2 gerencia del conocimiento skandia
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... Un MODELO de creación de activos
estratégicos.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
… proveedores de soluciones de ahorro e inversión más importante a nivel global
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“ No pretendemos ser un modelo, o un caso de estudio. Somos compañeros de reflexión en construir una organización más humana ”.
... Un modelo de creación de activos estratégicos... Un modelo de creación de activos estratégicos
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Modelo Skandia
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CONCEPTO DE GERENCIA DEL CONOCIMIENTOCONCEPTO DE GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Concepto
Consiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación y captación del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y, consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
De los datos al conocimiento
Datos: Números desorganizados, Palabras, Sonidos, ImágenesInformación: Datos Organizados/ Procesados bajo parámetros organizativos.Documentos: Información organizada para la comprensión humana.Contenido: Término agregado para la variedad de tipos de información incluso los documentos, e-mail, URLs, paginas Web, conversaciones, audio, video, música, etc., ( Basado en Bits).Conocimiento: Información hecha acción o la capacidad de tomar una acción. (Basado en Personas).
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... Más una reflexión... Más una reflexión
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
1. ¿ Para qué la Gerencia del Conocimiento ?
2. ¿ Qué principios nos inspiran ?
3. ¿ Cómo construimos Conocimiento ?
3. ¿ Cómo compartimos Conocimiento ?
4. ¿ Cómo lideramos Conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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¿ Para qué ?¿ Para qué ?
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¿ Para qué ?¿ Para qué ?
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
1. Como una estrategia para construir un nuevo futuro del negocio.
2. Como proceso para desarrollar y mejorar continuamente las nuevas competencias y capacidades del negocio.
3. Como un estrategia para atraer y retener talento.
4. Como un proceso para mejorar el ROI.
5. Como un proceso para optimizar los costos de capacitación.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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¿ Para qué ?¿ Para qué ?
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Que principios, inspiran la Gestión del Conocimiento
Principios
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
1. La Gestión del Conocimiento es el sistema más optimo que permite adaptar continuamente una empresa a las realidades de su entorno y de su mercado.
PRINCIPIO DE SINTONIA
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Evolución de la economíaEvolución de la economía
TRABAJO
CAPITAL
TIERRA
CONOCIMIENTO
ERA INDUSTRIAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO
ERA AGRIC
OLA
PrincipiosPrincipios
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
El entorno y la empresa en la sociedad del conocimiento
EMPRESAEMPRESA flexibilidad nuevos productos y
servicios innovación y gestión del
cambio cultura de aprendizaje nuevas tecnologías liderazgo y trabajo en
equipo estratégica del conocimiento
globalización velocidad del
cambio del mercado y del conocimiento
incertidumbre presión competitiva
ENTORNOENTORNO
IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
PrincipiosPrincipios
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
“ El capitalismo actual y la economía de mercado y su modelo institucional son demasiado lentos para la revolución digital y quedarán colapsados “
Jeremy RifkinSociólogo Asesor de la administración Clinton
PrincipiosPrincipios
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
100%100%
75%75%
50%50%
25%25%
0%0%
GeneralGeneralElectricElectric
Coca Coca ColaCola
ExxonExxon MicrosoftMicrosoft IntelIntel
CAPITAL INTELECTUAL Valor OcultoValor de Mercado
Valor ContableValor de Mercado
( Bill, dólares 1996 )
PrincipiosPrincipios
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
2. La Gestión del Conocimiento no es un asunto de una herramienta tecnológica, es una estrategia de dirección integral de la empresa.
Embudo
PrincipiosPrincipios
PRINCIPIO DE INTEGRACION
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Que principios nos inspiran
3. La Gestión del Conocimiento es la estrategia más potente para bifurcar un negocio y cambiar las reglas de juego en el mercado.
PrincipiosPrincipios
PRINCIPIO DE BIFURCACION
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Que principios nos inspiran
Tipos de aprendizajeTipos de aprendizaje
aprendizaje generativo
aprendizaje adaptivo
Cla
se d
e c
on
oc
imie
nto
Cla
se d
e c
on
oc
imie
nto
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS
MODELOSMODELOSMENTALESMENTALES
conocimientomecanisista
conocimientosistémico
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
4. El conocimiento es un asunto de Gestión Colectiva.
“El conocimiento se crea individualmente en la mente de las personas y se construye en la relación social.”
Michael Polanyi
PRINCIPIO DE COLECTIVIDAD
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
5. Entendemos por conocimiento al conjunto de cogniciones y habilidades, con los cuales los individuos suelen solucionar problemas. Comprende tanto la teoría como la práctica, las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la acción.
PRINCIPIO DE ASIMILACION
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Impacto de las estrategias de aprendizajeImpacto de las estrategias de aprendizajeen el desarrollo de competencias.en el desarrollo de competencias.
ENTRENAMIENTOFORMAL
ENTRENAMIENTOINFORMAL
75%
• E-learning• Educación formal• Seminarios• Clases sincrónicas
• Coaching• Diálogos estratégicos• Comunidades de aprendizaje• Equipos autodiriguidos• Liderazgo centrado en aprendizaje.
Investigación realizada por Capital Work LLC. Año 2000
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Desarrollo de competencias
20% CONTENIDOS
50% PRACTICA SISTEMATICA
30% COACHING
PrincipiosPrincipios
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
6. Conocimiento no es igual a información. Implica el desarrollo de capacidades reales, enfocadas a mejorar el desempeño tanto de las personas como de la organización.
PRINCIPIO DE APLICABILIDAD
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Qué es una solución de aprendizaje ?¿ Qué es una solución de aprendizaje ?
Es un proceso de aprendizaje orientado hacia la formación de nuevas creencias, cambio de
viejas creencias y hacia la incorporación de las mejores
prácticas del negocio.
CURSOS
Intervenciones puntuales para transmitir una
información
Que principios nos inspiran
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
“ El problema no es saber, sino integrar lo que sabemos en el comportamiento diario ”
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
7. El éxito de una estrategia de Gestión del Conocimiento depende del compromiso real y patente de la alta dirección.
“ ... Esta es una guerra de movimientos. Nuestro éxito se mide por el incremento continuo de nuestra capacidad de innovar ”.
Que principios nos inspiran
Jaime ParedesCEO América Latina
PRINCIPIO DE COMPROMISO
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
8. El conocimiento es un activo estratégico. A diferencia de las materias primas o productos que los competidores pueden adquirir en el mercado abierto, son el resultado de un proceso, con frecuencia prolongado, de acumulación interna.
PRINCIPIO DE ESTRATEGICO
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
9. La Gestión del Conocimiento debe basarse en las leyes naturales que rigen el pensamiento y el comportamiento humano, de lo contrario fracasará todo intento que se haga.
PRINCIPIO ORGANICO
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
10. La confianza es el terreno fértil para hacer posible los múltiples procesos relacionados con el conocimiento:
Facilitar
Compartir
Distribuir
Utilizar
PRINCIPIO DE CONFIANZA
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
11. Visión estratégica Objetivos de conocimiento
CAPACIDADES NUCLEARES
PRINCIPIO DE TRADUCCION
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
12. Un gran desafío
¿ Cómo integrar el conocimiento externo a la base del conocimiento de la empresa ?
PRINCIPIO DE FLUIDEZ
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
REFLEXIÓN
¿ Sobrevive usted por sus
competencias medulares o por sus
productos ?
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
“ La dificultad más grande no se encuentra en persuadir
a la gente a aceptar nuevas ideas, sino en persuadirla a abandonar
las antiguas ”
Jhon Maynard Keynes
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PrincipiosPrincipios
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
EN SINTESIS
C = ( P + I + T )Cm
C Conocimiento=
PersonaP =
InformaciónI =
TecnologíaT =
Cm Compartir=
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¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Capital intelectual como un proceso para crear conocimiento
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Es un “ CAPITAL ” no medido ni informado pero con un valor real.
Valor de MercadoValor de Mercado
Valor ContableValor Contable Capital IntelectualCapital Intelectual
Dirigir nuestros Dirigir nuestros esfuerzos a Medirlo esfuerzos a Medirlo
y Gestionarlo.y Gestionarlo.
El peso del Capital El peso del Capital Intelectual sobre el Intelectual sobre el
Valor de Mercado es Valor de Mercado es crecientecreciente
+
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Skandia
Resultados Financieros
Capital Intelectual
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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EL ARBOL SAGRADO
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EL ARBOL SAGRADO
Sistema de información(Hojas)
Capital estructural(Tronco)
Capital humano(Raíces)
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
CAPITAL HUMANO
Representa la masa escondida de raíces del árbol visible y en tamaño corresponde a más de la mitad; pero entender lo que esta ocurriendo en las raíces, es una manera mucho más eficaz de calcular cual será el estado de salud del árbol en los próximos años. Un hongo o un parásito, que apenas aparece 10 metros bajo tierra, bien puede matar ese árbol que hoy parece tan lleno de salud. El CAPITAL HUMANO son las raíces del valor de un negocio.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿Cuáles son esos valores ocultos?
Todas las capacidades y competencias individuales, conocimientos, destrezas y experiencia de todos los colaboradores y gerentes del negocio, la creatividad e inteligencia, forma de pensar y calidad del sistema de aprendizaje continuo, calidad del liderazgo y del relacionamiento en equipos efectivos de trabajo.Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
![Page 43: 2 Gerencia Del Conocimiento Skandia](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081504/5572113c497959fc0b8e9ee2/html5/thumbnails/43.jpg)
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
El tronco
Se podría describir como la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el capital humano. O como la capacidad organizacional que incluye los sistemas físicos usados para transmitir y almacenar el talento humano. Los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional, calidad de los procesos que sostienen la productividad del personal, es decir, todo lo que se queda en la oficina cuando los empleados se van a su casa.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Componentes del Capital Intelectual
1. Capital organizacional. Es la inversión en sistemas, herramientas y filosofía operativa que contribuye a incrementar el nivel de efectividad.
2. Capital innovación. Es la capacidad de aplicar el talento del equipo humano en el desarrollo de nuevos productos, procesos y servicios. Representado en derechos comerciales protegidos.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Componentes del Capital Intelectual
3. Capital Proceso. Representado por la calidad de los procesos del trabajo que aumentan y fortalecen la eficiencia operativa en la entrega de un servicio. Es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor.
4. Capital clientela. Se relaciona con la valuación de las relaciones con los clientes, medición de la lealtad y de los índices que incluyen medidas de satisfacción, longevidad y sensibilidad a los precios.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Sistema de información (hojas y frutos)
El aroma de las frutas y el color de las hojas dan testimonio de la salud de un árbol, y a partir del reconocimiento inteligente de estas percepciones el inversionista busca la fruta madura para cosechar.
La cultura de gestión adecuada de la información nos da la posibilidad de establecer la calidad de los procesos y del sistema de raíces de valor del árbol de los negocios.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
VALOR DEMERCADO
CAPITALFINANCIERO
CAPITALHUMANO
CAPITALCLIENTELA
CAPITALINNOVACION
CAPITALPROCESO
CAPITALINTELECTUAL
CAPITALESTRUCTURAL
CAPITALORGANIZACIONAL
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
VValue for Customer: Percepción de valor del cliente que asegura su lealtad. Modelo de valor de clientes,
ISI
IInnovation: Producción de nuevos productos y servicios que aseguran la lealtad del cliente.
% de ingreso por nuevos productos
T Tenure: Permanencia del talento claveRotación de empleados por nivel de conocimiento
AAttitude: Actitud que genera un compromiso de crear y usar el conocimiento para beneficio de la empresa.
Encuestas de actitud
LLearning plan: Plan de desarrollo de competencias dentro del contexto extratégico.
GAP de competencias
S Skill Inventory: Inventario actual de competencias tácitas y explicitas.
Certificación de competencias
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
“ Tener una mente abierta no significa nada. El objetivo de abrir la mente, como el de abrir la boca, es cerrarla de nuevo con
algo sólido adentro ”
![Page 50: 2 Gerencia Del Conocimiento Skandia](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081504/5572113c497959fc0b8e9ee2/html5/thumbnails/50.jpg)
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
ESTRATEGIA EJECUCIÓN
Organizaciones capaces de crear
o adquirir conocimiento
Organizaciones capaces de traducir el conocimiento en
desempeño
GERENCIA
BRECHA
Capacidades
• Aprender de la propia experiencia (exitos y errores)
• Aprender de la experiencia de otros. (exitos y errores)
• Aprender del cliente
• Aprender de las best practices
• Metodo científico para la solución de problemas
• Experimentación, “aprender haciendo”
• Transferencia de conocimiento
• Reflexión crítica, receptividad
Fuente: Skandia University Best Practices CUX
“Building a learning organization”, David Garvin, HBR
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Lo tácito y lo implícito
El conocimiento se crea individualmente y existe a nivel de la organización en una forma tácita.
Solo es un activo estratégico en la medida en que se vuelva explícito y se concrete en nuevos procesos, nuevos productos y una experiencia humana enriquecida.
Ilustrémoslo con la analogía de un iceberg...
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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AMEX - April’00 GM/CB AMEX - April’00 GM/CB
® Past Present Future
T
Tipos de conocimiento
Políticas
Resultados financieros
Procesos
PatentesPlanes
Conocimientoexplícito
Inteligencia Emocional
Conocimiento
Tácito
Creatividad
Creencias
Coeficiente de Confianza
ExperienciasIntuición
Valores
Proceso del pensar
Know-how
Cómo compartimos conocimiento
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Aplicar Aprender
VA
LO
R
CR
EA
R
Implicito
Explicito
Nuevos productos Nuevos servicios Mejoramiento de procesos
Modelo de Gerencia del Conocimiento Skandia
Instituto del futuro
Investigación
Diálogos estratégicos
Crear Conocimiento
Data mining
Bancos de conocimiento
CRM
Redes de respuesta rápida
Estructurar Skandia University
Comunidades de aprendizaje
Estrategia WEBDiseminar
Coaching
LaboratoriosAsimilar
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Barreras para el conocimiento
BARRERAJERARQUICA
BARRERAFUNCIONAL FRAGMENTACION
+ =Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
El vehículo
Una organización
formadapor equipos
autodiriguidosY evaluación
3600 .
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Modelos sistémicos
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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CRECIMIENTO ENVENTAS NETAS ISI
RETENCIÓN DE CLIENTES
INDICADORESDE GESTION
GESTION DE LA RELACION CON EL CLIENTE
IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERACTUAR PERSONALIZAR
C.R.M.
DESARROLLO DE LA CALIDAD DEL CONSEJO
INVESTIGACIÓNDE MERCADOS
DESARROLLODE SOLUCIONES
DESARROLLO DE HERRAMIENTAS POSICIONAMIENTO
VENTARELACIONAL
PROCESO
GESTION DEL CONOCIMIENTO
DESARROLLO DEL F.P.
DESARROLLO DE LA FRANQUICIA
MANAGMENT EDUCACION DEL INVERSIONISTA
CONOCIMIENTO
COMPLEMENTO DE LOS OBJETIVOS DE VIDA
SATISFACCIÓN CON ELSERVICIO
CLIENTE
6X
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
MERCADEOESTRATEGICO
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Mapas de Aprendizaje
... Una forma de estimular diálogos estratégicos.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Libros corporativos
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Pantallazo Lidernet
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Pantallazo Skandia University
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cuál es su estrategia para la gerencia del
conocimiento ?
¿ Cuáles son los objetivos de negocios que usted tiene para
convertir su empresa un una organización
centrada en el conocimiento ?
¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?
REFLEXIÓN
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos el conocimiento ?¿ Cómo lideramos el conocimiento ?
The Skandia Way: Specialists in Co-operation
Within the concept of Security for Generations, to provide our strategic partners with tools that will help their customers improve their personal financial well-being, through long-term savings solutions.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos el conocimiento ?¿ Cómo lideramos el conocimiento ?
Liderazgo centrado en el aprendizaje
“ Más que un asunto de una gerencia
funcional, o de un CKO, concebimos la
dirección del conocimiento como
una filosofía de liderazgo centrada
en el aprendizaje interiorizada en el sistema jefe de la
organización ”.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos el conocimiento ?¿ Cómo lideramos el conocimiento ?
Estímulos para compartir
El reto es:
“ Cómo crear una cultura del compartir, en donde naturalmente los “creadores del conocimiento” lo compartan a “usuarios del conocimiento ”
Stock option
Presentaciones de casos en las comunidades de aprendizaje: OBX
Gerencia del desempeño
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos el conocimiento ?¿ Cómo lideramos el conocimiento ?
Estímulos para compartir
Actualmente tenemos un plan de compensación para todos los empleados, en acciones ejecutables en un plazo de tres años y nos estamos moviendo hacia un proceso de compensación por competencias.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos el conocimiento ?¿ Cómo lideramos el conocimiento ?
Entendemos por competencias al repertorio de comportamientos que
contribuyen a maximizar la capacidad de una persona para lograr una mayor
efectividad en su desempeño.
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos conocimiento ?¿ Cómo lideramos conocimiento ?
Pro
ceso
Org
aniz
acio
nal
Competencias Nucleares
Competencias Procesos
Competenciaspor cargo
Descripción del cargo (HJA)
Pro
ceso d
e reflexió
n p
erson
al
Análisis de Brechas
Diálogos de desarrollo
Plan de dllo de competencia
Evaluación 360°
Ciclo
de
mejo
ram
iento
pers
on
al
Visión
MODELO DE COMPETENCIAS
P P A
Diagnóstico de competencias
TIP Taller de Integración personal
Guía para la exploración personal
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Capacidades para el siglo XXI
• Pensamiento estratégico• Capacidad de resolver problemas• Capacidad de comunicarse• Capacidad de analizar la información• Capacidad de trabajar en equipo.• Capacidad de aprender de la experiencia
Competencias transferibles
¿ Cómo lideramos conocimiento ?¿ Cómo lideramos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
![Page 75: 2 Gerencia Del Conocimiento Skandia](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081504/5572113c497959fc0b8e9ee2/html5/thumbnails/75.jpg)
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Selección
“ Contratamos a las personas sobre la base de su capacidad de aprender
a aprender y no de lo que hayan aprendido. ”
El potencial de autoaprendizaje
¿ Cómo lideramos conocimiento ?¿ Cómo lideramos conocimiento ?
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
![Page 76: 2 Gerencia Del Conocimiento Skandia](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081504/5572113c497959fc0b8e9ee2/html5/thumbnails/76.jpg)
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos conocimiento ?¿ Cómo lideramos conocimiento ?
La revolución del conocimiento empieza por usted. Responda a las siguientes preguntas:
¿ Qué conocimientos tengo ?
¿ Con qué habilidades cuento ?
¿ Por qué no las comparto con los demás ?
¿ Cómo puedo ampliar mis capacidades ?Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?
![Page 77: 2 Gerencia Del Conocimiento Skandia](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081504/5572113c497959fc0b8e9ee2/html5/thumbnails/77.jpg)
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
¿ Cómo lideramos conocimiento ?¿ Cómo lideramos conocimiento ?
“ La nueva fuente de poder no es el dinero
en manos de unos pocos,
sino el conocimiento en manos de
muchos ”
Principios
¿ Cómo construimos conocimiento ?
¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?