Palancas de ControlRobert SimonsHarvard Business School

Cmo usan los gerentessistemas innovadores de control paraconducir la renovacin estratgica

Palancas de ControlEs una nueva teora para controlar la estrategia de negocio y prevenir los riesgos.Asumir un enfoque total de riesgos tiene una visin mucho ms global.Riesgo estratgico. La forma de competir y la relacin con el entornoTensiones organizacionales internas. Representan barreras para poder ejecutar la estrategia seleccionada con xito.

Factores de riesgoMercados internacionales interconectadosTendencia a la subcontratacinDependencia del petrleo de pases de alto riesgo polticoMayor volatilidad financiera. Por ejemplo, el riesgo poltico (muchas veces no considerado) mide la estabilidad de un pas basado en las siguientescondiciones:Gobierno. Leyes, nivel de corrupcin.Sociedad. Tensin social, educacin, salud, servicios.Economa. Condiciones fiscales, inversin y crecimiento, sector externo y deuda.

Condiciones de riesgoEn tiempos de bonanza cuando los mercados crecen y las ganancias aumentan, es cuando los negocios podran estar ms vulnerables al riesgo.Risk Exposure Calculator Robert SimonsSe utiliza para medir vulnerabilidades en las organizaciones en las reas de:CrecimientoCulturaAdministracin de la informacin

Tipos de riesgoOperaciones Riesgos que provocan el paro en las operaciones de manufactura debido a condiciones de calidad, imagen y reputacin de la empresa,etc.Prdida de valor en los activos Deterioro en el valor de los activos a causa de una disminucin en la posibilidad de obtener flujo de efectivo de ese activo en el futuro. La gente normalmente no visualiza esta situacin perdiendo credibilidad en mercado.Deterioros fsicos Ocasionados por eventos fortuitos, terrorismo, condiciones climatolgicas, etc.Competitividad Condiciones del entorno que debilitan a la empresa para tener xito en la creacin de valor y en diferencias sus productos y servicios

Tipos de riesgoRiesgo de franquicia El riesgo ms importante es el riesgo de franquicia o reputacin, ya que esto conduce a una espiral que lleva a la empresa a la muerte.Riesgos en el manejo de la informacin Que afectan la complejidad y la rapidez en las transacciones de la empresa, debido a una infraestructura inadecuada y a una mala informacin en las medidas de desempeo.

SolucionesLas Palancas de Control permiten administrar el riesgo a travs de soluciones para:Entender la vulnerabilidad al riesgo en las organizaciones.Asegurar el correcto uso de controlesLa necesidad de una declaracin efectiva de la misinLa importancia de establecer fronteras que no limiten la creatividad de los empleadosLa importancia de proveer los recursos necesarios para que los empleados desempeen su trabajoLa importancia de establecer estrategias de negocio y de comunicacin

Preguntas de Robert SimonsLos gerentes saben comunicar los valores clave del negocio de una forma clara para que la gente los adopte?

Los gerentes pueden claramente identificar acciones y comportamientos que estn fuera de los lmites?

Los sistemas de control y diagnostico son adecuados para monitorear las variables crticas de desempeo?

Los sistemas de control son interactivos y estan diseados para estimular el aprendizaje?

Las Palancas de Control

Controles InternosSon sistemas, estructuras y personal que inspeccionan y equilibran la proteccin de almacenamiento documentario duplicado, inadecuado o errado. Los sistemas de control y diagnstico, utilizados para motivar, controlar y recompensar el logro de metas especficas. Se deben instalar para optimizar resultados, y conseguir que se haga el trabajo.

Sistemas de creenciaSon los sistemas de creencias que una organizacin debe ubicar de modo que puedan controlar el compromiso con la visin de la organizacin:Valores centralesDeclaracin de la misinDeclaracin de la visinLos credos y el propsitoSon usados para inspirar y dirigir la bsqueda de nuevas oportunidades.

Sistemas lmiteEmpleados para establecer restricciones al comportamiento de bsqueda de oportunidades.De esta forma se define el territorio para cada participante:cdigos de conducta, mtodos predefinidos de planeacin estratgica,regulaciones, pautas operacionales.

Sistemas de control interactivoDestinados a estimular el aprendizaje organizacional y el surgimiento de nuevas ideas y estrategias.Las organizaciones inteligentes utilizan estos sistemas para supervisar que las nuevas ideas sigan su trayectoria.Para accionar nuevo aprendizajePara posicionar correctamente a la organizacin hacia el futuro incorporando datos del proceso dentro de la interaccin administrativa.

TensionesSurgen cuando se intenta alinear las organizaciones, la estrategia de negocio y el comportamiento humano. Equilibrar estas tensiones es central para la implementacin de la estrategia.Una teora de control eficaz debe admitir concepciones mltiples y simultneas de funcionamiento organizacional.

DinmicasTres dinmicas de organizacin que reflejan distintas facetas de la organizacin subyacen en la teora de Robert Simons: 1) la dinmica de crear valor; 2) la dinmica de la creacin de estrategias; y 3) la dinmica del comportamiento humano. Cada una de estas dinmicas conduce a tensiones organizacionales que deben reconciliarse y equilibrarse para permitir el control eficaz de la estrategia de negocio.

La dinmica de crear valor

La dinmica de la creacin de estrategias

La dinmica de la motivacin humanaReconciliacin del inters personal con el deseo de contribuir.El deseo de hacer lo correcto.El deseo de conseguir logros y de contribuir.El deseo de crearLimitantesBloqueos organizacionales

La dinmica de controlar la estrategia de negocioLos gerentes eficientes usan sistemas de control selectivamente para equilibrar las tensiones inherentes entre: 1) las oportunidades ilimitadas y la atencin limitada,2) las estrategias propuestas y emergentes, y 3) el inters personal y el deseo de contribuir. El deseo de hacer lo correcto, conseguir logros, contribuir y crear, son subyacentes a estas tensiones. Para desencadenar este potencial, los gerentes deben superar los bloqueos organizacionales.

La dinmica de controlar la estrategia de negocioLos sistemas de control gerencial tienen un papel importante en este proceso:Para reducir el riesgo de tentaciones o presiones, los sistemas de control gerencial se utilizan selectivamente para especificar y hacer cumplir las reglas del juego de la organizacin.Para llevar la atencin y los recursos a los individuos que buscan la oportunidad de conseguir logros, los sistemas de control gerencial se emplean selectivamente para construir y apoyar objetivos claramente definidos.Para estimular la innovacin, los sistemas de control gerencial se usan selectivamente para inspirar y motivar a los participantes de la organizacin a crear y buscar nuevas oportunidades.Para reducir el miedo a desafiar el statu quo, los sistemas de control gerencial se utilizan selectivamente para abrir el debate y el dilogo organizacional y, de ese modo, gatillar el aprendizaje organizacional.

La dinmica de controlar la estrategia de negocioEntonces, controlar la estrategia de negocio es ms que asegurar la puesta en marcha de la planificacin. El control implica manejar las tensiones inherentes entre la innovacin creativa, por una parte, y el logro de los objetivos predecibles, por la otra, de manera que ambas se transformen en un crecimiento rentable. El control eficaz de la estrategia necesita tanto de la libertad para innovar como de la seguridad de que los individuos estn trabajando productivamente hacia objetivos predefinidos.

PalancasLos sistemas de creencias, los sistemas de lmites, los sistemas de control diagnstico y los sistemas de control interactivo son las cuatro palancas bsicas usadas para manejar esta tensin. Las cuatro palancas estn anidadas, y cada una ofrece alguna medida de direccin al proceso estratgico. Los sistemas de creencias y los sistemas interactivos expanden y definen el espacio de oportunidad de la compaa. Los sistemas de lmites y los sistemas de diagnstico limitan y concentran la atencin en las reas estratgicas y las oportunidades.

Debido a que la atencin gerencial es limitada, los gestores de personal juegan un papel importante en el equilibrio de la atencin o falta de ella de los gerentes. En captulos posteriores, examinaremos cmo el papel de los gestores de personal vara de acuerdo con la naturaleza y propsito de las diferentes palancas.