logros de metas.

La necesidad de obtener m8s me/ores venta/ascom4etitivas 4lantean la necesidad de una revisión4ro3unda de 4rocesos! tecnolog,a! comunicación de unnuevo elemento como lo es el conocimiento. 6n talsentido! consideramos im4ortante entonces 4roveer alos em4leados de la organi-ación los est,mulos 'erramientas 4ara com4artir! generar a4rovec'ar el

conocimiento.

or otra 4arte! en cuanto a la I+D! 4osemosconcluir ue es necesario ue las em4resas inviertantiem4o dinero en Investigación desarrollo a ue

/unto con el dise)o de nuevos 4roductos actuali-aciónde los e7istentes! constitue una 4arte esencial 4aralograr ue las actividades ue desarrolle la organi-ación!sean m8s rentables 4roductivas.

1RE#ERENCIAS

K1 )e- .! Carmen. 200. 9'erencia del conocimiento(

)odelo de creación de alor y apropiación de la creatiidad del capital intelectual . Dis4onible en$'tt4$MM1H2.2%..H%M'evilaMctualidadcontable>C6;M200Mvol12Mno1M2.4d3

K2 Yadira Nieves La'aba. 2001. *a gestión del conocimiento(una nuea perspectia en la gerencia de lasorganizaciones&! Dis4onible en$

'tt4$MMscielo.sld.cuMscielo.4'4scri4tPsciartte7tQ4idP;102%#%H5200100020000%

[3] B-,;- < B-4/: + 'estión del conocimiento como fuente

transformadora en las organizaciones del siglo #+ en

Observatorio de la 6conom,a Latinoamericana NR 1*! /unio2012. Dis4onible en$

'tt4$MMAAA.eumed.netMcurseconMecolatMveM

[4] Investigación Desarrollo. Dis4onible en$ 'tt4$MMdescuadrando.comMInvestigaciSCHS"HnDesarrollo

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